Qualità delle chiamate VoIP: 10 soluzioni collaudate per chiamate più chiare

Cos’è il VoIP?

Il VoIP, acronimo di Voice over Internet Protocol, è una tecnologia che ti consente di effettuare telefonate tramite internet invece di utilizzare le tradizionali linee telefoniche.

Invece di far viaggiare il suono attraverso i cavi di rame, il VoIP trasforma la tua voce in dati digitali, la invia tramite internet e la ricompone all’altro capo della linea, in modo rapido e chiaro.

Cos’è la qualità delle chiamate VoIP?

La qualità delle chiamate VoIP è una metrica di prestazione che misura quanto siano chiare, affidabili e naturali le conversazioni vocali quando vengono trasmesse su internet tramite VoIP (Voice over Internet Protocol) anziché attraverso le linee telefoniche tradizionali.

Una chiamata di alta qualità si definisce in base ai seguenti aspetti: 

• Un cliente non riscontra alcun problema nell’invio o nella ricezione di audio o video durante una chiamata
• Non ci sono incertezze su come completare i passaggi indicati dagli operatori per chi chiama 

Sembra semplice, ma a volte i responsabili delle vendite e del supporto hanno bisogno di informazioni più dettagliate di un semplice „il telefono non funziona“ o „l’audio della chiamata è a scatti“ per capire cosa stia succedendo.

Diamo un’occhiata rapida al funzionamento del VoIP per capire come avvengono queste chiamate:

• Conversione del segnale: quando parli in un dispositivo abilitato al VoIP, la tua voce viene catturata come segnale analogico. Il servizio VoIP converte questo segnale analogico in dati digitali tramite i codec, che scompongono la tua voce in piccoli pacchetti digitali per facilitarne la trasmissione su internet.
  
• Trasmissione dati: il VoIP utilizza la tecnologia di commutazione di pacchetto per inviare dati vocali in pacchetti discreti anziché in un flusso continuo. Ciascun pacchetto di dati compie il percorso più efficiente per raggiungere la destinazione, garantendo che la tua voce arrivi chiaramente all’interlocutore.
  
• Riassemblaggio del segnale: all’estremità del ricevente, il sistema VoIP decodifica e riassembla i pacchetti di dati trasformandoli nuovamente in un segnale audio analogico, consentendo una riproduzione vocale chiara.
  
• Protocolli e codec: il VoIP si affida a protocolli di comunicazione come il SIP (Session Initiation Protocol) per gestire il ciclo di vita della chiamata, dalla connessione al termine della stessa. Un codec audio comprime e decomprime i dati vocali, garantendo un uso efficiente della larghezza di banda e una qualità audio nitida.

Come vedi, ci sono molti elementi in gioco nel processo VoIP e sono diversi i fattori che possono influire sulla qualità della chiamata. Sgombriamo quindi il campo dai dubbi sulla qualità delle chiamate ed esaminiamo più da vicino i problemi. 

7 problemi che influiscono sulla qualità delle chiamate VoIP

L’eco, i rumori fastidiosi, le parti di conversazione mancanti, l’audio unidirezionale e le chiamate interrotte ostacolano la chiusura delle trattative e la costruzione di relazioni con i tuoi clienti. 

Ecco i sette problemi VoIP più comuni che potresti riscontrare:

• Latenza: le risposte ritardate causano interruzioni poiché entrambe le parti finiscono inavvertitamente per parlarsi sopra. Ciò accade quando i pacchetti di dati impiegano più di 50 millisecondi per viaggiare dal mittente al destinatario.
  
• Jitter: la consegna non costante dei pacchetti di dati porta a un discorso incoerente e ad audio che salta, provocando silenzi imbarazzanti e confusione. Il jitter si verifica quando i pacchetti arrivano a intervalli irregolari, interrompendo il flusso della conversazione.
  
• Perdita di pacchetti: la mancanza di pacchetti di dati si traduce in chiamate interrotte o interruzioni dell’audio. Questo accade quando i pacchetti non riescono a raggiungere la destinazione, causando gravi interruzioni della comunicazione.
  
• Connessioni di rete scarse: una connessione internet instabile o debole può peggiorare la qualità della chiamata, causando latenza VoIP, jitter e perdita di pacchetti. Una rete solida è essenziale per mantenere chiamate VoIP di alta qualità.
  
• Dispositivi a bassa potenza: i dispositivi con potenza di elaborazione insufficiente possono faticare a gestire i dati VoIP in modo efficiente, compromettendo la qualità della chiamata. Disporre di hardware aggiornato è fondamentale per un funzionamento ottimale del VoIP.
  
• Interfacce confuse ed errori dell’utente: interfacce utente complicate e i classici errori commessi dagli utenti possono portare a configurazioni errate, compromettendo la qualità delle chiamate. Interfacce intuitive e una formazione adeguata possono mitigare questi problemi.
  
