La fonction d’Identification de l’Appelant améliore les interactions clients

Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Nous vous montrerons le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus avant même que l’appel ne se connecte.

La fonction d’Identification de l’Appelant de CloudTalk permet à vos agents de voir instantanément le nom et le numéro de téléphone de l’appelant au moment où l’appel arrive. Cela leur permet de répondre à l’appelant par son nom, par exemple : « Bonjour Michaël, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? ». L’appelant sera agréablement surpris et l’agent pourra même lui fournir un meilleur service.

Comment l’Identification de l’Appelant fonctionne ?

Une notification sur écran d’un nouvel appel entrant s’ouvre en haut à droite de votre écran.

La notification à l’écran contient :

• la possibilité de refuser l’appel
• le nom et le numéro de téléphone de l’appelant
• le numéro de téléphone composé par l’appelant
• le tag de numéro de téléphone qui vous est attribué, de sorte que vous sachiez immédiatement quel numéro l’appelant a composé
• la possibilité d’ouvrir une carte client en temps réel avec l’historique complet des activités et des informations supplémentaires sur l’appelant

Ces informations contextuelles permettent à vos agents de fournir une assistance client personnalisée au moment où l’appel arrive.

En affichant les tags de vos contacts, vos agents sauront toujours comment répondre aux appels et quelles informations pourraient intéresser les appelants. Par exemple, quand un client compose le numéro de téléphone de votre Promotion Spéciale Ecommerce, vous pouvez rapidement préparer la liste des promotions spéciales avant de répondre au téléphone, ainsi vous n’avez pas faire ces recherches durant l’appel.

Ouvrez simplement la carte client en temps réel avant de répondre

Les agents peuvent ouvrir la carte client en temps réel d’un appelant directement depuis la notification à l’écran avant de répondre au téléphone. La carte client en temps réel leur permet de voir les interactions passées du client avec votre entreprise – historique d’appels, commandes, tickets, tchats, mails, conversations et remarques.

La fonction d’Identification de l’Appelant vous permet d’uniformiser et de personnaliser les interactions clients avant même de répondre au téléphone.