Precios de Aircall: desglose de planes, costes y tarifas adicionales
TL;DR — Los precios de Aircall de un vistazo
Los precios de Aircall van desde €30 hasta €50 por licencia/mes con facturación anual en dos planes publicados —Essentials y Professional—, además de un nivel Custom basado en presupuesto. Cada plan tiene un mínimo de 3 licencias, por lo que el precio de entrada real es de €90/mes, no de €30. La facturación mensual eleva esas tarifas a €40 y €70 por licencia.
Lo que los planes no incluyen: Agentes de voz con IA, AI Assist Pro, Analytics+, números adicionales y llamadas internacionales, todo ello se factura aparte.
Resumen de los planes de precios de Aircall
| Plan | Precio (anual) | Ideal para |
|---|---|---|
| Essentials | €30 /licencia/mes | Equipos pequeños que necesitan funciones básicas de centro de llamadas e integraciones esenciales de CRM. |
| Professional | €50 /licencia/mes | Equipos en crecimiento que requieren herramientas de productividad avanzadas como Power Dialer e integración con Salesforce. |
| Custom | Basado en presupuesto | Grandes empresas (más de 25 puestos) que buscan soluciones personalizadas, soporte API y onboarding premium. |
¿Qué planes de precios ofrece Aircall?
Los precios de Aircall siguen un modelo basado en licencias: Essentials cuesta €30/licencia, Professional €50/licencia y Custom se basa en presupuesto. Estas tarifas se aplican a la facturación anual. Los pagos mensuales están disponibles, pero aumentan el coste a €40 y €70, respectivamente.
Aircall cobra por licencia, lo que significa que el coste se basa en las líneas telefónicas, no en los usuarios individuales. Al evaluar los presupuestos de software, muchos compradores buscan el precio de Aircall por usuario al mes, pero es importante tener en cuenta que la plataforma opera con un estricto modelo por licencia con un mínimo obligatorio de tres licencias. Esto puede ser menos asequible que la fijación de precios por usuario, donde solo pagas por lo que necesitas. Con el modelo de licencia, es posible que tengas que comprar más licencias de las que utilizas.
Aquí tienes un resumen de las características clave de cada plan, sus precios y el tipo de negocio para el que es más adecuado cada plan:
| Aspecto/característica incluida | Essential | Professional | Custom |
|---|---|---|---|
| Precio | €30 /licencia/mes, facturado anualmente. | €50 /licencia/mes, facturado anualmente. | Plan basado en presupuesto. |
| Enrutamiento inteligente | No | Sí | Sí |
| Devolución de llamada en cola | No | Sí | Sí |
| Monitorización de llamadas | No | Sí | Sí |
| Etiquetado obligatorio | No | Sí | Sí |
| Analíticas avanzadas | Solo como complemento | Sí | Sí |
| Envío directo a buzón de voz | No | Sí | Sí |
| Ideal para | Pymes. | Empresas medianas y equipos en crecimiento. | Grandes empresas. |
Se requiere un mínimo de 3 licencias para los planes Essentials y Professional, y 25 para el plan Custom.
Además, si quieres probar antes de comprar, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, no es fácil de encontrar en la web. Además, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden obtener un 50% de descuento en los planes anuales.
¿Por qué pagar por tres licencias si solo necesitas una o dos?
Plan Essentials de Aircall
¿Qué es el plan Essentials de Aircall?
El plan Essentials de Aircall es una solución para equipos más pequeños que buscan funciones básicas de centro de llamadas. Cuesta €40/licencia al mes con facturación mensual y €30/licencia al mes con facturación anual.
¿Qué incluye el plan Essentials de Aircall?
- Llamadas entrantes ilimitadas.
- Grabación de llamadas.
- Integraciones básicas (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
- Llamadas salientes simultáneas ilimitadas.
¿Para quién es el plan Essentials de Aircall?
Equipos pequeños o startups que necesitan una «puerta de entrada» profesional y herramientas básicas de centro de llamadas —como IVR y grabación de llamadas— para gestionar las consultas de los clientes entrantes de forma más eficaz que con un teléfono móvil estándar.
Lo que necesitas saber sobre el plan Essentials de Aircall:
Aunque está hecho para equipos pequeños, los extras se acumulan rápidamente. Essentials es el único plan donde AI Assist no está incluido —pagarás €9/licencia/mes para añadir resúmenes de llamadas y registro en CRM. El almacenamiento ilimitado de grabación de llamadas y las analíticas avanzadas también están detrás de una mejora o un complemento.
Plan Professional de Aircall
¿Qué es el plan Professional de Aircall?
