Wie lange dauert eine Rufnummernportierung und warum?

In einem Markt, in dem so viele Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren, sind Wiedererkennungswert und Vertrauen Ihre größten Wettbewerbsvorteile. Aber wie schnell lässt sich eine Rufnummer portieren, um diese Vorteile nicht zu gefährden?

Die einfache, pauschale Antwort lautet: Es ist völlig unterschiedlich – je nach Typ der Rufnummer kann es zwischen einem Tag und 12 Wochen dauern. Aber das hilft Ihnen natürlich nicht weiter.

In diesem Artikel erfahren Sie daher alles Wissenswerte über die Dauer des Portierungsprozesses, die Gründe für Verzögerungen und Möglichkeiten, das Verfahren zu beschleunigen.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• Ihr bisheriger und Ihr neuer Anbieter, gesetzliche Vorgaben sowie vertragliche Verpflichtungen beeinflussen die Dauer der Rufnummernportierung.
• Wenn Sie die Portierung beschleunigen möchten, achten Sie auf korrekte Angaben und eine offene Kommunikation mit allen Beteiligten. 
• Wählen Sie Ihren neuen Anbieter sorgfältig nach Prozessablauf, Geschwindigkeit und Ihren geschäftlichen Anforderungen aus, um eine reibungslose Portierung zu gewährleisten.

Was ist eine Rufnummernportierung?

Die Rufnummernportierung ist die Übertragung einer Telefonnummer von einem Dienstanbieter zu einem anderen, beispielsweise zu einem anderen Netzanbieter oder VoIP-System.

Unternehmen portieren Rufnummern meist, um bei zukünftigen Kundenkontakten ihre bekannte Identität zu wahren. Dies trägt maßgeblich dazu bei, die Annahmequote von Anrufen zu steigern.

Aus Kundensicht ist die Portierung recht unkompliziert – Sie müssen lediglich einen Antrag bei Ihrem neuen Wunschanbieter einreichen.

Hinter den Kulissen müssen sich Ihr alter und Ihr neuer Anbieter jedoch genau abstimmen, um die Übertragung ohne Unterbrechung Ihres Dienstes abzuwickeln. 

Aus diesem Grund kann die Portierung einer Rufnummer oft einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wie lange dauert eine Rufnummernportierung im Durchschnitt?

Es gibt verschiedene Faktoren, die die Dauer einer Portierung beeinflussen. Sie können jedoch anhand des Rufnummerntyps eine erste Einschätzung vornehmen. 

CloudTalk bietet insbesondere Mobilfunk-, Festnetz-, gebührenfreie und internationale Rufnummern in über 160 Ländern an. Die durchschnittliche Portierungsdauer für den gewünschten Rufnummerntyp und Standort finden Sie in unserem Artikel Phone Number Requirements and Functionality.

Was beeinflusst die Dauer der Rufnummernportierung?

Wer den Anbieter wechselt, fragt sich oft: „Warum dauert es so lange, meine Nummer zu portieren?“. Wie Sie gleich sehen werden, gibt es dafür eine ganze Reihe von Gründen. 

Eine kurze Erklärung finden Sie auch in unserem Video zu diesem Thema:

Der Rufnummerntyp

Wie im vorherigen Abschnitt gezeigt, variiert die benötigte Zeit je nach Rufnummerntyp stark. Das liegt daran, dass Nummern je nach Zusatzfunktionen, erforderlichen Infrastrukturanpassungen sowie lokalen und internationalen rechtlichen Prüfungen völlig unterschiedliche Prozesse durchlaufen.

Ihr aktueller Anbieter

Manchmal ist das größte Hindernis bei der Rufnummernportierung Ihr aktueller Anbieter. Einige Anbieter erlauben eine Portierung schlichtweg nicht. Und bei denjenigen, die es tun, hängt die Geschwindigkeit von ihren internen Prioritäten und der Prozessautomatisierung ab. 

Der Prozess des neuen Anbieters

Ebenso kann die Effizienz des Portierungsprozesses bei Ihrem neuen Anbieter die Gesamtdauer beeinflussen. Einige Anbieter verfügen über optimierte Abläufe, während andere zusätzliche Verifizierungsschritte verlangen oder längere Bearbeitungswarteschlangen haben. Daher ist es ratsam, sich vor der Wahl eines neuen Anbieters online über dessen Portierungsdetails zu informieren.

