Precios de Aircall: desglose de planes, costes y tarifas adicionales

Resumen de los planes de precios de Aircall

¿Qué planes de precios ofrece Aircall?

El modelo de precios de Aircall se basa en licencias: Essentials cuesta €30/licencia, Professional cuesta €50/licencia y Custom se ofrece bajo presupuesto. Estas tarifas se aplican a la facturación anual. El pago mensual está disponible, pero incrementa el coste a €40 y €70, respectivamente.

Aircall cobra por licencia, lo que significa que el coste se basa en las líneas telefónicas y no en los usuarios individuales. Al evaluar los presupuestos de software, muchos compradores buscan el precio de Aircall por usuario al mes, pero es importante tener en cuenta que la plataforma funciona en realidad con un estricto modelo por licencia con un mínimo obligatorio de tres licencias. Esto puede resultar menos asequible que el precio por usuario, donde solo pagas por lo que necesitas. Con el modelo de licencias, es posible que tengas que comprar más licencias de las que realmente utilizas.

A continuación, se muestra un resumen de las funciones clave de cada plan, sus precios y el tipo de empresa para el que es más adecuado cada uno:

Se requiere un mínimo de 3 licencias para los planes Essentials y Professional, y de 25 para el plan Custom.

Además, si quieres probarlo antes de comprar, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, no es fácil de encontrar en su sitio web. Por otra parte, las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener un 50% de descuento en los planes anuales.

Plan Essentials de Aircall

¿Qué es el plan Essentials de Aircall?

El plan Essentials de Aircall es una solución para equipos más pequeños que buscan funciones básicas de centro de llamadas. Cuesta €40/licencia al mes con facturación mensual y €30/licencia al mes con facturación anual.

¿Qué incluye el plan Essentials de Aircall?

• Llamadas entrantes ilimitadas.
• Grabación de llamadas.
• Integraciones básicas (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• Respuesta de voz interactiva (IVR).
• Llamadas salientes simultáneas ilimitadas.

¿Para quién es ideal el plan Essentials de Aircall?

Equipos pequeños o empresas emergentes que necesitan una imagen profesional y herramientas básicas de centro de llamadas (como IVR y grabación de llamadas) para gestionar las consultas de los clientes de forma más eficaz que con un teléfono móvil estándar.

Lo que debes saber sobre el plan Essentials de Aircall:

Aunque está pensado para equipos pequeños, los extras se acumulan rápidamente. Essentials es el único plan donde AI Assist no está incluido: tendrás que pagar €9/licencia/mes para añadir resúmenes de llamadas y registro en el CRM. El almacenamiento ilimitado de la grabación de llamadas y los análisis avanzados también requieren una mejora de plan o un complemento de pago.

Plan Professional de Aircall

¿Qué es el plan Professional de Aircall?

El plan Professional es la oferta de nivel medio de Aircall, diseñada para equipos de ventas y soporte en crecimiento que han superado las funciones básicas de llamada. Con un precio de €50/licencia al mes (facturado anualmente), va más allá de la simple conectividad para centrarse en la productividad y la supervisión.

¿Qué incluye el plan Professional de Aircall?

• Análisis avanzados (hasta 6 meses).
• Integración con Salesforce.
• Marcador automático.
• Buzón de voz pregrabado.
• Todas las funciones de AI Assist incluidas.

¿Para quién es ideal el plan Professional de Aircall?

Este plan está diseñado para equipos de ventas en expansión y centros de soporte medianos que trabajan constantemente en su CRM y necesitan funciones más avanzadas.

Lo que debes saber sobre el plan Professional de Aircall:

Puede resultar caro si estás en las primeras etapas de crecimiento y necesitas una opción asequible. El pago mensual te costará €70 por licencia, pero baja a €50 si se factura anualmente. Y aunque AI Assist viene incluido aquí, el asesoramiento en tiempo real y la transcripción en vivo siguen requiriendo el complemento AI Assist Pro por €49/licencia/mes, casi el precio de un segundo usuario.

