Cambiar de RingCentral:Guía para una portabilidad numérica sencilla

¿Frustrado con las caídas ocasionales de RingCentral, sus costes elevados y un servicio de atención al cliente que deja mucho que desear? No eres el único. Muchas empresas están dando el paso de cambiar de RingCentral en busca de llamadas más nítidas, una mayor eficiencia de costes y un servicio fiable. La portabilidad de tu número no tiene por qué ser un dolor de cabeza.

En esta guía completa sobre la portabilidad de números de RingCentral, te guiaremos paso a paso para transferir tu número de RingCentral sin interrupciones. Descubre una alternativa superior con más de números internacionales, una calidad de llamada inigualable y atención al cliente /.

• Algunas de las razones más comunes por las que la gente cambia de RingCentral son la baja calidad de la atención al cliente, la falta de funciones y números, y las caídas del servicio.
• RingCentral está obligada legalmente a cumplir con tu solicitud de portabilidad saliente, siempre y cuando no tengas tarifas pendientes ni obligaciones contractuales vinculantes.
• Aunque realizar la portabilidad saliente de RingCentral es gratis y suele tardar unos 15 días, el plazo y los costes pueden verse afectados por el tipo y la cantidad de números.

Cómo realizar la portabilidad de tu número desde RingCentral

Así que vas a cambiar de RingCentral pero no sabes muy bien por dónde empezar. No te preocupes, no es un proceso difícil. Sin embargo, hay algunas cosas que debes saber, concretamente cómo prepararte para transferir tu número de RingCentral y qué esperar del proceso.

¿Cómo prepararse para el proceso de portabilidad?

Antes de solicitar a RingCentral la portabilidad saliente de tu número, debes seguir unos pasos para asegurarte de que el proceso se desarrolle sin problemas. Estos incluyen:

1. Comprobar la elegibilidad:
   RingCentral está obligada legalmente por la FCC a cumplir con tu solicitud de portabilidad saliente. Pero aun así pueden negarse si tienes un saldo pendiente (hasta que lo pagues) o si has firmado un contrato a largo plazo. Por tanto, el primer paso es hacer una llamada y aclarar la situación.
   
2. Evaluar las necesidades del negocio:
   Asumiendo que tienes vía libre para marcharte cuando quieras, deberías tomarte un tiempo para pensar por qué te vas y qué quieres del próximo proveedor. Ten en cuenta los números, las funciones, los precios y tu volumen de llamadas mensual.
   
3. Elegir al proveedor adecuado:
   Una vez que sepas lo que buscas, puedes reducir tu lista de opciones con los requisitos secundarios. Recomendamos fijarse en el precio general, la calidad de la atención al cliente, las capacidades de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisar los requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, apenas debería haber cambios en cuanto a requisitos de hardware o capacidad de red. Sin embargo, puedes encontrarte con problemas, como necesitar un número de facturación principal (BTN), que es posible que RingCentral no tenga.

¿Cuánto tarda la portabilidad desde RingCentral?

Hay múltiples factores que influyen en el tiempo que se tarda en realizar la portabilidad de tu número. Esto incluye los procesos de ambos proveedores, las obligaciones normativas y contractuales, tu ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad. 

Por ejemplo, portar tu número de RingCentral a CloudTalk debería llevar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración real. Sin embargo, dependiendo del tipo de número que quieras portar, puede tardar más.

¿Cuánto cuesta la portabilidad desde RingCentral?

RingCentral no cobra por las solicitudes de portabilidad saliente y solo pide que te pongas en contacto con ellos si quieres portar más de 100 números. Por tanto, solo queda el precio de tu suscripción, las posibles tarifas por cancelación anticipada y el precio de la portabilidad en sí.

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, y el precio dependerá del tipo, la ubicación y la cantidad de tu número o números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, las ubicaciones y el precio por número, en nuestro artículo Precios y cobertura de portabilidad.

