Aircall vs Twilio

Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux avec CloudTalk et décidez laquelle est plus adaptée aux besoins de votre entreprise ?

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Aircall versus Twilio et comment ils se comparent à CloudTalk

8 entreprises

Propriété

Aperçu des prix annuels
(par utilisateur/par mois)

Intégrations

Open API

Extensions

Click to call

Enregistrement d’appels

Numéros locaux

Numéroteur intelligent

Application mobile

Options d’assistance à la clientèle

Épingle

Cloudtalk

$25 – $50

35+ intégrations

Les intégrations CRM comprennent des leaders du secteur comme HubSpot, Zapier ou Intercom.

Jusqu’à 8 numéros d’extension avec codes de site d’un plan Premium.

Oui, à partir d’un pack de démarrage.

Disponible dans tous les plans.

1 numéro local gratuit pour chaque plan.

Oui, propose également des composeurs prédictifs et des composeurs automatiques.

L’assistance à la clientèle est disponible à l’adresse suivante :24 / 7.

En fonction du plan, nous vous proposons une assistance par e-mail, par téléphone, par chat et, en option, un gestionnaire de compte dédié.

Épinglé

Aircall

$30 – $50

S’intègre à plus de 100 outils externes pour la gestion de la relation client, le service d’assistance, le commerce électronique et bien d’autres encore.

Extension à trois chiffres dans tous les plans.

Disponible dans tous les plans.

1 numéro local gratuit pour chaque plan.

Power et Predictive Dialer sur les plans supérieurs.

Le plan Essentials offre une assistance 24/5. Les clients de l’offre Professional bénéficient également d’un accompagnement personnalisé et d’un gestionnaire de compte dédié.

Épingle

Twilio

150 $ par utilisateur actif

Offre des intégrations telles que Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.

Inclus dans tous les plans.

Oui, mais il doit être configuré manuellement.

Disponible moyennant une redevance.

1 numéro local gratuit pour chaque plan.

En fonction du plan, Twilio propose une assistance en direct 24/7, des gestionnaires de compte et des révisions trimestrielles de l’état d’avancement.

Aircall vs Twilio

Tarification : Quel service
correspond à votre budget ?

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Propose un forfait Essentials et un forfait Professional + une option pour mettre en place un forfait personnalisé. Les deux plans réguliers coûtent entre 30 et 50 dollars par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Il n’y a pas d’option pour un paiement mensuel.

2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un plan payant, vous ne pourrez plus le modifier, à moins de créer un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.

D’un point de vue purement économique, Aircall est une solution moins chère que Twilio. Il est plus abordable pour les startups et les petites entreprises.

Résultats

Caractéristiques : Quel système téléphonique
permet à votre équipe de mieux fonctionner ?

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Aircall propose plus de 45 fonctionnalités et vous pouvez l’intégrer directement à plus de 100 outils. Le logiciel est doté de fonctions avancées telles que l’IVR, le Click-to-dial, le CTI ou le transfert à chaud.

Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir de chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.

In terms of quantity, Aircall comes out on top in the fEn termes de quantité, Aircall arrive en tête dans la catégorie des fonctionnalités.En termes de quantité, Aircall arrive en tête dans la catégorie des fonctionna

Résultats

Satisfaction des clients : Quel est le service à la clientèle le plus heureux (
) ?

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Noté 4.3 / 5 à la fois sur G2 (573 avis) et sur Capterra (276 avis). Les clients adorent Aircall grâce à sa facilité de configuration et à son interface visuellement attrayante. Cependant, les utilisateurs se plaignent souvent du manque de fiabilité du logiciel.

Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les critiques ont fait l’éloge des fonctionnalités, de la fiabilité et de la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à utiliser et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.

Bien que les deux produits aient de nombreux clients satisfaits, les chiffres ne mentent pas : Twilio a obtenu une meilleure note globale.

Résultats

Afin de déterminer la solution la plus performante en matière de satisfaction client, nous avons exploré les évaluations et les critiques sur des portails établis – G2 et Capterra.

Pas encore convaincu ?
Faites connaissance avec CloudTalk !

Le logiciel appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous sommes classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2.

CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre première option.

Comment CloudTalk se compare à Aircall et Twilio

Alors qu’Aircall offre 45+ fonctionnalités prêtes à l’emploi, et Twilio seulement une vingtaine, nous vous couvrons avec 100 outils avancés pour servir et soutenir tous les besoins des entreprises.

CloudTalk vous offre des fonctions d’automatisation et d’appel avancées, comme Power Dialer, IVR, ACD et le routage basé sur les compétences. Vous pouvez automatiser une grande partie de vos processus d’appel, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

CloudTalk est nettement moins cher que Twilio ou Aircall.

Selon G2, CloudTalk est la meilleure alternative à Aircall sur le marché.

Faites une visite guidée gratuite

Tarification : Des adhésions transparentes pour les entreprises de toute taille

CloudTalk est compris entre 25 et 50 $ utilisateur/mois payés annuellement. Nous proposons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.

RECEVEZ UN DEVIS

Fonctionnalités

Parmi les fonctionnalités de CloudTalk ( 100 ), nos outils phares comprennent plusieurs composeurs avancés (puissants et intelligents). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.

Grâce à nos Notes et Étiquettes des appels, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.

Caractéristiques d’Expore

Avantages et critiques de CloudTalk

Pas encore convaincu ?Nos résultats parlent d’eux-mêmes

14 jours d’essai gratuit

Il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter des données de carte de crédit lorsque vous vous inscrivez pour une période d’essai gratuite de 14 jours.

Assistance clientèle 24/7

Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.

Mise en place en moins de 5 minutes.

Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.

9 centres répartis dans le monde entier

Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.

Preuve G2 Reviews

La transition vers CloudTalk s’est faite en douceur. En fait, la productivité des agents a augmenté de 10 % grâce au passage à CloudTalk. Nous pensions que notre équipe de vente ne pourrait pas gérer plus de 15 prospects par jour, mais cette année, certains jours, elle s’est occupée de 30 prospects et a même remporté plus d’affaires.

Franco Viale Leyva
Responsable de la performance commerciale chez Poliglota

Notre volume d’appels a triplé en seulement deux ans. Aujourd’hui, nos agents reçoivent environ 100 000 appels par trimestre, contre 30 000 en 2020. Grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C’était un excellent choix.

Frederico Lopes
Responsable du Service à la clientèle chez DiscoverCars

CloudTalk s’est imposé à nous dès le premier instant. Il fait partie de notre flux de travail quotidien. Tout le monde dans l’entreprise y trouve son compte. Qu’il s’agisse des ventes, de l’assistance ou de l’intégration. Sans CloudTalk, nous ne pourrions pas fournir un service aussi exceptionnel.

Pavel Pribis
PDG de Boataround

G2 ranked us among the Top 50
Customer Service Products for 2024.

Alors, qui est le grand gagnant
de la meilleure alternative VoIP ?

Nous votons pour CloudTalk. Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.