Preços da Aircall: Detalhamento de Planos, Custos e Taxas Extras
TL;DR — Preços da Aircall em Resumo
Os preços da Aircall variam de $30 a $50 por licença/mês na cobrança anual, em dois planos publicados — Essentials e Professional — além de um nível Custom baseado em orçamento. Cada plano exige um mínimo de 3 licenças, então o preço de entrada real é de $90/mês, não $30. A cobrança mensal eleva essas taxas para $40 e $70 por licença.
O que os planos não incluem: agentes de voz com IA, AI Assist Pro, Analytics+, números extras e chamadas internacionais — tudo cobrado à parte.
Resumo dos Planos de Preços da Aircall
| Plano | Preço (Anual) | Ideal Para |
|---|---|---|
| Essentials | $30 /licença/mês | Equipes pequenas que precisam de recursos básicos de call center e integrações essenciais de CRM. |
| Professional | $50 /licença/mês | Equipes em crescimento que precisam de ferramentas avançadas de produtividade como Power Dialer e integração com Salesforce. |
| Custom | Baseado em orçamento | Grandes empresas (mais de 25 posições) buscando soluções personalizadas, suporte a API e onboarding premium. |
Quais Planos de Preços a Aircall Oferece?
Os preços da Aircall seguem um modelo baseado em licenças: o plano Essentials custa $30/licença, o Professional custa $50/licença e o Custom é baseado em orçamento. Essas taxas se aplicam à cobrança anual. Pagamentos mensais estão disponíveis, mas aumentam o custo para $40 e $70, respectivamente.
A Aircall cobra por licença, o que significa que o custo é baseado em linhas telefônicas, não em usuários individuais. Ao avaliar orçamentos de software, muitos compradores procuram por preços da Aircall por usuário por mês, mas é importante notar que a plataforma opera com um modelo estrito por licença, com um mínimo obrigatório de três licenças. Isso pode ser menos acessível do que os preços por usuário, onde você paga apenas pelo que precisa. Com o modelo de licença, você pode ter que comprar mais licenças do que usa.
Aqui está um resumo das principais características de cada plano, seus preços e o tipo de negócio para o qual cada plano é mais adequado:
| Aspecto/Recurso Incluído | Essential | Professional | Custom |
|---|---|---|---|
| Preço | $30 /licença/mês, cobrado anualmente. | $50 /licença/mês, cobrado anualmente. | Plano baseado em orçamento. |
| Smart Routing | Não | Sim | Sim |
| Retorno de Chamada na Fila | Não | Sim | Sim |
| Monitoramento de Chamadas | Não | Sim | Sim |
| Marcação Obrigatória | Não | Sim | Sim |
| Análises Avançadas | Apenas como add-on | Sim | Sim |
| Voicemail Drop | Não | Sim | Sim |
| Ideal Para | PMEs. | Empresas de médio porte e equipes em crescimento. | Grandes empresas. |
Um mínimo de 3 licenças é exigido para os planos Essentials e Professional, e 25 para o plano Custom.
Além disso, se você gostaria de testar antes de comprar, a Aircall oferece um teste gratuito de 7 dias. No entanto, não é fácil de encontrar no site. Além disso, organizações sem fins lucrativos podem obter um desconto de 50% em planos anuais.
Por Que Pagar Por Três Licenças Quando Você Só Precisa De Uma Ou Duas?
Plano Essentials da Aircall
O Que É o Plano Essentials da Aircall?
O Plano Essentials da Aircall é uma solução para equipes menores que buscam recursos básicos de call center. Custa $40/licença por mês quando cobrado mensalmente e $30/licença por mês quando cobrado anualmente.
O Que Está Incluído no Plano Essentials da Aircall?
- Chamadas receptivas ilimitadas.
- Gravação de chamadas.
- Integrações Básicas (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
- URA (Unidade de Resposta Audível).
- Chamadas de saída simultâneas ilimitadas.
Para Quem o Plano Essentials da Aircall É Ideal?
Pequenas equipes ou startups que precisam de uma “porta de entrada” profissional e ferramentas básicas de call center — como URA e gravação de chamadas — para lidar com consultas de clientes de entrada de forma mais eficaz do que um telefone celular padrão.
O Que Você Precisa Saber Sobre o Plano Essentials da Aircall:
Embora seja feito para equipes pequenas, os extras se acumulam rapidamente. O Essentials é o único plano onde o AI Assist não está incluído — você pagará $9/licença/mês para adicionar resumos de chamadas e registro de CRM. Armazenamento ilimitado de gravação de chamadas e análises avançadas também ficam atrás de um upgrade ou um add-on.
