Avis sur Five9 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et avis des utilisateurs

Vous explorez Five9 ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité des appels, des fonctionnalités et du support, et voyez comment CloudTalk se compare.

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Table of contents

Qu'est-ce que Five9 ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Five9 ?

Ce que les utilisateurs disent de Five9

Qu’est-ce que Five9 ?

Five9 est un leader du CCaaS d’entreprise coté en bourse, réputé pour ses Campagnes sortantes à grand volume. Son acquisition d’Acqueon renforce un héritage bâti sur une architecture de Composeur Parallèle massive, conçue pour l’exécution de revenus à grande échelle et la prospection proactive.

La suite Genius AI 2025 introduit des Agents Vocaux IA autonomes et une Gestion de la Qualité Agentique. Utilisant l’Analyse des Sentiments pour générer un ROI, Five9 est un choix de premier ordre pour les centres de contact massifs nécessitant un engagement omnicanal complexe.

Un minimum de 50 postes et des coûts tout compris de €600/poste excluent de nombreuses équipes du marché intermédiaire de l’écosystème de Five9. Les entreprises en croissance préfèrent souvent le Concepteur de Flux d’Appels agile et le modèle de Tarification transparent d’une solution unifiée axée sur le marché intermédiaire.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Five9 ?

Voix globale de qualité entreprise avec chiffrement SRTP, géoredondance et SLA de disponibilité de 99,999 %
ACD avec mise en file d’attente basée sur les compétences, la priorité et les VIP · IVR multi-niveaux et IVR visuel
Composeurs prédictifs, progressifs, puissants et prévisualisés — l’héritage sortant de Five9 depuis 2001
Genius AI : Agents IA (CX agentique), Assistance Agent, Résumés IA, Transcription en Direct, GenAI Studio, Routage Genius
Adaptateurs CRM natifs pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk et Oracle (un inclus)
Conformité HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR · Plus de 1 400 intégrations partenaires via CX Marketplace

Ce que les utilisateurs disent de Five9

Basé sur plus de 900 avis vérifiés de G2, Capterra et Trustpilot

😊 Ce que les utilisateurs aiment

La profondeur de l’intégration Salesforce est leader sur le marché — les agents travaillent entièrement au sein de l’interface utilisateur de Salesforce sans changer d’écran
Rapports robustes et personnalisables plébiscités par les évaluateurs d’entreprise
Véritable évolutivité pour les opérations à grand volume — Five9 prend en charge des déploiements de plus de 10 000 agents
Fonctionnalités d’IA — résumés, assistance agent, connaissances IA — bien accueillies à l’échelle de l’entreprise

« J’apprécie vraiment la fiabilité à toute épreuve et la qualité d’appel claire. Nous rencontrons rarement des temps d’arrêt, ce qui est absolument crucial pour maintenir notre équipe de support opérationnelle. »

Vidur S.

Responsable des Services Clients Senior

Avis complet

😤 Ce que les utilisateurs détestent

L’implémentation prend généralement environ 2 mois — un investissement important en services professionnels est requis
Opacité des tarifs et surprise des coûts — les prix publiés de €119–€159 atteignent fréquemment €300–€600 tout compris
Déconnexion automatique après environ 5 minutes d’inactivité — frustrant pour les agents de support qui gèrent plusieurs outils
Complexité de l’interface utilisateur de l’agent — décrite comme « pas la plus intuitive » pour les nouveaux agents lors de l’intégration
Minimum de 50 postes simultanés — les équipes de moins de 50 agents ne peuvent pas acheter la plateforme

« J’utilise Five9 tous les jours, toute la journée. La stabilité des appels a diminué au cours des dernières années. J’utilise Five9 depuis plus de 15 ans et il a considérablement décliné. Il n’y a pas de service client, mis à part les réponses de base ; leurs serveurs sont constamment en panne sans avertissement, sans aucune mise à jour ni alerte. Si vous avez besoin d’une connexion d’appel stable, je ne recommanderais jamais Five9. »

Monika Agata G.

Utilisateur vérifié

Avis complet

De quoi parle-t-on à propos de Five9 sur G2 ?

Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit Five9 sur G2 — des avis honnêtes, des expériences réelles et des retours d’équipes qui l’ont utilisé.

