Prezzi di Aircall: analisi di piani, costi e tariffe extra

Riepilogo dei piani tariffari di Aircall

Quali piani tariffari offre Aircall?

I prezzi di Aircall seguono un modello basato su licenze: Essentials costa €30/licenza, Professional costa €50/licenza e Custom è su preventivo. Queste tariffe si applicano alla fatturazione annuale. Sono disponibili pagamenti mensili, che aumentano però il costo rispettivamente a €40 e €70.

Aircall addebita i costi per licenza, il che significa che il costo si basa sulle linee telefoniche e non sui singoli utenti. Quando valutano il budget per i software, molti acquirenti cercano i prezzi di Aircall per utente al mese, ma è importante notare che la piattaforma opera in realtà su un rigido modello a licenza con un minimo obbligatorio di tre licenze. Questo può essere meno conveniente rispetto a una tariffazione per utente, in cui paghi solo per ciò di cui hai bisogno. Con il modello a licenza, potresti dover acquistare più licenze di quelle che usi effettivamente.

Ecco un riepilogo delle caratteristiche principali di ciascun piano, dei relativi prezzi e del tipo di azienda per cui ogni piano è più adatto:

È richiesto un minimo di 3 licenze per i piani Essentials e Professional e di 25 per il piano Custom.

Inoltre, se vuoi fare una prova prima dell'acquisto, Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni, che tuttavia non è facile da trovare sul sito. In più, le organizzazioni no-profit possono usufruire di uno sconto del 50% sui piani annuali.

Il piano Essentials di Aircall

Cos'è il piano Essentials di Aircall?

Il piano Essentials di Aircall è una soluzione per i team più piccoli che cercano funzionalità di base per il call center. Costa €40/licenza al mese con fatturazione mensile e €30/licenza al mese con fatturazione annuale.

Cosa include il piano Essentials di Aircall?

• Chiamate in entrata illimitate.
• Registrazione delle chiamate.
• Integrazioni di base (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (risposta vocale interattiva).
• Chiamate in uscita simultanee illimitate.

Per chi è più adatto il piano Essentials di Aircall?

Piccoli team o startup che hanno bisogno di un canale d'ingresso professionale e di strumenti di base per il call center — come IVR e registrazione delle chiamate — per gestire le richieste dei clienti in entrata in modo più efficace rispetto a un normale telefono cellulare.

Cosa devi sapere sul piano Essentials di Aircall:

Anche se è pensato per piccoli team, gli extra si accumulano rapidamente. Essentials è l'unico piano in cui l'AI Assist non è incluso: pagherai €9/licenza/mese per aggiungere i riassunti delle chiamate e la registrazione nel CRM. Inoltre, lo spazio di archiviazione illimitato per la registrazione delle chiamate e le funzioni di analisi avanzata richiedono un upgrade o un componente aggiuntivo.

Il piano Professional di Aircall

Cos'è il piano Professional di Aircall?

Il piano Professional è l'offerta intermedia di Aircall, pensata per i team di vendita e assistenza in crescita che hanno superato le funzionalità di chiamata di base. Con un costo di €50/licenza al mese (con fatturazione annuale), va oltre la semplice connettività e si concentra su produttività e supervisione.

Cosa include il piano Professional di Aircall?

• Analisi avanzata (fino a 6 mesi).
• Integrazione con Salesforce.
• Power dialer.
• Voicemail drop.
• Tutte le funzionalità di AI Assist incluse.

Per chi è più adatto il piano Professional di Aircall?

Questo piano è pensato per i team commerciali in crescita e i centri di assistenza di medie dimensioni che lavorano costantemente con il loro CRM e necessitano di funzionalità più avanzate.

Cosa devi sapere sul piano Professional di Aircall:

Potrebbe risultare costoso se ti trovi nelle prime fasi di crescita e hai bisogno di un'opzione economica. Il pagamento mensile ti costerà €70 per licenza, che diventano €50 con la fatturazione annuale. E anche se qui l'AI Assist è incluso, il coaching in tempo reale e la trascrizione live richiedono comunque il componente aggiuntivo AI Assist Pro al costo di €49/licenza/mese — quasi il prezzo di una seconda postazione.

