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Avaliação da Five9 2026:
Recursos, Preços e Feedback dos Usuários
Analisando a Five9? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte — e veja como ela se compara à CloudTalk.
O Que É a Five9?
A Five9 é uma líder de CCaaS corporativo de capital aberto, conhecida por Campanhas ativas de alto volume. Sua aquisição da Acqueon reforça um legado construído sobre uma robusta arquitetura de Discador Paralelo, projetada para execução de receita em larga escala e prospecção ativa.
A suíte Genius AI lançada em 2025 introduz Agentes de Voz de IA autônomos e Gestão de Qualidade de Agentes. Utilizando Análise de Sentimento para impulsionar o ROI, a Five9 posiciona-se como uma escolha premium para contact centers de grande porte que exigem um engajamento omnichannel complexo.
Um mínimo de 50 posições de atendimento e custos totais que chegam a $600 por usuário excluem muitas empresas de médio porte do ecossistema da Five9. Empresas em crescimento costumam preferir o flexível Criador de Fluxo de Chamadas e o modelo transparente de Preços de uma plataforma unificada e focada no mercado intermediário.
Quais São os Recursos Principais da Five9?
- Voz global de nível empresarial com criptografia SRTP, redundância geográfica e SLA de 99,999% de tempo de atividade
- ACD com filas baseadas em habilidades, prioridades e VIP · URA multinível e URA Visual
- Discadores preditivo, progressivo, de potência e preview — o legado de outbound da Five9 desde 2001
- Genius AI: Agentes de IA, Assistente de Agente, Resumos por IA, Transcrição ao Vivo, GenAI Studio e Roteamento Inteligente
- Adaptadores nativos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e Oracle CRM (um incluso)
- Conformidade com HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR · Mais de 1.400 integrações de parceiros via CX Marketplace
O Que os Usuários Dizem Sobre a Five9
Baseado em mais de 900 avaliações verificadas no G2, Capterra e Trustpilot
😊 O Que os Usuários Amam
- A profundidade da integração com o Salesforce é líder de mercado — os agentes trabalham inteiramente na interface do Salesforce sem alternar telas
- Relatórios robustos e personalizáveis, elogiados por avaliadores de nível empresarial
- Escalabilidade real para operações de alto volume — a Five9 suporta implementações com mais de 10.000 agentes
- Recursos de IA — como resumos, Assistente de Agente e Base de Conhecimento de IA — funcionando muito bem em escala corporativa
„Eu realmente aprecio a confiabilidade sólida e a qualidade clara das chamadas. Raramente enfrentamos instabilidades, o que é absolutamente crucial para manter nossa equipe de suporte funcionando.“
😤 O Que os Usuários Odeiam
- A implementação costuma demorar cerca de 2 meses — exigindo um investimento significativo em serviços profissionais
- Falta de transparência nos preços — o valor anunciado de $119–$159 frequentemente chega a $300–$600 com todos os custos inclusos
- Logout automático após cerca de 5 minutos de inatividade — frustrante para agentes de suporte que gerenciam várias ferramentas
- Complexidade da interface do agente — descrita como „não muito intuitiva“ para novos atendentes durante o treinamento
- Mínimo de 50 posições simultâneas — equipes com menos de 50 agentes não conseguem adquirir a plataforma
„Uso a Five9 todo dia, o dia todo. A estabilidade das chamadas caiu nos últimos anos. Uso a Five9 há mais de 15 anos e ela piorou significativamente. Não há atendimento ao cliente além de respostas básicas, os servidores deles caem constantemente sem aviso prévio, sem atualizações ou alertas. Se você precisa de uma conexão estável, eu nunca recomendaria a Five9“
O Que Dizem Sobre a Five9 no G2?
Veja o que usuários reais dizem sobre o produto da Five9 no G2 — avaliações honestas, experiências reais e o feedback de equipes que utilizam a ferramenta no dia a dia.
