Kort samengevat:
- Beste keuze algemeen:CloudTalk is het beste cloud PBX-telefoonsysteem voor kleine en middelgrote teams die IVR, wachtrijen, callcenterrapportages en CRM-synchronisatie in één platform willen.
- Beste voor kleine kantoren met een beperkt budget:CloudTalk en Ooma Office. Beide platforms rekenen maandelijks af zonder langlopend contract, zodat een klein kantoor direct met een paar gebruikers kan starten.
- Beste voor grote of gereguleerde ondernemingen:Microsoft Teams Phone en 8x8, met wereldwijd bellen en uitgebreide compliancemogelijkheden. Het Custom-abonnement van CloudTalk is ideaal voor grotere bedrijven die prioriteit geven aan belfuncties met CRM-synchronisatie.
Het beste cloud PBX-telefoonsysteem vervangt de fysieke telefooncentrale die niemand wil onderhouden, vangt oproepen op als iedereen bezet is en zorgt dat kantoren onderling moeiteloos gesprekken kunnen doorverbinden.
De meeste teams stappen niet voor hun plezier over op een ander telefoonsysteem. Ze doen dit omdat de oude PBX steeds uitvalt, er gesprekken verloren gaan of omdat een nieuwe vestiging dezelfde inrichting nodig heeft. In deze gids vergelijken we 10 cloud PBX-providers en laten we u zien hoe u overstapt zonder een oproep te missen.
Dit zijn de 10 cloud PBX-providers in deze gids:
| # | Platform | Beste voor | Vanaf-prijs |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Teams die een cloud PBX willen met callcenterfuncties en CRM-synchronisatie | €25/gebruiker/maand |
| 2 | RingCentral | Bedrijven met meerdere locaties die bellen, video en chat in één pakket willen | €20/gebruiker/maand |
| 3 | Dialpad | Kleine teams die AI-transcriptie in elk abonnement willen | €15/gebruiker/maand |
| 4 | Zoom Phone | Teams die al Zoom gebruiken en belfuncties in dezelfde app willen | €10.50/gebruiker/maand |
| 5 | Nextiva | Kleine Amerikaanse bedrijven die bellen en sms in één abonnement willen | €15/gebruiker/maand |
| 6 | 8x8 | Multinationale bedrijven die telefonie en contactcenter van één aanbieder willen | Op offertebasis |
| 7 | Vonage | Kleine Amerikaanse bedrijven die een app-gerichte telefoonlijn willen | €19.99/lijn/maand |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Bedrijven die standaardiseren op Microsoft 365 | €10/gebruiker/maand + Teams-licentie |
| 9 | Ooma Office | Zeer kleine Amerikaanse en Canadese kantoren met een beperkt budget | €19.95/gebruiker/maand |
| 10 | 3CX | IT-teams die hun eigen PBX zelf willen hosten en beheren | Gratis (tot 10 gebruikers); betaald vanaf €300/jaar |
Verplaats uw telefoonsysteem naar de cloud.
Waarom u onze softwarebeoordelingen kunt vertrouwen
1. Al bijna tien jaar helpen we meer dan 30.000 professionals bij het vinden en implementeren van slimmere communicatietools voor hun bedrijf.
2. We hebben meer dan 200 softwaretools in verschillende sectoren beoordeeld, ruim 5.500 geverifieerde klantbeoordelingen geanalyseerd van platforms zoals G2, Capterra en Trustpilot, en inzichten verzameld uit discussies van echte gebruikers op Reddit en Quora.
3. Alleen al in het afgelopen jaar hebben we meer dan 1.000 artikelen gepubliceerd, stuk voor stuk geschreven door mensen voor mensen.
Wat we horen van teams die hun PBX naar de cloud hebben verplaatst
We hebben opgenomen verkoopgesprekken geanalyseerd met teams die hun PBX wilden vervangen, evenals de feedback bij gewonnen en verloren deals van de afgelopen 12 maanden.
Alle onderstaande informatie is samengevoegd en geanonimiseerd. Zie het dus als algemene scenario’s waar elk bedrijf tegenaan kan lopen, en niet als verhalen over één specifieke organisatie.
Waarom ze hun oude PBX hebben vervangen
De meeste teams gingen op zoek naar een cloud PBX-alternatief omdat hun hardware het einde van de levensduur had bereikt, of omdat de oude opzet hun verschillende locaties niet goed kon verbinden.
Dit waren de meest voorkomende redenen om over te stappen:
- De fysieke centrale was verouderd en moest constant worden opgelapt.
