Alternar entre Chamadas vs. Alternar entre Dispositivos

Este breve artigo apresenta as ferramentas Alternar entre Chamadas e Alternar entre Dispositivos e explica como cada uma delas funciona. Também fornecemos casos de uso práticos.

Como funciona

Alternar entre Chamadas

Esse recurso permite que os usuários alternem facilmente entre dispositivos ao fazer negócios através do telefone. Basta abrir um dispositivo secundário, “puxar” a chamada para longe do dispositivo original usando o recurso Alternar entre Chamadas e continuar sua conversa sem interrupção. Fácil assim.

Alternar entre Dispositivos

Esse recurso, por outro lado, permite transferir chamadas para dispositivos secundários específicos com base em dígitos únicos pré-atribuídos. Enquanto um um alternador de chamadas é iniciado a partir do dispositivo que recebe a chamada, um alternador de dispositivo é iniciado pelo dispositivo “empurrando” a chamada para um dispositivo secundário – seja um telefone residencial, telefone de mesa ou smartphone.

Cenário de caso de uso do alternador de chamada

Digamos que você seja um atendente em um call center movimentado e esteja atendendo uma ligação de um cliente frustrado.

Durante a ligação, você recebe um e-mail muito importante, mas não relacionado ao cliente, do seu chefe. De repente, você precisa usar o monitor principal do computador para começar a trabalhar na tarefa urgente que seu chefe lhe atribuiu, mas também precisa continuar a ligação com seu cliente.

Esse tipo de cenário multitarefa é exatamente onde o recurso Alternar entre Chamadas pode ser útil. Com o recurso Alternar entre Chamadas, o atendente pode simplesmente sacar seu smartphone e “puxar” a chamada do cliente para aquele dispositivo, liberando assim o monitor do computador e permitindo que ele acesse o e-mail do chefe.

Cenário de caso de uso de alternador de dispositivos

Um representante de vendas está tendo uma conversa casual com um cliente em potencial, explicando vários detalhes sobre como o produto funciona. Ela está trabalhando em casa em seu monitor de mesa e espera que um pacote chegue em algum momento da tarde.

A campainha toca no meio da ligação e, em vez de colocar o cliente em potencial em espera ou desligar, ela pode usar o recurso Alternar entre Dispositivos para “enviar” a ligação para o celular. Graças ao recurso Alternar entre Dispositivos, ela pode receber seu pacote sem precisar interromper a ligação com o cliente em potencial.