Il piano Custom di Aircall

Cos'è il piano Custom di Aircall?

Come suggerisce il nome, il piano Custom è la soluzione su misura di Aircall per le operazioni su larga scala. Non esiste un prezzo pubblico: per ottenere una tariffa, devi confrontarti con il loro team vendite per ricevere un preventivo personalizzato.

Cosa include il piano Custom di Aircall?

• Chiamate in uscita illimitate.
• Accesso al supporto per sviluppatori API.
• Onboarding personalizzato.
• Onboarding premium e supporto prioritario.

Per chi è più adatto il piano Custom di Aircall?

Il piano Custom di Aircall è una buona scelta per i grandi team e le aziende che hanno bisogno di soluzioni su misura con funzionalità e supporto premium.

Cosa devi sapere sul piano Custom di Aircall:

Richiede un minimo di 25 licenze, quindi se il tuo team è più piccolo, non potrai ottenere questo piano personalizzato.

Cosa dicono i veri utenti sui prezzi di Aircall su Reddit e G2?

Gli utenti di Aircall apprezzano il prodotto in sé, ma i prezzi, le pratiche di fatturazione e il supporto clienti lento sono lamentele ricorrenti sui siti di recensioni e su Reddit.

Recensioni sui prezzi di Aircall su Reddit

Su Reddit, le discussioni su Aircall si concentrano meno sul prodotto e più sull'esperienza come clienti. Supporto lento, ritardi negli upgrade dei piani e tariffe o condizioni contrattuali impreviste emergono di continuo. Anche se alcuni utenti riescono alla fine a risolvere i propri problemi, molti ritengono che il processo sia più frustrante del dovuto.

Recensioni sui prezzi di Aircall su G2 e Trustpilot

Aircall mantiene una valutazione di 4.4/5 su G2, con gli utenti che generalmente ne lodano l'interfaccia intuitiva e le fluide integrazioni CRM. Shawn K., un Account Manager presso una piccola impresa, la descrive come una „soluzione telefonica semplice ed efficace“ che offre un'ottima flessibilità tra desktop e mobile.

Tuttavia, l'opinione sui prezzi è più divisa. Persino Shawn ammette che „il prezzo potrebbe sembrare un po' alto per i piccoli team,“ soprattutto se non sfrutti al massimo ogni singola integrazione. Altri utenti, come Camilo C., trovano frustrante il fatto che non ci sia un'opzione per un utente singolo, costringendo i piccoli team a pagare per postazioni di cui non hanno bisogno. Il risultato? Tra il minimo obbligatorio di 3 utenti e le funzionalità sbloccabili solo a pagamento, il conto totale spesso sale molto più velocemente del previsto.

Trustpilot racconta una storia più dura, ed è il motivo di quel punteggio di 3.0: la tecnologia è solida, ma la fatturazione genera continue lamentele. Gli utenti segnalano addebiti imprevisti dopo i periodi di prova, rinnovi automatici difficili da disdire e, in un caso, addebiti proseguiti per mesi dopo il porting dei numeri verso un altro operatore. Quando qualcuno si arrabbia per una fattura a sorpresa, non va su G2. Va su Trustpilot. È questo il divario che emerge chiaramente dalle recensioni.

Quanto costa Aircall al mese?

Se cerchi „costo mensile Aircall“ troverai una determinata cifra. La tua fattura, però, ne mostrerà un'altra. Ecco perché: Aircall pubblicizza le sue tariffe più basse per la fatturazione annuale, ma il pagamento mensile costa circa il 33% in più e il minimo di 3 licenze stabilisce una soglia sotto la quale nessun piccolo team può scendere. Quindi la risposta onesta a „quanto costa Aircall al mese“ parte da €90/mese, non da €30.

*La spesa minima riflette la fatturazione annuale basata sul numero minimo obbligatorio di licenze, esclusi eventuali componenti aggiuntivi.

Il calcolo per utente è ciò che fa più male. Se hai un team di due persone con il piano Essentials, non paghi €30 a utente, ma paghi €90 per due persone, ovvero €45 per utente effettivo. Il modello per licenza di Aircall significa che il tuo costo effettivo per persona scende solo quando utilizzi tutte le postazioni che sei obbligato ad acquistare.