- Elke locatie had aparte lijnen, zonder de mogelijkheid om intern door te verbinden naar andere kantoren.
- Er waren geen wachtrijen of voicemails, waardoor bellers werden verbroken als iedereen in gesprek was.
- Niemand kon zonder Excel-sheets rapportages maken over gemiste oproepen.
- Offertes voor een nieuwe fysieke telefooncentrale waren simpelweg te duur voor kleinere locaties.
- Een externe IT- of telecompartner beheerde en bepaalde elke kleine wijziging.
- Oproepen werden niet geregistreerd in het CRM-systeem.
Wat zorgde voor een succesvolle migratie?
Bij de soepelste overstappen bleven inkomende oproepen tijdens het hele proces gewoon binnenkomen. Teams die overstapten zonder gesprekken te verliezen, deden deze vijf dingen:
- Nummers overdragen met een achtervang:Doorschakeling of tijdelijke nummers hielden de bereikbaarheid in stand tijdens de nummeroverdracht.
- Eén vast toestel bij de receptie behouden:Alle andere medewerkers stapten over op desktop- en mobiele apps.
- Locatie voor locatie uitrollen:Eerst ging één vestiging live, daarna volgde de rest.
- De facturatie goed timen:Ze voorkomden dat ze tijdelijk voor twee providers tegelijk moesten betalen.
- Maandelijks beginnen:Ze testten het systeem met een maandelijks abonnement voordat ze zich voor een heel jaar vastlegden.
Wat voor vertraging zorgde
Vertragingen werden meestal veroorzaakt door papierwerk en hardware, zelden door het nieuwe systeem zelf. Dit zijn de belangrijkste obstakels met de bijbehorende oplossing:
- 01Papierwerk voor nummerbehoud:Sommige landen vereisen specifieke documenten. Verzamel deze voordat u de overdracht aanvraagt, zoals uitgelegd in onze gids voor nummerbehoud.
- 02Mobiele nummers:Sommige mobiele nummers kunnen in bepaalde landen niet worden overgedragen. Controleer elk nummer tijdig en plan waar nodig een alternatief.
- 03Modellen van vaste telefoons:Niet elk toestel werkt met elke provider. Test uw fysieke telefoons tijdens de proefperiode.
- 04Oude contracten:Boetes voor vroegtijdige beëindiging hielden sommige teams tegen. Controleer uw opzegtermijn voordat u de overstap plant.
- 05Medewerkers die graag een fysieke telefoon gebruiken:Behoud vaste toestellen voor deze groep en laat de rest van het team overstappen op apps.
Wat kopers vragen voor ze een cloud PBX-provider kiezen
Kopers stellen cloud PBX-providers over drie dingen als eerste vragen:
- 01Hun nummers behouden
- 02Hun bureautoestellen behouden
- 03Onverwachte kosten vermijden
Dit zijn de vragen die we het vaakst horen tijdens onze salesgesprekken.
De problemen die de zoektocht starten
Kopers beginnen zelden met zoeken naar een cloud PBX. Ze beschrijven vooral wat er misgaat op een normale werkdag:
- Oproepen gaan verloren als iedereen bezet is.
- Bellers kunnen geen bericht achterlaten.
- Bellers worden constant doorverbonden tussen afdelingen.
- Locaties kunnen elkaars oproepen niet zien of doorverbinden.
- Belrapportages worden handmatig in spreadsheets bijgehouden.
- Medewerkers gebruiken hun persoonlijke mobiel voor zakelijke gesprekken.
- Gesprekken worden niet geregistreerd in het CRM.
De functies waar kopers niet zonder kunnen
Kopers stappen niet over zonder de basisfuncties van hun huidige PBX, plus de rapportages die ze voorheen nooit kregen:
- Toestelnummers over locaties heen:Bel elke collega in elk kantoor direct.
- Bellers kiezen een afdeling voordat er iemand opneemt.
- Belgroepen met overloop:Oproepen worden doorgeschakeld als de eerste groep bezet is.
- Voicemail en openingstijden:Berichten buiten openingstijden, inclusief regels voor feestdagen.
- Doorverbinden en in de wacht zetten:Verbind bellers door met de juiste persoon zonder de verbinding te verliezen.
- Bureautoestellen en apps:Eén nummer op uw vaste toestel, desktop en mobiel.
- Gespreksopname, rapportages en CRM-synchronisatie:Elk gesprek opgenomen, gemeten en geregistreerd.