Regulatorische Anforderungen

Internationale Vorschriften und lokale Gesetze können den Prozess der Rufnummernportierung verzögern. Wie stark sich dies auswirkt, hängt weitgehend von der Art der Beschränkungen ab, denen Sie unterliegen, von Ihrem Standort und von der Beziehung Ihres bisherigen und neuen Anbieters zu den jeweiligen Regulierungsbehörden.

Richtigkeit der eingereichten Daten

Die Bearbeitungszeit Ihres Portierungsantrags hängt bis zu einem gewissen Grad auch von Ihnen selbst ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sowohl dem alten als auch dem neuen Anbieter vollständige und korrekte Angaben im Antrag und im Portierungsauftrag (Letter of Authorization, LOA) zu übermitteln. Andernfalls kann unnötiger Abstimmungsbedarf den Prozess erheblich verzögern.

Ihre vertraglichen Verpflichtungen

Wenn Sie noch an Ihren aktuellen Vertrag gebunden sind, müssen Sie unter Umständen erst vertragliche Pflichten erfüllen, damit die Portierung fortgesetzt werden kann, was den Zeitrahmen verlängern kann. Prüfen Sie Ihre bestehenden Vertragskonditionen und informieren Sie sich über eventuelle Gebühren für eine vorzeitige Kündigung, um Verzögerungen zu vermeiden und einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Ihr geografischer Standort

Geografische Faktoren wie lokale Vorschriften und die verfügbare Infrastruktur können die Portierungsgeschwindigkeit beeinflussen. In städtischen Gebieten mit einer gut ausgebauten Telekommunikationsinfrastruktur sind die Portierungszeiten oft kürzer als in ländlichen oder abgelegenen Regionen mit eingeschränkten Verbindungsmöglichkeiten.

Ihre Netzwerkinfrastruktur

Die Komplexität und Kompatibilität Ihrer bestehenden Netzwerkinfrastruktur mit den Systemen des neuen Anbieters kann die Portierung beeinflussen. Die Portierung einer Festnetznummer oder die Anforderung individueller Konfigurationen kann zusätzlichen Zeit- und Ressourcenaufwand erfordern, um sie in das Netz des neuen Anbieters zu integrieren, was zu längeren Portierungszeiten führt.

Volumen an Portierungsanfragen

Ein hohes Aufkommen an Portierungsanfragen kann zu Verzögerungen führen, insbesondere in Spitzenzeiten oder bei starken Marktveränderungen. Anbieter können Anfragen nach verschiedenen Kriterien priorisieren, wie dem Kontostatus, dem Tarif oder vertraglichen Vereinbarungen, was sich auf die Bearbeitungszeit auswirken kann.

Spezielle Dienste und Anforderungen

Spezielle Dienste oder Funktionen, die mit Ihrer Rufnummer verknüpft sind, wie internationale Tarife oder gebührenfreie Nummern, erfordern oft zusätzliche Bearbeitungszeit. Diese Dienste beinhalten mitunter komplexe Routing-Konfigurationen oder regulatorische Vorgaben, die vor der Portierung eine gründliche Prüfung und Verifizierung erfordern.

Wie lässt sich eine Rufnummernportierung beschleunigen?

Wie Sie sehen, gibt es viele Faktoren, die die Dauer einer Rufnummernportierung beeinflussen können. Es gibt jedoch auch einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Nummer schnell auf ein neues Telefon übertragen können. Erfahren Sie unten mehr darüber.  

Unterlagen im Voraus vorbereiten

Um die Verifizierung zu vereinfachen, tragen Sie alle erforderlichen Informationen wie Kontodetails und Nachweise im Vorfeld zusammen und stellen Sie sicher, dass sie aktuell und korrekt sind. Am besten nutzen Sie hierfür eine Prozessdokumentation. Das hilft Ihnen, den anfänglichen Papierkram zu beschleunigen und die Portierung schneller voranzutreiben. 

Kontodaten überprüfen

Überprüfen Sie alle eingereichten Informationen doppelt, um sicherzustellen, dass sie exakt mit den Daten Ihres aktuellen und Ihres neuen Anbieters übereinstimmen. Unstimmigkeiten oder Fehler können zu Verzögerungen und im schlimmsten Fall zum Scheitern der Portierung führen.

