Χρεώσεις Google Voice 2026: Προγράμματα, πραγματικό κόστος και εναλλακτικές

Πόσο κοστίζει το Google Voice;

Το Google Voice είναι δωρεάν για προσωπική χρήση με έναν μόνο λογαριασμό Gmail, ενώ υπάρχουν και ατομικά προγράμματα επί πληρωμή στα €10 και €20 τον μήνα. Για ομάδες, η Google προσφέρει τρία πακέτα Workspace ως πρόσθετα στα €10, €20 και €30 ανά χρήστη το μήνα: Starter, Standard και Premier. Κανένα από αυτά δεν προσφέρει έκπτωση για ετήσια χρέωση στην ίδια την υπηρεσία Voice.

Υπάρχει όμως μια παγίδα: κάθε εταιρικό πρόγραμμα Google Voice απαιτεί και μια συνδρομή Google Workspace επί πληρωμή, επιπλέον της τιμής του Voice. Αυτό σημαίνει δεύτερη χρέωση, σε ξεχωριστό τιμολόγιο. Δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμή για κανένα από τα επί πληρωμή πακέτα Voice, ενώ οι χρεώσεις Workspace για μεγάλες επιχειρήσεις παρέχονται μόνο κατόπιν προσφοράς.

Σύμφωνα με την έκθεση του Pew Research Center για την τηλεεργασία το 2025¹, το 75% των εργαζομένων που μπορούν να δουλέψουν από το σπίτι τηλεεργάζονται τουλάχιστον κάποιες φορές. Αυτό ακριβώς το κοινό αναζητά τώρα «google voice pricing», ψάχνοντας έναν τηλεφωνικό αριθμό που ακολουθεί την ομάδα και όχι ένα γραφείο. Ο παρακάτω πίνακας είναι το σημείο εκκίνησης για να δείτε το πραγματικό κόστος, το οποίο αξίζει να συγκρίνετε με τη συνολική εικόνα για το κόστος ενός εταιρικού τηλεφωνικού συστήματος προτού δεσμευτείτε.

Προγράμματα Google Voice: Μια γρήγορη επισκόπηση

Είναι δωρεάν το Google Voice; Επεξήγηση του Google Voice για προσωπική χρήση

Ναι, το Google Voice είναι δωρεάν για προσωπική χρήση, αλλά μόνο για έναν λογαριασμό Gmail. Πέρα από αυτό, η Google προσφέρει δύο ατομικά προγράμματα επί πληρωμή, το Starter (€10/μήνα) και το Standard (€20/μήνα), τα οποία εξακολουθούν να περιορίζονται σε έναν χρήστη. Και τα τρία προσωπικά προγράμματα συνδέονται με προσωπικό λογαριασμό @gmail.com και δεν μπορούν να επεκταθούν σε ομαδικά. Αν χρειάζεστε περισσότερους από έναν χρήστες, θα πρέπει να μεταβείτε στα εταιρικά προγράμματα Workspace που αναλύουμε παρακάτω.

Δωρεάν πρόγραμμα Google Voice

Το δωρεάν πρόγραμμα είναι το σήμα κατατεθέν του Google Voice: ένας δωρεάν αριθμός ΗΠΑ συνδεδεμένος με έναν προσωπικό λογαριασμό Gmail. Είναι σχεδιασμένο για όσους θέλουν ένα απλό εικονικό τηλεφωνικό σύστημα για κλήσεις και μηνύματα, χωρίς να ανοίξουν εταιρικό λογαριασμό. Ένας αριθμός ΗΠΑ, ένας χρήστης, για πάντα δωρεάν.

Τι περιλαμβάνει:

• Έναν τηλεφωνικό αριθμό ΗΠΑ, απεριόριστες κλήσεις και μηνύματα εντός των ΗΠΑ
• Απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή
• Προώθηση κλήσεων σε συνδεδεμένο αριθμό
• Εφαρμογές για κινητά (Android + iOS)

Google Voice Starter (Ατομικό) — €10/μήνα

Το Starter Personal είναι το πρώτο βήμα με χρέωση πάνω από το δωρεάν Google Voice, παραμένοντας περιορισμένο σε έναν χρήστη με προσωπικό λογαριασμό Gmail. Κοστίζει €10 τον μήνα, με μηνιαία χρέωση και χωρίς έκπτωση ετήσιας δέσμευσης. Τα επιπλέον χαρακτηριστικά που προσφέρει είναι πρακτικά: ηχογράφηση κλήσεων κατά περίπτωση, κλήσεις έκτακτης ανάγκης και υποστήριξη επιτραπέζιου τηλεφώνου.

