Precios de Aircall: guía detallada de costes y tarifas

Si estás evaluando nuevas herramientas de comunicación para tu equipo y te preguntas qué es exactamente Aircall, es un sistema telefónico basado en la nube y un software de centro de llamadas diseñado para integrarse con tu CRM y servicio de asistencia existentes.
Si sabes algo sobre soluciones VoIP, probablemente hayas oído hablar de Aircall. Es una plataforma de llamadas avanzada en la que confían más de 15.000 clientes para acelerar los procesos de venta, mejorar la comunicación con los prospectos y cerrar más acuerdos.

Pero, ¿cómo se compara en términos de coste y valor? ¿Es la mejor opción para tu equipo o hay alternativas mejores?

En este artículo, descubriremos la estructura de precios de Aircall y exploraremos si es la opción adecuada para tu negocio.

Puntos clave:

• Los planes de Aircall van desde €30 hasta opciones personalizadas basadas en presupuesto. Su precio se basa en un modelo por licencia, lo que significa que podrías pagar por licencias que algunos miembros del equipo no necesitan. Por lo tanto, es una mejor opción para empresas medianas a grandes.
• Funciones esenciales como las herramientas con IA, el análisis avanzado y las llamadas internacionales solo están disponibles como complementos de pago. Pueden aumentar el precio de la plataforma, haciéndola más cara que la competencia. Por ejemplo, Cloudtalk ofrece funciones similares o incluso superiores a un precio inicial más bajo y un modelo de precios por usuario más flexible.
• Aircall ofrece buenas integraciones y funciones como el enrutamiento y la supervisión de llamadas, pero algunos usuarios han reportado problemas de calidad de las llamadas y retrasos en el soporte al cliente.

Activa tu prueba VoIP gratuita de 14 días – ¡No se requiere tarjeta!

Regístrate gratis

Planes y precios de Aircall explicados

Preguntas frecuentes: ¿Cuánto cuesta Aircall?

Los costes de Aircall empiezan en €30 por licencia al mes para el plan Essentials y €50 por licencia al mes para el plan Professional si se factura anualmente. Dado que ambos planes base requieren un mínimo de tres licencias para empezar, tu coste mínimo real será de al menos €90 al mes. Para características de nivel empresarial, se requiere un precio personalizado basado en presupuesto.

Aircall cobra por licencia, lo que significa que el coste se basa en líneas telefónicas, no en usuarios individuales. Al evaluar presupuestos de software, muchos compradores buscan el precio de Aircall por usuario al mes, pero es importante tener en cuenta que la plataforma opera en un estricto modelo por licencia con un mínimo obligatorio de tres licencias. Esto puede ser menos asequible que el precio por usuario, donde solo pagas por lo que necesitas. Con el modelo de licencia, podrías tener que comprar más licencias de las que utilizas.

Aquí tienes un resumen de las características clave de cada plan, sus precios y el tipo de negocio para el que es más adecuado cada plan:

Aspecto/función incluida

Essential

Professional

Personalizado

Precio

€30/licencia/mes, facturado anualmente.

€50/licencia/mes, facturado anualmente.

Plan basado en presupuesto.

Enrutamiento inteligente

Devolución de llamada en cola

Supervisión de llamadas

Etiquetado obligatorio

Análisis avanzado

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Buzón de voz

Funciones de IA

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Ideal para

Pymes.

Empresas medianas y equipos en crecimiento.

Grandes empresas.

Se requiere un mínimo de 3 licencias para los planes Essentials y Professional y 25 para el plan Personalizado.

Además, si te gustaría probar antes de comprar, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, no es fácil de encontrar en el sitio web. Además, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden obtener un descuento del 50% en los planes anuales.

Y ahora, echemos un vistazo más de cerca a cada plan de precios.

Al revisar los diferentes planes de Aircall, debes sopesar cuidadosamente si el mínimo requerido de tres licencias tiene sentido para el tamaño actual de tu equipo y tu trayectoria de crecimiento.

