Τι είναι η τηλεφωνία cloud, πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη της

Πάνω από το 87% των νεοσύστατων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την τηλεφωνία νέφους για τις κλήσεις και τα μηνύματά τους. Καθώς όλο και περισσότερες μεσαίες επιχειρήσεις και επιχειρήσεις εφαρμόζουν την τεχνολογία, ήρθε η ώρα να απαντηθεί το ερώτημα που όλοι έχουν στο μυαλό τους: “Γιατί;”.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε λεπτομερέστερα την τηλεφωνία νέφους, εξηγώντας πώς λειτουργεί βήμα προς βήμα, πώς συγκρίνεται με τα παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα και πώς να επιλέξετε την καλύτερη λύση για την επιχείρησή σας.

Βασικά συμπεράσματα:

• Τα συστήματα τηλεφωνίας νέφους λειτουργούν στο νέφος του παρόχου και πραγματοποιούν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου, επιτρέποντάς σας να εξοικονομήσετε χρήματα από την υποδομή και τις χρεώσεις κλήσεων.
• Σε σύγκριση με τα παραδοσιακά PBX, τα τηλέφωνα νέφους είναι εξαιρετικά επεκτάσιμα, εύκολα προσαρμόσιμα και προσφέρουν πρόσβαση σε πολυάριθμες προηγμένες λειτουργίες και ενσωματώσεις.
• Οι κλήσεις cloud είναι ιδανικές για διεθνείς επιχειρήσεις με παγκόσμιο εργατικό δυναμικό, καθώς επιτρέπουν στους υπαλλήλους να εργάζονται από τις συσκευές τους οπουδήποτε στον κόσμο.

Τι είναι η τηλεφωνία νέφους?

Cloud telephony, sometimes referred to as hosted VoIP or a softphone, is a type of Unified Communications as a Service (UCaaS) platform that allows businesses to make and receive calls and text messages over the Internet.

Όπως υποδηλώνει και το όνομά του, η μοναδική πρόταση αξίας του cloud calling είναι ότι φιλοξενείται εξ ολοκλήρου στο cloud. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αποκεντρώνουν τις δραστηριότητές τους και να προσφέρουν υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο με μερικώς ή πλήρως απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό.

Λόγω του σχεδιασμού της με επίκεντρο το λογισμικό, η τηλεφωνία νέφους είναι εύκολα επεκτάσιμη και τροποποιήσιμη. Αυτό σας επιτρέπει να την ενσωματώσετε με εργαλεία τρίτων για να ενοποιήσετε και να εξορθολογήσετε τις διαδικασίες σε μια ενιαία λύση με σχεδόν απεριόριστο περιθώριο ανάπτυξης.

Ξεκινήστε με την Cloud Telephony με τον εύκολο τρόπο!

Προγραμματίστε μια επίδειξη

Τηλεφωνία Cloud Vs. Παραδοσιακό PBX: Μια επισκόπηση

Η πιο σημαντική απόφαση κατά τη δημιουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι ο τύπος τεχνολογίας στον οποίο θα το βασίσετε. Και αυτό συνήθως καταλήγει μεταξύ των συστημάτων τηλεφωνίας νέφους ή των παραδοσιακών σταθερών τηλεφωνικών κέντρων PBX. Παρακάτω, θα βρείτε μια σύγκριση των δύο λύσεων.

Πώς λειτουργεί η τηλεφωνία νέφους?

Όταν συζητάμε πώς λειτουργεί η τηλεφωνία νέφους, υπάρχουν τρεις πτυχές που πρέπει να εξετάσουμε: οι συνολικές λειτουργίες του συστήματος, η ίδια η κλήση VoIP και η διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου με βάση τον πελάτη.

• Συνολικές λειτουργίες: Το σύστημα φιλοξενείται στο νέφος του παρόχου υπηρεσιών, γεγονός που καταργεί την ανάγκη για φυσική υποδομή στο χώρο. Οι χρήστες υποβάλλουν μόνο αιτήματα και οι πάροχοι υπηρεσιών χειρίζονται τα πάντα, από τις ενημερώσεις του συστήματος και τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων έως τη δρομολόγηση των κλήσεων.
  
