Switch from Grasshopper :
Guide to Easy Number Porting (en anglais)

Vous en avez assez des appels qui tombent au milieu de la conversation, de l’assistance clientèle qui n’est pas à la hauteur ou des fonctions qui vous font gagner du temps ? Dans ce cas, pourquoi ne pas transférer votre numéro de Grasshopper vers une alternative VoIP ?

Dans ce guide complet sur la portabilité des numéros depuis Grasshopper, nous vous expliquons toutes les étapes du transfert de votre numéro Grasshopper vers un autre fournisseur et nous vous présentons un fournisseur proposant plus de 160 numéros internationaux, une qualité d’appel inégalée et une assistance clientèle 24/7.

Principaux enseignements :

• Parmi les raisons les plus courantes qui poussent les utilisateurs à quitter Grasshopper, on trouve la qualité d’appel, le manque de fonctionnalités et de numéros, ainsi qu’un service clientèle peu serviable.
  
• Le portage d’un numéro depuis Grasshopper devrait prendre environ 10 à 15 jours, mais ce délai peut varier en fonction du type et du nombre de numéros que vous souhaitez porter.
  
• Pour transférer votre numéro Grasshopper, vous devez soumettre une demande de port-out/port-in à Grasshopper et à votre nouveau fournisseur, remplir une lettre d’autorisation et soumettre toutes les informations nécessaires.

Comment porter votre numéro depuis Grasshopper ?

Vous souhaitez porter un numéro dans Grasshopper, mais vous ne savez pas par où commencer. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas un processus difficile. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le portage de votre numéro depuis Grasshopper, y compris la préparation, les temps d’attente et les coûts.

Comment préparer le portage d’un numéro depuis Grasshopper ?

Avant de commencer à transférer votre numéro Grasshopper, vous devez prendre quelques mesures pour que le processus se déroule le mieux possible. Il s’agit notamment de

1. Vérifier l’éligibilité :
   Légalement, Grasshopper est tenu d’accepter votre demande de portage. Cependant, ce n’est le cas que si vous avez d’abord rempli toutes vos obligations contractuelles. Un bon point de départ consiste donc à appeler le service d’assistance et à vérifier que vous n’avez pas de factures impayées ou de contrats à long terme contraignants.
   
   Il convient de préciser que Grasshopper ne vous permettra de transférer qu’un numéro gratuit ou local, mais pas un numéro international.
   
2. Évaluer les besoins de l’entreprise :
   Si vous êtes libre de partir quand bon vous semble, vous devez prendre le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre prochain fournisseur, afin de ne pas avoir à recommencer ce processus de sitôt. Prenez en compte les numéros, les fonctionnalités, la tarification et votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez réduire votre liste d’options avec des « atouts ». Nous vous recommandons d’examiner la tarification globalela qualité du support client, les capacités d’intégration et la fiabilité/le temps de disponibilité du réseau.
   
4. Examen des exigences techniques :
   Lorsque vous passez d’un fournisseur de VoIP à un autre, les exigences en matière de matériel ou de capacité du réseau ne devraient guère changer. Heureusement, Grasshopper n’a pas besoin d’un numéro de port-out PIN/BTN pour répondre à votre demande.

Combien de temps dure le portage de Grasshopper ?

De nombreux facteurs influencent le délai de portage de votre numéro. Il s’agit notamment des processus des deux fournisseurs, des obligations réglementaires et contractuelles, de votre situation géographique, des services spéciaux et du volume des demandes de portage.

Par exemple, le portage de votre numéro de Grasshopper à CloudTalk devrait prendre environ 15 jours – 10 pour le processus d’installation et 5 pour la migration proprement dite. Cependant, selon le type de numéro que vous souhaitez porter, cela peut prendre plus de temps.

Combien coûte le portage depuis Grasshopper ?

Grasshopper ne facture pas les demandes de port-out, de sorte que les seuls coûts sont les éventuels frais de résiliation anticipée, votre nouvel abonnement VoIP et les éventuels frais de port-in.

Votre nouvel opérateur peut vous facturer la tarification, le prix dépendant du type, de la localisation et du nombre de vos numéros. Pour en savoir plus, notamment sur les types, les emplacements et le prix par numéro, consultez notre article Tarification et couverture de la portabilité.

