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Five9-Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback
Sie möchten mehr über Five9 erfahren? Entdecken Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist Five9?
Five9 ist ein börsennotierter, führender CCaaS-Anbieter für Unternehmen, der besonders für seine volumenstarken Outbound-Kampagnen bekannt ist. Die Übernahme von Acqueon stärkt seine Position, die auf einer massiven Parallel-Dialer-Architektur für groß angelegte Vertriebsaktivitäten und proaktive Kundenansprache aufbaut.
Die Genius-KI-Suite für 2025 führt autonome KI-Sprachassistenten und agentenbasiertes Qualitätsmanagement ein. Durch den Einsatz von Sentiment-Analysen zur Steigerung des ROI ist Five9 eine erstklassige Wahl für riesige Contact Center, die komplexe Omnichannel-Interaktionen benötigen.
Eine Mindestanzahl von 50 Lizenzen und Gesamtkosten von bis zu €600 pro Lizenz schließen viele mittelständische Teams aus dem Five9-Ökosystem aus. Wachsende Unternehmen bevorzugen daher oft den flexiblen Call Flow Designer und das transparente Preismodell einer einheitlichen, auf den Mittelstand ausgerichteten Lösung.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Five9?
- Globale Sprachübertragung auf Enterprise-Niveau mit SRTP-Verschlüsselung, Georedundanz und einer Ausfallsicherheit (SLA) von 99,999 %
- ACD mit fähigkeitsbasierter, prioritärer und VIP-Warteschlange · mehrstufiges IVR und visuelles IVR
- Prädiktive, progressive, Power- und Preview-Dialer – das Outbound-Erbe von Five9 seit 2001
- Genius-KI: KI-Agenten (agentenbasierte CX), Agenten-Assistent, KI-Zusammenfassungen, Live-Transkription, GenAI Studio, Genius-Routing
- Native Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk und Oracle CRM (eine inklusive)
- Konformität mit HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, DSGVO · über 1.400 Partnerintegrationen im CX Marketplace
Was Nutzer über Five9 sagen
Basierend auf mehr als 900 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot
😊 Was Nutzer lieben
- Die Tiefe der Salesforce-Integration ist marktführend – Agenten arbeiten vollständig in der Salesforce-Oberfläche, ohne das Fenster wechseln zu müssen
- Robuste, anpassbare Berichte, die von Enterprise-Nutzern sehr gelobt werden
- Echte Skalierbarkeit für volumenstarke Betriebe – Five9 unterstützt Bereitstellungen für über 10.000 Agenten
- KI-Funktionen – Zusammenfassungen, Agenten-Assistent, KI-Wissensdatenbank – funktionieren im Enterprise-Bereich hervorragend
„Ich schätze die absolut solide Zuverlässigkeit und die klare Sprachqualität sehr. Wir haben fast keine Ausfallzeiten, was für den Betrieb unseres Support-Teams absolut entscheidend ist.“
😤 Was Nutzer hassen
- Die Implementierung dauert in der Regel etwa 2 Monate – erhebliche Investitionen in Professional Services erforderlich
- Undurchsichtige Preise und böse Überraschungen beim Angebot – die veröffentlichten €119–€159 enden oft bei €300–€600 pro Lizenz
- Automatisches Abmelden nach ca. 5 Minuten Inaktivität – frustrierend für Support-Agenten, die mit mehreren Tools jonglieren
- Komplexe Benutzeroberfläche für Agenten – wird beim Onboarding neuer Mitarbeiter oft als „nicht sehr intuitiv“ beschrieben
- Mindestanzahl von 50 gleichzeitigen Lizenzen – Teams mit weniger als 50 Agenten können die Plattform nicht erwerben
„Ich nutze Five9 jeden Tag, den ganzen Tag. Die Stabilität der Anrufe hat in den letzten Jahren nachgelassen. Ich nutze Five9 seit über 15 Jahren und es hat sich deutlich verschlechtert. Kein Kundenservice außer Standardantworten, die Server fallen ständig ohne Vorwarnung und ohne Updates oder Warnmeldungen aus. Wer eine stabile Verbindung braucht, dem würde ich Five9 niemals empfehlen.“
Was wird auf G2 über Five9 gesagt?
Sehen Sie, was echte Nutzer über Five9 auf G2 schreiben – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es selbst nutzen.
Ich schätze die absolut solide Zuverlässigkeit und die klare Sprachqualität sehr. Wir haben fast keine Ausfallzeiten, was für den Betrieb unseres Support-Teams absolut entscheidend ist.“
Unternehmensname
Senior Client Services Manager
Anrufe scheinen klar zu sein und das Reporting ist solide. Das System setzt Nutzer jedoch oft ohne ersichtlichen Grund auf „Nicht bereit“.“
Technischer Support
Guter Vertriebsprozess. Hilfreiche Vertriebsmitarbeiter. Sie versuchen, einem die ganzheitliche Plattform schmackhaft zu machen, und das machen sie auch wirklich gut. Sobald man dann auf der Plattform arbeitet, merkt man, dass das, was einem verkauft wurde, eine Illusion war.“
Senior Vice President Marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Leader im Winter 2025Suchen Sie nach einer Alternative zu Five9?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um von erstklassiger Sprachqualität und KI-gestützten Funktionen zu profitieren.