« J'apprécie vraiment la fiabilité à toute épreuve et la qualité d'appel claire. Nous rencontrons rarement des temps d'arrêt, ce qui est absolument crucial pour maintenir notre équipe de support opérationnelle. »

Vidur S.Petite entreprise

Nom de l'entreprise

Responsable des Services Clients Senior

« Les appels semblent clairs et les rapports sont corrects. Le système met souvent les utilisateurs en statut \"non prêt\" sans raison. »

Bryan F.Entreprise

Support technique

« Bon processus de vente. Des vendeurs serviables. Ils essaient de vous vendre la plateforme holistique et ils font un excellent travail à ce sujet. Une fois que vous accédez à la plateforme, vous constatez que ce qui vous a été vendu est un mirage. »

Jeff L.Entreprise

Vice-président senior marketing

Fondée2001

Taille de l'équipe2500-3000 employés

CouverturePlus de 150 pays

Note G24.2/5

Prix de départNumérique €119

CloudTalk – #1 AVOXI Alternative

2025 Winter Leader

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Découvrez pourquoi 5,500+ entreprises sont passées à CloudTalk pour une qualité d’appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l’IA.

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Mieux noté sur G2

Constamment très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à démarrer plus rapidement, à éviter la complexité et à s’appuyer sur un système téléphonique qui fonctionne comme prévu dès le premier jour.

Plus de 100 intégrations

Vos outils CRM, de helpdesk et de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk se joint à la conversation et la rend bien plus productive.

Couverture dans plus de 160 pays

De la porte d’à côté aux quatre coins du monde, CloudTalk maintient vos appels clairs, locaux et prêts à évoluer avec votre entreprise.

Accessibilité

Minimum de 50 postes simultanés publié. Les équipes de moins de ~50 agents ne peuvent pas acheter la plateforme.

Évolue d'un utilisateur à l'échelle de l'entreprise. Pas de nombre minimum de postes, pas de frais généraux de contractualisation réservés aux grandes entreprises.

Coût total de possession

Prix affiché €119–€159/poste. Coût total de possession réaliste tout compris de €300–€600/poste une fois que les dépassements d'IA, WEM, PS et l'implémentation s'accumulent.

Plan Lite à €19 avec une approche plus modulaire, vous permettant de ne payer que pour l'IA avancée ou la puissance de numérotation que votre équipe utilise réellement.

Délai de rentabilisation

Implémentation d'environ 2 mois selon l'analyse des évaluateurs G2. Des services professionnels sont régulièrement requis pour le lancement.

La plupart des équipes configurent le CRM, créent des flux d'appels et prennent des appels en direct en une seule après-midi. Pleinement opérationnel en une semaine.

Fiabilité vocale

Connexions interrompues, problèmes audio, données d'appel perdues. Capterra signale également des pannes logicielles.

Infrastructure VoIP mondiale multi-opérateurs optimisée pour une qualité d'appel de centre de contact dans plus de 160 pays.

Accessibilité

Five9: Minimum de 50 postes simultanés publié. Les équipes de moins de ~50 agents ne peuvent pas acheter la plateforme.

CloudTalk: Évolue d'un utilisateur à l'échelle de l'entreprise. Pas de nombre minimum de postes, pas de frais généraux de contractualisation réservés aux grandes entreprises.

Coût total de possession

Five9: Prix affiché €119–€159/poste. Coût total de possession réaliste tout compris de €300–€600/poste une fois que les dépassements d'IA, WEM, PS et l'implémentation s'accumulent.

CloudTalk: Plan Lite à €19 avec une approche plus modulaire, vous permettant de ne payer que pour l'IA avancée ou la puissance de numérotation que votre équipe utilise réellement.

Délai de rentabilisation

Five9: Implémentation d'environ 2 mois selon l'analyse des évaluateurs G2. Des services professionnels sont régulièrement requis pour le lancement.

CloudTalk: La plupart des équipes configurent le CRM, créent des flux d'appels et prennent des appels en direct en une seule après-midi. Pleinement opérationnel en une semaine.

Fiabilité vocale

Five9: Connexions interrompues, problèmes audio, données d'appel perdues. Capterra signale également des pannes logicielles.

CloudTalk: Infrastructure VoIP mondiale multi-opérateurs optimisée pour une qualité d'appel de centre de contact dans plus de 160 pays.

