Le 16 migliori piattaforme software di instradamento delle chiamate nel 2026

Secondo una ricerca pubblicata su ResearchGate, i tempi di risposta possono diminuire di oltre il 60% quando le chiamate vengono instradate correttamente¹, perché gli agenti impiegano meno tempo a chiarire il problema e più tempo a risolverlo.

La maggior parte dei team percepisce il problema prima di poterlo quantificare. Un chiamante rimane bloccato in un IVR a tre livelli o si ritrova con un agente che deve trasferirlo di nuovo. Secondo i risultati di GPT-trainer, quasi la metà dei clienti (47%) afferma che ripetere il proprio problema è una delle loro maggiori frustrazioni².

Quel divario tra una coda “ring-all” e l’instradamento delle chiamate automatizzato e basato sull’intento è esattamente ciò che le 16 piattaforme di instradamento delle chiamate elencate di seguito sono state create per colmare. Quindi, ecco uno sguardo più approfondito su quali di esse mantengono effettivamente le promesse, sia che tu stia cercando un software di instradamento delle telefonate per un piccolo team o una piattaforma software di instradamento delle chiamate per un contact center da 200 postazioni.

Come abbiamo valutato i migliori strumenti di instradamento delle chiamate nel 2026

Per stilare questa lista, abbiamo esaminato pagine di prezzi, documentazione tecnica e migliaia di recensioni di utenti non filtrate su G2, Capterra, TrustRadius, Trustpilot e Reddit. Il nostro focus era sui team da PMI a medie imprese: da 5 a 500 agenti in cerca di un motore di instradamento che andasse oltre i semplici gruppi di ricerca.

Abbiamo valutato ogni piattaforma in base a cinque criteri chiave:

Qual è il miglior software di call routing nel 2026?

CloudTalk è la nostra scelta migliore per i team che desiderano un’unica piattaforma di call routing che combini l’infrastruttura di chiamata cloud con routing di chiamata automatizzato e basato su AI nativa. A differenza dei livelli di routing standalone che richiedono un sistema telefonico separato, CloudTalk esegue entrambi insieme, in modo che ogni chiamata in entrata venga abbinata all’agente giusto utilizzando dati CRM in tempo reale, competenze e stato VIP, senza esportare dati tra i sistemi.

CloudTalk detiene un rating di 4.4/5 su G2 da recensioni verificate, uno dei punteggi di soddisfazione più alti tra gli strumenti che combinano telefonia e routing di chiamata intelligente in un unico abbonamento.

Tuttavia, una soluzione non va bene per tutti. Ecco perché la sezione seguente copre tutte le 16 piattaforme di call routing che sono entrate nella nostra lista, così puoi confrontare funzionalità, prezzi e valutazioni affiancate.

16 migliori piattaforme software di call routing: riepilogo completo

1. CloudTalk: il miglior software di call routing per team SMB e mid-market in crescita

Che cos’è CloudTalk?

CloudTalk è un software per call center basato su AI e l’unico strumento in questa lista che offre il sistema telefonico, il livello di routing basato su AI e gli agenti vocali AI che fungono da receptionist virtuale 24/7 in un unico ecosistema.

Oltre 5,500 aziende lo utilizzano per connettere le chiamate in entrata con il loro CRM. Per i team di vendite e supporto in crescita di SMB e mid-market, questo significa nessun secondo contratto con un fornitore, nessuna regola di routing che viva al di fuori dei dati delle tue chiamate e tag VIP che atterrano direttamente nei record CRM da cui i tuoi rappresentanti già lavorano. Invece di rigidi menu telefonici, CloudTalk instrada ogni chiamata tramite un Call Flow Designer visivo.

Quali sono le funzionalità chiave di CloudTalk?

Quali sono i pro e i contro di CloudTalk?

Per chi è più adatto CloudTalk?

I team di vendita e supporto SMB e mid-market in crescita che desiderano un sistema telefonico cloud con routing intelligente nativo, senza aggiungere un secondo fornitore, otterranno il massimo da CloudTalk. È adatto per operazioni SMB e mid-market dove la velocità di implementazione è importante. I team che già utilizzano una suite completa di contact center aziendale potrebbero preferire uno specialista di routing standalone.

Quanto costa CloudTalk?

I prezzi di CloudTalk partono da €25/utente/mese (fatturato annualmente), con i seguenti piani:

Cosa dicono gli utenti reali di CloudTalk?

Il Call Flow Designer di CloudTalk è il motivo per cui la maggior parte dei recensori di G2 afferma di essere passata dai rigidi alberi IVR. La capacità di combinare regole basate sulle competenze, sul chiamante e sul tempo in un unico flusso visivo compare ripetutamente nelle recensioni a cinque stelle come il cambiamento specifico che ha posto fine al loro caos di trasferimento.

Le recensioni a quattro stelle convergono su una preoccupazione: il costo aggiuntivo dell’AI Voice Agent, che sorprende gli acquirenti che presumevano facesse parte dell’abbonamento base.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di CloudTalk?

L’attuale valutazione G2 di CloudTalk è 4.4/5, su oltre recensioni utente verificate.

Come valutiamo CloudTalk?

2. Dialpad: Il migliore per i team remote-first che danno priorità al coaching AI in tempo reale

Cos’è Dialpad?

Dialpad è una piattaforma di instradamento delle chiamate mobile-first costruita attorno alla propria AI. Trascrive le chiamate in tempo reale, offrendo ai supervisori una visione diretta di ogni conversazione. L’instradamento stesso è ACD standard con molteplici strategie di distribuzione (ordine fisso, round robin, inattivo più lungo, squillo simultaneo, basato sulle competenze), stratificato su un IVR multilivello con directory di chiamata per nome.

Quali sono le caratteristiche principali di Dialpad?

Quali sono i pro e i contro di Dialpad?

Per chi è Dialpad il migliore?

Team remote-first che danno priorità al coaching AI in tempo reale e al monitoraggio del sentiment rispetto a una configurazione IVR profonda. Team di vendita più grandi che desiderano coaching live-listen-and-whisper senza un prodotto di contact center separato.

Quanto costa Dialpad?

Il prezzo di Dialpad parte da €15/utente/mese (fatturato annualmente), con i seguenti piani:

Cosa dicono gli utenti reali di Dialpad?

