Comment transférer un numéro de Vonage : le guide complet

Vous faites face à des numéros signalés comme spam, des appels coupés ou un support client défaillant ? Il est peut-être temps de transférer votre numéro de Vonage. Ce guide vous explique la marche à suivre et vous présente une meilleure alternative.  

Comment se préparer au transfert d'un numéro depuis Vonage

Avant de lancer le transfert de votre numéro Vonage, quelques vérifications s'imposent pour garantir le bon déroulement du processus. Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifier l'éligibilité :
   Légalement, Vonage est tenu d'accepter votre demande de transfert sortant. Cependant, cela n'est possible que si vous avez rempli toutes vos obligations contractuelles. Nous vous conseillons donc de contacter leur support pour vérifier que vous n'avez pas de factures impayées ou de contrat avec engagement en cours.
   
   Sachez également que Vonage ne permet pas le transfert de numéros de téléphone virtuels internationaux.
   
2. Évaluer vos besoins professionnels :
   Si vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez, prenez le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre nouveau fournisseur pour ne pas avoir à réitérer l'expérience de sitôt. Pensez aux numéros, aux fonctionnalités, aux tarifs et à votre volume d'appels mensuel.
   
3. Choisir le bon fournisseur :
   Une fois vos critères essentiels définis, vous pouvez affiner votre sélection avec vos options secondaires. Nous vous recommandons d'analyser les tarifs globaux, la qualité du support client, les possibilités d'intégration et la fiabilité du réseau (taux de disponibilité).
   
4. Passer en revue les exigences techniques :
   Lors du passage d'un fournisseur VoIP à un autre, les exigences matérielles ou la capacité réseau restent généralement inchangées. Néanmoins, des difficultés peuvent survenir, comme l'obligation de fournir un code PIN de transfert ou un numéro BTN Vonage.
   
   Heureusement, Vonage ne vérifie pas ces éléments, cela ne devrait donc pas poser de problème. Toutefois, s'il arrivait que votre nouveau fournisseur refuse de transférer votre numéro Vonage pour une raison quelconque, n'hésitez pas à les contacter à l'adresse numbers@api.vonage.com.

Comment transférer votre numéro de Vonage vers CloudTalk

Vonage ne facture pas les demandes de transfert sortant. Les seuls frais à prévoir sont d'éventuelles pénalités de résiliation anticipée, votre nouvel abonnement VoIP et d'éventuels frais de transfert entrant. 

Votre nouveau fournisseur peut facturer le transfert, le tarif dépendant du type, de la localisation et du nombre de numéros. Pour en savoir plus sur les tarifs par numéro et les zones couvertes, consultez notre article Tarifs et couverture de la portabilité.

#1 Assurez-vous d'avoir tous les éléments requis

Plusieurs conditions doivent être remplies pour que votre numéro puisse être transféré vers CloudTalk :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture géographique.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif chez votre fournisseur actuel.
  
• Les numéros de téléphone à transférer doivent être prêts et configurés dans CloudTalk.

#2 Confirmez que votre numéro est transférable

Le transfert de votre numéro peut s'avérer impossible dans deux situations. Soit CloudTalk ne propose pas la combinaison pays/format demandée, soit votre fournisseur actuel n'autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez opter pour un autre numéro parmi notre sélection de 160+ numéros de téléphone disponibles à l'international.

#3 Fournissez tous les documents nécessaires

Pour lancer une demande de transfert pour vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un e-mail à l'adresse porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de transfert entrant » en nous transmettant les informations suivantes :

• Les numéros à transférer au format international E.164 (ex. : +33123456789).
  
• Le nom de votre fournisseur actuel pour les numéros concernés.
  
• Le nom de l'opérateur historique ou sous-jacent. Celui-ci peut différer de votre fournisseur de services, renseignez-vous auprès de votre opérateur VoIP actuel.
  
• Le nom de la personne, de l'entreprise ou de l'organisation au nom de laquelle le numéro est enregistré chez votre fournisseur actuel.
  
• L'adresse complète d'enregistrement de la personne, de l'entreprise ou de l'organisation associée au numéro chez votre fournisseur actuel. Elle peut différer de votre adresse de facturation, veillez donc à bien la vérifier.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros à transférer.

