30. Juni 2022 Blog

Call Switching vs. Call Flipping

illustration call switching call flipping MAIN

In diesem kurzen Artikel werden die Werkzeuge „Call Switching“ und „Call Flipping“ vorgestellt und ihre Funktionsweise erklärt. Wir stellen auch praktische Anwendungsfälle vor.

So funktioniert es

Call Switching

Mit dieser Funktion können Sie bei Telefongesprächen problemlos zwischen verschiedenen Geräten wechseln. Öffnen Sie einfach ein zweites Gerät, „ziehen“ Sie den Anruf mit der Funktion zum Umschalten von Anrufen vom ursprünglichen Gerät weg und setzen Sie Ihr Gespräch ohne Unterbrechung fort. So einfach ist das. So einfach ist es.

Call Flipping

Mit diesem Leistungsmerkmal können Sie Anrufe an bestimmte sekundäre Geräte weiterleiten, die auf vorher zugewiesenen einzelnen Ziffern basieren. Während eine Anrufumschaltung von dem Gerät initiiert wird, das den Anruf entgegennimmt, wird eine Anrufumkehrung von dem Gerät initiiert, das den Anruf an ein sekundäres Gerät „weiterleitet“ – sei es ein Festnetztelefon, ein Tischtelefon oder ein Smartphone.

Anwendungsszenario für Call Switching

Nehmen wir an, Sie sind ein Agent in einem vielbeschäftigten Call Center und nehmen einen Anruf eines frustrierten Kunden entgegen.

Während des Anrufs erhalten Sie eine sehr wichtige, aber nicht verwandte E-Mail von Ihrem Chef. Plötzlich müssen Sie Ihren Hauptcomputermonitor benutzen, um die dringende Aufgabe Ihres Chefs zu bearbeiten, aber Sie müssen auch das Gespräch mit Ihrem Kunden fortsetzen.

In solchen Fällen kann die Anrufumschaltung sehr nützlich sein. Mit der Call Switching-Funktion kann der Agent einfach sein Smartphone zücken und den Anruf des Kunden auf dieses Gerät „ziehen“, so dass der Computermonitor frei wird und er die E-Mail seines Chefs bearbeiten kann.

Anwendungsszenario für Call Flipping

Eine Vertriebsmitarbeiterin führt ein lockeres Gespräch mit einem potenziellen Kunden, in dem sie einige Details über die Funktionsweise ihres Produkts erläutert. Sie arbeitet von zu Hause aus an ihrem Desktop-Monitor und erwartet ein Paket, das irgendwann am Nachmittag eintreffen soll.

Während ihres Gesprächs klingelt es an der Tür, und anstatt den Kunden in die Warteschleife zu stellen oder aufzulegen, kann sie den Anruf mit der Call Flipping-Funktion auf ihr Mobiltelefon „schieben“. Dank der Call Flipping-Funktion kann sie ihr Paket abholen, ohne das Gespräch mit ihrem Kunden unterbrechen zu müssen.