El plan Professional es la oferta de nivel intermedio de Aircall, diseñada para equipos de ventas y soporte en crecimiento que han superado las llamadas básicas. Por €50/licencia al mes (facturado anualmente), va más allá de la conectividad simple y se centra en la productividad y la supervisión.
¿Qué incluye el plan Professional de Aircall?
- Analíticas avanzadas (hasta 6 meses).
- Integración con Salesforce.
- Power Dialer.
- Envío directo a buzón de voz.
- Todas las características de AI Assist incluidas.
¿Para quién es el plan Professional de Aircall?
Este plan está diseñado para equipos de ventas en expansión y centros de soporte de tamaño mediano que operan constantemente con su CRM y necesitan características más avanzadas.
Lo que necesitas saber sobre el plan Professional de Aircall:
Puede ser caro si estás en las primeras etapas de crecimiento y necesitas una opción asequible. Pagar mensualmente te costará €70 por licencia, pero son €50 si se factura anualmente. Y aunque AI Assist viene incluido aquí, el coaching en tiempo real y la transcripción en vivo aún requieren el complemento AI Assist Pro a €49/licencia/mes —casi el precio de un segundo puesto.
Plan Custom de Aircall
¿Qué es el plan Custom de Aircall?
Como su nombre indica, el plan Custom es la solución «a medida» de Aircall para operaciones a gran escala. No hay un precio público —para obtener una cifra, tienes que pasar por el proceso con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.
¿Qué incluye el plan Custom de Aircall?
- Llamadas salientes ilimitadas.
- Acceso a soporte para desarrolladores de API.
- Onboarding personalizado.
- Onboarding premium y soporte prioritario.
¿Para quién es el plan Custom de Aircall?
El plan Custom de Aircall es una buena opción para grandes equipos y empresas que necesitan soluciones a medida con características y soporte premium.
Lo que necesitas saber sobre el plan Custom de Aircall:
Requiere un mínimo de 25 licencias, así que, si tu equipo es más pequeño, no podrás obtener este plan personalizado.
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¿Qué dicen los usuarios reales sobre los precios de Aircall en Reddit y G2?
A los usuarios de Aircall les gusta el producto en sí, pero los precios, las prácticas de facturación y la lentitud del servicio de atención al cliente son quejas recurrentes en los sitios de reseñas y en Reddit.
Opinión sobre los precios de Aircall en Reddit
En Reddit, la conversación en torno a Aircall trata menos sobre el producto en sí y más sobre la experiencia de ser cliente. La lentitud del soporte, los retrasos en las actualizaciones de los planes y los precios o términos contractuales inesperados aparecen repetidamente. Aunque algunos usuarios acaban resolviendo sus problemas, muchos sienten que el proceso es más frustrante de lo que debería ser.
Opinión sobre los precios de Aircall en G2/Trustpilot
Aircall mantiene una calificación de 4.4/5 en G2, con usuarios que generalmente alaban su interfaz intuitiva e integraciones CRM perfectas. Shawn K., un gerente de cuentas en una pequeña empresa, lo describe como una «solución telefónica sencilla y eficaz» que ofrece gran flexibilidad entre el escritorio y el móvil.
Sin embargo, el consenso sobre los precios es más dividido. Incluso Shawn admite que «el precio puede parecer un poco alto para equipos pequeños», especialmente si no estás exprimiendo todo el valor de sus integraciones. Otros usuarios, como Camilo C., encuentran frustrante que no haya una opción para un solo usuario, lo que obliga a los equipos pequeños a pagar por puestos que no necesitan. ¿La conclusión? Entre el mínimo obligatorio de 3 usuarios y las funciones «con precio restringido», la factura total a menudo aumenta mucho más rápido de lo esperado.
Trustpilot cuenta una historia más dura, y es la razón de esa puntuación de 3.0: la tecnología es sólida, pero la facturación genera quejas constantes. Los usuarios mencionan recibir cargos inesperados después de los períodos de prueba, quedar atrapados en renovaciones automáticas y, en un caso, ser facturados durante meses después de transferir sus números. Cuando alguien está enfadado por una factura sorpresa, no va a G2. Va a Trustpilot. Esa es la brecha que realmente estás leyendo.
¿Cuánto cuesta Aircall al mes?