Plano Professional da Aircall
O Que É o Plano Professional da Aircall?
O Plano Professional é a oferta de nível intermediário da Aircall, projetado para equipes de vendas e suporte em crescimento que superaram o sistema básico de chamadas. Com $50/licença por mês (cobrado anualmente), ele vai além da conectividade simples e foca em produtividade e supervisão.
O Que Está Incluído no Plano Professional da Aircall?
- Análises avançadas (até 6 meses).
- Integração com Salesforce.
- Power Dialer.
- Voicemail Drop.
- Todos os recursos do AI Assist incluídos.
Para Quem o Plano Professional da Aircall É Ideal?
Este plano é feito para equipes de vendas em expansão e centrais de suporte de médio porte que dependem de seu CRM e precisam de mais recursos avançados.
O Que Você Precisa Saber Sobre o Plano Professional da Aircall:
Pode ser caro se você estiver nos estágios iniciais de crescimento e precisar de uma opção acessível. Pagar mensalmente custará $70 por licença, mas custa $50 se cobrado anualmente. E embora o AI Assist esteja incluído aqui, coaching em tempo real e transcrição ao vivo ainda exigem o add-on AI Assist Pro por $49/licença/mês — quase o preço de uma segunda licença.
Plano Custom da Aircall
O Que É o Plano Custom da Aircall?
Como o nome sugere, o plano Custom é a solução “sob medida” da Aircall para operações de grande escala. Não há preço público — para obter um valor, você precisa passar pelo time de vendas para um orçamento personalizado.
O Que Está Incluído no Plano Custom da Aircall?
- Chamadas de saída ilimitadas.
- Acesso ao suporte para desenvolvedores de API.
- Onboarding personalizado.
- Onboarding premium e suporte prioritário.
Para Quem o Plano Custom da Aircall É Ideal?
O Plano Custom da Aircall é uma boa escolha para grandes equipes e empresas que precisam de soluções sob medida com recursos e suporte premium.
O Que Você Precisa Saber Sobre o Plano Custom da Aircall:
Requer um mínimo de 25 licenças, então, se sua equipe for menor, você não conseguirá obter este plano personalizado.
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O Que Usuários Reais Dizem Sobre os Preços do Aircall no Reddit e G2?
Os usuários do Aircall gostam do produto em si, mas preços, práticas de faturamento e suporte ao cliente lento são reclamações recorrentes em sites de avaliação e no Reddit.
Análise de Preços do Aircall no Reddit
No Reddit, a conversa em torno do Aircall é menos sobre o produto em si e mais sobre a experiência de ser um cliente. Suporte lento, atrasos na atualização de planos e termos de preços ou contratos inesperados surgem repetidamente. Embora alguns usuários eventualmente resolvam seus problemas, muitos sentem que o processo é mais frustrante do que deveria ser.
Análise de Preços do Aircall no G2/Trustpilot
A Aircall mantém uma classificação de 4,4/5 no G2, com usuários geralmente elogiando sua interface intuitiva e integrações perfeitas com CRM. Shawn K., um Gerente de Contas em uma pequena empresa, o descreve como uma “solução de telefone simples e eficaz” que oferece grande flexibilidade entre desktop e celular.
No entanto, o consenso sobre os preços é mais dividido. Mesmo Shawn admite que “o preço pode parecer um pouco alto para equipes pequenas,” especialmente se você não estiver extraindo todo o valor de suas integrações. Outros usuários, como Camilo C., acham frustrante que não haja opção para um único usuário, forçando pequenas equipes a pagar por licenças que não precisam. A conclusão? Entre o mínimo obrigatório de 3 usuários e os recursos “barrados por preço”, a conta total muitas vezes sobe muito mais rápido do que o esperado.
O Trustpilot conta uma história mais dura, e é a razão para essa pontuação de 3.0: a tecnologia é sólida, mas o faturamento gera reclamações constantes. Usuários mencionam serem surpreendidos com cobranças inesperadas após testes, ficarem presos em renovações automáticas e—em um caso—serem cobrados por meses após transferir seus números. Quando alguém está irritado com uma fatura surpresa, não vai para o G2. Vai para o Trustpilot. Essa é a lacuna que você realmente está lendo.
Quanto Custa o Aircall por Mês?