I recensori di G2 lodano l’integrazione AI senza interruzioni, in particolare la trascrizione in tempo reale e i riepiloghi AI. Le recensioni negative si concentrano su bug dell’app desktop e occasionali problemi di qualità delle chiamate durante l’utilizzo di picco o in condizioni di bassa larghezza di banda.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di Dialpad?

L’valutazione G2 attuale di Dialpad è 4.4/5, su oltre 4.100 recensioni verificate dagli utenti.

Come valutiamo Dialpad?

3. CallRail: Il migliore per le agenzie di marketing che monitorano il ROI delle chiamate

Cos’è CallRail?

CallRail è una piattaforma specializzata di instradamento delle chiamate telefoniche che collega gli annunci online con le conversazioni offline. Utilizzando il Dynamic Number Insertion (DNI), CallRail traccia ogni chiamata a una parola chiave, annuncio o campagna specifica, quindi instrada i chiamanti in base alla campagna che li ha generati.

Quali sono le caratteristiche principali di CallRail?

Quali sono i pro e i contro di CallRail?

Per chi è più adatto CallRail?

Agenzie di marketing e aziende che necessitano di monitorare il ROI su campagne PPC e SEO ad alto budget. Non adatto per i team di supporto o le vendite outbound.

Quanto costa CallRail?

Il prezzo di CallRail parte da €45/mese totali (non per utente) per il Call Tracking. Il routing avanzato è disponibile nei componenti aggiuntivi Premium Flow sui livelli superiori.

Cosa dicono gli utenti reali di CallRail?

I recensori lodano la flessibilità del routing delle chiamate a più numeri e la visibilità che il DNI offre ai team di marketing. Un reclamo ricorrente: la configurazione iniziale è noiosa, specialmente l’installazione corretta del DNI su tutte le landing page.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di CallRail?

L’attuale valutazione G2 di CallRail è di 4.5/5, basata su oltre 1.800 recensioni verificate di utenti.

Come valutiamo CallRail?

4. Aircall: Il migliore per le PMI con stack tecnologici CRM complessi

Cos’è Aircall?

Aircall è una piattaforma di call routing basata su cloud, nota per il suo vasto App Marketplace. È progettata per i team che operano all’interno del loro helpdesk o CRM. I suoi piani Essential e Professional si concentrano sulla semplicità, rendendola un’ottima opzione per i team che desiderano un call center routing facile da configurare.

Quali sono le funzionalità chiave di Aircall?

Quali sono i pro e i contro di Aircall?

Per chi è più adatto Aircall?

PMI che hanno già uno stack tecnologico complesso (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom) e desiderano un sistema telefonico che si integri con tutto senza configurazioni complicate.

Quanto costa Aircall?

Il prezzo di Aircall parte da €30/utente/mese (fatturato annualmente, minimo 3 postazioni), offrendo i seguenti piani:

Cosa dicono gli utenti reali di Aircall?

I recensori apprezzano l’App Marketplace e il prezzo ragionevole rispetto alle piattaforme CCaaS enterprise. Reclami ricorrenti: crash dell’app durante le ore di punta e chiamate inbound perse che i clienti continuano a sentire squillare dalla loro parte.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di Aircall?

L’attuale valutazione G2 di Aircall è di 4.4/5, basata su oltre 1.600 recensioni verificate.

Come valutiamo Aircall?

5. Skipcall: il migliore per i team di vendita B2B outbound ad alto volume

Che cos’è Skipcall?

Skipcall approccia il routing dal lato outbound. Il suo dialer parallelo AI compone fino a 4 numeri contemporaneamente e connette istantaneamente il tuo SDR al primo potenziale cliente che risponde, instradando essenzialmente le risposte in tempo reale a un rappresentante disponibile. Skipcall si classifica costantemente tra i migliori software di dialer per le vendite per i team B2B ad alto volume.

Quali sono le caratteristiche principali di Skipcall?

Quali sono i pro e i contro di Skipcall?

Per chi è più adatto Skipcall?

Team di vendita B2B e agenzie di prospecting che eseguono outbound ad alto volume e desiderano un dialer parallelo che connetta automaticamente le chiamate risposte al rappresentante giusto e sincronizzi tutto con il loro CRM.

Quanto costa Skipcall?

Il prezzo di Skipcall parte da €75/licenza/mese, con questi livelli (risparmia il 10% trimestralmente o il 25% con fatturazione annuale):

Cosa dicono gli utenti reali di Skipcall?

I recensori descrivono un aumento misurabile del tasso di connessione entro la prima settimana e apprezzano la profondità della sincronizzazione CRM. Lo strumento è di nicchia: i team che cercano il routing inbound o le funzionalità complete del contact center non le troveranno qui.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di Skipcall?

L’attuale valutazione G2 di Skipcall è 5.0/5, ma è disponibile solo 1 singola recensione.

Come valutiamo Skipcall?

6. Five9: il migliore per grandi contact center aziendali (oltre 100 agenti)

Che cos’è Five9?

Five9 è una piattaforma di contact center cloud leader, tipicamente utilizzata da grandi team con oltre 100 agenti. Si concentra fortemente sugli Agenti Virtuali Intelligenti (IVA) basati sull’AI per gestire alti volumi di richieste di routine utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale e l’AI conversazionale.

Quali sono le caratteristiche principali di Five9?

Quali sono i pro e i contro di Five9?

Per chi è più adatto Five9?

Five9 è la scelta ideale per le grandi aziende che necessitano di un motore omnichannel altamente personalizzabile e sono disposte a investire nell’implementazione.

Quanto costa Five9?

Il prezzo di Five9 parte da €119/utente/mese (fatturato annualmente), con i seguenti livelli disponibili:

Cosa dicono i veri utenti di Five9?

I recensori lodano la profondità del routing e le integrazioni CRM. Le critiche ricorrenti: l’interfaccia di amministrazione sembra datata, alcuni flussi di configurazione richiedono ancora Java e il minimo di 50 postazioni lo rende scomodo per i team di medie dimensioni.

Qual è la valutazione e il numero di recensioni di Five9 su G2?

L’attuale valutazione di Five9 su G2 è di 4.1/5, su oltre 600 recensioni verificate.

Come valutiamo Five9?

7. Zendesk: il migliore per i team di supporto standardizzati su Zendesk

Cos’è Zendesk?

La funzione Talk di Zendesk instrada le chiamate direttamente nello spazio di lavoro dei ticket di supporto. È progettata per i team di supporto in cui il ticket è il centro dell’universo. Incorporando il routing telefonico nello spazio di lavoro dell’agente, riduce il cambio di contesto e abbassa il rischio di burnout.

