עתיד התקשורת: מספרי VoIP וכיצד הם עובדים

על פי הסקרים הפנימיים של Telzio , החברה הממוצעת יכולה לחסוך בין 30 ל-50% מהעלויות על ידי מעבר ל-VoIP. מספר VoIP מציע שילוב של גמישות, עלות-יעילות ופונקציונליות מתקדמות.

בניגוד לקווי טלפון מסורתיים, VoIP משתמש באינטרנט כדי לאפשר שיחות מכל מכשיר עם גישה לאינטרנט – משפר את הקישוריות שלך מבלי לכבול אותך.

אם אתה אוהב לראות מספרים מסוג זה עבור החברה שלך, המשך לקרוא!

נקודות חשובות:

• מספרי VoIP מציעים גמישות וחיסכון בעלויות, ומאפשרים שיחות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט. אין מגבלות גיאוגרפיות או עלויות נוספות.
• מספרי VoIP יכולים לכלול אפשרויות חינמיות ואפשרויות יוקרה למיתוג.
• אם אתה מודאג לגבי האבטחה של מספרי VoIP וברצונך לציית לתקנות החוקיות, עליך לבחור ספק המשתמש בהצפנה, שיטות כניסה מאובטחות ומעדכן באופן קבוע את התוכנה שלו.

מהו מספר VoIP?

מספר VoIP פועל כמו מספר טלפון רגיל אך משתמש בחיבור לאינטרנט לצורך פעולתו. בניגוד למספרים מסורתיים הקשורים למיקום קבוע, מספרי Voice over IP מקושרים למשתמש. משמעות הדבר היא שאתה יכול להשתמש במספר שלך מכל מקום באמצעות כל יישום טלפון VoIP התואם הן למכשירים ניידים והן למחשבים.

VoIP לעומת קווי

VoIP משתמש בטכנולוגיית אינטרנט לביצוע שיחות, ומציע עלויות נמוכות יותר, תכונות מתקדמות כמו שיחות וידאו והודעות, וגמישות להתקשר ממכשירים שונים מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

קווים קוויים מסורתיים מסתמכים על תשתית חוטי נחושת. הם ידועים באמינותם ובאיכותם העקבית אך נוטים להיות יקרים יותר, במיוחד עבור שיחות למרחקים ארוכים, ומציעים פחות תכונות מתקדמות.

בעוד ש-VoIP נהדר לצמיחה ולעבודה עם כלים דיגיטליים, קווים נשארים אופציה טובה לכל מי שרוצה שיחות פשוטות ואמינות ללא תלות באינטרנט.

למד עוד כיצד ניתן להשוות בין VoIP לעומת קווים .

איך עובד מספר ה-VoIP?

טכנולוגיית VoIP פועלת על ידי הפיכת מכשירים מונעי נתונים כמו מחשב או טאבלט לטלפונים שמהם אתה יכול להתקשר. מספר VoIP הוא, אם כן, מספר וירטואלי ואתה זקוק לגישה יציבה לאינטרנט כדי להשתמש בו.

לאחר ההגדרה, אתה יכול ליזום שיחות יוצאות ולקבל שיחות נכנסות דרך האינטרנט או רשת ה-VoIP שלך, תוך עקיפת רשת הטלפון הפומבית הרגילה (PSTN) הפועלת דרך קווי טלפון.

עם מספרי טלפון VoIP אתה גם מקבל את הגמישות ליזום שיחות ברחבי העולם ללא עלויות נוספות. על ידי מינוף פתרונות כמו CloudTalk, המספקת160 + מספרים בינלאומיים, אתה יכול לייעל את התקשורת העסקית שלך ללא מחסומים גיאוגרפיים.

סוגי מספרי VoIP

יתרון משמעותי של VoIP הוא היכולת להשתמש בסוגים שונים של מספרים. כל סוג מציע הטבות ייחודיות, המתאים לאסטרטגיות עסקיות שונות, מודלים תפעוליים וגישות מעורבות לקוחות.

להלן מבט מקרוב על הסוגים הללו:

1. מספרי VoIP קבועים (גיאוגרפיים).

מספרים אלו משויכים למיקום גיאוגרפי או אזור חיוג ספציפי כמו 1+ עבור ארה"ב או +44 עבור בריטניה. הם אידיאליים לעסקים או לאנשים פרטיים שרוצים לשמור על נוכחות מקומית בעיר מסוימת, באזור או במדינה מסוימת .

על ידי כך שהעסק שלך ייראה מקומי ונגיש בקלות, הלקוחות מרגישים שיש להם עסק עם מישהו מהאזור המקומי שלהם, מה שמגביר את האמון שלהם בך.

