11 Wege zur Verbesserung Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe

Outbound-Anrufe ermöglichen es Ihnen, potenzielle Kunden direkt anzusprechen, Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen und Beziehungen aufzubauen, die zu erfolgreichen Geschäftsabschlüssen führen können.

In einem digitalen Zeitalter, in dem die Verbraucher mit digitalem Marketing überfordert sind, sticht ein gut gestalteter, personalisierter Anruf heraus und weckt die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Daher ist die Optimierung Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe für Unternehmen unerlässlich, um erfolgreich zu sein und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten.

Das Wichtigste in Kürze:

• Eine gut durchdachte Strategie für ausgehende Anrufe befasst sich mit Themen wie der Verbesserung der Konversionsrate und der allgemeinen Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen und effiziente Problemlösungen.
• Eine Strategie für ausgehende Anrufe ermöglicht den proaktiven Umgang mit Kunden, fördert die Lead-Generierung, bereichert die Kundeninteraktion, steigert den Umsatz, liefert wertvolle Erkenntnisse und stärkt die Markenbekanntheit.
• Um die Effektivität Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe zu messen, konzentrieren Sie sich auf die Konversionsrate, die Erfolgsrate der Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer, die Metriken für die Lead-Generierung und das Kundenfeedback.
• CloudTalk bietet eine cloudbasierte Callcenter-Software mit über 100 Funktionen zur Verbesserung Ihrer ausgehenden Anrufe.

Was ist eine Strategie für Outbound-Anrufe?

Eine Outbound-Anrufstrategie ist ein systematischer Ansatz, mit dem Sie potenzielle oder bestehende Kunden proaktiv per Telefon kontaktieren können. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten oder Informationen zu sammeln, um Gespräche zu beginnen, die zu Verkäufen führen oder Kundenbeziehungen verbessern können.

Vorteile der Outbound Calling Strategie

Wenn Sie ausgehende Anrufe effektiv nutzen, können Sie wertvolles Feedback einholen, neue Chancen erkennen und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

Dank einer starken Strategie für Outbound-Anrufe werden Sie: :

• Verbessern Sie die Lead-Generierung: Outbound-Anrufe identifizieren und binden potenzielle Kunden effektiv ein und erweitern so Ihre Vertriebspipeline mit qualifizierten Leads, die Sie weiter pflegen können.
• Verbessern Sie die Kundenbindung: Direkte Anrufe ermöglichen personalisierte Interaktionen, so dass Sie auf spezifische Kundenbedürfnisse und -vorlieben eingehen können und so das Kundenerlebnis verbessern.
• Steigern Sie Ihre Verkaufschancen: Dieser proaktive Ansatz erleichtert die direkte Förderung von Produkten und Dienstleistungen und eröffnet Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und effizientere Geschäftsabschlüsse.
• Sammeln Sie wertvolle Einblicke: Der telefonische Kontakt mit Kunden liefert sofortiges Feedback und Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Zufriedenheit der Kunden und ermöglicht so strategische Anpassungen.

Stärkung des Markenbewusstseins: Regelmäßige Outbound-Anrufe sorgen dafür, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt, stärken Ihre Marktpräsenz und fördern die anhaltende Kundentreue.

11 Wege zur Verbesserung Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe

Ganz gleich, ob Sie den Umsatz steigern, die Kundenbindung verbessern oder neue Erkenntnisse gewinnen möchten, diese Strategien geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen und die Öffentlichkeitsarbeit Ihres Unternehmens verbessern können.

#1 Analysieren Sie Ihre Strategie und setzen Sie sich klare Ziele

Bitten Sie zunächst Ihre Kollegen auf allen Ebenen um Feedback zu Ihrer anfänglichen Strategie und seien Sie offen für ihre Erkenntnisse, um einen soliden Plan zu entwickeln.

Definieren Sie Ihre Ziele klar, z. B. Lead-Generierung oder Umsatzsteigerung, und setzen Sie realistische Ziele, um Ihr Team zu motivieren.

Überprüfen Sie diese Ziele regelmäßig auf der Grundlage von Leistung und Marktveränderungen.