Quali sono le caratteristiche principali di Zendesk?

Quali sono i pro e i contro di Zendesk?

Per chi è più adatto Zendesk?

Grandi team di supporto che utilizzano già Zendesk e che desiderano uno spazio di lavoro unificato per chiamate, email e chat senza cambiare strumento.

Quanto costa Zendesk?

Il prezzo di Zendesk parte da €19/agente/mese (fatturato annualmente). Tuttavia, le funzionalità di voce e routing sono disponibili solo a partire dal livello Suite:

Cosa dicono gli utenti reali di Zendesk?

I revisori apprezzano la visibilità del flusso di lavoro offerta da Zendesk e il modo in cui chiamate e ticket condividono un’unica interfaccia. Un reclamo ricorrente: alcuni flussi di lavoro si comportano in modo incoerente e la configurazione per qualsiasi cosa oltre il routing di base risulta pesante.

Qual è il rating G2 di Zendesk e il numero di recensioni?

L’attuale rating G2 di Zendesk è 4.3/5, su quasi 7.000 recensioni verificate di utenti per il suo prodotto Customer Service.

Come valutiamo Zendesk?

8. Talkdesk: ideale per le grandi aziende digitali

Cos’è Talkdesk?

Talkdesk è una potente piattaforma di routing delle chiamate basata su cloud, focalizzata sui contact center ad alto volume. Utilizza l’IA per automatizzare le parti più ripetitive del percorso del cliente, posizionandosi come leader per le aziende digital-first.

Quali sono le funzionalità chiave di Talkdesk?

Quali sono i pro e i contro di Talkdesk?

Per chi è Talkdesk?

Aziende di medie e grandi dimensioni con esigenze complesse di inbound/outbound ad alto volume e risorse amministrative dedicate.

Quanto costa Talkdesk?

I prezzi di Talkdesk partono da €85/utente/mese (fatturati annualmente), e sono suddivisi per profondità di engagement:

Cosa dicono gli utenti reali di Talkdesk?

I revisori lodano l’interfaccia user-friendly e la potenza del routing. Critiche ricorrenti: cali di qualità delle chiamate e problemi di connettività, oltre a guasti intermittenti nell’integrazione CRM.

Qual è il rating G2 di Talkdesk e il numero di recensioni?

L’attuale rating G2 di Talkdesk è 4.4/5, su oltre 2.500 recensioni verificate.

Come valutiamo Talkdesk?

9. CTM: Ideale per team ibridi di marketing e vendite ad alta intensità di dati

Cos’è CTM?

CTM (precedentemente CallTrackingMetrics) è un ibrido: sia uno strumento di attribuzione marketing che una potente app di instradamento chiamate. È progettato per team che instradano le chiamate in base a ciò che un visitatore sta facendo sul sito web in tempo reale, come inviare un chiamante a un team specifico quando sta visualizzando una pagina di prezzi di alto valore.

Quali sono le caratteristiche principali di CTM?

Quali sono i pro e i contro di CTM?

Per chi è più adatto CTM?

Aziende che necessitano di un tracciamento avanzato delle chiamate collegato al proprio sistema telefonico, in particolare quelle che generano grandi volumi di lead da campagne di marketing digitale.

Quanto costa CTM?

Il prezzo di CTM parte da €65/utente/mese (fatturazione annuale) + costi di utilizzo:

Cosa dicono gli utenti reali di CTM?

Gli utenti apprezzano la flessibilità di instradamento e la profondità dei dati di attribuzione. Critica ricorrente: l’interfaccia utente sembra obsoleta e le richieste di funzionalità sembrano accumularsi più velocemente delle nuove versioni.

Qual è il punteggio G2 e il numero di recensioni di CTM?

L’attuale valutazione G2 di CTM è di 4.5/5, basata su oltre 750 recensioni verificate di utenti.

Come valutiamo CTM?

10. Genesys Cloud CX: Ideale per percorsi enterprise omnicanale

Cos’è Genesys Cloud CX?

Genesys è una piattaforma di instradamento chiamate omnicanale che mantiene il contesto del cliente attraverso canali voce, SMS e social. Permette ai team operativi di progettare percorsi cliente avanzati e basati sui dati utilizzando il suo builder low-code Architect.

Quali sono le caratteristiche principali di Genesys Cloud CX?

Quali sono i pro e i contro di Genesys Cloud CX?

Per chi è più adatto Genesys Cloud CX?

Aziende di medie e grandi dimensioni ed enterprise che necessitano di una piattaforma di contact center potente, omnicanale e basata sull’IA.

Quanto costa Genesys Cloud CX?

I prezzi di Genesys partono da €75/utente/mese, e la piattaforma offre quattro livelli:

Cosa dicono gli utenti reali di Genesys Cloud CX?

I recensori lodano le capacità di routing e la rapidità con cui i clienti raggiungono il posto giusto. Critica ricorrente: l’ampio set di funzionalità crea una curva di apprendimento notevole e la fatturazione basata sui consumi aggiunge incertezza sui costi.

Qual è la valutazione G2 di Genesys Cloud CX e il numero di recensioni?

L’attuale valutazione G2 di Genesys Cloud CX è di 4.4/5, su oltre 1.500 recensioni verificate.

Come valutiamo Genesys Cloud CX?

11. Ringover: Il migliore per le PMI europee che necessitano di routing conforme al GDPR

Cos’è Ringover?

Ringover è progettato come software plug-and-play per il routing delle chiamate dei call center. Permette alle PMI di creare menu IVR professionali e flussi di routing basati sulle competenze in pochi minuti utilizzando un semplice costruttore drag-and-drop, rendendolo un’alternativa rapida a sistemi aziendali più complessi.

Quali sono le caratteristiche principali di Ringover?

Quali sono i pro e i contro di Ringover?

Per chi è più adatto Ringover?

Piccoli team europei che necessitano di un sistema telefonico affidabile e conforme al GDPR, senza la complessità di un sistema enterprise.

Quanto costa Ringover?

Il prezzo di Ringover parte da €21/utente/mese e offre i seguenti livelli:

Cosa dicono gli utenti reali di Ringover?

I recensori descrivono l’onboarding come fluido e la piattaforma come intuitiva. Critica ricorrente: il costo aumenta una volta attivati gli add-on come Empower AI e Cadence.

Qual è la valutazione G2 di Ringover e il numero di recensioni?

