11. abril 2022 Blog

Qualidade de chamadas VoIP: 7 melhores formas de melhorar o desempenho

ilustração três atendentes

Os sistemas VoIP, como o CloudTalk, são formas de comunicação mais simples, eficientes e seguras do que as linhas telefônicas tradicionais. É por isso que um número crescente de empresas com visão de futuro escolhe esta solução. No entanto, apesar das vantagens, nenhuma tecnologia funciona de forma perfeita. Como as chamadas VoIP são transmitidas por meio de um canal online, onde inúmeros dados são executados ao mesmo tempo, o software às vezes pode apresentar problemas de som.

Isso pode causar algumas complicações na comunicação com seus clientes. Mas não se preocupe, apresentaremos várias práticas recomendadas para um desempenho VoIP de alta qualidade. Continue lendo para saber mais.

O que é um sistema de telefonia VoIP?

VoIP – Voice Over Internet Protocol – transmite chamadas de voz usando a internet. É o oposto das linhas telefônicas analógicas que transferem voz através de cabo.

Simplificando, o VoIP é um sistema complexo de chamadas online. É um sistema de telefonia online baseado em nuvem.

Como os dados VoIP são transferidos?

Para entender o que pode estar errado com o seu sistema VoIP, você pode querer ter uma visão geral rápida de como ele funciona. Quando você inicia a chamada telefônica, todos os dados são divididos em pequenos pedaços. É chamado de pacotes de voz. Os pacotes são a maneira como os computadores organizam as informações a serem transferidas em uma rede. Isso torna mais fácil para os dados serem transferidos.

Os pacotes são conduzidos por diferentes caminhos um a um, o que torna a transferência de dados o mais eficiente possível. Uma vez que todos os pacotes de dados chegam ao seu destino final, eles são reunidos novamente. Tudo acontece em milissegundo.

É assim que o procedimento padrão deve parecer. Ainda assim, complicações podem ocorrer se algo der errado durante esse processo. Olharemos isso mais de perto um pouco mais pra frente.

Monitoramente de Qualidade de Chamada

Considerando possíveis problemas de som, as empresas que dependem muito da comunicação VoIP precisam regularmente revisar a qualidade de suas chamadas. Pode ser feito manualmente, através de monitoramento pessoal lado a lado. No entanto, uma maneira mais eficiente é ter um software que automatize muitas das suas tarefas.

Você pode gravar suas chamadas telefônicas e ouvir conversas a qualquer momento. Dessa forma, você tem a chance de obter muitos insights valiosos. Como o desempenho da sua equipe, a forma como seus clientes estão se envolvendo, seus gostos, desgostos e pontos problemáticos. As gravações de chamadas também mostram uma clareza de chamada. Se houver um problema de som, elss oferecem uma maneira rápida de reconhecer o problema. Então você poderá consertar o que tiver ocorrido de errado rapidamente.

Tipos mais comuns de problemas de qualidade de chamadas VoIP

Ecos, ruídos perturbadores, partes ausentes da conversa, áudio unidirecional e chamadas perdidas impedem o fechamento de negócios e a construção de relacionamentos com seus clientes. Aqui estão os três problemas mais comuns do VoIP que você pode estar enfrentando:

Latência

Se você estivesse em uma situação em que uma resposta chegou alguns segundos depois do que deveria, você experimentou latência ou “efeito de eco”. Não diminui a qualidade do áudio, mas o som está chegando em intervalos irregulares. Quem ligou e os atendentes se interrompem constantemente, pois ambos os lados veem o silêncio como uma oportunidade para falar.

A latência é causada por pacotes de dados que chegam do remetente ao destinatário de uma chamada telefônica 50 ou mais milissegundos depois do que deveriam. Por causa disso, o som chega do emissor ao receptor com um atraso.

Jitter

Ao contrário da latência, o jitter interrompe completamente a qualidade do áudio – a fala é incoerente. Partes do áudio também podem ser “puladas” ou perdidas completamente, causando momentos de silêncio constrangedores.

