Recenzia Five9 2026:
Funkcie, ceny & Spätná väzba od používateľov

Preskúmavate Five9? Zistite, čo hovoria skutoční používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a tiež, ako sa CloudTalk porovnáva.

Získajte demo CloudTalk

Alternatívy Five9 →

Table of contents

Čo je Five9?

Aké sú kľúčové funkcie Five9?

Čo hovoria používatelia o Five9

Čo je Five9?

Five9 je verejne obchodovaný líder v oblasti CCaaS pre podniky, známy pre rozsiahle odchádzajúce Kampane. Jeho akvizícia spoločnosti Acqueon posilňuje odkaz vybudovaný na masívnej architektúre Paralelného dialera, navrhnutej pre rozsiahle zvyšovanie príjmov a proaktívny dosah.

Sada Genius AI pre rok 2025 predstavuje autonómnych Hlasových agentov s umelou inteligenciou a Agentívne riadenie kvality. Využitím Analýzy sentimentu na zvýšenie ROI slúži Five9 ako špičková voľba pre masívne kontaktné centrá vyžadujúce komplexnú viackanálovú angažovanosť.

Minimálny počet 50 miest a plne zaťažené náklady €600/miesto vylučujú mnohé tímy stredného trhu z ekosystému Five9. Rastúce firmy často preferujú agilného Dizajnéra tokov hovorov a transparentný model Cenovania jednotného, na stredný trh zameraného balíka.

Aké sú kľúčové funkcie Five9?

Globálne hlasové služby podnikovej triedy so SRTP šifrovaním, georedundanciou a SLA na úrovni 99,999 % dostupnosti
ACD s radením na základe zručností, priority a VIP · viacúrovňové IVR a vizuálne IVR
Prediktívne, progresívne, power a preview dialery — odchádzajúce dedičstvo Five9 od roku 2001
Genius AI: Agenti AI (agentická CX), Asistent agenta, Súhrny AI, Živý prepis, GenAI Studio, Genius Smerovanie
Natívne adaptéry Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk a Oracle CRM (jeden je súčasťou balíka)
Súlad s HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR · 1 400+ partnerských integrácií cez CX Marketplace

Čo hovoria používatelia o Five9

Na základe 900+ overených recenzií z G2, Capterra a Trustpilot

😊 Čo používatelia milujú

Hĺbka integrácie Salesforce je lídrom na trhu – agenti pracujú výlučne v rámci používateľského rozhrania Salesforce bez prepínania obrazoviek
Robustné, prispôsobiteľné reportovanie oceňované podnikovými recenzentmi
Skutočná škálovateľnosť pre veľkoobjemové operácie – Five9 podporuje nasadenia s 10 000+ agentmi
Funkcie AI – súhrny, Asistent agenta, AI znalosti – sú dobre prijaté v podnikovom rozsahu

„Skutočne oceňujem spoľahlivosť ako skala a čistú kvalitu hovorov. Zriedka zažívame akékoľvek výpadky, čo je absolútne kľúčové pre udržanie nášho tímu podpory v prevádzke.“

Vidur S.

Senior manažér klientskych služieb

Celá recenzia

😤 Čo používatelia nenávidia

Implementácia bežne trvá okolo 2 mesiacov – vyžaduje sa značná investícia do profesionálnych služieb
Nepriehľadnosť cien a cenový šok – zverejnené €119–€159 často dosahuje €300–€600 s plnou záťažou
Automatické odhlásenie po ~5 minútach nečinnosti – frustrujúce pre podporných agentov žonglujúcich s nástrojmi
Zložitosť používateľského rozhrania agenta – popisované ako „nie najintuitívnejšie“ pre nových agentov počas onboardingu
Minimum 50 súčasných miest – tímy s menej ako 50 agentmi si platformu nemôžu zakúpiť

„Five9 používam každý deň, celý deň. Stabilita hovorov za posledné roky klesla. Používam Five9 už viac ako 15 rokov a výrazne sa zhoršil. Žiadny zákaznícky servis okrem základných odpovedí, ich servery sú nepretržite vypnuté bez varovania, bez akýchkoľvek aktualizácií alebo upozornení. Ak potrebujete stabilné hovorové spojenie, nikdy by som Five9 neodporučil.“

Monika Agata G.

Overený používateľ

Celá recenzia

O čom hovoria ľudia o Five9 na G2?

Pozrite sa, čo hovoria skutoční používatelia o produkte Five9 na G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho používali.

