Cât durează portarea unui număr de telefon și de ce?

Cu atât de multe companii care luptă pentru atenția clienților, recunoașterea și încrederea sunt cele mai mari avantaje competitive pe care le aveți. Dar cât de repede puteți porta un număr de telefon pentru a le menține?

Răspunsul simplu și evaziv este că durata variază foarte mult – în funcție de tipul de număr, poate fi oriunde între o zi și 12 săptămâni. Însă acest răspuns nu vă este de mare ajutor.

Așadar, în acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre durata procesului de portare a numerelor, inclusiv motivele din spate și modalitățile prin care îl puteți accelera.

Idei principale:

• Vechiul și noul furnizor de servicii, cerințele de reglementare și obligațiile contractuale influențează durata procesului de portare a numărului.
• Dacă doriți să accelerați procesul de portare, asigurați-vă că oferiți informații corecte și mențineți o comunicare deschisă cu toate părțile implicate. 
• Cea mai bună cale de a asigura o portare simplă și fără probleme este să vă alegeți cu atenție noul furnizor în funcție de procesul lor, viteză și nevoile generale ale afacerii dumneavoastră.

Ce este portarea unui număr?

Portarea numărului este procesul de transferare a unui număr de telefon de la un furnizor de servicii la altul, cum ar fi un operator de telefonie sau un sistem VoIP.

Companiile aleg adesea să își porteze numerele în loc să obțină unele noi pentru a-și menține o identitate recognoscibilă în viitoarele contacte cu clienții existenți, ceea ce ajută la creșterea șanselor ca aceștia să răspundă la apel.

Din perspectiva clientului, portarea numerelor de telefon este destul de simplă – trebuie doar să trimiteți o solicitare către noul furnizor dorit.

Cu toate acestea, vechiul și noul dumneavoastră furnizor trebuie să colaboreze în culise pentru a facilita transferul fără a vă întrerupe serviciul. 

Prin urmare, finalizarea procesului de portare a numărului poate dura uneori destul de mult.

Cât durează, de regulă, portarea unui număr?

Așa cum vom discuta în secțiunea următoare, există mai mulți factori care influențează durata portării. Cu toate acestea, vă puteți face o idee destul de clară în funcție de tipul de număr pe care doriți să îl portați. 

CloudTalk oferă în special numere mobile, locale, verzi (toll-free) și internaționale în peste 160 de țări. Puteți găsi timpul mediu de portare pentru tipul de număr și locația dorită în articolul nostru Phone number requirements and functionality.

Ce factori influențează timpul de portare a unui număr?

Persoanele care schimbă furnizorii sau operatorii se întreabă adesea – „De ce durează atât de mult portarea numărului meu?”. Ei bine, după cum veți vedea în curând, există destul de multe motive pentru care se întâmplă acest lucru. 

De asemenea, puteți găsi o explicație pe scurt în videoclipul nostru pe această temă, chiar aici:

Tipul numărului de telefon

După cum s-a arătat în secțiunea anterioară, timpul necesar pentru a porta anumite tipuri de numere variază foarte mult. Acest lucru se datorează faptului că numerele pot necesita procese complet diferite pe baza funcționalităților suplimentare, a modificărilor de infrastructură necesare și a verificărilor juridice locale și internaționale.

Furnizorul dumneavoastră actual de servicii

Uneori, cel mai mare obstacol în portarea unui număr este chiar furnizorul actual de servicii. Unii operatori nu permit deloc portarea numerelor. Iar viteza celor care o permit variază în funcție de prioritățile lor și de nivelul de automatizare a proceselor. 

Procesul noului operator

În mod similar, eficiența procesului de portare al noului operator poate influența durata totală. Unii operatori pot avea proceduri simplificate, în timp ce alții pot solicita etape suplimentare de verificare sau pot avea cozi de așteptare mai lungi. Din acest motiv, este întotdeauna cel mai bine să verificați detaliile de portare online înainte de a alege un nou furnizor.

Cerințele de reglementare

Reglementările internaționale și legile locale, cum ar fi FCC în SUA și Telecommunications Act, pot încetini procesul de portare a unui număr. Impactul depinde în mare măsură de tipul de restricții la care sunteți supuși, de locație și de relația vechiului și actualului furnizor cu anumite organisme de reglementare.

Acuratețea informațiilor transmise

Timpul de rezolvare a cererii de portare depinde într-o anumită măsură și de propriile acțiuni. Este responsabilitatea dumneavoastră să oferiți furnizorilor vechi și noi informații reale și corecte, atât în cerere, cât și în scrisoarea de autorizare (LOA). În caz contrar, clarificările suplimentare vă pot încetini considerabil.

Obligațiile dumneavoastră contractuale

Dacă vă aflați încă sub contract cu furnizorul actual de servicii, s-ar putea să fie nevoie să îndepliniți anumite obligații contractuale pentru ca procesul de portare să poată continua, ceea ce poate prelungi termenul. Verificați clauzele contractuale existente și interesați-vă de eventualele taxe de reziliere anticipată pentru a ajuta la evitarea întârzierilor și pentru a asigura o tranziție fără probleme.

