כיצד להשיג מספר VoIP – מדריך מלא 2024

מספר טלפון VoIP אינו עוד מותרות עבור תאגידים מבוססים. בשנים האחרונות הוא הפך לכלי בר השגה וכזה חיוני לכל מי שרוצה להצליח בשוק תחרותי.

למעשה, הוא מושך במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs). עד 2025, חברות SMB צפויות לצמוח ביותר מ-15% בשוק ה-VoIP.

דוח של Blueface מראה כי 61% מהחברות עברו למערכות מבוססות VoIP לאחר שהחוזה שלהן עם ספקים קוויים פג .

אם אתה חושב לקבל מספר VoIP , מחפש פתרון פונקציונלי, או פשוט רוצה לשנות את הספק הנוכחי שלך, המשך לקרוא.

מדריך זה עונה על כל שאלה לגבי מספרי טלפון וירטואליים שיש לך.

טייק אווי מפתח

• דוח של Blueface מראה כי 61% מהחברות עברו למערכות מבוססות VoIP לאחר שהחוזה שלהן עם ספקים קוויים פג .
• מספרי VoIP מציעים תכונות מועילות כמו IVR, שמנחה את המתקשרים דרך אפשרויות התפריט כדי להגיע למחלקה הנכונה, וניתוב מבוסס מיומנות, שמפנה אוטומטית שיחות לסוכן המתאים ביותר על סמך המומחיות שלהם. תכונות אלו מייעלות את התקשורת, מבטיחות למתקשרים סיוע יעיל ומשפרות את שביעות רצון הלקוחות הכוללת.
• מספרי טלפון עסקיים בחינם מספקים אפשרות ללא עלות לקו וירטואלי נפרד, אך מגיעים עם תכונות מוגבלות כמו דואר קולי והעברת שיחות. אידיאליים לעסקים קטנים או לסטארט-אפים, הם משמשים כפתרון זמני עד שהצמיחה דורשת שדרוג לתוכניות בתשלום עבור תכונות מתקדמות יותר ומדרגיות.
• העברת מספרי VoIP מאפשרת לעסקים לשמור את מספרי הטלפון החיוניים שלהם בעת החלפת ספקים, תוך הימנעות מחוסר הנוחות של עדכון חומרים ויידוע לקוחות. תהליך זה חיוני בעלויות גבוהות או איכות שירות לא מספקת עם הספק הנוכחי.

מהו מספר VoIP: חיוני או אופציונלי?

ראשית, בואו ניתן הגדרה קצרה של מהו מספר VoIP . אולי אתה גם מכיר את זה כמספר Voice over IP. זהו מספר טלפון אמיתי המוקצה למשתמש מסוים, אך לא לקו טלפון ספציפי.

כמובן, ישנן אפשרויות אחרות כיצד תוכל לטפל בשיחות טלפון. לטלפונים חומרה מיושנים, למרות שהם מוכרים לרוב, יש יותר חסרונות מאשר יתרונות. הם בדרך כלל יקרים יותר ממספרי VoIP, דורשים יותר תחזוקה ומגבילים את הניידות שלך.

אתה יכול גם להשתמש במספרי VoIP בחינם, אך כפי שנבדוק בהמשך, אלה אינם ברי קיימא עבור עסקים עם יותר מ-5 עד 10 עובדים.

אז מספרי VoIP נראים כמו רעיון די טוב, נכון? אנחנו לא יכולים להחליט בשבילך, אבל בדרך כלל, למספרי טלפון IP יש הרבה יותר יתרונות מאשר חסרונות.

להלן סקירה כללית של יתרונות מספר VoIP לפי גודל העסק:

• עסקים קטנים: אם בבעלותך סטארט-אפ "צעיר", יתכן שעדיין אין לך משרד. היכולת לקבל ולבצע שיחות מכל מקום בעלות מינימלית היא, לכן יתרון עצום.
• ארגונים: עבור חברות גדולות שצריכות טלפונים ומספרי טלפון רבים, VoIP היא עזרה עצומה. ניתן להגדיר ולהקצות מספרי טלפון וירטואליים לכל מכשיר מלוח בקרה מרכזי.
• מוקדים טלפוניים: לסוג זה של עסקים יש מסד נתונים עצום של מספרי טלפון. באמצעות VoIP, ניתן להקצות אותם בקלות למכשירים שונים או אפילו למשתמשים שונים – כולל סוכנים.