Τι περιλαμβάνει επιπλέον του δωρεάν προγράμματος:

• Τριμερής συνομιλία
• Ad hoc καταγραφή κλήσεων
• Υποστήριξη επιτραπέζιου τηλεφώνου και ATA (αναλογικού προσαρμογέα τηλεφώνου)
• Κλήσεις έκτακτης ανάγκης 911
• 24/7 τηλεφωνική υποστήριξη

Google Voice Standard (προσωπικό) — €20/μήνα

Το Standard Personal είναι η κορυφαία βαθμίδα προσωπικού λογαριασμού, που εξακολουθεί να περιορίζεται σε έναν χρήστη, χτισμένη γύρω από τις δυνατότητες AI της Google και όχι γύρω από τη χωρητικότητα της ομάδας. €20 ανά μήνα, με μηνιαία χρέωση.

Τι περιλαμβάνεται επιπλέον του Starter (προσωπικό):

• Αυτόματοι τηλεφωνητές
• AI καταγραφή κλήσεων με τη δύναμη του Gemini, απομαγνητοφώνηση και συνδέσεις κλήσεων

Πρόσθετα και έξτρα για τα προσωπικά προγράμματα Google Voice

Τα προσωπικά προγράμματα έχουν έναν περιορισμένο κατάλογο πρόσθετων. Τίποτα δεν αυξάνει τους χρήστες, υπάρχουν μόνο έξτρα που βασίζονται στη χρήση.

Τιμολόγηση Google Voice για επιχειρήσεις: Starter, Standard και Premier

Το Google Voice για επιχειρήσεις αποτελείται από τρεις βαθμίδες ανά χρήστη/μήνα: Starter στα €10, Standard στα €20 και Premier στα €30. Κάθε μία πωλείται ως πρόσθετο σε μια πληρωμένη συνδρομή Google Workspace (ξεκινώντας από €7/χρήστη/μήνα σε ετήσια χρέωση), επομένως η τιμή του Voice είναι μόνο η μισή από το τιμολόγιο. Δεν υπάρχει ειδική δωρεάν δοκιμή για κανένα από αυτά, καμία έκπτωση ετήσιας χρέωσης στο Voice, και το επαγγελματικό Voice είναι διαθέσιμο σε 14 χώρες.

Δυνατότητες Google Voice: Μια γρήγορη επισκόπηση των επιχειρηματικών προγραμμάτων Google Voice

Google Voice Starter (επαγγελματικό) — €10/χρήστη/μήνα

Το Starter είναι το σημείο όπου το Google Voice γίνεται ένα εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα: ένα πρόγραμμα πολλών χρηστών που πωλείται ως πρόσθετο σε μια πληρωμένη συνδρομή Workspace, και απευθύνεται σε μικρές ομάδες που χρειάζονται απλές κλήσεις εντός των ΗΠΑ. €10 ανά χρήστη ανά μήνα, με όριο τους 10 χρήστες. Επιπλέον, κάθε χρήστης χρειάζεται μια ενεργή άδεια Workspace, συνήθως το Business Starter με €7/χρήστη/μήνα.

Τι περιλαμβάνεται:

• Έως 10 εγχώριες τοποθεσίες κλήσεων (ΗΠΑ)
• Click-to-call και βασικές ομαδικές κλήσεις
• Απεριόριστα εγχώρια SMS
• Απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή
• Σύνδεση με το Google Calendar και το Meet

Google Voice Standard (επαγγελματικό) — €20/χρήστη/μήνα

Το Standard είναι το μεσαίας βαθμίδας ομαδικό πρόγραμμα, το οποίο καταργεί το όριο των 10 χρηστών και προσθέτει τα βασικά στοιχεία δρομολόγησης κλήσεων που λείπουν από το Starter. €20 ανά χρήστη ανά μήνα, απεριόριστοι χρήστες, συν μια συνδρομή Workspace (συνήθως το Business Standard με €14/χρήστη/μήνα μόλις η ομάδα χρειαστεί περισσότερο χώρο αποθήκευσης και διαχειριστικά εργαλεία).

Τι περιλαμβάνεται επιπλέον του Starter:

• Απεριόριστες εγχώριες και περιφερειακές τοποθεσίες
• Πολυεπίπεδος αυτόματος τηλεφωνητής
• Ομάδες ταυτόχρονης κουδούνισης
• Υποστήριξη επιτραπέζιου τηλεφώνου και ATA
• eDiscovery για κλήσεις, τηλεφωνητή και αρχεία κειμένου
• Ad hoc καταγραφή κλήσεων

Google Voice Premier (επαγγελματικό) — €30/χρήστη/μήνα

Το Premier είναι η κορυφαία βαθμίδα Voice, σχεδιασμένη για παγκόσμιες ή εταιρικές εγκαταστάσεις που χρειάζονται ενσωματωμένες διεθνείς κλήσεις αντί για χρέωση ανά λεπτό. €30 ανά χρήστη το μήνα, για απεριόριστους χρήστες, επιπλέον του Workspace Business Plus (€22/χρήστη/μήνα) ή του Enterprise (κατόπιν προσφοράς).