Locația dumneavoastră geografică

Factorii geografici, cum ar fi reglementările locale și infrastructura disponibilă, pot influența viteza procesului de portare. Zonele urbane cu o infrastructură de telecomunicații solidă pot avea timpi de portare mai rapizi în comparație cu locațiile rurale sau izolate, unde opțiunile de conectivitate sunt limitate.

Infrastructura de rețea

Complexitatea și compatibilitatea infrastructurii de rețea existente cu sistemele noului operator pot influența ușurința și viteza portării. Portarea unui număr fix sau solicitarea de configurări personalizate pot necesita timp și resurse suplimentare pentru integrarea cu rețeaua noului furnizor, ceea ce duce la timpi de portare mai mari.

Volumul de cereri de portare

Volumele mari de solicitări de portare pot duce la întârzieri în procesare, în special în perioadele de vârf și în timpul schimbărilor majore din piață. Furnizorii pot prioritiza cererile de portare în funcție de diverși factori, cum ar fi statutul contului, nivelul de servicii sau obligațiile contractuale, ceea ce poate afecta timpii de procesare pentru cererile individuale.

Servicii speciale și cerințe

Serviciile sau funcționalitățile speciale asociate cu numărul dumneavoastră de telefon, cum ar fi planurile de apeluri internaționale sau numerele verzi (toll-free), pot necesita un timp suplimentar de procesare. Aceste servicii pot implica configurări complexe de redirecționare sau cerințe de conformitate cu reglementările care necesită testare și verificare amănunțită înainte de efectuarea portării.

Cum puteți accelera portarea unui număr?

După cum se poate vedea, există multe probleme care pot influența semnificativ durata portării unui număr. Cu toate acestea, există și destul de multe modalități de a vă transfera rapid numărul către un nou telefon. Aflați mai multe detalii mai jos.  

Pregătiți documentația din timp

Pentru a simplifica procesul de verificare, adunați și asigurați-vă că toate informațiile necesare utilizând documentația de proces, cum ar fi detaliile contului și actele de identitate, sunt corecte și actualizate din timp. Acest lucru vă va ajuta să accelerați formalitățile inițiale și să avansați mai repede cu portarea. 

Verificați detaliile contului

Verificați de două ori toate informațiile trimise pentru a vă asigura că sunt corecte și că corespund cu datele deținute de furnizorul actual și de cel nou. Orice neconcordanță sau eroare ar putea duce la întârzieri de procesare și chiar la eșecul tentativei de portare.

Comunicați cu ambii furnizori

Este important să mențineți o comunicare deschisă cu ambii furnizori de servicii (cel vechi și cel nou) pe tot parcursul procesului de portare. Acest lucru include depunerea unei cereri de portare de ieșire (port out) și a unei cereri de portare de intrare (port in), confirmarea primirii și verificarea stadiului transferului.

Alegeți momentul potrivit pentru portare

La fel ca în majoritatea lucrurilor din viață, momentul ales este esențial. Încercați să vă portați numărul într-o perioadă în care ambii furnizori au un volum de muncă mai redus, pentru a reduce riscul de întârzieri. Perioadele de vârf, cum ar fi sărbătorile, weekendurile și promoțiile speciale, sunt cele la care ar trebui să fiți atenți în mod deosebit. 

Simplificați serviciile

Planul dumneavoastră actual și solicitarea ulterioară implică servicii pe care le folosiți rar? Dacă da, luați în considerare renunțarea la opțiunile neutilizate și reducerea complexității, nu doar pentru a economisi bani, ci și pentru a simplifica procesul de portare cât mai mult posibil.

Urmăriți constant evoluția procesului

Uneori, pentru a beneficia de servicii mai bune și mai rapide, este nevoie doar de un mic impuls. Urmăriți în mod regulat evoluția solicitării dumneavoastră la ambii furnizori și rezolvați prompt orice problemă apărută, atât prin apeluri, cât și prin e-mailuri. 

Apelați la experți

Până acum, ar trebui să fie clar că portarea numărului nu este un lucru simplu, așa că nu este nicio rușine să cereți ajutorul unui profesionist. Este o idee bună să discutați despre fezabilitatea portării numărului dumneavoastră înainte, dar și pe parcursul procesului. 

Alegeți furnizorul potrivit

Nu în ultimul rând, alegerea furnizorului joacă un rol important în portabilitatea numerelor. Informați-vă despre politicile și procedurile de portare ale potențialilor furnizori și analizați recenziile clienților înainte de a face alegerea, pentru a vă asigura o experiență optimă.

De exemplu, mai jos puteți vedea cum decurg lucrurile atunci când vă portați numărul la CloudTalk.

Cum să vă pregătiți pentru portarea numărului

În general, procesul de portare a numărului poate fi destul de simplu din partea dumneavoastră, dar puteți face câteva lucruri pentru a vă asigura că totul decurge cât mai rapid și fără probleme. Acestea includ:

• Asigurați-vă că numărul dumneavoastră poate fi portat:
  Înainte de a iniția o cerere de portare cu CloudTalk, vă recomandăm să vă contactați furnizorul actual de servicii pentru a-l anunța că veți porta numărul. 
  
