Transferul de la Grasshopper:Ghid pentru portarea simplă a numărului

V-ați săturat de apeluri care se întrerup în mijlocul conversației, de asistență pentru clienți greoaie sau de lipsa unor funcții care vă pot economisi timp? În acest caz, de ce să nu vă portați numărul de la Grasshopper la o alternativă VoIP?

În acest ghid complet despre portarea numerelor de la Grasshopper, vă vom ghida prin fiecare pas al transferului numărului către un alt furnizor și vă vom prezenta o soluție cu peste 160 de numere internaționale, o calitate a apelurilor de neegalat și asistență pentru clienți non-stop.   

Idei principale:

• Unele dintre cele mai comune motive pentru care utilizatorii pleacă de la Grasshopper sunt calitatea slabă a apelurilor, lipsa de funcții și numere, precum și asistența ineficientă pentru clienți.
  
• Portarea unui număr de la Grasshopper durează de obicei între 10 și 15 zile, dar acest termen poate varia în funcție de tipul și cantitatea de numere pe care doriți să le portați.
  
• Transferul numărului Grasshopper presupune trimiterea unei cereri de portare către Grasshopper și noul furnizor, completarea unei procuri semnate (Letter of Authorization) și furnizarea tuturor informațiilor necesare.

Cum să vă portați numărul de la Grasshopper

Așadar, doriți să portați un număr din rețeaua Grasshopper, dar nu știți de unde să începeți. Nu vă faceți griji, procesul este destul de simplu. Mai jos veți afla tot ce trebuie să știți despre portarea numărului de la Grasshopper, inclusiv pregătirea, timpii de așteptare și costurile implicate. 

Cum să vă pregătiți pentru portarea unui număr de la Grasshopper

Înainte de a începe transferul numărului Grasshopper, trebuie să parcurgeți câțiva pași pentru a vă asigura că totul decurge fără probleme. Aceștia includ:

1. Verificați eligibilitatea:
   Din punct de vedere legal, Grasshopper este obligat să accepte cererea de portare. Însă acest lucru este valabil doar dacă v-ați îndeplinit toate obligațiile contractuale. De aceea, cel mai bine este să contactați serviciul de asistență pentru a vă asigura că nu aveți facturi restante sau contracte pe perioadă determinată în derulare.
   
   De asemenea, merită menționat că Grasshopper vă permite să transferați doar un număr gratuit (toll-free) sau un număr local, dar nu și unul internațional.
   
2. Evaluați nevoile companiei:
   Dacă puteți pleca fără probleme în orice moment, merită să vă gândiți de ce anume doriți să schimbați furnizorul și ce așteptări aveți de la următorul, astfel încât să nu mai treceți prin acest proces prea curând. Luați în calcul numerele, funcțiile, prețurile și volumul lunar de apeluri.
   
3. Alegeți furnizorul potrivit:
   După ce ați stabilit criteriile de bază, puteți restrânge lista de opțiuni în funcție de alte avantaje oferite. Vă recomandăm să analizați tarifele generale, calitatea asistenței pentru clienți, opțiunile de integrare și stabilitatea rețelei (timpul de funcționare).
   
4. Verificați cerințele tehnice:
   Atunci când treceți de la un furnizor VoIP la altul, cerințele legate de echipamente hardware sau de capacitatea rețelei se schimbă foarte puțin. Din fericire, Grasshopper nu solicită un cod PIN de portare sau un număr de facturare principal (BTN) pentru a vă procesa cererea.

Cât durează portarea de la Grasshopper?

Durata procesului de portare de la Grasshopper depinde de mai mulți factori. Printre aceștia se numără procedurile ambilor furnizori, obligațiile legale și contractuale, locația dvs. geografică, serviciile speciale și volumul curent de solicitări de portare. 

De exemplu, portarea numărului de la Grasshopper la CloudTalk durează de regulă în jur de 15 zile – 10 zile pentru configurare și 5 pentru migrarea propriu-zisă. Totuși, în funcție de tipul de număr pe care doriți să îl portați, procesul poate dura mai mult.

Cât costă portarea de la Grasshopper?

Grasshopper nu percepe taxe pentru cererile de portare, așa că singurele costuri posibile sunt eventualele taxe de reziliere anticipată, noul abonament VoIP și posibilele taxe de portare percepute de noul operator. 

Noul furnizor vă poate taxa pentru portare, prețul depinzând de tipul, locația și cantitatea de numere. Puteți afla mai multe detalii despre tarife și disponibilitate în funcție de țară în articolul nostru Prețuri și acoperire pentru portare.

6 pași simpli pentru a vă transfera numărul Grasshopper la CloudTalk

Sunteți gata să faceți trecerea la CloudTalk? Iată tot ce trebuie să știți și să faceți pentru ca tranziția să fie cât mai simplă.

#1 Asigurați-vă că aveți tot ce vă trebuie

Pentru a fi eligibil pentru portarea numărului la CloudTalk, trebuie să îndepliniți câteva condiții. Printre acestea se numără:

• Un tip de număr dintr-o țară inclusă în aria noastră de acoperire.
  
• Un cont CloudTalk activ.
  
• Un cont activ la actualul furnizor.
  
• Numerele portate să fie pregătite și configurate în CloudTalk.

#2 Verificați dacă numărul poate fi portat

Există două situații în care portarea numărului ar putea fi imposibilă. Prima este când CloudTalk nu oferă combinația specifică de țară/format pe care o solicitați. A doua este când actualul furnizor nu permite portarea numerelor.

În oricare dintre cazuri, puteți achiziționa un alt număr din oferta noastră de peste 160 de numere de telefon disponibile la nivel global.

