Aircall 資費方案解析：方案、費用與隱藏成本完整看

Aircall 資費方案摘要

Aircall 提供哪些資費方案？

Aircall 採用授權制收費：Essentials 方案為每人每月 $30，Professional 方案為每人每月 $50，而 Custom 方案則需專案報價。上述為年繳優惠價。雖然也提供月繳選擇，但價格會分別提高至 $40 與 $70。

Aircall 是依授權數計費，意即費用是基於電話線路而非個別使用者。許多人在評估預算時會搜尋 Aircall 的每人每月價格，但必須注意的是，該平台實際上實施嚴格的授權制，且規定最少須購買 3 個授權。這可能不如單純按使用者人數計費的方案來得划算。在授權制下，您可能被迫要購買超出實際需求數量的授權。

以下是各方案的核心功能、價格以及最適合企業類型的摘要：

Essentials 與 Professional 方案最少須購買 3 個授權，Custom 方案則最少須 25 個授權。

此外，若您想在購買前先試用，Aircall 有提供 7 天免費試用，但在官網上不太容易找到。另外，非營利組織購買年繳方案可享 50% 的折扣。

Aircall Essentials 方案

什麼是 Aircall Essentials 方案？

Aircall 的 Essentials 方案是專為需要基本客服中心功能的小型團隊設計。月繳費用為每人每月 $40，年繳則為每人每月 $30。

Aircall Essentials 方案包含哪些內容？

• 無限次接聽來電。
• 通話錄音。
• 基本系統整合（HubSpot、Zendesk、Pipedrive）。
• IVR（互動式語音應答）。
• 無限多線同時撥出。

Aircall Essentials 方案最適合誰？

最適合需要專業形象與基本客服工具（如 IVR 和通話錄音）來高效處理客戶來電，而非僅靠一般手機處理業務的小型團隊或初創企業。

關於 Aircall Essentials 方案您需要注意的事：

雖然此方案是為小型團隊設計，但額外費用會累積得非常快。Essentials 是唯一未內含 AI Assist 的方案，您必須額外支付每人每月 $9 才能加購通話摘要和 CRM 自動記錄功能。此外，無限通話錄音儲存與進階數據分析也需要升級方案或付費加購。

Aircall Professional 方案

什麼是 Aircall Professional 方案？

Professional 方案是 Aircall 的中階方案，專為已不滿足於基本通話功能、正在成長的銷售與支援團隊所設計。年繳價格為每人每月 $50，此方案超越了簡單的通話連結，更專注於提升工作效率與團隊管理。

Aircall Professional 方案包含哪些內容？

• 進階數據分析（最長保留 6 個月）。
• Salesforce 整合。
• Power Dialer 自動撥號。
• 語音信箱投遞。
• 包含所有 AI Assist 功能。

Aircall Professional 方案最適合誰？

此方案是專為快速擴張的銷售團隊和中型客服中心打造，特別適合高度依賴 CRM 系統且需要進階功能的團隊。

關於 Aircall Professional 方案您需要注意的事：

如果您的團隊尚處於成長初期、預算有限，這項方案可能會顯得有些昂貴。若選擇月繳，每人每月需 $70，年繳則為 $50。雖然此方案已包含 AI Assist，但若需要即時指導和即時語音轉文字功能，仍需另外加購 AI Assist Pro，費用高達每人每月 $49，幾乎等於多買一個帳號的價錢。

Aircall Custom 方案

什麼是 Aircall Custom 方案？

顧名思義，Custom 方案是 Aircall 專為大規模營運提供的客製化解決方案。該方案沒有公開定價，您必須聯絡他們的銷售團隊以獲取專屬報價。

Aircall Custom 方案包含哪些內容？

• 無限撥出電話。
• 享有 API 開發者支援。
• 專屬引導導入服務。
• 尊榮導入服務與優先技術支援。

Aircall Custom 方案最適合誰？

Aircall Custom 方案非常適合需要量身打造的解決方案、進階功能與頂級支援服務的大型團隊及企業。

關於 Aircall Custom 方案您需要注意的事：

此方案最少需要購買 25 個授權，因此如果您的團隊人數較少，將無法使用此客製化方案。

Reddit 和 G2 上的真實用戶如何評價 Aircall 的價格？

Aircall 用戶雖然喜歡產品本身，但價格、計費方式以及客服回應慢，是各大評價網站和 Reddit 上反覆出現的投訴重點。

Reddit 上的 Aircall 價格評價

在 Reddit 上，關於 Aircall 的討論較少圍繞產品本身，更多的是關於客戶體驗。客服慢、方案升級延遲，以及意料之外的計費或合約條款一再被提及。雖然有些用戶的問題最終得到了解決，但許多人覺得整個過程比想像中更令人沮喪。