  Acest lucru ajută la asigurarea unei portări cât mai rapide și mai simple, deoarece furnizorul dumneavoastră actual vă va putea oferi toate detaliile necesare referitoare la număr.
  
• Identificați operatorul sau deținătorul intervalului de numere:
  Adesea, furnizorul dumneavoastră de servicii VoIP și operatorul de rețea sunt două entități diferite, și s-ar putea să fie nevoie să trimiteți o cerere către cel din urmă pentru a finaliza portarea. Întrebați furnizorul actual despre procesul lor pentru a ști cum să procedați.
  
• Verificați cu atenție adresa serviciului:
  Aceasta este adresa înregistrată de operatorul actual pentru numărul dumneavoastră. Poate fi diferită de adresa de facturare a companiei dumneavoastră la furnizorul comercial.
  
• Identificați utilizatorul autorizat:
  Majoritatea furnizorilor solicită ca scrisoarea de autorizare (LOA) să fie semnată de un utilizator specific asociat contului unde este găzduit numărul, cum ar fi titularul principal al contului sau administratorul.
  
• Aflați numărul de cont:
  Este posibil ca furnizorul dumneavoastră să vă fi alocat un număr de cont unic, care trebuie trecut în scrisoarea de autorizare (LOA).
  
• • Numerele de mobil din SUA au de obicei un PIN de 4 cifre.
  • Numerele de mobil din Marea Britanie necesită un cod PAC.
  • Numerele de mobil din Franța necesită un cod RIO.
  • Numerele din Italia au fiecare un cod individual de migrare.
  • Numerele din Cehia au un cod OKU.

Cum să vă portați numărul în CloudTalk

Sunteți gata să faceți trecerea la CloudTalk? Iată tot ce trebuie să știți și să faceți pentru ca tranziția să fie cât mai simplă.

• • Un tip de număr dintr-o țară inclusă în acoperirea noastră teritorială.
    
  • Un cont CloudTalk activ.
    
  • Un cont activ la furnizorul dumneavoastră actual.
    
  • Numerele de telefon portate să fie pregătite și configurate în CloudTalk.
    
• Asigurați-vă că numărul poate fi portat:
  Există două situații în care portarea numărului ar putea fi imposibilă. Prima este când CloudTalk nu oferă combinația specifică de țară și format solicitată. A doua este când furnizorul dumneavoastră actual nu permite portarea numerelor.
  
  În oricare dintre aceste situații, puteți achiziționa un alt număr din selecția noastră de peste 160 de numere de telefon disponibile la nivel global.
  
• • Numerele pe care doriți să le portați în format internațional E.164 (de exemplu, +442012345678).
    
  • Numele furnizorului actual de servicii pentru numerele pe care doriți să le portați.
    
  • Numele deținătorului intervalului de numere sau al operatorului de bază. Acesta poate fi diferit de furnizorul de servicii, așa că întrebați compania de VoIP actuală.
    
  • Numele persoanei, companiei sau organizației pe numele căreia este înregistrat numărul la furnizorul actual de servicii.
    
  • Adresa completă de înregistrare a persoanei, companiei sau organizației pe numele căreia este înregistrat numărul la furnizorul actual. Aceasta poate fi diferită de adresa de facturare, așa că verificați cu atenție.
    
  • O copie a ultimei facturi pentru numerele pe care doriți să le portați.
    
• Completați scrisoarea de autorizare:
  După ce trimiteți cererea de portare, echipa noastră va verifica dacă numărul poate fi portat în rețeaua noastră. Dacă da, vă vom pune la dispoziție un șablon de LOA (scrisoare de autorizare) pe care să îl completați și vă vom solicita orice alte documente necesare. 
  
  Completați cu atenție scrisoarea de autorizare pentru a vă asigura că toate datele trimise sunt corecte.
  
• • CloudTalk și operatorul partener primitor vor trimite toate documentele către operatorul donor actual.
    
  • CloudTalk va adăuga numărul în panoul dumneavoastră de control pentru a putea începe configurarea fluxurilor de apeluri primite, a programului de lucru, a agenților și a grupurilor de apeluri.
    
  • Când operatorul donor acceptă cererea de portare, ambii operatori vor stabili data la care numărul va fi mutat în rețeaua noastră.
    
  • Numărul va fi portat la operatorul partener al CloudTalk la data stabilită și va deveni activ în aplicație.
    
• Începeți să sunați cu (vechiul) dumneavoastră număr nou:
  În total, configurarea durează între 1 și 10 zile, iar migrarea în sine în jur de 5 zile. După ce totul este gata, vă puteți conecta la contul CloudTalk și puteți relua apelurile!

Concluzii despre portarea numerelor

Portarea unui număr nu este întotdeauna instantanee, dar oferă destul de multe avantaje care merită efortul. Așa că nu ratați această oportunitate. Folosiți informațiile din acest articol pentru a acționa proactiv și a grăbi procesul.

Nu uitați să vă pregătiți documentele și să verificați detaliile contului din timp. Mențineți o comunicare deschisă pe tot parcursul procesului pentru a asigura o tranziție mai simplă și a reduce la minimum timpul de indisponibilitate.