דוגמה לכך תהיה סוכנות נדל"ן בלוס אנג'לס שמשתמשת במספר VoIP קבוע עם קידומת LA כדי לחזק את נוכחותה בשוק המקומי, גם אם הסוכנים שלה פועלים ממקומות שונים.

2. מספרי VoIP לא קבועים (לא גיאוגרפיים).

מספרי VoIP אלה אינם קשורים למיקום גיאוגרפי ספציפי. הם מציעים גמישות לעסקים ויחידים הפועלים בקנה מידה לאומי או גלובלי. אתה יכול להיות בטוח שמספר הקשר שלך נשאר עקבי, ללא קשר לאן אתה או העסק שלך עוברים. מספרים מקומיים גם חוסכים לך כסף על ידי הפחתת חיובים למרחקים ארוכים.

לדוגמה, נציג מכירות שנוסע לעתים קרובות יכול להשתמש במספר לא גיאוגרפי כדי להבטיח שלקוחות יוכלו להגיע אליו בכל מקום, ללא צורך בשינוי פרטי התקשרות.

3. מספרי חיוג חינם

מספרי חיוג חינם מאפשרים למתקשרים להגיע לעסקים ללא תשלום עבור השיחה, ללא קשר למיקומו של המתקשר.

מספרים אלה מתחילים בדרך כלל בקידומות כמו 800, 888, 877 בארה"ב או 0800 או 0808 בבריטניה.

אתה יכול להשתמש במספרים כאלה אם אתה רוצה להציע תמיכה או שירותים ללקוחות שלך מבלי לחייב את המתקשר. פעולה זו ממזערת את חוסר הרצון של הלקוח לבצע שיחה.

מוקד תמיכת לקוחות בפריסה ארצית משתמש לעתים קרובות במספר חיוג חינם כדי לעודד לקוחות מכל מקום בארץ להתקשר עם בירורים או בעיות ללא חשש לגבי חיובים בינעירוניים.

4. מספרי יהירות

מספרי יוקרה מאייתים מילה או ביטוי בלוח החיוג או כוללים רצף מספרים שזכור בקלות. הם משמשים בדרך כלל למטרות מיתוג או שיווק.

כאשר אתה מחפש להגביר את הכרת המותג שלך ולהיזכר בקרב קהל היעד שלך אז מספר יהירות הוא חלופה בלתי נשכחת לספרות אקראיות, מה שהופך אותן לכלי שיווקי רב עוצמה.

לדוגמה, שירות משלוחי פרחים משתמש ב-1-800-FLOWERS כמספר היוקרה שלו, מה שמקל על הלקוחות לזכור וליצור קשר עם העסק כאשר הם רוצים להזמין פרחים.

4 יתרונות של מספר VOIP

מספר VoIP מושך במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs). עד 2025, חברות SMB צפויות לצמוח ביותר מ-15% בשוק ה-VoIP. דוח של Blueface מראה כי 61% מהחברות כבר עברו למערכת מבוססת VoIP לאחר שהחוזה שלהן עם ספקים קוויים פג.

היתרונות העיקריים של מספרי טלפון VoIP:

#1 חסכון בעלויות

מינוף טכנולוגיית VoIP מתורגם להפחתת עלויות משמעותית. כשאתה משתמש באינטרנט לתקשורת קולית, אתה עוקף את תשתיות הטלקומוניקציה המסורתיות ומצמצם את העלות של שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיים.

סטארטאפ, למשל, יכול אז להקצות כספים שנחסכו מעלויות תקשורת מופחתות לטובת חדשנות וצמיחה.


אתה עלול לסבול כמו PlanRadar מהמגבלות של מספרי טלפון קבועים, היעדר מספרי טלפון בינלאומיים למדינות רצויות ומאיכות שיחה ירודה. CloudTalk סיפקה ל-PlanRadar פתרון VoIP מותאם וגמיש בהתאמה אישית ששינה את התקשורת של PlanRadar ועזרה להם להשיג את מטרותיהם. הם ראו עלייה של 70% ביעילות הטיפול בשיחות, ועלייה של 20% בפריון הצוות, מה שהוביל לצמיחה מדהימה של 122% בנפח השיחות.

#2 אמץ גמישות

הגמישות המובנית של VoIP מאפשרת לך לבצע ולקבל שיחות מכל מקום בעולם בכל מכשיר התומך באינטרנט, כגון סמארטפונים, מחשבים ניידים או מכשירי VoIP.

צוותי מכירות יכולים להישאר מחוברים ללקוחות ולמשרד בין אם הם עובדים מהבית, במעבר או באתר הלקוח, כדי להבטיח ששום הזדמנות לא תפספס.