#4 Remplissez la lettre d'autorisation

Une fois votre demande de transfert reçue, notre équipe vérifiera la portabilité du numéro de notre côté. Si tout est en ordre, nous vous fournirons un modèle de lettre d'autorisation (LOA) à remplir et vous demanderons les éventuels documents complémentaires requis. 

Prenez le temps de remplir la LOA avec soin afin de vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes.

#5 Patientez pendant que CloudTalk s'occupe du reste

Dès réception de la lettre d'autorisation et de tous les documents signés, voici comment se déroule le processus :

• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d'appels entrants, vos horaires d'ouverture, vos agents et vos groupes d'appels.
  
• Une fois que l'opérateur d'origine accepte la demande de transfert, les deux opérateurs planifient la date de migration du numéro vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers l'opérateur de CloudTalk à la date convenue et devient alors actif sur votre application.

#6 Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro

Au total, la configuration prend de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et passer vos appels !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire « receveur » soumettent l'ensemble des documents à l'opérateur d'origine « donneur ».
  
• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d'appels entrants, vos horaires d'ouverture, vos agents et vos groupes d'appels.
  
• Une fois que l'opérateur d'origine accepte la demande de transfert, les deux opérateurs planifient la date de migration du numéro vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers l'opérateur de CloudTalk à la date convenue et devient alors actif sur votre application.

Combien de temps prend le transfert depuis Vonage ?

Plusieurs facteurs influencent le délai de transfert de votre numéro. Cela inclut les processus des deux fournisseurs, les obligations réglementaires et contractuelles, votre situation géographique, les services spécifiques, ainsi que le volume global de demandes de transfert. 

Par exemple, le transfert de votre numéro de Vonage vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours (10 jours pour la configuration et 5 jours pour la migration effective). Néanmoins, selon le type de numéro à transférer, ce délai peut être plus long.

Combien coûte le transfert depuis Vonage ?

Vonage ne facture pas les demandes de transfert sortant. Ils vous demandent simplement de les contacter si vous souhaitez transférer plus de 100 numéros. Il ne vous reste donc qu'à prendre en compte le prix de votre abonnement, les éventuels frais de résiliation anticipée et le coût du transfert lui-même.

Votre nouveau fournisseur peut facturer le transfert, le tarif dépendant du type, de la localisation et du nombre de numéros. Pour en savoir plus sur les tarifs par numéro et les zones couvertes, consultez notre article Tarifs et couverture de la portabilité.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Vonage ?

1. Une qualité d'appel d'une clarté absolue
   Une mauvaise qualité d'appel peut vous coûter cher, sans parler d'une interruption de service. 42 % des personnes ne rappellent jamais si elles subissent des latences ou des décalages de voix. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour garantir que vos clients vous entendent toujours parfaitement, peu importe où ils se trouvent.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes fixes et les frontières freiner la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture géographique de CloudTalk et faites votre choix parmi la plus large offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et verts du marché pour vous connecter avec vos interlocuteurs dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités de productivité avancées
   Que vous souhaitiez booster vos campagnes d'appels, optimiser l'expérience de vos clients à l'arrivée ou automatiser l'ensemble de vos workflows, CloudTalk répond présent. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités optimisées par l'IA et plus de 160 intégrations avec vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les indicateurs d'appels, les KPI et les OKR de vos collaborateurs, de vos équipes, de vos départements ou de l'ensemble de votre centre d'appels. Utilisez l'analyse de sentiment assistée par IA et les rapports en temps réel pour évaluer vos opérations et stimuler votre croissance.
   
5. Sécurité renforcée
   Protégez les données sensibles de votre entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous permet de rester en conformité avec les réglementations du secteur, notamment le RGPD, le système MAN, et bien d'autres.
   
6. Support client disponible 24h/7
   CloudTalk ne vous laisse pas livré à vous-même en cas de problème. Résolvez toutes vos difficultés rapidement en contactant notre équipe d'experts à tout moment de la semaine. Notre support client affiche un temps de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, transférer votre numéro Vonage est un jeu d'enfant si vous n'êtes pas satisfait de vos services actuels. C'est le meilleur moyen de passer à un nouveau fournisseur tout en assurant la continuité de votre activité et sans perdre les numéros que vos clients connaissent déjà. 

Avec CloudTalk, vous pouvez aborder sereinement votre transition vers l'excellence opérationnelle et relationnelle. Et si vous avez encore des doutes, le plus simple reste de le tester par vous-même.