אתה יכול גם לבדוק את מדריך הווידאו הקצר שלנו על יסודות ה-VoIP:

איפה אתה יכול להשיג מספר VoIP

כדי לרכוש מספר וירטואלי, אתה יכול להשתמש בלוח מחוונים מקוון . יש הרבה ספקי שירותי VoIP זמינים, אז חשוב לצמצם את המיקוד שלך. קבע בדיוק מה אתה מחפש, ונסה לבחור ספק שעונה על צרכי העסק שלך.

אם אינך רוצה להשתמש בגישת "ניסוי וטעייה", אנו ממליצים לך לבחון את כל האפשרויות בשוק ולבנות מה האפשרויות שהשוק מציע בהתאם לדרישות שלך.

תכונות עיקריות שיש להכניס לרשימת התיוג שלך:

• חוות דעת של לקוחות
• רמת תמיכת לקוחות
• תוכניות זמינות
• מגוון תכונות
• תמחור

רק סקירה מפורטת של האפשרויות תאפשר לך לקבל את הכלי העונה על רוב הדרישות שלך.

בחר פתרון מהימן

בהתבסס על צרכי העסק שלך, תוכל לרשום אפשרויות קצרות שנראות כאילו הן מתאימות לך ביותר.

עם זאת, יש מערכת אחת שבהחלט אמורה לעשות את החתך: CloudTalk .

אנו מציעים את אחד משירותי הטלפון הווירטואליים הטובים ביותר. אנחנו גם אחד מספקי ה-SaaS המדורגים ביותר . יחד עם מספר ה-VoIP החדש שלך, תקבל 40+ אינטגרציות וכמעט 70 תכונות מתקדמות .

התוכנה שלנו מפעילה כיום יותר מ-2,500 מוקדים ומערכות טלפון ברחבי העולם. האמון שצברנו מלקוחותינו הנאמנים משמש כהוכחה לכך ש-CloudTalk היא תוכנה בטוחה ואמינה להשגת מספר ה-VoIP שלך.

ראה זאת בעצמך בסקירות הלקוחות שלנו:

קפטרה : 4.4/5

G2 : 4.3 / 5

כמובן, לא היינו רוצים שתבחרו ב-CloudTalk מבלי לנסות זאת קודם.

5 סיבות לקבל מספר VoIP

נתחיל בלראות מה עסקים אחרים רואים כסיבות החזקות ביותר לרכישת מספר טלפון IP.

להלן 5 גורמים מובילים להעברת VoIP על פי דוח Blueface :

אמינות: 69.5%

מחיר: 19%

תכונות: 5%

גמישות: 4%

מדרגיות: 2.5%

עכשיו כשאתה יודע מה ערך לעסקים אחרים, בואו נסתכל מקרוב על 5 הסיבות המובילות לכך שהשגת מספר VoIP תקל על העבודה שלך .

#1 זה חוסך כסף

מספרי VoIP פועלים דרך האינטרנט, מה שמבטל חשבונות טלפון יקרים עבור שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיים. לפי TechCo , ביצוע שיחות בינלאומיות באמצעות מספרי טלפון וירטואליים יכולה לחסוך לך עד 90% מההוצאות ועד 40% במקרה של שיחות מקומיות .

הנה יתרון נוסף: על ידי רכישת מספר VoIP , אתה נרשם לתוכנית מספרים וירטואליים מדויקים אצל ספק שירות. לכן, אתה יודע בדיוק כמה תשלם בכל חודש. זה הופך את העלויות שלך לצפויות ויציבות אלא אם כן אתה רוצה לשדרג.

