Five9 Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback

Erkunden Sie Five9? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Gesprächsqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Table of contents

Was ist Five9?

Was sind die Hauptfunktionen von Five9?

Was Nutzer über Five9 sagen

Was ist Five9?

Five9 ist ein börsennotierter CCaaS-Branchenführer, der für seine großvolumigen ausgehenden Kampagnen bekannt ist. Die Übernahme von Acqueon untermauert ein Erbe, das auf einer massiven Parallel-Dialer-Architektur basiert, die für die groß angelegte Umsatzgenerierung und proaktive Kundenansprache entwickelt wurde.

Die 2025 Genius AI Suite führt autonome KI-Sprachagenten (AI Voice Agents) und Agentic Quality Management ein. Mithilfe von Sentiment-Analyse (Sentiment Analysis) zur Steigerung des ROI ist Five9 die erste Wahl für große Contact Center, die eine komplexe Omnichannel-Kommunikation benötigen.

Ein Minimum von 50 Plätzen und voll ausgelastete Kosten von €600/Platz schließen viele mittelständische Teams aus dem Five9-Ökosystem aus. Wachsende Unternehmen bevorzugen oft den agilen Call Flow Designer und das transparente Preismodell eines einheitlichen, auf den Mittelstand zugeschnittenen Stacks.

Was sind die Hauptfunktionen von Five9?

Globale Sprachkommunikation auf Enterprise-Niveau mit SRTP-Verschlüsselung, Geo-Redundanz und 99,999 % Uptime-SLA
ACD mit kompetenzbasiertem, prioritärem und VIP-Queuing · mehrstufiges IVR und Visual IVR
Predictive, Progressive, Power und Preview Dialer – Five9s Outbound-Erbe seit 2001
Genius AI: AI Agents (agentic CX), Agent Assist, AI Summaries, Live Transcription, GenAI Studio, Genius Routing
Native Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk und Oracle CRM-Adapter (einer inbegriffen)
HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR Konformität · über 1.400 Partnerintegrationen via CX Marketplace

Was Nutzer über Five9 sagen

Basierend auf über 900 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot

😊 Was Nutzer lieben

Die Tiefe der Salesforce-Integration ist marktführend – Agenten arbeiten vollständig innerhalb der Salesforce-Benutzeroberfläche ohne Bildschirmwechsel
Robustes, anpassbares Reporting, das von Enterprise-Rezensenten gelobt wird
Echte Skalierbarkeit für hochvolumige Operationen – Five9 unterstützt Implementierungen von über 10.000 Agenten
KI-Funktionen – Zusammenfassungen, Agent Assist, AI Knowledge – kommen auf Enterprise-Niveau gut an

„Ich schätze die felsenfeste Zuverlässigkeit und die klare Gesprächsqualität sehr. Wir erleben selten Ausfallzeiten, was absolut entscheidend ist, um unser Support-Team am Laufen zu halten.“

Vidur S.

Senior Client Services Manager

Ganze Bewertung

😤 Was Nutzer hassen

Die Implementierung dauert routinemäßig etwa 2 Monate – erhebliche Investitionen in professionelle Dienstleistungen erforderlich
Intransparente Preise und Preisschock – veröffentlichte €119–€159 landen oft bei voll ausgelasteten €300–€600
Automatischer Logout nach ~5 Minuten Inaktivität – frustrierend für Support-Agenten, die mehrere Tools gleichzeitig bedienen
Komplexität der Agenten-Benutzeroberfläche – wird als „nicht die intuitivste“ für neue Agenten während des Onboardings beschrieben
Mindestens 50 gleichzeitige Plätze – Teams mit weniger als 50 Agenten können die Plattform nicht erwerben

„Ich nutze Five9 jeden Tag, den ganzen Tag. Die Stabilität der Anrufe ist in den letzten Jahren gesunken. Ich nutze Five9 seit über 15 Jahren, und es hat sich erheblich verschlechtert. Es gibt keinen Kundenservice außer grundlegenden Antworten, die Server sind ohne Vorwarnung, ohne Updates oder Warnungen ständig ausgefallen. Wenn Sie eine stabile Anrufverbindung benötigen, würde ich Five9 niemals empfehlen.“

Monika Agata G.

Verifizierter Nutzer

Ganze Bewertung

Was sagen Nutzer über Five9 auf G2?

Sehen Sie, was echte Nutzer über das Produkt von Five9 auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.

