Prețuri Aircall: analiza planurilor, costurilor și taxelor suplimentare

Sumarul planurilor tarifare Aircall

Ce planuri tarifare oferă Aircall?

Tarifele Aircall se bazează pe un model pe licență: Essentials costă €30/licență, Professional costă €50/licență, iar Custom este la cerere. Aceste prețuri sunt valabile pentru facturarea anuală. Plata lunară este disponibilă, dar crește costurile la €40, respectiv €70.

Aircall taxează per licență, ceea ce înseamnă că costul se bazează pe liniile telefonice, nu pe utilizatorii individuali. Când își planifică bugetul pentru software, mulți cumpărători caută prețul Aircall per utilizator pe lună, dar este important de menționat că platforma funcționează de fapt pe un model strict de licențiere, cu o limită minimă obligatorie de trei licențe. Acest lucru poate fi mai puțin accesibil decât tarifele per utilizator, unde plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Cu modelul bazat pe licențe, s-ar putea să fiți nevoit să cumpărați mai multe licențe decât folosiți în mod real.

Iată un sumar al funcțiilor cheie pentru fiecare plan, prețurile acestora și tipul de companie pentru care se potrivește cel mai bine fiecare opțiune:

Este necesar un număr minim de 3 licențe pentru planurile Essentials și Professional și 25 pentru planul Custom.

De asemenea, dacă doriți să testați platforma înainte de cumpărare, Aircall oferă o perioadă de probă gratuită de 7 zile. Cu toate acestea, opțiunea nu este foarte ușor de găsit pe site. În plus, organizațiile non-profit pot beneficia de o reducere de 50% la abonamentele anuale.

Planul Essentials de la Aircall

Ce este planul Essentials de la Aircall?

Planul Essentials de la Aircall este o soluție destinată echipelor mai mici care caută funcții de bază pentru call center. Acesta costă €40/licență pe lună cu facturare lunară și €30/licență pe lună în cazul facturării anuale.

Ce este inclus în planul Essentials de la Aircall?

• Apeluri primite nelimitate.
• Înregistrarea apelurilor.
• Integrări de bază (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (răspuns interactiv vocal).
• Apeluri efectuate simultane nelimitate.

Pentru cine este cel mai potrivit planul Essentials de la Aircall?

Echipe mici sau startup-uri care au nevoie de o prezență telefonică profesională și de instrumente de bază pentru call center—cum ar fi IVR și înregistrarea apelurilor—pentru a gestiona solicitările clienților mai eficient decât de pe un telefon mobil standard.

Ce trebuie să știți despre planul Essentials de la Aircall:

Deși este conceput pentru echipe mici, costurile suplimentare se pot aduna rapid. Essentials este singurul plan în care AI Assist nu este inclus—va trebui să plătiți €9/licență/lună pentru a adăuga rezumatele apelurilor și înregistrarea în CRM. De asemenea, stocarea nelimitată a înregistrărilor apelurilor și analizele avansate sunt disponibile doar prin upgrade sau ca opțiune suplimentară.

Planul Professional de la Aircall

Ce este planul Professional de la Aircall?

Planul Professional este oferta de nivel mediu de la Aircall, concepută pentru echipe de vânzări și asistență în creștere care au depășit nivelul funcțiilor de bază. La costul de €50/licență pe lună (cu facturare anuală), acesta depășește simpla conectivitate și se concentrează pe productivitate și monitorizare.

Ce este inclus în planul Professional de la Aircall?

• Analize avansate (până la 6 luni).
• Integrare cu Salesforce.
• Power Dialer.
• Mesaje vocale preînregistrate.
• Toate funcțiile AI Assist sunt incluse.

Pentru cine este cel mai potrivit planul Professional de la Aircall?

Acest plan este conceput pentru echipe de vânzări în dezvoltare și centre de asistență de dimensiuni medii care își desfășoară activitatea zilnică în CRM și au nevoie de funcții avansate.

Ce trebuie să știți despre planul Professional de la Aircall:

Poate fi destul de costisitor dacă vă aflați la începutul dezvoltării și căutați o opțiune accesibilă ca preț. Facturarea lunară vă va costa €70 per licență, comparativ cu €50 în cazul celei anuale. Și deși AI Assist este inclus aici, funcțiile de coaching în timp real și transcriere live necesită în continuare opțiunea suplimentară AI Assist Pro la tariful de €49/licență/lună—aproape cât prețul unui nou utilizator.