רוב הספקים אינם דורשים חוזה בתחילת התקופה . זה מאפשר לך לסיים את השירות בקלות ללא מכשולים נוספים.

#2 זה מספק ניידות ואמינות

שירותי הטלפון הווירטואליים הטובים ביותר מציעים חווית שיחות עקבית .

אם אתה מחשיב כמה יקרות יכולות להיות שיחות בינלאומיות בסיסיות, מספרי טלפון IP קוליים מציעים דרך יעילה ובמחיר סביר להתחבר ללקוחות ברחבי העולם . זה עוזר לך להתרחב וליצור רשת רב לאומית. במילים פשוטות, אם אתה רוצה שהעסק שלך יחצה גבולות, מספר VoIP הוא בחירה מצוינת עבורך.

מספר VoIP אומר גם שאתה צריך מעט יותר מאוזניות כדי לנהל עסקים. אתה כבר לא קשור למיקום אחד . VoIP מאפשר לך לתקשר עם לקוחות מכל מקום שאתה נמצא, כל עוד למקום הזה יש חיבור אינטרנט יציב .

לכן אתה יכול לשכור עובדים מרוחקים או לאפשר עבודה מרחוק ב-100% , מה שיכול לחסוך לך הרבה מאוד כסף . דמי שכירות, חשבונות חשמל, כל דבר מהעבר.

#3 זה גמיש

כאשר אתה משתמש ברשת פנימית, יש לך כמות מוגבלת של טלפונים שאתה יכול להוסיף למערכת הקיימת. עם רשתות VoIP, המגבלה היחידה היא רוחב הפס (כמות הנתונים המקסימלית המועברת דרך חיבור האינטרנט בזמן מסוים) . פתרונות VoIP בדרך כלל אינם משתמשים ברוחב פס רב . לדוגמה, חיבור של 10 MB בלבד יכול להתמודד עם 100 שיחות בבת אחת.

אתה גם יכול להשתמש במספר טלפון וירטואלי אחד במספר מכשירים . מכיוון שאתה יכול להקצות מספר VoIP לאדם במקום מיקום, אתה יכול לגשת אליו מכל מכשיר – מחשב נייד, טאבלט או כל דבר אחר. ספקי VoIP מסוימים מציעים גם יישומי סמארטפון. ב-CloudTalk, יש לנו את אפליקציית CloudTalk Go המשמשת כמוקד טלפוני בגודל כיס המוכן בשלט רחוק.

עם מספר טלפון וירטואלי, תוכל גם להעביר שיחות למספרים אחרים לבחירה .

היבט גמישות נוסף של מספרי VoIP מגיע עם Trunking SIP (Session Initiation Protocol). זה מאפשר לך לאחסן ולנהל את כל התקשורת מפלטפורמה אחת, ומספקת לך סקירה מעשית של כל האינטראקציות עם הלקוחות.

#4 זה מגביר את הפרודוקטיביות

עם מערכות טלפון VoIP, עסקים יכולים לחסוך כ -32 דקות בשיחות ביום לכל צוות. בפורטל FinancesOnline טוענים כי 77% מהחברות הקטנות מדווחות על שיפור ברמות הפרודוקטיביות עקב תכונות VoIP.

כלים אלה הופכים את התקשורת וניהול השיחות להרבה יותר קלה, בעיקר הודות לזמינות גבוהה יותר של סוכנים, רמה מתקדמת של אוטומציה וביטול משימות שחוזרות על עצמן . לכן, אתה יכול לספק שירות לקוחות טוב יותר ולהשיג ציוני CSAT (שביעות רצון לקוחות) גבוהים יותר.

#5 איכות קול טובה יותר

בהנחה שיש לך חיבור אינטרנט יציב ומספיק שטח רוחב פס, התקשרות דרך מספר טלפון IP מספקת איכות קול טובה יותר מטלפונים אנלוגיים . הסיבה לכך היא ש-VoIP משתמש בטכנולוגיית דחיסה מתקדמת – קודקים – הממירים סאונד דיגיטלית.