• Limitazioni della larghezza di banda: una larghezza di banda insufficiente può causare congestione, con un conseguente peggioramento della qualità delle chiamate vocali. Garantire una larghezza di banda adeguata è essenziale per una comunicazione VoIP chiara e senza interruzioni. Utilizza il nostro calcolatore della larghezza di banda per verificare all’istante quanta banda serve al tuo team in base al numero di chiamate simultanee.

Come migliorare la qualità delle chiamate VoIP: 10 soluzioni collaudate

Sebbene una connessione internet instabile sia una delle cause più comuni dei problemi di bassa qualità audio, non è affatto l’unica. 

I malfunzionamenti in qualsiasi altra parte dell’infrastruttura VoIP possono causare problemi. Per la risoluzione dei problemi relativi alla qualità delle chiamate VoIP, devi identificare cosa non funziona correttamente e trovare un modo per risolverlo.

1. Comprendi il problema

Inizia raccogliendo informazioni dettagliate dall’utente che riscontra il problema. Chiarisci la natura del problema con delle domande e vivilo in prima persona per comprenderlo chiaramente.

2. Determina la portata del problema

Identifica se il problema riguarda un singolo utente, un gruppo di utenti o l’intera rete. Controlla se il problema si verifica durante tutte le chiamate o solo con determinati tipi di chiamata (interne, tra sedi diverse, PSTN).

3. Controlla la connessione di rete

Assicurati che la tua connessione internet sia stabile e forte. Utilizza appositi strumenti per eseguire un test della qualità delle chiamate VoIP su latenza, jitter e perdita di pacchetti. Risolvi qualsiasi instabilità nella rete per migliorare la qualità delle chiamate.

4. Configura il Quality of Service (QoS)

Implementa le impostazioni QoS su router e switch per dare priorità al traffico VoIP. Questo aiuta a prevenire la congestione della rete e migliora le prestazioni delle chiamate dando priorità ai pacchetti vocali rispetto ad altri dati.

5. Monitora latenza e jitter

Utilizza strumenti di monitoraggio della rete come Wireshark per misurare latenza e jitter. Latenza e jitter elevati compromettono la qualità della chiamata causando ritardi e una trasmissione audio irregolare.

6. Gestisci la perdita di pacchetti

Indaga sulle cause della perdita di pacchetti verificando la presenza di congestione della rete e limitazioni della larghezza di banda. Assicurati una larghezza di banda adeguata e una corretta configurazione di rete per evitare chiamate interrotte.

7. Aggiorna hardware e firmware

Assicurati che tutti i dispositivi, inclusi router, switch e telefoni VoIP, abbiano gli ultimi aggiornamenti firmware. Anche l’aggiornamento dell’hardware può risolvere i problemi legati a una potenza di elaborazione insufficiente.

8. Controlla la configurazione delle apparecchiature

Verifica la configurazione di cuffie, ricevitori e altre apparecchiature VoIP. Sostituisci i dispositivi difettosi e controlla i collegamenti per assicurarti che non vi siano problemi legati all’hardware che influiscono sulla qualità della chiamata.

9. Ottimizza l’uso della larghezza di banda

Alloca una larghezza di banda sufficiente per il traffico VoIP utilizzando firewall o Session Border Controller (SBC). Ridurre la concorrenza di banda con altre applicazioni può migliorare significativamente la qualità delle chiamate.

10. Analizza l’uso dei codec

Esamina i codec utilizzati per le chiamate VoIP. Codec di alta qualità come il G.711 offrono una qualità audio migliore, ma richiedono più larghezza di banda. La regolazione delle impostazioni dei codec può aiutare a bilanciare la qualità delle chiamate e l’uso della larghezza di banda.

Come evitare problemi di qualità delle chiamate VoIP

Ora che conosci i potenziali problemi audio e le loro cause, diamo un’occhiata ad alcune strategie per prevenirli: 

7 buone pratiche per migliorare la qualità delle chiamate VoIP

Una comunicazione efficace è fondamentale per i team di vendita e di supporto, e la tecnologia VoIP è diventata un pilastro delle comunicazioni aziendali moderne. 

Tuttavia, mantenere un’elevata qualità delle chiamate è essenziale per garantire professionalità ed efficienza. Ecco sette buone pratiche per migliorare la qualità delle chiamate VoIP:

1. Effettua un controllo del sistema

I controlli regolari del sistema sono essenziali per mantenere le prestazioni VoIP. Un monitoraggio frequente e riconfigurazioni occasionali possono prevenire problemi, soprattutto dopo gli aggiornamenti del software. 

Verificando la presenza di vulnerabilità nei sistemi operativi o nelle applicazioni e assicurandoti che i protocolli siano aggiornati, puoi mitigare i potenziali problemi. Questo approccio proattivo aiuta anche a prevenire le minacce alla sicurezza, poiché alcuni malware possono interrompere i processi VoIP. 