Planul Custom de la Aircall

Ce este planul Custom de la Aircall?

După cum sugerează și numele, planul Custom este soluția personalizată de la Aircall pentru operațiuni de mari dimensiuni. Nu există un tarif public standard—pentru a obține un preț, trebuie să contactați echipa lor de vânzări pentru o ofertă personalizată.

Ce este inclus în planul Custom de la Aircall?

• Apeluri efectuate nelimitate.
• Acces la suport API pentru dezvoltatori.
• Configurare personalizată.
• Configurare premium și asistență prioritară.

Pentru cine este cel mai potrivit planul Custom de la Aircall?

Planul Custom de la Aircall este o alegere excelentă pentru echipe mari și companii care au nevoie de soluții adaptate nevoilor proprii, cu funcții și suport premium.

Ce trebuie să știți despre planul Custom de la Aircall:

Necesită un minimum de 25 de licențe, așa că, dacă echipa dumneavoastră este mai mică, nu veți putea accesa acest plan personalizat.

Ce spun utilizatorii reali despre prețurile Aircall pe Reddit și G2?

Utilizatorilor Aircall le place produsul în sine, dar prețurile, practicile de facturare și asistența lentă pentru clienți sunt reclamații recurente pe site-urile de recenzii și pe Reddit.

Recenzii despre prețurile Aircall pe Reddit

Pe Reddit, discuțiile despre Aircall sunt mai puțin despre produsul în sine și mai mult despre experiența de a fi client. Asistența lentă, upgrade-urile întârziate de abonament și prețurile sau clauzele contractuale neașteptate apar în mod repetat. Deși unii utilizatori își rezolvă în cele din urmă problemele, mulți consideră că procesul este mult mai frustrant decât ar trebui să fie.

Recenzii despre prețurile Aircall pe G2/Trustpilot

Aircall menține o evaluare de 4.4/5 pe G2, utilizatorii lăudând în general interfața sa intuitivă și integrările CRM fără cusur. Shawn K., un manager de cont în cadrul unei companii mici, o descrie ca fiind o „soluție telefonică simplă și eficientă” care oferă o mare flexibilitate între desktop și mobil.

Cu toate acestea, consensul privind prețurile este mai divizat. Chiar și Shawn recunoaște că „prețul poate părea puțin ridicat pentru echipele mici,” mai ales dacă nu profitați la maximum de integrările lor. Alți utilizatori, precum Camilo C., consideră frustrant faptul că nu există opțiunea pentru un singur utilizator, forțând echipele mici să plătească pentru conturi de care nu au nevoie. Concluzia? Între numărul minim obligatoriu de 3 utilizatori și funcțiile cu acces condiționat de preț, factura totală crește adesea mult mai repede decât vă așteptați.

Trustpilot spune o poveste mai aspră, care explică scorul de 3.0: tehnologia este solidă, dar facturarea atrage plângeri constante. Utilizatorii menționează că s-au trezit cu taxe neașteptate după perioadele de testare, că au rămas blocați în reînnoiri automate și — într-un caz — că au fost taxați luni de zile după ce și-au portat numerele în altă rețea. Când cineva este nemulțumit de o factură surpriză, nu merge pe G2, ci pe Trustpilot. Aceasta este diferența pe care o citiți de fapt.

Cât costă Aircall pe lună?

Căutați „cost Aircall pe lună” și veți găsi o anumită sumă. Factura dvs. va arăta însă alta. Iată de ce: Aircall își promovează cele mai mici tarife pentru facturarea anuală, dar plata lunară costă cu aproximativ 33% mai mult — iar numărul minim de 3 licențe stabilește un prag sub care nicio echipă mică nu poate coborî. Astfel, răspunsul sincer la întrebarea „cât costă Aircall pe lună” începe de la €90/lună, nu €30.

*Costul minim reflectă facturarea anuală pentru numărul minim obligatoriu de licențe, fără extraopțiuni.

Calculul per utilizator este cel care doare. Dacă aveți o echipă de două persoane pe abonamentul Essentials, nu plătiți €30/utilizator — plătiți €90 pentru două persoane, adică €45 per utilizator real. Modelul Aircall bazat pe licență înseamnă că costul efectiv per persoană scade doar pe măsură ce ocupați toate locurile pe care sunteți obligați să le cumpărați.