עם זאת, כמובן, שום דבר אינו מושלם. בעיות עלולות להתרחש, אז ודא שהספק שלך מגן עליך. לדוגמה, אצלנו, אם איכות שיחה יורדת מתחת לרמה מסוימת, CloudTalk משנה אוטומטית את מסלול השיחה בזמן אמת. זה מבטל חביון וריצוד .

10 תכונות שאתה יכול לקבל עם מספר VoIP

מערכות VoIP מציעות יותר מסתם דרך יעילה להתקשר. יחד עם מספר הטלפון הווירטואלי שלך, אתה מקבל שפע של תכונות אוטומטיות המקלות על העבודה היומיומית שלך.

להלן 10 דוגמאות לכלים שעשויים להיות שימושיים:

• ACD (הפצת שיחות אוטומטית) : הפצה יעילה בתור של שיחות נכנסות על סמך כל הנתונים הזמינים מוודאת שהמתקשרים מופנים תמיד לסוכן או לקבוצת הסוכנים המוסמכים ביותר.
• IVR (Interactive Voice Response) : תפריט המנחה את המתקשר באפשרויות שונות ומוודא שהם מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
• קבוצות צלצול: מוודא ששיחות לקוחות מצלצלות למספר סוכנים או כל הסוכנים בו-זמנית.
• ניתוב מבוסס מיומנויות : שיחות נכנסות מנותבות אוטומטית לסוכן ספציפי בהתבסס על ההתאמה והכישורים הנדרשים על ידי המתקשר.
• תורי VIP : תן תמיד עדיפות ללקוחות לפי בחירתך.
• הקלטת שיחות : מקליט אוטומטית את כל שיחות הטלפון הווירטואליות.
• העברת שיחות : העבר אוטומטית את השיחות הנכנסות שלך למספרי טלפון ניידים או קוויים חיצוניים בכל פעם שהסוכנים שלך עסוקים או לא זמינים במהלך שעות העבודה.
• שיחות תלת כיווניות : אתה יכול בקלות להוסיף אדם שלישי לקו כאשר הנסיבות דורשות זאת.
• תא קולי : אחסון של כל שיחות הטלפון שלא נענו. עם CloudTalk, אתה יכול להאזין להם ישירות מדפדפן האינטרנט.
• ברכות מותאמות אישית : ברכות המושמעות למתקשר בהתבסס על מצבים ספציפיים (מחוץ לשעות העבודה, בהמתנה וכו')

איך להשיג מספר VoIP? מדריך הביקור שלך

פשוט בצע את 6 השלבים הפשוטים הבאים כדי לקבל את מספר הטלפון הווירטואלי שלך בקלות:

שלב 1: זהה את צרכי השירות שלך

הבן את סדרי העדיפויות העסקיים שלך ובחר תכונות על סמך קריטריונים כגון מחיר, אבטחה, אמינות ואיכות השירות. הקפד לחפש תמיכת לקוחות אמינה שתעזור לך כשאתה זקוק לה ביותר.

שלב 2: בחר את הספק והתוכנית הנכונים

בחר את הספק הטוב ביותר לצרכי העסק שלך; CloudTalk מציעה 4 תוכניות – Starter, Essential, Expert ו-Custom. התוכנית המותאמת אישית מאפשרת לך להתאים את החוויה שלך ולהתאים להעדפות ודרישות ספציפיות, ומבטיחה שתקבל את מה שאתה צריך.

שלב 3: קבל את מספר ה-VoIP שלך

לאחר שבחרת ספק, CSM יעזור לך להשיג את מספר ה-VoIP שלך.

זה קורה בדרך כלל מיד לאחר ההרשמה לתוכנית ה-VoIP שבחרת.

אתה יכול לבחור מספר מקומי, חינם או בינלאומי בעת קבלת מספר ה-VoIP שלך, או אפילו להעביר את מספר הטלפון הקיים שלך. לאחר שתבחר ספק, מנהל שירות לקוחות (CSM) יסייע לך לקבל את מספר ה-VoIP שלך.

