مستقبل الاتصالات: أرقام VoIP وكيفية عملها

وفقًا لاستطلاعات Telzio الداخلية، يمكن للشركة المتوسطة أن توفر ما بين 30 و50% من التكاليف من خلال التحول إلى الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. يوفر رقم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مزيجًا من المرونة والفعالية من حيث التكلفة والوظائف المتقدمة.

على عكس خطوط الهاتف التقليدية، يستخدم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت لتمكين إجراء المكالمات من أي جهاز متصل بالإنترنت، مما يحسِّن اتصالك دون أن يقيّدك.

إذا كنت ترغب في رؤية هذا النوع من الأرقام لشركتك، تابع القراءة!

الوجبات الرئيسية:

• توفر أرقام VoIP المرونة والتوفير في التكاليف، حيث تتيح لك إجراء المكالمات من أي مكان متصل بالإنترنت. لا توجد حدود جغرافية أو تكاليف إضافية.
• يمكن أن تتضمن أرقام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت خيارات مجانية وخيارات مجانية للعلامات التجارية…
• إذا كنت قلقاً بشأن أمان أرقام VoIP وترغب في الامتثال للوائح القانونية، فيجب عليك اختيار مزود يستخدم التشفير وطرق تسجيل الدخول الآمنة ويقوم بتحديث برامجه بانتظام.

ما هو رقم VoIP؟

يعمل رقم VoIP مثل رقم الهاتف العادي ولكنه يستخدم اتصالاً بالإنترنت لتشغيله. على عكس الأرقام التقليدية المرتبطة بموقع ثابت، فإن أرقام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مرتبطة بالمستخدم. هذا يعني أنه يمكنك استخدام رقمك من أي مكان عبر أي تطبيق هاتف VoIP متوافق مع كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP مقابل الخط الأرضي

يستخدم VoIP تقنية الإنترنت لإجراء المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مما يوفر تكاليف أقل، وميزات متقدمة مثل مكالمات الفيديو والرسائل، ومرونة الاتصال من أجهزة مختلفة من أي مكان متصل بالإنترنت.

تعتمد الخطوط الأرضية التقليدية على البنية التحتية للأسلاك النحاسية. وهي معروفة بموثوقيتها وجودتها الثابتة ولكنها تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة، خاصة بالنسبة للمكالمات بعيدة المدى، وتوفر ميزات متقدمة أقل.

على الرغم من أن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) رائع للنمو والعمل بالأدوات الرقمية، إلا أن الخطوط الأرضية تظل خياراً جيداً لأي شخص يريد إجراء مكالمات بسيطة وموثوقة دون الاعتماد على الإنترنت.

تعرّف على المزيد حول كيفية المقارنة بين VoIP والخط الأرضي.

كيف يعمل رقم VoIP؟

تعمل تقنية VoIP من خلال تحويل الأجهزة التي تعتمد على البيانات مثل الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي إلى هواتف يمكنك الاتصال منها. وبالتالي، فإن رقم VoIP هو رقم افتراضي وتحتاج إلى اتصال ثابت بالإنترنت لاستخدامه.

بمجرد الإعداد، يمكنك بدء المكالمات الصادرة واستقبال المكالمات الواردة عبر الإنترنت أو شبكة VoIP، متجاوزاً شبكة الهاتف العمومية التقليدية (PSTN) التي تعمل من خلال خطوط الهاتف.

مع أرقام هواتف VoIP، يمكنك أيضًا اكتساب المرونة في إجراء المكالمات في جميع أنحاء العالم دون تكاليف إضافية. من خلال الاستفادة من حلول مثل CloudTalk، التي توفر 160+ أرقام دولية، يمكنك تبسيط اتصالات عملك دون حواجز جغرافية.

أنواع أرقام VoIP

تتمثل إحدى المزايا المهمة لتقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت في القدرة على استخدام أنواع مختلفة من الأرقام. يقدم كل نوع منها مزايا فريدة من نوعها، حيث يلبي استراتيجيات الأعمال المختلفة والنماذج التشغيلية ونهج إشراك العملاء.

إليك نظرة فاحصة على هذه الأنواع:

1. أرقام VoIP الثابتة (الجغرافية) الثابتة (الجغرافية)

ترتبط هذه الأرقام بموقع جغرافي محدد أو رمز منطقة معينة مثل +1 للولايات المتحدة الأمريكية أو +44 للمملكة المتحدة. وهي مثالية للشركات أو الأفراد الذين يرغبون في الحفاظ على وجود محلي في مدينة أو منطقة أو بلد معين.

من خلال جعل نشاطك التجاري يبدو محليًا ويسهل الوصول إليه، يشعر العملاء بأنهم يتعاملون مع شخص من منطقتهم المحلية، مما يزيد من ثقتهم بك.