L’attuale valutazione G2 di Ringover è di 4.6/5, su oltre 450 recensioni verificate.

Come valutiamo Ringover?

12. KrispCall: il migliore per startup in fase iniziale e solopreneur

Cos’è KrispCall?

KrispCall è una piattaforma di instradamento delle chiamate basata su cloud e alimentata dall’AI che si distingue per la sua Unified Callbox, la quale unisce i dati di instradamento delle chiamate telefoniche con il contesto di SMS e CRM, consentendo agli agenti di visualizzare la cronologia completa di un chiamante nel momento in cui una chiamata viene instradata alla loro postazione.

Quali sono le caratteristiche principali di KrispCall?

Quali sono i pro e i contro di KrispCall?

A chi è più adatto KrispCall?

Il software di instradamento delle chiamate di KrispCall è ideale per startup in fase iniziale e solopreneur che necessitano di una “porta d’ingresso” professionale per la loro attività.

Quanto costa KrispCall?

Il prezzo di KrispCall parte da un minimo di €12/utente/mese (fatturato annualmente), con i seguenti piani disponibili:

Cosa dicono gli utenti reali di KrispCall?

I recensori apprezzano i numeri virtuali e la semplicità per i team piccoli. Reclamo ricorrente: ritardi quando si passa tra le schede di chiamata durante le ore di punta, più i costi delle chiamate al minuto che si accumulano rapidamente.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di KrispCall?

L’attuale valutazione G2 di KrispCall è di 4.5/5, su oltre 350 recensioni verificate.

Come valutiamo KrispCall?

13. JustCall: il migliore per i team di vendita che utilizzano Pipedrive o HubSpot

Cos’è JustCall?

JustCall è una piattaforma VoIP basata su cloud per i team di vendita e supporto che necessitano di automazione e flussi di lavoro CRM robusti. La sua funzionalità Smart Route indirizza le chiamate utilizzando dati esterni (interazioni passate, stato del lead) in modo che i team possano saltare le code e connettere i chiamanti con l’agente giusto più velocemente.

Quali sono le caratteristiche principali di JustCall?

Quali sono i pro e i contro di JustCall?

A chi è più adatto JustCall?

JustCall si rivolge principalmente ai team di vendita che necessitano di una stretta integrazione con Pipedrive o HubSpot e di un dialer veloce.

Quanto costa JustCall?

Il prezzo di JustCall parte da €29/utente/mese (fatturato annualmente), con un minimo di 2 posti applicato a tutti i piani della piattaforma:

Cosa dicono gli utenti reali di JustCall?

I recensori utilizzano JustCall per comunicare con i clienti tramite laptop e dispositivi mobili e apprezzano la profondità dell’integrazione con Pipedrive/HubSpot. Reclamo ricorrente: la qualità delle chiamate cala durante la connessione con i clienti.

Qual è il punteggio G2 di JustCall e il numero di recensioni?

L’attuale punteggio G2 di JustCall è 4.3/5, basato su oltre 2.300 recensioni verificate.

Come valutiamo JustCall?

14. Invoca: il migliore per il marketing ad alto rischio (auto, sanità, finanza)

Cos’è Invoca?

Invoca è più uno strato di intelligenza di routing che un sistema telefonico aziendale autonomo. Utilizza l’IA per ascoltare le chiamate e instradarle in base all’intento della conversazione.

Quali sono le caratteristiche principali di Invoca?

Quali sono i pro e i contro di Invoca?

Per chi è più adatto Invoca?

Team di marketing aziendali in settori ad alto rischio (auto, sanità, finanza) che instradano migliaia di chiamate ad alto intento a settimana.

Quanto costa Invoca?

Il prezzo di Invoca è disponibile solo su richiesta in quanto la piattaforma si rivolge principalmente alle grandi aziende.

Cosa dicono gli utenti reali di Invoca?

I recensori descrivono Invoca come intuitivo una volta imparato, ma intimidatorio all’inizio. Invoca diventa essenziale per i flussi di lavoro di marketing e vendita in settori ad alto rischio. La piattaforma offre un solido supporto, tuttavia, il suo prezzo è difficile da giustificare per i proprietari di piccole imprese.

Qual è il punteggio G2 di Invoca e il numero di recensioni?

L’attuale punteggio G2 di Invoca è 4.5/5, basato su oltre 900 recensioni verificate degli utenti.

Come valutiamo Invoca?

15. RingCentral: Il migliore per grandi organizzazioni tradizionali

Cos’è RingCentral?

RingCentral è una piattaforma di comunicazione cloud con un’ampia serie di funzionalità: telefonate, SMS, fax, riunioni video e routing avanzato delle chiamate.

Quali sono le funzionalità chiave di RingCentral?

Quali sono i pro e i contro di RingCentral?

Per chi è più adatto RingCentral?

RingCentral funziona al meglio per le grandi organizzazioni tradizionali che necessitano di un unico punto di riferimento per tutte le comunicazioni interne ed esterne.

Quanto costa RingCentral?

I prezzi di RingCentral partono da €20/utente/mese (fatturati annualmente), con i seguenti livelli disponibili:

Cosa dicono gli utenti reali di RingCentral?

I recensori lodano la qualità delle chiamate e l’affidabilità offerte da RingCentral, e funzionalità come il routing delle chiamate e la segreteria telefonica via email. Critica ricorrente: l’interfaccia sembra inizialmente opprimente, specialmente con così tante funzionalità.

Qual è la valutazione G2 di RingCentral e il numero di recensioni?

L’attuale valutazione G2 di RingCentral è 4.2/5, su oltre 1.400 recensioni verificate.

Come valutiamo RingCentral?

16. Nextiva: Il migliore per comunicazioni unificate di medie dimensioni

Cos’è Nextiva?

Nextiva è una piattaforma di routing delle chiamate stabile e ben considerata, che bilancia le funzionalità del telefono aziendale con le capacità CRM di base. È nota per il suo servizio eccezionale (assistenza clienti) e l’affidabilità.

Quali sono le funzionalità chiave di Nextiva?

Quali sono i pro e i contro di Nextiva?

Per chi è più adatto Nextiva?

Nextiva è un’ottima soluzione per le aziende di medie dimensioni che desiderano un sistema di instradamento delle chiamate unificato con strumenti integrati per la customer experience e funzionalità di collaborazione.

Quanto costa Nextiva?

I prezzi di Nextiva partono da €15/utente/mese (fatturato annualmente), e puoi scegliere tra i seguenti piani:

Cosa dicono gli utenti reali di Nextiva?

