11 modi per migliorare la strategia delle chiamate in uscita

Le chiamate in uscita ti permettono di coinvolgere direttamente i potenziali clienti, di presentare prodotti o servizi e di costruire relazioni che possono portare a conversioni di successo.

In un’era digitale in cui i consumatori sono sommersi dal marketing digitale, una chiamata in uscita ben fatta e personalizzata si distingue, catturando l’attenzione dei consumatori. Per questo motivo, l’ottimizzazione della strategia di chiamata in uscita è fondamentale per le aziende per avere successo e mantenere la competitività.

I punti chiave da cui partire:

• Una strategia di chiamate in uscita ben fatta affronta aspetti come il miglioramento dei tassi di conversione e la soddisfazione generale dei clienti attraverso interazioni personalizzate e una risoluzione efficiente dei problemi.
• Una strategia di chiamate in uscita consente di coinvolgere in modo proattivo i clienti, incrementando la generazione di lead, arricchendo l’interazione con i clienti, aumentando le vendite, fornendo preziose informazioni e rafforzando il riconoscimento del marchio.
• Per misurare l’efficacia della tua strategia di chiamate in uscita, concentrati sul tasso di conversione, sul tasso di successo delle chiamate, sulla durata media delle chiamate, sulle metriche di generazione di lead e sul feedback dei clienti.
• CloudTalk offre un software per call center basato sul cloud con oltre 100 funzioni per migliorare le tue chiamate in uscita.

Cos’è una strategia di chiamata in uscita?

Una strategia di chiamate in uscita è un approccio sistematico che puoi utilizzare per contattare in modo proattivo i clienti potenziali o esistenti via telefono. Questo approccio mira a commercializzare prodotti e servizi o a raccogliere informazioni per avviare conversazioni che possono sfociare in vendite o migliorare le relazioni con i clienti.

I vantaggi della strategia di chiamata in uscita

Utilizzando efficacemente le chiamate in uscita, puoi raccogliere feedback preziosi, identificare nuove opportunità e costruire relazioni più solide con i clienti.

Grazie a una solida strategia di chiamate in uscita, potrai: :

• Migliora la generazione di lead: Le chiamate in uscita identificano e coinvolgono efficacemente i potenziali clienti, ampliando la tua pipeline di vendita con lead qualificati pronti per essere ulteriormente coltivati.
• Migliorare il coinvolgimento dei clienti: Le chiamate dirette consentono interazioni personalizzate, permettendoti di rispondere alle esigenze e alle preferenze specifiche dei clienti, elevando così l’esperienza del cliente.
• Aumenta le opportunità di vendita: Questo approccio proattivo facilita la promozione diretta di prodotti e servizi, aprendo opportunità di upselling, cross-selling e chiudendo gli affari in modo più efficiente.
• Raccogliere informazioni preziose: Il contatto con i clienti al telefono fornisce un feedback immediato e una visione del comportamento, delle preferenze e della soddisfazione dei clienti, guidando gli aggiustamenti strategici.

Rafforzare la consapevolezza del marchio: Le chiamate in uscita regolari mantengono il tuo marchio al centro dell’attenzione, rafforzando la tua presenza sul mercato e favorendo la fidelizzazione dei clienti.

11 modi per migliorare la tua strategia di chiamate in uscita

Che si tratti di aumentare le vendite, migliorare il coinvolgimento dei clienti o raccogliere informazioni, queste strategie ti forniranno gli strumenti per raggiungere i tuoi obiettivi ed elevare gli sforzi di sensibilizzazione della tua azienda.

#1 Analizza la tua strategia e fissa obiettivi chiari

Inizia a sollecitare il feedback sulla tua strategia iniziale da parte dei colleghi di tutti i livelli e ad aprirti alle loro intuizioni per ottenere un piano solido.

Definisci chiaramente i tuoi obiettivi, come la generazione di lead o la conversione delle vendite, e stabilisci obiettivi realistici per mantenere il tuo team motivato.

Rivaluta regolarmente questi obiettivi in base ai risultati e ai cambiamenti del mercato.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono fondamentali per misurare il successo. I KPI più importanti sono:

• Tasso di conversione: calcolato dividendo il totale delle chiamate per i contatti andati a buon fine, indica il ROI della strategia.

Benchmark Globale: 2,35%

• Tempo medio di gestione (AHT): punta a chiamate più brevi per aumentare il numero di potenziali clienti contattati.

Benchmark globale: 6 minuti

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT): misura la soddisfazione del cliente, di solito raccolta attraverso sondaggi post-chiamata o meccanismi di feedback.

Benchmark globale: 75% – 80%

#2 Sfrutta la tecnologia per semplificare le operazioni

L’utilizzo di strumenti come i dialer predittivi e le integrazioni con i CRM non solo snellisce le tue operazioni, ma migliora anche la personalizzazione di ogni conversazione. Queste tecnologie aumentano l’efficienza, consentendo al tuo team di intraprendere interazioni di maggior impatto con i potenziali clienti.

Oltre a sfruttare la tecnologia, la tempistica strategica delle tue chiamate gioca un ruolo fondamentale.