من الأمثلة على ذلك وكالة عقارية في لوس أنجلوس تستخدم رقم VoIP ثابت مع رمز منطقة لوس أنجلوس لتعزيز وجودها في السوق المحلية، حتى لو كان وكلاؤها يعملون من مواقع مختلفة.

2. أرقام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة (غير الجغرافية)

لا ترتبط أرقام VoIP هذه بموقع جغرافي محدد. فهي توفر المرونة للشركات والأفراد الذين يعملون على نطاق وطني أو عالمي. يمكنك التأكد من بقاء رقم الاتصال الخاص بك ثابتاً، بغض النظر عن المكان الذي تنتقل إليه أنت أو شركتك. كما أن الأرقام المحلية توفر لك المال من خلال تقليل رسوم المكالمات الخارجية.

على سبيل المثال، يمكن لمندوب المبيعات الذي يسافر بشكل متكرر استخدام رقم غير جغرافي لضمان إمكانية وصول العملاء إليه في أي مكان، دون الحاجة إلى تغيير معلومات الاتصال.

3. الأرقام المجانية

تسمح الأرقام المجانية للمتصلين بالوصول إلى الشركات دون أن يتم تحصيل رسوم على المكالمة، بغض النظر عن موقع المتصل.

تبدأ هذه الأرقام عادةً ببادئات مثل 800 أو 888 أو 877 في الولايات المتحدة الأمريكية أو 0800 أو 0808 في المملكة المتحدة.

يمكنك استخدام هذه الأرقام إذا كنت ترغب في تقديم الدعم أو الخدمات لعملائك دون فرض رسوم على المتصل. القيام بذلك يقلل من عزوف العميل عن إجراء مكالمة.

غالبًا ما يستخدم مركز دعم العملاء على مستوى الدولة رقمًا مجانيًا لتشجيع العملاء من أي مكان في الدولة على الاتصال للاستفسار أو حل المشكلات دون القلق بشأن رسوم المكالمات الخارجية.

4. أرقام الغرور

تتهجى أرقام الغرور كلمة أو عبارة على لوحة الاتصال أو تتميز بتسلسل من الأرقام يسهل تذكره. تُستخدم عادةً لأغراض العلامة التجارية أو التسويق.

عندما تتطلع إلى زيادة التعرف على علامتك التجارية وتذكرها بين جمهورك المستهدف، فإن الرقم التافه هو بديل لا يُنسى للأرقام العشوائية، مما يجعلها أداة تسويقية قوية.

على سبيل المثال، تستخدم خدمة توصيل الزهور رقم 1-800-FLOWERS كرقم مميز، مما يسهل على العملاء تذكره والاتصال بالشركة عندما يريدون طلب الزهور.

4 فوائد رقم VOIP

يعد رقم VoIP جذابًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). بحلول عام 2025، من المرجح أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بأكثر من 15% في سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. يُظهر تقرير صادر عن شركة Blueface أن 61% من الشركات قد تحولت بالفعل إلى نظام قائم على الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بعد انتهاء عقودها مع شركات الاتصالات الأرضية.

الفوائد الرئيسية لأرقام هواتف VoIP:

#رقم 1 توفير التكاليف

تؤدي الاستفادة من تقنية VoIP إلى تخفيضات كبيرة في التكلفة. عندما تستخدم الإنترنت للاتصال الصوتي، فإنك تتجاوز البنى التحتية التقليدية للاتصالات السلكية واللاسلكية وتخفض تكلفة المكالمات الخارجية والدولية.

يمكن للشركة الناشئة، على سبيل المثال، تخصيص الأموال التي يتم توفيرها من انخفاض تكاليف الاتصالات لمبادرات الابتكار والنمو.


قد تعاني مثل PlanRadar من قيود أرقام الهواتف الثابتة ونقص أرقام الهواتف الدولية للبلدان المرغوبة وضعف جودة المكالمات. قدمت CloudTalk لشركة PlanRadar حلاً مخصصًا ومرنًا للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مصممًا خصيصًا ومرنًا أحدث تحولاً في اتصالات PlanRadar وساعدها على تحقيق أهدافها. لقد شهدوا زيادة بنسبة 70% في كفاءة التعامل مع المكالمات، وزيادة بنسبة 20% في إنتاجية فريق العمل، مما أدى إلى نمو مذهل بنسبة 122% في حجم المكالمات.

#2 احتضان المرونة

تتيح لك مرونة VoIP المتأصلة في الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إجراء مكالمات واستقبالها من أي مكان في العالم على أي جهاز متصل بالإنترنت، مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

يمكن لفرق المبيعات البقاء على اتصال بالعملاء والمكتب سواء كانوا يعملون من المنزل أو أثناء التنقل أو في موقع العميل، مما يضمن عدم تفويت أي فرصة.