I recensori lodano le estensioni interne, le capacità multistore e la segreteria telefonica affidabile. Critiche ricorrenti: una certa complessità nella configurazione, anche se gli utenti generalmente la superano con il supporto.

Qual è la valutazione G2 e il numero di recensioni di Nextiva?

La valutazione G2 attuale di Nextiva è 4.5/5, su oltre 3.500 recensioni verificate.

Come valutiamo Nextiva?

Cos’è il software di instradamento delle chiamate e come funziona?

Il software di instradamento delle chiamate, talvolta chiamato routing automatico delle chiamate, è una piattaforma di comunicazione aziendale specializzata che indirizza automaticamente le chiamate in entrata all’agente o al dipartimento più qualificato in base a un set di regole predefinite e dati in tempo reale.

Ad esempio, se un cliente di alto valore chiama la tua linea di supporto, il sistema non lo inserisce semplicemente in una coda generica. Riconosce il suo numero di telefono, verifica il suo stato “VIP” nel tuo CRM e lo indirizza immediatamente al suo account manager dedicato. Mentre ciò accade, il sistema registra l’intento della chiamata e prepara l’agente con la cronologia del chiamante prima ancora che risponda.

Dietro le quinte, la piattaforma agisce come un controllore del traffico intelligente. Utilizza una combinazione di Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) e integrazione dei dati CRM per analizzare chi sta chiamando e perché.

Il risultato? La tua azienda elimina il caos delle code “ring-all”, i tuoi clienti ottengono una risoluzione più rapida e ogni interazione è ottimizzata per abbinare la giusta esperienza alla giusta esigenza, trasformando il tuo sistema telefonico in un motore di entrate.

Tipi di instradamento delle chiamate: come funziona ogni metodo

Non tutte le chiamate in entrata dovrebbero essere gestite allo stesso modo. La maggior parte dei software di instradamento delle chiamate in entrata combina diversi metodi di routing a seconda della situazione, e i cinque seguenti coprono quasi ogni caso d’uso.

• Routing basato sulle competenze abbina un chiamante all’agente meglio attrezzato per aiutarlo, in base a lingua, esperienza sul prodotto o livello di certificazione. Invece del primo agente disponibile, il sistema verifica chi conosce la risposta e vi invia la chiamata. Ricorri a questo metodo quando gli argomenti delle chiamate variano ampiamente e un agente non adatto significa un trasferimento aggiuntivo.
• Routing basato sul tempo modifica il comportamento delle chiamate a seconda dell’ora. Le chiamate durante l’orario di lavoro vanno agli agenti in tempo reale; le chiamate fuori orario vengono instradate alla segreteria telefonica, a un numero di reperibilità o a un messaggio registrato. I fusi orari complicano questo aspetto per i team distribuiti, motivo per cui la maggior parte delle piattaforme ti permette di impostare regole separate per ufficio o regione.
• Routing basato sul chiamante e VIP utilizza i dati su chi sta chiamando, non solo sull’argomento della chiamata. Un cliente di ritorno, un account di alto valore o un lead di una campagna specifica possono saltare la coda generale e andare direttamente a un rappresentante dedicato. Questo metodo si basa sui dati CRM, quindi la sua accuratezza dipende dalla pulizia di tali dati.
• Routing round-robin distribuisce le chiamate in modo uniforme tra un team a rotazione, in modo che nessun singolo agente venga sovraccaricato mentre altri rimangono inattivi. È il meccanismo di equità più semplice disponibile e funziona bene per i team in cui qualsiasi agente può gestire qualsiasi chiamata.
• Routing basato sull’AI e sull’intento salta il menu della tastiera. I chiamanti spiegano di cosa hanno bisogno con le proprie parole, e l’elaborazione del linguaggio naturale individua la destinazione corretta. È il più recente dei cinque metodi e quello che probabilmente sostituirà gli alberi IVR a più livelli nei prossimi anni.

La maggior parte dei team non si affida a un solo metodo. Una linea di supporto potrebbe utilizzare il routing basato sulle competenze durante il giorno, passare a regole basate sul tempo dopo l’orario di lavoro e aggiungere un trattamento VIP per gli account più importanti, tutto all’interno dello stesso flusso di chiamate. Il Call Flow Designer visivo di CloudTalk combina tutti e cinque, inclusi il routing basato sulle competenze e basato sul chiamante/VIP, in un unico flusso drag-and-drop, così non sei costretto a scegliere una sola strategia per tutta l’azienda.

Instradamento delle chiamate vs. Inoltro delle chiamate: qual è la differenza?

L’instradamento delle chiamate prende una decisione in tempo reale. Il sistema valuta l’identità del chiamante, il suo stato nel CRM, quali agenti hanno le competenze giuste, la profondità della coda attuale e l’ora, quindi sceglie la migliore destinazione disponibile in millisecondi. È dinamico: lo stesso numero di telefono può inviare due chiamanti diversi a due agenti diversi in base a ciò che il sistema sa di ciascuno.

L’inoltro delle chiamate non fa nulla di tutto ciò. È un semplice reindirizzamento: le chiamate al numero A squillano al numero B, senza alcuna logica intermedia. Un consulente che inoltra la sua linea d’ufficio a un cellulare sta usando l’inoltro delle chiamate. Non c’è coda e nessuna verifica delle competenze, solo un numero che sostituisce un altro.

La maggior parte delle piattaforme telefoniche aziendali, CloudTalk inclusa, offre entrambe le opzioni, perché risolvono problemi diversi. L’inoltro è lo strumento giusto per una singola persona o un semplice piano di backup; il routing è ciò che trasforma una linea telefonica in un vero e proprio contact center, lo strato che decide chi risponde e perché. Se il tuo team è più grande di un paio di persone o le tue chiamate devono raggiungere specialisti diversi, l’inoltro da solo non sarà sufficiente.

Principali vantaggi del software di instradamento delle chiamate per una migliore CX

Le soluzioni di instradamento delle chiamate intelligenti per aziende di qualsiasi dimensione tendono a ripagare allo stesso modo. Ecco i principali vantaggi che le aziende riscontrano dopo aver migliorato la loro strategia di routing:

#1 Tempi di attesa ridotti ed efficienza aumentata

Secondo HelpScout³, quasi il 90% dei consumatori in tutto il mondo afferma che la rapida risoluzione dei problemi è la loro massima priorità. Tempi di attesa lunghi, tuttavia, spesso ostacolano questo processo.

