Cómo portar un número de Vonage: guía completa

¿Tienes problemas con marcas de spam, llamadas caídas o un soporte deficiente? Tal vez sea el momento de portar tu número desde Vonage. Esta guía te explica todo el proceso y te presenta una alternativa mejor.  

Cómo prepararse para portar un número de Vonage

Antes de empezar a transferir tu número de Vonage, tendrás que dar unos pasos para asegurar que el proceso sea lo más sencillo posible. Esto incluye:

1. Verificar la elegibilidad:
   Legalmente, Vonage está obligado a aceptar tu solicitud de portabilidad saliente. Sin embargo, esto solo ocurre si has cumplido primero con todas tus obligaciones contractuales. Por tanto, un buen punto de partida es llamar al soporte y comprobar que no tienes facturas pendientes ni contratos de permanencia de larga duración.
   
   Cabe mencionar que Vonage no te permitirá transferir números de teléfono virtuales internacionales.
   
2. Evaluar las necesidades del negocio:
   Asumiendo que tienes vía libre para marcharte cuando quieras, deberías tomarte un tiempo para pensar por qué te vas y qué quieres del próximo proveedor, para que no tengas que pasar por este proceso de nuevo en el corto plazo. Ten en cuenta los números, las características, los precios y tu volumen de llamadas mensual.
   
3. Elegir el proveedor adecuado:
   Una vez que sepas lo que buscas, puedes reducir tu lista de opciones con los aspectos deseables. Te recomendamos fijarte en el precio general, la calidad del soporte al cliente, las capacidades de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisar los requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, apenas debería haber cambios en cuanto a los requisitos de hardware o la capacidad de la red. No obstante, puedes encontrarte con algún problema, como necesitar un número PIN/BTN de portabilidad de Vonage.
   
   Por suerte, Vonage no los comprueba, así que no debería haber ningún inconveniente. Sin embargo, recomiendan que si tu nuevo proveedor se niega a portar tu número de Vonage por cualquier motivo, te pongas en contacto con numbers@api.vonage.com.

Cómo portar tu número de Vonage a CloudTalk

Vonage no cobra por las solicitudes de portabilidad saliente, lo que solo deja los posibles cargos por cancelación anticipada, tu nueva suscripción de VoIP y los posibles costes de portabilidad entrante. 

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, dependiendo el precio del tipo, ubicación y cantidad de tu número o números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, ubicaciones y precios por número, en nuestro artículo sobre precios y cobertura de portabilidad.

#1 Asegúrate de tener todo lo que necesitas

Debes cumplir varios requisitos para poder portar tu número a CloudTalk. Esto incluye:

• Un tipo de número para un país admitido por nuestra cobertura de países.
  
• Una cuenta de CloudTalk activa.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor actual.
  
• Los números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2 Asegúrate de que tu número se puede portar

Hay dos situaciones en las que podría ser imposible portar tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que has solicitado. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad numérica.

En cualquiera de los dos casos, puedes adquirir una alternativa de número diferente de nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles a nivel global.

#3 Envía toda la documentación necesaria

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono existentes, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad entrante» y facilítanos lo siguiente:

• Los números que quieres portar en formato internacional E.164 (por ejemplo, +34912345678).
  
• Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres portar.
  
• Nombre del titular del rango u operador subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregúntale a tu empresa de VoIP actual.
  
• Nombre de la persona, empresa u organización bajo la cual está registrado el número con tu proveedor de servicios actual.
  
• Dirección registrada completa de la persona, empresa u organización bajo la cual está registrado el número con tu proveedor de servicios actual. Puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarla bien.
  
• Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.

#4 Rellena la Carta de Autorización

Una vez que realices tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te facilitaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario. 

Ten cuidado al rellenar la LOA para asegurar que toda la información enviada sea correcta.

#5 Espera mientras CloudTalk se encarga del resto

Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, pasará a estar activo en tu aplicación.

#6 Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número

En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que esté todo listo, podrás iniciar sesión en tu cuenta de CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

• CloudTalk y nuestro operador receptor asociado enviarán todos los documentos al operador cedente actual.
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, pasará a estar activo en tu aplicación.

¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad de Vonage?

Hay múltiples factores que influyen en el tiempo que se tarda en portar tu número. Esto incluye los procesos de ambos proveedores, las obligaciones normativas y contractuales, tu ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad. 

Por ejemplo, portar tu número de Vonage a CloudTalk debería tardar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración real. Sin embargo, dependiendo del tipo de número que quieras portar, puede tardar más.

¿Cuánto cuesta la portabilidad de Vonage?

Vonage no cobra por las solicitudes de portabilidad saliente y solo pide que te pongas en contacto con ellos si quieres portar más de 100 números. Por tanto, solo queda el precio de tu suscripción, cualquier posible cargo por cancelación anticipada y el precio de la portabilidad en sí.

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, dependiendo el precio del tipo, ubicación y cantidad de tu número o números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, ubicaciones y precios por número, en nuestro artículo sobre precios y cobertura de portabilidad.

¿Por qué elegir CloudTalk como alternativa a Vonage?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede salir cara, por no hablar de una interrupción del servicio. El 42 % de las personas nunca vuelve a llamar si experimenta retardo o retrasos. CloudTalk trabaja con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes siempre puedan escucharte alto y claro, independientemente de dónde se encuentren.
   
2. Acceso a más de 160 nuevos mercados
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras limiten el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura de países de CloudTalk y elige entre la mayor oferta del mercado actual de números internacionales, locales, móviles y gratuitos para conectar con personas de más de 160 países.
   
3. Funciones de productividad avanzadas
   Tanto si quieres potenciar tus operaciones de llamadas como crear mejores experiencias de entrada para tus clientes o automatizar flujos de trabajo en su totalidad, CloudTalk tiene todo lo que necesitas. Elige entre más de 75 funciones basadas en IA y más de 160 integraciones para tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis completos
   Realiza un seguimiento de las métricas de llamadas, KPI y OKR de empleados individuales, equipos, departamentos o de tu centro de llamadas en su totalidad de forma sencilla. Saca partido al análisis de sentimiento basado en IA y a los informes en tiempo real para evaluar tus operaciones e impulsar un crecimiento continuo.
   
5. Seguridad mejorada
   Protege tanto la información confidencial de la empresa como la de tus clientes con un completo cifrado de extremo a extremo. CloudTalk te ayuda a cumplir fácilmente con las normativas obligatorias del sector, como el RGPD, MAN y más.
   
6. Atención al cliente 24/7
   CloudTalk no te dejará solo ante el peligro cuando surja una crisis. Resuelve todos tus problemas de forma rápida y sencilla poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos cualquier día y a cualquier hora de la semana. Nuestro soporte al cliente tiene un tiempo medio de respuesta de solo 60 segundos.

Conclusión

Como puedes ver, transferir tu número de Vonage no es difícil si no estás satisfecho con tu servicio. Es la mejor manera de realizar la transición a un nuevo proveedor manteniendo la continuidad del negocio y sin perder el acceso a los números que tus clientes ya reconocen. 

Con CloudTalk, puedes emprender con total confianza tu camino hacia la excelencia operativa y de comunicación. Y si no nos crees, siempre puedes comprobarlo por ti mismo.