Τι είναι το softphone: Πώς λειτουργεί και γιατί πρέπει να το χρησιμοποιήσετε

Η απομακρυσμένη εργασία ήρθε για να μείνει. Μάλιστα, έχει αυξηθεί παγκοσμίως κατά 21% από το 2015.

Καθώς τα παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα σας περιορίζουν κυρίως στο γραφείο, το σύγχρονο εργατικό δυναμικό άρχισε να αναζητά μια εναλλακτική λύση. Εκεί ακριβώς μπαίνουν στο παιχνίδι τα softphones.

Σε αυτό το άρθρο, καλύπτουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα softphones: τι είναι, τα οφέλη τους, τα βασικά χαρακτηριστικά τους και πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο πάροχο.

Βασικά συμπεράσματα:

• Το softphone είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας συσκευές όπως smartphone και φορητούς υπολογιστές.
• Τα softphones προσφέρουν εξοικονόμηση κόστους, ευελιξία για απομακρυσμένη εργασία, προηγμένες λειτουργίες όπως η απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή και η ενσωμάτωση CRM, καθώς και εύκολη επεκτασιμότητα χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό.
• Η εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών, όπως η χρήση ακουστικών υψηλής ποιότητας και η εξασφάλιση αξιόπιστης σύνδεσης στο διαδίκτυο, μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε βέλτιστη ποιότητα κλήσεων και πιο αποτελεσματική λειτουργία.

Τι είναι το softphone;

Το softphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας υπολογιστή, smartphone ή tablet. Λειτουργεί ως εικονικό τηλέφωνο αξιοποιώντας την τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP), επιτρέποντας στις απομακρυσμένες και υβριδικές ομάδες να διαχειρίζονται τις επιχειρηματικές επικοινωνίες χωρίς την ανάγκη παραδοσιακών φυσικών τηλεφωνικών συσκευών γραφείου.

Σε αντίθεση με ένα παραδοσιακό σταθερό τηλέφωνο, δεν χρειάζεται ειδικό εξοπλισμό, όπως αποκλειστική τηλεφωνική συσκευή ή κάρτα SIM. Αντ' αυτού, χρειάζεται απλώς μια καλή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις με τον αριθμό της εταιρείας ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται, διευκολύνοντας την απομακρυσμένη εργασία.

Πώς λειτουργεί το softphone;

Το softphone είναι μια εφαρμογή ή λογισμικό που χρησιμοποιεί την τεχνολογία VoIP για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων από υπολογιστή ή κινητή συσκευή. Ουσιαστικά, πρόκειται για ένα εικονικό τηλέφωνο που λειτουργεί μέσω VoIP.

Λειτουργεί ως εξής: η συσκευή καταγράφει τη φωνή σας, τη χωρίζει σε μικρά πακέτα και τη μετατρέπει σε ψηφιακό κώδικα χρησιμοποιώντας λογισμικό κωδικοποίησης (codec).

Στη συνέχεια, στέλνει τα κωδικοποιημένα δεδομένα μέσω διαδικτύου στη συσκευή του παραλήπτη, τα αποσυμπιέζει και τα μετατρέπει ξανά σε ακουστικό ήχο.

Ποιο είναι ένα παράδειγμα softphone;

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα softphone είναι η εφαρμογή της CloudTalk για υπολογιστές και κινητά, η οποία έχει σχεδιαστεί ειδικά για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών. Άλλα κοινά παραδείγματα περιλαμβάνουν εξειδικευμένες επιχειρηματικές εφαρμογές VoIP, όπως το Bria και το Zoiper, καθώς και καθημερινά εργαλεία επικοινωνίας, όπως το Skype ή το Microsoft Teams, που διαθέτουν ενσωματωμένες δυνατότητες softphone.

Διαφορές μεταξύ φυσικών τηλεφώνων και softphones

Η κύρια διαφορά μεταξύ των φυσικών τηλεφώνων (hardphones) και των softphones είναι ότι τα φυσικά τηλέφωνα βασίζονται σε υλικές συσκευές (hardware), ενώ τα softphones λειτουργούν χάρη σε μια εφαρμογή που είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή ή το smartphone σας.

Ωστόσο, και τα δύο χρειάζονται διαδίκτυο και χρησιμοποιούν VoIP για να λειτουργήσουν.

Πέρα όμως από αυτό, ποιες είναι οι διαφορές τους; Ας τις δούμε αναλυτικά.