Adapté au marché intermédiaire

Le minimum de 50 postes de Five9 exclut les petites équipes, les forçant à gérer une complexité d’entreprise dont elles n’ont pas besoin. CloudTalk offre des fonctionnalités complètes de gestion des utilisateurs et de centre de contact sans minimum de postes obligatoire, vous permettant de ne payer que pour les effectifs que vous avez réellement.

Tarification transparente par poste

Alors que les coûts cachés de Five9 pour les dépassements d’IA et l’implémentation peuvent atteindre €600/poste, CloudTalk propose des plans forfaitaires qui incluent les appels simultanés illimités. Vous obtenez les fonctionnalités de base sans les surprises basées sur la consommation ou les frais de service professionnels courants dans les contrats d’entreprise.

Opérationnel en jours, pas en mois

Les déploiements Five9 nécessitent en moyenne deux mois d’analyse et de formation technique. CloudTalk utilise l’automatisation des flux de travail et des connecteurs CRM natifs pour rendre les équipes opérationnelles en une seule semaine, évitant les longs cycles de lancement d’entreprise qui retardent votre rapidité de génération de revenus.

Fiabilité vocale prouvée

La qualité des appels est une plainte majeure des utilisateurs de Five9, avec des rapports de connexions interrompues et de latence audio. CloudTalk utilise une infrastructure mondiale multi-opérateurs dans plus de 160 pays pour fournir des numéros internationaux avec une stabilité supérieure, garantissant à vos agents des conversations de qualité professionnelle.

Intelligence IA illimitée

Five9 restreint l’IA avancée à ses niveaux les plus chers et limite l’utilisation à 3 000 minutes. CloudTalk fournit la transcription d’appels et des résumés automatisés pour 100 % de vos appels, intégrant directement les informations dans votre CRM sans limitation par minute.

Interface moderne et intuitive

L’architecture héritée de Five9 nécessite des connaissances informatiques spécialisées pour gérer une logique de routage complexe. L’interface utilisateur moderne de CloudTalk et son constructeur de réponse vocale interactive (IVR) intuitif remettent le contrôle du système entre les mains des managers non techniques, réduisant ainsi la friction quotidienne pour les administrateurs et les agents.

Entreprises ayant adopté CloudTalk

Des résultats concrets d’entreprises réelles qui ont franchi le pas — et ne l’ont jamais regretté.

Five9 est une plateforme axée sur les entreprises, conçue pour une complexité opérationnelle massive. Le seuil de 50 postes existe parce que leur modèle repose sur un processus d’implémentation géré et des services professionnels qui ne sont pas adaptés aux petites équipes. Pour les entreprises avec moins d’agents, le modèle de tarification d’un spécialiste du marché intermédiaire offre beaucoup plus de flexibilité sans exigences de postes obligatoires.

L’offre groupée numérique à €119 est limitée aux canaux non vocaux comme le chat et l’e-mail. L’offre groupée de base à €159 ajoute la voix mais limite les fonctionnalités d’IA à un plafond de 3 000 minutes par poste. Les équipes à forte croissance préfèrent souvent un composeur prédictif ou un composeur parallèle qui s’adapte à leur volume plutôt que de faire face à des dépassements basés sur la consommation à chaque appel.

Le déploiement de Five9 est un programme à l’échelle de l’entreprise qui nécessite en moyenne deux mois de configuration et de formation. Si votre équipe a besoin d’être opérationnelle rapidement, un concepteur de flux d’appels basé sur navigateur et des connecteurs CRM natifs peuvent vous permettre de prendre des appels en direct en une seule semaine plutôt qu’en un trimestre complet.

Five9 offre une architecture très approfondie, axée sur Salesforce, adaptée aux environnements d’entreprise massifs. CloudTalk propose une intégration Salesforce native
qui prend en charge le Clic-pour-appeler et la synchronisation des données en temps réel, couvrant les flux de travail essentiels pour la plupart des équipes du marché intermédiaire sans le coût d’implémentation à six chiffres.

Le changement se produit généralement lorsque les équipes atteignent le seuil de 50 postes ou souhaitent éviter les minutes d’IA plafonnées. La plupart des organisations préfèrent les notes intelligentes IA
et les balises de résumé d’appel automatiques qui s’appliquent à 100 % de leurs appels, ainsi qu’une interface agile qui ne nécessite pas de fonction informatique dédiée pour la gestion.

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