Leistungsindikatoren (KPIs) sind für die Erfolgsmessung unerlässlich. Wichtige KPIs sind:

• Konversionsrate: wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Anrufe durch die Anzahl der erfolgreichen Leads geteilt wird, was den ROI der Strategie angibt.

Globale Benchmark: 2,35%

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT): zielt auf kürzere Anrufe ab, um die Anzahl der kontaktierten Interessenten zu erhöhen.

Globale Benchmark: 6 Minuten

• Customer Satisfaction Score (CSAT): misst die Kundenzufriedenheit, die in der Regel durch Umfragen nach einem Anruf oder durch Feedback-Mechanismen erhoben wird.

Globale Benchmark: 75% – 80%

#2 Technologie zur Rationalisierung der Abläufe nutzen

Der Einsatz von Tools wie Predictive Dialer und CRM-Integrationen rationalisiert nicht nur Ihre Abläufe, sondern verbessert auch die Personalisierung jedes Gesprächs. Diese Technologien steigern die Effizienz und ermöglichen es Ihrem Team, effektiver mit potenziellen Kunden zu interagieren.

Neben dem Einsatz von Technologie spielt auch das strategische Timing Ihrer Anrufe eine entscheidende Rolle.

Planen Sie sie so, dass die potenziellen Kunden am ehesten verfügbar und aufnahmefähig sind. Studien legen nahe, dass der mittlere bis späte Nachmittag, insbesondere mittwochs und donnerstags, optimal ist. Mit dem richtigen Tool können Sie Ihren Zeitplan für die Anrufe genau abstimmen und ihn so optimieren, dass die Chancen auf eine effektive Kontaktaufnahme mit Ihrem Publikum steigen.

Dieser strategische Ansatz stellt sicher, dass Ihr Engagement maximiert wird und die Erfolgsquote Ihrer Kampagnen insgesamt verbessert wird.

#3 Skripte zum Erfolg: Struktur und Flexibilität im Gleichgewicht

Skripte dienen als wichtige Grundlage für die Gesprächsführung, aber es ist wichtig, dass Sie Ihren Agenten die Flexibilität geben, bei Bedarf davon abzuweichen.

Ermutigen Sie Ihr Team, aktiv auf die Antworten des Interessenten zu hören und seine Vorgehensweise entsprechend anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es den Agenten, ihre Kommunikation in Echtzeit anzupassen und auf spezielle Anliegen, Fragen oder Interessen einzugehen, die während des Anrufs auftauchen.

Auf diese Weise werden die Gespräche ansprechender und individueller, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert.

#4 Betonen Sie das Wertangebot

Ihr Team muss ein tiefes Verständnis für das Wertversprechen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung haben. Sie sollten in der Lage sein, klar und deutlich zu erklären, wie sie spezifische Kundenbedürfnisse erfüllen oder Probleme lösen, und überzeugende und klare Gründe liefern, warum sie die beste Wahl auf dem Markt sind.

Wenn Sie Ihr Team darin schulen, die wichtigsten Vorteile hervorzuheben und zu erläutern, wie sie sich in realen Vorteilen für die Kunden niederschlagen, ist sichergestellt, dass Ihre Botschaft ankommt und im Gedächtnis bleibt.

#5 Priorisieren Sie Qualität vor Quantität

Anstatt nur darauf abzuzielen, die Anzahl der Anrufe zu erhöhen, sollten Sie die Qualität jeder Interaktion betonen, um die Entwicklung der Leads im Verkaufstrichter zu verbessern.

Qualitativ hochwertige Anrufe zeichnen sich durch ein sinnvolles Engagement aus, bei dem das Gespräch auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist, Schmerzpunkte angesprochen werden und wertvolle Lösungen angeboten werden. Diese Interaktionen bauen Vertrauen auf, demonstrieren Fachwissen und fördern eine Verbindung, die über eine transaktionale Beziehung hinausgeht.

