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Avis sur Five9 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours d'utilisateurs
Vous explorez Five9 ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité des appels, des fonctionnalités et du support — et voyez comment CloudTalk se positionne.
Qu'est-ce que Five9 ?
Five9 est un leader coté en bourse des solutions de CCaaS pour les entreprises, réputé pour ses campagnes d'appels sortants à fort volume. Son acquisition d'Acqueon renforce un héritage bâti sur une solide architecture de composeur parallèle, conçue pour l'optimisation des revenus à grande échelle et la prospection proactive.
La suite Genius AI de 2025 introduit des agents vocaux IA autonomes et une gestion de la qualité axée sur l'IA. Utilisant l'analyse des sentiments pour maximiser le ROI, Five9 s'impose comme un choix de premier ordre pour les grands centres de contact nécessitant un engagement omnicanal complexe.
Leur minimum de 50 licences et des coûts d'environ €600 par utilisateur excluent de nombreuses PME de l'écosystème de Five9. Les entreprises en croissance préfèrent souvent le concepteur de scénarios d'appels agile et le modèle de tarification transparent d'une solution unifiée et adaptée au marché intermédiaire.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Five9 ?
- Voix globale de qualité professionnelle avec chiffrement SRTP, géo-redondance et SLA de disponibilité à 99,999 %
- ACD avec files d'attente basées sur les compétences, priorités et VIP · SVI multiniveau et SVI visuel
- Composeurs prédictifs, progressifs, automatiques et d'aperçu — l'expertise d'appels sortants de Five9 depuis 2001
- Genius AI : agents IA, assistance aux agents, résumés par IA, transcription en direct, GenAI Studio, routage intelligent
- Adaptateurs natifs pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk et Oracle CRM (un inclus)
- Conformité HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, RGPD · plus de 1 400 intégrations partenaires via la place de marché CX
Ce que les utilisateurs pensent de Five9
Basé sur plus de 900 avis vérifiés sur G2, Capterra et Trustpilot
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- La profondeur de l'intégration Salesforce est leader sur le marché — les agents travaillent entièrement dans l'interface de Salesforce sans changer d'écran
- Rapports robustes et personnalisables salués par les grandes entreprises
- Véritable évolutivité pour les opérations à fort volume — Five9 prend en charge des déploiements de plus de 10 000 agents
- Fonctionnalités d'IA efficaces — résumés, assistance aux agents, base de connaissances IA — bien adoptées à grande échelle
« J'apprécie vraiment la fiabilité sans faille et la clarté du son des appels. Nous n'avons pratiquement pas d'interruptions de service, ce qui est crucial pour notre équipe de support. »
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- L'implémentation prend généralement environ 2 mois — investissement important requis en services professionnels
- Manque de transparence des prix — les tarifs annoncés de €119–€159 s'élèvent souvent à €300–€600 au final
- Déconnexion automatique après environ 5 minutes d'inactivité — frustrant pour les agents de support utilisant d'autres outils
- Complexité de l'interface agent — décrite comme « pas très intuitive » pour les nouveaux agents lors de l'onboarding
- Minimum de 50 licences simultanées — les équipes de moins de 50 agents ne peuvent pas acheter la plateforme
« J'utilise Five9 tous les jours, toute la journée. La stabilité des appels a chuté au cours des dernières années. J'utilise Five9 depuis plus de 15 ans et la qualité a considérablement baissé. Aucun service client en dehors des réponses de base, leurs serveurs sont constamment en panne sans avertissement, sans mises à jour ni alertes. Si vous avez besoin d'une connexion d'appel stable, je ne recommanderais jamais Five9 »
Que disent les gens de Five9 sur G2 ?
Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit de Five9 sur G2 — des avis honnêtes, des expériences concrètes et des retours d'équipes qui l'ont utilisé.
J'apprécie vraiment la fiabilité sans faille et la clarté du son des appels. Nous n'avons pratiquement pas d'interruptions de service, ce qui est crucial pour notre équipe de support. »
Nom de l'entreprise
Directeur principal des services clients
Les appels semblent clairs et les rapports sont corrects. Cependant, le système met souvent les utilisateurs en statut non disponible sans raison apparente. »
Support technique
Bon processus commercial. Équipe de vente serviable. Ils essaient de vous vendre la plateforme globale et font un excellent travail pour cela. Une fois dans la plateforme, vous réalisez que ce qu'on vous a vendu est un mirage. »
Vice-président principal du marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Leader de l'hiver 2025Vous cherchez une alternative à Five9 ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour une qualité d'appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l'IA.