חברה עם כוח עבודה עולמי שמשתמשת ב-VoIP כדי להציע סידורי עבודה גמישים, יכולה למשוך כישרונות מובילים מרחבי העולם.

#3 השתמש בתכונות מתקדמות

בנוסף, טכנולוגיית VoIP מגיעה עם תכונות מתקדמות כמו העברת שיחות, דואר קולי לאימייל ותמלול שיחות מופעל בינה מלאכותית, שיכולים לשפר את הפרודוקטיביות ושיתוף הפעולה. תאגיד רב לאומי עשוי להשתמש בשיחות ועידה מקוונות כדי לנהל פגישות קבועות ברחבי יבשות, לשפר את שיתוף הפעולה תוך הפחתת עלויות הנסיעה.

#4 תמיכה בצמיחה עם מדרגיות

ככל שהעסק שלך מתפתח, כך גם צרכי התקשורת שלך משתנים. שירותי VoIP מתרחבים בקלות כדי להתאים לצמיחה, ומאפשרים לך להוסיף או להסיר קווים ושירותים ללא שינויים מורכבים בתשתית.

לדוגמה, חברת מסחר אלקטרוני המתרחבת במהירות יכולה להוסיף ללא מאמץ קווי שירות לקוחות חדשים בעונות שיא הקניות.
מחקר שנערך על ידי מקינזי מצא כי מחסור בפתרונות תוכנה ניתנים להרחבה עלול לעלות לעסקים בין 8% ל-28% בהפסדי הכנסות.

• שפר את מעורבות הלקוחות

VoIP משפר את האינטראקציות עם לקוחות באמצעות ניתוב שיחות מתוחכם, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) והעברת הודעות בהמתנה מותאמות אישית, מה שמבטיח שפניות לקוחות מטופלות ביעילות ובמקצועיות.

עסק קמעונאי, למשל, מיישם מערכת IVR לניתוב שיחות לקוחות למחלקה המתאימה, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

• נצל את יכולות האינטגרציה

היכולת להשתלב עם מגוון רחב של יישומים עסקיים ומערכות CRM פירושה VoIP יכול לייעל את הפעילות העסקית, לשפר את ניהול הנתונים ולשפר את האינטראקציות עם הלקוחות.

ספק שירותי בריאות למשל יכול לשלב את מערכת ה-VoIP שלו עם תוכנת ניהול מטופלים כדי לייעל את תזמון הפגישות, התזכורות והמעקבים.

איך להשיג מספר VOIP

הגדרת מספרי VoI P היא פשוטה ולעתים קרובות זולה יותר ממספרי טלפון מסורתיים. רוב מערכות ה-VoIP מנוהלות מחוץ לאתר, מה שמפחית או מבטל את הצורך בציוד במקום שלך.

הנה איך לעשות זאת ב-6 שלבים מפורטים:

שלב 1: מצא את הצרכים העסקיים שלך

הערך מה העסק שלך באמת צריך ממערכת התקשורת שלו. שקול את החשיבות של עלות-תועלת, אמצעי אבטחה חזקים, אמינות עקבית ושירות באיכות גבוהה.

בדוק את הביקורות המקוונות על איכות תמיכת הלקוחות מהספקים השונים. CloudTalk, למשל, ידועה בזמן תגובה של פחות מדקה.

שלב 2: בחר את הספק והתוכנית האידיאליים

מחקר ובחר ספק המתאים לדרישות הספציפיות שלך.

לדוגמה, חברות כמו CloudTalk מציעות תוכניות שונות שיתאימו לגדלים וצרכים שונים של עסקים. תוכנית מותאמת אישית שימושית במיוחד לעסקים עם דרישות ייחודיות, מכיוון שהיא מאפשרת הגדרה אישית יותר.

שלב 3: רכוש את מספר ה-VoIP שלך

לאחר שתחליט על ספק, תעבוד עם מנהל הצלחת לקוחות (CSM) שידריך אותך בתהליך קבלת מספר ה-VoIP שלך. שלב זה קורה בדרך כלל במהירות לאחר שהתחייבת לתוכנית, מה שמאפשר מעבר מהיר לתקשורת VoIP. אתה יכול לרכוש מספר VoIP חדש, או, אם תרצה לשמור על מספר הטלפון הנוכחי שלך , לבחור ספק המציע ניידות מספרים .

שלב 4: הגדר את הגדרת ה-VoIP שלך

עם מספר ה-VoIP שלך ביד, הצעד הבא הוא להגדיר את המערכת שלך. הגדר את מספר הטלפון החדש שלך ב-VoIP וודא שהמכשירים שלך מוכנים לבצע ולקבל שיחות. שלב זה חיוני כדי להיות מסוגל להשתמש בכל מגוון פונקציות ה-VoIP.

