Quanto Tempo Demora a Portabilidade de Número e Por Quê?

Com tantas empresas disputando a atenção dos clientes, a identificação e a confiança são suas maiores vantagens competitivas. Mas com que rapidez você consegue portar um número para mantê-las?

A resposta mais simples e direta é que isso varia muito — dependendo do tipo de número, pode levar de 1 dia a 12 semanas. Mas isso não ajuda muito você.

Por isso, neste artigo, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre a duração do processo de portabilidade de número, incluindo os motivos e as formas de acelerá-lo.

Principais Conclusões:

• Seu provedor de serviços antigo e o novo, os requisitos regulatórios e as obrigações contratuais afetam o tempo necessário para portar seu número.
• Se você deseja acelerar o processo de portabilidade, certifique-se de fornecer informações precisas e manter uma comunicação aberta com todas as partes. 
• A melhor maneira de garantir uma portabilidade tranquila e sem dores de cabeça é escolher cuidadosamente seu novo provedor com base no processo, na velocidade e nas necessidades gerais do seu negócio.

O Que É Portabilidade de Número?

A portabilidade de número é o processo de transferir um número de telefone de um provedor de serviços para outro, como uma operadora de telefonia ou um sistema VoIP.

As empresas costumam portar números em vez de obter novos para manter uma identidade reconhecível no contato futuro com seus clientes existentes, pois isso ajuda a aumentar as chances de uma chamada ser atendida.

Do lado do cliente, a portabilidade de números de telefone é bastante simples — basta enviar uma solicitação ao novo provedor desejado.

No entanto, seus provedores antigo e novo devem se coordenar nos bastidores para facilitar a transferência sem interromper seu serviço. 

Por conta disso, o processo de portabilidade de número muitas vezes pode levar algum tempo para ser concluído.

Quanto Tempo Costuma Demorar a Portabilidade de Número?

Como discutiremos em uma seção posterior, existem vários fatores que influenciam o tempo que a portabilidade leva. No entanto, você pode fazer uma estimativa com base no tipo de número que deseja portar. 

A CloudTalk, em particular, oferece números móveis, locais, gratuitos (0800) e internacionais em mais de 160 países. Você pode encontrar o tempo médio de portabilidade para o tipo de número e local desejados em nosso artigo Requisitos e Funcionalidades de Números de Telefone.

O Que Influencia o Tempo de Portabilidade do Número?

As pessoas que mudam de provedor ou operadora costumam se perguntar: „Por que está demorando tanto para portar meu número?“. Bem, como você verá em breve, existem vários motivos para que isso aconteça. 

Você também pode encontrar uma explicação concisa em nosso vídeo sobre o assunto aqui:

O Tipo de Número de Telefone

Como mostrado na seção anterior, o tempo necessário para portar tipos específicos de números varia muito. Isso ocorre porque os números podem exigir processos totalmente diferentes com base em recursos adicionais, mudanças de infraestrutura necessárias e verificações legais locais e internacionais.

Seu Provedor de Serviços Atual

Às vezes, o maior obstáculo na portabilidade de número é o seu provedor de serviços atual. Algumas operadoras simplesmente não permitem a portabilidade. E a velocidade para aquelas que permitem muda de acordo com suas prioridades e automação de processos. 

O Processo da Nova Operadora

Da mesma forma, a eficiência do processo de portabilidade da sua nova operadora pode afetar a duração total. Algumas operadoras podem ter procedimentos simplificados, enquanto outras podem exigir etapas adicionais de verificação ou ter filas de processamento mais longas. Por isso, é sempre recomendável pesquisar os detalhes de portabilidade online antes de escolher um novo provedor.

Requisitos Regulatórios

Regulamentações internacionais e leis locais, como a Anatel no Brasil ou a FCC nos EUA, podem atrasar o processo de portabilidade. O quanto isso vai atrasar depende muito do tipo de restrições às quais você está sujeito, da sua localização e da relação do seu provedor atual e antigo com órgãos reguladores específicos.

Precisão das Informações Enviadas

O tempo de resolução do seu pedido de portabilidade também depende, até certo ponto, da sua própria conduta. É sua responsabilidade fornecer aos provedores antigo e novo informações verdadeiras e precisas tanto na sua solicitação quanto na Carta de Autorização (LOA). Caso contrário, as idas e vindas adicionais podem atrasar significativamente o processo.

Suas Obrigações Contratuais

Se você ainda estiver sob contrato com seu provedor de serviços atual, pode ser necessário cumprir algumas obrigações contratuais para que o processo de portabilidade possa prosseguir, o que pode prolongar o prazo. Revise os termos do seu contrato atual e entenda eventuais multas de rescisão antecipada para ajudar a mitigar atrasos e garantir uma transição tranquila.