L’instradamento automatico delle chiamate aiuta a risolvere questo problema inviando immediatamente ogni chiamata a un agente disponibile, in base alla disponibilità in tempo reale e alla capacità del team.

Invece di lasciare le chiamate in segreteria telefonica o in lunghe code, il sistema le distribuisce nel team in modo più efficiente. Questo riduce le chiamate abbandonate e aiuta i clienti a ottenere risposte più velocemente.

Per i team in crescita, facilita anche la gestione di volumi di chiamate maggiori senza assumere più agenti, mantenendo le operazioni efficienti e garantendo una forte esperienza del cliente.

#2 Tassi di risoluzione al primo contatto (FCR) più elevati

Con il Routing basato sulle competenze, i chiamanti vengono inviati direttamente all’agente più qualificato per aiutarli, evitando la frustrazione di essere trasferiti tra un agente e l’altro.

Quando l’esperto giusto risponde fin dall’inizio, impiega meno tempo a capire il problema e più tempo a risolverlo. Questo migliora la risoluzione al primo contatto (FCR), costruisce la fedeltà del cliente e riduce la necessità di chiamate di follow-up.

#3 Percorsi del cliente personalizzati e senza interruzioni

L’instradamento moderno delle chiamate può connettersi al tuo CRM per riconoscere chi sta chiamando prima ancora che un agente risponda. Invece di trattare ogni chiamante allo stesso modo, il sistema mostra la sua cronologia, le interazioni passate o lo stato dell’account.

Ciò consente di instradare le chiamate in modo più intelligente, ad esempio, inviando un lead di alto valore direttamente a un addetto alle vendite o instradando un cliente di ritorno all’agente che lo ha assistito in precedenza.

Il risultato è un’esperienza più fluida e personale che rende ogni interazione più rapida, più pertinente e più professionale.

#4 Dati in tempo reale per una migliore esperienza del cliente

Con l’instradamento delle chiamate basato su cloud, ogni chiamata diventa un dato utile. Una dashboard in tempo reale consente ai manager di monitorare i livelli di servizio, le prestazioni degli agenti e le tendenze delle chiamate in tempo reale.

Ciò facilita l’individuazione di problemi (come tempi di attesa più lunghi o tassi di risoluzione inferiori) e la rapida regolazione dei flussi di chiamate. Invece di affidarsi a congetture, i team possono utilizzare i dati per migliorare continuamente la propria esperienza del cliente.

Cos’è l’instradamento delle chiamate AI e come funziona?

L’instradamento delle chiamate AI svolge lo stesso compito principale che ha sempre avuto un ACD tradizionale, abbinando un chiamante a un agente, ma affida parte di questa decisione al machine learning anziché a un libro di regole fisso. Un sistema statico verifica quale agente è libero. Uno basato sull’AI legge anche l’intento, il tono e la cronologia del chiamante prima di scegliere una destinazione. Un sistema di instradamento delle chiamate AI non si limita a chiedere chi è libero, ma chiede chi è più adatto per questo chiamante, in questo preciso momento.

Questa differenza è importante nel momento in cui una chiamata non si adatta al modello configurato mesi fa da qualcuno. Un albero IVR rigido può guidare un cliente frustrato attraverso tre menu prima che un essere umano risponda. Uno strato AI può cogliere quella frustrazione nei primi secondi e saltare la coda.

In pratica, questo si manifesta in quattro funzionalità aggiuntive al routing standard: IVR conversazionale che comprende il linguaggio naturale anziché l’input da tastiera, agenti vocali che risolvono richieste semplici senza un operatore umano, analisi del sentiment che segnala una chiamata tesa mentre avviene e riepilogo post-chiamata che lascia agli agenti un resoconto pulito invece di un campo note vuoto.

#1 IVR conversazionale e intelligente

I tradizionali menu IVR come “Premi 1 per le vendite” vengono lentamente sostituiti da IVR virtuali intelligenti che utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Invece di navigare in lunghi menu telefonici, i chiamanti possono semplicemente spiegare di cosa hanno bisogno con le proprie parole.

Un IVR conversazionale può comprendere la richiesta e gestire automaticamente semplici attività (come riprogrammare un appuntamento o fornire un aggiornamento di stato). Ciò riduce il numero di chiamate che richiedono un agente umano, consentendo al tuo team di concentrarsi su conversazioni più complesse o di alto valore.

#2 Agenti vocali AI (il custode 24/7)

Gli Agenti vocali AI stanno trasformando il primo punto di contatto nel servizio clienti. Invece di semplici registrazioni, questi agenti utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per sostenere conversazioni reali, rispondere a domande di routine e persino pianificare appuntamenti automaticamente.

Agiscono anche come un filtro intelligente. Se l’AI rileva un problema complesso o sensibile, trasferisce rapidamente la chiamata a un agente umano. Questo offre ai clienti un supporto istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo al tuo team di concentrarsi su conversazioni più complesse o di alto valore.

#3 Analisi del sentiment e delle chiamate basata sull’AI

Le moderne analisi dei call center vanno oltre il semplice

Comprendendo il tono di una conversazione, il sistema può segnalare le chiamate che potrebbero richiedere l’attenzione del supervisore o un follow-up. I manager possono anche individuare modelli (come reclami ripetuti sullo stesso problema) e regolare l’instradamento delle chiamate o i flussi di lavoro di supporto per migliorare l’esperienza del cliente.

#4 Riassunto post-chiamata con IA generativa

Il più grande guadagno di produttività arriva dopo che il chiamante riattacca. L’IA generativa può creare automaticamente riassunti chiari di ogni conversazione in pochi secondi.

Questi riassunti catturano dettagli chiave, elementi d’azione e il sentiment, e li sincronizzano direttamente con il tuo CRM. Questo riduce il lavoro post-chiamata (ACW) ed elimina la necessità di prendere appunti manualmente.

Di conseguenza, i team di vendita e supporto possono passare rapidamente alla chiamata successiva mantenendo registri accurati di ogni interazione.

Come le aziende utilizzano il software di routing delle chiamate IA per vendite, supporto e operazioni

Il software di routing delle chiamate IA aiuta le aziende a gestire le chiamate in entrata in modo più intelligente utilizzando dati in tempo reale come l’intento del chiamante, la cronologia e le competenze dell’agente. Combinando le integrazioni CRM, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’automazione, i team possono ridurre i tempi di attesa, migliorare l’esperienza del cliente e lavorare in modo più efficiente.