• Κλήσεις VoIP: Το σύστημα χρησιμοποιεί επιτραπέζια τηλέφωνα VoIP ή έξυπνες συσκευές για να λαμβάνει την αναλογική φωνή σας και να τη μετατρέπει σε ψηφιακά σήματα. Αυτά αναλύονται σε πακέτα και αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου στον δέκτη, όπου μετατρέπονται ξανά σε ακουστικούς ήχους.
  
• Call Center Management: Despite running on the service provider’s cloud, telephony software offers a client-based app interface the allows users to set up automations, view analytics, install 3rd party integrations, request new numbers, and initiate calls. ervice providers use infrastructure monitoring tools to track system health, call quality, network latency, and uptime, ensuring reliable service without requiring clients to manage backend performance.

Γιατί είναι σημαντική η τηλεφωνία cloud για τις επιχειρήσεις?

Τα συστήματα τηλεφωνίας νέφους παίζουν φυσικά βασικό ρόλο στις επικοινωνίες των επιχειρήσεων. Ωστόσο, ο αντίκτυπός τους στις συνολικές λειτουργίες της εταιρείας σας είναι μεγαλύτερος απ’ ό,τι νομίζετε. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές περιπτώσεις χρήσης τους περιλαμβάνουν:

1. Εύκολα κλιμακούμενες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου: Δεν περιορίζονται από φυσικούς περιορισμούς. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να αυξάνουν ή να μειώνουν τα μεγέθη των ομάδων τους και τους τηλεφωνικούς αριθμούς τους ανάλογα με τις ανάγκες γρήγορα και εύκολα.
   
2. Προσιτή διεθνής εμβέλεια: χάρη στη χρήση του Διαδικτύου, η τηλεφωνία νέφους μπορεί να προσφέρει προσιτές τιμές κλήσεων και SMS, μειώνοντας τα συνολικά τηλεφωνικά έξοδα έως και 75% και επιτρέποντας την αποτελεσματική διεθνή ανάπτυξη.
   
3. Efficient and Customizable Processes: Thanks to its software-based modular design, cloud telephony systems can leverage advanced features and integrate with 3rd party tools to automate processes and save time on routine tasks—including those built on open source software to automate processes and save time on routine tasks.
   
4. Πρόσβαση στην παγκόσμια δεξαμενή ταλέντων: Οι εταιρείες μπορούν να συνεργαστούν με τους καλύτερους εμπειρογνώμονες παγκοσμίως, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.
   
5. Αυξημένη απόδοση επένδυσης: Απαιτούνται μόνο μηνιαίες/ετήσιες συνδρομές. Εν τω μεταξύ, η εξοικονόμηση χρόνου και η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μπορεί να αυξήσει σημαντικά την απόδοση της επένδυσης.

Οφέλη της τηλεφωνίας cloud

Τα επιχειρηματικά πλεονεκτήματα της τηλεφωνίας νέφους που περιγράφονται παραπάνω είναι αποτέλεσμα των πολλαπλών πλεονεκτημάτων που προσφέρει η υπηρεσία τηλεφωνίας νέφους. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

• Εξοικονομήστε χρόνο: Απαλλαγείτε από την ανάγκη για χρονοβόρες εγκαταστάσεις και συντήρηση. Αυτοματοποιήστε εργασίες ρουτίνας με προηγμένες λειτουργίες.
  
• Χαμηλότερο κόστος: Εξοικονομήστε χρήματα από ακριβές τοπικές υποδομές, ακριβές τιμές κλήσεων, διογκωμένες συνθέσεις ομάδων και χαμένο χρόνο λόγω αναποτελεσματικών διαδικασιών.
  
• Increase Mobility: Empower agents with remote-friendly software so they can do their best work anytime and anywhere in the world.

