Quitter Skype :Guide simple de portabilité de numéro

Frustré par les coupures d’appels et les fonctionnalités limitées de Skype ? Vous n’êtes pas le seul. De nombreuses entreprises quittent Skype pour des appels plus clairs, des fonctionnalités améliorées et un service fiable. La portabilité de votre numéro ne doit pas être un problème. 

Dans ce guide complet sur la portabilité des numéros Skype, nous vous guiderons à travers chaque étape pour transférer votre numéro Skype en toute transparence.

Comment se préparer au processus de portabilité ?

Avant de demander à Skype de transférer votre numéro, vous devez suivre quelques étapes pour vous assurer que le processus se déroule sans encombre. Pour ce faire…

1. Vérifiez votre éligibilité :
   Skype est légalement tenu de se conformer à votre demande de portabilité sortante selon la FCC. Mais ils peuvent refuser si vous avez un solde impayé ou avez signé un contrat à long terme. La première étape est donc de les appeler pour clarifier la situation.
   
2. Évaluez vos besoins commerciaux :
   En supposant que vous soyez libre de partir quand vous le souhaitez, vous devriez prendre le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez du prochain fournisseur. Tenez compte des numéros, des fonctionnalités, des tarifs, ainsi que de votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez affiner votre liste d’options avec les « avantages ». Nous vous recommandons de prendre en compte la tarification globale, la qualité du support client, les capacités d’intégration et la fiabilité/disponibilité du réseau.
   
4. Passez en revue les exigences techniques :
   Lors du passage d’un fournisseur VoIP à un autre, il ne devrait y avoir pratiquement aucun changement en termes d’exigences matérielles ou de capacité réseau. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes, comme la nécessité d’un numéro ROI, lors de la portabilité d’un numéro en France.

Comment transférer votre numéro Skype en 6 étapes simples

Prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se déroule le plus facilement possible.

#1 Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin

Vous devez remplir plusieurs conditions pour être éligible à la portabilité de votre numéro vers CloudTalk. Cela inclut :

• Un type de numéro pour un pays couvert par notre couverture géographique.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt(s) et configuré(s) dans CloudTalk.

#2 Assurez-vous que votre numéro peut être transféré

Il existe deux situations où il peut être impossible de transférer votre numéro. La première est que CloudTalk n’offre pas la combinaison pays/format spécifique que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez acheter un numéro alternatif différent parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.

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#3 Soumettez tous les documents nécessaires

Pour lancer une demande de portabilité pour vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de portabilité entrante » et fournissez-nous les éléments suivants :

• Les numéros que vous souhaitez transférer au format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
  
• Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez transférer.
  
• Nom du titulaire de la plage ou de l’opérateur sous-jacent. Cela peut être différent du fournisseur de services, alors demandez à votre entreprise VoIP actuelle.
  
• Nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
  
• Adresse complète enregistrée de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cela peut être différent de votre adresse de facturation, alors assurez-vous de vérifier attentivement.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez transférer.

#4 Remplissez la lettre d’autorisation

Après avoir soumis votre demande de portabilité, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (Lettre d’Autorisation) à remplir et vous demanderons tout autre document qui pourrait être requis. 

Veuillez faire attention lors du remplissage de la LOA pour vous assurer que toutes les informations soumises sont correctes.

#5 Laissez CloudTalk s’occuper du reste

Une fois la LOA et tous les documents signés reçus, le processus est le suivant :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur sortant acceptera la demande de portabilité, les deux opérateurs fixeront la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro

Au total, le processus de configuration prendra 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois tout terminé, vous pourrez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à appeler !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire « bénéficiaire » soumettront tous les documents à l’opérateur « sortant » actuel.
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur sortant acceptera la demande de portabilité, les deux opérateurs fixeront la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Combien de temps prend la portabilité depuis Skype ?

Plusieurs facteurs influencent le temps nécessaire pour transférer votre numéro. Cela inclut les processus des deux fournisseurs, les obligations réglementaires et contractuelles, votre localisation géographique, les services spéciaux et le volume de demandes de portabilité. 

Par exemple, la portabilité de votre numéro de Skype vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours : 10 pour le processus de configuration et 5 pour la migration réelle. Cependant, selon le type de numéro que vous souhaitez transférer, cela peut prendre plus de temps.

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Combien coûte la portabilité depuis Skype ?

Skype ne facture pas les demandes de portabilité sortante. Cependant, vous devrez peut-être appeler Voxbone si vous essayez de transférer un numéro français. Il reste donc le prix de votre abonnement, les éventuels frais de résiliation anticipée et le prix de la portabilité elle-même.

Votre nouveau fournisseur peut vous facturer la portabilité, le prix dépendant du type, de l’emplacement et du nombre de vos numéros. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet, y compris les types, les emplacements et le prix par numéro, dans notre article Prix et couverture de la portabilité.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Skype ?

1. Qualité d’appel cristalline
   Une mauvaise qualité d’appel peut être coûteuse, sans parler d’une panne. 42 % des personnes ne rappellent jamais si elles subissent des retards ou des latences. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour s’assurer que vos clients peuvent toujours vous entendre clairement, quel que soit l’endroit.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes fixes et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture géographique de CloudTalk et choisissez parmi la plus grande offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et numéros verts du marché actuel pour vous connecter avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités de productivité avancées
   Que vous souhaitiez amplifier vos opérations d’appel, créer de meilleures expériences client entrantes ou automatiser les flux de travail dans leur ensemble, CloudTalk vous couvre. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités basées sur l’IA et plus de 35 intégrations pour vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les métriques d’appels, les KPI et les OKR pour les employés individuels, les équipes, les départements ou l’ensemble de votre centre d’appels. Tirez parti de l’analyse des sentiments basée sur l’IA et des rapports en temps réel pour évaluer vos opérations et stimuler une croissance continue.
   
5. Sécurité améliorée
   Protégez les informations sensibles de l’entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous assure une conformité aisée avec les réglementations industrielles, y compris le RGPD, le MAN, et plus encore.
   
6. Service client 24h/24 et 7j/7
   CloudTalk ne vous laissera pas seul en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et facilement en contactant notre équipe d’experts à tout moment, n’importe quel jour de la semaine. Notre support client a un taux de prise en charge moyen de seulement 60 secondes.

Qu’est-ce que Nokia a réalisé avec CloudTalk ?

• 30 % d’augmentation des taux de succès des appels sortants
• 10 % d’augmentation de la productivité des agents
• 25 % de réduction des leads perdus

Conclusion

En conclusion, si vous n’êtes pas satisfait de votre service, la portabilité de numéro Skype est le moyen idéal de passer à un nouveau fournisseur. 

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