Prezzi Aircall: analisi di piani, costi e commissioni extra

Riepilogo dei piani tariffari di Aircall

Quali piani tariffari offre Aircall?

I prezzi di Aircall seguono un modello basato su licenza: Essentials costa €30/licenza, Professional costa €50/licenza e Custom è basato su preventivo. Queste tariffe si applicano alla fatturazione annuale. Sono disponibili pagamenti mensili, ma aumentano il costo a €40 e €70, rispettivamente.

Aircall addebita per licenza, il che significa che il costo si basa sulle linee telefoniche, non sui singoli utenti. Quando valutano i budget per il software, molti acquirenti cercano i prezzi di Aircall per utente al mese, ma è importante notare che la piattaforma opera con un rigoroso modello per licenza con un minimo obbligatorio di tre licenze. Questo può essere meno conveniente rispetto ai prezzi per utente, dove paghi solo per ciò di cui hai bisogno. Con il modello a licenza, potresti dover acquistare più licenze di quelle che usi.

Ecco un riepilogo delle caratteristiche chiave di ogni piano, dei loro prezzi e del tipo di attività per cui ogni piano è ideale:

È richiesto un minimo di 3 licenze per i piani Essentials e Professional e di 25 per il piano Custom.

Inoltre, se desideri provare prima di acquistare, Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni. Tuttavia, non è facile da trovare sul sito web. Le organizzazioni non profit possono inoltre ottenere uno sconto del 50% sui piani annuali.

Il piano Essentials di Aircall

Cos’è il piano Essentials di Aircall?

Il piano Essentials di Aircall è una soluzione per team più piccoli che cercano funzionalità base di call center. Costa €40/licenza al mese con fatturazione mensile e €30/licenza al mese con fatturazione annuale.

Cosa include il piano Essentials di Aircall?

• Chiamate in entrata illimitate.
• Registrazione delle chiamate.
• Integrazioni base (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Interactive Voice Response).
• Chiamate in uscita simultanee illimitate.

A chi è rivolto il piano Essentials di Aircall?

Piccoli team o startup che hanno bisogno di una “porta d’ingresso” professionale e strumenti base di call center—come IVR e registrazione delle chiamate—per gestire le richieste dei clienti in entrata in modo più efficace di un normale telefono cellulare.

Cosa devi sapere sul piano Essentials di Aircall:

Anche se è pensato per piccoli team, gli extra si accumulano velocemente. Essentials è l’unico piano in cui AI Assist non è incluso—pagherai €9/licenza/mese per aggiungere riepiloghi delle chiamate e registrazione CRM. L’archiviazione illimitata delle registrazioni delle chiamate e gli analytics avanzati sono anch’essi dietro un upgrade o un add-on.

Il piano Professional di Aircall

Cos’è il piano Professional di Aircall?

Il piano Professional è l’offerta di fascia media di Aircall, progettato per team di vendita e supporto in crescita che hanno superato le funzionalità di chiamata di base. A €50/licenza al mese (fatturato annualmente), va oltre la semplice connettività e si concentra su produttività e supervisione.

Cosa include il piano Professional di Aircall?

• Advanced analytics (fino a 6 mesi).
• Integrazione Salesforce.
• Power Dialer.
• Voicemail Drop.
• Tutte le funzionalità AI Assist incluse.

A chi è rivolto il piano Professional di Aircall?

Questo piano è pensato per team di vendita in espansione e centri di supporto di medie dimensioni che vivono e respirano nel loro CRM e hanno bisogno di funzionalità più avanzate.

Cosa devi sapere sul piano Professional di Aircall:

Potrebbe essere costoso se sei nelle prime fasi di crescita e hai bisogno di un’opzione conveniente. Il pagamento mensile ti costerà €70 per licenza, ma è €50 se fatturato annualmente. E mentre AI Assist è incluso qui, il coaching in tempo reale e la trascrizione live richiedono ancora l’add-on AI Assist Pro a €49/licenza/mese—quasi il prezzo di una seconda postazione.

Il piano Custom di Aircall

Cos’è il piano Custom di Aircall?