• Scale Up Quickly: Request new numbers and seats with only a few clicks and start growing your operations within a week with intuitive onboarding.
  
• Ενσωμάτωση εργαλείων 3ου μέρους: Ενοποιήστε την τεχνολογική σας στοίβα σε μια ενιαία λύση μέσω Ανοιχτού API ή εγγενών ενσωματώσεων με δημοφιλή συστήματα CRM, Helpdesk και BI.
  
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Pipedrive
  • And 35+ more!
    
• Αξιοποίηση προηγμένων λειτουργιών: Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας σας με 75+ προηγμένες λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη για όλες σχεδόν τις πτυχές των εργασιών σας.
  
  • Power Dialer
  • Call-Flow Designer
  • Interactive Voice Response
  • And 75+ more!
    
• Efficiently Analyze Performance: Access everything you need to know about your performance and call statistics to make predictions and optimize strategy.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση τηλεφωνίας cloud για εσάς;

Υπάρχουν διάφορες πτυχές που πρέπει να εξετάσετε όταν ψάχνετε για την επόμενη τηλεφωνική υπηρεσία cloud. Αυτά περιλαμβάνουν:

#1: Τηλεφωνικό κέντρο Τύπος:

The type of call center software you choose can vary greatly. In addition to the features and integrations included, the solution type also influences deployment time and pricing. 

For example, you can get cloud-based software like CloudTalk up and running for just $25 per user/month in a day.

#2: Περιπτώσεις χρήσης:

Different providers specialize in solutions based on business size or specific use cases. For example, a solution focused on SMB customer support will likely be cheaper but have fewer features and international numbers.

On the other hand, a provider primarily selling to outbound, enterprise-size call centers will be much more expensive but offer numerous features, integrations, international numbers, and high call quality.

#3: Χρήστες και χαρακτηριστικά:

How many agents you onboard naturally influences the price of your solution. However, many providers have a minimum/maximum number of users on their pricing plans, which can cause issues when selecting the correct plan.

Για παράδειγμα, αν έχετε μόνο λίγους πράκτορες αλλά χρειάζεστε λειτουργίες υψηλού επιπέδου, μπορεί να χρειαστεί να αγοράσετε πρόσθετα ή περισσότερες άδειες χρήσης από όσες χρειάζεστε. Ομοίως, αν έχετε πολλούς πράκτορες αλλά χαμηλές απαιτήσεις λειτουργιών, μπορεί να κολλήσετε με ένα πιο ακριβό πακέτο.

#4: Επιλογή αριθμού:

The amount, type, and geographical location of numbers a VoIP provider can offer greatly depends on their connections within the industry, including local providers, regulators, etc.

As such, it’s best practice to not only look at the numbers you want to port right away but also think into the future and consider your expansion plans (international numbers) or possible initiatives (toll-free numbers).

Μεταφέρετε το τηλεφωνικό σας σύστημα στην τηλεφωνία Cloud

Λοιπόν, σας πείσαμε να δώσετε μια ευκαιρία στην τηλεφωνία νέφους; Αν ναι, δεν θα μπορούσε να είναι πιο εύκολο να ξεκινήσετε.

Ακούστε τι πρέπει να κάνετε:

1. Προγραμματίστε μια κλήση με την ομάδα εμπειρογνωμόνων μας
2. Εξηγήστε τις τρέχουσες ανάγκες και επιθυμίες σας
3. Δείτε το λογισμικό από μόνοι σας σε ένα εξατομικευμένο demo
4. Υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων
5. Γνωρίστε το σύστημα σε μια δωρεάν δοκιμή
6. Εκπαιδεύστε την ομάδα σας για να χτυπήσει το έδαφος τρέχοντας
7. Ξεκινήστε να τηλεφωνείτε!

Είναι πραγματικά τόσο απλό. Έτσι, όταν ο χρόνος είναι πολύτιμος, γιατί να μην δείτε τι μπορεί να κάνει το CloudTalk για εσάς;