Prețuri Aircall: Detalierea planurilor, costurilor și taxelor suplimentare

Rezumatul planurilor de prețuri Aircall

Ce planuri de prețuri oferă Aircall?

Prețurile Aircall urmează un model bazat pe licențe: Essentials este 30 €/licență, Professional este 50 €/licență, și Custom este bazat pe ofertă. Aceste tarife se aplică pentru facturarea anuală. Plățile lunare sunt disponibile, dar măresc costul la 40 € și, respectiv, 70 €.

Aircall taxează per licență, ceea ce înseamnă că costul se bazează pe linii telefonice, nu pe utilizatori individuali. Când evaluează bugetele pentru software, mulți cumpărători caută prețuri Aircall pe utilizator pe lună, dar este important de reținut că platforma funcționează de fapt pe un model strict per licență, cu un minim obligatoriu de trei licențe. Acest lucru poate fi mai puțin accesibil decât prețurile per utilizator, unde plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Cu modelul bazat pe licențe, s-ar putea să fiți nevoit să cumpărați mai multe licențe decât utilizați.

Iată un rezumat al caracteristicilor cheie ale fiecărui plan, prețurile acestora și tipul de afacere pentru care este cel mai potrivit fiecare plan:

Este necesar un minim de 3 licențe pentru planurile Essentials și Professional și 25 pentru planul Custom.

De asemenea, dacă doriți să testați înainte de a cumpăra, Aircall oferă o perioadă de încercare gratuită de 7 zile. Totuși, aceasta nu este ușor de găsit pe site. În plus, organizațiile non-profit pot beneficia de o reducere de 50% la planurile anuale.

Planul Essentials de la Aircall

Ce este planul Essentials de la Aircall?

Planul Essentials de la Aircall este o soluție pentru echipele mai mici care caută funcții de bază pentru call center. Costă 40 €/licență pe lună la facturarea lunară și 30 €/licență pe lună la facturarea anuală.

Ce este inclus în planul Essentials de la Aircall?

• Apeluri primite nelimitate.
• Înregistrarea apelurilor.
• Integrări de bază (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Răspuns Vocal Interactiv).
• Apeluri ieșite simultane nelimitate.

Cui se adresează planul Essentials de la Aircall?

Echipe mici sau startup-uri care au nevoie de o „ușă de intrare” profesională și de instrumente de bază pentru call center – cum ar fi IVR și înregistrarea apelurilor – pentru a gestiona solicitările clienților mai eficient decât un telefon mobil standard.

Ce trebuie să știți despre planul Essentials de la Aircall:

Deși este conceput pentru echipe mici, costurile suplimentare se adună rapid. Essentials este singurul plan unde AI Assist nu este inclus — veți plăti 9 €/licență/lună pentru a adăuga rezumate ale apelurilor și înregistrare CRM. Stocarea nelimitată a înregistrărilor apelurilor și analizele avansate sunt, de asemenea, disponibile ca upgrade sau add-on.

Planul Professional de la Aircall

Ce este planul Professional de la Aircall?

Planul Professional este oferta de nivel mediu a Aircall, concepută pentru echipele de vânzări și suport în creștere care au depășit apelurile de bază. La 50 €/licență pe lună (facturat anual), trece dincolo de simpla conectivitate și se concentrează pe productivitate și supraveghere.

Ce este inclus în planul Professional de la Aircall?

• Analize avansate (până la 6 luni).
• Integrare Salesforce.
• Power Dialer.
• Depunere Mesaj Vocal.
• Toate funcțiile AI Assist incluse.

Cui se adresează planul Professional de la Aircall?

Acest plan este construit pentru echipe de vânzări în creștere și centre de suport de dimensiuni medii care operează constant în CRM-ul lor și au nevoie de funcții mai avansate.

Ce trebuie să știți despre planul Professional de la Aircall:

Ar putea fi costisitor dacă sunteți în etapele incipiente de creștere și aveți nevoie de o opțiune accesibilă. Plata lunară vă va costa 70 € per licență, dar este 50 € dacă este facturat anual. Și deși AI Assist este inclus aici, coaching-ul în timp real și transcrierea live necesită în continuare add-on-ul AI Assist Pro la 49 €/licență/lună — aproape prețul unui al doilea loc.

Planul Custom de la Aircall

Ce este planul Custom de la Aircall?