שלב 5: פרוס את התוכנה או החומרה הדרושים

הטמע את תוכנת ה-VoIP בכל המכשירים שלך או התקן טלפונים התומכים ב-VoIP לפי הצורך. ספקים רבים מציעים גם יישומים ניידים, מה שמקל על שילוב פונקציונליות VoIP בשימוש היומיומי שלך בסלולר.

שלב 6: בדוק ואמת את ההגדרה שלך

לבסוף, בדוק היטב את מספר ה-VoIP והמערכת החדשים שלך. בצע מספר שיחות בדיקה כדי לבדוק את בהירות הצליל ואת הפונקציונליות של כל תכונות מיוחדות שהגדרת. שלב הבדיקות מבטיח שהתקשורת העסקית שלך תתנהל בצורה חלקה ויעילה.

אבטחה ותאימות של מספר VoIP

כמו כל הטכנולוגיות המחוברות לאינטרנט, VoIP חשוף לשימוש לרעה על ידי פושעי סייבר ורמאים במטרה לפגוע בעסק שלך.

תוקפים שפורצים למערכת הטלפון שלך יכולים להאזין לשיחות, לצבור חשבונות טלפון גדולים או לגנוב מידע חשוב על העסק והלקוחות שלך. הפגיעה שלהם לא נגמרת שם; הם עשויים להשתמש במידע הגנוב כדי לחקות את העסק שלך או לדרוש כופר על ידי איום להדליף פרטים סודיים.

החדשות הטובות הן שאבטחת השיחות והנתונים שלך ניתנת להשגה באמצעות שיטות אבטחת סייבר בסיסיות .

הנה איך עסקים יכולים לנווט את האתגרים האלה:

# 1 הצפנה וחיבורים מאובטחים

השתמש בהצפנה מקצה לקצה עבור כל שיחות ה-VoIP כדי להגן על נתונים מפני יירוט. זה יגן על המידע הרגיש שלך מפני חדירות סייבר. במקרה שהתקשורת שלך מיירטת, הצפנה חזקה הופכת אותה לבלתי ניתנת לפענוח לתוקפים.

#2 שיטות אימות חזקות

הטמע פרוטוקולי אימות חזקים לגישה למערכות VoIP. ודא יצירת סיסמאות חזקות וייחודיות עבור כל מכשיר המחובר למערכת ה-VoIP שלך. אימות רב-גורמי (MFA) מוסיף שכבת אבטחה נוספת, ומפחית באופן משמעותי את הסיכון לגישה לא מורשית.

#3 עדכוני תוכנה רגילים

שמרו על העדכונים העדכניים ביותר עבור כל התוכנות והכלים המשמשים. ספקי שירותי VoIP שואפים בחריצות להגן על המידע המאוחסן והמועבר בפלטפורמות שלהם מפני איומי סייבר. במערכת מיושמות פונקציות אבטחה שונות, הנבדקות כל העת על מנת לחשוף פערי אבטחה פוטנציאליים. תחזוקה ועדכונים שוטפים עוזרים להגן על המערכת שלך מפני איומים חדשים.

#4 עמידה בתקנות

הישאר מעודכן לגבי תקנות השימוש ב-VoIP, כגון GDPR באירופה להגנה על נתונים ו- TCPA בארה"ב עבור נוהלי שיווק טלפוני. הבטחת ציות מסייעת להימנע מעונשים משפטיים ומגבירה את אמון הלקוחות.

#5 תשתית רשת מאובטחת

הגן על הרשת שלך באמצעות חומות אש, תוכניות אנטי-וירוס ומערכות זיהוי פריצות. בצע הערכות אבטחה תכופות של הרשת שלך כדי לזהות ולתקן נקודות תורפה.

#6 הכשרה ומודעות לעובדים

למד את הצוות שלך על הונאות VoIP, התקפות DDoS ותכניות Vishing שעלולות לסכן את מערכת ה-VoIP שלך. עובדים בעלי ידע נוטים פחות לחשוף את המערכת שלך בטעות לסיכונים.

סיכום

המדרגיות של VoIP מבטיחה שהוא יכול לצמוח עם העסק שלך, להסתגל לצרכים המשתנים ללא צורך בשדרוגי חומרה יקרים. עם השילוב של יעילות, צדדיות וחסכוניות, טכנולוגיית VoIP היא השקעה אסטרטגית עבור כל ארגון המעוניין לייעל את תשתית התקשורת שלו.