שלב 4: הגדר את מערכת ה-VoIP שלך

התחל על ידי הגדרת מספר הטלפון שלך ב-Voice-over IP והגדרת התקני VoIP לביצוע וקבלה חלקים של שיחות. זה כרוך במשימות כמו יצירת הרחבות משתמש והגדרת תא קולי. אל תדאג, זה פשוט יותר ממה שזה נשמע, ובדרך כלל אתה יכול להתמודד עם המשימות האלה בנוחות מלוח המחוונים.

שלב 5: פרוס תוכנת VoIP או חומרה

לאחר הגדרת מערכת ה-VoIP שלך, השלב הבא הוא לפרוס את התוכנה הדרושה במכשירים שלך או להגדיר טלפונים התומכים ב-VoIP בהתבסס על השימוש המיועד שלך. ספקים מסוימים עשויים להציע גם אפליקציות ניידות נוחות, המאפשרות לך לשלב בצורה חלקה את שירות ה-VoIP שלך עם הטלפון החכם שלך.

שלב 6: אמת את מספר ה-VoIP שלך

בצע בדיקה יסודית של מספר ה-VoIP שלך כדי להבטיח את הפונקציונליות שלו. בצע מספר שיחות בדיקה כדי להעריך את איכות הצליל ולאשר שכל התכונות המוגדרות פועלות כמצופה. שלב זה חיוני כדי להבטיח חווית תקשורת חלקה ואמינה לעסק שלך

קבל תוספים מתקדמים של מספר VoIP עם CloudTalk

פתרון הטלפוניה שלנו מציע שפע של תוספות שימושיות למספר ה-VoIP המוגדר כברירת מחדל. כלים אלו נותנים לחברה שלך יתרון תחרותי על פני עסקים אחרים, חוסכים לך כסף ועוזרים לך לרכוש לקוחות חדשים.

• מספרים בינלאומיים : אם החברה שלך פועלת במספר מדינות, תוכל לקבל מספר טלפון עבור כל אחת מהן. זה יתרון עצום.
• סיבה ראשונה: הוא מאפשר ללקוחות מחו"ל להתקשר אליך בתעריפים מקומיים רגילים או ללא תשלום.
• סיבה שנייה: עם מספר טלפון מקומי, אתה נראה אמין יותר. אנשים לרוב לא קולטים מספרים זרים.

טיפ שימושי

בדוק את רשימת אזורי החיוג שלנו לשיחות בינלאומיות בחינם.

• מספרי חיוג חינם : סוג זה של מספרי טלפון וירטואליים מאפשר ללקוחות שלך להתקשר אליך בחינם או לפצל את מחיר השיחה בינך לבין המתקשר. עם CloudTalk, אתה יכול לקבל מספר חינם חינם (0800) או מספר כחול (0850) .
• מספרים קצרים : כלי זה מאפשר לך לקבל מספר טלפון בן חמש ספרות – 16 xxx, 17 xxx או 18 xxx. ניתן להשתמש במספרי טלפון קצרים לתמיכת לקוחות, שירותי מידע מיוחדים, שירותי הובלה ועוד.

מספרי טלפון בחינם לעסקים: מה הם?

מספרי טלפון עסקיים בחינם הם אפשרות נוספת לקבל מספר וירטואלי. סוג זה של שירות VoIP נותן לך מספר נוסף הנפרד מהמספר האישי שלך וללא תשלום לחלוטין .

אין ספק שיש לזה יתרונות. לדוגמה, זה מבטל את תהליך ההרשמה לתוכנית VoIP בתשלום . עם זאת היתרון של שירות חינם מגיע עם המחיר שלו. מספרי טלפון וירטואליים בחינם כוללים מספר מוגבל של תכונות. כגון הודעות טקסט באמצעות WiFi, דואר קולי, חסימת שיחות, העברת שיחות או זיהוי מתקשר.

מספרי טלפון עסקיים בחינם הם, לפיכך, עסקה טובה עבור חברות קטנות, סטארט-אפים וצוותים של 10 אנשים או פחות. אם אתה מתאים לתיאור, מספר חינם עשוי להיות פתרון זמני טוב עד שהעסק שלך יגדל.