Busca «Aircall coste al mes» y obtendrás un número. Tu factura mostrará otro. He aquí por qué: Aircall anuncia sus tarifas más bajas para la facturación anual, pero pagar mensualmente cuesta aproximadamente un 33% más, y el mínimo de 3 licencias establece un límite que ningún equipo pequeño puede sortear. Así que la respuesta honesta a «cuánto cuesta Aircall al mes» empieza en €90/mes, no €30.
| Plan | Facturación mensual (por licencia) | Facturación anual (por licencia) | Gasto mínimo al mes* |
|---|---|---|---|
| Essentials | €40 /licencia | €30 /licencia | €90 /mes (3 licencias) |
| Professional | €70 /licencia | €50 /licencia | €150 /mes (3 licencias) |
| Personalizado | Presupuesto personalizado | Presupuesto personalizado | Mínimo de 25 licencias |
*El gasto mínimo refleja la facturación anual según el mínimo de licencias obligatorio, antes de cualquier complemento.
El cálculo por usuario es donde duele. Si eres un equipo de dos personas en Essentials, no estás pagando €30/usuario, estás pagando €90 entre dos personas, o €45 por usuario real. El modelo por licencia de Aircall significa que tu coste efectivo por persona solo baja una vez que ocupas todos los puestos que te ves obligado a comprar.
Precios del agente de voz con IA de Aircall
Aircall ahora se autodenomina «la plataforma con IA para conversaciones con clientes», pero la mayoría de las funciones de IA conllevan un coste adicional. Están disponibles como complementos o se incluyen solo en planes de nivel superior. Si la IA es una prioridad para tu equipo, espera que sea una parte separada de tu presupuesto, no algo que ya esté incluido.
Precios del agente de voz con IA de Aircall (AIVA)
El agente de voz con IA de Aircall gestiona las llamadas rutinarias de forma autónoma: responde a las preguntas frecuentes, programa y registra en tu CRM antes de derivar a un humano. Cada cuenta recibe 50 minutos gratis al mes (más 100 extra al registrarse), y después de eso, puedes comprar paquetes de minutos o pagar por uso. A gran escala, el uso intensivo de AIVA puede igualar o superar el coste total de tu licencia base.
| Opción de agente de voz con IA | Precio |
|---|---|
| 50 minutos / cuenta / mes (+100 al registrarse) | Gratis |
| Paquete de 500 minutos | €175 |
| Paquete de 2.500 minutos | €725 |
| Más de 10.000 minutos | Paquetes personalizados, desde €0,19/minuto |
| Pago por uso (hasta 2.500 min) | €0,49/minuto |
| Pago por uso (más de 2.500 min) | €0,39/minuto |
Otros complementos de IA de Aircall
Más allá de los agentes de voz con IA, Aircall también ofrece mensajería con IA, inteligencia de conversación y coaching en tiempo real. Sin embargo, no todas las funciones de IA están incluidas en todos los planes. Los usuarios de Essentials tienen que pagar un extra por AI Assist, mientras que las funciones más avanzadas —como la transcripción en vivo, las sugerencias en tiempo real y la puntuación automatizada de llamadas— solo están disponibles con AI Assist Pro, que tiene un coste adicional.
| Producto de IA | Precio | ¿Incluido? |
|---|---|---|
| Agentes de mensajería con IA | Desde €0,13/conversación; Pago por uso: 0,30/conversación, 0,25 después de 1000 conversaciones | Complemento (todos los planes) |
| AI Assist (resúmenes, sentimiento, registro en CRM) | €9 /licencia/mes | Incluido en Professional y Custom; complemento en Essentials |
| AI Assist Pro (transcripción en vivo, avisos en tiempo real, puntuación automatizada) | €49 /licencia/mes | Complemento (todos los planes) |
Planes de precios de Aircall: grabación de llamadas y SMS
La grabación de llamadas está incluida en todos los planes de Aircall, pero «incluido» y «utilizable» no son lo mismo. Las funciones que los equipos realmente buscan —almacenamiento de grabaciones a largo plazo, transcripción y SMS— están limitadas, restringidas o facturadas por separado según tu plan. Aquí te mostramos dónde están exactamente las barreras.
¿Aircall incluye la grabación de llamadas en todos los planes?
Sí, la grabación de llamadas se incluye en Essentials, Professional y Custom. La pega es la retención. Essentials limita el acceso a las grabaciones a 1 año, mientras que Professional y Custom ofrecen retención ilimitada. Por defecto, solo los últimos 6 meses son visibles en tu panel; las grabaciones más antiguas están disponibles bajo petición. Si estás en una industria regulada que necesita archivos de varios años, el límite de Essentials es razón suficiente para pasar a Professional por €50/licencia/mes.
Precios de SMS de Aircall
Aircall factura los mensajes de texto por segmento, no por mensaje. Un segmento de SMS cubre hasta 160 caracteres estándar, pero una sola é, ü o emoji cambia la codificación y puede reducir ese límite a unos 70 caracteres, dividiendo discretamente un texto «corto» en dos o tres segmentos facturables. Los MMS se facturan por mensaje.