Așa cum sugerează și numele, planul Custom este soluția „personalizată” a Aircall pentru operațiuni la scară largă. Nu există un preț public — pentru a obține o cifră, trebuie să treceți prin procesul de vânzare cu echipa lor pentru o ofertă personalizată.

Ce este inclus în planul Custom de la Aircall?

• Apeluri ieșite nelimitate.
• Acces la suport pentru dezvoltatori API.
• Onboarding personalizat.
• Onboarding premium și suport prioritar.

Cui se adresează planul Custom de la Aircall?

Planul Custom de la Aircall este o alegere bună pentru echipele mari și întreprinderile care au nevoie de soluții personalizate cu funcții și suport premium.

Ce trebuie să știți despre planul Custom de la Aircall:

Necesită un minim de 25 de licențe, deci dacă echipa dumneavoastră este mai mică, nu veți putea obține acest plan personalizat.

Ce spun utilizatorii reali despre prețurile Aircall pe Reddit și G2?

Utilizatorilor Aircall le place produsul în sine, dar prețurile, practicile de facturare și suportul lent pentru clienți sunt plângeri recurente pe site-urile de recenzii și pe Reddit.

Recenzie prețuri Aircall pe Reddit

Pe Reddit, conversația despre Aircall se axează mai puțin pe produs în sine și mai mult pe experiența de a fi client. Suportul lent, întârzierile la upgrade-urile planurilor și termenii neașteptați de preț sau contract apar în mod repetat. Deși unii utilizatori își rezolvă în cele din urmă problemele, mulți consideră că procesul este mai frustrant decât ar trebui.

Recenzie prețuri Aircall pe G2/Trustpilot

Aircall menține un rating de 4,4/5 pe G2, utilizatorii lăudând în general interfața sa intuitivă și integrările CRM fără probleme. Shawn K., un manager de cont la o mică afacere, o descrie ca fiind o „soluție telefonică simplă și eficientă” care oferă o mare flexibilitate între desktop și mobil.

Cu toate acestea, consensul privind prețurile este mai împărțit. Chiar și Shawn recunoaște că „prețul poate părea puțin ridicat pentru echipele mici”, mai ales dacă nu extrageți fiecare picătură de valoare din integrările lor. Alți utilizatori, precum Camilo C., consideră frustrant faptul că nu există nicio opțiune pentru un singur utilizator, forțând echipele mici să plătească pentru locuri de care nu au nevoie. Concluzia? Între minimul obligatoriu de 3 utilizatori și funcțiile „cu preț blocat”, factura totală crește adesea mult mai rapid decât se anticipa.

Trustpilot prezintă o imagine mai dură, și acesta este motivul pentru scorul de 3.0: tehnologia este solidă, dar facturarea atrage plângeri constante. Utilizatorii menționează că au fost loviți de taxe neașteptate după perioadele de probă, au rămas blocați în reînnoiri automate și – într-un caz – au fost taxați luni întregi după portarea numerelor. Când cineva este supărat din cauza unei facturi surpriză, nu merge pe G2. Merge pe Trustpilot. Aceasta este diferența pe care o citiți de fapt.

Cât costă Aircall pe lună?

Căutați „cât costă Aircall pe lună” și veți obține un număr. Factura dumneavoastră va arăta altul. Iată de ce: Aircall își promovează cele mai mici tarife pentru facturarea anuală, dar plata lunară costă cu aproximativ 33% mai mult – iar minimul de 3 licențe stabilește un prag sub care nicio echipă mică nu poate coborî. Astfel, răspunsul sincer la „cât costă Aircall pe lună” începe de la €90/lună, nu €30.

*Cheltuiala minimă reflectă facturarea anuală la minimul obligatoriu de licențe, înainte de orice add-on.

Calculul per utilizator este cel care doare. Dacă sunteți o echipă de două persoane pe planul Essentials, nu plătiți €30/utilizator – plătiți €90 pentru două persoane, sau €45 per utilizator real. Modelul Aircall de plată per licență înseamnă că costul efectiv per persoană scade doar odată ce ocupați fiecare loc pe care sunteți forțat să îl cumpărați.

Prețuri Aircall AI Voice Agent

Aircall se numește acum „platforma bazată pe AI pentru conversațiile cu clienții” – dar majoritatea funcțiilor AI vin cu un cost suplimentar. Acestea sunt disponibile fie ca add-on-uri, fie sunt incluse doar în planurile de nivel superior. Dacă AI este o prioritate pentru echipa dumneavoastră, așteptați-vă ca aceasta să reprezinte o parte separată a bugetului, nu ceva ce este deja inclus.