Plan Custom de Aircall

¿Qué es el plan Custom de Aircall?

Como su nombre indica, el plan Custom es la solución «a medida» de Aircall para operaciones a gran escala. No hay ningún precio público disponible: para obtener una tarifa, debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para recibir un presupuesto personalizado.

¿Qué incluye el plan Custom de Aircall?

• Llamadas salientes ilimitadas.
• Acceso a soporte para desarrolladores de API.
• Proceso de incorporación personalizado.
• Proceso de incorporación premium y soporte prioritario.

¿Para quién es ideal el plan Custom de Aircall?

El plan Custom de Aircall es una buena opción para grandes equipos y empresas que necesitan soluciones a medida con soporte y funciones premium.

Lo que debes saber sobre el plan Custom de Aircall:

Requiere un mínimo de 25 licencias, por lo que si tu equipo es más pequeño, no podrás acceder a este plan personalizado.

¿Qué dicen los usuarios reales sobre los precios de Aircall en Reddit y G2?

A los usuarios de Aircall les gusta el producto en sí, pero los precios, las prácticas de facturación y la lentitud del soporte técnico son quejas recurrentes en los sitios de opiniones y en Reddit.

Opiniones sobre los precios de Aircall en Reddit

En Reddit, la conversación en torno a Aircall no se centra tanto en el producto en sí, sino en la experiencia de ser cliente. El soporte lento, los retrasos en las actualizaciones de los planes y las condiciones de precios o contratos inesperadas surgen una y otra vez. Aunque algunos usuarios acaban resolviendo sus problemas, muchos consideran que el proceso es más frustrante de lo que debería.

Opiniones sobre los precios de Aircall en G2 y Trustpilot

Aircall mantiene una puntuación de 4.4/5 en G2, y los usuarios suelen alabar su interfaz intuitiva y sus fluidas integraciones con CRM. Shawn K., gestor de cuentas en una pequeña empresa, la describe como una «solución telefónica sencilla y eficaz» que ofrece una gran flexibilidad entre el ordenador y el móvil.

Sin embargo, la opinión sobre los precios está más dividida. Incluso Shawn admite que «el precio puede parecer un poco alto para equipos pequeños», especialmente si no se exprime al máximo cada integración. A otros usuarios, como Camilo C., les frustra que no haya opción para un solo usuario, lo que obliga a los equipos pequeños a pagar por licencias que no necesitan. ¿La conclusión? Entre el mínimo obligatorio de 3 usuarios y las funciones limitadas por precio, la factura total suele subir mucho más rápido de lo esperado.

Trustpilot muestra una realidad más dura, y es la razón de esa puntuación de 3.0: la tecnología es sólida, pero la facturación genera quejas constantes. Los usuarios mencionan cargos inesperados tras los periodos de prueba, quedar atrapados en renovaciones automáticas y, en un caso, seguir recibiendo cargos meses después de haber portado sus números a otro proveedor. Cuando alguien se enfada por una factura sorpresa, no va a G2, va a Trustpilot. Esa es la diferencia real que estás leyendo.

¿Cuánto cuesta Aircall al mes?

Busca «precio de Aircall al mes» y obtendrás una cifra. Tu factura mostrará otra. Esta es la razón: Aircall anuncia sus tarifas más bajas para la facturación anual, pero pagar mensualmente cuesta aproximadamente un 33% más, y el mínimo de 3 licencias establece un suelo del que ningún equipo pequeño puede bajar. Así que la respuesta sincera a «cuánto cuesta Aircall al mes» empieza en €90/mes, no en €30.

*El gasto mínimo refleja la facturación anual con el mínimo de licencias obligatorio, antes de añadir cualquier complemento.

El cálculo por usuario es donde duele. Si eres un equipo de dos personas con el plan Essentials, no estás pagando €30 por usuario: estás pagando €90 por dos personas, es decir, €45 por usuario real. El modelo por licencia de Aircall significa que tu coste efectivo por persona solo baja cuando ocupas cada una de las plazas que te obligan a comprar.