De meest gehoorde bezwaren
Dit zijn de vragen die kopers stellen voordat ze akkoord gaan, inclusief het korte antwoord op elke vraag:
- 01„Kunnen we onze nummers behouden?“Meestal wel. Nummerbehoud hangt af van het land en het type nummer, en sommige mobiele nummers kunnen niet worden overgezet. Bekijk hoe u migreert.
- 02„Werken onze huidige bureautoestellen nog?“De meeste providers ondersteunen SIP-bureautoestellen, maar niet elk model. Test uw toestellen tijdens een proefperiode.
- 03„Wat gebeurt er als het internet uitvalt?“Oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar mobiele nummers of een andere locatie. Vraag elke provider hoe de failover werkt.
- 04„Hoelang duurt nummerbehoud?“Dit varieert per land en de administratieve afhandeling. Houd uw oude systeem actief totdat de overstap volledig is afgerond.
- 05„Zijn er verborgen kosten per nummer of gebruiker?“Vaak wel. Bekijk de verborgen kosten om te controleren.
- 06„Moeten we een jaarcontract afsluiten?“Niet altijd. Veel providers bieden ook maandelijkse facturering aan, meestal tegen een hoger tarief dan bij een jaarcontract.
- 07„Kunnen medewerkers die graag een vast toestel gebruiken wel wennen?“Dat hoeft niet. Laat hen hun bureautoestel behouden en geef de rest van het team de apps.
Waarom kopers voor een bepaalde provider kiezen
Kopers kiezen de provider die de overstap eenvoudig maakt en een voorspelbare prijs biedt. Dit waren de belangrijkste redenen voor winst of verlies in onze deals:
| Waarom kopers voor een provider kozen | Waarom kopers afhaakten | |
|---|---|---|
| Functies | Een moderne PBX met callcenterfuncties en CRM-synchronisatie | Eisen voor bureautoestellen waaraan de provider niet kon voldoen |
| Nummers | Eenvoudig nummerbehoud | Nummeroverdracht niet mogelijk voor bepaalde landen of mobiele nummers |
| Prijs | Duidelijke prijzen zonder onverwachte kosten | Zeer goedkope self-hosted PBX-opties |
| Contract | Maandelijks opzegbare voorwaarden na slechte ervaringen | Lopende contracten bij de huidige provider |
| Ervaring | Goede gesprekskwaliteit en proactieve onboarding | Timing, of het gemak van alles bij het oude laten |
Hoe we de beste cloud PBX-providers hebben geselecteerd
We hebben elke cloud PBX-provider beoordeeld op basis van de criteria die kopers gebruiken wanneer ze een telefoonsysteem vervangen. We hebben opgenomen salesgesprekken geanalyseerd van teams die hun PBX vervingen, evenals de win- en verliesnotities van onze deals in de afgelopen 12 maanden.
Daarnaast hebben we elke provider gecontroleerd op basis van hun openbare prijspagina, functies, documentatie, beveiligingspagina’s (voor SOC 2, ISO 27001 en AVG-conforme gegevensverwerking) en hun reviews op G2 en Capterra.
- Gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid:Audiokwaliteit, failover-opties en hoe storingen worden afgehandeld.
- Core PBX-functies:Toestelnummers, IVR, belgroepen, voicemail, openingstijden en doorverbindingen.
- Apparaten:Ondersteuning voor bureautoestellen via SIP, plus desktop- en mobiele apps.
- Nummers en nummerbehoud:Beschikbare landen, type nummers en ondersteuning bij overstap.
- Integraties:CRM- en helpdesksynchronisatie, plus een API.
- Beheer en rapportage:Hoe eenvoudig wijzigingen zijn door te voeren, live en historische rapportages en gespreksopname.
- Installatie en support:Tijd tot ingebruikname, onboarding-hulp en bereikbaarheid van support.
- Prijzen en contracten:Gepubliceerde prijzen, maandelijkse facturering en kosten per nummer en per gebruiker.
De beste cloud PBX-providers vergeleken
Deze vergelijking zet alle 10 cloud PBX-telefoonsystemen naast elkaar op basis van de functies die kopers het belangrijkst vinden: bureautoestellen, apps, nummerbehoud, CRM-koppeling en maandelijkse facturering.
