Call Switching vs. Call Flipping

Questo breve articolo introduce gli strumenti di Call Switching e Call Flipping, spiegando come funziona ciascuno di essi. Troverai anche diversi casi d’uso pratici.

Nota bene: CloudTalk al momento non offre strumenti di Call Switching o Call Flipping. Per un elenco completo delle funzionalità disponibili, consulta la nostra pagina delle funzionalità.

Come funziona

Call Switching

Questa funzionalità ti consente di passare facilmente da un dispositivo all’altro quando lavori al telefono. Ti basta attivare un secondo dispositivo, «trasferire» la chiamata dal dispositivo originale usando la funzione di Call Switching e continuare la conversazione senza interruzioni. Semplice, no?

Call Flipping

Questa funzione, invece, ti permette di trasferire le chiamate a specifici dispositivi secondari associati a singole cifre preimpostate. Mentre il Call Switching viene avviato dal dispositivo che riceve la chiamata, il Call Flipping viene avviato dal dispositivo che «spinge» la chiamata verso un dispositivo secondario — che si tratti del telefono di casa, del telefono fisso in ufficio o dello smartphone.

Scenario d’uso del Call Switching

Immagina di essere un operatore in un call center trafficato e di stare gestendo la telefonata di un cliente frustrato.

Durante la chiamata, ricevi un’e-mail urgentissima dal tuo capo su un argomento del tutto diverso. All’improvviso devi usare lo schermo principale del computer per occuparti di questa urgenza, ma devi anche continuare a parlare con il cliente.

Questo tipo di scenario multitasking è proprio il caso in cui il Call Switching si rivela utilissimo. Con questa funzione, ti basterebbe prendere lo smartphone e «trasferire» la chiamata del cliente su quel dispositivo, liberando così lo schermo del computer per occuparti subito dell’e-mail del capo.

Scenario d’uso del Call Flipping

Un addetto alle vendite sta parlando con un potenziale cliente, spiegandogli in dettaglio come funziona il suo prodotto. Lavora da casa davanti al computer desktop e aspetta la consegna di un pacco nel pomeriggio.

Suonano al citofono a metà chiamata. Invece di mettere il potenziale cliente in attesa o riagganciare, l’addetto può usare il Call Flipping per «spingere» la chiamata sul suo cellulare. Grazie al Call Flipping, può ritirare il pacco senza dover interrompere la conversazione.