Pesquise “custo Aircall por mês” e você obterá um número. Sua fatura mostrará outro. Veja por que: o Aircall anuncia suas tarifas mais baixas para faturamento anual, mas pagar mensalmente custa aproximadamente 33% mais—e o mínimo de 3 licenças estabelece um valor que nenhuma equipe pequena pode ignorar. Então, a resposta honesta para “quanto custa o Aircall por mês” começa em $90/mês, não $30.
| Plano | Faturamento Mensal (por licença) | Faturamento Anual (por licença) | Gasto Mínimo por Mês* |
|---|---|---|---|
| Essentials | $40 /licença | $30 /licença | $90 /mês (3 licenças) |
| Professional | $70 /licença | $50 /licença | $150 /mês (3 licenças) |
| Personalizado | Orçamento personalizado | Orçamento personalizado | Mínimo de 25 licenças |
*O gasto mínimo reflete o faturamento anual no mínimo de licenças obrigatório, antes de quaisquer complementos.
A matemática por usuário é onde a coisa aperta. Se você é uma equipe de duas pessoas no plano Essentials, você não está pagando $30/usuário—você está pagando $90 para duas pessoas, ou $45 por usuário real. O modelo por licença do Aircall significa que seu custo efetivo por pessoa só cai quando você preenche todas as vagas que é obrigado a comprar.
Preços do Agente de Voz com IA do Aircall
O Aircall agora se autodenomina “a plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes”—mas a maioria dos recursos de IA tem um custo extra. Eles estão disponíveis como complementos ou incluídos apenas em planos de nível superior. Se a IA é uma prioridade para sua equipe, espere que ela seja uma parte separada do seu orçamento, não algo que já está incluído.
Preços do Agente de Voz com IA do Aircall (AIVA)
O Agente de Voz com IA do Aircall lida com chamadas rotineiras autonomamente—respondendo a FAQs, agendando e registrando em seu CRM antes de passar para um humano. Toda conta recebe 50 minutos grátis por mês (mais 100 extras no cadastro), e depois disso você pode comprar pacotes de minutos ou pagar conforme o uso. Em escala, o uso intenso do AIVA pode igualar ou exceder o custo total da sua licença base.
| Opção de Agente de Voz com IA | Preço |
|---|---|
| 50 minutos / conta / mês (+100 no cadastro) | Grátis |
| Pacote de 500 minutos | $175 |
| Pacote de 2.500 minutos | $725 |
| Mais de 10.000 minutos | Pacotes personalizados, a partir de $0,19/minuto |
| Pague conforme o uso (até 2.500 min) | $0,49/minuto |
| Pague conforme o uso (acima de 2.500 min) | $0,39/minuto |
Outros Complementos de IA do Aircall
Além dos agentes de voz com IA, o Aircall também oferece mensagens com IA, inteligência de conversação e treinamento em tempo real. No entanto, nem todos os recursos de IA estão incluídos em todos os planos. Usuários do plano Essentials precisam pagar extra pelo AI Assist, enquanto recursos mais avançados—como transcrição ao vivo, sugestões em tempo real e pontuação automatizada de chamadas—estão disponíveis apenas com o AI Assist Pro, que vem com um custo adicional.
| Produto de IA | Preço | Incluído? |
|---|---|---|
| Agentes de Mensagens com IA | A partir de $0,13/conversa; Pague conforme o uso: 0,30/conversa, 0,25 após 1000 conversas | Complemento (todos os planos) |
| AI Assist (resumos, sentimento, registro no CRM) | $9 /licença/mês | Incluído nos planos Professional e Personalizado; complemento no plano Essentials |
| AI Assist Pro (transcrição ao vivo, sugestões em tempo real, pontuação automatizada) | $49 /licença/mês | Complemento (todos os planos) |
Planos de Preços do Aircall: Gravação de Chamadas e SMS
A gravação de chamadas está incluída em todos os planos Aircall—mas “incluído” e “utilizável” não são a mesma coisa. Os recursos que as equipes realmente procuram—armazenamento de gravação de longo prazo, transcrição e SMS—são limitados, restritos ou cobrados separadamente dependendo do seu plano. Veja exatamente onde estão as barreiras.
O Aircall Inclui Gravação de Chamadas em Todos os Planos?
Sim—a gravação de chamadas está disponível nos planos Essentials, Professional e Personalizado. O problema é a retenção. O plano Essentials limita o acesso às gravações a 1 ano, enquanto os planos Professional e Personalizado oferecem retenção ilimitada. Por padrão, apenas os últimos 6 meses são visíveis em seu painel; gravações mais antigas estão disponíveis mediante solicitação. Se você está em um setor regulamentado que precisa de arquivos de vários anos, o limite do Essentials por si só é uma razão para mudar para o Professional a $50/licença/mês.