„Ich schätze die felsenfeste Zuverlässigkeit und die klare Gesprächsqualität sehr. Wir erleben selten Ausfallzeiten, was absolut entscheidend ist, um unser Support-Team am Laufen zu halten.“

Vidur S.Kleinunternehmen

Firmenname

Senior Client Services Manager

„Anrufe scheinen klar zu sein und das Reporting ist anständig. Das System setzte Nutzer oft ohne ersichtlichen Grund auf „nicht bereit“.“

Bryan F.Unternehmen

Technischer Support

„Guter Vertriebsprozess. Hilfsbereite Vertriebsmitarbeiter. Sie versuchen, Ihnen die ganzheitliche Plattform zu verkaufen, und sie machen dabei einen großartigen Job. Sobald Sie die Plattform selbst nutzen, erkennen Sie, dass das, was Ihnen verkauft wurde, eine Illusion ist.“

Jeff L.Unternehmen

Senior Vice President Marketing

Gegründet2001

Teamgröße2500-3000 Mitarbeiter

AbdeckungÜber 150 Länder

G2-Bewertung4.2/5

StartpreisDigital €119

CloudTalk – #1 AVOXI Alternative

2025 Winter Leader

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Sehen Sie, warum 5,500+ Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um überragende Gesprächsqualität und KI-gestützte Funktionen zu erhalten.

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Auf G2 top bewertet

Auf G2 konstant hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk reiht sich einfach in die Konversation ein und macht sie wesentlich produktiver.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis um die ganze Welt, CloudTalk hält Ihre Anrufe klar, lokal und bereit, mit Ihrem Geschäft zu wachsen.

Zugänglichkeit

Veröffentlichtes Minimum von 50 gleichzeitigen Plätzen. Teams mit weniger als ~50 Agenten können die Plattform nicht erwerben.

Skaliert von 1 Benutzer bis zur Unternehmensgröße. Keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand durch Unternehmensverträge.

Gesamtkosten der Eigentümerschaft

Preis pro Sitzplatz €119–€159. Realistische Gesamtkosten von €300–€600/Sitzplatz, sobald KI-Überschreitungen, WEM, PS und Implementierung hinzukommen.

€19 Lite-Plan mit einem modulareren Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, nur für die fortschrittliche KI oder Wählleistung zu zahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt.

Zeit bis zum Wert

Implementierung dauert laut G2-Bewertungen ca. 2 Monate. Professionelle Dienstleistungen sind routinemäßig für den Go-Live erforderlich.

Die meisten Teams konfigurieren das CRM, erstellen Anruf-Workflows und tätigen Live-Anrufe an einem einzigen Nachmittag. Innerhalb einer Woche voll einsatzbereit.

Sprachzuverlässigkeit

Abgebrochene Verbindungen, Audioprobleme, verlorene Anrufdaten. Capterra meldet auch Softwareabstürze.

Globale VoIP-Infrastruktur mit mehreren Anbietern, optimiert für Contact-Center-Anrufqualität in über 160 Ländern.

Zugänglichkeit

Five9: Veröffentlichtes Minimum von 50 gleichzeitigen Plätzen. Teams mit weniger als ~50 Agenten können die Plattform nicht erwerben.

CloudTalk: Skaliert von 1 Benutzer bis zur Unternehmensgröße. Keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand durch Unternehmensverträge.

Gesamtkosten der Eigentümerschaft

Five9: Preis pro Sitzplatz €119–€159. Realistische Gesamtkosten von €300–€600/Sitzplatz, sobald KI-Überschreitungen, WEM, PS und Implementierung hinzukommen.

CloudTalk: €19 Lite-Plan mit einem modulareren Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, nur für die fortschrittliche KI oder Wählleistung zu zahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt.

Zeit bis zum Wert

Five9: Implementierung dauert laut G2-Bewertungen ca. 2 Monate. Professionelle Dienstleistungen sind routinemäßig für den Go-Live erforderlich.

CloudTalk: Die meisten Teams konfigurieren das CRM, erstellen Anruf-Workflows und tätigen Live-Anrufe an einem einzigen Nachmittag. Innerhalb einer Woche voll einsatzbereit.

Sprachzuverlässigkeit

Five9: Abgebrochene Verbindungen, Audioprobleme, verlorene Anrufdaten. Capterra meldet auch Softwareabstürze.

CloudTalk: Globale VoIP-Infrastruktur mit mehreren Anbietern, optimiert für Contact-Center-Anrufqualität in über 160 Ländern.

Passend für den Mittelstand

Das 50-Sitzplatz-Minimum von Five9 schließt kleinere Teams aus und zwingt sie in eine Unternehmenskomplexität, die sie nicht benötigen. CloudTalk bietet umfassendes Benutzer-Management und Contact-Center-Funktionen ohne obligatorische Mindestanzahl an Sitzplätzen, sodass Sie nur für die tatsächlich vorhandenen Mitarbeiter zahlen.