Prețurile agentului vocal IA de la Aircall

Aircall se autointitulează acum „platforma bazată pe inteligență artificială pentru conversațiile cu clienții” — dar majoritatea funcțiilor IA implică costuri suplimentare. Acestea sunt disponibile fie ca extraopțiuni, fie sunt incluse doar în planurile superioare. Dacă tehnologia IA este o prioritate pentru echipa dumneavoastră, așteptați-vă ca aceasta să reprezinte o parte separată a bugetului, nu ceva deja inclus.

Prețurile agentului vocal IA de la Aircall (AIVA)

Agentul vocal IA de la Aircall gestionează apelurile de rutină în mod autonom — răspunde la întrebări frecvente, programează și înregistrează date în CRM-ul dvs. înainte de a le transfera unui operator uman. Fiecare cont primește 50 de minute gratuite pe lună (plus 100 de minute în plus la înregistrare), iar după aceea puteți cumpăra pachete de minute sau puteți plăti în funcție de consum. La o utilizare intensivă, costul AIVA poate egala sau depăși costul abonamentului de bază.

Alte extraopțiuni IA de la Aircall

Pe lângă agenții vocali IA, Aircall oferă, de asemenea, mesagerie IA, analiză conversațională și coaching în timp real. Cu toate acestea, nu toate funcțiile IA sunt incluse în fiecare abonament. Utilizatorii Essentials trebuie să plătească suplimentar pentru AI Assist, în timp ce funcțiile mai avansate — precum transcrierea live, sugestiile în timp real și evaluarea automată a apelurilor — sunt disponibile doar cu AI Assist Pro, contra unui cost suplimentar.

Planurile de tarife Aircall: Înregistrarea apelurilor & SMS

Înregistrarea apelurilor este inclusă în toate planurile Aircall — dar „inclus” și „utilizabil” nu înseamnă același lucru. Funcțiile pe care echipele le caută de fapt — stocarea pe termen lung a înregistrărilor, transcrierea și SMS-urile — sunt limitate, restricționate sau facturate separat în funcție de abonamentul ales. Iată exact unde apar limitările.

Include Aircall înregistrarea apelurilor în toate planurile?

Da — înregistrarea apelurilor este disponibilă pe Essentials, Professional și Custom. Diferența constă în perioada de stocare. Essentials limitează accesul la înregistrări la 1 an, în timp ce Professional și Custom oferă stocare nelimitată. Implicit, doar ultimele 6 luni sunt vizibile în panoul de control; înregistrările mai vechi sunt disponibile la cerere. Dacă activați într-o industrie reglementată care necesită arhive pe mai mulți ani, limitarea din Essentials este un motiv suficient pentru a trece la Professional pentru €50/licență/lună.

Tarifele Aircall pentru SMS

Aircall tarifează mesajele text în funcție de segment, nu de mesaj. Un segment de SMS acoperă până la 160 de caractere standard — dar un singur caracter special (cum ar fi é, ü) sau un emoji schimbă codificarea și poate reduce această limită la aproximativ 70 de caractere, împărțind discret un mesaj „scurt” în două sau trei segmente taxabile. MMS-urile sunt tarifate per mesaj.

Conturile din SUA și Canada care au un pachet național primesc o limită de utilizare rezonabilă de 250 de segmente SMS și 50 de segmente MMS per utilizator, pe lună, cumulată la nivel de echipă — de exemplu, 8 utilizatori împart 2.000 de segmente SMS. Tot ce depășește acest volum cumulat se facturează per segment la un preț unitar care va apărea pe factură.

Alte extraopțiuni de bugetat

• Analize avansate: Istoricul nelimitat, hărțile termice și filtrele detaliate costă €15/licență/lună prin Analytics+ sau sunt incluse în planul Custom (minimum 25 de licențe).
• Numere suplimentare: Fiecare abonament include un singur număr (local sau gratuit). Numerele suplimentare costă €6 per număr pe lună — chiar și în planul Custom de 25 de utilizatori.
• Apeluri internaționale: Apelurile internaționale sunt tarifate prin pachete separate — iar tarifele nu sunt publicate, așa că va trebui să le solicitați.

Cum arată de fapt o factură reală Aircall

Prețurile abonamentelor reprezintă doar pragul minim. Factura vă arată adevărul. Odată ce luați în calcul minimul de 3 utilizatori, extraopțiunile pe care majoritatea echipelor le activează și consumul suplimentar, costul real per utilizator activ ajunge cu 30–90% mai mare decât tariful promovat. Iată trei scenarii realiste, cu facturare anuală, în care am detaliat costul efectiv per persoană.