Preços de SMS do Aircall
O Aircall cobra mensagens de texto por segmento, não por mensagem. Um segmento de SMS cobre até 160 caracteres padrão—mas um único é, ü ou emoji muda a codificação e pode reduzir esse limite para cerca de 70 caracteres, dividindo silenciosamente um texto “curto” em dois ou três segmentos cobráveis. MMS é cobrado por mensagem.
Contas dos EUA e Canadá em um pacote doméstico recebem uma franquia de Uso Justo de 250 segmentos de SMS e 50 segmentos de MMS por usuário, por mês, compartilhada pela equipe—assim, 8 usuários compartilham 2.000 segmentos de SMS. Qualquer coisa acima do limite é cobrada por segmento a um preço unitário que aparece em sua fatura.
Outros Complementos Para Orçar
- Análises avançadas: Histórico ilimitado, mapas de calor e filtros granulares custam $15/licença/mês via Analytics+, ou vêm incluídos no plano Personalizado (mínimo de 25 licenças).
- Números adicionais: Todo plano inclui apenas um número (local ou 0800). Números extras custam $6 por número por mês—mesmo no plano Personalizado de 25 licenças.
- Chamadas internacionais: As chamadas internacionais são cobradas por meio de pacotes separados—e as tarifas não são publicadas, então você precisa perguntar.
Como Realmente se Parece uma Fatura de Preços do Aircall
Os preços dos planos indicam o mínimo. Sua fatura mostra a verdade. Uma vez que você considera o mínimo de 3 licenças, os complementos que a maioria das equipes ativa e o uso pago conforme o consumo, o custo real por usuário ativo fica 30–90% acima da taxa anunciada. Aqui estão três cenários realistas, cobrados anualmente, com o custo efetivo por pessoa detalhado.
Cenário 1: A Pequena Equipe de Inbound (2 Agentes, Essentials)
A configuração: Uma startup boutique ou um serviço de atendimento especializado com 2 agentes ativos que precisa de roteamento básico, URA e registro essencial no CRM. O problema: o Aircall impõe um mínimo de 3 licenças, então você compra—e paga por—uma terceira licença que nunca será utilizada. E como o Essentials é o único plano sem AI Assist, resumos de chamadas e registro automático no CRM custam um adicional de $9/licença.
| Item da Fatura | Custo unitário | Quantidade | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licenças Essentials (mínimo obrigatório de 3 lugares) | $30 / lugar | 3 | $90,00 |
| Número local extra (linha separada para suporte vs. vendas) | $6 / mês | 1 | $6,00 |
| Complemento AI Assist (resumos de chamadas e registro no CRM) | $9 / lugar | 3 | $27,00 |
| Subtotal da Fatura Mensal | $123,00 / mês |
Custo real por usuário ativo:
$61.50/mês — mais que o dobro dos $30 anunciados, impulsionado inteiramente pelo terceiro assento forçado e pelo complemento de IA que o Essentials omite.
Cenário 2: A Equipe de Vendas em Expansão (20 Representantes, Professional)
A configuração: Uma equipe SDR de prospecção em crescimento que precisa do Discador Automático, correio de voz automático e CTI do Salesforce — tudo isso força a mudança para o Professional a $50/licença. O AI Assist está incluído neste nível (boas notícias), mas a RevOps quer histórico de dados ilimitado e painéis granulares, o que significa adicionar o Analytics+ a $15/licença.
| Item | Custo unitário | Quantidade | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licenças Professional | $50 / assento | 20 | $1,000.00 |
| Complemento Analytics+ (painéis de análise detalhada e histórico ilimitado) | $15 / assento | 20 | $300.00 |
| Números locais/gratuitos extras (presença localizada) | $6 / mês | 4 | $24.00 |
| Subtotal da fatura mensal | $1,324.00 / mês |
Custo real por usuário ativo:
$66.20/mês — uma margem de 32% sobre o preço de tabela de $50. E se esta equipe quiser coaching em tempo real, o AI Assist Pro adiciona $49/assento ($980/mês), elevando a taxa efetiva para mais de $115 por usuário.
Cenário 3: O Contact Center Omnicanal (50 Agentes, Professional)
A configuração: Uma divisão de suporte de médio porte que lida com grandes volumes por telefone, SMS e WhatsApp. A Aircall inclui mensagens de texto padrão, mas um perfil oficial do WhatsApp na Aircall custa $10/licença. Adicione o Analytics+ para rastreamento de SLA, números regionais extras e rotas internacionais pay-as-you-go, e os custos variáveis começam a se acumular.
| Item | Custo unitário | Quantidade | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Licenças Professional | $50 / assento | 50 | $2,500.00 |
| Complemento WhatsApp na Aircall | $10 / assento | 50 | $500.00 |
| Complemento Analytics+ (ocupação da equipe e rastreamento de SLA) | $15 / assento | 50 | $750.00 |
| Números de telefone extras (linhas de suporte local por região) | $6 / mês | 10 | $60.00 |
| Subtotal da fatura mensal | $3,810/mês |
Custo real por usuário ativo:
$81.20/mês — sem considerar o excesso internacional e as taxas pay-as-you-go. E isso é antes de um único minuto de AIVA.