מספר חינם יכול להיות גם חלופה לקווי החברה הראשיים .

יתרונות וחסרונות של מספרי טלפון עסקיים בחינם

כעת, בואו נסקור את הדברים החיוביים והשליליים שמגיעים עם מספרי עסקים בחינם.

יתרונות:

להלן טבלה של היתרונות החזקים ביותר של מספרי עסקים בחינם.

חסרונות:

כעת, בואו נסתכל על החסרונות המשמעותיים ביותר של מספרי טלפון עסקיים בחינם.

העברת מספר VoIP

מספר הטלפון של העסק שלך חיוני כדי שלקוחות ייצור איתך קשר. רבים מהלקוחות הנאמנים שלך עשויים אפילו לדעת זאת על פי דעתם.

כאן, ניידות מספרים מוכיחה את עצמה ככלי שימושי. זה מאפשר לך להעביר את מספר הטלפון שכבר הוקם מספק שירותי VoIP ישן לחדש. בלי צורך לשנות את זה. לכן, אינך צריך לעבור תהליך זדוני של עדכון כל החומרים או טפסי יצירת הקשר, יידוע כל לקוחותיך וכו'.

ישנם תרחישים רבים שבהם ייתכן שיהיה עליך להחליף ספק , ולכן גם עשוי להיות שימוש בהעברת מספרים .

לדוגמא:

• פתרון ה-VoIP הנוכחי שלך יקר מדי
• מערכת ה-VoIP הנוכחית שלך חסרה תכונות חיוניות לעסק שלך
• העסק שלך מגדיל את יכולות שירות ה-VoIP הנוכחיות
• פתרון ה-VoIP הנוכחי שלך אינו באיכות מספקת (למשל חסר שמע)
• יש חוסר תמיכה משירות הלקוחות
• אתה חווה יחס לא הוגן מהצד של ספק ה-VoIP הנוכחי שלך (למשל עמלות נסתרות)

כיצד להעביר מספר ישן למערכת VoIP חדשה?

ראשית, פנה לספק ה-VoIP החדש שלך . לאחר מכן, ספקי שירותי VoIP חדשים וישנים עובדים יחד כדי לנייד את מספר הטלפון שלך, ומבטיחים שכל התהליך מתרחש בהצלחה.

חָשׁוּב:

צור קשר תמיד עם הספק הנוכחי שלך מראש והודיע ​​לו שאתה מתכנן להעביר את מספר הטלפון שלך. לפעמים סוכנים דוחים בקשת כניסה לפני השלמת התהליך, מה שעלול לגרום לעיכובים או להפסקה זמנית.

כמו כן, המתן למעבר מוצלח לספק חדש לפני שתסיים את החוזה עם הנוכחי שלך.

בדוק כיצד ניידות VoIP פועלת בתוך CloudTalk.

מדריך שלב אחר שלב להגדרת מספר VoIP עם CloudTalk

הגדרת מספר הטלפון הווירטואלי שלנו נמשכת מספר דקות בלבד .

הנה איך לעשות את זה:

קודם כל, צור איתנו קשר ובחר את תוכנית המנוי שלך ל-VoIP. החליטו איזה מהם מתאים ביותר לצרכי העסק שלכם.

לאחר מכן, נעבור את השלבים הבאים:

#1 יצירת חשבון Cloudtalk

#2 התקנת אפליקציית CloudTalk

#3 הפעלה14 -יום ניסיון חינם

#4 הגדרת טיפול בשיחות

#5 מספרים נכנסים

#6 אימות

#7 בחירת מספר VoIP

לאחר ביצוע השלבים הללו, אתה יכול להתחיל להשתמש במערכת ה-VoIP החדשה שלך במחשב נייד, טאבלט או סמארטפון מיד .

אם אתה מרגיש שאתה רוצה לגלות את CloudTalk יותר לעומק , אתה יכול לבקש הדגמה 1 על 1 עם אחד ממומחי ההצלחה של הלקוחות שלנו.