Call Switching vs. Call Flipping

Este breve artigo apresenta as ferramentas de Call Switching e Call Flipping e explica como cada uma funciona. Também fornecemos casos de uso práticos.

Atenção: no momento, a CloudTalk não oferece as ferramentas de Call Switching ou Call Flipping. Para ver uma lista completa dos recursos que oferecemos, visite nossa página de Recursos.

Como Funciona 

Call Switching 

Esse recurso permite que os usuários alternem facilmente entre dispositivos ao fazer negócios por telefone. Basta abrir um segundo dispositivo, „puxar“ a chamada do dispositivo original usando o recurso de Call Switching e continuar sua conversa sem interrupção. Simples assim. 

Call Flipping

Este recurso, por outro lado, permite transferir chamadas para dispositivos secundários específicos com base em dígitos únicos pré-atribuídos. Enquanto a alternância de chamada é iniciada a partir do dispositivo que recebe a chamada, o call flip é iniciado pelo dispositivo que „empurra“ a chamada para um dispositivo secundário — seja um telefone residencial, de mesa ou smartphone. 

Cenário de Caso de Uso de Call Switch 

Digamos que você seja um agente em um call center movimentado e esteja atendendo a chamada de um cliente frustrado. 

Durante a chamada, você recebe um e-mail muito importante, mas não relacionado, do seu chefe. De repente, você precisa usar a tela principal do seu computador para começar a trabalhar na tarefa urgente do seu chefe, mas também precisa continuar a chamada com o seu cliente. 

Esse tipo de cenário multitarefa é exatamente onde o Call Switching pode ser útil. Com o recurso de Call Switching, o agente poderia simplesmente pegar seu smartphone e „puxar“ a chamada do cliente para esse dispositivo, liberando assim a tela do computador e permitindo que ele responda ao e-mail do chefe. 

Cenário de Caso de Uso de Call Flip

Uma representante de vendas está conversando com um cliente em potencial, explicando vários detalhes sobre como o seu produto funciona. Ela está trabalhando em casa usando a tela do computador e espera que uma encomenda chegue à tarde. 

A campainha toca no meio da chamada e, em vez de colocar o cliente em espera ou desligar, ela pode usar o recurso de Call Flipping para „empurrar“ a chamada para o seu celular. Graças ao Call Flipping, ela consegue receber a sua encomenda sem precisar interromper a conversa com o cliente em potencial.