Aircall 定價：費用詳盡指南
如果您正在為團隊評估新的通訊工具，並想知道 Aircall 到底是什麼，它是一個基於雲端的電話系統和客服中心軟體，旨在與您現有的 CRM 和服務台整合。
如果您對 VoIP 解決方案有所了解，那麼您可能已經聽過 Aircall。它是一個受到超過 15,000 名客戶信任的進階通話平台，可加速銷售流程、改善與潛在客戶的溝通並達成更多交易。
但就成本和價值而言，它表現如何？它最適合您的團隊嗎？還是有更好的選擇？
在本文中，我們將揭示 Aircall 的定價結構，並探討它是否是您業務的正確選擇。
重點摘要：
- Aircall 的方案價格從 $30 起跳，直到客製化報價選項。其定價採用「每個授權」模式，這表示您可能需要支付某些團隊成員不需要的授權費用。因此，它更適合中大型企業。
- AI 驅動工具、進階分析和國際電話等基本功能僅作為付費附加功能提供。它們可能會抬高平台的價格，使其比競爭對手更昂貴。例如，Cloudtalk 提供相似甚至更優越的功能，但起始價格更低，並採用更靈活的「按使用者計費」定價模式。
- Aircall 提供良好的整合功能和通話路由、監控等功能，但部分使用者反映通話品質問題和客戶支援延遲。
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Aircall 方案與定價說明
常見問題：Aircall 費用是多少？
Aircall 的 Essentials 方案費用為每個授權每月 $30，Professional 方案為每個授權每月 $50，按年計費。由於這兩個基本方案都至少需要三個授權才能開始使用，因此您的實際最低費用將至少為每月 $90。對於企業級功能，則需要客製化報價。
Aircall 按照每個授權收費，這表示費用是基於電話線路而非個別使用者。在評估軟體預算時，許多買家會搜尋 Aircall 的「每個使用者每月」定價，但需要注意的是，該平台實際是嚴格按照「每個授權」模式運作，並強制要求至少三個授權。這可能比「按使用者計費」的定價方式更不划算，因為「按使用者計費」只支付您需要的費用。採用授權模式，您可能需要購買比實際使用量更多的授權。
以下是每個方案的主要功能、定價以及最適合的業務類型摘要：
Essentials 和 Professional 方案至少需要 3 個授權，Custom 方案則需要 25 個授權。
此外，如果您想在購買前測試，Aircall 提供 7 天免費試用。然而，這在網站上並不容易找到。此外，非營利組織可以在年度方案上獲得 50% 的折扣。
現在，讓我們仔細了解每個定價方案。
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在審閱 Aircall 的不同方案時，您必須仔細權衡最低三個授權的要求是否符合您目前的團隊規模和成長軌跡。
基本方案 (Essentials Plan)
Aircall 的 Essentials 方案是為尋求基本客服中心功能的小型團隊提供的解決方案。按月計費時，費用為每個授權每月 $40；按年計費時，費用為每個授權每月 $30。
儘管它是為小型團隊設計的，但請注意附加功能和額外費用，例如存取通話錄音和分析的費用。
專業方案 (Professional Plan)
Aircall 的 Professional 方案是為需要更進階功能的成長型團隊設計的。然而，如果您處於成長初期並需要一個經濟實惠的選項，它可能會很昂貴。按月支付費用為每個授權 $70，但按年計費則為 $50。
客製方案 (Custom Plan)
Aircall 的客製方案是大型團隊和企業的理想選擇，這些團隊需要量身定制的解決方案，並提供進階功能和支援。這是一個依報價計費的方案，因此您需要聯繫銷售團隊以了解所需支付的金額。請記住，它至少需要 25 個授權，因此如果您的團隊規模較小，將無法獲得此客製化方案。
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CloudTalk 與 Aircall：誰提供最佳定價？
CloudTalk 與 Aircall：方案細項分析
CloudTalk 提供四種定價方案，每個方案都有一系列獨特的功能：
- 入門方案 (Starter) ($25/每個使用者/月)：它與 Aircall 的 Essentials 方案相似，但更實惠。它包含適合剛起步的小型企業的基本功能。
- 基本方案 (Essential Plan) ($29/每個使用者/月)：此方案專為中小型企業和成長型團隊設計。在相同的價格點上，它比 Aircall 提供更進階的功能，例如具有無限歷史記錄的進階分析。
- 專家方案 (Expert) ($49/每個使用者/月)：此方案非常適合需要更強大工具的團隊，例如支援來電和去電訊息的 WhatsApp 整合 — 這是 Aircall 不提供的功能。
- 客製方案 (Custom Plan) (價格依需求而異)：此個人化方案專為具有特定需求的大型團隊設計。它包含客製化入職服務、無限量去電固定費率、企業級安全性、開發人員支援以及根據您的業務需求量身定制的客製化報告等功能。
CloudTalk 的一個主要優勢是它按使用者收費，而不是像 Aircall 那樣按授權收費。這種模式讓您只需為團隊中的實際使用者數量付費，使其成為更具成本效益的解決方案。
CloudTalk 在所需的最少使用者數量方面更具彈性：
- 對於 Starter 和 Essential 方案，您只需最少 1 位使用者；
- 對於 Expert 方案，最少需要 3 位使用者。
- 對於 Custom 方案，最低要求僅增加到 10 位使用者。Aircall 則要求至少 25 位使用者。