Τι περιλαμβάνεται επιπλέον του Standard:

• Απεριόριστες τοποθεσίες διεθνών κλήσεων που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα
• Αυτόματη καταγραφή σε κάθε κλήση
• Προηγμένες αναφορές μέσω του BigQuery

Διαθέσιμα πρόσθετα σε όλες τις επιχειρηματικές βαθμίδες του Google Voice

Τα επιχειρηματικά προγράμματα του Google Voice έχουν έναν μικρό κατάλογο πρόσθετων. Τα περισσότερα από όσα θα περιμένατε να αγοράσετε ξεχωριστά, η Google είτε τα περιλαμβάνει στην αντίστοιχη βαθμίδα είτε δεν τα προσφέρει καθόλου.

Πόσο θα κοστίσει πραγματικά το Google Voice;

Οι τιμές των προγραμμάτων δείχνουν μόνο ένα μέρος της αλήθειας. Το τι πληρώνει μια πραγματική ομάδα μόλις μπουν στην εξίσωση το Workspace, ο αριθμός των χρηστών και η χρήση είναι ένα τελείως διαφορετικό νούμερο. Αυτά τα τέσσερα σενάρια δείχνουν πού καταλήγει τελικά το τιμολόγιο.

Σενάριο 1: Μεμονωμένος χρήστης στο δωρεάν Google Voice

Ένα μεμονωμένο άτομο που θέλει έναν δεύτερο τηλεφωνικό αριθμό στις ΗΠΑ για κλήσεις και μηνύματα. Χωρίς ομάδα, χωρίς Workspace, χωρίς επιχειρηματικές λειτουργίες.

Σε αυτό ακριβώς βασίζεται η φήμη του Google Voice. Για ένα μεμονωμένο άτομο που θέλει έναν δωρεάν αριθμό που να λειτουργεί, αυτή η βαθμίδα είναι ιδανική. Η παγίδα: υποστηρίζει πάντα μόνο έναν χρήστη και δεν υπάρχει τρόπος να εξελιχθεί σε ομαδικό πρόγραμμα.

Σενάριο 2: Μικρή ομάδα (2 εκπρόσωποι, Starter Business + Workspace Starter)

Μια ομάδα εισερχόμενης υποστήριξης δύο ατόμων που μόλις ξεκινά μια συνδρομή Workspace. Χρειάζεται το Google Voice Starter Business συν μία θέση Workspace Business Starter ανά χρήστη.

Στα €36.80/μήνα, μια ομάδα δύο ατόμων πληρώνει περίπου 70% περισσότερο από την αρχική τιμή των €10 του Voice μόλις προστεθεί το Workspace στο λογαριασμό. Αυτή η διαφορά έχει σημασία επειδή οι τηλεφωνικές κλήσεις εξακολουθούν να φέρνουν πραγματικά έσοδα. Η έκθεση στατιστικών πωλήσεων του HubSpot για το 2025² διαπίστωσε ότι το 37% των αντιπροσώπων πωλήσεων δημιουργούν τους περισσότερους υποψήφιους πελάτες από ψυχρή προσέγγιση (cold outreach), οπότε ένας τηλεφωνικός λογαριασμός που αυξάνεται αθόρυβα από τα €20 στα €36.80 το μήνα είναι κάτι που πρέπει να προσέξετε πριν από την ανανέωση, όχι μετά. Αξίζει να το συγκρίνετε με το τυπικό κόστος επιχειρηματικής τηλεφωνικής γραμμής αλλού στην αγορά.

Σενάριο 3: Αναπτυσσόμενη ομάδα (20 εκπρόσωποι, Standard Business + Workspace Standard)

Μια ομάδα 20 ατόμων που πραγματοποιεί εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, και χρειάζεται αυτόματο τηλεφωνητή πολλαπλών επιπέδων και ομάδες ταυτόχρονης κλήσης (ring groups). Απαιτείται Voice Standard συν Workspace Business Standard ανά χρήστη.

Με πραγματική χρέωση €34/χρήστη/μήνα, μια ομάδα 20 εκπροσώπων στο Standard πληρώνει περίπου 70% περισσότερα από όσα υποδηλώνει η αρχική τιμή των €20. Οι ομάδες που ήδη πληρώνουν για το Workspace για άλλους λόγους (email, έγγραφα) βλέπουν μικρότερη πραγματική αύξηση, αλλά εξακολουθούν να πληρώνουν το πλήρες πρόσθετο κόστος του Voice. Οι διεθνείς κλήσεις παραμένουν με χρέωση ανά λεπτό σε αυτή τη βαθμίδα.

Σενάριο 4: Μεγαλύτερη ομάδα πωλήσεων (50 εκπρόσωποι, Premier Business + Workspace Plus)

Μια ομάδα 50 ατόμων που πραγματοποιεί διεθνείς κλήσεις αρκετά συχνά ώστε να χρειάζεται ενσωματωμένες διεθνείς κλήσεις και αυτόματη καταγραφή κλήσεων. Απαιτείται Voice Premier συν Workspace Business Plus.