O jitter acontece quando os pacotes são entregues do remetente ao destinatário em intervalos irregulares. Alguns são muito rápidos, outros muito lentos. O exemplo prático pode ser assim: Quando o pacote número 4 chega antes do pacote número 1, causa inconsistência na entrega de dados. Portanto, uma inconsistência de som.

Caso o jitter se torne extremo, pode levar a um packet loss sobre o qual falaremos a seguir.

Packet loss

Isso ocorre quando o pacote não chega ao seu destino final. Para ouvir um áudio corretamente, você precisa de todos eles. Quando falta um pedaço, todo o pacote se perde. Você não escuta nenhum som.

Comumente, isso é conhecido como chamada perdida. Essas são uma das situações mais prejudiciais na comunicação com os clientes.

Como solucionar problemas de qualidade de chamadas VoIP

Embora a internet instável seja um dos motivos mais comuns para problemas de baixa qualidade de som, está longe de ser o único. Os problemas podem ser causados por mau funcionamento em qualquer outra parte da infraestrutura VoIP. Para solucionar os problemas, você precisa identificar o que está sendo executado incorretamente e encontrar a forma de corrigi-lo.

1 – Má qualidade de som

A má qualidade do som – o jitter – é um dos problemas mais comuns que afetam a qualidade do som VoIP. Como resolver? Primeiro, determine se o problema ocorre constantemente ou apenas nos momentos em que você mais usa sua rede.

Se ocorrer durante o horário de pico de uso da rede, verifique as configurações de QoS (Quality of Service) em todos os dispositivos que transportam voz. Como roteadores e switches. O QoS prioriza determinados tipos de tráfego, como VoIP, antes do tráfego de dados padrão. Isso pode aumentar o desempenho do aplicativo e evitar que sua rede fique sobrecarregada. Também previne a degradação da qualidade do som.

Verifique se nenhuma fila de pacotes está transbordando. Se isso acontecer, resolva o problema implementando o QoS apropriadamente. Certifique-se de que muitas informações não sejam transportadas ao mesmo tempo.

Você também pode aumentar a prioridade dos pacotes de voz na sua rede. Resolver o problema do jitter pode exigir o aumento da largura de banda (quantidade máxima de dados que podem ser transferidos pela internet em um determinado período de tempo).

Além disso, a instalação de buffers de jitter pode ajudar a distribuir os pacotes com mais facilidade, coletando, armazenando e enviando os pacotes em intervalos uniformes. Com buffers de jitter, os pacotes de dados serão mais organizados e fornecerão um som consistente. Isso pode causar um pequeno atraso quase imperceptível na transmissão de voz. No entanto, é definitivamente uma experiência melhor para um usuário final do que lidar com o jitter.

2 – Atrasos no som

Atrasos no som, conhecidos como latência, podem ser causados pela distância da rede. Por exemplo, de um link de satélite. Nesse caso, você deve usar tecnologia de rede alternativa.

Você também precisa determinar se a latência ocorre devido ao congestionamento. A formação de uma barreira, impedindo que os dados fluam corretamente. Se isso acontecer, examine as suas configurações de QoS em todos os links da rede. Procure buffers de jitter excessivamente grandes. Isso pode, como mencionamos, causar pequenos atrasos no som. Mas se os buffers de jitter forem muito grandes, os atrasos do som também aumentarão.

Outras etapas de solução de problemas são o gerenciamento de rede baseado em políticas, verificação de hardware ou categorização de pacotes.

3 – Chamadas perdidas

Como é causado pelo packet loss, descubra onde isso ocorre. Embora possa haver mais causas básicas, existem duas razões mais comuns. Primeiro, pode ser devido ao congestionamento da rede. Se for esse o caso, você provavelmente tem um QoS inadequado ou mal planejado. Use a configuração de Qualidade de Serviço apropriada em todos os links VoIP.

O segundo motivo mais comum para chamadas perdidas são problemas de largura de banda da internet. Verifique se você não está atingindo seu limite de largura de banda quando o volume de chamadas aumenta. Nesse cenário, o packet loss é causado por recursos de dados insuficientes. Talvez seja necessário estender ou reduzir suas atividades online.