G2/Trustpilot 上的 Aircall 價格評價

Aircall 在 G2 上維持著 4.4/5 的高分，用戶普遍讚賞其直覺的介面和無縫的 CRM 整合。一家小企業的客戶經理 Shawn K. 將其描述為「簡單且高效的電話解決方案」，在電腦和手機端之間提供了極大的靈活性。

然而，大眾對於價格的看法則較為分歧。連 Shawn 也坦言：「對於小團隊來說，價格可能顯得有點高，」 特別是如果您沒有充分利用他們的整合功能。其他用戶如 Camilo C. 則覺得很沮喪，因為沒有提供單一用戶的選項，迫使小團隊必須為不需要的席位付費。這意味著什麼？在強制的 3 人起訂門檻和「付費解鎖」的功能之間，實際帳單通常比預期上漲得快得多。

Trustpilot 上的評價則更為嚴苛，這也是其評分僅有 3.0 的原因：技術雖然扎實，但計費問題卻招致源源不絕的抱怨。用戶提到在試用期結束後被收取了意料之外的費用、落入自動續訂的陷阱，甚至在轉出號碼數月後仍被扣款。當人們對驚喜帳單感到憤怒時，他們不會去 G2，而是去 Trustpilot。這就是您所看到的落差。

Aircall 每月費用是多少？

搜尋「Aircall 每月費用」，您會得到一個數字。但您的發票會顯示另一個。原因在於：Aircall 宣傳的是年繳的最低費率，但按月支付的費用大約要高出 33% — 加上最少 3 個授權的限制，小團隊根本避不開這個底線。因此，關於「Aircall 每月費用是多少」的誠實答案，其實是從 $90/月起跳，而不是 $30。

*最低消費反映了在未包含任何附加元件前，強制最低授權數的年繳價格。

按用戶計算的開銷才是痛點所在。如果您是一個使用 Essentials 的兩人團隊，您付的不是 $30/用戶 — 而是兩個人支付共 $90，相當於每個實際用戶 $45。Aircall 的按授權計費模式意味著，只有在您填滿了所有被迫購買的席位時，您的實際每人成本才會下降。

Aircall AI 語音助理價格

Aircall 現在自稱為「人工智慧驅動的客戶對話平台」— 但大多數 AI 功能都需要額外付費。它們不是以附加元件形式提供，就是僅包含在較高階的方案中。如果 AI 是您團隊的首選，請做好它將是預算中獨立一部分的準備，而不是已經包含在內的功能。

Aircall AI 語音助理 (AIVA) 價格

Aircall 的 AI 語音助理可自主處理常規來電 — 回答常見問題、進行預約，並在轉接給專人前記錄至您的 CRM。每個帳戶每月可獲得 50 分鐘的免費額度（註冊時另加 100 分鐘），之後您可以購買分鐘數套裝包或採用隨用隨付模式。在規模化使用下，密集的 AIVA 使用量可能會達到甚至超過您的基礎授權成本。

Aircall 的其他 AI 附加元件

除了 AI 語音助理，Aircall 還提供 AI 簡訊、對話智慧和即時培訓。然而，並非所有方案都包含所有 AI 功能。Essentials 用戶需要為 AI Assist 支付額外費用，而更進階的功能（例如即時逐字稿、即時建議和自動通話評分）僅在 AI Assist Pro 中提供，且需要額外付費。

Aircall 價格方案：通話錄音與簡訊

每個 Aircall 方案都包含通話錄音功能 — 但「包含」和「好用」是兩回事。團隊實際需要的核心功能 — 長期錄音儲存、逐字稿和簡訊 (SMS) — 會根據您的方案而受到限制、門檻限制或單獨計費。以下是具體的限制所在。

Aircall 的所有方案都包含通話錄音嗎？

是的 — Essentials、Professional 和 Custom 方案皆提供通話錄音。關鍵在於保存期限。Essentials 的錄音存取期限為 1 年，而 Professional 和 Custom 則提供無限期保存。預設情況下，控制面板中僅顯示最近 6 個月的錄音；更早的錄音需提出申請。如果您身處需要多年封存檔案的監管行業，單是 Essentials 的限制就足以成為升級至 $50/授權/月 Professional 方案的理由。

Aircall 簡訊計費

Aircall 是按字元區段 (segment)而非按則簡訊計費。一個簡訊區段最多包含 160 個標準字元 — 但只要出現一個特殊字元或表情符號，編碼就會切換，可能使限制降至約 70 個字元，從而悄悄將一則「短」簡訊拆分為兩個或三個計費區段。多媒體簡訊 (MMS) 則按件計費。