Transparente Preisgestaltung pro Sitzplatz

Während die versteckten Kosten von Five9 für KI-Überschreitungen und Implementierung €600/Sitzplatz erreichen können, bietet CloudTalk Pauschalpläne, die Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe beinhalten. Sie erhalten Kernfunktionen ohne verbrauchsbasierte Überraschungen oder professionelle Dienstleistungsgebühren, die in Unternehmensverträgen üblich sind.

In Tagen einsatzbereit, nicht in Monaten

Five9-Implementierungen erfordern durchschnittlich zwei Monate für Planung und technische Schulung. CloudTalk nutzt Workflow-Automatisierung und native CRM-Konnektoren, um Teams innerhalb einer einzigen Woche live zu schalten und so die langwierigen Go-Live-Zyklen großer Unternehmen zu umgehen, die Ihre Time-to-Revenue verzögern.

Bewährte Sprachzuverlässigkeit

Die Anrufqualität ist ein Hauptbeschwerdepunkt für Five9-Benutzer, mit Berichten über abgebrochene Verbindungen und Audio-Latenz. CloudTalk nutzt eine globale Multi-Carrier-Infrastruktur in über 160 Ländern, um internationale Rufnummern mit überlegener Stabilität bereitzustellen und so sicherzustellen, dass Ihre Agenten professionelle Gespräche führen können.

Unbegrenzte KI-Intelligenz

Five9 beschränkt fortschrittliche KI auf seine teuersten Stufen und begrenzt die Nutzung auf 3.000 Minuten. CloudTalk bietet Anruf-Transkription und automatisierte Zusammenfassungen für 100 % Ihrer Anrufe und leitet Erkenntnisse direkt in Ihr CRM, ohne eine Drosselung pro Minute.

Moderne, intuitive Benutzeroberfläche

Die veraltete Architektur von Five9 erfordert spezielles IT-Wissen zur Verwaltung komplexer Routing-Logik. Die moderne Benutzeroberfläche von CloudTalk und der intuitive Interactive Voice Response (IVR) Builder geben die Systemkontrolle wieder in die Hände nicht-technischer Manager und reduzieren so die täglichen Reibungspunkte für Administratoren und Agenten gleichermaßen.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben – und es nie bereut haben.

Five9 ist eine auf Unternehmen ausgerichtete Plattform, die für massive operative Komplexität konzipiert ist. Das 50-Sitzplatz-Minimum existiert, weil ihr Modell auf einem verwalteten Implementierungsprozess und professionellen Dienstleistungen basiert, die nicht auf kleinere Teams zugeschnitten sind. Für Unternehmen mit weniger Agenten bietet das Preismodell eines mittelständischen Spezialisten wesentlich mehr Flexibilität ohne obligatorische Sitzplatzanforderungen.

Das €119 Digital-Bundle ist auf Nicht-Sprachkanäle wie Chat und E-Mail beschränkt. Das €159 Core-Bundle fügt Sprache hinzu, begrenzt jedoch die KI-Funktionen auf ein Limit von 3.000 Minuten pro Sitzplatz. Wachstumsstarke Teams bevorzugen oft einen Power Dialer oder Parallel Dialer, der mit ihrem Volumen skaliert, anstatt verbrauchsbasierte Überschreitungen bei jedem Anruf zu riskieren.

Die Bereitstellung von Five9 ist ein unternehmensweites Programm, das durchschnittlich zwei Monate für Konfiguration und Schulung in Anspruch nimmt. Wenn Ihr Team schnell einsatzbereit sein muss, können ein browserbasierter Call Flow Designer und native CRM-Konnektoren Sie innerhalb einer einzigen Woche statt eines ganzen Quartals live schalten.

Five9 bietet eine sehr tiefgreifende, Salesforce-orientierte Architektur, die für massive Unternehmensumgebungen geeignet ist. CloudTalk bietet eine native Salesforce
Integration, die Click-To-Call und Echtzeit-Datensynchronisierung unterstützt, was die wesentlichen Workflows für die meisten mittelständischen Teams abdeckt, ohne das sechsstellige Implementierungspreisschild.

Der Wechsel erfolgt in der Regel, wenn Teams das 50-Sitzplatz-Minimum erreichen oder gedeckelte KI-Minuten vermeiden möchten. Die meisten Organisationen bevorzugen AI Smart Notes
und Automatic Call Summary Tags, die für 100 % ihrer Anrufe gelten, zusammen mit einer agilen Benutzeroberfläche, die keine dedizierte IT-Funktion zur Verwaltung erfordert.

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