Με πραγματική χρέωση €52/χρήστη/μήνα, μια ομάδα 50 ατόμων στο πρόγραμμα Premier κοστίζει περίπου 73% περισσότερο από την αρχική τιμή του Google Voice. Η έκθεση State of Sales της Salesforce³ προσδιορίζει το κόστος της διοικητικής επιβάρυνσης, δείχνοντας ότι οι εκπρόσωποι πωλήσεων ξοδεύουν το 60% του χρόνου τους σε εργασίες που δεν σχετίζονται με πωλήσεις. Η ενεργοποίηση μιας άδειας Workspace μόνο και μόνο για να αποκτήσει η ομάδα έναν αριθμό τηλεφώνου αυξάνει άμεσα αυτό το κόστος, πριν καν πραγματοποιηθεί η πρώτη κλήση.

Σε επίπεδο μεγάλων επιχειρήσεων, η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο δύσκολη. Η Google διατηρεί σταθερή και δημοσιευμένη την τιμή για το κομμάτι των κλήσεων, ακόμη και για πάνω από 100 χρήστες. Ωστόσο, το κόστος του Workspace, που συχνά αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος του τιμολογίου, μετατρέπεται σε συζήτηση για «Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις» ακριβώς τη στιγμή που η αξία του συμβολαίου είναι η υψηλότερη.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις στο Google Voice;

Οι δημοσιευμένες τιμές του Google Voice καλύπτουν μόνο το κομμάτι των κλήσεων. Πολλά άλλα κόστη δεν περιλαμβάνονται καθόλου στην τιμή του προγράμματος, και το Workspace είναι ο κύριος λόγος που το πραγματικό κόστος ανά χρήστη σπάνια αντιστοιχεί στην αρχική τιμή.

Πόσο κοστίζει ένας αριθμός Google Voice;

Ο ίδιος ο αριθμός Google Voice δεν χρεώνεται ξεχωριστά από το πρόγραμμα. Ένας αριθμός στη δωρεάν έκδοση κοστίζει €0, ενώ στα επί πληρωμή προγράμματα κοστίζει όσο η μηνιαία συνδρομή του εκάστοτε προγράμματος. Η μόνη αυτόνομη χρέωση που σχετίζεται με αριθμό είναι το εφάπαξ τέλος των €20 για τη μεταφορά υπάρχοντος αριθμού, είτε πρόκειται για τη δωρεάν είτε για την επί πληρωμή έκδοση.

Αξιολογήσεις για το Google Voice: Τι λένε οι πελάτες για τις τιμές του;

Το Google Voice έχει βαθμολογία 4.1/5 στο G2 από περισσότερες από 150 αξιολογήσεις. Είναι μια καλή βαθμολογία, αλλά οι κριτικές δείχνουν μια ξεκάθαρη διαφορά: οι μεμονωμένοι χρήστες είναι ευχαριστημένοι, αλλά οι ομάδες όχι. Η αρχική τιμή των €10 είναι πραγματική, αλλά δεν μπορείτε να την αγοράσετε για μια ομάδα χωρίς να πληρώσετε επιπλέον για μια άδεια Google Workspace, κάτι που οι περισσότεροι αγοραστές συνειδητοποιούν μόνο όταν προσπαθήσουν να προσθέσουν ένα δεύτερο άτομο.

Τι αρέσει στους αγοραστές σχετικά με την τιμολόγηση του Google Voice;

Οι θετικές κριτικές εστιάζουν σε δύο κυρίως θέματα:

• Πραγματικά δωρεάν για μεμονωμένους χρήστες. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το Google Voice ως μια δωρεάν ή σχεδόν δωρεάν δεύτερη γραμμή, και όχι ως τηλεφωνικό σύστημα για ομάδα, τείνουν να είναι ικανοποιημένοι. Ένας ενεργός αριθμός, η αποστολή SMS εντός ΗΠΑ και η απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή με €0 αποτελούν μια εξαιρετική λύση για το κατάλληλο κοινό.
• Το γνώριμο περιβάλλον εργασίας της Google. Οι χρήστες του Gmail αποκτούν ένα τηλέφωνο που έχει την ίδια εμφάνιση, αίσθηση και ενσωμάτωση με το υπόλοιπο οικοσύστημα της Google. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, ο συγχρονισμός με τις Επαφές και το Ημερολόγιο γίνεται αυτόματα και δεν απαιτείται καθόλου χρόνος εκμάθησης.

Τι επικρίνουν οι αγοραστές σχετικά με την τιμολόγηση του Google Voice;

Οι αρνητικές κριτικές επικεντρώνονται σε τέσσερα επαναλαμβανόμενα θέματα:

• Κρυφό κόστος Workspace. Το πιο συχνό παράπονο. Οι αγοραστές που εγγράφονται με βάση την αρχική τιμή των €10 ανά χρήστη ανακαλύπτουν στο πρώτο τιμολόγιο ότι χρειάζονται επίσης συνδρομή Workspace. Για μια ομάδα δύο ατόμων, αυτό αυξάνει το πραγματικό αρχικό κόστος από €20 σε €37 τον μήνα.
• Καμία έκπτωση για ετήσια συμβόλαια. Σχεδόν όλες οι άλλες επαγγελματικές τηλεφωνικές πλατφόρμες προσφέρουν σημαντική έκπτωση για ετήσια δέσμευση. Το Google Voice δεν το κάνει αυτό. Κάθε πρόγραμμα χρεώνεται με μηνιαία χρέωση στην πλήρη τιμή.
• Έλλειψη βασικών λειτουργιών δρομολόγησης στο πρόγραμμα Starter. Το πρόγραμμα Business Starter δεν περιλαμβάνει καθόλου αυτόματη απάντηση, ομάδες κλήσεων και καταγραφή κλήσεων. Οι ομάδες που το ξεπερνούν μέσα σε λίγους μήνες συνειδητοποιούν ότι πλήρωναν για ένα πολύ περιορισμένο προϊόν.
• Απρόσμενες χρεώσεις διεθνών κλήσεων. Τα προγράμματα Starter και Standard χρεώνουν τις διεθνείς κλήσεις από προπληρωμένο υπόλοιπο, κάτι που οι περισσότεροι αγοραστές δεν αντιλαμβάνονται μέχρι να πραγματοποιήσουν την πρώτη τους κλήση με χρέωση ανά λεπτό. Μόνο το πρόγραμμα Premier περιλαμβάνει διεθνείς κλήσεις με €30/χρήστη/μήνα, συν το επιπλέον κόστος του Workspace για επιχειρήσεις.

Τι λένε οι χρήστες του Reddit για τις τιμές του Google Voice;

Οι συζητήσεις στο Reddit επιβεβαιώνουν την ίδια ακριβώς εικόνα. Στο r/Googlevoice, το επαναλαμβανόμενο θέμα είναι χρήστες που περίμεναν έναν εντελώς δωρεάν ή πολύ χαμηλού κόστους αριθμό και βρέθηκαν αντιμέτωποι με χρεώσεις που δεν είχαν προβλέψει. Αυτό ενισχύει το βασικό συμπέρασμα αυτού του άρθρου: η τιμολόγηση του Google Voice είναι περίπλοκη και δύσκολη στον προϋπολογισμό.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για τους υποψήφιους αγοραστές του Google Voice;

Δύο βασικά συμπεράσματα για όποιον εξετάζει το Google Voice:

• Η δωρεάν έκδοση λειτουργεί εξαιρετικά, αλλά η εταιρική κρύβει εκπλήξεις. Οι μεμονωμένοι χρήστες είναι απόλυτα ικανοποιημένοι. Αντίθετα, οι ομάδες που έρχονται αντιμέτωπες με το επιπλέον κόστος του Workspace δεν μένουν ευχαριστημένες.
• Η ικανοποίηση δεν βελτιώνεται στα μεγαλύτερα προγράμματα. Οι ομάδες που χρειάζονται αυτόματη απάντηση, αριθμούς χωρίς χρέωση ή βασικά εργαλεία CRM δεν βρίσκουν λύση ούτε στα προγράμματα Standard ή Premier. Ακόμα και τα €30 ανά χρήστη δεν ξεκλειδώνουν τις λειτουργίες που αναζητούν.

Προτού επιλέξετε ένα επαγγελματικό πρόγραμμα, υπολογίστε το συνολικό κόστος μαζί με το Workspace για τα παραπάνω σενάρια. Καταγράψετε κάθε χρήστη που χρειάζεται πραγματικά η ομάδα σας, προσθέστε το κόστος της άδειας Workspace και υπολογίστε το πραγματικό μηνιαίο τιμολόγιο. Εάν αναρωτιέστε επίσης αν μια φθηνή υπηρεσία VoIP αξίζει πραγματικά, αυτή η σύγκριση ξεκινά από εδώ.

Ποιες εναλλακτικές είναι καλύτερες και φθηνότερες από το Google Voice;

Η υποχρεωτική συνδρομή Workspace είναι ο κύριος λόγος που οι αγοραστές αρχίζουν να συγκρίνουν το Google Voice με εξειδικευμένες επαγγελματικές εναλλακτικές λύσεις VoIP. Δείτε πώς συγκρίνονται τέσσερις από τις πιο δημοφιλείς εναλλακτικές λύσεις όσον αφορά την τιμή και τις δυνατότητές τους.

1. CloudTalk: Η καλύτερη εναλλακτική λύση του Google Voice για ομάδες που θέλουν κλήσεις AI χωρίς δεύτερη υποχρεωτική συνδρομή

Τι είναι το CloudTalk;

Το CloudTalk είναι μια παγκόσμια πλατφόρμα επιχειρηματικών κλήσεων AI, σχεδιασμένη για την ανάπτυξη μικρομεσαίων επιχειρήσεων (εστιάζοντας ειδικά στις πωλήσεις και την υποστήριξη), την οποία εμπιστεύονται περισσότεροι από 5,500+ πελάτες σε όλο τον κόσμο. Λειτουργεί ως ένα ενιαίο νεφελοϋπολογιστικό τηλεφωνικό σύστημα με ενσωματωμένη δρομολόγηση κλήσεων, σύστημα αυτόματης κλήσης με τεχνητή νοημοσύνη και αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών, αντί να προστίθεται ως πρόσθετο πάνω από μια ξεχωριστή σουίτα παραγωγικότητας.