Come suggerisce il nome, il piano Custom è la soluzione “su misura” di Aircall per operazioni su larga scala. Non c’è nessun prezzo pubblico—per ottenere un preventivo, devi affrontare il loro team di vendita per una quotazione personalizzata.

Cosa include il piano Custom di Aircall?

• Chiamate in uscita illimitate.
• Accesso al supporto API per sviluppatori.
• Onboarding personalizzato.
• Onboarding premium e supporto prioritario.

A chi è rivolto il piano Custom di Aircall?

Il piano Custom di Aircall è una buona scelta per grandi team e aziende che hanno bisogno di soluzioni su misura con funzionalità e supporto premium.

Cosa devi sapere sul piano Custom di Aircall:

Richiede un minimo di 25 licenze, quindi se il tuo team è più piccolo, non potrai ottenere questo piano personalizzato.

Cosa dicono gli utenti reali sui prezzi di Aircall su Reddit e G2?

Gli utenti di Aircall apprezzano il prodotto in sé, ma i prezzi, le pratiche di fatturazione e il supporto clienti lento sono lamentele ricorrenti su siti di recensioni e Reddit.

Recensione dei prezzi di Aircall su Reddit

Su Reddit, la conversazione su Aircall è meno sul prodotto in sé e più sull’esperienza di essere un cliente. Supporto lento, ritardi negli upgrade dei piani e termini di prezzo o contrattuali inaspettati ricorrono ripetutamente. Mentre alcuni utenti riescono alla fine a risolvere i loro problemi, molti ritengono che il processo sia più frustrante di quanto dovrebbe essere.

Recensione dei prezzi di Aircall su G2/Trustpilot

Aircall mantiene un rating di 4.4/5 su G2, con utenti che generalmente ne elogiano l’interfaccia intuitiva e le integrazioni CRM senza soluzione di continuità. Shawn K., un account manager di una piccola impresa, lo descrive come una “soluzione telefonica semplice ed efficace” che offre grande flessibilità tra desktop e mobile.

Tuttavia, il consenso sui prezzi è più diviso. Anche Shawn ammette che “il prezzo può sembrare un po’ alto per i team piccoli”, specialmente se non stai sfruttando al massimo il valore delle loro integrazioni. Altri utenti, come Camilo C., trovano frustrante che non ci sia nessuna opzione per un singolo utente, costringendo i team piccoli a pagare per postazioni di cui non hanno bisogno. Il punto chiave? Tra il minimo obbligatorio di 3 utenti e le funzionalità “price gated”, il costo totale spesso sale molto più velocemente del previsto.

Trustpilot racconta una storia più dura, ed è il motivo di quel punteggio di 3.0: la tecnologia è solida, ma la fatturazione genera costanti lamentele. Gli utenti menzionano di essere stati colpiti da addebiti inaspettati dopo i periodi di prova, di essere rimasti bloccati in rinnovi automatici e—in un caso—di essere stati addebitati per mesi dopo aver trasferito i loro numeri. Quando qualcuno è arrabbiato per una fattura a sorpresa, non va su G2. Va su Trustpilot. Questo è il divario che stai realmente leggendo.

Quanto costa Aircall al mese?

Cerca “Costo Aircall al mese” e otterrai un numero. La tua fattura ne mostrerà un altro. Ecco perché: Aircall pubblicizza le sue tariffe più basse per la fatturazione annuale, ma pagare mensilmente costa circa il 33% in più—e il minimo di 3 licenze fissa una soglia sotto la quale nessun team piccolo può scendere. Quindi la risposta onesta a “quanto costa Aircall al mese” parte da €90/mese, non €30.

*La spesa minima riflette la fatturazione annuale al minimo di licenze obbligatorio, prima di eventuali add-on.

Il calcolo per utente è il punto dolente. Se sei un team di due persone su Essentials, non stai pagando €30/utente—stai pagando €90 per due persone, ovvero €45 per utente effettivo. Il modello per licenza di Aircall significa che il tuo costo effettivo per persona diminuisce solo una volta che occupi ogni postazione che sei costretto ad acquistare.

