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Recensione Five9 2026:
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Stai valutando Five9? Scopri cosa dicono i veri utenti su qualità delle chiamate, funzionalità e assistenza, e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è Five9?
Five9 è un leader CCaaS aziendale quotato in borsa, noto per le campagne in uscita ad alto volume. L'acquisizione di Acqueon rafforza una tradizione basata su una massiccia architettura di dialer paralleli, progettata per l'esecuzione dei ricavi su larga scala e il contatto proattivo.
La suite Genius AI 2025 introduce agenti vocali AI autonomi e l'Agentic Quality Management. Utilizzando l'analisi del sentiment per incrementare il ROI, Five9 si propone come scelta di primo livello per i grandi contact center che necessitano di un coinvolgimento omnicanale complesso.
Un minimo di 50 postazioni e costi completi di €600 per postazione escludono molti team del medio mercato dall'ecosistema di Five9. Le aziende in crescita spesso preferiscono l'agile progettazione dei flussi di chiamata e il modello di prezzi trasparente di una suite unificata e focalizzata sul mercato medio.
Quali sono le funzionalità chiave di Five9?
- Voce globale di livello aziendale con crittografia SRTP, ridondanza geografica e SLA di uptime del 99,999%
- ACD con accodamento basato su competenze, priorità e VIP · IVR multilivello e IVR visivo
- Dialer predittivi, progressivi, power e preview: la specialità in uscita di Five9 dal 2001
- Genius AI: agenti AI (CX agentica), Agent Assist, riepiloghi AI, trascrizione in tempo reale, GenAI Studio, Genius Routing
- Adattatori CRM nativi per Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e Oracle (uno incluso)
- Conformità HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR · oltre 1.400 integrazioni partner tramite il CX Marketplace
Cosa dicono gli utenti su Five9
In base a oltre 900 recensioni verificate su G2, Capterra e Trustpilot
😊 Cosa piace agli utenti
- La profondità dell'integrazione con Salesforce è leader di mercato: gli agenti lavorano interamente nell'interfaccia utente di Salesforce senza dover cambiare schermata
- La reportistica solida e personalizzabile è molto apprezzata dai recensori aziendali
- Scalabilità reale per operazioni ad alto volume: Five9 supporta implementazioni con oltre 10.000 agenti
- Le funzionalità AI (riepiloghi, Agent Assist, AI Knowledge) offrono ottimi risultati su scala aziendale
«Apprezzo molto l'affidabilità eccezionale e la qualità chiara delle chiamate. Raramente riscontriamo tempi di inattività, il che è assolutamente fondamentale per mantenere attivo il nostro team di assistenza.»
😤 Cosa non piace agli utenti
- L'implementazione richiede solitamente circa 2 mesi, con un notevole investimento in servizi professionali
- Mancanza di trasparenza nei prezzi e sorprese sui costi: la tariffa pubblicata di €119–€159 sale spesso a €300–€600 effettivi
- Disconnessione automatica dopo circa 5 minuti di inattività, frustrante per gli agenti di supporto che usano più strumenti
- Complessità dell'interfaccia utente dell'agente, descritta come «non proprio intuitiva» per i nuovi agenti in fase di inserimento
- Minimo di 50 postazioni contemporanee: i team con meno di 50 agenti non possono acquistare la piattaforma
«Uso Five9 tutti i giorni, tutto il giorno. La stabilità delle chiamate è diminuita negli ultimi anni. Utilizzo Five9 da oltre 15 anni ed è peggiorato notevolmente. Nessun servizio clienti a parte risposte di base, i server sono costantemente offline senza preavviso, aggiornamenti o avvisi. Se hai bisogno di una connessione stabile per le chiamate, non consiglierei mai Five9»
Cosa si dice di Five9 su G2?
Scopri cosa dicono i veri utenti sul prodotto di Five9 su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback dei team che lo hanno utilizzato.
Apprezzo molto l'affidabilità eccezionale e la qualità chiara delle chiamate. Raramente riscontriamo tempi di inattività, il che è assolutamente fondamentale per mantenere attivo il nostro team di assistenza.»
