Comment transférer un numéro depuis Google Voice :Le guide complet

Vous en avez assez des fonctionnalités limitées ou de la qualité d’appel aléatoire de Google Voice ? Transférer votre numéro vers une alternative VoIP peut vous offrir de meilleures performances et plus de flexibilité.

Dans ce guide, vous découvrirez comment transférer un numéro depuis Google Voice étape par étape et ferez la connaissance d’une alternative proposant plus de 160 numéros internationaux, une qualité d’appel supérieure et une assistance 24h/24 et 7j/7.

Comment transférer votre numéro depuis Google Voice

Vous souhaitez transférer un numéro depuis Google Voice mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de panique, le processus n’est pas compliqué. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour transférer votre numéro de Google Voice, y compris la préparation, les délais d’attente et les coûts. 

Comment se préparer au transfert d’un numéro depuis Google Voice

Avant de lancer le transfert de votre numéro, vous devez suivre quelques étapes pour vous assurer que le processus se déroule le plus simplement possible. En voici le détail :

1. Vérifier l’éligibilité :
   Légalement, Google Voice est tenu d’accepter votre demande de transfert sortant. Cependant, cela n’est possible que si vous avez préalablement rempli toutes vos obligations contractuelles. Il est donc recommandé de contacter l’assistance pour vérifier que vous n’avez pas de factures impayées ou de contrat à long terme avec engagement.
   
2. Évaluer les besoins de l’entreprise :
   Si vous êtes libre de partir quand bon vous semble, prenez le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre prochain fournisseur, afin de ne pas avoir à répéter ce processus de sitôt. Pensez aux numéros, aux fonctionnalités, aux tarifs et à votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisir le bon fournisseur :
   Une fois vos besoins identifiés, vous pouvez affiner votre sélection grâce aux options secondaires. Nous vous conseillons d’examiner les tarifs globaux, la qualité du service client, les capacités d’intégration ainsi que la fiabilité et la disponibilité du réseau.
   
4. Passer en revue les exigences techniques :
   Lors d’un changement de fournisseur VoIP, les exigences en matière de matériel ou de capacité réseau restent généralement similaires. Vous aurez toutefois besoin d’un code PIN de transfert Google Voice, ainsi que d’éventuelles autres informations selon votre pays, comme un code SIRET en France ou un code postal aux États-Unis.

Combien de temps prend le transfert depuis Google Voice ?

Plusieurs facteurs influencent le délai de transfert de votre numéro Google Voice. Il s’agit notamment des processus des fournisseurs, des obligations réglementaires et contractuelles, de la situation géographique, des services spécifiques et du volume de demandes de transfert. 

Par exemple, le transfert de votre numéro depuis Google Voice vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours – 10 pour la phase de configuration et 5 pour la migration effective. Toutefois, selon le type de numéro que vous souhaitez transférer, cela peut prendre plus de temps.

Combien coûte le transfert depuis Google Voice ?

Google Voice ne facture pas les demandes de transfert sortant. Vos seuls frais seront donc d’éventuels frais de résiliation anticipée, votre nouvel abonnement VoIP et d’éventuels frais de transfert entrant. 

Votre nouveau fournisseur peut vous facturer le transfert, le prix dépendant du type, de la localisation et de la quantité de vos numéros. Pour en savoir plus à ce sujet, notamment sur les types, les emplacements et le prix par numéro, consultez notre article Tarifs et couverture des transferts de numéros.

6 étapes simples pour transférer votre numéro Google Voice vers CloudTalk

Prêt à franchir le pas avec CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se déroule le plus simplement possible.

#1 Assurez-vous d’avoir tout le nécessaire

Vous devez remplir plusieurs conditions pour être éligible au transfert de votre numéro vers CloudTalk. En voici la liste :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture nationale.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le ou les numéros de téléphone transférés prêts et configurés dans CloudTalk.

#2 Vérifiez que votre numéro peut être transféré

Il existe deux situations dans lesquelles le transfert de votre numéro peut s’avérer impossible. La première est que CloudTalk ne propose pas la combinaison pays/format spécifique demandée. La seconde est que votre fournisseur de services actuel n’autorise pas le transfert de numéro.

Dans un cas comme dans l’autre, vous pouvez acquérir un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde.

