La guida definitiva agli SMS VoIP:
Come funziona, vantaggi e migliori pratiche

Il VoIP è diventato uno dei modi migliori per mettere in contatto le aziende con i loro clienti. Nel frattempo, le campagne SMS hanno un tasso di apertura del 98%. La domanda è: quanto è efficace il VoIP Texting – la combinazione dei due?

Man mano che il software per call center diventa più sofisticato, continua a introdurre nuove funzionalità che gli utenti possono sfruttare per soddisfare le loro esigenze organizzative. In questo articolo ti spiegheremo tutto quello che c’è da sapere sugli sms VoIP, tra cui il loro funzionamento, i vantaggi e le migliori pratiche.

Punti di forza

• Gli SMS VoIP ti permettono di inviare messaggi via Internet in tutto il mondo da qualsiasi dispositivo compatibile a tariffe molto più convenienti rispetto agli SMS tradizionali.
• Gli SMS VoIP sono associati a un numero virtuale legato a un profilo software piuttosto che a una scheda SIM, il che consente agli utenti di mantenere l’efficienza su tutti i dispositivi.
• Le aziende prediligono gli sms VoIP per la loro convenienza, la flessibilità, le funzioni aggiuntive e le capacità di automazione, fondamentali per le vendite, l’assistenza e le assunzioni.

Che cos’è l’invio di messaggi VoIP?

Il VoIP texting, talvolta chiamato anche VoIP SMS, fa esattamente quello che dice il nome. Questa tecnologia ti permette di inviare e ricevere messaggi di testo tramite il tuo software di call center attraverso un numero di telefono virtuale abilitato.

La funzione funziona in modo simile a iMessage e ad altre soluzioni di messaggistica simili che ti permettono di inviare testi tra due dispositivi intelligenti (laptop, smartphone, smartwatch) tramite Internet senza bisogno di una scheda SIM.

Tuttavia, le due tecnologie sono completamente separate. A differenza degli SMS VoIP, iMessage e le sue alternative sono progettati per un uso personale e non commerciale e utilizzeranno la rete e le tariffe standard per la messaggistica al di fuori del loro ecosistema.

Come funziona la messaggistica VoIP?

Il VoIP texting funziona sfruttando l’infrastruttura di un call center o di un fornitore di software di messaggistica di testo per inviare e ricevere messaggi SMS tramite Internet. Gli SMS vengono inviati e ricevuti sul numero di telefono virtuale associato all’utente, invece che su una scheda SIM.

In pratica, questo significa che puoi inviare messaggi via IP da qualsiasi dispositivo associato al tuo profilo e al tuo numero virtuale, indipendentemente da quello utilizzato dall’altra persona. Puoi anche possedere e utilizzare più numeri virtuali per chiamare e mandare messaggi in diverse parti del mondo.

Per far funzionare gli sms telefonici VoIP è sufficiente un abbonamento attivo a una soluzione adeguata e una connessione internet stabile.

SMS VoIP vs. SMS tradizionali SMS tradizionali

Nonostante si tratti essenzialmente della stessa cosa, ci sono diverse differenze fondamentali tra gli SMS VoIP e quelli tradizionali. Queste influiscono su tutto, dal prezzo all’affidabilità, dalle funzioni aggiuntive a molto altro ancora. Di seguito troverai una rapida panoramica.

I 7 vantaggi degli SMS VoIP per le aziende

Le differenze tra gli SMS tradizionali e i messaggi VoIP li rendono molto più validi sia per uso personale che commerciale. Di seguito troverai i 7 motivi principali per cui le aziende utilizzano gli SMS VoIP per le loro attività di comunicazione e assistenza ai clienti.

1. Risparmia denaro:
   Grazie all’invio di messaggi tramite la connessione Internet dell’utente, il VoIP Texting ti permette di inviare un maggior numero di messaggi a un prezzo molto più basso. A volte possono anche essere completamente gratuiti, consentendo un uso estensivo.
   
2. Messaggio alla Messa:
   Poiché gli SMS VoIP richiedono solo una connessione a internet e una piattaforma software, permettono agli utenti di comunicare in modo efficace su tutti i dispositivi. Questo lo rende perfetto per l’uso commerciale in massa.
   
3. Sfruttare il multimediale:
   VoIP phone texting permette agli utenti di condividere facilmente contenuti multimediali come immagini, video, file audio e documenti per una comunicazione ancora migliore. In questo modo, le aziende possono coinvolgere i propri clienti a un livello più profondo.
   
4. Automatizza per avere successo:
   Le piattaforme VoIP con SMS offrono spesso funzioni avanzate per una maggiore efficienza, come ricevute di lettura, indicatori di digitazione, campagne SMS, ecc. In questo modo le aziende possono snellire ulteriormente i processi.
   
5. Aumenta la privacy:
   I messaggi VoIP sono spesso dotati di crittografia end-to-end per salvaguardare i dati e la privacy degli utenti. Questo garantisce che i messaggi possano essere letti solo dal destinatario previsto.
   
6. Messaggi a livello internazionale:
   Gli SMS VoIP consentono agli utenti di scambiare messaggi istantaneamente in tutto il mondo senza costi aggiuntivi o ritardi, il che li rende perfetti per il marketing.
   
7. Gruppi di destinatari:
   Il VoIP con SMS spesso consente agli utenti di creare e gestire chat di gruppo personalizzate o di inviare messaggi di massa personalizzati, compresi media e documenti. Questo può essere fondamentale sia per l’uso interno che esterno dell’azienda.