Prețuri Aircall AI Voice Agent (AIVA)

Agentul vocal AI de la Aircall gestionează apelurile de rutină autonom – răspunde la întrebări frecvente, programează și înregistrează în CRM-ul dumneavoastră înainte de a transfera către un operator uman. Fiecare cont primește 50 de minute gratuite pe lună (plus 100 suplimentare la înregistrare), iar după aceea puteți cumpăra pachete de minute sau plăti per utilizare. La scară largă, utilizarea intensivă a AIVA poate egala sau depăși costul total al licenței de bază.

Alte add-on-uri AI de la Aircall

Pe lângă agenții vocali AI, Aircall oferă și mesagerie AI, inteligență conversațională și coaching în timp real. Cu toate acestea, nu toate funcțiile AI sunt incluse în fiecare plan. Utilizatorii Essentials trebuie să plătească suplimentar pentru AI Assist, în timp ce funcțiile mai avansate – cum ar fi transcrierea live, sugestiile în timp real și scorul automatizat al apelurilor – sunt disponibile numai cu AI Assist Pro, care vine la un cost suplimentar.

Planuri de preț Aircall: înregistrare apeluri și SMS

Înregistrarea apelurilor este inclusă în fiecare plan Aircall – dar „inclus” și „utilizabil” nu sunt același lucru. Funcțiile pe care echipele le caută de fapt – stocarea pe termen lung a înregistrărilor, transcrierea și SMS-urile – sunt plafonate, restricționate sau facturate separat, în funcție de planul dumneavoastră. Iată exact unde sunt limitările.

Aircall include înregistrarea apelurilor în toate planurile?

Da – înregistrarea apelurilor este inclusă în planurile Essentials, Professional și Custom. Problema este reținerea datelor. Essentials limitează accesul la înregistrări la 1 an, în timp ce Professional și Custom oferă reținere nelimitată. Implicit, doar înregistrările din ultimele 6 luni sunt vizibile în tabloul de bord; înregistrările mai vechi sunt disponibile la cerere. Dacă activați într-o industrie reglementată care necesită arhive pe mai mulți ani, limitarea Essentials este un motiv în sine pentru a trece la Professional la €50/licență/lună.

Prețuri SMS Aircall

Aircall facturează mesajele text pe segment, nu pe mesaj. Un segment SMS acoperă până la 160 de caractere standard – dar un singur é, ü sau emoji modifică codificarea și poate reduce această limită la aproximativ 70 de caractere, împărțind în mod discret un text „scurt” în două sau trei segmente facturabile. MMS-urile sunt facturate per mesaj.

Conturile din SUA și Canada cu un pachet domestic beneficiază de o alocație de Utilizare Echitabilă de 250 de segmente SMS și 50 de segmente MMS per utilizator, pe lună, cumulate la nivel de echipă – deci 8 utilizatori împart 2.000 de segmente SMS. Orice depășește acest plafon este facturat per segment la un preț unitar care apare pe factura dumneavoastră.

Alte add-on-uri de luat în considerare în buget

• Analize avansate: Istoricul nelimitat, hărțile termice și filtrele granulare costă €15/licență/lună prin Analytics+, sau sunt incluse în planul Custom (minim 25 de licențe).
• Numere suplimentare: Fiecare plan include doar un singur număr (local sau apel gratuit). Numerele suplimentare costă €6 per număr pe lună – chiar și în planul Custom de 25 de locuri.
• Apeluri internaționale: Apelurile mondiale sunt facturate prin pachete separate – iar tarifele nu sunt publicate, așa că trebuie să cereți o ofertă.

Cum arată de fapt o factură reală cu prețurile Aircall

Prețurile planurilor vă spun pragul minim. Factura dumneavoastră vă spune adevărul. Odată ce luați în considerare minimul de 3 locuri, add-on-urile pe care majoritatea echipelor le activează și utilizarea cu plată la consum, costul real per utilizator activ ajunge cu 30–90% peste tariful anunțat. Iată trei scenarii realiste, facturate anual, cu costul efectiv per persoană detaliat.