Plan Essentials

El plan Essentials de Aircall es una solución para equipos más pequeños que buscan funciones básicas de centro de llamadas. Cuesta €40/licencia al mes si se factura mensualmente y €30/licencia al mes si se factura anualmente.

Aunque está hecho para equipos pequeños, ten en cuenta los complementos y cargos adicionales, como el acceso a las grabaciones de llamadas y los análisis.

Plan Professional

El plan Professional de Aircall está diseñado para equipos en crecimiento que necesitan funciones más avanzadas. Sin embargo, podría ser caro si estás en las primeras etapas de crecimiento y necesitas una opción asequible. Pagar mensualmente te costará €70 por licencia, pero son €50 si se factura anualmente.

Plan personalizado

El plan personalizado de Aircall es una buena opción para grandes equipos y empresas que necesitan soluciones a medida con funciones y soporte premium. Es un plan basado en presupuesto, por lo que tendrás que contactar con el equipo de ventas para saber la cantidad que pagarás. Recuerda que requiere un mínimo de 25 licencias, así que si tu equipo es más pequeño, no podrás obtener este plan personalizado.

CloudTalk vs. Aircall: ¿Quién ofrece los mejores precios?

CloudTalk vs. Aircall: Un desglose de los planes

CloudTalk ofrece cuatro planes de precios, cada uno con su propio conjunto de características:

1. Starter (€25/usuario al mes): Es similar al plan Essentials de Aircall pero más asequible. Incluye funciones básicas adecuadas para pequeñas empresas que están empezando.
2. Plan Essential (€29/usuario al mes): Este plan está diseñado para pymes y equipos en crecimiento. Al mismo precio, ofrece funciones más avanzadas que Aircall, como análisis avanzado con historial ilimitado.
3. Expert (€49/usuario al mes): Este plan es ideal para equipos que requieren herramientas más robustas, como la integración con WhatsApp tanto para mensajes entrantes como salientes, una función que Aircall no ofrece.
4. Plan personalizado (el precio varía): Este plan personalizado está diseñado para equipos más grandes con necesidades específicas. Incluye funciones como incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad de nivel empresarial, soporte para desarrolladores e informes personalizados adaptados a los requisitos de tu negocio.

Una ventaja clave de CloudTalk es que cobra por usuario en lugar de por licencia, como Aircall. Este modelo te permite pagar solo por el número real de usuarios de tu equipo, lo que lo convierte en una solución más rentable.

CloudTalk es más flexible en cuanto al número mínimo de usuarios requerido:

• Para los planes Starter y Essential, solo necesitas un mínimo de 1 usuario;
• Para el plan Expert, el mínimo es 3.
• Para el plan personalizado, el requisito aumenta solo a 10 usuarios. Aircall requiere un mínimo de 25 usuarios.

Ahora, echemos un vistazo a una comparación general de los planes de Aircall y CloudTalk:

Puntos clave

En resumen, así es como podemos comparar las características de CloudTalk y Aircall:

• Soporte en vivo 24/7: Mientras que Cloudtalk ofrece soporte humano en vivo 24/7 desde el plan Essential, Aircall solo proporciona soporte por chat 24/5.
• Buzón de voz directo: Cloudtalk ofrece la función de buzón de voz directo en todos los planes, comenzando desde el plan Essential, mientras que Aircall solo la incluye en el plan Professional.
• Diseñador de flujo de llamadas: A diferencia de Aircall, que restringe el diseñador de flujo de llamadas al plan Professional, Cloudtalk lo ofrece en todos los planes a partir del nivel Essential.
• Números internacionales: Cloudtalk ofrece números internacionales en más de 160 países en todos los planes, en comparación con Aircall, que cubre más de 100 países.