Prezzi di Aircall AI Voice Agent

Aircall ora si definisce „la piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per le conversazioni con i clienti“, ma la maggior parte delle funzionalità IA comporta un costo extra. Sono disponibili come componenti aggiuntivi o incluse solo nei piani di livello superiore. Se l'IA è una priorità per il tuo team, aspettati che incida separatamente sul tuo budget, non come qualcosa di già incluso di default.

Prezzi di Aircall AI Voice Agent (AIVA)

L'AI Voice Agent di Aircall gestisce le chiamate di routine in modo autonomo: risponde alle domande frequenti, pianifica appuntamenti e registra i dati sul CRM prima di passare la chiamata a un operatore umano. Ogni account riceve 50 minuti gratuiti al mese (più 100 extra al momento della registrazione), dopodiché puoi acquistare pacchetti di minuti o pagare a consumo. Su larga scala, un utilizzo intenso di AIVA può eguagliare o superare l'intero costo della licenza di base.

Altri componenti aggiuntivi IA di Aircall

Oltre agli agenti vocali IA, Aircall offre anche messaggistica IA, conversation intelligence e coaching in tempo reale. Tuttavia, non tutte le funzionalità IA sono incluse in ogni piano. Gli utenti Essentials devono pagare un supplemento per AI Assist, mentre le funzionalità più avanzate, come la trascrizione live, i suggerimenti in tempo reale e la valutazione automatica delle chiamate, sono disponibili solo con AI Assist Pro, che comporta un costo aggiuntivo.

Piani tariffari di Aircall: registrazione chiamate e SMS

La registrazione delle chiamate è inclusa in ogni piano Aircall, ma „incluso“ e „utilizzabile“ non sono la stessa cosa. Le funzionalità che i team cercano davvero, come l'archiviazione delle registrazioni a lungo termine, la trascrizione e gli SMS, sono limitate, vincolate o fatturate separatamente a seconda del piano scelto. Ecco esattamente dove si nascondono i limiti.

Aircall include la registrazione delle chiamate in tutti i piani?

Sì, la registrazione delle chiamate è presente nei piani Essentials, Professional e Custom. Il problema è la conservazione dei dati. Essentials limita l'accesso alle registrazioni a 1 anno, mentre Professional e Custom offrono una conservazione illimitata. Di default, solo gli ultimi 6 mesi sono visibili nella tua dashboard; le registrazioni più vecchie sono disponibili su richiesta. Se operi in un settore regolamentato che richiede archivi pluriennali, il limite di Essentials è già di per sé un valido motivo per passare a Professional a €50/licenza/mese.

Prezzi degli SMS di Aircall

Aircall fattura i messaggi di testo per segmento, non per singolo messaggio. Un segmento SMS copre fino a 160 caratteri standard, ma una singola lettera accentata (come é, ü) o un'emoji cambia la codifica e può far scendere il limite a circa 70 caratteri, dividendo silenziosamente un testo „breve“ in due o tre segmenti fatturabili. I messaggi MMS sono fatturati per singolo messaggio.

Gli account di Stati Uniti e Canada con un pacchetto nazionale ricevono una soglia di uso corretto di 250 segmenti SMS e 50 messaggi MMS per utente al mese, condivisa tra tutto il team (quindi 8 utenti condividono 2.000 segmenti SMS). Qualsiasi consumo superiore alla soglia comune viene fatturato per segmento al prezzo unitario che compare in fattura.

Altri costi aggiuntivi da considerare nel budget

• Analitica avanzata: Storico illimitato, mappe di calore e filtri granulari costano €15/licenza/mese tramite Analytics+, oppure sono inclusi nel piano Custom (minimo 25 licenze).
• Numeri aggiuntivi: Ogni piano include un solo numero (locale o numero verde). I numeri extra costano €6 al mese per numero, persino sul piano Custom da 25 postazioni.
• Chiamate internazionali: Le chiamate globali sono fatturate tramite pacchetti separati e le tariffe non sono pubblicate, quindi dovrai richiederle direttamente.