Γιατί το CloudTalk είναι καλύτερο από το Google Voice;

Τα επιχειρηματικά πακέτα του Google Voice απαιτούν μια πληρωμένη άδεια Google Workspace επιπλέον της τιμής του Voice. Τα προγράμματα του CloudTalk περιλαμβάνουν όλες τις βασικές λειτουργίες κλήσεων, όπως την αυτόματη καταγραφή κλήσεων ή τον οπτικό σχεδιαστή ροής κλήσεων από την αρχή, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσετε δεύτερο προϊόν μόνο και μόνο για να λειτουργήσουν οι βασικές ομαδικές κλήσεις.

Το Google Voice Starter δεν προσφέρει καθόλου αυτόματη τηλεφωνήτρια ή ομάδες ταυτόχρονης κλήσης. Το πρόγραμμα Essential του CloudTalk προσθέτει πλήρες IVR με προσαρμοσμένα μενού και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ενώ το Starter περιλαμβάνει ήδη ουρές αναμονής και διανομή κλήσεων.

Το CloudTalk συνδέεται απευθείας με τα HubSpot, Pipedrive, Zoho και περισσότερες από 100+ ενσωματώσεις ξεκινώντας από το Essential, ενώ το Salesforce είναι διαθέσιμο στο Expert. Το δίκτυό του λειτουργεί αξιόπιστα παγκοσμίως και μπορείτε να επιλέξετε από εικονικούς αριθμούς για 160+ χώρες. Οι απεριόριστες διεθνείς κλήσεις είναι λειτουργία του πακέτου Expert, αλλά η αναβάθμιση σε αυτό δεν απαιτεί μια δεύτερη, ξεχωριστά χρεούμενη συνδρομή, όπως συμβαίνει για να αποκτήσετε το πακέτο Premier του Google Voice που υποστηρίζει διεθνείς κλήσεις.

Πόσο κοστίζει το CloudTalk;

Η τιμολόγηση του CloudTalk ξεκινά από €25/χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση, και κλιμακώνεται μέσα από τρία προγράμματα έως ένα προσαρμοσμένο Enterprise επίπεδο, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσετε δεύτερο προϊόν για να ξεκλειδώσετε τις ομαδικές κλήσεις. Τα εργαλεία AI Conversation Intelligence και οι AI Voice Agents παραμένουν ξεχωριστά πρόσθετα σε κάθε πρόγραμμα, ενώ το Power Dialer περιλαμβάνεται στο Expert.

Ποια είναι η βαθμολογία του CloudTalk στο G2;

Η τρέχουσα βαθμολογία του CloudTalk στο G2 είναι 4.4/5/5, με βάση περισσότερες από 1.800+ αξιολογήσεις. Οι χρήστες αναφέρουν συχνότερα την ποιότητα των κλήσεων, το εύρος των ενσωματώσεων και τη γρήγορη εγκατάσταση, κατηγορίες στις οποίες το Google Voice υστερεί λόγω των περιορισμών του Workspace μόλις μια ομάδα ξεπεράσει τους ελάχιστους χρήστες.

2. OpenPhone (πλέον Quo): Ιδανικό για μικρές ομάδες που θέλουν μια εφαρμογή όλα-σε-ένα για κλήσεις και μηνύματα

Τι είναι το OpenPhone;

Το OpenPhone, το οποίο πλέον λειτουργεί ως Quo, είναι μια εφαρμογή επιχειρηματικής τηλεφωνίας σχεδιασμένη για μικρές ομάδες, που εστιάζει στους κοινόχρηστους αριθμούς, τις ενσωματωμένες περιλήψεις κλήσεων AI και μια πιο απλή εγκατάσταση σε σχέση με μια πλήρη πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου.

Γιατί το OpenPhone είναι καλύτερο από το Google Voice;

Δεν απαιτεί μια δεύτερη υποχρεωτική βασική συνδρομή όπως το Google Voice με το Workspace. Οι κοινόχρηστοι αριθμοί και οι περιλήψεις κλήσεων AI είναι ενσωματωμένα στο βασικό προϊόν και δεν περιορίζονται στα ακριβότερα πακέτα. Επίσης, αναφέρεται συχνά ως μία από τις ισχυρότερες εναλλακτικές λύσεις του Google Voice για κλήσεις μικρών ομάδων.

Πόσο κοστίζει το OpenPhone;

Η τιμολόγηση του OpenPhone (Quo) ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση, και ανεβαίνει σε δύο υψηλότερα επίπεδα ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας για περισσότερους αυτοματισμούς και αναφορές.