يمكن للشركة التي لديها قوة عاملة عالمية تستخدم بروتوكول VoIP لتوفير ترتيبات عمل مرنة، أن تجذب أفضل المواهب من جميع أنحاء العالم.

#3 الاستفادة من الميزات المتقدمة

بالإضافة إلى ذلك، تأتي تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مزودة بميزات متقدمة مثل إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ونسخ المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي يمكن أن تحسن الإنتاجية والتعاون. قد تستخدم شركة متعددة الجنسيات عقد المؤتمرات عبر الإنترنت لعقد اجتماعات منتظمة عبر القارات، مما يحسن التعاون مع تقليل تكاليف السفر.

# 4 دعم النمو مع قابلية التوسع

مع تطور أعمالك، تتطور احتياجاتك في مجال الاتصالات. تتوسع خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بسهولة لاستيعاب النمو، مما يسمح لك بإضافة خطوط وخدمات أو إزالتها دون تغييرات معقدة في البنية التحتية.

على سبيل المثال، يمكن لشركة تجارة إلكترونية سريعة التوسع أن تضيف خطوط خدمة عملاء جديدة دون عناء خلال مواسم ذروة التسوق.
وقد وجدت دراسة أجرتها شركة ماكنزي أن الافتقار إلى حلول برمجية قابلة للتطوير قد يكلف الشركات خسائر في الإيرادات تتراوح بين 8% و28%.

• تعزيز مشاركة العملاء

يعمل بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت على تحسين التفاعل مع العملاء من خلال توجيه المكالمات المتطورة والرد الصوتي التفاعلي (IVR) والرسائل المخصصة عند الانتظار لضمان التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية.

على سبيل المثال، تطبق إحدى شركات البيع بالتجزئة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتوجيه مكالمات العملاء إلى القسم المناسب، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن من رضا العملاء.

• الاستفادة من قدرات التكامل

إن القدرة على التكامل مع مجموعة واسعة من تطبيقات الأعمال وأنظمة إدارة علاقات العملاء تعني أن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن يبسّط العمليات التجارية ويحسّن إدارة البيانات ويعزز تفاعلات العملاء.

يمكن لمقدم الرعاية الصحية على سبيل المثال دمج نظام VoIP الخاص به مع برنامج إدارة المرضى لتبسيط جدولة المواعيد والتذكير والمتابعة.

كيفية الحصول على رقم VOIP

يعد إعداد أرقام VoIP أمراً سهلاً وغالباً ما يكون أرخص من أرقام الهواتف التقليدية. تتم إدارة معظم أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت خارج الموقع، مما يقلل أو يلغي الحاجة إلى المعدات في مقر عملك.

إليك كيفية القيام بذلك في 6 خطوات مفصلة:

الخطوة 1: تحديد احتياجات عملك

قم بتقييم ما تحتاجه شركتك حقًا من نظام الاتصالات الخاص بها. ضع في اعتبارك أهمية الفعالية من حيث التكلفة، والتدابير الأمنية القوية، والموثوقية الثابتة، والخدمة عالية الجودة.

تحقق من المراجعات عبر الإنترنت حول جودة دعم العملاء من مختلف مقدمي الخدمة. على سبيل المثال، تشتهر CloudTalk، على سبيل المثال، بوقت استجابة أقل من دقيقة.

الخطوة 2: اختر المزود والخطة المثالية

ابحث واختر مزود الخدمة الذي يتوافق مع متطلباتك الخاصة.

على سبيل المثال، تقدم شركات مثل CloudTalk خططاً متنوعة لتناسب أحجام واحتياجات الأعمال المختلفة. تُعد الخطة المخصصة مفيدة بشكل خاص للشركات ذات المتطلبات الفريدة، لأنها تتيح إعداداً أكثر تخصيصاً.

الخطوة 3: الحصول على رقم VoIP الخاص بك

بعد اتخاذ قرار بشأن مزوِّد الخدمة، ستعمل مع مدير نجاح العملاء (CSM) الذي يرشدك خلال عملية الحصول على رقمك الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. عادةً ما تتم هذه الخطوة بسرعة بعد أن تلتزم بخطة ما، مما يتيح لك الانتقال السريع إلى الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. يمكنك الحصول على رقم VoIP جديد، أو إذا كنت ترغب في الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي، فاختر مزود خدمة يوفر إمكانية نقل الرقم.

الخطوة 4: قم بتكوين إعداد VoIP الخاص بك

مع وجود رقم VoIP الخاص بك في متناول اليد، فإن الخطوة التالية هي تهيئة نظامك. قم بإعداد رقم هاتف VoIP الجديد الخاص بك وتأكد من أن أجهزتك جاهزة لإجراء واستقبال المكالمات. هذه الخطوة ضرورية لتتمكن من استخدام مجموعة كاملة من وظائف VoIP.