Precios de Agente de voz IA de Aircall

Aircall se define ahora como «la plataforma impulsada por IA para las conversaciones con los clientes», pero la mayoría de las funciones de IA tienen un coste adicional. Están disponibles como complementos o se incluyen únicamente en los planes de nivel superior. Si la IA es una prioridad para tu equipo, cuenta con que será una partida aparte en tu presupuesto, no algo que ya venga incluido.

Precios de Agente de voz IA (AIVA) de Aircall

El Agente de voz IA de Aircall gestiona las llamadas rutinarias de forma autónoma: responde a preguntas frecuentes, programa citas y registra datos en tu CRM antes de transferir la llamada a un humano. Cada cuenta recibe 50 minutos gratis al mes (más 100 adicionales al registrarse), y a partir de ahí puedes comprar paquetes de minutos o pagar por uso. A gran escala, un uso intensivo de AIVA puede igualar o superar el coste de tu licencia base completa.

Otros complementos de IA de Aircall

Más allá de los agentes de voz de IA, Aircall también ofrece mensajería con IA, inteligencia conversacional y coaching en tiempo real. Sin embargo, no todas las funciones de IA están incluidas en todos los planes. Los usuarios de Essentials tienen que pagar un extra por AI Assist, mientras que las funciones más avanzadas —como la transcripción en directo, las sugerencias en tiempo real y la puntuación automatizada de llamadas— solo están disponibles con AI Assist Pro, que conlleva un coste adicional.

Planes de precios de Aircall: Grabación de llamadas y SMS

La grabación de llamadas está incluida en todos los planes de Aircall, pero «incluido» y «usable» no son lo mismo. Las funciones que los equipos buscan realmente —como el almacenamiento de grabaciones a largo plazo, la transcripción y los SMS— están limitadas, restringidas o se facturan por separado según tu plan. Aquí es exactamente donde están los límites.

¿Incluye Aircall la grabación de llamadas en todos los planes?

Sí, la Grabación de llamadas está disponible en Essentials, Professional y Custom. El problema es la retención. El plan Essentials limita el acceso a las grabaciones a 1 año, mientras que Professional y Custom ofrecen retención ilimitada. Por defecto, solo los últimos 6 meses son visibles en tu panel de control; las grabaciones más antiguas están disponibles bajo petición. Si estás en un sector regulado que necesita archivos de varios años, el límite de Essentials es por sí solo una razón para dar el salto a Professional por €50/licencia/mes.

Precios de los SMS de Aircall

Aircall factura los mensajes de texto por segmento, no por mensaje. Un segmento de SMS cubre hasta 160 caracteres estándar, pero una sola é, ü o emoji cambia la codificación y puede reducir ese límite a unos 70 caracteres, dividiendo silenciosamente un texto «corto» en dos o tres segmentos facturables. Los MMS se facturan por mensaje.

Las cuentas de EE. UU. y Canadá con un paquete nacional obtienen un límite de uso razonable de 250 segmentos de SMS y 50 segmentos de MMS por usuario al mes, compartido entre todo el equipo (por ejemplo, 8 usuarios comparten 2.000 segmentos de SMS). Todo lo que supere ese límite común se factura por segmento al precio unitario que aparezca en tu factura.

Otros complementos a presupuestar

• Análisis avanzados: el historial ilimitado, los mapas de calor y los filtros detallados cuestan €15/licencia/mes a través de Analytics+, o vienen incluidos en el plan Custom (mínimo de 25 licencias).
• Números adicionales: cada plan incluye solo un número (local o número gratuito). Los números adicionales cuestan €6 por número al mes, incluso en el plan Custom de 25 usuarios.
• Llamadas internacionales: las llamadas a todo el mundo se facturan a través de paquetes separados, y las tarifas no están publicadas, por lo que tendrás que solicitarlas.

