Transferencia de llamadas vs. volteo de llamadas
Este breve artículo presenta las herramientas de transferencia de llamadas y volteo de llamadas y explica cómo funciona cada una de ellas. También proporcionamos casos de uso prácticos.
Ten en cuenta: CloudTalk no ofrece actualmente herramientas de transferencia de llamadas ni de volteo de llamadas. Para obtener una lista completa de las herramientas que sí ofrecemos, consulta nuestra página de características.
Cómo funciona
Transferencia de llamadas
Esta función permite a los usuarios cambiar fácilmente entre dispositivos al hacer negocios por teléfono. Simplemente abre un dispositivo secundario, “tira” de la llamada del dispositivo original utilizando la función de transferencia de llamadas y continúa tu conversación sin interrupciones. Así de fácil.
Volteo de llamadas
Esta función, por otro lado, te permite transferir llamadas a dispositivos secundarios específicos basados en dígitos únicos preasignados. Mientras que una transferencia de llamada se inicia desde el dispositivo que recibe la llamada, un volteo de llamada es iniciado por el dispositivo que “empuja” la llamada a un dispositivo secundario, ya sea un teléfono fijo, un teléfono de escritorio o un smartphone.
Escenario de caso de uso de transferencia de llamadas
Digamos que eres un agente en un centro de llamadas concurrido y estás atendiendo una llamada de un cliente frustrado.
During the call, you receive a very important but unrelated email from your boss. You suddenly need to use your main computer monitor to begin working on your boss’s urgent task, but you also need to continue the call with your client.
Este tipo de escenario multitarea es exactamente donde la transferencia de llamadas puede ser útil. Con la función de transferencia de llamadas, el agente podría simplemente sacar su smartphone y “tirar” la llamada del cliente a ese dispositivo, liberando así el monitor de su ordenador y permitiéndole atender el correo electrónico de su jefe.
Escenario de caso de uso de volteo de llamadas
Un representante de ventas está teniendo una conversación informal con un cliente potencial, explicando varios detalles sobre cómo funciona su producto. Está trabajando desde casa en el monitor de su ordenador y espera la llegada de un paquete en algún momento de la tarde.
El timbre suena en medio de su llamada, y en lugar de poner a su cliente potencial en espera o colgar, puede usar la función de volteo de llamadas para “empujar” su llamada a su teléfono móvil. Gracias al volteo de llamadas, puede recoger su paquete sin tener que interrumpir la llamada con su cliente potencial.