Se nenhuma dessas for a causa, pode haver um problema com a configuração do seu equipamento. Você pode considerar a possibilidade de trocar seu fone de ouvido ou roteador.

Como melhorar a qualidade de som

Você já sabe quais podem ser possíveis problemas de som e o que pode causá-los. Agora, vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas de VoIP para garantir uma excelente clareza da chamada.

1 – Audite seu sistema

O sofware VoIP precisa de monitoramento frequente. E principalmente após atualizações de software, também reconfigurações ocasionais. Se o seu sistema VoIP apresentar problemas, pesquise no sistema por quaisquer vulnerabilidades que possam ter ocorrido em sistemas operacionais ou aplicativos. Verifique também o seu nível de protocolos.

A auditoria regular do seu sistema também evita ameaças à segurança. É extremamente útil, pois alguns malwares podem encerrar todos os seus processos de chamadas VoIP. Mas para facilitar a sua vida, você pode escolher um sistema VoIP verdadeiramente seguro para começar.

Com o CloudTalk, seus dados e serviços estão sempre seguros. Todos eles são armazenados em um data center moderno que é monitorado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso software está em conformidade com a certificação de segurança ISO 27001:2013.

2 – Adquira um novo software de compactação

As redes VoIP recebem e enviam sinais digitais. Antes de sair do sistema, esses sinais são compactados de duas maneiras possíveis: compactação sem perdas (reduz o tamanho dos dados sem perda de qualidade) e compactação com perdas (remove os dados do arquivo original). A compactação com perdas também elimina os ruídos de fundo das chamadas VoIP.

No entanto, seu software de compactação atual pode ser incompatível com suas chamadas VoIP. Por exemplo, excessivamente poderoso. Isso pode levar à compactação de muitos dados, fazendo com que os sinais de dados não façam sentido para o seu sistema. Se você deseja garantir um som VoIP de alta qualidade, tente comprar um software de compactação novo e mais compatível. Um que seja menos áspero em sua voz.

3 – Reduza a interferência

Pode ocorrer interferência no caso de telefones com frequências de Gigahertz (GHz) mais altas. O telefone VoIP típico funciona a 2,4 GHz. Existem também telefones de 5 e 5,8 GhZ. O telefone de 2,4 GhZ cria uma cobertura de dados mais longa, mas faz com que ele viaje mais devagar. Um sistema telefônico de 5 GhZ torna o fluxo de dados mais rápido, mas oferece menos cobertura.

Para evitar interferência devido ao rápido fluxo de dados com menor cobertura, prefira um telefone de 2,4 GhZ. Garante uma experiência de som perfeita. Alguns roteadores têm a capacidade de escolher se você deseja executar o espectro de 2,4 GHz ou 5 GHz, ou até mesmo os dois simultaneamente. Isso lhe dá uma escolha de qual tráfego será executado em qual espectro, de acordo com a adequação para situações específicas.

4 – Invista em fone de ouvido

Até agora, estávamos falando principalmente sobre problemas de software. No entanto, a baixa qualidade das chamadas VoIP também pode ser causada por hardware inadequado. Se você tiver um call center ou faz ligações de vendas diariamente, sua empresa provavelmente depende disso. Não tente economizar com coisas necessárias. Investir dinheiro em um bom fone de ouvido é crucial para um VoIP de alta qualidade. A qualidade do microfone e a durabilidade do material, como cabos fortes, são extremamente importantes. Se esses aspectos forem ruins, você não pode esperar uma excelente clareza de voz.

Problemas comuns, causados por fone de ouvido de baixa qualidade, são distorção de som (interrupções) e áudio unidirecional. Um fone de ouvido barato também pode se desconectar dos aplicativos se os usuários ficarem em silêncio por muito tempo. Ou pode se recusar a ser reconhecido por determinados sistemas operacionais.