Χαρακτηριστικά

• Τα φυσικά τηλέφωνα έχουν συνήθως σταθερά χαρακτηριστικά που μπορούν να τροποποιηθούν μόνο με την αλλαγή της ίδιας της συσκευής.
• Τα softphones μπορούν συχνά να ενημερωθούν ή να αναβαθμιστούν εύκολα μέσω αλλαγών στο λογισμικό ή τις ρυθμίσεις.

Φορητότητα

• Όταν μιλάμε για φυσικά τηλέφωνα, αναφερόμαστε στα παραδοσιακά επιτραπέζια τηλέφωνα γραφείου που είναι συνήθως σταθερά σε μια τοποθεσία, όπως ένα γραφείο, και δεν μπορούν να μετακινηθούν εύκολα.

• Από την άλλη πλευρά, τα softphones προσφέρουν μεγάλη φορητότητα επειδή μπορούν να εγκατασταθούν και να χρησιμοποιηθούν σε smartphone, φορητούς υπολογιστές και άλλες φορητές συσκευές. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις από οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο, είτε βρίσκονται στο γραφείο, είτε στο σπίτι, είτε καθ' οδόν.

Κόστος

• Τα φυσικά τηλέφωνα είναι πιο ακριβά επειδή απαιτούν την εγκατάσταση φυσικού εξοπλισμού.
• Αντίθετα, τα softphones είναι οικονομικά αποδοτικά επειδή δεν απαιτούν εγκατάσταση νέου εξοπλισμού. Το κόστος σε αυτή την περίπτωση καλύπτει μόνο τις άδειες χρήσης και τις χρεώσεις υπηρεσιών.

Εγκατάσταση

• Η εγκατάσταση των φυσικών τηλεφώνων απαιτεί φυσικές εργασίες, όπως η τοποθέτηση καλωδίων και η παραμετροποίηση του εξοπλισμού.

• Αντίθετα, η εγκατάσταση των softphones είναι απλή και απαιτεί ελάχιστες τεχνικές γνώσεις, συνήθως μόνο τη λήψη μιας εφαρμογής ή λογισμικού.

Επεκτασιμότητα

• Τα φυσικά τηλέφωνα έχουν περιορισμένη επεκτασιμότητα, καθώς απαιτούν την αγορά και την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού για την προσθήκη νέων τηλεφώνων ή γραμμών.
• Ωστόσο, τα softphones είναι εξαιρετικά επεκτάσιμα, καθώς οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν τηλεφωνικές γραμμές και περισσότερους τηλεφωνικούς αριθμούς απλώς ζητώντας το μέσα από την εφαρμογή.

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα softphone;

Αν δεν έχετε ξεκινήσει ακόμα να πραγματοποιείτε κλήσεις με softphone, ορίστε 5 σημαντικά οφέλη που θα σας πείσουν:

#1 Εργαστείτε από οπουδήποτε

Δεν είστε δεσμευμένοι με το γραφείο, καθώς δεν χρειάζεστε φυσικό εξοπλισμό για να κάνετε κλήσεις. Εφόσον έχετε μια συσκευή με εγκατεστημένη την εφαρμογή και σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις παντού.

Επομένως, είναι ιδανικό αν η ομάδα σας εργάζεται εξ αποστάσεως ή με υβριδικό μοντέλο.

#2 Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα

Τα έξοδα μειώνονται, καθώς δεν χρειάζεται να αγοράζετε, να εγκαθιστάτε και να συντηρείτε συνεχώς εξοπλισμό. Μάλιστα, με τη μετάβαση σε softphones, οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν έως και 50%.

Ως αποτέλεσμα, εξοικονομείτε επίσης τον χρόνο που θα ξοδεύατε για την αγορά και την εγκατάσταση του εξοπλισμού.

Επιπλέον, η εγκατάσταση των softphones είναι απλή και άμεση. Δεν χρειάζεται να έρθουν τεχνικοί στον χώρο σας και να διακόψουν τις εργασίες σας.

Επίσης, τα softphones συνεργάζονται με βασικά επιχειρηματικά εργαλεία όπως το CRM, επιτρέποντάς σας να έχετε πρόσβαση σε σημαντικά δεδομένα πελατών χωρίς να χάνετε χρόνο κάνοντας εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών.

#3 Αυξήστε την αποδοτικότητα

Τα softphones προσφέρουν λειτουργίες όπως το Click-to-Call και τα Power Dialers για γρήγορη διαχείριση κλήσεων. Ανακτούν αυτόματα αριθμούς από ιστοσελίδες, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να εστιάζουν στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών αντί να αναζητούν πληροφορίες.