Bekijk voor een breder overzicht onze gidsen voor telefoonsystemen met meerdere lijnen, softphone-providers en onze volledige lijst van VoIP-providers.
| Provider | Core PBX-functies | Bureautoestellen | Apps | Nummerbehoud | CRM-integraties | Maandelijkse facturering |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, belgroepen, wachtrijen, voicemail, openingstijden, opname | Ja, via SIP (test uw modellen) | Browser, desktop, mobiel | Ja, verschilt per land en type nummer | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ meer; API | Ja |
| 2. RingCentral | Multi-level IVR, voicemail, wachtrijen, parkeren; automatische opname bij Advanced | SIP-telefoons kopen, huren of zelf meenemen | Browser, desktop, mobiel | Ja, RingCentral dekt de meeste Amerikaanse overstapkosten | Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced en hoger); API | Ja (€30 Core) |
| 3. Dialpad | Multi-level IVR, voicemail-transcriptie, opname; wachtrijen bij Pro | Ondersteunde Poly- en Yealink-modellen | Desktop, mobiel, Chrome-web-app | Gratis voor de VS en Canada; toeslag daarbuiten | Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro en hoger); API | Ja (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, wachtrijen, voicemail-transcriptie, opname, meeluisteren | Gecertificeerde lijst; generieke SIP beperkt | Desktop, mobiel | Ja, op alle pakketten | Salesforce op alle pakketten; HubSpot op bundels; API | Ja (€12 Metered) |
| 5. Nextiva | Automatische telefoniste, voicemail-transcriptie; IVR-routering en wachtrij op Scale | Yealink en Poly, of andere toevoegen via MAC-adres | Browser, desktop, mobiel | Gratis nummerbehoud | Salesforce, HubSpot en meer (add-on) | Ja (€23 Core) |
| 6. 8x8 | Multi-level IVR, belgroepen, wachtrijen, voicemail, opname | Ondersteunde modellen kopen, huren of zelf meenemen | Browser, desktop, mobiel | Ja, met hulp bij nummerbehoud | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | Niet openbaar gemaakt |
| 7. Vonage | Virtuele receptioniste, voicemail; belgroepen op Advanced; wachtrijen als add-on | Premium en hoger; eigen SIP-telefoons op basis van best-effort | Browser, desktop, mobiel | Ja, op alle pakketten | Salesforce, HubSpot, Zendesk via Integration Suite (Premium en hoger) | Ja (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Automatische telefonisten, wachtrijen, voicemail, parkeren, doorverbinden | Voor Teams gecertificeerde telefoons; SIP Gateway | Desktop, web, mobiel | Ja, binnen een Calling Plan | Dynamics 365; andere via partners en API | Nee (jaarlijks abonnement) |
| 9. Ooma Office | Virtuele receptioniste, belgroepen, voicemail; wachtrijen op Pro Plus | Alleen door Ooma geleverde telefoons | Desktop (bellen vanaf Pro), mobiel | Gratis nummerbehoud | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Ja (geen contract) |
| 10. 3CX | Multi-level IVR, belgroepen; wachtrijen en opname op PRO | Fanvil, Snom, Yealink en andere SIP-telefoons | Web, desktop, mobiel | Via uw eigen SIP-trunkprovider | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO en hoger) | Nee (jaarlijkse licentie) |
Bekijk onze ranglijst van VoIP-aanbieders van best naar slecht:
De 10 beste cloud PBX-telefoonsystemen in 2026
Deze lijst is bedoeld voor kleine en middelgrote bedrijven die een lokale telefooncentrale of een eenvoudige VoIP-lijn willen vervangen.
Elk van deze cloud PBX-oplossingen is beoordeeld op basis van dezelfde criteria, in hetzelfde format:
- 01Best geschikt voor en wat het is
- 02Belangrijkste PBX-functies
- 03Apparaten, nummers, integraties, rapportage, beveiliging, prijzen en beoordelingen
- 04Voor- en nadelen
- 05Wanneer u hiervoor moet kiezen en overwegingen
1. CloudTalk: best voor teams die een cloud PBX met callcenterfuncties en CRM-synchronisatie willen
CloudTalk is het best geschikt voor:
Kleine en middelgrote bedrijven, inclusief teams met meerdere locaties, die een cloud PBX-telefoonsysteem willen met callcenterroutering, rapportage en CRM-synchronisatie in één platform.
- CloudTalk is een cloud PBX-telefoonsysteem voor bedrijven, gebouwd op een eigen telefonienetwerk, met nummers in meer dan 160 landen.
- Beheerders beheren gebruikers, nummers en oproepstromen in één webdashboard, en medewerkers bellen via desktop- en mobiele apps of SIP-bureautelefoons.
Belangrijkste PBX-functies van CloudTalk
- Call Flow Designer voor IVR-menu's, openingstijden, vakantieregels en overloop.
