Cambia de Grasshopper:
Guía para una fácil portabilidad de números

¿Estás cansado de que las llamadas se corten en mitad de la conversación, de tener que tratar con un servicio de atención al cliente poco estelar o de perderte funciones que te ahorran tiempo? En ese caso, ¿por qué no trasladas tu número de Grasshopper a una alternativa VoIP?

En esta guía completa sobre cómo portar números desde Grasshopper, te guiaremos en cada paso para transferir tu número Grasshopper a otro proveedor y te presentaremos a un proveedor con más de 160 números internacionales, una calidad de llamada inigualable y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Puntos clave:

• Algunas de las razones más comunes por las que la gente cambia de Grasshopper son la calidad de las llamadas, la falta de funciones y números, y un servicio de atención al cliente poco servicial.
  
• Portar un número desde Grasshopper debería llevar unos 10-15 días, pero esto puede verse afectado por el tipo y la cantidad de números que quieras portar.
  
• Para transferir tu número Grasshopper debes presentar una solicitud de portabilidad con Grasshopper y tu nuevo proveedor, rellenar una Carta de Autorización y enviar toda la información necesaria.

Cómo portar tu número desde Grasshopper

Así que quieres portar un número fuera de Grasshopper, pero no sabes por dónde empezar. No te preocupes, no es un proceso difícil. A continuación, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre la portabilidad de tu número desde Grasshopper, incluidos los preparativos, los tiempos de espera y los costes.

Cómo preparar la portabilidad de un número desde Grasshopper

Antes de empezar a transferir tu número de Grasshopper, tendrás que dar algunos pasos para asegurarte de que el proceso se desarrolla lo mejor posible. Esto incluye:

1. Comprueba si cumples los requisitos:
   Legalmente, Grasshopper está obligado a aceptar tu solicitud de salida. Sin embargo, eso sólo ocurre si antes has cumplido todas tus obligaciones contractuales. Por tanto, un buen punto de partida es llamar al servicio de asistencia y comprobar que no tienes facturas impagadas ni contratos vinculantes a largo plazo.
   
   Vale la pena mencionar que Grasshopper sólo te permitirá transferir un número gratuito o local, pero no uno internacional.
   
2. Evalúa las necesidades de tu negocio:
   Suponiendo que tengas vía libre para irte cuando te plazca, deberías tomarte el tiempo necesario para pensar por qué te vas y qué quieres del siguiente proveedor, para no tener que volver a pasar por este proceso en un futuro próximo. Considera los números, las funciones, los precios y tu volumen mensual de llamadas.
   
3. Elige el proveedor adecuado:
   Una vez que sepas lo que buscas, puedes reducir tu lista de opciones con «cosas que te gustan». Te recomendamos que mires el precio globalla calidad del servicio de atención al cliente, la capacidad de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisar requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, no debería haber grandes cambios en cuanto a requisitos de hardware o capacidad de red. Afortunadamente, Grasshopper no requiere un número PIN/BTN de salida para satisfacer tu solicitud.

¿Cuánto dura la migración desde Grasshopper?

Hay múltiples factores que influyen en el tiempo que se tarda en portar tu número. Entre ellos están los procesos de ambos proveedores, las obligaciones reglamentarias y contractuales, tu ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad.

Por ejemplo, trasladar tu número de Grasshopper a CloudTalk debería llevar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración propiamente dicha. Sin embargo, dependiendo del tipo de número que quieras migrar, puede llevar más tiempo.

¿Cuánto cuesta la migración desde Grasshopper?

Grasshopper no cobra por las solicitudes de portabilidad, por lo que los únicos costes son las posibles tasas por cancelación anticipada, tu nueva suscripción VoIP y los posibles costes de portabilidad.

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, y el precio dependerá del tipo, la ubicación y la cantidad de tus números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, ubicaciones y precio por número, en nuestro artículo Precios y cobertura de la portabilidad.

6 sencillos pasos para transferir tu número Grasshopper a CloudTalk

¿Preparado para dar el salto a CloudTalk? Aquí tienes todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más suave posible.