Eu realmente aprecio a confiabilidade sólida e a qualidade clara das chamadas. Raramente enfrentamos instabilidades, o que é absolutamente crucial para manter nossa equipe de suporte funcionando.“
Nome da Empresa
Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente
As chamadas parecem claras e os relatórios são razoáveis. Mas o sistema frequentemente coloca os usuários como indisponíveis sem motivo aparente.“
Suporte Técnico
Bom processo de vendas. Vendedores prestativos. Eles tentam vender a plataforma completa e fazem um ótimo trabalho nisso. Mas, depois de acessar a plataforma real, você percebe que o que foi vendido era apenas uma miragem.“
Vice-Presidente Sênior de Marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Líder de Inverno 2025Procurando uma Alternativa à Five9?
Veja por que mais de 5,500 empresas mudaram para a CloudTalk para ter melhor qualidade de chamada e recursos baseados em IA.
Mais bem avaliada no G2
Constantemente bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda equipes a se capacitarem mais rápido, evita complexidades e oferece um sistema de telefonia que funciona como esperado desde o primeiro dia.
Mais de 100 integrações
Seu CRM, helpdesk e ferramentas de vendas já se integram. A CloudTalk entra na conversa para torná-la muito mais produtiva.
Cobertura em mais de 160 países
De ligações locais a internacionais, a CloudTalk mantém suas chamadas claras, com presença local e prontas para crescer com o seu negócio.
CloudTalk vs Five9: Lado a Lado
Veja como a CloudTalk entrega um desempenho superior onde mais importa
Por Que Escolher a CloudTalk em Vez da Five9
Os seis recursos que os clientes da AVOXI dizem que gostariam de ter tido desde o primeiro dia.
Empresas Que Mudaram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de tíquetes. Tínhamos que verificar manualmente os registros para ver quais chamadas haviam sido perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdemos ou conseguimos atender.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com quem conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
“Não tínhamos dados confiáveis. Os relatórios não batiam, as chamadas não eram gravadas corretamente e até divergências de faturamento se tornaram um problema recorrente.”
“Com a CloudTalk, finalmente temos visibilidade. Conseguimos ver quais equipes estão atendendo as chamadas e se são as pessoas certas para o trabalho. Isso nos permite reequilibrar a carga de trabalho.”
Coordenadora de Experiência do Cliente na Alura
“Estávamos travados em uma taxa de atendimento de 20% a 30% com a Aircall. Com a CloudTalk, atingimos de 40% a 50%. Isso fez toda a diferença.”
“Usamos muito o recurso de tags para acompanhar em qual etapa do funil os leads estão. E o painel ajuda cada vendedor a ver seu próprio desempenho.”
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
A Five9 é uma plataforma voltada para grandes empresas, projetada para uma complexidade operacional massiva. O limite mínimo de 50 licenças existe porque o modelo deles depende de um processo de implementação gerenciado e de serviços profissionais que não são adequados para equipes menores. Para empresas com menos agentes, o modelo de preços de um especialista no médio mercado oferece muito mais flexibilidade, sem exigências obrigatórias de licenças.
O pacote Digital de $119 é restrito a canais de texto, como chat e e-mail. O pacote Core de $159 adiciona voz, mas limita os recursos de IA a um teto de 3.000 minutos por licença. Equipes em rápido crescimento costumam preferir um Discador Ativo ou Discador Paralelo que escala de acordo com o volume de chamadas, em vez de enfrentar cobranças adicionais por consumo em cada ligação.
A implantação da Five9 é um projeto de nível corporativo que leva em média dois meses de configuração e treinamento. Se a sua equipe precisa entrar em operação rapidamente, um Criador de Fluxo de Chamadas baseado no navegador e conectores nativos de CRM podem colocar você para fazer chamadas reais em apenas uma semana, em vez de esperar um trimestre inteiro.
A Five9 oferece uma arquitetura muito profunda e focada principalmente no Salesforce, ideal para ambientes corporativos gigantescos. A CloudTalk oferece uma integração nativa com o Salesforce
que suporta Clique para Ligar e sincronização de dados em tempo real, cobrindo os fluxos de trabalho essenciais da maioria das equipes de médio porte, sem o custo de implementação de seis dígitos.
A mudança geralmente ocorre quando as equipes atingem o limite mínimo de 50 licenças ou querem evitar limites nos minutos de IA. A maioria das organizações prefere Notas Inteligentes com IA
e Tags Automáticas de Resumo de Chamadas aplicadas a 100% das ligações, além de uma interface ágil que não exige uma equipe de TI dedicada para o gerenciamento.
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