- Toestelnummers, warm transfers en belgroepen voor elke locatie.
- Voicemail ingesteld binnen de oproepstroom, zodat beller altijd een bericht kunnen achterlaten.
- Wachtrijen en terugbellijsten, zodat bellers hun plaats behouden zonder te hoeven wachten.
- Gespreksopname, realtime rapporten en historische analyses.
- Gespreksmonitoring, zodat supervisors kunnen meeluisteren en live gesprekken kunnen coachen.
- Zakelijke sms vanaf dezelfde nummers waarmee uw team belt.
Wat CloudTalk biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Apps voor browser, desktop en mobiel, plus SIP-bureautelefoons (test uw modellen in de proefperiode). |
| Nummers | Lokale, nationale, mobiele en gratis nummers in meer dan 160 landen. |
| Nummerbehoud | Neem uw bestaande nummers mee waar het land en het type nummer dit toestaan. |
| Integraties | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en meer dan 100 andere, plus API en webhooks. |
| Rapportage | Realtime dashboards, wallboards, historische rapporten en gespreksopname. |
| Beveiliging | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 en AVG, met rapporten in het CloudTalk Trust Center. |
| Prijzen | Starter €25, Essential €29, Expert €49 per gebruiker/maand (jaarlijks), maandelijkse facturatie beschikbaar. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 uit 1,702+ beoordelingen; 1,970+ op G2 en Capterra. |
Tarieven van CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Voor- en nadelen van CloudTalk
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| IVR, wachtrijen en voicemail in elk abonnement | Sommige app-functies zijn niet beschikbaar op vaste toestellen |
| Lokale nummers in 160+ landen | Bellen inbegrepen voor één regio per abonnement |
| Native CRM-synchronisatie met automatische oproepregistratie | Geen videovergaderingen |
| Maandelijkse facturatie tijdens het testen |
Wanneer u kiest voor CloudTalk
- U vervangt een verouderde lokale telefooncentrale (PBX) en wilt geen nieuwe hardware op elke locatie.
- U wilt zelf binnen enkele minuten de IVR, groepen, voicemail en openingstijden aanpassen.
- U wilt dat oproepen automatisch worden geregistreerd in HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Zoho.
- U heeft kantoren of klanten in verschillende landen en heeft lokale nummers nodig.
- U wilt rapportages en gespreksovermonitoring, niet alleen een kiestoon.
Overwegingen
Vaste toestellen werken via SIP, maar sommige app-functies, zoals doorverbinden en het kiezen van het uitgaande nummer, zijn niet beschikbaar op fysieke telefoons. Test uw modellen tijdens de proefperiode.
Nummerbehoud is afhankelijk van het land en het type nummer, en sommige mobiele nummers kunnen niet worden overgedragen. Elk abonnement is inclusief bellen in één regio, dus teams die naar veel verschillende landen bellen, kunnen het beste een bundel kiezen of betalen per minuut.
CloudTalk reviews & klantervaringen
- Unzer verving 5 legacy-telefoonsystemen door CloudTalk en bracht meer dan 20 supportteams in heel Europa samen:
2. RingCentral: het beste voor bedrijven met meerdere locaties die bellen, video en chat in één pakket willen
RingCentral is het beste voor:
Internationale bedrijven en bedrijven met meerdere locaties die bellen, video en chat van één leverancier willen, met uitgebreide compliance-certificeringen.
- RingEX is de cloudtelefooncentrale van RingCentral, die los van het RingCX-contactcenter wordt verkocht. Het combineert bellen, videovergaderingen en teamchat in één app.
Belangrijkste PBX-functies van RingCentral
- Keuzemenu (multi-level IVR) in elk abonnement, zodat beller direct de juiste afdeling kiest.
- Visuele voicemail met transcriptie en voicemail-to-email in elk abonnement.
- Gesprek parkeren voor maximaal 50 bellers, plus gedeelde lijnen en basiswachtrijen.
- Automatische gespreksonderbreking, meeluisteren, inbreken en hotdesking vanaf Advanced.
- Nummers in 99+ landen, met volledige lokale telefonie in 45 landen.