Mit beiden Anbietern kommunizieren

Es ist wichtig, während des gesamten Portierungsprozesses eine offene Kommunikation mit beiden Anbietern zu pflegen. Dazu gehört das Einreichen des Portierungsantrags (Schnittstelle abgehend und eingehend), die Bestätigung des Erhalts und die Überprüfung des Status der Übertragung.

Den richtigen Zeitpunkt wählen

Wie bei so vielen Dingen im Leben ist das Timing entscheidend. Versuchen Sie, Ihre Rufnummer in einer Phase zu portieren, in der beide Anbieter eine geringere Auslastung haben, um das Risiko von Verzögerungen zu minimieren. Meiden Sie nach Möglichkeit Spitzenzeiten wie Feiertage, Wochenenden und Phasen mit besonderen Werbeaktionen. 

Dienste vereinfachen

Enthält Ihr aktueller Tarif Optionen, die Sie kaum nutzen? Falls ja, sollten Sie erwägen, nicht genutzte Funktionen zu kündigen und die Komplexität zu reduzieren. Das spart nicht nur Geld, sondern vereinfacht auch den Portierungsprozess erheblich.

Regelmäßig nachfassen

Manchmal hilft ein kleiner Anstoß, um einen schnelleren Service zu erhalten. Fragen Sie regelmäßig bei beiden Anbietern nach dem Status Ihres Antrags und klären Sie offene Fragen zeitnah per Telefon oder E-Mail. 

Fachwissen nutzen

Inzwischen sollte klar sein, dass eine Rufnummernportierung keine einfache Angelegenheit ist. Es ist also völlig in Ordnung, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es empfiehlt sich, die Machbarkeit Ihrer Portierung im Vorfeld und auch während des gesamten Prozesses zu besprechen. 

Den richtigen Anbieter wählen

Nicht zuletzt spielt die Wahl des Anbieters eine wichtige Rolle bei der Portierbarkeit. Informieren Sie sich über die Portierungsrichtlinien und -verfahren potenzieller Anbieter und berücksichtigen Sie Kundenbewertungen, um sich die bestmögliche Erfahrung zu sichern.

Im Folgenden erfahren Sie beispielsweise, wie eine Portierung zu CloudTalk abläuft.

Wie Sie sich auf die Rufnummernportierung vorbereiten

Insgesamt kann die Rufnummernportierung für Sie recht einfach sein, aber Sie können selbst einiges tun, um einen möglichst reibungslosen und schnellen Ablauf zu gewährleisten. Dazu gehört:

• Sicherstellen, dass Ihre Nummer portierbar ist:
  Bevor Sie einen Portierungsantrag bei CloudTalk einreichen, empfehlen wir Ihnen, Ihren aktuellen Anbieter zu kontaktieren, um ihn über die geplante Portierung zu informieren. 
  
  Dies trägt zu einer schnellen und reibungslosen Abwicklung bei, da Ihr Anbieter Ihnen alle erforderlichen Details zu Ihrer Rufnummer nennen kann.
  
• Den Netzbetreiber (Carrier) oder Zuteilungsinhaber ermitteln:
  Häufig sind Ihr VoIP-Anbieter und der eigentliche Netzbetreiber zwei verschiedene Parteien, und Sie müssen die Anfrage eventuell an Letzteren richten, um die Portierung abzuschließen. Fragen Sie Ihren Anbieter nach dem genauen Ablauf, damit Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen.
  
• Überprüfen Sie Ihre Service-Adresse:
  Dies ist die Adresse, die der aktuelle Anbieter im Zusammenhang mit Ihrer Rufnummer registriert hat. Sie kann von der Rechnungsadresse Ihres Unternehmens beim kommerziellen Service-Provider abweichen.
  
• Identifizieren Sie den autorisierten Nutzer:
  Die meisten Anbieter verlangen, dass das LOA von einem bestimmten Nutzer unterzeichnet wird, der mit dem Konto verknüpft ist, auf dem die Nummer gehostet wird, z. B. dem Hauptkontoinhaber oder Administrator.
  
• Finden Sie Ihre Kundennummer heraus:
  Ihr Anbieter hat möglicherweise eine eindeutige Kundennummer für Sie, die auf der LOA angegeben werden sollte.
  