Um qualitativ hochwertige Gespräche zu führen, sollten Sie sich auf eine gründliche Vorbereitung und aktives Zuhören konzentrieren. Informieren Sie sich vor einem Anruf über den potenziellen Kunden, um das Gespräch zu personalisieren und Ihre Botschaft auf dessen spezifischen Kontext und Bedürfnisse abzustimmen. Üben Sie sich während des Gesprächs im aktiven Zuhören, um das Anliegen des Kunden zu verstehen und mit Sachkenntnis und Einfühlungsvermögen zu antworten.

Die Umsetzung einer Strategie, die Qualität über Quantität stellt, erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit von Konversionen, sondern positioniert Sie auch als vertrauenswürdigen Berater und nicht als einen weiteren Anrufer, der etwas verkaufen will.

#6 Personalisierung durch Segmentierung

Die Anpassung Ihrer Outreach-Strategie durch Zielgruppensegmentierung ist eine wirkungsvolle Taktik. Indem Sie potenzielle Kunden anhand von demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen oder Interessen kategorisieren, können Sie Ihre Anrufe so anpassen, dass sie bei jeder Gruppe besser ankommen.

Dieser gezielte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Kommunikation relevant und ansprechend ist, was die Wahrscheinlichkeit eines Engagements und einer Reaktion deutlich erhöht.

Indem Sie Ihre Botschaften und Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Segmente abstimmen, fördern Sie eine stärkere Bindung zu Ihrer Zielgruppe.

#7 Analysieren Sie Metriken und verfeinern Sie Strategien

It’s vital to regularly review key performance indicators (KPIs) such as call success rates, conversion rates, and feedback. These metrics offer valuable insights that can help you adapt your scripts, call timing, and strategies, leading to better results over time.

Flexibilität ist der Schlüssel zur Optimierung von Outbound-Call-Strategien in der dynamischen Landschaft der Geschäftsabläufe. Wenn Sie eine hohe Trefferquote, aber eine niedrige Konversionsrate haben, ist es vielleicht an der Zeit, die KPIs neu zu bewerten und zu verfolgen.

Die Effektivität von Tools und Strategien kann von einem Call Center zum anderen stark variieren, was die Bedeutung von Outbound-Call-Center-Software unterstreicht.

Regularly gathering insights from your team and remaining adaptable allows you to discover the most effective strategy for your specific context. Stay open to change and leverage the power of outbound call center software to find the optimal strategy for your contact center.

#8 Priorisieren Sie kontinuierliche Schulungen und fördern Sie eine Feedbackschleife

Regelmäßige Schulungen verbessern nicht nur das Wissen und die Fähigkeiten der Agenten, sondern stärken auch ihr Vertrauen und ihr Engagement. Indem Sie in ihre Entwicklung investieren, fördern Sie eine Kultur der Exzellenz und Anpassungsfähigkeit, die Ihr Team in die Lage versetzt, außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen und Ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Schaffen Sie außerdem ein System, in dem Agenten Erkenntnisse und Feedback zu ihren Anrufen austauschen können. Dieses kollektive Lernen bringt Ideen für die Anpassung von Strategien, Skripten und Ansätzen.

#9 Verwenden Sie einen Power Dialer, um den Wählvorgang zu automatisieren

With a Power Dialer you can reach three times more prospects per day than with a conventional dialing procedure. It automatically dials phone numbers from a predetermined list. When a call is completed, the Power Dialer immediately moves on to the next number on the list, increasing efficiency by reducing the wait time between calls. 

Das Tool ermöglicht es Ihnen auch, Agenten Anrufkampagnen mit Anrufskripten und Umfragen zuzuweisen und zeitaufwändige oder sich wiederholende Verwaltungsarbeit zu rationalisieren.

Erfahren Sie mehr über den Power Dialer in unserem Video zur Sales Dialer Software:

#10 Verwenden Sie Click to call, um wiederholtes Wählen zu vermeiden.

If you don’t want to use an automatic dialing system, CloudTalk’s Click-to-Call feature can keep things moving quickly even if your agents are initiating their calls manually. 

Anstatt Ziffern von Telefonnummern manuell eingeben zu müssen, können Ihre Agenten mit Click-to-Call einfach auf Telefonnummern innerhalb der CloudTalk-Oberfläche klicken, um ihre ausgehenden Anrufe zu starten.

