600+
Recenzie
480+
Recenzie
2,500+
Zákazníci
Recenzia Five9 2026:
Funkcie, ceny a spätná väzba používateľov
Zvažujete Five9? Zistite, čo hovoria reálni používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako dopadá v porovnaní s CloudTalkom.
Čo je to Five9?
Five9 je verejne obchodovateľný líder v oblasti podnikového CCaaS, známy svojimi veľkoobjemovými odchádzajúcimi kampaňami. Akvizícia spoločnosti Acqueon posilňuje jeho dedičstvo postavené na masívnej architektúre paralelného dialera, navrhnutej na rozsiahle generovanie príjmov a proaktívne oslovovanie.
Súprava Genius AI pre rok 2025 prináša autonómnych hlasových AI agentov a Agentic Quality Management. Vďaka využitiu analýzy sentimentu na zvýšenie návratnosti investícií je Five9 prvotriednou voľbou pre masívne kontaktné centrá, ktoré vyžadujú komplexné multikanálové zapojenie.
Minimálny odber 50 licencií a celkové náklady až €600 na licenciu vyraďujú mnohé stredne veľké tímy z ekosystému Five9. Rastúce firmy preto často uprednostňujú flexibilný Call Flow Designer a transparentný model ceňovania, ktorý ponúka zjednotená platforma zameraná na stredný trh.
Aké sú kľúčové funkcie Five9?
- Globálny hlas podnikovej úrovne so šifrovaním SRTP, geografickou redundanciou a 99,999% dostupnosťou SLA
- ACD s distribúciou podľa zručností, priorít a VIP frontov · viacúrovňové IVR a vizuálne IVR
- Prediktívne, progresívne, power a preview dialery – dedičstvo odchádzajúcich hovorov Five9 už od roku 2001
- Genius AI: AI agenti (agentic CX), Agent Assist, AI súhrny, živý prepis, GenAI Studio, inteligentné smerovanie
- Natívne adaptéry pre Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk a Oracle CRM (jeden v cene)
- Súlad s HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, GDPR · viac ako 1 400 partnerských integrácií cez CX Marketplace
Čo hovoria používatelia o Five9
Na základe viac ako 900 overených recenzií z portálov G2, Capterra a Trustpilot
😊 Čo používatelia oceňujú
- Hĺbka integrácie so Salesforce je na špičke trhu – agenti pracujú výhradne v rozhraní Salesforce bez prepínania obrazoviek
- Robustný, prispôsobiteľný reporting oceňovaný podnikovými recenzentmi
- Skutočná škálovateľnosť pre veľkoobjemové prevádzky – Five9 podporuje nasadenie pre viac ako 10 000 agentov
- Funkcie AI – súhrny, Agent Assist, AI vedomostná databáza – fungujú výborne pri podnikovom meradle
„Naozaj oceňujem stabilitu a čistú kvalitu hovorov. Málokedy zažívame nejaké výpadky, čo je pre fungovanie nášho tímu podpory úplne kľúčové.“
😤 Čo používateľom prekáža
- Implementácia bežne trvá okolo 2 mesiacov – vyžaduje si výrazné investície do profesionálnych služieb
- Neprehľadné ceny – uvádzaných €119 až €159 sa v praxi často vyšplhá na €300 až €600 so všetkými poplatkami
- Automatické odhlásenie po približne 5 minútach nečinnosti – frustrujúce pre agentov podpory pracujúcich s viacerými nástrojmi
- Zložitosť používateľského rozhrania – označované ako „nie práve najintuitívnejšie“ pre nových agentov pri onboardingu
- Minimálny odber 50 licencií – tímy s menej ako 50 agentmi si platformu nemôžu zakúpiť
„Five9 používam každý deň, celý deň. Stabilita hovorov za posledné roky klesla. Five9 používam viac ako 15 rokov a zaznamenal som výrazné zhoršenie. Zákaznícky servis neexistuje okrem základných odpovedí, ich servery majú neustále výpadky bez varovania či akéhokoľvek upozornenia. Ak potrebujete stabilné pripojenie hovorov, Five9 by som nikdy neodporučila.“
Čo hovoria ľudia o Five9 na G2?
Pozrite sa, čo o produkte Five9 hovoria reálni používatelia na platforme G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho vyskúšali.
Naozaj oceňujem stabilitu a čistú kvalitu hovorov. Málokedy zažívame nejaké výpadky, čo je pre fungovanie nášho tímu podpory úplne kľúčové.“
Názov spoločnosti
Senior Client Services Manager
Hovory sú čisté a reporting je slušný. Systém však často prepína používateľov do stavu „nepripravený“ bez zjavného dôvodu.“
Technická podpora
Dobrý predajný proces. Ústretoví predajcovia. Snažia sa vám predať komplexnú platformu a robia to skvele. Akonáhle však vstúpite do samotného systému, zistíte, že to, čo vám predali, je len ilúzia.“
Senior Vice President Marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Líder zimy 2025Hľadáte alternatívu k Five9?