Come le aziende utilizzano gli SMS VoIP

Ci sono diversi modi in cui le aziende possono sfruttare il VoIP con gli SMS nelle loro attività quotidiane. I casi d’uso sono spesso differenziati in base al team/reparto, allo scopo previsto e al cliente/utente target. Queste includono:

#1: Vendite:

I team di vendita possono utilizzare gli SMS VoIP in diversi modi. Possono sfruttarlo per generare e seguire i lead direttamente dal loro web/CRM per accelerare il processo di nurturing.

Tuttavia, possono utilizzarlo in modo altrettanto efficace per inviare promozioni e offerte in massa con un linguaggio personalizzato basato su variabili automatiche per coinvolgere meglio i clienti e stimolare le vendite.

#2: Assistenza clienti

Molti utenti online preferiscono usare il cellulare piuttosto che una funzione di chat online per le loro esigenze di assistenza. Utilizzando i messaggi telefonici VoIP, il team di assistenza clienti può eliminare questo ostacolo percepito, continuando a sfruttare i chatbot per le richieste di base.

Tuttavia, gli SMS VoIP ti permettono anche di condividere utili infografiche e istruzioni di auto-aiuto. Questo può essere estremamente utile per accelerare e semplificare il processo di risoluzione dei problemi.

#3: Reclutamento e ricerca:

Le risorse umane possono utilizzare gli sms VoIP con la stessa efficienza delle loro controparti rivolte ai clienti per individuare, raggiungere, fissare appuntamenti e tenere il passo con potenziali candidati basati su fonti esterne.

Al di fuori del reclutamento, gli SMS VoIP possono anche sfruttare il loro tasso di apertura del 98% per garantire che le persone vedano i tuoi inviti all’azione per varie iniziative di raccolta di informazioni e feedback, che sono fondamentali per migliorare le prestazioni.

Migliori pratiche per l’invio di messaggi VoIP

Indipendentemente dal modo in cui vuoi sfruttare gli sms VoIP, ci sono diverse best practice che dovresti incorporare per massimizzare le tue prestazioni. Queste includono:

1. Personalizza i messaggi:
   Molte piattaforme di messaggistica VoIP ti permettono di creare modelli con variabili personalizzate. Utilizzale per inserire i nomi dei clienti, le aziende e altre informazioni per aumentare il coinvolgimento.
   
2. Sfrutta il multimediale:
   Le immagini, i video e i file audio non solo aumentano il coinvolgimento degli utenti, ma possono anche essere preziosi nelle situazioni di assistenza. Implementali nella tua comunicazione per offrire un’esperienza più snella e piacevole.
   
3. Prestazioni dei test A/B:
   Molte piattaforme di SMS VoIP offrono anche funzioni analitiche per misurare e ottimizzare le prestazioni. Utilizzale per monitorare il successo di diversi modelli di messaggio e trovare quelli che danno i risultati migliori.
   
4. Sfrutta le integrazioni:
   I fornitori di servizi Text-over-IP spesso offrono marketplace per strumenti di terze parti come CRM e Business Intelligence. Questi possono contribuire ad amplificare ulteriormente i tuoi sforzi con informazioni e funzionalità aggiuntive.
   
5. Semplificare con l’automazione:
   L’invio manuale di messaggi richiede molto tempo. Tuttavia, puoi semplificarla impostando dei trigger personalizzati sui tuoi siti web e sulle tue app per inviare messaggi automatici per ottenere la massima efficienza.

Come configurare gli SMS VoIP

Dopo la teoria viene la pratica. In questa sezione ti mostreremo come configurare e iniziare a usare gli SMS VoIP in soli cinque semplici passi. Di seguito troverai la guida rapida di CloudTalk.

1. Trova un fornitore VoIP con SMS:
   Esistono numerosi fornitori di servizi di messaggistica VoIP sul mercato, quindi è meglio cercarne uno che si adatti alle esigenze della tua azienda. Considera i prezzi, i limiti di invio dei messaggi, le funzioni aggiuntive e le recensioni dei clienti per trovare i candidati più adatti.
   
2. Crea il tuo account:
   Dopo aver trovato un provider di tuo gradimento, dovrai registrare un account (potenzialmente per una prova gratuita) e sottoscrivere un abbonamento. Dopo aver compilato tutte le informazioni e confermato la tua identità, potrai iniziare a configurare il tuo SMS VoIP.
   
3. Configura il tuo numero di SMS VoIP:
   Se scegli CloudTalk come provider, i tuoi numeri virtuali dovrebbero essere già configurati per la messaggistica VoIP. Per iniziare a messaggiare, scarica l’app CloudTalk Phone e clicca sull’icona della bolla di chat nella parte inferiore dello schermo.
   
4. Imposta le funzioni e le integrazioni per gli SMS:
   CloudTalk offre oltre 35 diverse integrazioni per gli strumenti di terze parti più diffusi. Per aumentare il tuo SMS VoIP, trova un’integrazione che ti piace e a cui sei abbonato, aggiungila al tuo profilo e accedi.
   
5. Addestra il tuo team e inizia a inviare messaggi:
   Coinvolgi il resto del tuo team e insegnagli a inviare messaggi e a impostare trigger personalizzati grazie alla funzione di automazione del flusso di lavoro. Quando tutti saranno pronti, potrai dare il via alle tue operazioni di messaggistica senza alcun ritardo.

Conclusioni

L’invio di messaggi VoIP può essere fondamentale per diversi aspetti delle operazioni aziendali. Se stai già utilizzando un software per call center, implementare questa funzione non dovrebbe essere un problema. Se invece non lo fai, questo è il momento migliore per iniziare. Allora, cosa stai aspettando?