Επιπλέον, τα softphones είναι ευέλικτα και εύκολα επεκτάσιμα για να καλύψουν τις ανάγκες της επιχείρησης, είτε πρόκειται για την προσθήκη περισσότερων χρηστών είτε για την αναβάθμιση δυνατοτήτων. Οι λειτουργίες αυτόματης καταγραφής κλήσεων και απομαγνητοφώνησης κλήσεων βοηθούν τις ομάδες να βελτιώσουν την απόδοσή τους καθώς αναπτύσσονται.

#4 Απλοποιήστε την επικοινωνία της ομάδας σας

Τα συστήματα softphone σάς επιτρέπουν να συγκεντρώνετε την επικοινωνία σε ένα σημείο, χωρίς να χρησιμοποιείτε διαφορετικές συσκευές για κάθε λειτουργία. Για παράδειγμα, μπορείτε να ηχογραφήσετε ένα μήνυμα ή ακόμα και να στείλετε γραπτά μηνύματα από τον υπολογιστή σας χωρίς να χάνετε χρόνο αλλάζοντας συσκευές.

Επιπλέον, μπορείτε να τα ενσωματώσετε με τις εφαρμογές CRM που χρησιμοποιείτε, όπως το Hubspot ή το Pipedrive, ώστε να έχετε όλα τα δεδομένα των κλήσεων, των πελατών και των υποψήφιων πελατών σας σε ένα σημείο.

#5 Λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις

Τα softphones χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, επιτρέποντάς σας να εντοπίζετε τάσεις στα θέματα που απασχολούν τους πελάτες, να δημιουργείτε αυτόματες συνόψεις κλήσεων, ακόμα και να αναλύετε πώς ένιωθαν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Με αυτόν τον τρόπο, έχετε αυτόματα πρόσβαση σε πολύτιμα δεδομένα, επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε αποφάσεις βασισμένες σε στοιχεία και όχι στη διαίσθηση.

Βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση softphone

Τώρα που γνωρίζετε τα οφέλη των softphones, ήρθε η ώρα να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητές τους. Ακολουθούν βασικές συμβουλές για να βελτιώσετε την εμπειρία επικοινωνίας σας.

#1 Χρησιμοποιήστε ακουστικά υψηλής ποιότητας με μικρόφωνο

Για μια εξαιρετική εμπειρία με το softphone, προτιμήστε τους εξής τύπους ακουστικών:

• Ακουστικά USB: Προσφέρουν αξιόπιστη σύνδεση και είναι συμβατά με τα περισσότερα softphones. Διαθέτουν επίσης ακύρωση θορύβου και ήχο υψηλής ποιότητας.
• Μονοφωνικά ακουστικά (Mono): Είναι ιδανικά για παράλληλη εκτέλεση εργασιών, καθώς σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε με τους συναδέλφους σας ενώ βρίσκεστε σε κλήση, έχοντας το ένα αυτί ελεύθερο.
• Στερεοφωνικά ακουστικά (Stereo): Παρέχουν καλύτερη ποιότητα ήχου, κάτι που είναι ιδανικό για να εστιάζετε σε έναν πελάτη χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνείτε με συναδέλφους.

#2 Εξασφαλίστε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο

Δεδομένου ότι τα softphones εξαρτώνται από τη σύνδεση στο διαδίκτυο για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων, είναι σημαντικό να έχετε μια σταθερή και αξιόπιστη σύνδεση.

Για να το πετύχετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου με επαρκές εύρος ζώνης (bandwidth).

Για παράδειγμα, το CloudTalk χρησιμοποιεί έως και 100 kbps ανά κλήση, και συνιστάται κάθε άτομο να έχει ταχύτητα λήψης (download) και αποστολής (upload) τουλάχιστον 1 Mbps, με ιδανική ταχύτητα τα 5 Mbps.

#3 Προσαρμόστε τις λειτουργίες του softphone σας

Αυτό περιλαμβάνει την εξατομίκευση του τηλεφωνητή σας, τη διαμόρφωση της ροής κλήσεων και τη ρύθμιση της κατάστασης διαθεσιμότητάς σας (διαθέσιμος, απασχολημένος, απών κ.λπ.). 

Με αυτόν τον τρόπο, θα μεγιστοποιήσετε τη λειτουργικότητα του softphone σας και θα είστε πιο παραγωγικοί και αποτελεσματικοί.

