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Reseña de Five9 2026:
Características, precios y opiniones de usuarios
¿Estás analizando Five9? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las funciones y el soporte, y comprueba cómo se compara con CloudTalk.
¿Qué es Five9?
Five9 es un proveedor líder de CCaaS para empresas que cotiza en bolsa, conocido por sus Campañas salientes de gran volumen. Su adquisición de Acqueon refuerza una trayectoria consolidada sobre una sólida arquitectura de Marcador paralelo diseñada para la captación de ingresos a gran escala y la captación proactiva.
La suite Genius AI de 2025 introduce Agentes de voz IA autónomos y gestión de calidad agéntica. Mediante el uso del Análisis de sentimiento para impulsar el ROI, Five9 se posiciona como una opción de primer nivel para centros de contacto masivos que necesitan una interacción omnicanal compleja.
Sin embargo, el requisito mínimo de 50 licencias y los costes de unos €600 por licencia con todo incluido excluyen a muchos equipos del mercado medio del ecosistema de Five9. Las empresas en crecimiento suelen preferir el flexible Diseñador de flujo de llamadas y el modelo transparente de Precios de una plataforma unificada y centrada en el mercado medio.
¿Cuáles son las características clave de Five9?
- Voz global de calidad empresarial con cifrado SRTP, redundancia geográfica y un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad del 99.999 %
- ACD con colas basadas en habilidades, de prioridad y colas VIP; IVR multinivel e IVR visual
- Marcadores predictivos, progresivos, automáticos y de vista previa: la especialidad saliente de Five9 desde 2001
- Genius AI: Agentes de IA (CX agéntica), Agent Assist, resúmenes con IA, transcripción en directo, GenAI Studio y enrutamiento inteligente
- Adaptadores nativos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk y Oracle CRM (uno incluido)
- Cumplimiento de HIPAA, PCI-DSS, SOC 2 y RGPD; más de 1,400 integraciones de socios a través de CX Marketplace
Lo que dicen los usuarios sobre Five9
Basado en más de 900 reseñas verificadas de G2, Capterra y Trustpilot
😊 Lo que más gusta a los usuarios
- La profundidad de la integración con Salesforce es líder en el mercado: los agentes trabajan por completo dentro de la interfaz de Salesforce sin necesidad de cambiar de pantalla
- Informes robustos y personalizables, muy elogiados por los evaluadores del sector empresarial
- Escalabilidad real para operaciones de gran volumen: Five9 admite despliegues de más de 10,000 agentes
- Funciones de IA (resúmenes, Agent Assist, base de conocimiento de IA) con excelente adopción a escala empresarial
«Valoro muchísimo su fiabilidad a toda prueba y la nitidez de las llamadas. Rara vez sufrimos interrupciones, algo que es totalmente crucial para mantener a nuestro equipo de soporte en funcionamiento».
😤 Lo que menos gusta a los usuarios
- La implementación suele tardar unos 2 meses, lo que requiere una inversión considerable en servicios profesionales
- Falta de transparencia en los precios y sorpresa en la factura: las tarifas publicadas de €119 a €159 suelen acabar en €300 o €600 reales
- Cierre de sesión automático tras unos 5 minutos de inactividad, lo que resulta frustrante para los agentes de soporte que gestionan varias herramientas
- Complejidad de la interfaz de usuario para el agente, descrita como «no muy intuitiva» para los nuevos agentes durante la incorporación
- Mínimo de 50 licencias concurrentes: los equipos con menos de 50 agentes no pueden adquirir la plataforma
«Uso Five9 todos los días, durante toda la jornada. La estabilidad de las llamadas ha caído en los últimos años. He usado Five9 durante más de 15 años y ha desmejorado significativamente. No hay servicio de atención al cliente más allá de respuestas básicas, sus servidores se caen constantemente sin previo aviso, sin actualizaciones ni alertas. Si necesitas una conexión de llamada estable, nunca recomendaría Five9».
¿Qué se dice sobre Five9 en G2?
Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre el producto de Five9 en G2: opiniones honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
Valoro muchísimo su fiabilidad a toda prueba y la nitidez de las llamadas. Rara vez sufrimos interrupciones, algo que es totalmente crucial para mantener a nuestro equipo de soporte en funcionamiento».