6 étapes simples pour transférer votre numéro Grasshopper vers CloudTalk

Vous êtes prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se fasse en douceur.

#1 : Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin:

Vous devez remplir plusieurs conditions pour pouvoir porter votre numéro chez CloudTalk. Ces conditions sont les suivantes :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture nationale.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt (s) et configuré (s) dans CloudTalk.

#2 : Assurez-vous que votre numéro peut être porté:

Il y a deux situations dans lesquelles il peut être impossible de porter votre numéro. La première est que CloudTalk n’offre pas la combinaison spécifique pays/format que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez acheter un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.

#3 : Soumettez tous les documents nécessaires:

Pour lancer une demande de portage de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un courriel à porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portage » et fournissez-nous les informations suivantes :

• Les numéros que vous voulez porter dans un format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
  
• Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez transférer.
  
• Nom du détenteur de la gamme ou de l’opérateur sous-jacent. Ce nom peut être différent de celui du fournisseur de services. Renseignez-vous auprès de votre société de VoIP actuelle.
  
• Nom de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
  
• L’adresse complète de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation ; vérifiez donc bien.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez porter.

#4 : Remplir la lettre d’autorisation:

Après avoir effectué votre demande de portage, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (Letter of Authorization) à remplir et vous demanderons tous les autres documents nécessaires.

Veillez à ce que toutes les informations fournies soient correctes lorsque vous remplissez la lettre d’intention.

#5 : Attendez que CloudTalk s’occupe du reste:

Une fois la lettre d’intention et tous les documents signés reçus, la procédure est la suivante :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 : Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro :

Au total, le processus d’installation prendra de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois que tout est terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à téléphoner !

• CloudTalk et notre partenaire « gagnant » soumettront tous les documents à l’actuel « perdant ».
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Grasshopper ?

Des problèmes audio, un support client peu efficace et une sélection limitée de fonctions et de numéros internationaux ne sont que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de se tourner vers une alternative à Grasshopper. Alors, que peut faire pour vous un fournisseur comme CloudTalk ?

1. Une qualité d’appel limpide
   Une mauvaise qualité d’appel peut coûter cher, sans parler d’une panne. 42% des gens ne rappellent jamais s’ils sont confrontés à un décalage ou à un retard. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour s’assurer que vos clients vous entendent toujours clairement, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes terrestres et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture nationale de CloudTalk et choisissez parmi la plus grande offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et gratuits sur le marché aujourd’hui et entrez en contact avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctions de productivité avancées
   Que vous souhaitiez amplifier vos opérations d’appel, créer de meilleures expériences pour les clients entrants ou automatiser les flux de travail dans leur ensemble, CloudTalk vous couvre. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités alimentées par l’IA et plus de 35 intégrations pour vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les indicateurs d’appels, les KPI et les OKR pour les employés individuels, les équipes, les départements ou votre centre d’appels dans son ensemble. Tirez parti de l’analyse des sentiments alimentée par l’IA et des rapports en temps réel pour comparer vos opérations et favoriser une croissance continue.
   
5. Amélioration de la sécurité
   Protégez les informations sensibles de l’entreprise et de vos clients grâce à un cryptage complet de bout en bout. CloudTalk vous permet de vous conformer facilement aux réglementations imposées par le secteur, notamment GDPR, MAN, etc.
   
6. Service à la clientèle 24/7
   CloudTalk ne vous laissera pas livré à vous-même en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et facilement en prenant contact avec notre équipe d’experts à tout moment de la semaine. Notre service clientèle a un taux de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Qu’a réalisé Nokia avec CloudTalk ?

• 30 % d’augmentation des taux de réussite des appels sortants
• 10 % d’augmentation de la productivité des agents
• 25 % de réduction du nombre de prospects perdus

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, transférer votre numéro Grasshopper n’est pas difficile si vous n’êtes pas satisfait de votre service. C’est le meilleur moyen de passer à un nouveau fournisseur tout en maintenant la continuité de l’activité et en ne perdant pas l’accès à des numéros reconnus par vos clients.

Avec CloudTalk, vous pouvez vous lancer en toute confiance dans votre voyage vers l’excellence opérationnelle et communicationnelle. Et si vous ne nous croyez pas, vous pouvez toujours le constater par vous-même.