Scenariul 1: Echipa mică de asistență (2 agenți, Essentials)

Configurația: Un startup sau un birou de asistență specializat cu 2 agenți activi care are nevoie de rutare de bază, IVR și înregistrare esențială în CRM. Limitarea: Aircall impune un minimum de 3 licențe, așa că veți cumpăra — și veți plăti pentru — o a treia licență pe care nu o veți folosi niciodată. Și pentru că Essentials este singurul plan fără AI Assist, rezumatele apelurilor și înregistrarea automată în CRM costă încă €9/licență în plus.

Scenariul 2: Echipa de vânzări în plină dezvoltare (20 de reprezentanți, Professional)

Configurația: O echipă SDR de outbound în plină dezvoltare care are nevoie de Power Dialer, mesaje vocale preînregistrate și integrare CTI Salesforce — toate acestea impun trecerea la abonamentul Professional, la prețul de €50/utilizator. Funcția AI Assist este inclusă în acest abonament (o veste bună), însă echipa de RevOps își dorește un istoric nelimitat al datelor și panouri de control detaliate, ceea ce înseamnă adăugarea suplimentului Analytics+ pentru €15/utilizator.

Scenariul 3: Centrul de contact omnichannel (50 de agenți, Professional)

Configurația: O divizie de asistență pentru companii medii care gestionează volume mari de apeluri prin telefon, SMS și WhatsApp. Aircall include trimiterea de SMS-uri standard, însă un profil oficial de WhatsApp în Aircall costă €10/utilizator. Dacă adăugăm Analytics+ pentru urmărirea SLA-urilor, numere regionale suplimentare și rute internaționale cu plata la minut, costurile variabile încep să se acumuleze rapid.

Care sunt avantajele și dezavantajele Aircall?

După ce am analizat în detaliu tarifele abonamentelor Aircall, să vedem care sunt principalele avantaje și dezavantaje conform feedback-ului primit de la utilizatori:

Cât de competitive sunt prețurile Aircall în comparație cu furnizorii similari?

Aircall are unul dintre cele mai ridicate praguri de intrare din categorie — €30/utilizator cu o limită minimă de 3 conturi — în timp ce toate alternativele de mai jos au prețuri de pornire mai mici și vă permit să cumpărați o singură licență. CloudTalk conduce acest clasament, fiind urmat de alte două opțiuni populare.

Pe scurt:

• CloudTalk este cea mai potrivită alternativă directă: facturare per utilizator (nu per licență), acces cu o singură licență și funcții avansate de analiză cu istoric nelimitat de la un nivel inferior.
• RingCentral oferă un preț de bază mai mic decât Aircall și include apelurile video, însă limitele stricte de SMS-uri și suplimentele AI pot crește costurile pe măsură ce vă dezvoltați.
• Dialpad este cea mai ieftină opțiune, începând de la €15/utilizator, și include transcrierea AI în fiecare abonament, deși integrările CRM necesită abonamentul Pro de €25.

CloudTalk versus Aircall: un câștigător clar la capitolul preț

Pe scurt, Aircall oferă integrări și funcții solide pentru companiile medii și mari, dar tarifele pe licență și modulele suplimentare plătite îl pot face destul de costisitor. Unii utilizatori au raportat probleme legate de calitatea apelurilor și asistență, ceea ce face ca alternative precum CloudTalk să fie opțiuni mai avantajoase.

La polul opus, prețurile CloudTalk sunt flexibile și accesibile. Tarifarea se face pe utilizator, nu pe licență, astfel încât plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. Prin urmare, este soluția ideală pentru IMM-urile aflate în plină dezvoltare.

De asemenea, include funcții mai avansate în abonamentele de bază, oferindu-vă un raport calitate-preț mai bun. Cu numere internaționale disponibile în peste 160 de țări (față de peste 100 în cazul Aircall), CloudTalk este o opțiune excelentă pentru companiile cu ambiții globale.

Datorită parteneriatelor noastre globale cu operatori de telecomunicații de top, vă puteți baza pe calitatea apelurilor prin CloudTalk, beneficiind de conexiuni mai stabile și de rute de apelare optime.

Sunteți gata să faceți schimbarea? Încercați CloudTalk și convingeți-vă de diferență.