Nombre de la empresa
Director sénior de servicios al cliente
Las llamadas parecen ser claras y los informes son decentes. El sistema a menudo pone a los usuarios en estado "no disponible" sin motivo aparente».
Soporte técnico
Buen proceso de ventas. Comerciales atentos. Intentan venderte la plataforma holística y hacen un gran trabajo. Una vez que entras en la plataforma en sí, ves que lo que te vendieron es un espejismo».
Vicepresidente sénior de marketing
Five9Five9 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Five9 G2 Review
Five9 Capterra Review
Five9 Trustpilot Review
Five9 GetApp Review
Five9 Software Advice Review
Líder de invierno de 2025¿Buscas una alternativa a Five9?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se han pasado a CloudTalk en busca de una calidad de llamada superior y funciones con tecnología de IA.
Mejor valorado en G2
Con una valoración alta y constante en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a arrancar más rápido, evitar complicaciones y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tu CRM, tu servicio de ayuda y tus herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se une a la conversación para hacerla mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Ya sea al lado de casa o al otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y preparadas para crecer al ritmo de tu negocio.
CloudTalk frente a Five9: frente a frente
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
Por qué elegir CloudTalk antes que Five9
Las seis funciones que los clientes de AVOXI nos dicen que desearían haber tenido desde el primer día.
Empresas que se cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior, no había creación automática de tickets. Teníamos que comprobar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho un seguimiento. Eso dificultaba el seguimiento exacto de cuántas llamadas perdíamos o conseguíamos gestionar».
«Desde que nos cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas se redujeron en un 23%. No es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Responsable de Operaciones de Proveedores en Aspire
«No teníamos datos fiables. Los informes no coincidían, las llamadas no se grababan correctamente e incluso las discrepancias de facturación se convirtieron en un problema recurrente».
«Con CloudTalk, por fin tenemos visibilidad. Podemos ver qué equipos gestionan las llamadas y si son los adecuados para el trabajo. Eso nos permite reequilibrar las cargas de trabajo».
Coordinadora de Experiencia del Cliente en Alura
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50%. Eso ha marcado toda la diferencia».
«Usamos mucho la función de etiquetas para rastrear en qué parte del embudo se encuentran los leads. Y el panel de control ayuda a cada agente a ver dónde se encuentra».
Director de Marketing en Velu
Preguntas frecuentes
Five9 es una plataforma orientada a grandes empresas diseñada para una gran complejidad operativa. El mínimo de 50 usuarios existe porque su modelo se basa en un proceso de implementación gestionado y servicios profesionales que no están adaptados para equipos más pequeños. Para las empresas con menos agentes, el modelo de precios de un especialista del mercado medio ofrece mucha más flexibilidad sin requisitos obligatorios de usuarios.
El paquete Digital de €119 está restringido a canales sin voz, como el chat y el correo electrónico. El paquete Core de €159 añade voz, pero limita las funciones de IA a un máximo de 3.000 minutos por usuario. Los equipos de alto crecimiento suelen preferir un Marcador automático o un Marcador paralelo que escale con su volumen, en lugar de enfrentarse a excesos de coste basados en el consumo en cada llamada.
Desplegar Five9 es un programa a escala empresarial que requiere una media de dos meses de configuración y formación. Si tu equipo necesita estar operativo rápidamente, un Diseñador de flujo de llamadas basado en el navegador y conectores nativos de CRM pueden permitirte recibir llamadas en directo en una sola semana, en lugar de un trimestre entero.
Five9 ofrece una arquitectura muy profunda, centrada principalmente en Salesforce, adecuada para entornos de grandes empresas. CloudTalk proporciona una integración nativa con Salesforce
que admite Haz clic para llamar y sincronización de datos en tiempo real, lo que cubre los flujos de trabajo esenciales para la mayoría de los equipos del mercado medio sin el coste de implementación de seis cifras.
El cambio suele producirse cuando los equipos alcanzan el límite de 50 usuarios o quieren evitar la limitación de minutos de IA. La mayoría de las organizaciones prefieren Notas inteligentes de IA
y Resúmenes y etiquetas automáticas que se aplican al 100% de sus llamadas, junto con una interfaz ágil que no requiere un departamento de TI dedicado para gestionarla.
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