現在讓我們對 Aircall 和 CloudTalk 方案進行一個廣泛的比較：
方面/功能
CloudTalk
Aircall
起始價格
自 $25/每個使用者/月 起
自 $30/每個授權/月 起
國內通話
在美國和加拿大無限量。在歐洲，Essential 方案為每個使用者每月 1,000 分鐘。
在美國和加拿大無限量。在歐洲，Essential 方案為每個使用者每月 1,000 分鐘。
來電與內部通話
所有方案均無限量。
所有方案均無限量。
24/7 真人即時支援
從基本方案開始提供。
僅提供 24/5 線上聊天支援。
API 存取
從基本方案開始提供 ($29/使用者/月)。
從 Essentials 方案開始提供 ($30/授權/月)。
主要洞察
總結來說，以下是 CloudTalk 和 Aircall 功能的比較：
- 24/7 即時支援：CloudTalk 從基本方案即提供 24/7 真人即時支援，而 Aircall 僅提供 24/5 線上聊天支援。
- 語音信箱快速發送：CloudTalk 的 語音信箱快速發送 功能包含在所有方案中，從基本方案開始提供；而 Aircall 僅在 Professional 方案中包含此功能。
- 通話流程設計器：與 Aircall 將 通話流程設計器 限制在 Professional 方案不同，CloudTalk 從基本方案開始的所有方案都提供此功能。
- 國際電話號碼：CloudTalk 在所有方案中提供超過 160 個國家的 國際電話號碼，而 Aircall 則涵蓋超過 100 個國家。
以下是部分客戶在比較 CloudTalk 和 Aircall 時的評論：
「他們不論你規模大小都一視同仁；即使是基本服務，你也能獲得卓越的服務。我們最初想使用 Aircall，但他們對我們很傲慢，說我們作為一家新創公司規模太小了。現在，我們正在快速成長，未來幾年將會繼續使用 CloudTalk。」—— G2 評論，來自一家中型教育管理公司的使用者。
「與我們使用過的其他 VoIP 系統（例如 Aircall 或 Dialpad）不同，CloudTalk 會認真聽取你的問題。有多少公司會真正聆聽這些小細節、修補問題，並安排與他們的客戶支援和技術團隊進行視訊通話來回答你的問答？我現在可以回答了。很少，甚至沒有。」—— G2 評論，來自 SMB 的 Elliot L。
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Aircall 的隱藏費用：您需要了解什麼
我們已經提到了一些基本方案中未包含的附加功能和額外費用。以下是您應該考慮的意外費用完整列表：
- 額外號碼：所有方案都只包含一個電話號碼（本地或免付費）。額外號碼每月每個號碼費用為 $6。
- 儲存空間有限：Aircall 的 Essentials 方案僅提供一年的通話錄音儲存空間。若要無限儲存，您需要升級到 Professional 方案（每月每個授權 $50）。
- 進階分析：若要取得無限歷史紀錄和進階篩選，您必須每月支付每個授權 $15，或選擇自訂方案，該方案至少需要 25 位使用者。
- 國際電話：無限量的全球通話僅包含在自訂方案中，即便如此，它也說明還有額外的國際通話組合可供選擇。
- 簡訊限制：每月每位使用者發送超過 4,000 則簡訊後，Aircall 將會對每則額外簡訊收費。
- AI 驅動功能：AI 功能，例如通話摘要和情緒分析，僅作為附加功能提供，起價為每個授權 $9。
為您的業務使用 Aircall 的優缺點
仔細審視 Aircall 的方案定價後，讓我們根據使用者的回饋來探討其優缺點：
優點
- 設定簡易：使用者回報 Aircall 的設定簡單，不需要大量硬體安裝。
- 快速監控與分析：Aircall 的通話監控功能讓經理能夠培訓員工並改進銷售技巧。然而，請記住，最進階的分析功能僅作為附加功能提供。
- 無縫整合：Aircall 可輕鬆連接超過 100 種應用程式，包括熱門的 CRM 和客服工具，例如 Zendesk 和 HubSpot。
- 利用進階通話功能：通話路由、語音信箱轉錄和通話錄音等功能使溝通更順暢，並改善客戶互動。
缺點
- 預期更高的費用：Aircall 的基本方案起價為每月每個授權 $30，這已經比其他供應商更進階的方案還要貴。此外，您還需要透過附加功能支付額外費用才能使用進階功能。
- 處理不一致的通話品質：使用者回報有回音、斷線和音訊延遲問題。
- 面對客戶服務挑戰：部分使用者抱怨 Aircall 的客戶支援，提到回應緩慢且對問題的幫助不足。
- 處理行動應用程式故障：部分使用者回報行動應用程式有技術問題，例如未通知來電以及出現影響其功能的故障。
CloudTalk 擊敗 Aircall：價格上的明顯贏家
總而言之，Aircall 為中大型企業提供強大的整合功能和特色，但其按授權計價和付費附加功能可能使其價格昂貴。部分使用者回報通話品質和支援問題，使得像 CloudTalk 這樣的替代方案可能更具成本效益。
相反地，CloudTalk 的定價方案彈性且實惠。它按使用者而非按授權收費，因此您只需支付所需費用。因此，它非常適合尋求成長的中小型企業。
它在較低階的方案中也包含了更多進階功能，為您提供更多價值。CloudTalk 提供超過 160 個國家的國際電話號碼（Aircall 則為 100 多個），是具有全球抱負的企業的絕佳選擇。
憑藉與全球電信營運商的合作夥伴關係，您可以信賴 CloudTalk 的通話品質，確保更穩定的連接和最佳通話路由。
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