Programmale quando i potenziali clienti sono più disponibili e ricettivi. Gli studi suggeriscono che la metà del tardo pomeriggio, soprattutto il mercoledì e il giovedì, sono ottimali. Con lo strumento giusto puoi mettere a punto il tuo calendario di chiamate, ottimizzandolo per aumentare le possibilità di entrare in contatto con il tuo pubblico in modo efficace.

Questo approccio strategico garantisce che la tua attività di sensibilizzazione massimizzi il coinvolgimento e migliori il tasso di successo complessivo delle tue campagne.

#3 Script di successo: Bilanciare struttura e flessibilità

I copioni sono una base fondamentale per guidare le conversazioni, ma è importante dare ai tuoi agenti la flessibilità necessaria per discostarsene.

Incoraggia il tuo team ad ascoltare attivamente le risposte del cliente e a modificare il proprio approccio di conseguenza. Questa adattabilità consente agli agenti di personalizzare la comunicazione in tempo reale, rispondendo a preoccupazioni, domande o interessi specifici che emergono durante la chiamata.

In questo modo, le conversazioni diventano più coinvolgenti e personalizzate, migliorando notevolmente l’esperienza del cliente.

#4 Enfatizza la proposta di valore

Il tuo team deve avere una profonda comprensione della proposta di valore del tuo prodotto o servizio. Devono essere abili nello spiegare chiaramente come soddisfano le esigenze specifiche dei clienti o come risolvono i problemi, offrendo ragioni forti e chiare per cui sono la scelta migliore sul mercato.

La formazione del tuo team per evidenziare i benefici principali e come questi si traducono in vantaggi reali per i clienti assicura che il tuo messaggio risuoni e sia memorabile.

#5 Privilegia la qualità rispetto alla quantità

Invece di puntare semplicemente ad aumentare il volume delle chiamate effettuate, enfatizza la qualità di ogni interazione per migliorare la progressione dei lead attraverso l’imbuto di vendita.

Le telefonate di qualità sono caratterizzate da un coinvolgimento significativo, in cui la conversazione viene adattata alle esigenze del cliente, vengono affrontati i punti dolenti e vengono offerte soluzioni valide. Queste interazioni creano fiducia, dimostrano competenza e favoriscono un legame che va oltre la relazione transazionale.

Per ottenere chiamate di alta qualità, concentrati su una preparazione accurata e sull’ascolto attivo. Prima di effettuare una chiamata, fai delle ricerche sul potenziale cliente per personalizzare la conversazione, allineando il tuo messaggio al suo contesto e alle sue esigenze specifiche. Durante la telefonata, pratica l’ascolto attivo per capire le loro preoccupazioni e rispondere con pertinenza ed empatia.

L’implementazione di una strategia che privilegia la qualità rispetto alla quantità non solo aumenta la probabilità di conversioni, ma ti posiziona anche come un consulente di fiducia e non come un altro interlocutore che cerca di vendere qualcosa.

#6 Personalizza attraverso la segmentazione

Personalizzare la tua strategia di sensibilizzazione attraverso la segmentazione del pubblico è una tattica potente. Classificando i potenziali clienti in base a dati demografici, comportamenti o interessi, puoi adattare le tue telefonate in modo che risuonino più efficacemente con ciascun gruppo.

Questo approccio mirato garantisce che la tua comunicazione sia pertinente e attraente, aumentando in modo significativo le probabilità di coinvolgimento e di risposta.

Allineando la tua messaggistica e le tue offerte alle esigenze e alle preferenze specifiche di ogni segmento, promuovi un legame più forte con il tuo pubblico.

#7 Analizzare le metriche e perfezionare le strategie

È fondamentale esaminare regolarmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come i tassi di successo delle chiamate, i tassi di conversione e i feedback. Queste metriche offrono informazioni preziose che possono aiutarti ad adattare i tuoi script, le tempistiche delle chiamate e le strategie, per ottenere risultati migliori nel tempo.

La flessibilità è fondamentale per ottimizzare le strategie di chiamata in uscita nel panorama dinamico delle operazioni commerciali. Se il tasso di successo è alto ma la conversione è bassa, potrebbe essere il momento di rivalutare e monitorare diversi KPI.

L’efficacia degli strumenti e delle strategie può variare notevolmente da un call center all’altro, sottolineando l’importanza del software per call center outbound.

Raccogliere regolarmente informazioni dal tuo team e rimanere adattabile ti permette di scoprire la strategia più efficace per il tuo contesto specifico. Rimani aperto al cambiamento e sfrutta la potenza del software per call center in uscita per trovare la strategia ottimale per il tuo contact center.

#8 Privilegia la formazione continua e incoraggia il ciclo di feedback

Sessioni di formazione regolari non solo migliorano le conoscenze e le competenze degli agenti, ma aumentano anche la loro fiducia e il loro impegno. Investendo nel loro sviluppo, promuovi una cultura dell’eccellenza e dell’adattabilità, consentendo al tuo team di fornire un servizio eccezionale e di raggiungere gli obiettivi aziendali in modo più efficace.