Esto es lo que algunos clientes dicen al comparar Cloudtalk con Aircall:

Tarifas ocultas de Aircall: lo que necesitas saber

Hemos mencionado algunos complementos y costes adicionales no incluidos en los planes básicos. Aquí tienes la lista completa de cargos inesperados que deberías considerar:

• Números adicionales: Todos los planes incluyen solo un número de teléfono (local o gratuito). Los números adicionales cuestan €6 por número al mes.
• Almacenamiento limitado: El plan Essentials de Aircall solo ofrece un año de almacenamiento de grabaciones de llamadas. Para almacenamiento ilimitado, necesitas actualizar al plan Professional (€50 por licencia al mes).
• Análisis avanzado: Para obtener historial ilimitado y filtros avanzados, debes pagar €15 por licencia al mes o elegir el plan personalizado, que requiere al menos 25 usuarios.
• Llamadas internacionales: Las llamadas mundiales ilimitadas solo están incluidas en el plan Custom, e incluso entonces, se indica que hay paquetes de llamadas internacionales adicionales disponibles.
• Límites de SMS: Después de alcanzar los 4.000 mensajes salientes por usuario al mes, Aircall cobrará por cada mensaje adicional.
• Funciones con IA: Las funcionalidades de IA, como los resúmenes de llamadas y el análisis de sentimiento, solo están disponibles como complemento a partir de €9/licencia.

Ventajas y desventajas de usar Aircall para tu negocio

Después de analizar más de cerca los precios de los planes de Aircall, examinemos las ventajas y desventajas según los comentarios de los usuarios:

Ventajas

• Configuración sencilla: Los usuarios informan que configurar Aircall es sencillo y no requiere una instalación de hardware extensa.
• Monitoriza y analiza rápidamente: La función de monitorización de llamadas de Aircall permite a los gerentes capacitar al personal y mejorar las técnicas de ventas. Sin embargo, recuerda que las analíticas más avanzadas solo están disponibles como complementos.
• Integración sin problemas: Aircall se conecta sin esfuerzo con más de 100 aplicaciones, incluyendo herramientas populares de CRM y helpdesk como Zendesk y HubSpot.
• Aprovecha las funciones avanzadas de llamadas: Funciones como el enrutamiento de llamadas, la transcripción de buzón de voz y la grabación de llamadas facilitan la comunicación y mejoran las interacciones con los clientes.

 Desventajas

• Espera costes más altos: El plan básico de Aircall comienza en €30 por licencia al mes, lo que ya es más caro que planes más sofisticados de otros proveedores. Además, tendrás que pagar extra por funciones avanzadas a través de complementos.
• Enfréntate a una calidad de llamada inconsistente: Los usuarios han reportado ecos, desconexiones y problemas de latencia de audio.
• Enfrenta desafíos con el servicio al cliente: Algunos usuarios se han quejado del soporte al cliente de Aircall, mencionando respuestas lentas y ayuda insuficiente con los problemas.
• Afronta fallos en la aplicación móvil: Algunos usuarios han informado que la aplicación móvil tiene problemas técnicos, como no notificarles las llamadas entrantes y experimentar fallos que afectan su funcionalidad.

CloudTalk supera a Aircall: un claro ganador en precio

En resumen, Aircall ofrece integraciones y funciones sólidas para empresas medianas y grandes, pero su precio por licencia y los complementos de pago pueden encarecerlo. Algunos usuarios han informado de problemas de calidad de llamadas y soporte, lo que hace que alternativas como CloudTalk sean potencialmente más rentables.

Por el contrario, el precio de CloudTalk es flexible y asequible. Cobra por usuario en lugar de por licencia, por lo que solo pagas por lo que necesitas. Por lo tanto, es ideal para PYMES que buscan crecer.

También incluye funciones más avanzadas en sus planes de nivel inferior, lo que te da más valor. Con números internacionales disponibles en más de 160 países (en comparación con los más de 100 de Aircall), CloudTalk es una excelente opción para empresas con ambiciones globales.

Gracias a sus asociaciones globales con operadores de telecomunicaciones, puedes confiar en la calidad de las llamadas de CloudTalk, lo que garantiza conexiones más fuertes y rutas de llamadas óptimas.

¿Listo para cambiar? Prueba CloudTalk y comprueba la diferencia por ti mismo.