Aircall vs Twilio
Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
Aircall vs Twilio
et comment ils se comparent à CloudTalk
|
Aircall |
Twilio |
CloudTalk |
|
|---|---|---|---|
|
Annual price overview
(per user/per month) |
$30 - $50 | $150 per active user | $25 - $50 |
| Integrations | Integrates with 100+ external tools for CRM, Helpdesk, E-commerce, and many more. | Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp. |
40+ integrations
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
|
| Open API | Yes | Yes | Yes |
| Extensions | Three-digit extensions in all plans. | Included in all plans. |
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan. |
| Click to Call | Yes | Yes, but has to be set up manually. |
Yes, from a starter pack. |
| Call recording | Available in all plans. | Available for a fee. | Available in all plans. |
| Local numbers |
1 local number free for each plan.
|
1 local number free for each plan.
|
1 local number free for each plan.
|
| Smart dialer | Power and Predictive Dialer in higher plans. | Yes |
Yes, also offers predictive and power dialers. |
| Mobile application | Yes | Yes | Yes |
| Customer support options | The Essentials plan offers 24/5 support. Customers on the Professional plan also get one-on-one onboarding and a dedicated account manager. | Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews. |
Customer support available 24/7.
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.
|
Aircall vs Twilio
Le prix : Quel service convient à votre budget
Aircall
Propose un forfait Essentials et un forfait Professional + une option pour mettre en place un forfait personnalisé. Les deux forfaits standard sont facturés de 30 à 50 $ par utilisateur et par mois, sur une base annuelle. Il n’y a pas d’option pour un paiement mensuel.
Twilio
2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un forfait payant, vous ne pourrez plus le modifier, sauf si vous créez un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.
Lauréat au niveau tarifaire :
Aircall
D’un point de vue purement économique, Aircall est une solution moins chère que Twilio. Il est plus abordable pour les startups et les petites entreprises.
Fonctionnalités : Quel service correspond à votre budget ?
Aircall
Aircall propose plus de 45 fonctionnalités et vous pouvez l’intégrer directement à plus de 100 outils. Le logiciel est doté de fonctions avancées telles que l’IVR, le Click-to-dial, le CTI ou le transfert à chaud.
Twilio
Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir un chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.
Lauréat au niveau fonctions :
Aircall
In terms of quantity, Aircall comes out on top in the fEn termes de quantité, Aircall arrive en tête dans la catégorie des fonctionnalités.En termes de quantité, Aircall arrive en tête dans la catégorie des fonctionna
Satisfaction des clients : Quel service détient les clients les plus heureux ?
Aircall
Noté 4.3 / 5 à la fois sur G2 (573 avis) et sur Capterra (276 avis). Les clients adorent Aircall grâce à sa facilité de configuration et à son interface visuellement attrayante. Cependant, les utilisateurs se plaignent souvent du manque de fiabilité du logiciel.
Twilio
Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les évaluateurs ont apprécié les fonctionnalités, la fiabilité et la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à utiliser et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.
Lauréat de la satisfaction du client : Twilio
Bien que les deux produits aient de nombreux clients satisfaits, les chiffres ne mentent pas : Twilio a obtenu une meilleure note globale.
Pas encore convaincu ? Découvrez CloudTalk
Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2..
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Comment CloudTalk se compare à Aircall et Twilio
Alors qu’Aircall offre plus de 45 fonctions prêtes à l’emploi et que Twilio n’en propose que quelques 20, nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.
CloudTalk vous offre des fonctions d’automatisation et d’appel avancées, comme Power Dialer, IVR, ACD et le routage basé sur les compétences. Vous pouvez automatiser une grande partie de vos processus d’appel, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.
CloudTalk est nettement moins cher que Twilio ou Aircall.
Selon G2, CloudTalk est la meilleure alternative à Aircall sur le marché.
Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille
CloudTalk est compris entre 25 et 50 $ utilisateur/mois payés annuellement. Nous proposons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
Fonctionnalités
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
Grâce à nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.
Pas encore convaincu ?
Nos résultats parlent d’eux-mêmes
14 jours d’essai gratuit
Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.
Assistance clientèle 24/7
Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.
Configuration en moins de 5 minutes
Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.
9 centres de données répartis dans le monde entier
Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.