Inoltre, crea un sistema in cui gli agenti possano condividere le intuizioni e i feedback delle loro chiamate. Questo apprendimento collettivo porta idee per modificare le strategie, i copioni e gli approcci.

#9 Usa un Power Dialer per automatizzare il processo di chiamata

Con un Power Dialer puoi raggiungere tre volte più potenziali clienti al giorno rispetto a una procedura di composizione convenzionale. Compone automaticamente i numeri di telefono da un elenco predeterminato. Al termine di una chiamata, il Power Dialer passa immediatamente al numero successivo dell’elenco, aumentando l’efficienza e riducendo i tempi di attesa tra una chiamata e l’altra.

Lo strumento ti permette anche di assegnare agli agenti campagne di chiamata con script di chiamata e sondaggi e di snellire il lavoro amministrativo che richiede tempo o che è ripetitivo.

Scopri di più sul Power Dialer nel nostro video sul software Sales Dialer:

#10 Usa Clicca per chiamare per eliminare le chiamate ripetitive

Se non vuoi usare un sistema di composizione automatica, la funzione Click-to-Call di CloudTalk può far sì che le cose si muovano rapidamente anche se i tuoi agenti iniziano le loro chiamate manualmente.

Invece di dover inserire manualmente le cifre dei numeri di telefono, Click-to-Call permette ai tuoi agenti di cliccare semplicemente sui numeri di telefono all’interno dell’interfaccia di CloudTalk per avviare le chiamate in uscita.

#11 usa numeri specifici per regione per ottenere tassi di ritiro più elevati

Indipendentemente dalla tua provenienza, è più probabile che tu risponda al telefono se riconosci il prefisso del chiamante.

Le persone sono scettiche nei confronti dei numeri di telefono stranieri perché, da un lato, c’è una minima possibilità di conoscere la persona all’altro capo del filo e, dall’altro, a seconda del gestore telefonico, questo tipo di chiamate in entrata possono comportare costi elevati.

Con i numeri internazionali è meno probabile che i clienti ignorino le tue chiamate. Puoi migliorare notevolmente le tue percentuali di risposta chiamando come un abitante del posto in qualsiasi parte del mondo.

5 modi per misurare l’efficacia di una strategia di chiamate in uscita

Misurare l’efficacia della tua strategia di chiamate in uscita è fondamentale per comprenderne l’impatto e individuare le aree di miglioramento.

Ecco cinque strumenti chiave per valutare il successo dei tuoi sforzi in outbound:

1. Tasso di conversione:
Questa metrica tiene conto della percentuale di chiamate in uscita che raggiungono il risultato desiderato, che si tratti di una vendita, di un appuntamento o di un’altra azione specifica. Un tasso di conversione più alto indica una strategia di chiamata più efficace, che riflette direttamente la qualità dei tuoi contatti e l’efficienza del tuo approccio alle vendite.

Benchmark globale: 2.35%

2. Tasso di successo delle chiamate:
Misura la percentuale di chiamate che si traducono in un coinvolgimento positivo, come una conversazione conclusa, rispetto a quelle che non raggiungono il potenziale cliente o che si concludono con un rifiuto. Questo aiuta a valutare la portata e la ricezione complessiva dei tuoi sforzi di telefonata.

Benchmark globale: può variare a seconda dei settori, per le aziende %-50%

3. Durata media delle chiamate:
L’analisi della durata delle chiamate può offrire indicazioni sul coinvolgimento e sull’interesse dei clienti. Le chiamate più lunghe spesso suggeriscono un livello di interesse più alto o una conversazione più approfondita, il che potrebbe indicare il successo di una strategia di coinvolgimento.

Benchmark globale: 5 minuti e 2 secondi (302 secondi)

4. Metriche di generazione di lead:
Tieni traccia di quanti nuovi lead o prospect vengono generati grazie alle tue attività di chiamata in uscita. Questo non solo misura l’efficacia della tua strategia di lead generation, ma aiuta anche a prevedere il potenziale di vendita futuro.

Benchmark globale: Varia tra i vari settori.

5. Feedback e soddisfazione dei clienti:
Raccogliere il feedback dei clienti potenziali o dei clienti durante o dopo le chiamate può fornire preziose indicazioni su come viene percepita la tua strategia outbound. I punteggi o i feedback di soddisfazione dei clienti possono evidenziare i punti di forza e individuare le aree che richiedono un miglioramento.

Benchmark globale: 75% – 80%

Monitorando attentamente queste metriche, puoi migliorare le tue strategie di chiamata in uscita, migliorare le interazioni con i clienti e, infine, ottenere migliori risultati di vendita.

Riassunto

Il software per call center cloud-based di CloudTalk è dotato di oltre 100 funzioni avanzate pensate per migliorare notevolmente la tua strategia di chiamate in uscita.

Grazie alla sua interfaccia user-friendly, puoi personalizzare senza sforzo il tuo approccio alle chiamate in uscita, assicurandoti che le nostre funzioni si integrino perfettamente con le diverse tecniche di vendita.

Inoltre, CloudTalk è costruito per crescere con la tua azienda, offrendo soluzioni scalabili che si adattano alle tue esigenze in espansione.