Tarifs et forfaits Google Voice : guide complet 2026

Avec une disponibilité dans seulement 14 pays, une compatibilité limitée des systèmes d’exploitation et des fonctionnalités internationales verrouillées derrière son plan le plus élevé, Google Voice se distingue comme l’un des systèmes téléphoniques les plus limités disponibles.

Lorsque vous entendez le nom Google, vous imaginez probablement un géant de la technologie offrant des solutions complètes pour tous les besoins. Mais voici le hic : les limites de Google Voice sont aussi importantes que leur réputation.

Dans ce guide, nous allons détailler les tarifs, les forfaits et les fonctionnalités de Google Voice. De plus, nous vous donnerons un aperçu détaillé de la comparaison entre Google Voice et CloudTalk. Plongeons dans le vif du sujet.

Points clés à retenir :

• Google Voice propose un forfait Personnel et une offre Business avec trois niveaux principaux : Starter (€10 par utilisateur/mois), Standard (€20 par utilisateur/mois) et Premier (€30 par utilisateur/mois).
  
• Google Voice excelle dans son intégration facile avec les outils Google Workspace comme Gmail, Google Agenda et Google Meet, offrant une communication unifiée au sein de l’écosystème Google.
  
• Même avec son plan le plus élevé, les fonctionnalités de Google Voice restent extrêmement limitées par rapport à CloudTalk, qui propose des outils puissants et pratiques dès ses plans d’entrée de gamme.

Comparez les coûts CloudTalk vs. Google Voice : Découvrez notre position par rapport à eux

Réserver une démo rapide

Aperçu des tarifs et forfaits Google Voice

Google Voice pour les entreprises, qui fait partie de l’écosystème Google Workspace, est une solution VoIP polyvalente conçue pour répondre aux besoins de communication des entreprises et des particuliers. 
Les forfaits sont évolutifs, à partir de €10 par utilisateur/mois et allant jusqu’à €30 par utilisateur/mois pour des fonctionnalités de niveau entreprise. Les forfaits sont Starter, Standard et Premier. Jetons un coup d’œil plus détaillé aux tarifs Google Voice Business :

Fonctionnalité

Starter

Standard

Premier

Prix

€10 par utilisateur/mois

€20 par utilisateur/mois

€30 par utilisateur/mois

Nombre d’utilisateurs

jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Localisation régionale

Illimité

Illimité

Localisation nationale

jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Localisations internationales

Illimité

Messagerie texte illimitée aux États-Unis

Transcription de la messagerie vocale

Intégration Google Agenda

Intégration Google Meet

Rapports d’utilisation et d’activité

Renvoi d’appel

Applications mobiles : Android & iOS

Enregistrement d’appel utilisateur ad hoc

Préposés automatiques

Préposé automatique à plusieurs niveaux

Groupes de sonnerie

Rapports avancés (BigQuery)

Plan Starter

Le plan d’entrée de gamme de Google Voice offre des fonctionnalités d’appel de base à un tarif abordable de €10 par utilisateur/mois. Il convient aux très petites entreprises (jusqu’à 10 utilisateurs) axées sur les opérations nationales sans activités internationales.

Fonctionnalités clés :

• Groupes de sonnerie
• Préposé automatique à plusieurs niveaux
• Support téléphonique fixe

Absent de ce niveau :

• Rapports avancés
• Mise en file d’attente des appels
• Intégration tierce

Premier

Le plan Premier de Google Voice est conçu pour les organisations ayant des opérations mondiales. Il fournit des outils pour gérer les appels entrants et sortants. Proposé à €30 par utilisateur/mois, il offre un ensemble de fonctionnalités raisonnable et s’appuie sur des données pour la prise de décision stratégique.

Fonctionnalités clés :

• Rapports avancés
• eDiscovery
• Localisations internationales

Absent de ce niveau :

• Power Dialer et Smart Dialer
• Intégrations API
• Campagnes d’appels

Google Voice Personnel

Google Voice Personnel est un plan gratuit et individuel avec des fonctionnalités très limitées. En gros, il vous donne un numéro de téléphone gratuit adapté aux appels, aux SMS et à l’utilisation de la messagerie vocale. C’est tout.