#4 Επιλύστε γρήγορα προβλήματα ήχου

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ποιότητα του ήχου ή διακοπές στις κλήσεις, αντιμετωπίστε τα αμέσως. Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:

• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε τεστ ταχύτητας για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε τις απαιτήσεις εύρους ζώνης του παρόχου VoIP σας.
• Ελέγξτε το δίκτυό σας για προβλήματα: Η υψηλή καθυστέρηση (latency/jitter) ή η απώλεια πακέτων (packet loss) μπορεί να προκαλέσουν διακοπές στον ήχο κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Αν αντιμετωπίζετε τέτοια προβλήματα, σκεφτείτε να αναβαθμίσετε το λογισμικό του δρομολογητή (router) σας ή να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) σας.
• Ενεργοποιήστε την Ποιότητα υπηρεσίας (QoS) στον δρομολογητή σας. Αυτό θα βοηθήσει ώστε οι κλήσεις να ακούγονται πιο καθαρά.

8 απαραίτητα χαρακτηριστικά ενός softphone

Τα softphone προσφέρουν μια σειρά από χαρακτηριστικά που βελτιώνουν την καθημερινή σας εργασία, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιείτε κλήσεις από διάφορες συσκευές μέσω διαδικτύου.

Μεταξύ όλων αυτών, δεν πρέπει να χάσετε τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

#1 Γραπτά μηνύματα

Γνωρίζατε ότι το μέσο ποσοστό ανοίγματος των γραπτών μηνυμάτων SMS συνήθως υπερβαίνει το 90%;

Επιπλέον, η αποστολή SMS στους πελάτες σας μέσω του softphone σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε μαζί τους εύκολα, από τα αρχικά τους ερωτήματα έως την υποστήριξη μετά την πώληση.

Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης παραγγέλνει ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά, μπορείτε να του στείλετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας του (προϊόν, τιμή και αναμενόμενη ώρα άφιξης).

Με το softphone, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο για να στείλετε γραπτό μήνυμα, ενώ μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε πρότυπα και να ρυθμίσετε αυτόματες ενημερώσεις μετά από μια κλήση ή μια αναπάντητη κλήση.

#2 Εσωτερικά τηλέφωνα

Τα εσωτερικά τηλέφωνα σάς επιτρέπουν να συνδέετε γρήγορα πελάτες ή εργαζόμενους με τμήματα, επομένως είναι επίσης απαραίτητα στο softphone σας.

Οι εκπρόσωποι δεν χρειάζεται να θυμούνται και να πληκτρολογούν χειροκίνητα τηλεφωνικούς αριθμούς, απλοποιώντας έτσι τη διαδικασία επικοινωνίας.

#3 Τηλεφωνητής

Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή softphone σας διαθέτει μια καλή λειτουργία τηλεφωνητή.

Για παράδειγμα, ο τηλεφωνητής του Cloudtalk σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε απομαγνητοφωνήσεις φωνητικών μηνυμάτων μέσω της εφαρμογής και να επιλέγετε σε ποιες θέλετε να απαντήσετε.

Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να χάνετε χρόνο ακούγοντας τα φωνητικά μηνύματα ένα προς ένα για να απαντήσετε σε αυτά.

#4 Ενσωματώσεις

Η σύνδεσή του με τα εργαλεία σας ή το CRM σάς βοηθά να συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα των πελατών σας και να αυτοματοποιήσετε εργασίες, όπως οι επακόλουθες επικοινωνίες.

Έτσι, οι εκπρόσωποί σας απαντούν και επιλύουν ζητήματα ταχύτερα, όντας πιο παραγωγικοί.

#5 Μεταφορές κλήσεων

Η μεταφορά κλήσεων επιτρέπει στους υπαλλήλους να ανακατευθύνουν γρήγορα τις κλήσεις στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα.

Αυτό μειώνει τον χρόνο αναμονής των πελατών και βελτιώνει την εμπειρία τους, επομένως πρέπει οπωσδήποτε να έχετε αυτή τη λειτουργία.

#6 Κατάσταση εκπροσώπου

Αν γνωρίζετε την κατάσταση των εκπροσώπων σας, μπορείτε να κατευθύνετε γρήγορα τις κλήσεις σε διαθέσιμους εκπροσώπους.

Επιπλέον, γνωρίζοντας αν οι εκπρόσωποί σας είναι διαθέσιμοι, μπορείτε να μοιράζετε τις εργασίες δίκαια, διασφαλίζοντας ότι κανείς δεν είναι υπερφορτωμένος ή αναξιοποίητος.

#7 Εικονικό ID καλούντος

Η τεχνολογία αναγνώρισης κλήσης (Caller ID) επιτρέπει στον παραλήπτη να βλέπει τις πληροφορίες του καλούντος πριν απαντήσει.

