Overstappen van Grasshopper:Handleiding voor eenvoudig nummerbehoud

Bent u klaar met wegvallende gesprekken, een matige klantenservice of het missen van tijdbesparende functies? Stap dan over en verhuis uw nummer van Grasshopper naar een VoIP-alternatief.

In deze complete handleiding voor nummerbehoud bij Grasshopper leggen we u stap voor stap uit hoe u uw Grasshopper-nummer overzet naar een andere provider. Ook maken we kennis met een aanbieder met meer dan 160 internationale nummers, een ongeëvenaarde gesprekkwaliteit en 24/7 klantenservice.   

Belangrijkste punten:

• De meest voorkomende redenen om over te stappen van Grasshopper zijn de gesprekskwaliteit, het gebrek aan functies en nummers en een weinig behulpzame klantenservice.
  
• Het overzetten van een nummer van Grasshopper duurt meestal 10 tot 15 dagen, afhankelijk van het type en het aantal nummers dat u wilt meenemen.
  
• Voor het overzetten van uw Grasshopper-nummer moet u een overstapverzoek indienen bij Grasshopper en uw nieuwe provider, een Letter of Authorization (LOA) invullen en alle benodigde gegevens aanleveren.

Hoe u uw nummer overzet van Grasshopper

U wilt dus uw nummer weghalen bij Grasshopper, maar weet niet goed waar u moet beginnen. Geen zorgen, het is geen ingewikkeld proces. Hieronder leest u alles over de voorbereiding, doorlooptijden en eventuele kosten voor het overzetten van uw nummer. 

Voorbereiding op het overzetten van uw Grasshopper-nummer

Voordat u begint met het overzetten van uw Grasshopper-nummer, zijn er een paar dingen die u moet regelen voor een soepel verloop. Denk hierbij aan:

1. Controleer of u kunt overstappen:
   Wettelijk is Grasshopper verplicht om uw verzoek voor nummerbehoud te accepteren. Dit geldt echter alleen als u aan al uw contractuele verplichtingen heeft voldaan. Neem daarom eerst contact op met de supportafdeling om te controleren of er geen openstaande facturen of lopende contracten zijn.
   
   Let op: Grasshopper staat alleen het overzetten van een gratis nummer (toll-free) of lokaal nummer toe, geen internationale nummers.
   
2. Breng uw zakelijke behoeften in kaart:
   Als u contractvrij bent, is het verstandig om na te denken over de reden van uw vertrek en wat u zoekt in een nieuwe provider. Zo voorkomt u dat u dit proces snel weer moet doorlopen. Kijk kritisch naar de benodigde nummers, functies, tarieven en uw maandelijkse belvolume.
   
3. Kies de juiste provider:
   Zodra u weet wat u nodig heeft, kunt u uw lijst met opties verfijnen met extra wensen. We raden u aan te kijken naar de totale kosten, de kwaliteit van de klantenservice, integratiemogelijkheden en de betrouwbaarheid van het netwerk (uptime).
   
4. Controleer de technische vereisten:
   Bij een overstap tussen twee VoIP-providers verandert er meestal weinig aan de hardware-eisen of de netwerkcapaciteit. Gelukkig vraagt Grasshopper geen pincode of BTN-nummer voor het overzetten.

Hoe lang duurt het overzetten vanaf Grasshopper?

De doorlooptijd voor het overzetten hangt af van verschillende factoren, zoals de processen van beide providers, wettelijke en contractuele verplichtingen, uw geografische locatie, specifieke diensten en de drukte bij de verwerking van overstapverzoeken. 

Het overzetten van uw nummer van Grasshopper naar CloudTalk duurt bijvoorbeeld gemiddeld 15 dagen: 10 dagen voor de voorbereiding en 5 dagen voor de feitelijke migratie. Afhankelijk van het type nummer kan dit langer duren.

Wat kost het overzetten vanaf Grasshopper?

Grasshopper brengt geen kosten in rekening voor nummerbehoud. De enige mogelijke kosten zijn opzegvergoedingen, het abonnement voor uw nieuwe VoIP-dienst en eventuele kosten voor het inkomend overzetten. 

Uw nieuwe provider kan kosten rekenen voor het overzetten, afhankelijk van het type, de locatie en het aantal nummers. Meer informatie over de tarieven per nummer en locatie vindt u in ons artikel over tarieven en dekking voor nummerbehoud.

6 eenvoudige stappen om uw Grasshopper-nummer over te zetten naar CloudTalk

Klaar voor de overstap naar CloudTalk? Hier is alles wat u moet weten en doen voor een probleemloze overgang.

#1 Zorg dat u alle benodigdheden bij de hand heeft

Om uw nummer naar CloudTalk te kunnen verhuizen, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen:

• Een type nummer uit een land dat binnen onze landendekking valt.
  
• Een actief CloudTalk-account.
  
• Een actief account bij uw huidige provider.
  
• De over te zetten nummers klaar en geconfigureerd in CloudTalk.

#2 Controleer of uw nummer kan worden overgezet

In twee situaties kan het overzetten van uw nummer onmogelijk zijn. De eerste is dat CloudTalk de specifieke combinatie van land en indeling niet ondersteunt. De tweede is dat uw huidige provider nummerbehoud blokkeert.

In beide gevallen kunt u een ander nummer kiezen uit ons aanbod van meer dan 160 wereldwijd beschikbare telefoonnummers.