Les limites de Google Voice

Si vous envisagez les offres Google Voice uniquement en raison de la marque, vous risquez de confronter votre entreprise à des obstacles inattendus. Voici pourquoi :

Coûts d’évolutivité

Google Voice affirme offrir des utilisateurs illimités sur ses plans Standard et Premier. Cependant, pour ajouter plus de 50 utilisateurs, vous devez acheter des licences supplémentaires, qui nécessitent un paiement initial. Le coût de cela ? Google ne le communique pas ouvertement, vous laissant dans l’incertitude lors de l’établissement du budget pour la croissance.

Disponibilité limitée

Si votre entreprise opère en dehors des pays où Google Voice est pris en charge, oubliez-le. Le système téléphonique de Google est disponible dans une liste étonnamment limitée de 14 pays. Pour une entreprise mondiale, c’est une carte assez petite.

Et si vous travaillez en Amérique latine, les choses se compliquent encore. Pour débloquer les fonctionnalités d’appel, vous devrez payer un supplément pour SIP Link – un autre coût caché à prendre en compte.

Intégrations manquantes

Parce que Google Voice fait partie de l’écosystème Google plus large, il limite l’intégration avec des outils extérieurs à son réseau. Cela signifie aucun support pour les poids lourds du CRM comme Salesforce ou HubSpot, sur lesquels de nombreuses entreprises s’appuient pour assurer le bon déroulement de leurs opérations.

Les conséquences de cela ont un impact sur tout, de la productivité des employés, les obligeant à basculer entre les plateformes, à la connectivité des données au sein de l’entreprise, compromettant la vision stratégique de votre entreprise et l’analyse des données.

Lacune de fonctionnalités

Si vous pensiez que Google apporterait une mise à niveau révolutionnaire à son système téléphonique, vous risquez d’être déçu. Google Voice propose des fonctionnalités de base au prix d’un plan plus avancé. Des fonctionnalités comme la Distribution Automatique d’Appels (ACD) et les Campagnes d’Appels sont manquantes, ce qui rend difficile l’optimisation de la gestion des appels et de la productivité de l’équipe.

Compatibilité du système d’exploitation

Google Voice a une compatibilité limitée avec les systèmes d’exploitation, prenant en charge Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows et les deux dernières versions d’Android et iOS. De plus, il n’est pas compatible avec tous les navigateurs web, limitant les utilisateurs à des plateformes spécifiques pour une fonctionnalité optimale. Ces limitations peuvent créer des défis d’accessibilité pour les entreprises disposant de divers appareils ou d’employés utilisant des systèmes plus anciens, perturbant potentiellement les flux de travail et la productivité.

Aperçu des tarifs et forfaits CloudTalk

À partir de €19 et allant jusqu’à €49 par utilisateur et par mois, les cinq plans principaux de CloudTalk répondent à une gamme de besoins, avec un plan personnalisé supplémentaire disponible pour des exigences spécialisées. Voici un aperçu des options :

1. Lite : Conçu pour les startups en démarrage qui souhaitent maintenir des coûts bas tout en évoluant et pour les entreprises passant des lignes fixes aux solutions VoIP. Pour l’instant, il est limité aux Amériques (NAM + LATAM).
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Heures d’ouverture, Salutations personnalisées & Musique.
   
   Prix : €19 par utilisateur/mois
   
2. Starter : Idéal pour les petites et micro-entreprises, le plan Starter est facile à configurer et offre des fonctionnalités essentielles pour démarrer vos opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Clic pour appeler, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD).
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
3. Essential : Ce plan soutient les PME et PMI en croissance en améliorant les opérations entrantes et sortantes avec des fonctionnalités d’automatisation avancées et d’expérience client.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel automatique, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
4. Expert : Destiné aux PMI et aux entreprises en phase de croissance, le plan Expert dote les équipes d’outils avancés pour améliorer les interactions clients, stimuler la productivité et favoriser l’efficacité opérationnelle.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Surveillance des appels.
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
5. Personnalisé : Pour les entreprises ayant des exigences complexes et à grande échelle, le plan Personnalisé offre une solution entièrement adaptée, permettant aux entreprises de s’adapter facilement et d’opérer sur divers marchés.
   
   Fonctionnalités clés : Onboarding personnalisé, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Basé sur les fonctionnalités sélectionnées, la taille de l’équipe et d’autres exigences.

CloudTalk vs. Google Voice : Une confrontation détaillée

Nous avons comparé Google Voice et CloudTalk pour vous aider à voir comment ils se positionnent en termes de prix, de fonctionnalités et d’adaptabilité.

CloudTalk vs. Google Voice : points clés à retenir

Pour clarifier les choses, nous avons esquissé quelques facteurs clés à prendre en compte lors du choix du bon système d’appel VoIP pour votre entreprise.