Élu parmi les meilleurs sur G2
Régulièrement classé en tête sur G2, CloudTalk aide vos équipes à démarrer plus vite, à éviter la complexité et à s'appuyer sur un système qui fonctionne dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils commerciaux communiquent déjà ensemble. CloudTalk s'y intègre simplement pour rendre vos échanges bien plus productifs.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit à deux pas ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs, locaux et prêts à soutenir votre croissance.
CloudTalk vs Five9 : comparatif
Voyez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que Five9
Les six fonctionnalités que les clients d'AVOXI nous disent qu'ils auraient aimé avoir dès le premier jour.
Ces entreprises qui sont passées à CloudTalk
Des résultats concrets obtenus par de vraies entreprises qui ont sauté le pas — et ne l'ont jamais regretté.
« Avec notre ancienne plateforme, il n'y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient fait l'objet d'un suivi. Il était donc difficile de savoir exactement combien d'appels nous avions manqués ou réussi à gérer. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont diminué de 23 %. Ce n'est pas juste un chiffre, ce sont des clients avec lesquels nous pouvons entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations fournisseurs chez Aspire
« Nous ne disposions pas de données fiables. Les rapports ne correspondaient pas, les appels n'étaient pas enregistrés correctement, et même les écarts de facturation sont devenus un problème récurrent. »
« Avec CloudTalk, nous avons enfin de la visibilité. Nous pouvons voir quelles équipes gèrent les appels et si elles sont les mieux adaptées pour cette tâche. Cela nous permet de rééquilibrer la charge de travail. »
Coordonnatrice de l'expérience client chez Alura
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction de tags pour suivre la position des prospects dans le tunnel. Et le tableau de bord aide chaque commercial à voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Five9 est une plateforme conçue en priorité pour les grandes entreprises, caractérisée par une forte complexité opérationnelle. Le seuil de 50 licences existe car leur modèle repose sur un processus d'implémentation géré et des services professionnels qui ne sont pas adaptés aux petites équipes. Pour les entreprises comptant moins d'agents, le modèle tarifaire d'un spécialiste du marché intermédiaire offre beaucoup plus de flexibilité, sans obligation de nombre minimal de licences.
L'offre Digital à €119 est limitée aux canaux non vocaux tels que le chat et les e-mails. L'offre Core à €159 ajoute la voix mais limite les fonctionnalités d'IA à un plafond de 3 000 minutes par licence. Les équipes en forte croissance préfèrent souvent un Power Dialer ou un Parallel Dialer qui s'adapte à leur volume, plutôt que de faire face à des frais de dépassement basés sur la consommation pour chaque appel.
Le déploiement de Five9 est un projet d'envergure d'entreprise qui nécessite en moyenne deux mois de configuration et de formation. Si votre équipe doit être opérationnelle rapidement, un concepteur de flux d'appels basé sur un navigateur et des connecteurs CRM natifs peuvent vous permettre de prendre des appels réels en une seule semaine, plutôt qu'en un trimestre complet.
Five9 propose une architecture très poussée, pensée d'abord pour Salesforce, adaptée aux environnements de très grandes entreprises. CloudTalk fournit une intégration Salesforce native
qui prend en charge le Click-To-Call et la synchronisation des données en temps réel, couvrant ainsi les flux de travail essentiels pour la plupart des équipes du marché intermédiaire, sans le coût d'implémentation à six chiffres.
La transition se produit généralement lorsque les équipes atteignent la limite des 50 licences ou veulent éviter le plafonnement des minutes d'IA. La plupart des organisations préfèrent les notes intelligentes par IA
et les tags de résumé d'appel automatique qui s'appliquent à 100 % de leurs appels, ainsi qu'une interface agile qui ne nécessite pas de service informatique dédié pour sa gestion.
Vous avez encore des questions ?
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Prêt à faire l'expérience d'une qualité d'appel supérieure ?
Rejoignez plus de 5 500 entreprises qui font confiance à CloudTalk pour leurs appels de vente et d'assistance. Découvrez pourquoi CloudTalk offre de meilleurs résultats que Five9.
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