• • US-Mobilfunknummern haben in der Regel eine 4-stellige PIN.
  • Mobilfunknummern aus dem Vereinigten Königreich erfordern einen PAC-Code.
  • Französische Mobilfunknummern erfordern einen RIO-Code.
  • Italienische Nummern verfügen jeweils über einen individuellen Migrationscode.
  • Tschechische Nummern haben einen OKU-Code.

So portieren Sie Ihre Rufnummer zu CloudTalk

Sind Sie bereit für den Wechsel zu CloudTalk? Hier finden Sie alles, was Sie wissen und tun müssen, um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.

• • Ein Rufnummerntyp für ein Land, das von unserer Länderabdeckung unterstützt wird.
    
  • Ein aktives CloudTalk-Konto.
    
  • Ein aktives Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter.
    
  • Die zu portierende(n) Telefonnummer(n) muss/müssen in CloudTalk bereit und konfiguriert sein.
    
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer portiert werden kann:
  In zwei Situationen kann es unmöglich sein, Ihre Nummer zu portieren. Erstens, wenn CloudTalk die spezifische Kombination aus Land und Format nicht anbietet. Zweitens, wenn Ihr bisheriger Dienstanbieter die Portierung von Nummern nicht zulässt.
  
  In beiden Fällen können Sie eine alternative Nummer aus unserer Auswahl von über 160 weltweit verfügbaren Rufnummern erwerben.
  
• • Die Nummern, die Sie portieren möchten, im internationalen Format E.164 (z. B. +442012345678).
    
  • Name des aktuellen Dienstanbieters für die Nummern, die Sie portieren möchten.
    
  • Name des Range-Holders oder zugrunde liegenden Netzbetreibers. Dieser kann sich vom Dienstanbieter unterscheiden. Fragen Sie daher Ihren aktuellen VoIP-Anbieter.
    
  • Name der Person, des Unternehmens oder der Organisation, auf die die Nummer bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter registriert ist.
    
  • Vollständige registrierte Adresse der Person, des Unternehmens oder der Organisation, auf die die Nummer bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter registriert ist. Diese kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, überprüfen Sie dies also bitte genau.
    
  • Eine Kopie Ihrer letzten Rechnung für die Nummern, die Sie portieren möchten.
    
• Füllen Sie den Portierungsauftrag (LOA) aus:
  Nachdem Sie Ihre Portierungsanfrage gestellt haben, prüft unser Team, ob die Nummer von unserer Seite aus portierbar ist. Wenn ja, stellen wir Ihnen eine LOA-Vorlage (Letter of Authorization) zum Ausfüllen zur Verfügung und bitten Sie um alle weiteren Dokumente, die eventuell erforderlich sind. 
  
  Bitte achten Sie beim Ausfüllen der LOA darauf, dass alle Angaben korrekt sind.
  
• • CloudTalk und unser Partner-Netzbetreiber (der aufnehmende Anbieter) reichen alle Dokumente beim aktuellen (abgebenden) Anbieter ein.
    
  • CloudTalk fügt die Nummer zu Ihrem Dashboard hinzu, sodass Sie bereits mit der Einrichtung von eingehenden Anrufflüssen, Geschäftszeiten, Agenten und Rufgruppen beginnen können.
    
  • Sobald der abgebende Anbieter der Portierung zustimmt, vereinbaren beide Anbieter das Datum, an dem die Nummer in unser Netz übertragen wird.
    
  • Die Nummer wird zum vereinbarten Termin zum CloudTalk-Netzbetreiber portiert und ist damit in Ihrer App aktiv.
    
• Telefonieren Sie mit Ihrer (alten) neuen Nummer:
  Insgesamt dauert der Einrichtungsprozess 1 bis 10 Tage und die eigentliche Migration etwa 5 Tage. Sobald alles erledigt ist, können Sie sich in Ihr CloudTalk-Konto einloggen und wieder telefonieren!

Fazit zur Rufnummernportierung

Eine Rufnummernportierung erfolgt zwar nicht immer sofort, bietet aber dennoch viele Vorteile, die den Aufwand lohnenswert machen. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Chance nicht verpassen. Nutzen Sie die Informationen in diesem Artikel, um proaktiv zu handeln und den Prozess zu beschleunigen.

Denken Sie daran, Ihre Unterlagen vorzubereiten und die Kontodaten im Voraus zu überprüfen. Sorgen Sie während des gesamten Prozesses für eine offene Kommunikation, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und so wenig Ausfallzeiten wie möglich zu haben.