Wat RingCentral biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Telefoons van Poly, Yealink, Cisco, Mitel en Snom te koop of te huur, plus veel bestaande SIP-telefoons; desktop-, browser- en mobiele apps. |
| Nummers & overdracht | Internationale nummers in 99+ landen; RingCentral dekt de kosten voor het overdragen van de meeste Amerikaanse nummers. |
| Integraties | Salesforce, Zendesk, HubSpot en meer vanaf Advanced; Microsoft Teams en developer-API's in alle abonnementen. |
| Rapportage | Oproeplogboeken en kwaliteitsanalyses in alle abonnementen; bedrijfsanalyses vanaf Advanced. |
| Beveiliging | ISO 27001, SOC 2, HIPAA en HITRUST, met AVG/GDPR expliciet genoemd in de veelgestelde vragen over tarieven. |
| Tarieven | Vanaf €20/gebruiker/maand (Core, jaarlijks). Zie het volledige overzicht hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.3/5 (2.922 reviews, alle RingCentral-producten). |
Hoe zien de tarieven van RingCentral eruit?
- Core:€20 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€30 per maand)
- Advanced:€25 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€35 per maand)
- AI Customer Engagement-bundels:Neem contact op met sales
- 100+ gebruikers:Neem contact op met sales
Voor- en nadelen van RingCentral
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Multi-level IVR en voicemailtranscriptie in Core | CRM-integraties, fax en automatische opname vereisen Advanced |
| Brede dekking van internationale nummers | Extra wachtrijfuncties kosten €35 per gebruiker |
| Bellen, video en chat in één app | Onbeperkte opslag alleen bij op maat gemaakte bundels |
Wanneer u kiest voor RingCentral
- U beheert meerdere kantoren of landen en wilt één leverancier voor bellen, video en chat.
- U heeft behoefte aan uitgebreide compliance-certificeringen, waaronder HIPAA.
Overwegingen
De meeste groeiende teams hebben Advanced nodig in plaats van Core om CRM-koppelingen, automatische opname en supervisor-tools te krijgen, dus ga uit van de prijs van Advanced.
Aanbevolen artikelen
3. Dialpad: het beste voor kleine teams die AI-transcriptie in elk abonnement willen
Dialpad is het beste voor:
Kleine en middelgrote teams die AI-transcriptie ingebouwd willen hebben in een eenvoudig cloudtelefoonsysteem.
- Dialpad Connect is het zakelijke cloudtelefoonsysteem van Dialpad, dat los staat van het Dialpad Support-contactcenter. Het voegt realtime transcriptie en AI-gesprekssamenvattingen toe aan elk abonnement.
Belangrijkste PBX-functies van Dialpad
- Multi-level IVR en aangepaste oproeproutering in elk abonnement.
- Visuele voicemail en voicemailtranscriptie in elk abonnement.
- Automatische gespreksonderbreking en realtime transcriptie in elk abonnement.
- Afdelingen als belgroepen: 3 in Standard, 25 in Pro.
- Wachtrijen en extra nummers vanaf Pro.
Wat Dialpad biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Ondersteunde vaste telefoons van Poly en Yealink, gekocht bij Dialpad of zelf meegebracht; desktop-, mobiele en een Chrome-web-app. |
| Nummers & overdracht | Lokale nummers in 70 landen; gratis overdracht voor Amerikaanse en Canadese nummers, elders tegen betaling. |
| Integraties | Google Workspace in alle abonnementen; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams en API's vanaf Pro. |
| Rapportage | Realtime rapportages bij alle pakketten; kwaliteitsrapportages vanaf Pro. |
| Beveiliging | SOC 2 Type II, ISO 27001, AVG-proof en HIPAA-ready met een BAA. |
| Tarieven | Vanaf €15/gebruiker/maand (Standard, jaarlijks). Bekijk alle pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (4.690 reviews, alle Dialpad-producten). |
Wat kost Dialpad?
- Standard:€15 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€27 per maand)
- Pro:€25 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€35 per maand), minimaal 3 gebruikers
- Enterprise:Neem contact op met sales, minimaal 100 gebruikers
Voor- en nadelen van Dialpad
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| AI-transcriptie bij elk pakket | CRM-integraties en wachtrijen pas vanaf Pro |
| Lage instapprijs bij jaarlijkse facturatie | Toestelnummers alleen bij Enterprise (100 gebruikers) |
| Gratis nummerbehoud voor de VS en Canada | Maandelijkse facturatie is aanzienlijk duurder dan jaarlijks |
Wanneer kiest u voor Dialpad?
- U wilt gesprekstranscripties en -samenvattingen zonder extra add-ons.
- Uw team is klein en belt voornamelijk binnen de VS of Canada.
Belangrijke overwegingen
Bij Standard bent u beperkt tot 3 afdelingen en heeft u geen CRM-koppeling, waardoor de meeste groeiende teams uiteindelijk kiezen voor Pro (minimaal 3 gebruikers).