#3 Lever alle benodigde documenten aan

Stuur om het overzetten van uw huidige telefoonnummers te starten een e-mail naar porting@cloudtalk.io met als onderwerp «Port-in request» en lever de volgende gegevens aan:

• De nummers die u wilt overzetten in internationaal E.164-formaat (bijv. +31201234567).
  
• De naam van uw huidige provider voor de betreffende nummers.
  
• De naam van de netwerkhouder of achterliggende provider (underlying carrier). Dit kan afwijken van uw huidige provider, dus vraag dit na bij uw VoIP-aanbieder.
  
• De naam van de persoon, het bedrijf of de organisatie waarop het nummer bij uw huidige provider is geregistreerd.
  
• Het volledige geregistreerde adres van de persoon, het bedrijf of de organisatie waarop het nummer bij uw huidige provider is geregistreerd. Dit kan afwijken van uw factuuradres, dus controleer dit goed.
  
• Een kopie van uw laatste factuur voor de nummers die u wilt overzetten.

#4 Vul de Letter of Authorization in:

Na ontvangst van uw aanvraag controleert ons team of het nummer aan onze kant kan worden overgezet. Als dat zo is, sturen we u een LOA-sjabloon (Letter of Authorization) om in te vullen en vragen we eventuele andere documenten op. 

Let bij het invullen van de LOA goed op dat alle ingevulde gegevens correct zijn.

#5 Wacht terwijl CloudTalk de rest regelt:

Zodra de LOA en alle ondertekende documenten binnen zijn, verloopt het proces als volgt:

• CloudTalk voegt het nummer toe aan uw dashboard, zodat u alvast inkomende belstromen, openingstijden, medewerkers en belgroepen kunt instellen.
  
• Zodra de latende provider het verzoek accepteert, plannen beide partijen de datum waarop het nummer naar ons netwerk verhuist.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgezet naar de provider van CloudTalk en is vanaf dat moment actief in uw app.

#6 Begin met bellen met uw (oude) nieuwe nummer:

In totaal duurt de voorbereiding 1 tot 10 dagen en de feitelijke migratie ongeveer 5 dagen. Zodra alles achter de rug is, kunt u inloggen op uw CloudTalk-account en direct weer bellen!

• CloudTalk en onze ontvangende provider dienen alle documenten in bij de huidige, latende provider.
  
• CloudTalk voegt het nummer toe aan uw dashboard, zodat u alvast inkomende belstromen, openingstijden, medewerkers en belgroepen kunt instellen.
  
• Zodra de latende provider het verzoek accepteert, plannen beide partijen de datum waarop het nummer naar ons netwerk verhuist.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgezet naar de provider van CloudTalk en is vanaf dat moment actief in uw app.

Waarom kiezen voor CloudTalk als alternatief voor Grasshopper?

Geluidsproblemen, een weinig behulpzame support en een beperkt aanbod aan functies en internationale nummers zijn slechts enkele redenen waarom bedrijven zoeken naar een alternatief voor Grasshopper. Wat kan CloudTalk voor u betekenen?

1. Kristalheldere gesprekskwaliteit
   Slechte audiokwaliteit of uitval kost klanten. Maar liefst 42% van de mensen belt nooit meer terug bij vertraging of haperingen op de lijn. CloudTalk werkt wereldwijd samen met top-providers om ervoor te zorgen dat u altijd perfect verstaanbaar bent, waar u ook bent.
   
2. Toegang tot meer dan 160 nieuwe markten
   Laat landgrenzen of vaste lijnen de groei van uw bedrijf niet in de weg staan. Profiteer van de landendekking van CloudTalk en kies uit het grootste aanbod van internationale, lokale, mobiele en gratis nummers om in contact te komen met klanten in meer dan 160 landen.
   
3. Geavanceerde functies voor productiviteit
   Of u nu uw uitgaande gesprekken wilt opschalen, een betere inkomende klantenservice wilt opzetten of uw volledige workflow wilt automatiseren: CloudTalk biedt de oplossing. Kies uit meer dan 75 AI-gestuurde functies en meer dan 35 integraties met uw favoriete software.
   
4. Uitgebreide analyses
   Volg moeiteloos prestaties, KPI's en OKR's van individuele medewerkers, teams, afdelingen of uw gehele klantenservice. Gebruik AI-gestuurde sentimentanalyse en realtime rapportages om uw processen te optimaliseren en groei te stimuleren.
   
5. Betere beveiliging
   Bescherm gevoelige gegevens van uw bedrijf en uw klanten met volledige end-to-end encryptie. CloudTalk zorgt ervoor dat u eenvoudig voldoet aan strenge wet- en regelgeving, zoals de AVG (GDPR).
   
6. 24/7 klantenservice
   Bij problemen staat u er bij CloudTalk nooit alleen voor. Los eventuele vragen snel op door contact op te nemen met ons team van experts, elke dag en elk uur van de week. Onze klantenservice neemt gemiddeld binnen 60 seconden op.

Conclusie

Het overzetten van uw Grasshopper-nummer is heel eenvoudig als u niet tevreden bent met uw huidige service. Het is de ideale manier om over te stappen naar een nieuwe provider met behoud van uw bereikbaarheid en de nummers die uw klanten al kennen. 

Met CloudTalk kiest u voor een soepele communicatie en betere prestaties. En als u ons niet gelooft, kunt u het altijd zelf gratis uitproberen.