Σας επιτρέπει να αυξήσετε τα ποσοστά απάντησης δημιουργώντας ένα εικονικό ID εξερχόμενης κλήσης με τοπικό κωδικό περιοχής.

#8 Τριμερής συνομιλία

Πιο περίπλοκες καταστάσεις ενδέχεται να απαιτούν την παρουσία άλλων συναδέλφων για να βοηθήσουν και να κατανοήσουν το πρόβλημα.

Επομένως, η τριμερής συνομιλία (3 Way Calling) είναι απαραίτητη. Με το Cloudtalk, μπορείτε ακόμη και να συμμετέχετε και να αποχωρείτε από τηλεφωνικές κλήσεις αθόρυβα για να αξιολογήσετε την απόδοση των εκπροσώπων σας.

Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο πάροχο softphone για την επιχείρησή σας

Αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε ένα softphone για την επιχείρησή σας; Τώρα είναι η ώρα να επιλέξετε τον κατάλληλο πάροχο softphone.

Όμως, με τόσες πολλές επιλογές, πού μπορείτε να βασίσετε την απόφασή σας για να επιλέξετε την καλύτερη; Σας δίνουμε μερικές συμβουλές:

#1 Ελέγξτε τη συμβατότητα με συσκευές και εργαλεία

Δεν λειτουργεί κάθε softphone σε κάθε συσκευή ή λειτουργικό σύστημα, γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι είναι συμβατό με το τρέχον σύστημά σας (macOS, Windows, iOS ή Android).

Επίσης, ελέγξτε αν ενσωματώνεται με τα εργαλεία και το CRM που χρησιμοποιείτε καθημερινά.

#2 Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετές τηλεφωνικές γραμμές

Είναι σημαντικό ο πάροχος softphone να προσφέρει τις τηλεφωνικές γραμμές που χρειάζεστε και να παρέχει ευελιξία για την προσθήκη ή την αφαίρεση γραμμών ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησής σας.

#3 Αναζητήστε έναν πάροχο με υποστήριξη 24/7

Αυτό εγγυάται ότι τυχόν προβλήματα θα επιλυθούν άμεσα, προσφέροντάς σας ηρεμία χωρίς αναμονή.

#4 Ασφάλεια

Εφόσον τα softphone λειτουργούν μέσω διαδικτύου, είναι ευάλωτα σε κινδύνους ασφαλείας, όπως το phishing ή το κακόβουλο λογισμικό. Γι' αυτό είναι σημαντικό να επιλέξετε έναν πάροχο που όχι μόνο κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες αλλά ενσωματώνει και προληπτικό εντοπισμό κακόβουλου λογισμικού για την προστασία συσκευών και δεδομένων.

Επομένως, η επαλήθευση του είδους των μέτρων ασφαλείας που εφαρμόζονται είναι απαραίτητη.

Για παράδειγμα, στο Cloudtalk προσφέρουμε κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, ώστε μόνο ο επιθυμητός παραλήπτης να έχει πρόσβαση σε αυτές. Λαμβάνουμε επίσης άλλα μέτρα που συμμορφώνονται με τον GDPR για την προστασία των δεδομένων των χρηστών.

#5 Επεκτασιμότητα

Αναζητήστε έναν πάροχο softphone που μπορεί να επεκταθεί μαζί με την επιχείρησή σας καθώς αυτή αναπτύσσεται. Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος προσφέρει ευέλικτα πακέτα τιμολόγησης και μπορεί εύκολα να προσθέτει ή να αφαιρεί χρήστες.

#6 Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Επιλέξτε έναν πάροχο softphone που προσφέρει ισχυρές δυνατότητες αναφορών και αναλυτικών στοιχείων. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε βασικά δεδομένα, όπως ο όγκος των κλήσεων, η διάρκεια και οι αναπάντητες κλήσεις, για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική επικοινωνίας σας.

Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας, καθώς η απομακρυσμένη εργασία γίνεται πιο δημοφιλής, υπάρχει αυξανόμενη ανάγκη για ευέλικτα εργαλεία επικοινωνίας.

Και εδώ είναι που μπαίνουν στο παιχνίδι τα softphone. Αποτελούν μια οικονομική και προσαρμόσιμη επιλογή σε σύγκριση με τα παραδοσιακά τηλέφωνα, δίνοντας τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να εργάζονται από οποιαδήποτε τοποθεσία με πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα; Διαχειριστείτε υψηλούς όγκους κλήσεων χωρίς κόπο και προσφέρετε κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών με το Cloudtalk.

Μεταβείτε στη λύση softphone του Cloudtalk σήμερα.