Gebruikerservaringen met Dialpad
Aanbevolen artikelen
4. Zoom Phone: het beste voor teams die al met Zoom werken en willen bellen vanuit dezelfde app
Zoom Phone is het best voor:
Bedrijven die al gebruikmaken van Zoom Meetings en internationale teams die één vast tarief per land willen.
- Zoom Phone is de cloud-PBX van Zoom, los verkrijgbaar of gebundeld met Zoom Workplace. Bellen, vergaderen en chatten gebeurt in één app.
Belangrijke PBX-functies van Zoom Phone
- \n
- Onbeperkte auto-attendants met menu's op meerdere niveaus bij elk pakket. \n
- Wachtrijen met gelijktijdige, opeenvolgende, roterende en langst-inactieve routering. \n
- Voicemail met transcriptie, plus routering voor openingstijden en feestdagen. \n
- Gespreksopname met onbeperkte opslag bij elk pakket. \n
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken en overnemen voor supervisors. \n
Wat biedt Zoom Phone?
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Gecertificeerde bureautoestellen met zero-touch provisioning; standaard SIP-telefoons hebben Zoom Support nodig en missen geavanceerde functies; desktop- en mobiele apps. |
| Nummers & nummerbehoud | Lokale nummers in meer dan 50 landen; nummerbehoud en gratis nummers bij alle pakketten. |
| Integraties | Salesforce, Slack, Microsoft en Google bij alle pakketten; HubSpot bij Workplace-bundels; API's. |
| Rapportages | Realtime rapportages en kwaliteitsdashboards; wachtrij-analyses kosten €25 extra. |
| Beveiliging | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, AVG en HIPAA via BAA. |
| Tarieven | Vanaf €10.50/gebruiker/maand (US & CA Metered, jaarlijks). Bekijk alle pakketten hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.6/5 (2.672 reviews). |
Wat kost Zoom Phone?
- US & CA Metered:€10.50 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€12 per maand)
- US & CA Unlimited:€16 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€18 per maand)
- Global Select:€22 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€25 per maand)
- Workplace Business Plus:€24.50 per gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie (€29 per maand)
Voor- en nadelen van Zoom Phone
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Opnemen en meeluisteren bij elk pakket | Wachtrij-analyses zijn een betaalde add-on |
| Bellen en vergaderen in één app | Beperkte ondersteuning voor standaard SIP-telefoons |
| Vaste tarieven per land met Global Select | Telefonische support pas vanaf €200 per maand |
Wanneer kiest u voor Zoom Phone?
- Uw bedrijf maakt al intensief gebruik van Zoom Meetings.
- U heeft één pakket per gebruiker nodig voor meerdere landen.
Belangrijke overwegingen
Controleer of uw bureautoestellen op de gecertificeerde lijst van Zoom staan, aangezien standaard SIP-telefoons geavanceerde functies missen.
Aanbevolen artikelen
5. Nextiva: het beste voor Amerikaanse mkb-bedrijven die bellen en sms\'en in één pakket willen
Nextiva is het best voor:
Amerikaanse mkb-bedrijven tot 100 medewerkers die bellen, sms\'en en een gratis nummer bij één aanbieder willen.
- Nextiva is een Amerikaans zakelijk communicatieplatform dat een cloudtelefoonsysteem bundelt met sms en contactbeheer. Callcenterfuncties zijn inbegrepen in het duurste Scale-pakket.
Belangrijke PBX-functies van Nextiva
- \n
- Auto-attendant op meerdere niveaus met openingstijdenroutering bij elk pakket. \n
- Voicemailtranscriptie en onbeperkt bellen binnen de VS en Canada bij elk pakket. \n
- Gespreksopname en een gratis nummer vanaf Engage. \n
- IVR-routering, een wachtrij en supervisormeeluisteren bij Scale. \n
- Gratis nummerbehoud bij elk account. \n
Wat biedt Nextiva?
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Yealink- en Poly-telefoons om te kopen of te financieren, plus andere telefoons toegevoegd via MAC-adres; desktop-, mobiele en browser-apps. |
| Nummers & portering | Lokale nummers in elk Amerikaans netnummer; gratis nummerbehoud; internationale landendekking niet gepubliceerd. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho en andere CRM's als add-ons op elk abonnement; Microsoft Teams vanaf Engage. |
| Rapportage | 2 rapportagedashboards op Core; volledige dashboards vanaf Engage. |
| Beveiliging | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS en HIPAA met een BAA. |
| Prijzen | Vanaf €15/gebruiker/maand (Core, jaarlijks). Zie de volledige lijst met abonnementen hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.5/5 (3.441 beoordelingen); Capterra 4.6/5 (914 beoordelingen). |
Hoe zien de prijzen van Nextiva eruit?