Quais São os Prós e Contras da Aircall?
Depois de examinar mais de perto os preços dos planos da Aircall, vamos analisar os prós e os contras com base no feedback dos usuários:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Os usuários relatam que configurar a Aircall é simples | Você precisará pagar extra por recursos avançados através de complementos |
| O recurso de Monitoramento de Chamadas da Aircall permite que os gerentes treinem a equipe e melhorem as técnicas de vendas | Usuários relataram ecos, desconexões e problemas de latência de áudio |
| A Aircall se conecta facilmente com mais de 100 aplicativos | Usuários mencionam respostas lentas e ajuda insuficiente com problemas |
| Recursos como roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz e gravação de chamadas tornam a comunicação mais fluida | Usuários reclamam de atualizações de aplicativos, mudanças na UI e usabilidade |
Quão Competitivo é o Preço da Aircall em Comparação com Fornecedores Semelhantes?
A Aircall tem um dos maiores valores de entrada na categoria — $30/licença com um mínimo de 3 assentos — enquanto todas as alternativas abaixo começam com um valor menor e permitem que você compre um único assento. A CloudTalk lidera a comparação, seguida por duas outras opções populares.
| Provedor | Preço inicial (anual) | Mínimo de entrada | O que saber |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | A partir de $25 /usuário/mês (Starter) | 1 usuário | Cobrança por usuário, 160+ países, histórico de análise ilimitado |
| Aircall | A partir de $30 /licença/mês (Essentials) | 3 licenças ($90/mês) | Cobrança por licença, IA principalmente como complemento, tarifas internacionais não publicadas |
| RingCentral (RingEX) | A partir de $20 /usuário/mês (Core) | 1 usuário | UCaaS com vídeo, mas limite de 25 SMS/usuário e o AI Receptionist é um complemento de mais de $39 |
| Dialpad (Connect) | A partir de $15 /usuário/mês (Standard) | 1 usuário | Transcrições de IA incluídas em todos os planos; integrações de CRM restritas ao Pro ($25) |
Em resumo:
- A CloudTalk é a alternativa mais parecida: cobrança por usuário (não por licença), um ponto de entrada de assento único e análises avançadas com histórico ilimitado a partir de um nível inferior.
- A RingCentral supera a taxa anunciada da Aircall e inclui vídeo, mas limites rigorosos de SMS e IA como complemento reduzem a diferença à medida que você escala.
- A Dialpad é a entrada mais barata a $15/usuário e inclui transcrição de IA em todos os planos, embora as integrações de CRM exijam o nível Pro de $25.
“Ao contrário de outros sistemas VoIP que usamos, como Aircall ou Dialpad, a CloudTalk realmente ouve suas dúvidas. Quantas empresas realmente ouvem um detalhe tão pequeno, o consertam e organizam uma videochamada com sua equipe de suporte geral e técnica sentada ali respondendo suas perguntas e respostas? Posso responder a isso agora. São muito poucas, se não nenhuma.”
Pare de se sentir como “apenas mais um ticket.”
A CloudTalk Supera a Aircall: Uma Vencedora Clara no Preço
Em resumo, a Aircall oferece integrações e recursos robustos para empresas de médio a grande porte, mas seu preço por licença e complementos pagos podem torná-la cara. Alguns usuários relataram problemas de qualidade de chamada e suporte, tornando alternativas como a CloudTalk potencialmente mais econômicas.
Pelo contrário, o preço da CloudTalk é flexível e acessível. Ela cobra por usuário em vez de por licença, então você paga apenas pelo que precisa. Portanto, é ideal para PMEs que buscam crescer.
Também inclui recursos mais avançados em seus planos de nível inferior, oferecendo mais valor. Com números internacionais disponíveis em mais de 160 países (em comparação com os mais de 100 da Aircall), a CloudTalk é uma excelente opção para empresas com ambições globais.
Graças às suas parcerias globais com operadoras de telecomunicações, você pode confiar na qualidade de chamada da CloudTalk, garantindo conexões mais fortes e rotas de chamada ideais.
Pronto para fazer a mudança? Experimente a CloudTalk e veja a diferença por si mesmo.
Por que se comprometer com três licenças quando você só precisa de uma ou duas?
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
