Passez de Skype à
Guide de portage de numéro facile

Frustré par les coupures d’appel et les fonctionnalités limitées de Skype ? Vous n’êtes pas seul. De nombreuses entreprises passent à Skype, à la recherche d’appels plus clairs, de fonctions améliorées et d’un service fiable. Le portage de votre numéro ne doit pas être une corvée.

Dans ce guide complet sur la portabilité des numéros Skype, nous vous expliquons toutes les étapes pour transférer votre numéro Skype en toute transparence. Découvrez l’alternative supérieure avec plus de 160 numéros internationaux, une qualité d’appel inégalée et une assistance clientèle 24/7.

Principaux enseignements :

• Parmi les raisons les plus courantes qui poussent les utilisateurs à abandonner Skype, citons la mauvaise qualité audio, le manque de fonctionnalités et de numéros, ainsi que les dysfonctionnements fréquents.
• Skype est légalement tenu d’accéder à votre demande de déconnexion tant que vous n’avez pas de frais impayés ou d’obligations contractuelles contraignantes.
• La portabilité de Skype est gratuite et devrait prendre environ 15 jours, mais le délai et les coûts peuvent être influencés par le type et le nombre de numéros.

Comment porter votre numéro depuis Skype

Vous souhaitez abandonner Skype, mais vous ne savez pas par où commencer. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas un processus difficile. Cependant, vous devez savoir comment vous préparer à transférer votre numéro Skype et ce que vous pouvez attendre de la procédure.

Comment se préparer au processus de portage ?

Avant de demander à Skype de porter votre numéro, vous devez suivre quelques étapes pour vous assurer que le processus se déroule sans problème. Pour ce faire…

1. Vérifiez l’éligibilité :
   Skype est légalement obligé de se conformer à votre demande de portage par la FCC. Mais il peut toujours refuser si vous avez un solde impayé ou si vous avez signé un contrat à long terme. La première étape consiste donc à vous appeler et à clarifier la situation.
   
2. Évaluer les besoins de l’entreprise :
   Si vous êtes libre de partir quand bon vous semble, vous devez prendre le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre prochain fournisseur. Prenez en compte les numéros, les fonctionnalités, la tarification, ainsi que votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez réduire votre liste d’options avec des « atouts ». Nous vous recommandons d’examiner la tarification globalela qualité du support client, les capacités d’intégration et la fiabilité/le temps de disponibilité du réseau.
   
4. Examiner les exigences techniques :
   Lorsque vous passez d’un fournisseur VoIP à l’autre, il ne devrait y avoir pratiquement aucun changement en termes d’exigences matérielles ou de capacité du réseau. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes, tels que la nécessité d’un numéro ROI, lors du portage d’un numéro en France.

Combien de temps dure le portage à partir de Skype ?

De nombreux facteurs influencent le délai de portage de votre numéro. Il s’agit notamment des processus des deux fournisseurs, des obligations réglementaires et contractuelles, de votre situation géographique, des services spéciaux et du volume des demandes de portage.

Par exemple, le portage de votre numéro de Skype vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours – 10 pour la procédure d’installation et 5 pour la migration proprement dite. Cependant, selon le type de numéro que vous souhaitez porter, cela peut prendre plus de temps.

Combien coûte le portage depuis Skype ?

Skype ne facture pas les demandes de portage. Toutefois, il se peut que vous deviez appeler Voxbone si vous essayez de transférer un numéro français. Il reste donc le prix de votre abonnement, les éventuels frais de résiliation anticipée et le prix de la portification elle-même.

Votre nouvel opérateur peut vous facturer la tarification, le prix dépendant du type, de la localisation et du nombre de vos numéros. Pour en savoir plus, notamment sur les types, les emplacements et le prix par numéro, consultez notre article Tarification et couverture de la portabilité.

6 étapes simples pour transférer votre numéro Skype vers CloudTalk

Vous êtes prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se fasse en douceur.

#1 : Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin:

Vous devez remplir plusieurs conditions pour pouvoir porter votre numéro chez CloudTalk. Ces conditions sont les suivantes :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture nationale.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt (s) et configuré (s) dans CloudTalk.

#2 : Assurez-vous que votre numéro peut être porté:

Il y a deux situations dans lesquelles il peut être impossible de porter votre numéro. La première est que CloudTalk n’offre pas la combinaison spécifique pays/format que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez acheter un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.

#3 : Soumettez tous les documents nécessaires:

Pour lancer une demande de portage de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un courriel à porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portage » et fournissez-nous les informations suivantes :

• Les numéros que vous voulez porter dans un format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
  
• Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez transférer.
  
• Nom du détenteur de la gamme ou de l’opérateur sous-jacent. Ce nom peut être différent de celui du fournisseur de services. Renseignez-vous auprès de votre société de VoIP actuelle.
  
• Nom de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
  
• L’adresse complète de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation ; vérifiez donc bien.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez porter.

#4 : Remplir la lettre d’autorisation:

Après avoir effectué votre demande de portage, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (Letter of Authorization) à remplir et vous demanderons tous les autres documents nécessaires.

Veillez à ce que toutes les informations fournies soient correctes lorsque vous remplissez la lettre d’intention.

#5 : Attendez que CloudTalk s’occupe du reste:

Une fois la lettre d’intention et tous les documents signés reçus, la procédure est la suivante :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 : Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro :

Au total, le processus d’installation prendra de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois que tout est terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à téléphoner !

• CloudTalk et notre partenaire « gagnant » soumettront tous les documents à l’actuel « perdant ».
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Skype ?

1. Une qualité d’appel limpide
   Une mauvaise qualité d’appel peut coûter cher, sans parler d’une panne. 42% des gens ne rappellent jamais s’ils sont confrontés à un décalage ou à un retard. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour s’assurer que vos clients vous entendent toujours clairement, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes terrestres et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture nationale de CloudTalk et choisissez parmi la plus grande offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et gratuits sur le marché aujourd’hui et entrez en contact avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctions de productivité avancées
   Que vous souhaitiez amplifier vos opérations d’appel, créer de meilleures expériences pour les clients entrants ou automatiser les flux de travail dans leur ensemble, CloudTalk vous couvre. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités alimentées par l’IA et plus de 35 intégrations pour vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les indicateurs d’appels, les KPI et les OKR pour les employés individuels, les équipes, les départements ou votre centre d’appels dans son ensemble. Tirez parti de l’analyse des sentiments alimentée par l’IA et des rapports en temps réel pour comparer vos opérations et favoriser une croissance continue.
   
5. Amélioration de la sécurité
   Protégez les informations sensibles de l’entreprise et de vos clients grâce à un cryptage complet de bout en bout. CloudTalk vous permet de vous conformer facilement aux réglementations imposées par le secteur, notamment GDPR, MAN, etc.
   
6. Service à la clientèle 24/7
   CloudTalk ne vous laissera pas livré à vous-même en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et facilement en prenant contact avec notre équipe d’experts à tout moment de la semaine. Notre service clientèle a un taux de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Qu’a réalisé Nokia avec CloudTalk ?

• 30 % d’augmentation des taux de réussite des appels sortants
• 10 % d’augmentation de la productivité des agents
• 25 % de réduction du nombre de prospects perdus

Conclusion

En conclusion, si vous n’êtes pas satisfait de votre service, la portabilité des numéros Skype est le moyen idéal de passer à un nouvel opérateur.

Prêt à améliorer vos communications professionnelles ? Découvrez la qualité d’appel, la couverture internationale étendue et l’assistance exceptionnelle de CloudTalk grâce à une démonstration gratuite. Transformez vos connexions et favorisez la réussite.