Con CloudTalk, puoi avere la certezza che i tuoi dati siano al sicuro, archiviati in un data center sicuro e certificato ISO 27001:2013, e monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

2. Acquista un nuovo software di compressione

Le reti VoIP si affidano alla compressione del segnale digitale per trasmettere i dati in modo efficiente. Tuttavia, un software di compressione incompatibile o troppo aggressivo può peggiorare la qualità delle chiamate vocali. 

Pur riducendo il rumore di fondo, la compressione con perdita di dati può a volte essere troppo drastica, portando al degrado del segnale. Investire in un software di compressione più compatibile e su misura per il VoIP può garantire un audio chiaro e nitido.

3. Riduci le interferenze

Le interferenze possono influire notevolmente sulla qualità delle chiamate, soprattutto con i telefoni ad alta frequenza. I tipici telefoni VoIP funzionano a 2,4 GHz, garantendo una copertura più ampia ma una trasmissione dei dati più lenta. 

D’altra parte, i telefoni a 5 GHz offrono un flusso di dati più rapido ma una copertura minore. Per ridurre al minimo le interferenze, opta per telefoni a 2,4 GHz o per router dual-band in grado di funzionare su entrambe le frequenze contemporaneamente, consentendoti di allocare il traffico in base a esigenze specifiche.

4. Investi in cuffie di qualità

La qualità dell'hardware è importante tanto quanto quella del software per la chiarezza delle chiamate VoIP. Investire in cuffie di alto livello con microfoni di alta qualità e materiali resistenti può prevenire problemi comuni come la distorsione del suono e l'audio unidirezionale. 

Un hardware affidabile assicura che le chiamate nei call center o le interazioni di vendita quotidiane siano professionali e chiare, migliorando l'efficacia complessiva della comunicazione.

5. Passa a un router ottimizzato per il VoIP

L'uso di un router ottimizzato per il VoIP può migliorare drasticamente la qualità delle chiamate. A differenza dei router standard che gestiscono sia il traffico vocale che quello dati, i router ottimizzati per il VoIP danno la priorità al traffico vocale, riducendo la latenza e garantendo chiamate più fluide. 

Inoltre, i router con supporto per il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) e funzionalità VLAN possono gestire il flusso di dati in modo più efficace, fornendo un ambiente di comunicazione stabile e affidabile.

6. Cerca di evitare il Wi-Fi

Anche se comode, le connessioni Wi-Fi possono essere instabili e non sono ideali per le chiamate VoIP. Il Wi-Fi è soggetto a interferenze da parte di altri dispositivi e non è progettato per l'uso di applicazioni in tempo reale, il che porta a una qualità delle chiamate altalenante. 

Per ottenere i migliori risultati, usa connessioni Ethernet cablate. L'Ethernet fornisce una connessione stabile e affidabile, priva delle interferenze che possono affliggere le reti Wi-Fi.

7. Riduci l'uso della larghezza di banda

Una larghezza di banda sufficiente è fondamentale per una comunicazione VoIP fluida. Le chiamate VoIP richiedono in genere circa 100 kbps in entrambe le direzioni. Per garantire una larghezza di banda adeguata, riduci al minimo gli altri processi in esecuzione simultaneamente. 

L'integrazione del tuo sistema VoIP con strumenti CRM, come le integrazioni di CloudTalk con Zendesk, HubSpot e Intercom, può ottimizzare le operazioni e ridurre il consumo di banda. Inoltre, limita i download durante le chiamate e programma gli aggiornamenti nelle ore non di punta per ottimizzare la larghezza di banda disponibile.

Il 69% dei dipendenti usa servizi vocali basati su internet come il VoIP

Con quasi due dipendenti su tre che si affidano al VoIP, è fondamentale garantire la migliore qualità delle chiamate. Ma anche le piattaforme più sicure presentano dei punti deboli. Ritardi audio, audio scarso o chiamate che cadono continuamente possono causare notevoli disagi quando chiudi accordi e crei relazioni con i clienti. 

Se ti trovi ad affrontare questi problemi, prova questi trucchi e consigli per risolvere i problemi di qualità delle chiamate. C'è molto che puoi fare per migliorare l'esperienza dei clienti. 

Ad esempio, implementare buone pratiche come verificare regolarmente il tuo sistema, investire in apparecchiature di qualità, acquistare un router ottimizzato per il VoIP ed evitare il Wi-Fi per le chiamate può fare una differenza sostanziale. 

Affrontando questi aspetti, potrai assicurarti che le tue comunicazioni VoIP rimangano chiare, affidabili e professionali.

Fonti: 

• 50 statistiche sul VoIP che svelano il futuro dei sistemi telefonici