Ποια είναι η βαθμολογία του OpenPhone στο G2;

Η τρέχουσα βαθμολογία του OpenPhone στο G2 είναι 4.7/5, από 3.300+ αξιολογήσεις. Είναι σημαντικά υψηλότερη από του Google Voice, αντανακλώντας τη θετική γνώμη των χρηστών για την ευκολία εγκατάστασης και τις περιλήψεις κλήσεων AI που περιλαμβάνονται στο βασικό πρόγραμμα.

3. RingCentral: Ιδανικό για μεγαλύτερες ομάδες που χρειάζονται μια καθιερωμένη πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου

Τι είναι το RingCentral;

Το RingCentral είναι μια μεγάλη, εδραιωμένη πλατφόρμα UCaaS (Unified Communications as a Service) που απευθύνεται σε επιχειρήσεις οι οποίες χρειάζονται πιο εξελιγμένα εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου και συνεργασίας από μια απλή επιχειρηματική τηλεφωνική γραμμή.

Γιατί το RingCentral είναι καλύτερο από το Google Voice;

Προσφέρει ένα σημαντικά πιο πλούσιο σύνολο δυνατοτήτων τηλεφωνικού κέντρου και ενσωμάτωσης CRM στα ανώτερα πακέτα του από ό,τι το Google Voice σε οποιαδήποτε τιμή. Δεν απαιτεί την αγορά ξεχωριστής σουίτας παραγωγικότητας μόνο και μόνο για να ενεργοποιήσετε τις ομαδικές κλήσεις, ενώ παρέχει ευρύτερη υποστήριξη για μεγάλες επιχειρήσεις και εργαλεία συμμόρφωσης για μεγαλύτερες εγκαταστάσεις.

Πόσο κοστίζει το RingCentral;

Η τιμολόγηση του RingCentral ξεκινά από περίπου €20/χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση, και κλιμακώνεται σε δύο υψηλότερα πακέτα που απευθύνονται σε ομάδες που χρειάζονται πιο εξελιγμένα εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου και CRM από αυτά που προσφέρει το Google Voice σε οποιαδήποτε τιμή.

Ποια είναι η βαθμολογία του RingCentral στο G2;

Η τρέχουσα βαθμολογία του RingCentral στο G2 είναι 4.2/5, από 1.400+ κριτικές. Οι αξιολογητές επισημαίνουν το βάθος των εργαλείων τηλεφωνικού κέντρου και συμμόρφωσης στα υψηλότερα επίπεδα, δηλαδή τις ίδιες επιχειρηματικές δυνατότητες που το πακέτο Premier του Google Voice δεν προσπαθεί καν να ανταγωνιστεί.

4. Vonage Business Communications: Ιδανικό για ομάδες που έχουν ήδη επενδύσει στο οικοσύστημα της Vonage

Τι είναι το Vonage Business Communications;

Το Vonage είναι ένας μεγάλος, γνωστός πάροχος επιχειρηματικών επικοινωνιών που οι αγοραστές συχνά συγκρίνουν με το Google Voice κατά την έρευνά τους για εναλλακτικές λύσεις τηλεφωνικών συστημάτων.

Γιατί το Vonage είναι καλύτερο από το Google Voice;

Πρόκειται για ένα μεγάλο, εδραιωμένο brand ενοποιημένων επικοινωνιών με το δικό του οικοσύστημα CPaaS/API παράλληλα με το βασικό προϊόν επιχειρηματικής τηλεφωνίας. Έχει το ίδιο δομικό πλεονέκτημα που έχουν και τα OpenPhone και RingCentral: δεν απαιτείται ξεχωριστή σουίτα παραγωγικότητας μόνο και μόνο για να ενεργοποιηθούν οι ομαδικές κλήσεις. Επίσης, προσφέρει μεγάλη εμπειρία στη μεταφορά αριθμών για ομάδες που μεταβαίνουν από παλαιότερα συμβόλαια σταθερής τηλεφωνίας.

Πόσο κοστίζει το Vonage;

Η τιμολόγηση του Vonage ξεκινά από €13.99 ανά γραμμή ανά μήνα με ετήσια χρέωση. Η τιμή υπολογίζεται ανά γραμμή και όχι ανά χρήστη, κάτι που αξίζει να σημειωθεί όταν ένα μέλος της ομάδας χρειάζεται πολλούς αριθμούς.

Ποια είναι η βαθμολογία του Vonage στο G2;

Η τρέχουσα βαθμολογία του Vonage στο G2 είναι 4.3/5, από 500+ κριτικές. Οι χρήστες επισημαίνουν τις ισχυρές επιλογές ενσωμάτωσης CPaaS και το βάθος της υποστήριξης για μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ οι επαναλαμβανόμενες επικρίσεις εστιάζουν στην πολυπλοκότητα της εγκατάστασης και την ασυνεπή υποστήριξη πελατών στις ΗΠΑ.

