Cambiar de AT&T:Guía para una portabilidad numérica sencilla

¿Te has cansado de lidiar con contratos complejos o de pasar horas esperando a que te atiendan en un centro de llamadas? Si es así, ¿por qué no realizas la portabilidad numérica de AT&T a otra alternativa y aprovechas todas las funciones de ahorro de tiempo que ofrece la telefonía VoIP? 

En esta guía completa sobre cómo hacer la portabilidad numérica desde AT&T, te guiaremos paso a paso para transferir tu número a otro proveedor y te presentaremos una alternativa con más de 160 números internacionales, una calidad de llamada inigualable y soporte de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.   

Puntos clave:

• Algunos de los motivos más habituales por los que los usuarios cambian de AT&T son la calidad de las llamadas, la falta de funciones y números, y un servicio de atención al cliente poco resolutivo.
  
• La portabilidad numérica desde AT&T suele tardar entre 10 y 15 días, aunque este plazo puede variar según el tipo y la cantidad de números que desees transferir.
  
• Para cambiar de proveedor, debes enviar una solicitud de portabilidad a AT&T y a la nueva compañía, completar una Carta de Autorización y aportar toda la información requerida. 

Cómo realizar la portabilidad numérica desde AT&T

Si quieres transferir tu número de AT&T pero no sabes por dónde empezar, no te preocupes: es un proceso muy sencillo. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la portabilidad numérica desde AT&T, incluyendo la preparación, los tiempos de espera y los costes. 

Cómo prepararse para la portabilidad numérica desde AT&T

Antes de comenzar a transferir tu número de AT&T, debes realizar algunos pasos para asegurarte de que el proceso se desarrolle de la forma más fluida posible. Esto incluye:

1. Verificar la elegibilidad:
   Por ley, AT&T está obligada a aceptar tu solicitud de portabilidad saliente. Sin embargo, esto solo se aplica si has cumplido con todas tus obligaciones contractuales. Por tanto, un buen punto de partida es llamar a su servicio de asistencia y confirmar que no tienes facturas pendientes de pago ni compromisos de permanencia a largo plazo.
   
2. Evaluar las necesidades del negocio:
   Suponiendo que tengas libertad para marcharte cuando quieras, tómate un momento para reflexionar sobre los motivos de tu salida y qué esperas de tu próximo proveedor para no tener que repetir este proceso a corto plazo. Ten en cuenta los números, las funciones, los precios y tu volumen de llamadas mensual.
   
3. Elegir el proveedor adecuado:
   Una vez que tengas claro lo que buscas, puedes perfilar tu lista de opciones con los requisitos secundarios. Te recomendamos analizar el precio global, la calidad de la atención al cliente, las capacidades de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisar los requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, apenas notarás diferencias en cuanto a requisitos de hardware o capacidad de la red.
   
   Cabe destacar que no necesitarás un PIN de portabilidad de AT&T o número de teléfono de facturación (BTN) para transferir tus números de prepago o corporativos. Sin embargo, la situación cambia si lo que quieres es trasladar un número móvil.

¿Cuánto tarda la portabilidad desde AT&T?

Hay diversos factores que influyen en el tiempo que se tarda en realizar la portabilidad de un número. Entre ellos se encuentran los procesos de los propios proveedores, las obligaciones normativas y contractuales, la ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad. 

La portabilidad de tu número de AT&T a CloudTalk suele tardar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración real. No obstante, según el tipo de número que desees transferir, este plazo puede prolongarse.

¿Cuánto cuesta la portabilidad desde AT&T?

AT&T no cobra por las solicitudes de portabilidad saliente, por lo que los únicos costes asociados serían posibles cargos por cancelación anticipada, tu nueva suscripción de VoIP y posibles costes de portabilidad entrante. 

Es posible que tu nuevo proveedor te cobre una tarifa por la portabilidad, dependiendo del tipo, ubicación y cantidad de números. Puedes consultar más detalles al respecto, como los tipos, ubicaciones y precios por número, en nuestro artículo sobre precios y cobertura de portabilidad.

6 pasos sencillos para transferir tu número de AT&T a CloudTalk

¿Estás listo para dar el salto a CloudTalk? A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más sencilla posible.

#1: Asegúrate de tener todo lo necesario:

Debes cumplir con varios requisitos para poder solicitar la portabilidad de tu número a CloudTalk. Esto incluye:

• Un tipo de número correspondiente a un país incluido en nuestra cobertura nacional.
  
• Una cuenta activa de CloudTalk account.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor de servicios actual.
  
