Aircall vs Twilio

¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

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Aircall vs Twilio y cómo se comparan con CloudTalk

8 empresas

Propiedad

Resumen anual de precios
(por usuario/por mes)

Integraciones

API abierta

Extensiones

Llama en un clic

Grabación de llamadas

Números locales

Smart dialer

Aplicación móvil

Opciones de atención al cliente

Fijar

Cloudtalk

$25 – $50

35+ integraciones

Las integraciones CRM incluyen líderes del sector como HubSpot, Zapier o Intercom.

Extensiones de hasta 8 dígitos con códigos de sitio de un plan Premium.

Sí, de un paquete de inicio.

Disponible en todos los planes.

1 número local gratuito para cada plan.

Sí, también ofrece marcadores predictivos y automáticos .

Atención al cliente disponible 24 / 7.

Según el plan, ofrecemos asistencia por correo electrónico, teléfono, chat y la opción de un gestor de cuenta dedicado.

Fijado

Aircall

$30 – $50

Se integra con más de 100 herramientas externas de CRM, Helpdesk, comercio electrónico y muchas más.

Extensiones de tres dígitos en todos los planes.

Disponible en todos los planes.

1 número local gratuito para cada plan.

Potencia y Marcador Predictivo en planes superiores.

El plan Esencial ofrece asistencia 24/5. Los clientes del plan Profesional también tienen acceso individualizado y un gestor de cuenta dedicado.

Fijar

Twilio

150 $ por usuario activo

Ofrece integraciones como Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.

Incluido en todos los planes.

Sí, pero hay que configurarlo manualmente.

Disponible previo pago.

1 número local gratuito para cada plan.

Dependiendo del plan, Twilio ofrece asistencia en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, gestores de cuenta y revisiones trimestrales del estado.

Aircall vs Twilio

Precios: ¿Qué servicio
se ajusta a tu presupuesto?

Desliza el dedo para ver al ganador

Ofrece un plan Essential y un plan Professional + una opción para configurar un plan personalizado. Los dos planes normales cuestan entre 30 y 50 $ por usuario/mes, facturados anualmente. No hay opción de un plan de pago mensual.

2 opciones de precios: una tarifa plana mensual de 150 $ por usuario/mes o 1 $ por hora activa por usuario. Una vez que te comprometas con un plan de pago, no podrás cambiarlo a menos que crees un nuevo proyecto. Hay una prueba gratuita disponible.

Desde un punto de vista puramente monetario, Aircall es una solución más barata que Twilio. Es más asequible para las startups y las pequeñas empresas.

Resultado

Características: ¿Qué Sistema Telefónico
potencia mejor a tu equipo?

Desliza el dedo para ver al ganador

Aircall ofrece más de 45 funciones y puedes integrarlo directamente con más de 100 herramientas. El software viene con funciones avanzadas como IVR, Clic para llamar, CTI o Transferencia en caliente

Viene con más de 20 funciones, como extensiones telefónicas, enrutamiento de llamadas, ACD o marcadores inteligentes. Aunque no pudimos obtener una cifra exacta, Twilio afirma que se integra con cualquier CRM o base de datos de clientes.

En términos de cantidad, Aircall se sitúa en cabeza en la categoría de funciones.

Resultado

Satisfacción del cliente: ¿Qué servicio de
tiene los clientes más felices?

Desliza el dedo para ver al ganador

Puntúa 4,3 / 5 tanto en G2 (573 reseñas)como en Capterra (276 reseñas). Los clientes adoran Aircall gracias a su facilidad de configuración y a su interfaz visualmente atractiva. Sin embargo, los usuarios suelen quejarse de la falta de fiabilidad del programa.

Puntuación de 4,6 / 5 en Capterra(272 reseñas) y de 4,4 / 5 en G2 (381 reseñas). Los críticos elogiaron las funciones, la fiabilidad y la personalización del servicio. Sin embargo, muchos se quejan de que Twilio puede ser muy difícil de navegar y de que llegar al servicio de atención al cliente es difícil.

Aunque ambos productos tienen muchos clientes satisfechos, las cifras no mienten: Twilio obtuvo una mayor valoración general.

Resultado

Para determinar qué solución funcionaba mejor en cuanto a satisfacción del cliente, exploramos las valoraciones y reseñas en portales establecidos: G2 y Capterra.

¿No estás convencido?
¡Conoce CloudTalk!

El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento cada día que pasa. Ocupamos el 3er puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.

CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.

Cómo se compara CloudTalk con Aircall y Twilio

Mientras que Aircall ofrece más de 45 funciones listas para usar, y Twilio sólo unas 20, nosotros te cubrimos con 100 herramientas avanzadas para atender y dar soporte a todas las necesidades empresariales.

CloudTalk te proporciona funciones avanzadas de automatización y llamadas, como Marcador de Potencia, IVR, ACD y enrutamiento basado en competencias. Puedes automatizar gran parte de tu proceso de llamadas, lo que ahorra tiempo y recursos.

CloudTalk es significativamente más barato que Twilio o Aircall.

Según G2, CloudTalk es la mejor alternativa a Aircall del mercado.

Haz un recorrido gratuito

Precios: Afiliaciones transparentes para empresas de cualquier tamaño

CloudTalk oscila entre 25 y 50 dólares usuario/mes pagados anualmente. Ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.

Pedir presupuesto

Funciones

Entre las funciones de CloudTalk 100, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores telefónicos avanzados (potentes e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.

Utilizar nuestras Notas de Llamada y Etiquetas hace que tus representantes estén mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.

Características de Expore

Ventajas y opiniones de CloudTalk

¿Aún no estás convencido?Nuestros resultados hablan por sí solos

14 días de prueba gratuita

No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14-días.

Soporte al cliente 24/7

Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.

Se monta en menos de 5 min.

Nuestro programa tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.

9 centros distribuidos por todo el mundo

En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.

Reseñas de G2

La transición a CloudTalk fue superfácil. De hecho, la productividad de los agentes creció un 10% sólo como resultado directo del cambio. Pensábamos que nuestro equipo de ventas no podría gestionar más de 15 clientes potenciales diarios, pero este año, algunos días, se ocuparon de 30 e incluso ganaron más tratos.

Franco Viale Leyva
Jefe de Rendimiento Comercial de Poliglota

Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años. Hoy, nuestros agentes reciben unas 100.000 llamadas al trimestre, frente a las 30.000 de 2020. Con CloudTalk, ahora podemos gestionar toda esta comunicación fácilmente. Fue una elección excelente.

Frederico Lopes
Jefe del Servicio de Atención al Cliente de DiscoverCars

CloudTalk ha crecido en nosotros desde el primer momento. Forma parte de nuestro flujo de trabajo diario. Todo el mundo en la empresa le encuentra utilidad. Desde las ventas al soporte o el onboarding. Sin CloudTalk, no prestaríamos un servicio tan excepcional.

Pavel Pribis
Director General de Boataround

G2 nos ha clasificado entre los 50 mejores productos de atención al cliente en 2024

Entonces, ¿quién es el ganador final
de la mejor alternativa VoIP?

Nosotros votamos por CloudTalk. Descubre cómo CloudTalk puede proporcionarte un control inigualable sobre la experiencia de tus clientes y empieza hoy mismo a satisfacer sus expectativas