使用國內方案的美國和加拿大帳戶可獲得每位用戶每月 250 個簡訊區段和 50 個多媒體簡訊區段的公平使用額度，該額度在團隊中共享 — 因此 8 位用戶共用 2,000 個簡訊區段。超出額度的任何部分都將按發票上顯示的單價進行計費。

其他需要納入預算的附加功能

• 進階數據分析：無限歷史記錄、熱圖和細部篩選器，透過 Analytics+ 加購需 $15/授權/月，或已內含於 Custom 方案（最少 25 個授權）。
• 額外電話號碼：每個方案僅包含一個號碼（在地或 免付費電話）。額外號碼每個每月 $6 — 即便是 25 個席位的 Custom 方案也是如此。
• 國際電話：全球通話需透過獨立套裝包計費 — 且費率未公開，您必須主動詢問。

真實的 Aircall 帳單到底長怎樣？

方案價格告訴您的是底線。發票才會告訴您真相。一旦考慮到 3 席位最低限制、多數團隊會啟用的附加功能以及隨用隨付的費用，每個活躍用戶的實際成本會比宣傳費率高出 30% 至 90%。以下是三個按年計費的真實場景，並詳細列出每人的實際成本。

場景 1：微型撥入團隊（2 名專員，Essentials）

設定：一家擁有 2 名活躍專員的新創公司或專業客服中心，需要基本的路由、IVR 和核心 CRM 記錄。關鍵在於：Aircall 強制執行 3 席位最低限制，因此您必須購買並支付第三個永遠不會派人使用的授權。此外，由於 Essentials 是唯一不含 AI Assist 的方案，通話摘要和 CRM 自動記錄需額外支付每個授權 $9 的費用。

場景 2：擴充中的銷售團隊（20 名業務代表，Professional 方案）

配置： 一支成長中的外撥 SDR 團隊，需要 Power Dialer、語音信箱留言投放（Voicemail Drop）以及 Salesforce CTI — 這些需求迫使團隊必須升級到每張授權 $50 的 Professional 方案。此級別已包含 AI Assist（好消息），但 RevOps 希望擁有無限的數據歷史記錄和精細的儀表板，這意味著需要以每張授權 $15 的價格加購 Analytics+。

場景 3：全通路聯絡中心（50 名專員，Professional 方案）

配置： 一個中型市場的支持部門，需要處理大量的電話、簡訊 (SMS) 和 WhatsApp 訊息。Aircall 包含標準簡訊功能，但在 Aircall 中使用官方 WhatsApp 帳號需額外支付每張授權 $10。再加上用於 SLA 追蹤的 Analytics+、額外的區域號碼以及隨用隨付的國際路由費用，變動成本開始不斷累加。

Aircall 的優缺點是什麼？

在仔細研究了 Aircall 的方案定價後，讓我們根據用戶的反饋來檢視其優缺點：

與同類型廠商相比，Aircall 的定價競爭力如何？

Aircall 是該類別中入門門檻最高的系統之一 — 每張授權 $30 且至少需購買 3 席，而以下所有替代方案的起步價都更低，且允許只購買單一席位。CloudTalk 在此對比中處於領先地位，緊隨其後的是另外兩個熱門選擇。

總結：

• CloudTalk 是最接近的同級替代方案：按用戶（而非按授權）計費、支援單席位入門，並在較低級別就提供無限歷史記錄的進階分析功能。
• RingCentral 的價格低於 Aircall 的宣傳價格並綑綁了視訊功能，但嚴格的簡訊限制和 AI 加購項目會在您擴充規模時拉近與 Aircall 的價格差距。
• Dialpad 是最便宜的入門選擇，每位用戶只需 $15，且每個方案都包含 AI 語音轉文字功能，不過 CRM 整合功能需要 $25 的 Pro 方案。

CloudTalk 完勝 Aircall：價格上的絕對優勢

簡而言之，Aircall 為中大型企業提供了強大的整合和功能，但其按許可證計費的模式和付費附加功能可能會讓成本變得高昂。部分用戶反映過通話品質和客戶支援的問題，這使得像 CloudTalk 這樣的替代方案可能更具性價比。

相反地，CloudTalk 的定價靈活且實惠。我們按用戶而非許可證收費，因此您只需為實際需要的服務付費。非常適合尋求成長的中小企業。

它還在較低階的方案中包含了更多進階功能，為您提供更高的價值。CloudTalk 提供超過 160 個國家的國際號碼（相比 Aircall 的 100 多個），是具有全球抱負的企業的絕佳選擇。

得益於與全球電信運營商的合作，您可以信賴 CloudTalk 的通話品質，確保更穩定的連線和最佳的通話路徑。

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