• Los números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2: Confirma que tu número se puede portar:

Existen dos situaciones en las que podría resultar imposible realizar la portabilidad de tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país y formato que solicitas. La segunda es que tu proveedor actual no admita la portabilidad de números.

En cualquiera de estos casos, puedes adquirir una alternativa de número diferente de entre nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles a nivel global.

#3: Envía toda la documentación necesaria:

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono actuales, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad entrante» y facilítanos los siguientes datos:

• Los números para los que solicitas la portabilidad en formato internacional E.164 (por ejemplo, +34912345678).
  
• El nombre de tu proveedor de servicios actual para los números de los que deseas realizar la portabilidad.
  
• El nombre del titular del rango o del operador subyacente. Puede ser distinto de tu proveedor de servicios, por lo que te aconsejamos consultarlo con tu compañía de VoIP actual.
  
• El nombre de la persona, empresa u organización a cuyo nombre está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
  
• La dirección completa de registro de la persona, empresa u organización a cuyo nombre está registrado el número con tu proveedor de servicios actual. Asegúrate de verificarla, ya que puede diferir de tu dirección de facturación.
  
• Una copia de tu última factura donde aparezcan los números que deseas portar.

#4: Completa la Carta de Autorización:

Una vez realizada tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es compatible con nuestro sistema. Si es así, te facilitaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario. 

Presta especial atención al completar la LOA para asegurarte de que toda la información aportada sea correcta.

#5: Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:

Tras recibir la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador de origen acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores programarán la fecha en la que el número se transferirá a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, de este modo, pasará a estar activo en tu aplicación.

#6: Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:

En total, el proceso de configuración requerirá de 1 a 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez completado todo el proceso, solo tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de CloudTalk para volver a realizar llamadas.

• CloudTalk y nuestro operador asociado «receptor» enviarán toda la documentación al operador «donante» actual.
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar los flujos de llamadas entrantes, el horario comercial, los agentes y los grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador de origen acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores acordarán la fecha en la que el número se transferirá a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, de este modo, pasará a estar activo en tu aplicación.

¿Por qué elegir CloudTalk como tu alternativa a AT&T?

Los problemas de audio, una asistencia al cliente ineficiente y una gama de funciones limitada son solo algunos de los motivos por los que las empresas deciden buscar una alternativa a AT&T. Así pues, ¿qué puede hacer por ti un proveedor como CloudTalk?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede salir muy cara, por no hablar de una caída del servicio. El 42 % de las personas no vuelve a llamar si experimenta retrasos o interferencias. CloudTalk colabora con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes te escuchen alto y claro, independientemente de su ubicación.
   
2. Acceso a más de 160 mercados nuevos
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras frenen el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura nacional de CloudTalk y elige entre la mayor oferta de números internacionales, locales, móviles y gratuitos del mercado actual para conectar con personas en más de 160 países.
   
3. Funciones avanzadas de productividad
   Tanto si quieres potenciar tus operaciones telefónicas, crear mejores experiencias para tus clientes entrantes o automatizar flujos de trabajo por completo, CloudTalk te ofrece todo lo necesario. Elige entre más de 75 funciones de IA y más de 35 integraciones con tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis exhaustivos
   Realiza un seguimiento sencillo de las métricas de llamadas, KPI y OKR de empleados individuales, equipos, departamentos o de tu centro de llamadas en su totalidad. Saca partido al análisis de sentimiento basado en IA y a los informes en tiempo real para evaluar tus operaciones y favorecer un crecimiento continuo.
   
5. Seguridad mejorada
   Protege la información confidencial de tu empresa y de tus clientes con un cifrado de extremo a extremo completo. CloudTalk te ayuda a cumplir sin esfuerzo las normativas exigidas por el sector, como el RGPD, entre otras.
   
6. Atención al cliente 24/7
   CloudTalk no te dejará desamparado cuando surja una incidencia. Resuelve cualquier duda de forma rápida y sencilla poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos a cualquier hora y cualquier día de la semana. Nuestro servicio de atención al cliente tiene un tiempo medio de respuesta de solo 60 segundos.

Conclusión

Como ves, transferir tu número de AT&T no tiene ninguna complicación si no estás satisfecho con su servicio. Es la mejor manera de cambiar a un nuevo proveedor manteniendo la continuidad del negocio y sin perder los números de teléfono que tus clientes ya asocian contigo. 

Con CloudTalk, puedes emprender con total confianza tu camino hacia la excelencia operativa y comunicativa. Y si no te lo crees, siempre puedes comprobarlo por ti mismo.