Offre de fonctionnalités

Il y a une différence notable dans ce que ces fournisseurs proposent. CloudTalk intègre des outils avancés de gestion d’appels directement dans ses forfaits d’entrée de gamme, tandis que Google Voice ne propose même pas de fonctionnalités de gestion d’appels de base dans son offre la plus élevée.

Avec CloudTalk, vous obtenez des outils puissants comme le Call Flow Designer, les Campagnes, la Distribution Automatique d’Appels (ACD), et la Réponse Vocale Interactive (IVR)— sans modules complémentaires requis. Ces fonctionnalités optimisent à la fois les appels entrants et sortants et augmentent la productivité de l’équipe.

Couverture internationale et évolutivité

La portée internationale impressionnante de CloudTalk facilite les opérations mondiales. Il offre des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays, permettant aux entreprises d’établir une présence locale sur plusieurs marchés et de se connecter avec des clients et des équipes distantes partout dans le monde. 

D’un autre côté, le système téléphonique de Google peine à répondre aux besoins des entreprises ayant des ambitions internationales. Premièrement, votre entreprise doit être basée dans l’un des 14 pays où le service est disponible. Deuxièmement, pour accéder aux appels internationaux, vous devrez passer au forfait Premier, le plus élevé.

Intégration CRM et tierce partie

Comme mentionné, Google Voice ne s’intègre qu’avec les applications de l’écosystème Google. Cette restriction prive les entreprises d’un accès aux plateformes tierces essentielles comme les CRM, qui sont cruciales pour optimiser les flux de travail et gérer les relations clients.
CloudTalk va dans la direction opposée, en offrant une intégration avec près de 40 solutions leaders de l’industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier, et plus), garantissant que votre opération est entièrement connectée.

Analyses et connectivité des données

Un inconvénient majeur de l’absence d’intégrations externes est la perte de connectivité des données entre les applications populaires, ce qui a un impact direct sur le reporting et l’analyse inter-données. Bien que Google Voice donne accès à BigQuery, l’outil d’entrepôt de données de Google, le processus d’importation et de synchronisation des données devient une tâche complexe et gourmande en ressources pour votre équipe informatique.

CloudTalk élève l’analyse à un niveau supérieur avec ses outils de reporting avancés et un portefeuille robuste de fonctionnalités basées sur l’IA conçues pour améliorer le suivi et l’analyse des données. Des informations détaillées sur les appels à l’analyse prédictive, CloudTalk équipe les entreprises de données exploitables pour optimiser les performances et la prise de décision. 

Les meilleures fonctionnalités de Google Voice

Voici ce que les utilisateurs apprécient le plus chez Google Voice :

1. Intégration Google Workspace : Les utilisateurs peuvent intégrer le système téléphonique avec Google Agenda, Drive et Gmail. 

2. Messages texte illimités aux États-Unis : Il offre une solution simple pour les besoins de communication nationaux.

3. Facile à utiliser : Son interface intuitive et facile à utiliser permet aux utilisateurs de gérer les appels, les SMS et les messages vocaux sur tous les appareils.
   
4. Sécurité des données : Google Voice bénéficie des mesures de sécurité des données de Google, y compris le chiffrement et la conformité aux normes de l’industrie.

Google Voice : avantages et inconvénients

Google Voice : une portée limitée

La plupart des gens attendent de grandes choses de Google. Cependant, son nom porte une valeur qui ne correspond pas à son offre de système téléphonique, qui est loin derrière ses concurrents. Heureusement, vous pouvez le vérifier sur Google et voir les résultats par vous-même. 

En conséquence de ce décalage entre l’image de marque et l’offre, nous avons des clients frustrés. L’une des principales plaintes des utilisateurs de Google Voice est son ensemble de fonctionnalités limité. Les clients rapportent que l’approche minimaliste de la plateforme la rend inadaptée à tout ce qui dépasse la communication de base. 

Le manque de fonctionnalités avancées et d’intégrations a contraint les entreprises à se tourner vers d’autres fournisseurs. Parmi eux, CloudTalk s’impose comme le premier choix pour les PME en croissance avec des aspirations internationales et des équipes à distance. 

Choisir CloudTalk plutôt que Google Voice, ce n’est pas seulement obtenir les meilleures fonctionnalités avancées, des intégrations clés en main et une couverture internationale étendue — c’est choisir de croître sans limites.

Sources :

Avis G2 – Google Voice