Cambiar de Grasshopper:Guía sencilla de portabilidad numérica

¿Te cansa que las llamadas se corten a mitad de la conversación, tener que lidiar con un servicio de atención al cliente deficiente o perderte funciones que te ahorrarían tiempo? En ese caso, ¿por qué no realizas la portabilidad de tu número de Grasshopper a una alternativa de VoIP?

En esta guía completa sobre cómo solicitar la portabilidad de números de Grasshopper, te guiaremos paso a paso para transferir tu número de Grasshopper a otro proveedor y te presentaremos una opción con más de 160 números internacionales, una calidad de llamada inigualable y soporte técnico 24/7.   

Puntos clave:

• Algunos de los motivos más comunes por los que la gente decide cambiar de Grasshopper son la calidad de las llamadas, la falta de funciones y números, y un servicio de atención al cliente que no resuelve problemas.
  
• La portabilidad de un número desde Grasshopper suele tardar entre 10 y 15 días, pero esto puede variar según el tipo y la cantidad de números que quieras transferir.
  
• Para transferir tu número de Grasshopper, debes presentar una solicitud de portabilidad saliente/entrante ante Grasshopper y tu nuevo proveedor, rellenar una carta de autorización (LOA) y enviar toda la información requerida.

Cómo realizar la portabilidad de tu número de Grasshopper

Así que quieres transferir un número fuera de Grasshopper pero no sabes por dónde empezar. No te preocupes, no es un proceso difícil. A continuación, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre la portabilidad de tu número desde Grasshopper, incluyendo la preparación, los tiempos de espera y los costes. 

Cómo prepararse para la portabilidad de un número de Grasshopper

Antes de empezar a transferir tu número de Grasshopper, deberás seguir algunos pasos para asegurarte de que el proceso sea lo más fluido posible. Esto incluye:

1. Comprobar la elegibilidad:
   Legalmente, Grasshopper está obligado a aceptar tu solicitud de portabilidad saliente. Sin embargo, ese es solo el caso si has cumplido primero con todas tus obligaciones contractuales. Por lo tanto, un buen punto de partida es llamar a soporte y verificar que no tienes facturas pendientes o contratos de permanencia a largo plazo.
   
   Cabe mencionar que Grasshopper solo te permitirá transferir un número gratuito o local, pero no uno internacional.
   
2. Evaluar las necesidades de tu negocio:
   Asumiendo que tienes vía libre para marcharte cuando quieras, deberías tomarte un tiempo para pensar por qué te vas y qué buscas en el próximo proveedor, para que no tengas que pasar por este proceso de nuevo en el corto plazo. Ten en cuenta los números, las funciones, los precios y tu volumen de llamadas mensual.
   
3. Elegir al proveedor adecuado:
   Una vez que sepas lo que buscas, puedes filtrar tu lista de opciones con los requisitos secundarios. Te recomendamos analizar los precios generales, la calidad de la atención al cliente, las capacidades de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisar los requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, debería haber pocos cambios en cuanto a requisitos de hardware o capacidad de red. Afortunadamente, Grasshopper no requiere un código PIN de portabilidad o BTN para tramitar tu solicitud.

¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad desde Grasshopper?

Hay múltiples factores que influyen en la duración de la portabilidad saliente de Grasshopper. Esto incluye los procesos de ambos proveedores, las obligaciones regulatorias y contractuales, tu ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad. 

Por ejemplo, transferir tu número de Grasshopper a CloudTalk debería tardar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración real. Sin embargo, dependiendo del tipo de número que quieras portar, puede tardar más.

¿Cuánto cuesta la portabilidad desde Grasshopper?

Grasshopper no cobra por las solicitudes de portabilidad saliente, por lo que los únicos costes son posibles cargos por cancelación anticipada, tu nueva suscripción de VoIP y posibles costes de portabilidad entrante. 

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, dependiendo el precio del tipo, la ubicación y la cantidad de tus números. Puedes obtener más información al respecto, incluyendo los tipos, ubicaciones y el precio por número, en nuestro artículo Precios y cobertura de portabilidad.

6 pasos sencillos para transferir tu número de Grasshopper a CloudTalk

¿Listo para dar el salto a CloudTalk? Aquí tienes todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más fluida posible.