Cómo es en realidad una factura real de Aircall

Los precios de los planes te indican el mínimo. Tu factura te dice la verdad. Una vez que tienes en cuenta el mínimo de 3 usuarios, los complementos que la mayoría de los equipos activan y el pago por uso, el coste real por usuario activo se sitúa entre un 30% y un 90% por encima de la tarifa anunciada. Aquí tienes tres escenarios realistas, facturados anualmente, con el coste real por persona detallado.

Escenario 1: El equipo pequeño de llamadas entrantes (2 agentes, Essentials)

La configuración: una startup boutique o un servicio de atención especializado con 2 agentes activos que necesita enrutamiento básico, IVR y registro esencial en el CRM. El inconveniente: Aircall impone un mínimo de 3 usuarios, por lo que compras y pagas por una tercera licencia que nunca utilizarás. Y como Essentials es el único plan sin AI Assist, los resúmenes de llamadas y el registro automático en el CRM cuestan €9 más por licencia.

Escenario 2: El equipo de ventas en crecimiento (20 agentes, Professional)

La configuración: Un equipo de SDR salientes en crecimiento que necesita el Marcador automático, el buzón de voz pregrabado y la CTI de Salesforce. Todo esto obliga a dar el salto al plan Professional de €50/licencia. El asistente de IA está incluido en este nivel (buenas noticias), pero RevOps quiere un historial de datos ilimitado y paneles detallados, lo que significa añadir Analytics+ por €15/licencia.

Escenario 3: El centro de contacto omnicanal (50 agentes, Professional)

La configuración: Un departamento de soporte del mercado medio que gestiona grandes volúmenes de llamadas, Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp. Aircall incluye SMS estándar, pero un perfil oficial de WhatsApp en Aircall cuesta €10/licencia. Si añades Analytics+ para el seguimiento de SLA, números regionales adicionales y rutas internacionales de pago por uso, los costes variables empiezan a acumularse.

¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?

Tras analizar detenidamente los precios de los planes de Aircall, examinemos sus pros y contras según las opiniones de los usuarios:

¿Qué tan competitivos son los precios de Aircall frente a otros proveedores similares?

Aircall tiene una de las barreras de entrada más altas de su categoría: €30 por licencia con un mínimo de 3 usuarios, mientras que todas las alternativas que aparecen a continuación empiezan por menos y te permiten contratar un solo usuario. CloudTalk lidera la comparativa, seguida de otras dos opciones populares.

En resumen:

• CloudTalk es la alternativa directa más similar: facturación por usuario (no por licencia), acceso desde un solo usuario y análisis avanzados con historial ilimitado desde un plan inferior.
• RingCentral mejora la tarifa de entrada de Aircall e incluye vídeo, pero sus estrictos límites de SMS y los complementos de IA reducen la ventaja al escalar.
• Dialpad es la opción más económica para empezar, con un precio de €15/usuario, e incluye transcripción por IA en todos los planes, aunque las integraciones con CRM requieren el nivel Pro de €25.

CloudTalk supera a Aircall: un claro ganador en precio

En resumen, Aircall ofrece integraciones y funciones sólidas para medianas y grandes empresas, pero su precio por licencia y sus complementos de pago pueden resultar costosos. Algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas y el soporte, lo que hace que alternativas como CloudTalk sean potencialmente más rentables.

Por el contrario, el precio de CloudTalk es flexible y asequible. Se cobra por usuario en lugar de por licencia, por lo que solo pagas por lo que necesitas. Por lo tanto, es ideal para pymes que buscan crecer.

También incluye funciones más avanzadas en sus planes de nivel inferior, lo que te ofrece más valor. Con números internacionales disponibles en más de 160 países (en comparación con los más de 100 de Aircall), CloudTalk es una excelente opción para empresas con ambiciones globales.

Gracias a sus asociaciones globales con operadores de telecomunicaciones, puedes confiar en la calidad de las llamadas de CloudTalk, lo que garantiza conexiones más sólidas y rutas de llamada óptimas.

¿Listo para dar el paso? Prueba CloudTalk y comprueba la diferencia por ti mismo.