Spitzenbewertungen auf G2
CloudTalk wird auf G2 durchgehend hervorragend bewertet. Es hilft Teams, schneller durchzustarten, unnötige Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein Telefoniesystem zu verlassen, das einfach funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk schließt sich einfach an und macht den Austausch noch produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob direkt nebenan oder auf der anderen Seite der Welt: CloudTalk sorgt dafür, dass Ihre Anrufe klar und lokal bleiben und bereit sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
CloudTalk vs. Five9: Der direkte Vergleich
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk dort überzeugt, wo es am meisten darauf ankommt
Warum CloudTalk statt Five9 wählen?
Die sechs Funktionen, von denen uns AVOXI-Kunden erzählen, dass sie sie gerne vom ersten Tag an gehabt hätten.
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Schritt gewagt haben – und es nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticket-Erstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob sie nachverfolgt wurden. Das machte es schwierig, genau zu erfassen, wie viele Anrufe wir verpasst oder geschafft haben abzuwickeln.“
„Seit dem Wechsel zu CloudTalk sind unsere verpassten Anrufe um 23% gesunken. Das ist nicht nur eine Zahl; das sind Kunden, mit denen wir uns verbinden können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
„Wir hatten keine vertrauenswürdigen Daten. Berichte stimmten nicht überein, Anrufe wurden nicht richtig aufgezeichnet, und selbst Abrechnungsdiskrepanzen wurden zu einem wiederkehrenden Problem.“
„Mit CloudTalk haben wir endlich Transparenz. Wir können sehen, welche Teams Anrufe bearbeiten und ob es die richtigen für die jeweilige Aufgabe sind. Das ermöglicht uns, die Arbeitslast neu zu verteilen.“
Customer Experience Coordinator bei Alura
„Wir steckten bei einer Annahmequote von 20–30% mit Aircall fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50% erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied ausgemacht.“
„Wir nutzen die Tag-Funktion intensiv, um zu verfolgen, wo sich Leads im Funnel befinden. Und das Dashboard hilft jedem Vertriebsmitarbeiter, den eigenen Stand zu sehen.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
Five9 ist eine auf Großunternehmen ausgerichtete Plattform, die für eine hohe operative Komplexität entwickelt wurde. Die Mindestabnahme von 50 Lizenzen existiert, weil ihr Modell auf einem betreuten Implementierungsprozess und Professional Services basiert, die nicht auf kleinere Teams zugeschnitten sind. Für Unternehmen mit weniger Agenten bietet das Preismodell eines Mittelstandsspezialisten viel mehr Flexibilität ohne verpflichtende Lizenzvorgaben.
Das Digital-Paket für €119 ist auf Nicht-Sprachkanäle wie Chat und E-Mail beschränkt. Das Core-Paket für €159 fügt Telefonie hinzu, begrenzt die KI-Funktionen jedoch auf 3.000 Minuten pro Lizenz. Wachstumsstarke Teams bevorzugen oft einen Power Dialer oder Parallel Dialer, der mit ihrem Volumen skaliert, anstatt bei jedem Anruf mit nutzungsabhängigen Zusatzgebühren konfrontiert zu sein.
Die Einführung von Five9 ist ein Projekt auf Enterprise-Niveau, das im Durchschnitt zwei Monate Konfiguration und Schulung erfordert. Wenn Ihr Team schnell einsatzbereit sein muss, können Sie mit einem browserbasierten Call Flow Designer und nativen CRM-Konnektoren innerhalb einer einzigen Woche Live-Anrufe entgegennehmen, anstatt ein ganzes Quartal zu warten.
Five9 bietet eine sehr tiefgehende, auf Salesforce ausgerichtete Architektur, die für riesige Enterprise-Umgebungen geeignet ist. CloudTalk bietet eine native Salesforce-Integration, die Click-To-Call und Echtzeit-Datensynchronisierung unterstützt. Dies deckt die wesentlichen Arbeitsabläufe für die meisten mittelständischen Teams ab, ohne dass sechsstellige Implementierungskosten anfallen.
Der Wechsel erfolgt meist, wenn Teams die Mindestabnahme von 50 Lizenzen erreichen oder gedeckelte KI-Minuten vermeiden wollen. Die meisten Unternehmen bevorzugen KI Smart Notes und Automatische Anruf-Zusammenfassungs-Tags, die für 100% ihrer Anrufe gelten, zusammen mit einer flexiblen Benutzeroberfläche, für deren Verwaltung keine eigene IT-Abteilung erforderlich ist.
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