#1 Asegúrate de tener todo lo que necesitas

Debes cumplir con varios requisitos para poder realizar la portabilidad de tu número a CloudTalk. Esto incluye:

• Un tipo de número de un país admitido por nuestra cobertura de países.
  
• Una cuenta activa de CloudTalk.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor actual.
  
• Los números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2 Asegúrate de que tu número se puede portar

Hay dos situaciones en las que podría ser imposible realizar la portabilidad de tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que has solicitado. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad numérica.

En cualquier caso, puedes adquirir una alternativa diferente de nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles a nivel mundial.

#3 Envía toda la documentación necesaria

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono existentes, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad entrante» y facilítanos lo siguiente:

• Los números que quieres portar en formato internacional E.164 (por ejemplo, +442012345678).
  
• Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres transferir.
  
• Nombre del operador titular o red subyacente. Esto puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregúntale a tu compañía de VoIP actual.
  
• Nombre de la persona, empresa u organización bajo la cual está registrado el número con tu proveedor de servicios actual.
  
• Dirección registrada completa de la persona, empresa u organización bajo la cual está registrado el número con tu proveedor de servicios actual. Esto puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de verificarlo dos veces.
  
• Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.

#4 Rellena la carta de autorización:

Después de realizar tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te proporcionaremos una plantilla de LOA (Carta de autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario. 

Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada sea correcta.

#5 Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:

Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por lo tanto, pasará a estar activo en tu aplicación.

#6 Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:

En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que todo esté listo, podrás iniciar sesión en tu cuenta de CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

• CloudTalk y nuestro operador «receptor» asociado presentarán todos los documentos al operador «cedente» actual.
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de timbrado.
  
• Cuando el operador cedente acepte la solicitud de portabilidad saliente, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se portará al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por lo tanto, pasará a estar activo en tu aplicación.

¿Por qué elegir CloudTalk como tu alternativa a Grasshopper?

Problemas de audio, un servicio de atención al cliente ineficaz y una selección limitada de funciones y números internacionales son solo algunos de los motivos por los que las empresas deciden buscar una alternativa a Grasshopper. Entonces, ¿qué puede hacer por ti un proveedor como CloudTalk?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede salir muy cara, por no hablar de una caída del servicio. El 42 % de las personas nunca vuelven a llamar si experimentan retrasos o latencia. CloudTalk trabaja con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes te escuchen alto y claro, sin importar dónde estén.
   
2. Acceso a más de 160 nuevos mercados
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras limiten el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura de países de CloudTalk y elige entre la mayor oferta del mercado actual de números internacionales, locales, móviles y gratuitos para conectar con personas en más de 160 países.
   
3. Funciones de productividad avanzadas
   Ya sea que quieras potenciar tus operaciones de llamadas, ofrecer mejores experiencias de atención al cliente entrante o automatizar tus flujos de trabajo en conjunto, CloudTalk tiene lo que necesitas. Elige entre más de 75 funciones basadas en IA y más de 35 integraciones con tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis completo
   Realiza un seguimiento de las métricas de llamadas, KPIs y OKRs para empleados individuales, equipos, departamentos o para tu centro de llamadas global con total facilidad. Utiliza el análisis de sentimiento basado en IA y los informes en tiempo real para evaluar tus operaciones y fomentar un crecimiento constante.
   
5. Seguridad mejorada
   Protege tanto la información confidencial de tu empresa como la de tus clientes con un completo cifrado de extremo a extremo. CloudTalk te ayuda a cumplir fácilmente con las normativas obligatorias del sector, como GDPR, MAN y más.
   
6. Atención al cliente 24/7
   CloudTalk no te dejará desamparado cuando surja una crisis. Resuelve todas tus dudas de forma rápida y sencilla poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos a cualquier hora y cualquier día de la semana. Nuestro servicio de atención al cliente tiene un tiempo de respuesta promedio de solo 60 segundos.

Conclusión

Como puedes ver, transferir tu número de Grasshopper no es difícil si no estás satisfecho con tu servicio. Es la mejor manera de cambiar a un nuevo proveedor manteniendo la continuidad del negocio y sin perder el acceso a los números que tus clientes ya reconocen. 

Con CloudTalk, puedes emprender con confianza tu camino hacia la excelencia operativa y comunicativa. Y si no nos crees, siempre puedes comprobarlo por ti mismo.