Prezzi dell’agente vocale AI di Aircall

Aircall ora si definisce “la piattaforma basata su AI per le conversazioni con i clienti”—ma la maggior parte delle funzionalità AI ha un costo aggiuntivo. Sono disponibili come add-on o incluse solo nei piani di livello superiore. Se l’AI è una priorità per il tuo team, aspettati che sia una parte separata del tuo budget, non qualcosa già incluso.

Prezzi dell’agente vocale AI di Aircall (AIVA)

L’agente vocale AI di Aircall gestisce autonomamente le chiamate di routine—rispondendo a FAQ, pianificando e registrando sul tuo CRM prima di passare a un operatore umano. Ogni account riceve 50 minuti gratuiti al mese (più 100 extra all’iscrizione), e dopo di che puoi acquistare pacchetti di minuti o pagare a consumo. Su larga scala, un uso intensivo di AIVA può eguagliare o superare il costo totale della tua licenza base.

Altri add-on AI di Aircall

Oltre agli agenti vocali AI, Aircall offre anche messaggistica AI, intelligenza conversazionale e coaching in tempo reale. Tuttavia, non tutte le funzionalità AI sono incluse in ogni piano. Gli utenti Essentials devono pagare un extra per AI Assist, mentre le funzionalità più avanzate—come la trascrizione dal vivo, i suggerimenti in tempo reale e la valutazione automatica delle chiamate—sono disponibili solo con AI Assist Pro, che comporta un costo aggiuntivo.

Piani tariffari di Aircall: registrazione chiamate e SMS

La registrazione delle chiamate è inclusa in ogni piano Aircall—ma “incluso” e “utilizzabile” non sono la stessa cosa. Le funzionalità che i team cercano effettivamente—archiviazione delle registrazioni a lungo termine, trascrizione e SMS—sono limitate, soggette a restrizioni o fatturate separatamente a seconda del tuo piano. Ecco esattamente dove sono i limiti.

Aircall include la registrazione delle chiamate in tutti i piani?

Sì—la registrazione delle chiamate è inclusa nei piani Essentials, Professional e Custom. Il problema è la conservazione. Essentials limita l’accesso alle registrazioni a 1 anno, mentre Professional e Custom offrono una conservazione illimitata. Per impostazione predefinita, solo gli ultimi 6 mesi sono visibili nella tua dashboard; le registrazioni più vecchie sono disponibili su richiesta. Se sei in un settore regolamentato che necessita di archivi pluriennali, il limite di Essentials è già un motivo per passare a Professional a €50/licenza/mese.

Prezzi SMS di Aircall

Aircall fattura i messaggi per segmento, non per messaggio. Un segmento SMS copre fino a 160 caratteri standard—ma una singola é, ü o emoji cambia la codifica e può ridurre tale limite a circa 70 caratteri, dividendo silenziosamente un testo “breve” in due o tre segmenti fatturabili. Gli MMS sono fatturati per messaggio.

Gli account negli Stati Uniti e in Canada con un pacchetto nazionale ottengono una tolleranza di Fair Use di 250 segmenti SMS e 50 segmenti MMS per utente, al mese, raggruppati per il team—quindi 8 utenti condividono 2.000 segmenti SMS. Tutto ciò che supera la soglia viene fatturato per segmento a un prezzo unitario che compare sulla tua fattura.

Altri add-on da considerare nel budget

• Analytics avanzate: cronologia illimitata, mappe di calore e filtri granulari costano €15/licenza/mese tramite Analytics+, oppure sono inclusi nel piano Custom (minimo 25 licenze).
• Numeri aggiuntivi: ogni piano include solo un numero (locale o verde). I numeri extra costano €6 per numero al mese—anche sul piano Custom da 25 postazioni.
• Chiamate internazionali: le chiamate mondiali sono fatturate tramite pacchetti separati—e le tariffe non sono pubblicate, quindi devi chiedere.

Com’è in realtà una vera fattura Aircall

I prezzi dei piani ti dicono la soglia minima. La tua fattura ti dice la verità. Una volta che consideri il minimo di 3 postazioni, gli add-on che la maggior parte dei team attiva e l’utilizzo a consumo, il costo reale per utente attivo si attesta tra il 30 e il 90% al di sopra della tariffa pubblicizzata. Ecco tre scenari realistici, fatturati annualmente, con il costo effettivo per persona dettagliato.