Nome azienda
Senior Client Services Manager
Le chiamate sembrano chiare e la reportistica è discreta. Spesso il sistema mette gli utenti in modalità non pronto senza alcun motivo.»
Supporto tecnico
Buon processo di vendita. Venditori disponibili. Cercano di venderti la piattaforma olistica e fanno un ottimo lavoro in questo. Una volta entrati nella piattaforma stessa, ti accorgi che ciò che ti è stato venduto è un miraggio.»
Senior Vice President Marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Leader dell'inverno 2025Cerchi un'alternativa a Five9?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per ottenere una qualità di chiamata superiore e funzionalità basate sull'AI.
Più votato su G2
Costantemente valutato con punteggi alti su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, a evitare complessità e a contare su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
Il tuo CRM, l'helpdesk e gli strumenti di vendita si parlano già. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in più di 160 paesi
Dall'ufficio accanto all'altro capo del mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.
CloudTalk vs Five9: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk invece di Five9
Le sei funzionalità che i clienti di AVOXI ci dicono che avrebbero voluto avere fin dal primo giorno.
Aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende reali che hanno fatto il salto, senza mai guardarsi indietro.
«Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i registri per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate avessimo perso o fossimo riusciti a gestire.»
«Una volta passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero; sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.»
Vendor Operations Manager presso Aspire
«Non avevamo dati affidabili. I report non coincidevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e persino le discrepanze di fatturazione erano diventate un problema ricorrente.»
«Con CloudTalk, finalmente abbiamo visibilità. Possiamo vedere quali team stanno gestendo le chiamate e se sono quelli giusti per quel compito. Questo ci permette di ridistribuire i carichi di lavoro.»
Customer Experience Coordinator presso Alura
«Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20–30%. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40–50%. Questo ha fatto tutta la differenza.»
«Usiamo molto la funzione tag per tracciare dove si trovano i lead nella canalizzazione. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere a che punto si trova.»
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
Five9 è una piattaforma orientata alle grandi aziende, progettata per una notevole complessità operativa. Il minimo di 50 licenze esiste perché il loro modello si basa su un processo di implementazione gestito e servizi professionali che non sono adatti ai team più piccoli. Per le aziende con meno agenti, il modello di prezzo di uno specialista del mid-market offre molta più flessibilità senza requisiti obbligatori di licenze.
Il pacchetto Digital da €119 è limitato ai canali non vocali come chat ed e-mail. Il pacchetto Core da €159 aggiunge la voce, ma limita le funzioni AI a un massimo di 3.000 minuti per licenza. I team in forte crescita spesso preferiscono un Power Dialer o un Parallel Dialer che si adegui al loro volume, piuttosto che dover affrontare costi extra basati sul consumo per ogni chiamata.
L'implementazione di Five9 è un programma di livello enterprise che richiede in media due mesi di configurazione e formazione. Se il tuo team ha bisogno di essere operativo rapidamente, un progettista di flussi di chiamata basato su browser e connettori CRM nativi possono permetterti di gestire chiamate live entro una sola settimana, anziché un intero trimestre.
Five9 offre un'architettura molto profonda, orientata principalmente a Salesforce, adatta ad ambienti aziendali enormi. CloudTalk fornisce un'integrazione nativa con Salesforce
che supporta il Click-To-Call e la sincronizzazione dei dati in tempo reale, coprendo i flussi di lavoro essenziali per la maggior parte dei team del mid-market senza i costi di implementazione a sei cifre.
Il passaggio avviene di solito quando i team raggiungono la soglia minima di 50 licenze o vogliono evitare i limiti sui minuti dell'AI. La maggior parte delle organizzazioni preferisce le note intelligenti con AI
e i tag automatici dei riassunti di chiamata applicati al 100% delle loro telefonate, insieme a un'interfaccia agile che non richiede un reparto IT dedicato per la gestione.
Hai ancora domande?
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