#3 Fournissez toute la documentation nécessaire

Pour lancer une demande de transfert de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un e-mail à l’adresse porting@cloudtalk.io avec pour objet « Port-in request » et fournissez-nous les éléments suivants :

• Les numéros que vous souhaitez transférer au format international E.164 (ex. : +442012345678).
  
• Le nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros à transférer.
  
• Le nom du titulaire de la plage de numéros ou de l’opérateur sous-jacent. Celui-ci peut différer de votre fournisseur de services, renseignez-vous donc auprès de votre service VoIP actuel.
  
• Le nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation à laquelle le numéro est rattaché chez votre fournisseur de services actuel.
  
• L’adresse complète enregistrée de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur actuel. Elle peut différer de votre adresse de facturation, veillez donc à bien la vérifier.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez transférer.

#4 Remplissez la lettre d’autorisation (LOA)

Une fois votre demande de transfert effectuée, notre équipe vérifiera la faisabilité technique du transfert de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (Letter of Authorization) à remplir et vous demanderons tout autre document éventuellement requis. 

Veillez à remplir soigneusement la LOA afin de garantir l’exactitude de toutes les informations transmises.

#5 Patientez pendant que CloudTalk s’occupe du reste

Une fois la LOA et tous les documents signés reçus, voici comment se déroule le processus :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer vos flux d’appels entrants, vos horaires d’ouverture, vos agents et vos groupes d’appels.
  
• Lorsque l’ancien opérateur acceptera la demande de transfert sortant, les deux opérateurs planifieront la date à laquelle le numéro sera migré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro

Au total, le processus de configuration prendra de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois tout terminé, vous pourrez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à passer vos appels !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire d’accueil soumettront tous les documents à l’opérateur actuel cédant.
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer vos flux d’appels entrants, vos horaires d’ouverture, vos agents et vos groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur cédant acceptera la demande de transfert sortant, les deux opérateurs planifieront la date à laquelle le numéro sera migré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Google Voice ?

Les problèmes audio, un service client peu réactif et un choix limité de fonctionnalités et de numéros internationaux sont autant de raisons pour lesquelles les entreprises décident de chercher une alternative à Google Voice. Alors, que peut vous apporter un fournisseur comme CloudTalk ?

1. Une qualité d’appel cristalline
   Une mauvaise qualité d’appel peut s’avérer coûteuse, sans parler d’une panne. 42 % des personnes ne rappellent jamais si elles subissent des décalages ou des coupures de voix. CloudTalk collabore avec des opérateurs du monde entier pour garantir que vos clients vous entendent toujours parfaitement, peu importe leur localisation.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes terrestres et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture nationale de CloudTalk et choisissez parmi la plus vaste offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et verts du marché actuel pour vous connecter à vos clients dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités avancées de productivité
   Que vous souhaitiez booster vos opérations d’appels, optimiser l’expérience client de vos appels entrants ou automatiser l’ensemble de vos flux de travail, CloudTalk a la solution. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités basées sur l’IA et plus de 35 intégrations avec vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez en toute simplicité les indicateurs d’appels, KPI et OKR pour chaque collaborateur, équipe, service ou pour l’ensemble de votre centre d’appels. Tirez parti de l’analyse des sentiments par IA et de rapports en temps réel pour évaluer vos opérations et stimuler une croissance continue.
   
5. Sécurité renforcée
   Protégez les informations sensibles de votre entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous permet de rester facilement en conformité avec les réglementations du secteur, notamment le RGPD, le MAN et bien d’autres.
   
6. Service client 24h/24 et 7j/7
   CloudTalk ne vous laissera pas livré à vous-même en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et simplement en contactant notre équipe d’experts, à tout moment du jour ou de la nuit. Notre support client affiche un temps de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, transférer votre numéro Google Voice n'est pas difficile si votre service actuel ne vous convient plus. C'est le meilleur moyen de passer à un nouveau fournisseur tout en assurant la continuité de vos activités et sans perdre l'accès aux numéros que vos clients connaissent déjà. 

Avec CloudTalk, vous pouvez aborder sereinement votre transition vers l'excellence opérationnelle et relationnelle. Et si vous ne nous croyez pas sur parole, vous pouvez toujours en faire l'expérience par vous-même.