„Skutočne oceňujem spoľahlivosť ako skala a čistú kvalitu hovorov. Zriedka zažívame akékoľvek výpadky, čo je absolútne kľúčové pre udržanie nášho tímu podpory v prevádzke.“

Vidur S.Malé podnikanie

Názov spoločnosti

Senior manažér klientskych služieb

„Hovory sa zdajú byť jasné a reportovanie je slušné. Systém často prepol používateľov do stavu „nepripravený“ bez udania dôvodu.“

Bryan F.Podnik

Technická podpora

„Dobrý predajný proces. Ochotní predajcovia. Snažia sa vám predať celostnú platformu a robia to skvele. Akonáhle sa však dostanete do samotnej platformy, zistíte, že to, čo vám bolo predané, je ilúzia.“

Jeff L.Podnik

Senior viceprezident marketingu

Založené2001

Veľkosť tímu2500-3000 zamestnancov

Pokrytie150+ krajín

Hodnotenie G24.2/5

Počiatočná cenaDigitálna €119

CloudTalk – #1 AVOXI Alternative

2025 Winter Leader

Hľadáte alternatívu k Five9?

Pozrite sa, prečo 5,500+ firiem prešlo na CloudTalk pre vynikajúcu kvalitu hovorov a funkcie poháňané umelou inteligenciou.

Získajte demo Pozrite si porovnanie

Pridajte obľúbené integrácie

Získajte lokálne čísla

Pridajte hlasových agentov AI

Najlepšie hodnotený na G2

CloudTalk, neustále vysoko hodnotený na G2, pomáha tímom rýchlejšie sa rozbehnúť, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.

100+ integrácií

Váš CRM, helpdesk a obchodné nástroje už komunikujú. CloudTalk sa len pripojí k rozhovoru a urobí ho oveľa produktívnejším.

Pokrytie vo viac ako 160 krajinách

Od susedstva po celý svet, CloudTalk udržuje vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť s vaším podnikom.

Dostupnosť

Zverejnené minimum 50 súčasných miest. Tímy s menej ako ~50 agentmi si platformu nemôžu zakúpiť.

Škálujeme od 1 používateľa až po firemné nasadenie. Žiadny minimálny počet miest, žiadne režijné náklady na zmluvy len pre podniky.

Celkové náklady na vlastníctvo

Základný poplatok €119–€159/miesto. Realistické celkové TCO €300–€600/miesto, keď sa nahromadia prebytky AI, WEM, PS a implementácia.

Plán Lite za €19 s modulárnejším prístupom, ktorý vám umožní platiť len za pokročilú AI alebo výkon vytáčania, ktorý váš tím skutočne používa.

Čas do dosiahnutia hodnoty

~2-mesačná implementácia podľa analýzy recenzií G2. Profesionálne služby sú bežne potrebné na spustenie do prevádzky.

Väčšina tímov konfiguruje CRM, vytvára call flow a prijíma živé hovory za jediné popoludnie. Plne funkčné do týždňa.

Spoľahlivosť hlasu

Strata spojenia, problémy so zvukom, stratené dáta z hovorov. Capterra tiež upozorňuje na pády softvéru.

Globálna VoIP infraštruktúra s viacerými operátormi, vyladená pre kvalitu hovorov v kontaktných centrách vo viac ako 160 krajinách.

Dostupnosť

Five9: Zverejnené minimum 50 súčasných miest. Tímy s menej ako ~50 agentmi si platformu nemôžu zakúpiť.

CloudTalk: Škálujeme od 1 používateľa až po firemné nasadenie. Žiadny minimálny počet miest, žiadne režijné náklady na zmluvy len pre podniky.

Celkové náklady na vlastníctvo

Five9: Základný poplatok €119–€159/miesto. Realistické celkové TCO €300–€600/miesto, keď sa nahromadia prebytky AI, WEM, PS a implementácia.

CloudTalk: Plán Lite za €19 s modulárnejším prístupom, ktorý vám umožní platiť len za pokročilú AI alebo výkon vytáčania, ktorý váš tím skutočne používa.

Čas do dosiahnutia hodnoty

Five9: ~2-mesačná implementácia podľa analýzy recenzií G2. Profesionálne služby sú bežne potrebné na spustenie do prevádzky.

CloudTalk: Väčšina tímov konfiguruje CRM, vytvára call flow a prijíma živé hovory za jediné popoludnie. Plne funkčné do týždňa.

Spoľahlivosť hlasu

Five9: Strata spojenia, problémy so zvukom, stratené dáta z hovorov. Capterra tiež upozorňuje na pády softvéru.

CloudTalk: Globálna VoIP infraštruktúra s viacerými operátormi, vyladená pre kvalitu hovorov v kontaktných centrách vo viac ako 160 krajinách.

Ideálne pre stredne veľké podniky

Minimálny počet 50 miest pre Five9 vylučuje menšie tímy a núti ich do podnikovej zložitosti, ktorú nepotrebujú. CloudTalk poskytuje plné funkcie Správy používateľov a kontaktného centra bez povinných minimálnych miest, čo vám umožňuje platiť len za počet zamestnancov, ktorých skutočne máte.