Scenariul 1: Echipa mică de inbound (2 agenți, Essentials)

Configurația: Un startup de tip boutique sau un birou de servicii specializat cu 2 agenți activi care necesită rutare de bază, IVR și înregistrare CRM principală. Captura: Aircall impune un minim de 3 locuri, așa că veți cumpăra – și plăti pentru – o a treia licență pe care nu o veți ocupa niciodată. Și pentru că Essentials este singurul plan fără AI Assist, sumarizarea apelurilor și înregistrarea automată în CRM costă un supliment de €9/licență.

Scenariul 2: Echipa de vânzări în creștere (20 de agenți, Professional)

Configurația: O echipă SDR de outbound în creștere care are nevoie de Power Dialer, mesagerie vocală preînregistrată și Salesforce CTI—toate acestea impun trecerea la planul Professional la €50/licență. Asistența AI este inclusă la acest nivel (o veste bună), dar echipa RevOps dorește istoric de date nelimitat și tablouri de bord detaliate, ceea ce înseamnă adăugarea Analytics+ la €15/licență.

Scenariul 3: Centrul de contact omnichannel (50 de agenți, Professional)

Configurația: O divizie de suport pentru piața medie care gestionează volume mari prin telefon, SMS și WhatsApp. Aircall include mesageria standard, dar un profil oficial WhatsApp în Aircall costă €10/licență. Adăugați Analytics+ pentru urmărirea SLA, numere regionale suplimentare și rute internaționale cu plată la consum, iar costurile variabile încep să se acumuleze.

Care sunt avantajele și dezavantajele Aircall?

După o analiză mai atentă a prețurilor planurilor Aircall, să examinăm avantajele și dezavantajele pe baza feedback-ului utilizatorilor:

Cât de competitive sunt prețurile Aircall față de furnizorii similari?

Aircall are unul dintre cele mai ridicate praguri de intrare din categorie—€30/licență cu un minim de 3 locuri—în timp ce fiecare alternativă de mai jos începe mai jos și vă permite să achiziționați un singur loc. CloudTalk conduce comparația, urmat de alte două opțiuni populare.

Pe scurt:

• CloudTalk este cea mai apropiată alternativă: facturare per utilizator (nu per licență), punct de intrare cu un singur loc și analiză avansată cu istoric nelimitat de la un nivel inferior.
• RingCentral subminează rata principală a Aircall și include video, dar limitele stricte pentru SMS-uri și AI-ul ca add-on reduc diferența odată ce scalați.
• Dialpad este cea mai ieftină opțiune de intrare la €15/utilizator și include transcrierea AI pe toate planurile, deși integrările CRM necesită nivelul Pro de €25.

“Spre deosebire de alte sisteme VoIP pe care le-am folosit, cum ar fi Aircall sau Dialpad, CloudTalk ascultă cu adevărat întrebările dumneavoastră. Câte companii ascultă cu adevărat un detaliu atât de mic, îl remediază și organizează un apel video cu echipa lor de suport general și echipa tehnică pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră? Pot răspunde acum. Sunt foarte puține, dacă nu chiar niciuna.”

Elliot L.

Proprietar de afacere mică

Citiți recenzia completă

CloudTalk depășește Aircall: un câștigător clar la preț

Pe scurt, Aircall oferă integrări și funcționalități robuste pentru afaceri medii și mari, dar prețul său pe licență și suplimentele plătite îl pot face costisitor. Unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor și suportul, ceea ce face ca alternativele precum CloudTalk să fie potențial mai rentabile.

Dimpotrivă, prețurile CloudTalk sunt flexibile și accesibile. Se taxează pe utilizator, nu pe licență, astfel încât plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Prin urmare, este ideal pentru IMM-urile care doresc să se dezvolte.

De asemenea, include mai multe funcționalități avansate în planurile sale de nivel inferior, oferindu-vă mai multă valoare. Cu numere internaționale disponibile în peste 160 de țări (față de peste 100 la Aircall), CloudTalk este o opțiune excelentă pentru afacerile cu ambiții globale.

Datorită parteneriatelor sale globale cu operatorii de telecomunicații, puteți avea încredere în calitatea apelurilor CloudTalk, asigurând conexiuni mai puternice și rute optime pentru apeluri.

Sunteți gata să faceți trecerea? Încercați CloudTalk și vedeți singuri diferența.

din peste 4000 de recenzii

De ce să vă angajați la trei licențe când aveți nevoie doar de una sau două?

CloudTalk oferă flexibilitate totală, fără minime pentru planurile noastre de bază. Construiți o echipă care se potrivește bugetului dumneavoastră, nu cerințelor furnizorului.

Rezervați o demonstrație