Di seguito sono elencati alcuni dei modi più comuni in cui le aziende utilizzano il software di routing delle chiamate IA per vendite, supporto e operazioni.

Qualificazione dei lead IA e routing delle vendite

I team di vendita utilizzano il software di routing delle chiamate IA per la qualificazione dei lead per garantire che le migliori opportunità raggiungano i rappresentanti giusti. Gli agenti vocali IA possono porre domande di base (come la dimensione dell’azienda, il budget o la tempistica) prima di instradare la chiamata al rappresentante di vendita più pertinente.

Questo permette ai lead con alto intento di saltare le code generali e connettersi direttamente con i responsabili delle chiusure o i gestori di account. Il risultato sono tempi di risposta più rapidi e tassi di conversione migliori.

Casi d’uso comuni:

• Qualificare i lead in entrata prima di trasferirli alle vendite
• Instradare i prospect VIP ai rappresentanti di vendita senior
• Identificare opportunità di upsell durante le chiamate
• Dare priorità ai lead di alto valore utilizzando i dati CRM

Routing del supporto clienti basato sull’intento

Nel servizio clienti, le migliori soluzioni di routing delle chiamate per il supporto clienti instradano i clienti allo specialista giusto in base alle loro esigenze, non solo a un posto in una coda generica. Invece di navigare in lunghi menu telefonici, i chiamanti possono semplicemente spiegare il loro problema in linguaggio naturale.

Il sistema analizza la richiesta e instrada la chiamata all’agente più qualificato. Allo stesso tempo, l’agente riceve un contesto utile (come interazioni precedenti o ticket irrisolti) prima di rispondere.

Casi d’uso comuni:

• Instradare i problemi tecnici ad agenti di supporto specializzati
• Risolvere automaticamente richieste semplici con IVR conversazionale
• Ridurre i trasferimenti e le spiegazioni ripetute
• Personalizzare il supporto con la cronologia CRM

Agenti virtuali 24/7 e supporto self-service

Molte aziende utilizzano gli agenti vocali IA come receptionist virtuali che operano 24 ore su 24. L’agente vocale IA di CloudTalk, ad esempio, risponde a domande comuni, fornisce aggiornamenti sugli ordini e acquisisce nuove richieste senza bisogno di un agente umano, quindi instrada automaticamente qualsiasi cosa complessa al rappresentante giusto.

Gestendo automaticamente le richieste di routine, le aziende riducono il volume delle chiamate e consentono ai team di supporto di concentrarsi su problemi più complessi.

Casi d’uso comuni:

• Fornire supporto clienti fuori orario
• Rispondere automaticamente alle domande frequenti
• Acquisire richieste di supporto o ticket di servizio
• Controllare lo stato dell’ordine o della consegna

Efficienza operativa e workflow di chiamata automatizzati

I team operativi beneficiano dell’automazione del routing delle chiamate basata sull’IA che semplifica i processi quotidiani. Il sistema può automaticamente registrare riassunti delle chiamate, taggare le interazioni e sincronizzare i dati dei clienti con le piattaforme CRM.

I manager inoltre ottengono visibilità tramite dashboard analitici, permettendo loro di monitorare le code, tracciare le prestazioni degli agenti e regolare le regole di routing quando necessario.

Casi d’uso comuni:

• Riassunti automatici delle chiamate e aggiornamenti CRM
• Dashboard in tempo reale per la gestione delle code
• Registrazioni delle chiamate per formazione e monitoraggio qualità
• Automazione del workflow per ridurre il lavoro amministrativo manuale

Come scegliere il software di routing delle chiamate giusto per la tua azienda

Scegliere il software di routing delle chiamate giusto è un po’ come progettare la porta d’ingresso della tua attività: vuoi che sia accogliente per i clienti, impossibile da ignorare per i lead e abbastanza intelligente da indirizzare gli ospiti nella stanza giusta senza un attimo di esitazione.

Ecco una checklist in 6 passaggi per aiutarti a valutare il miglior software di routing delle chiamate per le tue esigenze specifiche:

1. Valuta il tuo volume di chiamate e le dimensioni della tua attività

Scegliere lo strumento giusto inizia con la comprensione del tuo attuale volume di chiamate e dei piani di crescita. Un team di cinque persone ha esigenze molto diverse rispetto a un grande contact center che gestisce migliaia di chiamate. Prima di confrontare le funzionalità tecniche, definisci le tue esigenze in base alle dimensioni e alla portata della tua azienda, e se desideri un punto di partenza basato sui dati, il nostro calcolatore di personale online per call center può tradurre il tuo volume di chiamate in un numero preciso di agenti in pochi secondi:

• Piccoli team (<5): Potresti aver bisogno solo di un software di routing telefonico di base con semplice inoltro.
• Team in crescita/remoti: Cerca un routing delle chiamate basato su cloud che offra flessibilità per i lavoratori distribuiti e facile scalabilità man mano che aggiungi nuove postazioni.
• Centri ad alto volume: Dai priorità agli algoritmi di routing intelligente avanzati (come basati sulle competenze o sul tempo) per prevenire colli di bottiglia e ridurre la “roulette dell’agente”.

Qual è il miglior software di routing delle chiamate per piccole imprese e startup?

I piccoli team necessitano di un routing che funzioni subito, senza bisogno di un consulente. Cerca un builder di call flow visuale, una configurazione semplice e prezzi che non ti costringano ad acquistare postazioni che non ti servono ancora.

Il piano Starter di CloudTalk (€25/utente/mese) copre il routing delle chiamate core, le code di chiamata, i gruppi di suonerie e il Call Flow Designer visuale senza un minimo di postazioni, il che si adatta a un team di vendita o supporto da 5 a 30 persone che abbandona le linee

Vale la pena considerare anche Ringover e KrispCall per team snelli o con sede nell’UE che danno priorità alla configurazione rapida rispetto alla profondità.

Qual è il miglior software di routing delle chiamate per team enterprise e multi-sede?

I team enterprise e multi-sede necessitano di un routing che copra fusi orari, lingue e centinaia di agenti senza intoppi. Cerca un routing omnichannel, l’abbinamento predittivo o basato sull’IA degli agenti e report che consolidano i dati di tutte le sedi in un’unica vista.