Pozrite sa, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk kvôli špičkovej kvalite hovorov a funkciám poháňaným AI.
Najlepšie hodnotené na G2
CloudTalk je konzistentne vysoko hodnotený na platforme G2. Pomáha tímom rýchlejšie sa zaškoliť, vyhnúť sa zbytočnej zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.
Viac ako 100 integrácií
Vaše CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa k nim jednoducho pripojí a urobí celú konverzáciu oveľa produktívnejšou.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Či už voláte susedom alebo na druhý koniec sveta, CloudTalk zabezpečí čisté a lokálne hovory pripravené rásť spolu s vaším biznisom.
Porovnanie: CloudTalk vs. Five9
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto Five9
Šesť funkcií, ktoré by zákazníci AVOXI podľa vlastných slov chceli mať hneď od prvého dňa.
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré urobili tento krok – a nikdy ho neoľutovali.
„V starej platforme neexistovalo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať denníky, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme ich vyriešili. Sťažovalo to presné sledovanie toho, koľko hovorov sme zmeškali alebo stihli vybaviť.“
„Keď sme prešli na CloudTalk, počet zmeškaných hovorov nám klesol o 23 %. To nie je len číslo; sú to zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Vendor Operations Manager v spoločnosti Aspire
„Nemali sme dôveryhodné dáta. Reporty nesedeli, hovory sa nenahrávali správne a dokonca aj nezrovnalosti vo fakturácii sa stali opakujúcim sa problémom.“
„S CloudTalkom máme konečne prehľad. Vidíme, ktoré tímy vybavujú hovory a či sú na danú prácu tie pravé. To nám umožňuje lepšie prerozdeliť pracovné zaťaženie.“
Customer Experience Coordinator v spoločnosti Alura
„S Aircallom sme uviazli na 20–30 % úspešnosti zodvihnutia hovorov. S CloudTalkom sme dosiahli 40–50 %. To prinieslo zásadnú zmenu.“
„Veľmi často využívame funkciu štítkov na sledovanie toho, kde sa leady nachádzajú v predajnom lieviku. A prehľadný panel pomáha každému obchodníkovi vidieť, ako na tom je.“
Chief Marketing Officer v spoločnosti Velu
Často kladené otázky
Five9 je platforma zameraná primárne na korporácie, navrhnutá pre obrovskú prevádzkovú komplexnosť. Minimum 50 licencií existuje preto, lebo ich model sa spolieha na riadený proces implementácie a profesionálne služby, ktoré nie sú prispôsobené pre menšie tímy. Pre firmy s menším počtom agentov ponúka cenový model špecialistu na stredný trh oveľa väčšiu flexibilitu bez povinných požiadaviek na počet licencií.
Balík Digital za €119 je obmedzený len na nehlasové kanály, ako sú chat a e-mail. Balík Core za €159 pridáva hlasové služby, ale obmedzuje funkcie AI na limit 3 000 minút na licenciu. Rýchlo rastúce tímy často uprednostňujú Power Dialer alebo Parallel Dialer, ktoré sa škálujú s ich objemom hovorov, namiesto toho, aby čelili poplatkom za nadlimitnú spotrebu pri každom hovore.
Nasadenie Five9 je projekt korporátneho rozsahu, ktorý si vyžaduje v priemere dva mesiace konfigurácie a školení. Ak váš tím potrebuje fungovať rýchlo, webový Návrhár toku hovorov a natívne CRM integrácie vám umožnia prijímať prvé hovory už v priebehu jedného týždňa namiesto celého štvrťroka.
Five9 ponúka veľmi hlbokú architektúru prispôsobenú primárne pre Salesforce, vhodnú pre masívne korporátne prostredia. CloudTalk poskytuje natívnu integráciu so Salesforce,
ktorá podporuje funkcie ako Click-to-Call a synchronizáciu dát v reálnom čase, čo pokrýva základné procesy väčšiny stredne veľkých tímov bez šesťciferných nákladov na implementáciu.
K zmene zvyčajne dochádza vtedy, keď tímy narazia na limit 50 licencií alebo sa chcú vyhnúť obmedzeným minútam pre AI. Väčšina organizácií uprednostňuje funkcie ako AI Smart Notes
a Automatické štítky so zhrnutím hovorov, ktoré sa vzťahujú na 100 % ich hovorov, spolu s flexibilným rozhraním, ktoré na správu nevyžaduje vyhradené IT oddelenie.
Stále máte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.
Pripravení zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri svojich predajných a podporných hovoroch. Pozrite sa, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako Five9.
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5,500+