Sua Localização Geográfica

Fatores geográficos, como regulamentações locais e infraestrutura disponível, podem influenciar a velocidade do processo de portabilidade. Áreas urbanas com infraestrutura de telecomunicações robusta podem ter tempos de portabilidade mais rápidos em comparação com áreas rurais ou remotas com opções de conectividade limitadas.

Sua Infraestrutura de Rede

A complexidade e a compatibilidade da sua infraestrutura de rede existente com os sistemas da nova operadora podem afetar a facilidade e a velocidade da portabilidade. Portar um número fixo ou solicitar configurações personalizadas pode exigir tempo e recursos adicionais para integração com a rede do novo provedor, resultando em tempos de portabilidade mais longos.

Volume de Solicitações de Portabilidade

Altos volumes de solicitações de portabilidade podem causar atrasos no processamento, especialmente durante períodos de pico e grandes mudanças no mercado. Os provedores podem priorizar as solicitações com base em vários fatores, como o status da conta, o nível de serviço ou obrigações contratuais, o que pode afetar os tempos de processamento de solicitações individuais.

Serviços e Requisitos Especiais

Serviços ou recursos especiais associados ao seu número de telefone, como planos de chamadas internacionais ou números 0800, podem exigir tempo de processamento adicional. Esses serviços podem envolver configurações complexas de roteamento ou requisitos de conformidade regulatória que exigem testes e verificações minuciosas antes que a portabilidade possa ocorrer.

Como Acelerar a Portabilidade de Número?

Como você pode ver, há muitos problemas de portabilidade que podem influenciar significativamente o tempo necessário para o processo ser concluído. No entanto, também existem várias maneiras de transferir seu número para um novo telefone rapidamente. Saiba mais abaixo.  

Prepare a Documentação com Antecedência

Para agilizar seu processo de verificação, reúna e garanta que todas as informações necessárias usando a documentação do processo, como detalhes da conta e identificação, estejam precisas e atualizadas antes do tempo. Isso ajudará você a acelerar a papelada inicial e avançar com a portabilidade mais rapidamente. 

Verifique os Detalhes da Conta

Confira duas vezes todas as informações enviadas para garantir a precisão e a consistência com os registros de ambos os provedores de serviços, o atual e o novo. Quaisquer divergências ou erros podem levar a atrasos no processamento e, potencialmente, resultar em uma tentativa de portabilidade fracassada.

Comunique-se com Ambos os Provedores

É importante manter uma comunicação aberta com seus provedores antigo e novo durante toda a portabilidade. Isso inclui enviar uma solicitação de portabilidade de saída (port out) e de entrada (port in), confirmar o recebimento e verificar o status da transferência.

Escolha o Momento Certo para Fazer a Portabilidade

Como acontece com a maioria das coisas na vida, o momento certo é fundamental. Tente portar seu número durante um período em que ambos os provedores tenham uma carga de trabalho menor para reduzir o risco de atrasos. Períodos de pico, como feriados, finais de semana e promoções especiais, são momentos que exigem atenção redobrada. 

Simplifique os Serviços

Seu plano atual e a solicitação subsequente exigem serviços que você raramente usa? Se for o caso, considere cancelar recursos não utilizados e reduzir a complexidade para não apenas economizar dinheiro, mas também simplificar ao máximo o processo de portabilidade.

Acompanhe com Regularidade

Às vezes, tudo o que você precisa para obter um serviço melhor e mais rápido é dar um empurrãozinho. Faça um acompanhamento regular com ambos os provedores para verificar o status de sua solicitação e resolver pendências prontamente, seja por telefone ou e-mail. 

Aproveite a Experiência Profissional

A esta altura, deve estar claro que a portabilidade de número não é um assunto simples, por isso não há vergonha em pedir ajuda profissional. É uma boa ideia discutir a viabilidade da portabilidade do seu número com antecedência e também durante o processo. 

Selecione o Provedor Certo

Por último, mas certamente não menos importante, a escolha do provedor também desempenha um papel fundamental na portabilidade do número. Pesquise as políticas e procedimentos de portabilidade de potenciais provedores e considere as avaliações dos clientes antes de se comprometer, garantindo a melhor experiência.

Por exemplo, abaixo você descobrirá como funciona o processo ao fazer a portabilidade para a CloudTalk.

Como se Preparar para a Portabilidade de Número

No geral, o processo de portabilidade de número pode ser bastante simples do seu lado, mas você pode fazer algumas coisas para garantir que ele ocorra da maneira mais tranquila e rápida possível. Isso inclui:

• Certifique-se de que Seu Número É Portável:
  Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade com a CloudTalk, recomendamos entrar em contato com seu provedor de serviços (PS) atual para informar que você fará a portabilidade do número. 
  