#11 Verwenden Sie regionalspezifische Nummern für höhere Abholquoten

Regardless of where you’re from, odds are you’re more likely to pick up the phone if you recognize the caller’s area code. 

Viele Menschen sind skeptisch gegenüber ausländischen Telefonnummern, denn erstens besteht nur eine geringe Chance, dass sie die Person am anderen Ende der Leitung kennen, und zweitens können für diese Art von Anrufen je nach Anbieter hohe Gebühren anfallen.

With International Numbers prospects are less likely to ignore your calls. You can improve your pick-up rates significantly by calling like a local anywhere in the world.

5 Wege zur Messung der Effektivität einer Outbound Calling Strategie

Die Messung der Effektivität Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe ist von entscheidender Bedeutung, um ihre Wirkung zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

Hier finden Sie fünf wichtige Instrumente, um den Erfolg Ihrer Outbound-Bemühungen zu messen:

1. Konversionsrate:
Diese Kennzahl gibt den Prozentsatz der ausgehenden Anrufe an, bei denen das beabsichtigte Ergebnis erreicht wurde, sei es ein Verkauf, ein Termin oder eine andere spezifische Aktion. Eine höhere Konversionsrate deutet auf eine effektivere Anrufstrategie hin und spiegelt direkt die Qualität Ihrer Leads und die Effizienz Ihres Verkaufsgesprächs wider.

Globale Benchmark: 2.35%

2. Erfolgsquote der Anrufe:
Messen Sie den Anteil der Anrufe, die zu einem positiven Ergebnis führen, z. B. zu einem abgeschlossenen Gespräch, im Vergleich zu den Anrufen, die den Interessenten nicht erreichen oder in einer Ablehnung enden. So können Sie die Gesamtreichweite und den Empfang Ihrer Anrufe beurteilen.

Globale Benchmark: kann je nach Branche variieren, für Unternehmen %-50%

3. Durchschnittliche Gesprächsdauer:
Die Analyse der Länge Ihrer Anrufe kann Aufschluss über das Engagement und Interesse Ihrer Kunden geben. Längere Anrufe deuten oft auf ein größeres Interesse oder ein eingehenderes Gespräch hin, was auf eine erfolgreiche Engagementstrategie hindeuten könnte.

Globaler Benchmark: 5 Minuten und 2 Sekunden (302 Sekunden)

4. Metriken zur Lead-Generierung:
Verfolgen Sie, wie viele neue Leads oder Interessenten durch Ihre Outbound-Anrufe generiert werden. Dies misst nicht nur die Effektivität Ihrer Lead-Generierungsstrategie, sondern hilft auch bei der Vorhersage des zukünftigen Verkaufspotenzials.

Globale Benchmark: Je nach Branche unterschiedlich.

5. Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit:
Das Einholen von Feedback von Interessenten oder Kunden während oder nach Anrufen kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Ihre Outbound-Strategie wahrgenommen wird. Bewertungen der Kundenzufriedenheit oder Feedback können Stärken hervorheben und Bereiche aufzeigen, die der Verbesserung bedürfen.

Globale Benchmark: 75% – 80%

Wenn Sie diese Kennzahlen genau beobachten, können Sie Ihre Strategien für ausgehende Anrufe verbessern, die Interaktion mit Ihren Kunden intensivieren und letztendlich bessere Verkaufsergebnisse erzielen.

Zusammenfassung

Die Cloud-basierte Call Center Software von CloudTalk ist mit über 100 fortschrittlichen Funktionen ausgestattet, die Ihre Strategie für ausgehende Anrufe erheblich verbessern.

Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie Ihre Vorgehensweise bei ausgehenden Anrufen mühelos anpassen und sicherstellen, dass sich unsere Funktionen nahtlos in verschiedene Verkaufstechniken integrieren lassen.

Darüber hinaus ist CloudTalk darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und bietet skalierbare Lösungen, die sich an Ihre wachsenden Anforderungen anpassen.