Las cuentas de EE. UU. y Canadá con un paquete nacional obtienen una asignación de uso justo de 250 segmentos de SMS y 50 segmentos de MMS por usuario, al mes, compartidos en todo el equipo, de modo que 8 usuarios comparten 2.000 segmentos de SMS. Cualquier excedente del paquete se factura por segmento a un precio unitario que aparece en tu factura.
Otros complementos a tener en cuenta en el presupuesto
- Análisis avanzados: Historial ilimitado, mapas de calor y filtros granulares cuestan €15/licencia/mes a través de Analytics+, o vienen incluidos en el plan Custom (mínimo de 25 licencias).
- Números adicionales: Cada plan incluye solo un número (local o gratuito). Los números adicionales cuestan €6 por número al mes, incluso en el plan Custom de 25 puestos.
- Llamadas internacionales: Las llamadas a todo el mundo se facturan a través de paquetes separados, y las tarifas no se publican, así que tienes que preguntar.
Cómo es realmente una factura de precios de Aircall
Los precios de los planes te indican el mínimo. Tu factura te dice la verdad. Una vez que tienes en cuenta el mínimo de 3 puestos, los complementos que la mayoría de los equipos activan y el uso de pago por uso, el coste real por usuario activo se sitúa entre un 30 y un 90 % por encima de la tarifa anunciada. Aquí tienes tres escenarios realistas, facturados anualmente, con el coste efectivo por persona detallado.
Escenario 1: El pequeño equipo de inbound (2 agentes, Essentials)
La configuración: Una startup boutique o un servicio de atención al cliente especializado con 2 agentes activos que necesita enrutamiento básico, IVR y registro principal en CRM. La pega: Aircall impone un mínimo de 3 puestos, por lo que compras —y pagas por— una tercera licencia que nunca usarás. Y como Essentials es el único plan sin AI Assist, los resúmenes de llamadas y el registro automático en CRM tienen un coste adicional de €9/licencia.
| Concepto | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licencias Essentials (mínimo obligatorio de 3 puestos) | €30 / puesto | 3 | €90,00 |
| Número local extra (línea separada para soporte vs. ventas) | €6 / mes | 1 | €6,00 |
| Complemento AI Assist (resúmenes de llamadas y registro en CRM) | €9 / puesto | 3 | €27,00 |
| Subtotal de la factura mensual | €123,00 / mes |
Coste real por usuario activo:
€61.50/mes—más del doble de los €30 anunciados, impulsado enteramente por el tercer puesto forzado y el complemento de IA que Essentials omite.
Escenario 2: El equipo de ventas en crecimiento (20 representantes, Profesional)
La configuración: Un equipo SDR saliente en crecimiento que necesita el Marcador predictivo, el buzón de voz y el CTI de Salesforce—todo lo cual fuerza el salto a Profesional por €50/licencia. AI Assist está incluido en este nivel (buenas noticias), pero RevOps quiere historial de datos ilimitado y paneles granulares, lo que significa añadir Analytics+ por €15/licencia.
| Partida | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licencias profesionales | €50 / asiento | 20 | €1,000.00 |
| Complemento Analytics+ (paneles detallados e historial ilimitado) | €15 / asiento | 20 | €300.00 |
| Números locales/gratuitos adicionales (presencia localizada) | €6 / mes | 4 | €24.00 |
| Subtotal de la factura mensual | €1,324.00 / mes |
Coste real por usuario activo:
€66.20/mes—un recargo del 32% sobre el precio de lista de €50. Y si este equipo quiere coaching en tiempo real, AI Assist Pro añade €49/asiento (€980/mes), empujando la tarifa efectiva más allá de los €115 por usuario.
Escenario 3: El centro de contacto omnicanal (50 agentes, Profesional)
La configuración: Una división de soporte de mercado medio que gestiona grandes volúmenes a través de teléfono, SMS y WhatsApp. Aircall incluye mensajería estándar, pero un perfil oficial de WhatsApp en Aircall cuesta €10/licencia. Añade Analytics+ para el seguimiento de SLA, números regionales adicionales y rutas internacionales de pago por uso, y los costes variables comienzan a acumularse.
| Partida | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licencias profesionales | €50 / asiento | 50 | €2,500.00 |
| Complemento WhatsApp en Aircall | €10 / asiento | 50 | €500.00 |
| Complemento Analytics+ (ocupación del equipo y seguimiento de SLA) | €15 / asiento | 50 | €750.00 |
| Números de teléfono adicionales (líneas de soporte local por región) | €6 / mes | 10 | €60.00 |
| Subtotal de la factura mensual | €3,810/mes |
Coste real por usuario activo:
€81.20/mes—sin considerar los excesos internacionales y los cargos de pago por uso. Y eso es antes de un solo minuto de AIVA.
¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?
Después de analizar más de cerca los precios de los planes de Aircall, examinemos los pros y los contras según los comentarios de los usuarios:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Los usuarios informan que configurar Aircall es sencillo | Tendrás que pagar extra por funciones avanzadas mediante complementos |
| La función de Monitoreo de llamadas de Aircall permite a los gerentes capacitar al personal y mejorar las técnicas de venta | Los usuarios han reportado ecos, desconexiones y problemas de latencia de audio |
| Aircall se conecta sin esfuerzo con más de 100 aplicaciones | Los usuarios mencionan respuestas lentas y ayuda insuficiente con los problemas |
| Funciones como el enrutamiento de llamadas, la transcripción de buzones de voz y la grabación de llamadas hacen que la comunicación sea más fluida | Los usuarios se quejan de las actualizaciones de la aplicación, los cambios en la interfaz de usuario y la usabilidad |
¿Qué tan competitivo es el precio de Aircall frente a proveedores similares?
Aircall tiene una de las tarifas de entrada más altas de la categoría—€30/licencia con un mínimo de 3 asientos—mientras que cada alternativa a continuación comienza más bajo y te permite comprar un solo asiento. CloudTalk lidera la comparación, seguido de otras dos opciones populares.
| Proveedor | Precio inicial (anual) | Mínimo de entrada | Lo que debes saber |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | Desde $25 /usuario/mes (Starter) | 1 usuario | Facturación por usuario, 160+ países, historial de análisis ilimitado |
| Aircall | Desde €30 /licencia/mes (Essentials) | 3 licencias (€90/mes) | Facturación por licencia, IA principalmente como complemento, tarifas internacionales no publicadas |
| RingCentral (RingEX) | Desde €20 /usuario/mes (Core) | 1 usuario | UCaaS con vídeo, pero límite de 25 SMS/usuario y AI Receptionist es un complemento de €39+ |
| Dialpad (Connect) | Desde €15 /usuario/mes (Estándar) | 1 usuario | Transcripción de IA incluida en todos los planes; las integraciones de CRM están limitadas a Pro (€25) |
En resumen:
- CloudTalk es el reemplazo más parecido: facturación por usuario (no por licencia), un punto de entrada de un solo asiento y análisis avanzados con historial ilimitado desde un nivel inferior.
- RingCentral supera la tarifa principal de Aircall e incluye vídeo, pero los límites estrictos de SMS y la IA de complemento reducen la brecha una vez que escalas.
- Dialpad es la entrada más barata por €15/usuario e incluye transcripción de IA en todos los planes, aunque las integraciones de CRM requieren el nivel Pro de €25.
“A diferencia de otros sistemas VoIP que hemos usado, como AirCall o Dialpad, CloudTalk realmente escucha tus consultas. ¿Cuántas empresas escuchan realmente un detalle tan pequeño, lo solucionan y organizan una videollamada con su equipo de soporte general y técnico sentado allí respondiendo a tus preguntas y respuestas? Puedo responder a eso ahora. Hay muy pocas, si es que hay alguna.”
Deja de sentirte como «un ticket más».
CloudTalk supera a Aircall: un claro ganador en precio
En resumen, Aircall ofrece sólidas integraciones y funciones para empresas medianas y grandes, pero su precio por licencia y los complementos de pago pueden hacerlo caro. Algunos usuarios han informado de problemas de calidad de llamada y de soporte, lo que hace que alternativas como CloudTalk sean potencialmente más rentables.
Por el contrario, los precios de CloudTalk son flexibles y asequibles. Cobra por usuario en lugar de por licencia, por lo que solo pagas por lo que necesitas. Por lo tanto, es ideal para pymes que buscan crecer.
También incluye funciones más avanzadas en sus planes de nivel inferior, lo que te da más valor. Con números internacionales disponibles en más de 160 países (en comparación con los más de 100 de Aircall), CloudTalk es una excelente opción para empresas con ambiciones globales.
Gracias a sus asociaciones globales con operadores de telecomunicaciones, puedes confiar en la calidad de llamada de CloudTalk, asegurando conexiones más fuertes y rutas de llamadas óptimas.
¿Listo para cambiarte? Prueba CloudTalk y comprueba la diferencia por ti mismo.
¿Por qué comprometerte con tres licencias cuando solo necesitas una o dos?
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