  Isso ajuda a garantir uma portabilidade o mais rápida e tranquila possível, pois seu PS poderá fornecer todos os detalhes necessários sobre seu número.
  
• Identifique a Operadora ou Detentora da Faixa de Números:
  Muitas vezes, seu provedor de serviço VoIP e sua operadora de telefonia são duas entidades diferentes, e você pode precisar fazer uma solicitação a esta última para concluir seu pedido de portabilidade. Pergunte ao seu PS sobre o processo deles para ter certeza de como proceder.
  
• Verifique Novamente Seu Endereço de Serviço:
  Este é o endereço que a operadora atual tem registrado para o seu número. Ele pode ser diferente do endereço de faturamento da sua empresa com a operadora comercial.
  
• Identifique o Usuário Autorizado:
  A maioria das operadoras exige que a LOA (Carta de Autorização) seja assinada por um usuário específico associado à conta onde o número está hospedado, como o titular principal da conta ou administrador.
  
• Descubra Seu Número de Conta:
  Sua operadora pode ter um número de conta exclusivo para você, que deve ser listado na LOA.
  
• • Números de celular dos EUA geralmente têm um PIN de 4 dígitos.
  • Números de celular do Reino Unido exigem um código PAC.
  • Números de celular franceses exigem um código RIO.
  • Números italianos têm, cada um, um código de migração individual.
  • Números tchecos têm um código OKU.

Como Portar Seu Número Para a CloudTalk

Pronto para dar o salto para a CloudTalk? Aqui está tudo o que você precisa saber e fazer para que a transição seja o mais tranquila possível.

• • Um tipo de número para um país atendido pela nossa cobertura de países.
    
  • Uma conta CloudTalk ativa.
    
  • Uma conta ativa com sua operadora atual.
    
  • Os números de telefone portados prontos e configurados na CloudTalk.
    
• Garanta Que Seu Número Possa Ser Portado:
  Existem duas situações em que pode ser impossível portar seu número. A primeira é se a CloudTalk não oferecer a combinação específica de país/formato que você solicitou. A outra é se a sua operadora não permitir a portabilidade do número.
  
  Em qualquer uma das situações, você pode adquirir uma alternativa de número diferente em nossa seleção de mais de 160 números de telefone disponíveis globalmente.
  
• • Os números que você deseja portar no formato internacional E.164 (por exemplo, +442012345678).
    
  • Nome da sua operadora atual para os números que você deseja portar.
    
  • Nome do detentor da faixa ou operadora subjacente. Isso pode ser diferente do provedor de serviços, então pergunte à sua empresa de VoIP atual.
    
  • Nome da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado na sua operadora atual.
    
  • Endereço completo registrado da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado na sua operadora atual. Isso pode ser diferente do seu endereço de cobrança, portanto, certifique-se de verificar novamente.
    
  • Uma cópia da sua última fatura dos números que deseja portar.
    
• Preencha a Carta de Autorização:
  Depois de fazer sua solicitação de portabilidade, nossa equipe verificará se o número é portável do nosso lado. Se for, forneceremos um modelo de LOA (Carta de Autorização) para preencher e solicitaremos quaisquer outros documentos que possam ser necessários. 
  
  Tenha cuidado ao preencher a LOA para garantir que todas as informações enviadas estejam corretas.
  
• • A CloudTalk e nossa operadora parceira de “destino” enviarão todos os documentos para a operadora de “origem” atual.
    
  • A CloudTalk adicionará o número ao seu painel de controle para que você possa começar a configurar fluxos de chamadas recebidas, horários de atendimento, agentes e grupos de chamadas.
    
  • Quando a operadora de origem aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será movido para a nossa rede.
    
  • O número será portado para a operadora da CloudTalk na data acordada e, com isso, ficará ativo no seu aplicativo.
    
• Comece a Fazer Chamadas Com o Seu (Antigo) Novo Número:
  No total, o processo de configuração levará de 1 a 10 dias, e a migração cerca de 5 dias. Assim que tudo estiver concluído, você poderá fazer login na sua conta CloudTalk e começar a ligar novamente!

Considerações Finais Sobre Portabilidade de Número

A portabilidade de número pode nem sempre ser instantânea, mas ainda oferece muitos benefícios que fazem a espera valer a pena. Portanto, certifique-se de não perder essa oportunidade. Use as informações abordadas neste artigo para tomar medidas proativas e acelerar o processo.

Lembre-se de preparar sua documentação e verificar os detalhes da conta com antecedência. Mantenha canais de comunicação abertos durante todo o processo para garantir uma transição mais tranquila e enfrentar o mínimo possível de tempo de inatividade.