#3 Trimiteți toate documentele necesare

Pentru a iniția o cerere de portare pentru numerele dvs. existente, trimiteți-ne un e-mail la porting@cloudtalk.io cu subiectul „Port-in request” (Cerere de portare) și oferiți-ne următoarele informații:

• Numerele pe care doriți să le portați, în format internațional E.164 (de exemplu, +442012345678).
  
• Numele actualului furnizor de servicii pentru numerele respective.
  
• Numele deținătorului intervalului de numere sau al operatorului de rețea de bază. Acesta poate fi diferit de furnizorul de servicii, așa că vă recomandăm să întrebați actualul operator VoIP.
  
• Numele persoanei, companiei sau organizației pe care este înregistrat numărul la actualul furnizor.
  
• Adresa completă de înregistrare a persoanei, companiei sau organizației pe numele căreia este înregistrat numărul la actualul furnizor. Aceasta poate diferi de adresa de facturare, așa că vă recomandăm să o verificați cu atenție.
  
• O copie a ultimei facturi emise pentru numerele pe care doriți să le portați.

#4 Completați procura semnată (Letter of Authorization)

După trimiterea cererii, echipa noastră va verifica dacă numărul poate fi portat din punct de vedere tehnic. Dacă da, vă vom trimite un șablon de procură (LOA) pe care să îl completați și vă vom solicita eventualele documente suplimentare necesare. 

Vă rugăm să acordați atenție atunci când completați procura LOA, pentru a vă asigura că toate datele furnizate sunt corecte.

#5 Așteptați ca echipa CloudTalk să se ocupe de restul

După ce primim procura (LOA) și toate documentele semnate, procesul decurge astfel:

• CloudTalk va adăuga numărul în panoul dvs. de control, astfel încât să puteți începe configurarea fluxurilor de apeluri primite, a programului de lucru, a agenților și a grupurilor de apelare.
  
• După ce operatorul de la care plecați acceptă cererea de portare, ambii operatori vor stabili de comun acord data la care numărul va fi mutat în rețeaua noastră.
  
• Numărul va fi portat la operatorul partener CloudTalk la data stabilită și va deveni activ în aplicația dvs.

#6 Începeți să sunați cu (vechiul) noul dvs. număr

În total, configurarea durează între 1 și 10 zile, iar migrarea propriu-zisă aproximativ 5 zile. Odată finalizat procesul, vă puteți conecta la contul CloudTalk pentru a efectua din nou apeluri!

• CloudTalk și operatorul nostru partener vor trimite toate documentele către operatorul actual.
  
• CloudTalk va adăuga numărul în panoul dvs. de control, astfel încât să puteți începe configurarea fluxurilor de apeluri primite, a programului de lucru, a agenților și a grupurilor de apelare.
  
• După ce operatorul de la care plecați acceptă cererea de portare, ambii operatori vor stabili de comun acord data la care numărul va fi mutat în rețeaua noastră.
  
• Numărul va fi portat la operatorul partener CloudTalk la data stabilită și va deveni activ în aplicația dvs.

De ce să alegeți CloudTalk ca alternativă la Grasshopper?

Problemele audio, asistența lentă și o selecție limitată de funcții și numere internaționale sunt doar câteva dintre motivele pentru care companiile caută o alternativă la Grasshopper. Ce beneficii vă poate aduce un partener ca CloudTalk?

1. Calitate excepțională a apelurilor
   Calitatea slabă a sunetului sau întreruperile vă pot costa clienți. Aproximativ 42% dintre oameni nu mai revin cu un apel dacă întâmpină decalaje sau întreruperi de sunet. CloudTalk colaborează cu operatori din întreaga lume pentru a se asigura că sunteți auzit clar, indiferent de locație.
   
2. Acces la peste 160 de piețe noi
   Nu lăsați liniile fixe sau granițele să vă limiteze afacerea. Profitați de acoperirea globală CloudTalk și alegeți din cea mai mare ofertă de numere internaționale, locale, mobile și gratuite de pe piață, conectându-vă cu clienți din peste 160 de țări.
   
3. Funcții avansate de productivitate
   Indiferent dacă doriți să vă eficientizați apelurile, să oferiți o experiență mai bună clienților sau să automatizați fluxurile de lucru, CloudTalk are soluția potrivită. Alegeți din peste 75 de funcții bazate pe AI și peste 35 de integrări cu aplicațiile dvs. preferate.
   
4. Analize detaliate și rapoarte
   Urmăriți cu ușurință indicatorii de performanță (KPI) și obiectivele (OKR) pentru angajați, echipe sau pentru întregul call center. Folosiți analiza sentimentelor bazată pe AI și rapoartele în timp real pentru a vă evalua performanța și a susține dezvoltarea afacerii.
   
5. Securitate sporită
   Protejați datele confidențiale ale companiei și ale clienților cu ajutorul criptării de la capăt la capăt. CloudTalk vă ajută să respectați simplu reglementările stricte din industrie, inclusiv GDPR, MiFID II și multe altele.
   
6. Asistență pentru clienți 24/7
   CloudTalk nu vă lasă singur la greu. Rezolvați orice problemă rapid apelând la echipa noastră de specialiști, în orice zi și la orice oră. Serviciul nostru de asistență are un timp mediu de răspuns de doar 60 de secunde.

Concluzie

După cum puteți vedea, transferul numărului de la Grasshopper este un proces simplu dacă nu mai sunteți mulțumit de serviciile oferite. Este cea mai bună metodă de a trece la un furnizor nou fără a întrerupe activitatea afacerii și fără a pierde numerele pe care clienții dvs. le cunosc deja. 

Cu CloudTalk, puteți face trecerea cu încredere către servicii de comunicare excelente. Iar dacă vreți să vă convingeți, puteți testa oricând platforma.