5 – Atualize para um roteador otimizado para VoIP

Muitas empresas, principalmente as pequenas, estão usando o mesmo roteador para chamadas de voz e dados. Se você tiver um roteador poderoso, ele poderá lidar com essa quantidade de tráfego. No entanto, se não houver energia suficiente, usar apenas um roteador para tudo causará problemas de som. O espaço de largura de banda para a transmissão de chamadas é afetado por todos os outros usuários da rede.

A melhor escolha para call centers é um roteador otimizado para VoIP. Sempre que necessário, ele prioriza o tráfego VoIP sobre a comunicação de dados. É igualmente importante que seu roteador suporte SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão). O SIP ajuda a entregar dados através do servidor de forma confiável. Você também pode considerar o suporte ao VLAN. Ele agrupa e dispersa os dados devido a onde a latência é mais baixa.

Se você estiver em home office usando uma solução VoIP que permite que suas coisas funcionem de qualquer lugar, procure um roteador com recurso de QoS. Isso torna mais fácil para os usuários ajustarem o dispositivo por conta própria. Este roteador permite que você escolha um tipo de tráfego e garanta que ele tenha prioridade.

6 – Tente evitar o WiFi

Fazer chamadas através do WiFi aumenta a chance de enfrentar problemas de qualidade VoIP. A cobertura WiFi é instável e imprevisível. Você não pode realmente confiar na sua consistência. Além disso, o WiFi não foi projetado para o uso de aplicativos em tempo real. Além disso, provavelmente existem muitos outros dispositivos conectados no mesmo WiFi. Dessa forma, seu VoIP deve competir por espaço de largura de banda.

Para a conexão da mais alta qualidade, use ethernet. Ajuda a contornar problemas de interferência. Também pode eliminar micro-ondas e luzes fluorescentes perto da sua entrada de áudio. Estes às vezes também causam interrupções no som.

7 – Reduza o uso de largura de banda

A largura de banda foi muito mencionada até agora. Não por acaso. Um espaço de largura de banda suficiente pertence aos requisitos mais importantes para um fluxo de pacotes de dados VoIP contínuo. Para evitar problemas de chamadas VoIP, você precisa de cerca de 100 kbps (kilobytes por segundo) em ambas as direções.

Como dissemos, você pode comprar um roteador otimizado para VoIP mais forte. No entanto, existe outra solução mais simples e barata para ampliar o espaço de largura de banda. Você simplesmente precisa reduzir outros processos, como executar vários aplicativos simultaneamente.

Isso pode ser feito integrando seu sistema VoIP, por exemplo, com CRM. Então, você só precisa abrir uma plataforma por vez, já que tudo está disponível em um único espaço. No CloudTalk, oferecemos várias opções de integração para escolher, como Zendesk, HubSpot, Intercom, etc.

Para ampliar o espaço da largura de banda, você também pode restringir os downloads durante o período em que as chamadas VoIP estiverem sendo feitas. Além disso, execute atualizações importantes à noite.

Conclusão

Até mesmo as tecnologias mais perfeitas experienciam contratempos. Atrasos no som, áudio ruim ou queda constante de chamadas podem causar inconveniências na hora de fechar negócios. Assim como na construção de relacionamento com os clientes. Se você se encontrar nessa situação, há diversas formas de melhorar a performance do seu VoIP. Algumas das melhores práticas VoIP para melhorar o som estão na auditoria do seu sistema de forma regular, investindo em um fone de ouvido de qualidade ou comprando um roteador otimizado para VoIP, evitando fazer chamadas usando WiFi e muito mais.

No entanto, a melhor maneira de obter um desempenho VoIP de alta qualidade é usar um sistema VoIP excepcional para começar. CloudTalk assegura chamadas perfeitamente claras. Também oferecemos mais de 50 recursos adicionais, incluindo integração perfeita.

Se você estiver procurando por uma experiência de áudio de alta qualidade, você veio ao lugar certo.

Escolha um dos softwares de call centers mais populares do mercado.

Experimente o CloudTalk.

Experimente agora gratuitamente.

CloudTalk