Il piano Expert di CloudTalk (€49/utente/mese) si adatta a implementazioni di fascia media e medio-alta: routing basato sulle competenze e sugli agenti preferiti, integrazione nativa Salesforce, analisi in tempo reale, SSO e copertura in 100+ paesi su un’unica piattaforma.

Per implementazioni veramente grandi (oltre 1.000 agenti, omnichannel profondo su chat, email e social, o workflow di conformità specifici del settore), Five9, Genesys Cloud CX e Talkdesk offrono maggiore profondità in cambio di prezzi per postazione più elevati e implementazioni di più settimane.

2. Dai priorità all’integrazione con CRM e stack tecnologico

Il tuo sistema di routing delle chiamate non dovrebbe vivere su un’isola. Deve comunicare fluentemente con i tuoi strumenti esistenti.

Sia che tu utilizzi Salesforce, HubSpot o Pipedrive, cerca un’integrazione CRM nativa che sincronizzi automaticamente i registri delle chiamate, le registrazioni e le note. Un vero sistema di risposta telefonica utilizzerà questi dati per identificare i chiamanti VIP e indirizzarli rapidamente al loro account manager dedicato prima del primo squillo.

Il più grande predittore del fatto che una piattaforma di routing delle chiamate mantenga la sua promessa è quanto bene legge il tuo CRM nel momento in cui arriva una chiamata. Uno strumento che vede solo un numero di telefono può instradare solo per numero di telefono. Uno strumento che vede lo stato VIP, la fase dell’affare, l’ultima data di interazione e il proprietario dell’account instrada in modo molto diverso. Se le tue decisioni di routing dipendono dai segnali CRM (trattamento VIP, routing al proprietario dell’account, prioritizzazione della fase dell’affare), orientati verso strumenti con sincronizzazione CRM bidirezionale nativa: CloudTalk, JustCall, Aircall o CTM. Se il routing riguarda più l’ora del giorno e i gruppi di ricerca, piattaforme più semplici come Ringover o Nextiva sono sufficienti.

3. Cerca un routing intelligente basato sulle competenze

Non tutti gli agenti hanno gli stessi punti di forza: alcuni sono più bravi a chiudere affari, mentre altri sono esperti nella risoluzione di problemi tecnici.

Ecco perché è importante utilizzare il Routing Basato sulle Competenze. Questa funzione analizza ciò di cui il chiamante ha bisogno (tramite selezioni IVR o interazioni passate) e invia la chiamata all’agente più propenso ad aiutare.

Quando le chiamate raggiungono la persona giusta la prima volta, i problemi vengono risolti più velocemente, i clienti sono più felici e gli agenti impiegano meno tempo a gestire ogni chiamata.

4. Richiedi un’interfaccia visuale drag-and-drop

Il miglior software di routing delle chiamate non dovrebbe richiedere una laurea in informatica per essere configurato.

Cerca piattaforme con un Call Flow Designer visuale. Con una semplice interfaccia drag-and-drop, il tuo team operativo può rapidamente regolare il routing (come aggiungere un messaggio di festività o modificare i limiti della coda) senza bisogno di uno sviluppatore o di attendere il supporto.

5. Comprendi scalabilità e modelli di prezzo

Il costo del software di routing delle chiamate può essere fuorviante. Alcuni fornitori addebitano per utente, mentre altri addebitano in base all’utilizzo o bloccano funzionalità chiave dell’IA dietro piani più costosi.

Prima di scegliere una piattaforma, poni alcune domande chiave:

• La trascrizione IA e gli insight sulle conversazioni sono inclusi o sono add-on a pagamento?
• C’è un numero minimo di postazioni che ti costringe a pagare per più utenti di quanti ne hai bisogno?
• Quanto è facile aggiungere numeri internazionali man mano che la tua attività cresce?

Il tuo software dovrebbe scalare con il tuo team, non costringerti a cambiare piattaforma ogni anno.

6. Verifica sicurezza, uptime e supporto

Se i tuoi telefoni si bloccano, la tua attività si ferma, quindi è meglio cercare fornitori di routing delle chiamate cloud che offrano il 99.999% di uptime e una forte crittografia dei dati.

È anche importante controllare le loro opzioni di supporto. Molte piattaforme offrono supporto live 24/7 solo sui piani di livello superiore, quindi assicurati che il livello di supporto corrisponda alle esigenze e all’esperienza tecnica del tuo team.

Perché CloudTalk è la migliore soluzione di routing delle chiamate IA per i team in crescita

I team di vendita e supporto in crescita superano rapidamente i gruppi di ricerca di base. Una volta che il volume delle chiamate aumenta, le chiamate che finiscono all’agente sbagliato ti costano affari e punti CSAT.

CloudTalk abbina il routing intelligente delle chiamate con gli Agenti Vocali IA in modo che ogni chiamata in entrata raggiunga la persona giusta, o venga gestita senza un agente.

Ecco cosa sblocca questa combinazione:

Indirizza ogni chiamata correttamente al primo tentativo

Come abbiamo già detto, quasi la metà dei clienti (47%) afferma che dover ripetere il proprio problema è una delle maggiori frustrazioni.

Se il tuo attuale sistema telefonico si basa ancora su code «ring-all» di base o su menu rigidi e obsoleti, stai perdendo entrate. Ogni secondo che un lead ad alto intento trascorre nella coda sbagliata è un secondo che dedica a cercare i tuoi concorrenti su Google.

I 16 strumenti sopra elencati coprono ogni caso d’uso di routing degno di considerazione nel 2026, dall’attribuzione del marketing (CallRail, CTM, Invoca) alla velocità in uscita (Skipcall, JustCall) all’omnicanalità aziendale (Five9, Genesys, Talkdesk). La scelta giusta dipende da dove si trova il tuo team tra questi estremi e da quanta profondità CRM richiede la tua logica di routing.

Se il tuo team sta crescendo oltre l’assegnazione manuale delle chiamate e i gruppi di ricerca, e le tue decisioni di routing dipendono da segnali CRM reali anziché solo dall’ora del giorno, CloudTalk è stato creato per colmare questa lacuna: equipaggia i team in espansione globale con routing basato sulle competenze, un intuitivo costruttore visivo di flussi di chiamata e agenti vocali AI che trasformano il tuo sistema telefonico in un motore di crescita.

Quindi, se il tuo sistema attuale si basa ancora su trasferimenti manuali e congetture, è ora di aggiornare e iniziare a indirizzare ogni chiamata dove deve veramente andare.

Fonti:

1. ResearchGate
2. GPT-trainer
3. HelpScout