Transparentné ceny za miesto

Zatiaľ čo skryté náklady Five9 na prebytky AI a implementáciu môžu dosiahnuť €600/miesto, CloudTalk ponúka paušálne plány, ktoré zahŕňajú Neobmedzené súbežné hovory. Získate základné funkcie bez prekvapení na základe spotreby alebo poplatkov za profesionálne služby, ktoré sú bežné v podnikových zmluvách.

Funkčné za dni, nie mesiace

Implementácie Five9 trvajú priemerne dva mesiace na analýzu a technické školenie. CloudTalk využíva Automatizáciu pracovných postupov a natívne konektory CRM na to, aby tímy začali fungovať za jediný týždeň, čím sa obchádzajú zdĺhavé podnikové cykly spustenia, ktoré oneskorujú váš čas na dosiahnutie príjmov.

Osvedčená spoľahlivosť hlasu

Kvalita hovorov je hlavnou sťažnosťou používateľov Five9, s hláseniami o prerušených spojeniach a oneskorení zvuku. CloudTalk využíva globálnu infraštruktúru s viacerými operátormi vo viac ako 160 krajinách na poskytovanie medzinárodných čísiel s vynikajúcou stabilitou, čo zaručuje, že vaši agenti udržujú konverzácie na profesionálnej úrovni.

Neobmedzená AI inteligencia

Five9 obmedzuje pokročilú AI za svojimi najdrahšími úrovňami a limituje používanie na 3 000 minút. CloudTalk poskytuje Prepis hovorov a automatické zhrnutia pre 100 % vašich hovorov, čím prenáša poznatky priamo do vášho CRM bez obmedzovania na minútu.

Moderné, intuitívne rozhranie

Staršia architektúra Five9 vyžaduje špecializované IT znalosti na správu komplexnej logiky smerovania. Moderné používateľské rozhranie CloudTalk a intuitívny nástroj na tvorbu Interaktívnej hlasovej odpovede (IVR) vracajú kontrolu nad systémom do rúk netechnických manažérov, čím znižujú každodenné trenie pre administrátorov aj agentov.

Firmy, ktoré prešli na CloudTalk

Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré urobili zmenu – a nikdy sa nepozreli späť.

Five9 je platforma určená primárne pre podniky, navrhnutá pre rozsiahlu prevádzkovú zložitosť. Limit 50 miest existuje, pretože ich model spolieha na riadený implementačný proces a profesionálne služby, ktoré nie sú prispôsobené pre menšie tímy. Pre firmy s menším počtom agentov ponúka cenový model špecialistu pre stredne veľké podniky oveľa väčšiu flexibilitu bez povinných požiadaviek na počet miest.

Digitálny balík za €119 je obmedzený na non-voice kanály ako chat a e-mail. Balík Core za €159 pridáva hlas, ale obmedzuje funkcie AI na 3 000 minút na jedno miesto. Tímy s vysokým rastom často preferujú Power Dialer alebo Parallel Dialer, ktorý sa škáluje s ich objemom, namiesto toho, aby čelili prebytkom na základe spotreby pri každom hovore.

Nasadenie Five9 je program pre podnikové prostredie, ktorý trvá v priemere dva mesiace konfigurácie a školenia. Ak váš tím potrebuje byť rýchlo v prevádzke, Call Flow Designer založený na prehliadači a natívne konektory CRM vás môžu dostať k uskutočňovaniu živých hovorov do jedného týždňa, namiesto celého štvrťroka.

Five9 ponúka veľmi hlbokú architektúru, primárne zameranú na Salesforce, vhodnú pre masívne podnikové prostredia. CloudTalk poskytuje natívnu integráciu so Salesforce, ktorá podporuje Click-To-Call a synchronizáciu dát v reálnom čase, čo pokrýva základné pracovné postupy pre väčšinu stredne veľkých tímov bez šesťcifernej ceny implementácie.

Prechod zvyčajne nastane, keď tímy dosiahnu hranicu 50 miest alebo sa chcú vyhnúť obmedzeným minútam AI. Väčšina organizácií uprednostňuje Inteligentné poznámky AI
a Automatické značky súhrnu hovorov, ktoré sa vzťahujú na 100 % ich hovorov, spolu s agilným rozhraním, ktoré nevyžaduje na správu vyhradenú IT funkciu.

Máte ešte otázky?

Neviete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Prosím, chatujte s naším priateľským tímom.

Kontaktujte nás

Pripravení zažiť vynikajúcu kvalitu hovorov?

Pripojte sa k viac ako 4 000 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pre svoje obchodné a podporné hovory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako Five9.