Call Switching frente a Call Flipping
Este breve artículo presenta las herramientas de Call Switching y Call Flipping, explica cómo funciona cada una de ellas y ofrece casos prácticos de uso.
Nota: Actualmente CloudTalk no ofrece herramientas de Call Switching ni de Call Flipping. Para ver una lista completa de las funciones que sí ofrecemos, visita nuestra página de características.
Cómo funciona
Call Switching
Esta función permite a los usuarios alternar fácilmente entre dispositivos al realizar llamadas de negocios. Solo tienes que abrir un segundo dispositivo, «atraer» la llamada desde el dispositivo original utilizando la función de Call Switching y continuar tu conversación sin interrupciones. Así de fácil.
Call Flipping
Por otro lado, esta función te permite transferir llamadas a dispositivos secundarios específicos mediante dígitos individuales previamente asignados. Mientras que el Call Switching se inicia desde el dispositivo que recibe la llamada, el Call Flipping se inicia desde el dispositivo que «envía» la llamada a un segundo dispositivo, ya sea un teléfono fijo, un teléfono de escritorio o un smartphone.
Caso práctico de uso de Call Switching
Imagina que eres un agente en un centro de llamadas muy concurrido y estás atendiendo la llamada de un cliente frustrado.
Durante la llamada, recibes un correo electrónico muy importante pero no relacionado de tu jefe. De repente, necesitas usar el monitor de tu ordenador principal para empezar a trabajar en la tarea urgente de tu jefe, pero también tienes que continuar la llamada con tu cliente.
Este tipo de escenario multitarea es exactamente donde el Call Switching resulta muy útil. Con la función de Call Switching, el agente podría simplemente sacar su smartphone y «atraer» la llamada del cliente a ese dispositivo, liberando así el monitor de su ordenador y permitiéndole atender el correo de su jefe.
Caso práctico de uso de Call Flipping
Una representante de ventas está manteniendo una conversación informal con un cliente potencial, explicándole varios detalles sobre cómo funciona su producto. Está trabajando desde casa en el monitor de su ordenador de sobremesa y espera recibir un paquete por la tarde.
Suena el timbre en mitad de la llamada y, en lugar de poner al cliente potencial en espera o colgar, puede utilizar la función de Call Flipping para «enviar» la llamada a su teléfono móvil. Gracias al Call Flipping, puede recoger su paquete sin tener que interrumpir la conversación con su cliente potencial.