Come si presenta un conto reale di Aircall

I prezzi dei piani indicano la base di partenza. La fattura ti dice la verità. Una volta calcolati il minimo di 3 postazioni, i componenti aggiuntivi che la maggior parte dei team attiva e il consumo a pagamento, il costo reale per utente attivo si attesta tra il 30% e il 90% al di sopra della tariffa pubblicizzata. Ecco tre scenari realistici, con fatturazione annuale, che mostrano chiaramente il costo effettivo per persona.

Scenario 1: Il piccolo team di assistenza inbound (2 operatori, Essentials)

La configurazione: Una startup di nicchia o un help desk specializzato con 2 operatori attivi che necessita di instradamento di base, IVR e registrazione nel CRM. Il vincolo: Aircall impone un minimo di 3 postazioni, quindi acquisti e paghi una terza licenza che non utilizzerai mai. E poiché il piano Essentials è l'unico privo di AI Assist, i riepiloghi delle chiamate e la registrazione automatica nel CRM costano €9 in più per licenza.

Scenario 2: il team vendite in crescita (20 commerciali, Professional)

La configurazione: un team SDR outbound in crescita che ha bisogno del Power Dialer, del voicemail drop e dell'integrazione Salesforce CTI. Funzionalità che richiedono il passaggio al piano Professional a €50/licenza. L'assistente AI è incluso in questo livello (ottima notizia), ma il team RevOps desidera una cronologia dati illimitata e dashboard dettagliate, il che significa aggiungere l'add-on Analytics+ a €15/licenza.

Scenario 3: il contact center omnichannel (50 agenti, Professional)

La configurazione: un reparto di assistenza clienti per medie imprese che gestisce volumi elevati di chiamate, SMS e WhatsApp. Aircall include gli SMS standard, ma un profilo ufficiale di WhatsApp in Aircall costa €10/licenza. Se aggiungi Analytics+ per il monitoraggio degli SLA, numeri regionali extra e le tariffe internazionali a consumo, i costi variabili iniziano a lievitare.

Quali sono i pro e i contro di Aircall?

Dopo aver analizzato nel dettaglio i prezzi dei piani di Aircall, scopriamo quali sono i pro e i contro in base alle recensioni degli utenti:

Quanto sono competitivi i prezzi di Aircall rispetto alla concorrenza?

Aircall ha una delle barriere d'ingresso più alte della categoria: €30/licenza con un minimo di 3 utenti, mentre tutte le alternative qui sotto partono da tariffe inferiori e ti consentono di acquistare anche una sola licenza. CloudTalk guida il confronto, seguito da altre due opzioni molto diffuse.

In sintesi:

• CloudTalk è l'alternativa più simile e diretta: fatturazione per utente (non per licenza), accesso a partire da un solo utente e analisi avanzate con cronologia illimitata incluse già in un livello inferiore.
• RingCentral offre una tariffa base inferiore a quella di Aircall e include i video, ma i severi limiti sugli SMS e l'AI come add-on riducono il risparmio man mano che cresci.
• Dialpad è l'opzione d'ingresso più economica a €15/utente e include la trascrizione AI in ogni piano, anche se le integrazioni CRM richiedono il livello Pro da €25.

CloudTalk batte Aircall: il vincitore indiscusso sul prezzo

In sintesi, Aircall offre integrazioni e funzionalità solide per le medie e grandi imprese, ma le sue tariffe basate sulle licenze e i componenti aggiuntivi a pagamento possono renderlo costoso. Alcuni utenti hanno riscontrato problemi con la qualità delle chiamate e l'assistenza, il che rende alternative come CloudTalk potenzialmente più convenienti.

Al contrario, i prezzi di CloudTalk sono flessibili e accessibili. Le tariffe si basano sugli utenti e non sulle licenze, quindi paghi solo per ciò di cui hai bisogno. Di conseguenza, è ideale per le PMI che desiderano crescere.

Inoltre, include funzionalità più avanzate nei piani di livello inferiore, offrendoti maggiore valore. Con numeri internazionali disponibili in oltre 160 paesi (rispetto ai più di 100 di Aircall), CloudTalk è un'ottima opzione per le aziende con ambizioni globali.

Grazie alle partnership globali con gli operatori di telecomunicazioni, puoi fidarti della qualità delle chiamate di CloudTalk, che garantisce connessioni più stabili e instradamenti ottimali.

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