الخطوة 5: نشر البرامج أو الأجهزة المطلوبة

قم بتطبيق برنامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت عبر أجهزتك أو قم بتثبيت الهواتف التي تدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت حسب الحاجة. يقدم العديد من مقدمي الخدمة أيضاً تطبيقات للهاتف المحمول، مما يسهل عليك دمج وظائف الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت في استخدامك اليومي للهاتف المحمول.

الخطوة 6: اختبر إعداداتك وتحقق من صحتها

أخيراً، اختبر رقمك ونظامك الجديد للصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدقة. قم بإجراء عدة مكالمات تجريبية للتحقق من وضوح الصوت ووظائف أي ميزات خاصة قمت بإعدادها. تضمن مرحلة الاختبار سير اتصالاتك التجارية بسلاسة وكفاءة.

أمان الرقم الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت والامتثال

على غرار جميع التقنيات المتصلة بالإنترنت، فإن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت عرضة لإساءة الاستخدام من قبل مجرمي الإنترنت والمحتالين الذين يهدفون إلى إلحاق الضرر بشركتك.

يمكن للمهاجمين الذين يخترقون نظام هاتفك أن يتنصّتوا على محادثاتك، أو أن يكدّسوا فواتير الهاتف الكبيرة، أو يسرقوا بيانات مهمة عن عملك وعملائك. ولا ينتهي ضررهم عند هذا الحد؛ فقد يستخدمون المعلومات المسروقة لتقليد عملك أو يطلبون فدية عن طريق التهديد بتسريب تفاصيل سرية.

والخبر السار هو أن تأمين مكالماتك وبياناتك يمكن تحقيقه من خلال ممارسات الأمن السيبراني الأساسية.

إليك كيفية تعامل الشركات مع هذه التحديات:

#رقم 1 التشفير والاتصالات الآمنة

استخدم التشفير من طرف إلى طرف لجميع مكالمات VoIP لحماية البيانات من الاعتراض. سيحمي معلوماتك الحساسة من الاختراقات الإلكترونية. في حالة اعتراض اتصالاتك، فإن التشفير القوي يجعلها غير قابلة للفك من قبل المهاجمين.

#2 طرق المصادقة القوية

تنفيذ بروتوكولات مصادقة قوية للوصول إلى أنظمة VoIP. تأكد من إنشاء كلمات مرور قوية وفريدة لكل جهاز متصل بنظام VoIP الخاص بك. تضيف المصادقة متعددة العوامل (MFA) طبقة إضافية من الأمان، مما يقلل بشكل كبير من مخاطر الوصول غير المصرح به.

#3 تحديثات البرامج المنتظمة

الحفاظ على آخر التحديثات لجميع البرامج والأدوات المستخدمة. يسعى مزودو خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت جاهدين لحماية المعلومات المخزنة والمنقولة على منصاتهم من التهديدات الإلكترونية. يتم تنفيذ وظائف أمنية مختلفة في النظام، والتي يتم تقييمها باستمرار من أجل الكشف عن الثغرات الأمنية المحتملة. تساعد الصيانة والتحديثات المنتظمة على حماية النظام من التهديدات الجديدة.

#4 الامتثال للوائح التنظيمية

ابقَ على اطلاع على لوائح استخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا لحماية البيانات، وقانون الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت في الولايات المتحدة لممارسات التسويق عبر الهاتف. يساعد ضمان الامتثال على تجنب العقوبات القانونية وتعزيز ثقة العملاء.

#5 بنية تحتية آمنة للشبكة #5

قم بحماية شبكتك باستخدام جدران الحماية، وبرامج مكافحة الفيروسات، وأنظمة كشف التسلل. قم بإجراء تقييمات أمنية متكررة لشبكتك لتحديد نقاط الضعف وتصحيحها.

#6 تدريب الموظفين وتوعيتهم

قم بتثقيف فريقك حول الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت وهجمات DDoS ومخططات التصيد الاحتيالي عبر بروتوكول الإنترنت التي يمكن أن تعرض نظامك الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للخطر. الموظفون المطلعون هم أقل عرضة لتعريض نظامك للمخاطر دون قصد.

الخاتمة

تضمن قابلية التوسّع في تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت إمكانية نموها مع أعمالك، والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة دون الحاجة إلى ترقيات مكلفة للأجهزة. بفضل مزيجها من الكفاءة وتعدد الاستخدامات والفعالية من حيث التكلفة، تُعد تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت استثمارًا استراتيجيًا لأي مؤسسة تتطلع إلى تحسين البنية التحتية للاتصالات.