Αξίζει το Google Voice; Ποιος πρέπει να το αγοράσει;

Το Google Voice έχει κερδίσει τη φήμη του για μια συγκεκριμένη, περιορισμένη περίπτωση: ένα άτομο που θέλει έναν δωρεάν ή φθηνό δεύτερο αριθμό και δεν χρειάζεται να προσθέσει κάποιον συνεργάτη σε αυτόν. Για αυτόν τον αγοραστή, η δωρεάν έκδοση ή το προσωπικό πακέτο των €10 κάνει ακριβώς αυτό που υπόσχεται.

Η εικόνα αλλάζει τη στιγμή που ένα δεύτερο άτομο πρέπει να απαντά στη γραμμή. Κάθε επαγγελματικό πακέτο απαιτεί συνδρομή στο Google Workspace, η οποία δεν περιλαμβάνεται στη διαφημιζόμενη τιμή του Voice. Έτσι, το πραγματικό κόστος εκκίνησης για μια ομάδα δύο ατόμων πλησιάζει περισσότερο τα €34 το μήνα παρά τα €10, σύμφωνα με τους παραπάνω υπολογισμούς. Οι αγοραστές που παραβλέπουν αυτούς τους υπολογισμούς είναι εκείνοι που καταλήγουν να απογοητεύονται με το πρώτο τους τιμολόγιο.

Οι ομάδες που ξεπερνούν αυτό το στάδιο συνήθως εξυπηρετούνται καλύτερα από μια πλατφόρμα που έχει ως βασικό προϊόν τις κλήσεις και όχι ως πρόσθετη λειτουργία. Αυτό είναι το κενό που καλύπτουν τα CloudTalk, OpenPhone (Quo) και RingCentral, σε διαφορετικά επίπεδα τιμών και δυνατοτήτων που αναλύθηκαν παραπάνω. Αξίζει να ρίξετε μια ματιά σε περισσότερες εναλλακτικές λύσεις VoIP πέρα από τις τρεις που συγκρίνονται εδώ.

Ποια είναι η τελική ετυμηγορία για το Google Voice;

Οι βασικές κλήσεις του Google Voice λειτουργούν καλά. Η δομή της τιμολόγησης είναι αυτή που προκαλεί σύγχυση. Αυτά είναι τα στοιχεία που καθορίζουν ποια πλευρά θα επιλέξετε:

• Η διαφημιζόμενη τιμή δεν είναι η πραγματική τιμή για μια ομάδα. Τα €10, €20 ή €30 ανά χρήστη αφορούν μόνο τη γραμμή του Voice. Αν προσθέσετε την υποχρεωτική συνδρομή Workspace, μια ομάδα δύο ατόμων πληρώνει κοντά στα €34/μήνα αντί για τα €10 της αρχικής διαφήμισης.
• Δεν υπάρχει έκπτωση ετήσιας χρέωσης για τη γραμμή του Voice. Η μηνιαία χρέωση είναι η μόνη επιλογή σε κάθε πακέτο, επαγγελματικό ή προσωπικό.
• Το Premier είναι το ανώτατο όριο, όχι ένα μεταβατικό στάδιο. Δεν υπάρχει υψηλότερο πακέτο Voice για ομάδες που το ξεπερνούν, η περαιτέρω αναβάθμιση σημαίνει απευθείας διαπραγμάτευση της τιμής του Workspace Enterprise με την Google.
• Οι διεθνείς κλήσεις χρεώνονται με το λεπτό μέχρι το πακέτο Premier. Τα πακέτα Starter και Standard καταναλώνουν προπληρωμένο υπόλοιπο για οποιαδήποτε κλήση εκτός ΗΠΑ, μόνο το Premier τις περιλαμβάνει στο πακέτο.
• Ο περιορισμός διαθεσιμότητας στις 14 χώρες είναι πραγματικός. Αν η ομάδα σας βρίσκεται εκτός των υποστηριζόμενων χωρών της Google, κανένα πρόγραμμα δεν λειτουργεί. Οι χρήστες στη Λατινική Αμερική πληρώνουν επιπλέον για τη σύνδεση SIP Link.
• Το επιπλέον κόστος του Workspace αυξάνεται σε μεγάλες κλίμακες. Η Google διατηρεί το κόστος των κλήσεων σταθερό και δημοσιευμένο ακόμη και για 100+ θέσεις, αλλά το απαιτούμενο κομμάτι του Workspace μετατρέπεται σε συζήτηση για επικοινωνία με τις πωλήσεις ακριβώς όταν η αξία του συμβολαίου είναι η υψηλότερη.

Αν κάτι από τα παραπάνω ισχύει για την ομάδα σας, αξίζει να συγκρίνετε μια πλατφόρμα που έχει ως βασικό προϊόν τις κλήσεις και όχι ως πρόσθετο μιας σουίτας παραγωγικότητας. Το CloudTalk καλύπτει τη δρομολόγηση κλήσεων, τις ουρές αναμονής και τις κλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη σε μία συνδρομή, χωρίς επιπλέον υποχρεωτικό κόστος ανά θέση για να επιβαρύνει τον προϋπολογισμό σας.

Πηγές:

1. Pew Research Center
2. HubSpot
3. Salesforce