6 pasos sencillos para transferir tu número de RingCentral a CloudTalk

¿Listo para dar el salto a CloudTalk? Aquí tienes todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más fluida posible.

#1: Asegúrate de tener todo lo que necesitas:

Debes cumplir varios requisitos para poder realizar la portabilidad de tu número a CloudTalk. Esto incluye:

• Un tipo de número de un país admitido por nuestra cobertura nacional.
  
• Una cuenta de CloudTalk activa.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor actual.
  
• Los números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2: Asegúrate de que se pueda realizar la portabilidad de tu número:

Hay dos situaciones en las que podría ser imposible realizar la portabilidad de tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país y formato que solicitaste. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad de números.

En cualquiera de las dos situaciones, puedes adquirir una alternativa diferente entre nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles a nivel global.

#3: Envía toda la documentación necesaria:

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono existentes, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad entrante» y facilítanos lo siguiente:

• Los números que quieres portar en formato internacional E.164 (por ejemplo, +442012345678).
  
• Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres portar.
  
• Nombre del titular del rango o del operador subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregúntaselo a tu compañía de VoIP actual.
  
• Nombre de la persona, empresa u organización a cuyo nombre está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
  
• Dirección registrada completa de la persona, empresa u organización a cuyo nombre está registrado el número en tu proveedor de servicios actual. Esta puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarla bien.
  
• Una copia de tu última factura de los números para los que solicitas la portabilidad.

#4: Rellena la carta de autorización:

Una vez que realices tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te facilitaremos una plantilla de LOA (carta de autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario. 

Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada sea correcta.

#5: Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:

Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, se activará en tu aplicación.

#6: Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:

En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez hecho todo, podrás iniciar sesión en tu cuenta de CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

• CloudTalk y nuestro operador «receptor» asociado presentarán todos los documentos al operador «cedente» actual.
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, se activará en tu aplicación.

¿Por qué elegir CloudTalk como alternativa a RingCentral?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede salir cara, por no hablar de una caída del servicio. El 42 % de las personas nunca vuelve a llamar si experimenta retardo o retrasos. CloudTalk trabaja con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes siempre te oigan alto y claro, independientemente de dónde estén.
   
2. Acceso a más de nuevos mercados
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras limiten el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura nacional de CloudTalk y elige entre la mayor oferta de números internacionales, locales, móviles y gratuitos del mercado actual para conectar con personas de más de 160 países.
   
3. Funciones de productividad avanzadas
   Tanto si quieres potenciar tus operaciones de llamadas como crear mejores experiencias entrantes para tus clientes o automatizar flujos de trabajo en su conjunto, CloudTalk tiene todo lo que necesitas. Elige entre más de 75 funciones basadas en IA y más de integraciones para tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis exhaustivos
   Realiza un seguimiento de las métricas de llamadas, los KPI y los OKR de empleados individuales, equipos, departamentos o de tu centro de llamadas en su conjunto con total facilidad. Aprovecha el análisis de sentimiento basado en IA y los informes en tiempo real para evaluar tus operaciones e impulsar un crecimiento continuo.
   
5. Seguridad mejorada
   Protege la información confidencial tanto de la empresa como de tus clientes con un completo cifrado de extremo a extremo. CloudTalk te permite cumplir fácilmente las normativas obligatorias del sector, incluidas el RGPD, MAN y más.
   
6. Atención al cliente /
   CloudTalk no te dejará a tu suerte cuando surja una crisis. Resuelve todos tus problemas de forma rápida y sencilla poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos cualquier día y a cualquier hora de la semana. Nuestro servicio de atención al cliente tiene un tiempo medio de respuesta de solo 60 segundos.

Conclusión

En conclusión, si no estás satisfecho con tu servicio, la portabilidad de números de RingCentral es la forma perfecta de realizar la transición a un nuevo proveedor.  Con CloudTalk, puedes emprender con confianza tu camino hacia la excelencia operativa y comunicativa.

Y si no nos crees, siempre puedes comprobarlo por ti mismo.