Scenario 1: il piccolo team inbound (2 agenti, Essentials)

L’impostazione: una startup boutique o un help desk specializzato con 2 agenti attivi che necessita di routing di base, IVR e registrazione CRM essenziale. La fregatura: Aircall impone un minimo di 3 postazioni, quindi acquisti—e paghi—una terza licenza che non userai mai. E poiché Essentials è l’unico piano senza AI Assist, i riepiloghi delle chiamate e la registrazione automatica del CRM costano un extra di €9/licenza.

Scenario 2: Il team di vendita in crescita (20 rappresentanti, Professional)

La configurazione: Un team SDR outbound in crescita che necessita del Power Dialer, del voicemail drop e del Salesforce CTI—tutti elementi che richiedono il passaggio al piano Professional a €50/licenza. AI Assist è incluso a questo livello (buone notizie), ma RevOps desidera una cronologia dati illimitata e dashboard granulari, il che significa aggiungere Analytics+ a €15/licenza.

Scenario 3: Il contact center omnichannel (50 agenti, Professional)

La configurazione: Una divisione di supporto per il mercato medio che gestisce volumi elevati tramite telefono, SMS e WhatsApp. Aircall include messaggi standard, ma un profilo ufficiale WhatsApp in Aircall costa €10/licenza. Aggiungi Analytics+ per il monitoraggio degli SLA, numeri regionali extra e rotte internazionali pay-as-you-go, e i costi variabili iniziano a sommarsi.

Quali sono i pro e i contro di Aircall?

Dopo aver esaminato più da vicino i prezzi dei piani di Aircall, esaminiamo i pro e i contro basati sul feedback degli utenti:

Quanto è competitivo il prezzo di Aircall rispetto a fornitori simili?

Aircall ha uno dei costi di ingresso più alti della categoria—€30/licenza con un minimo di 3 posti—mentre ogni alternativa qui sotto parte da un costo inferiore e ti permette di acquistare un singolo posto. CloudTalk è in testa al confronto, seguito da altre due opzioni popolari.

In sintesi:

• CloudTalk è l’alternativa più simile: fatturazione per utente (non per licenza), un punto di ingresso a posto singolo e analisi avanzate con cronologia illimitata da un livello inferiore.
• RingCentral sottoprezza il costo principale di Aircall e include il video, ma i rigorosi limiti SMS e l’AI come add-on riducono il divario una volta che aumenti di scala.
• Dialpad è l’ingresso più economico a €15/utente e include la trascrizione AI su tutti i piani, anche se le integrazioni CRM richiedono il piano Pro da €25.

“A differenza di altri sistemi VoIP che abbiamo usato, come AirCall o Dialpad, CloudTalk ascolta davvero le tue richieste. Quante aziende ascoltano veramente un dettaglio così piccolo, lo risolvono e organizzano una videochiamata con il loro team di supporto generale e tecnico seduto lì a rispondere alle tue domande e risposte? Ora posso rispondere. Sono pochissime, se non nessuna.”

Elliot L.

Titolare di piccola impresa

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CloudTalk batte Aircall: Un chiaro vincitore sul prezzo

In sintesi, Aircall offre robuste integrazioni e funzionalità per aziende di medie e grandi dimensioni, ma il suo prezzo per licenza e gli add-on a pagamento possono renderlo costoso. Alcuni utenti hanno segnalato problemi di qualità delle chiamate e di supporto, rendendo alternative come CloudTalk potenzialmente più convenienti.

Al contrario, il prezzo di CloudTalk è flessibile e conveniente. Addebita per utente anziché per licenza, quindi paghi solo per ciò di cui hai bisogno. Perciò, è ideale per le PMI che cercano di crescere.

Include anche funzionalità più avanzate nei suoi piani di livello inferiore, offrendoti più valore. Con numeri internazionali disponibili in oltre 160 paesi (rispetto agli oltre 100 di Aircall), CloudTalk è un’ottima opzione per le aziende con ambizioni globali.

Grazie alle sue partnership globali con operatori di telecomunicazioni, puoi fidarti della qualità delle chiamate di CloudTalk, garantendo connessioni più forti e percorsi di chiamata ottimali.

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da oltre 4000 recensioni

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