#1: Asegúrate de que tienes todo lo que necesitas:

Tienes que cumplir varios requisitos para poder portar tu número a CloudTalk. Esto incluye

• Un tipo de número para un país admitido por nuestra cobertura de países.
  
• Una cuenta CloudTalk activa.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor actual.
  
• El número o números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2: Asegúrate de que tu número puede ser portado:

Hay dos situaciones en las que puede resultar imposible portar tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que solicitaste. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad de números.

En cualquiera de los dos casos, puedes comprar un número alternativo de nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles en todo el mundo.

#3: Presenta toda la documentación necesaria:

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono actuales, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad» y facilítanos lo siguiente:

• Los números que quieres portar en formato internacional E. 164 (por ejemplo, +442012345678).
  
• Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres transferir.
  
• Nombre del titular del rango o proveedor subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregunta a tu actual compañía de VoIP.
  
• Nombre de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
  
• Domicilio social completo de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual. Puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarlo.
  
• Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.

#4: Rellena la Carta de Autorización:

Después de que hagas tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te proporcionaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario.

Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada es correcta.

#5: Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:

Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
  
• Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.

#6: Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:

En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que todo esté hecho, podrás acceder a tu cuenta CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

• CloudTalk y nuestra compañía «ganadora» asociada enviarán todos los documentos a la actual compañía «perdedora».
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
  
• Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.

¿Por qué elegir CloudTalk como alternativa a Grasshopper?

Los problemas de audio, un servicio de atención al cliente poco útil y una selección limitada de funciones y números internacionales son sólo algunas de las muchas razones por las que las empresas deciden buscar una alternativa a Grasshopper. Entonces, ¿qué puede hacer por ti un proveedor como CloudTalk?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede ser costosa, por no hablar de una interrupción. El 42% de las personas no vuelven a llamar si experimentan retrasos o demoras. CloudTalk trabaja con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes siempre puedan oírte alto y claro, independientemente de su ubicación.
   
2. Acceso a más de 160 nuevos mercados
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras limiten el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura por países de CloudTalk y elige entre la mayor oferta de números internacionales, locales, móviles y gratuitos del mercado actual, y conecta con personas de más de 160 países.
   
3. Funciones avanzadas de productividad
   Tanto si quieres amplificar tus operaciones de llamadas, crear mejores experiencias de clientes entrantes o automatizar los flujos de trabajo en su conjunto, CloudTalk te lo pone fácil. Elige entre más de 75 funciones basadas en IA y más de 35 integraciones para tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis exhaustivos
   Haz un seguimiento de las métricas de llamadas, los KPI y los OKR de empleados individuales, equipos, departamentos o de tu centro de llamadas en su conjunto con facilidad. Aprovecha el análisis de opiniones basado en IA y los informes en tiempo real para comparar tus operaciones e impulsar el crecimiento continuo.
   
5. Seguridad Mejorada
   Protege tanto la información confidencial de la empresa como la de tus clientes con un cifrado integral de extremo a extremo. CloudTalk te permite cumplir fácilmente las normativas exigidas por el sector, como GDPR, MAN y otras.
   
6. Servicio de atención al cliente 24/7
   CloudTalk no te abandonará a tu suerte cuando se produzca una crisis. Resuelve todos tus problemas rápida y fácilmente poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos cualquier día y hora de la semana. Nuestro servicio de atención al cliente tiene una tasa media de respuesta de sólo 60 segundos.

¿Qué ha conseguido Nokia con CloudTalk?

• Aumento del 30% en las tasas de éxito de las llamadas salientes
• 10% Aumento de la productividad de los agentes
• 25% Disminución de clientes potenciales perdidos

Conclusión

Como ves, transferir tu número Grasshopper no es difícil si no estás satisfecho con tu servicio. Es la mejor forma de pasar a un nuevo proveedor manteniendo la continuidad de la empresa y sin perder el acceso a los números que tus clientes reconocen.

Con CloudTalk, puedes embarcarte con confianza en tu viaje hacia la excelencia operativa y comunicativa. Y si no nos crees, siempre puedes verlo por ti mismo.