- Core:€15 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd (€23 maandelijks)
- Engage:€25 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd (€50 maandelijks)
- Scale:€75 per gebruiker/maand
- Contact center:Vanaf €75 per agent/maand
Voor- en nadelen van Nextiva
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Lage jaarlijkse instapprijs | CRM-integraties zijn add-ons op elk abonnement |
| Gratis nummerbehoud en lokale nummers in de hele VS | Wachtrijen en monitoring vereisen het Scale-abonnement van €75 |
| Sms inbegrepen bij elk abonnement | Maandelijkse facturatie kost tot wel het dubbele van het jaarlijkse tarief |
Wanneer u moet kiezen voor Nextiva
- Uw team is gevestigd in de VS en sms't even vaak met klanten als het belt.
- U wilt een gratis nummer en sms gebundeld in het abonnement.
Overwegingen
Core mist gespreksopname en IVR-routering, dus bereken de prijs voor Engage of Scale als u basisfunctionaliteiten voor callcenters nodig heeft.
Aanbevolen artikelen
6. 8x8: het beste voor multinationals die telefonie en contact center van één leverancier willen
8x8 is het beste voor:
Middelgrote en multinationale ondernemingen die één leverancier willen voor telefonie en contactcenter, met naleving van de Britse en EU-wetgeving.
- 8x8 Work is de zakelijke telefoniekant van het X Series-platform van 8x8, dat samen met het contactcenter wordt verkocht. Het omvat bellen, video en messaging, met sterke internationale belfuncties.
Belangrijkste PBX-functies van 8x8
- Automatische beantwoording op meerdere niveaus met begroetingen voor kantooruren en feestdagen.
- Belgroepen en wachtrijen om bellers naar teams te leiden.
- Visuele voicemail met transcriptie.
- Gespreksopname, gespreksmonitoring en een receptionistenconsole.
- Ondersteuning voor meerdere locaties met op rollen gebaseerde beheerderstoegang.
Wat 8x8 biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Poly-, Yealink- en Mitel-telefoons om te kopen, te financieren of te huren, plus een lijst met ondersteunde eigen modellen; desktop-, web- and mobiele apps. |
| Nummers & portering | Telefoondienst in meer dan 50 landen en lokale nummers in meer dan 100 landen; hulp bij nummerbehoud inbegrepen. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho en Microsoft Teams; open API's. |
| Rapportage | UC-analyses en gespreksinzichten; verdeling per abonnement niet gepubliceerd. |
| Beveiliging | ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, AVG/GDPR- en HIPAA-controles. |
| Prijzen | Op basis van offerte. Zie de abonnementsdetails hieronder. |
| Beoordelingen | G2 4.1/5 (261 beoordelingen, 8x8 Contact Center). |
Hoe zien de prijzen van 8x8 eruit?
- X Series-abonnementen (X2, X3, X4 en hoger):Prijzen via sales
- Bureautelefoons:Gratis telefoon bij in aanmerking komende abonnementen
Voor- en nadelen van 8x8
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Sterke internationale belfuncties | Geen openbare prijzen |
| Telefonie en contactcenter van één leverancier | Geen openbaar overzicht van functies per abonnement |
| Brede naleving van Britse, EU- en Amerikaanse regelgeving | Geen gratis proefversie om zelf te proberen |
Wanneer u moet kiezen voor 8x8
- U heeft kantoren in verschillende landen en heeft inbegrepen internationaal bellen nodig.
- U wilt zakelijke telefonie en het contactcenter op één platform.
Overwegingen
Zonder openbare prijzen heeft u een offerte van sales nodig om 8x8 te vergelijken met de andere aanbieders op deze lijst.
Aanbevolen artikelen
7. Vonage: het beste voor kleine Amerikaanse bedrijven die een app-first telefoonlijn willen
Vonage is het beste voor:
Kleine Amerikaanse bedrijven die een eenvoudige telefoonlijn met een automatische beantwoording willen en functies één voor één willen toevoegen.
- Vonage Business Communications (VBC) is het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Vonage voor kleine en middelgrote bedrijven. Het begint als een mobiele en desktop-app, met bureautelefoons en integraties bij duurdere abonnementen.
Belangrijkste PBX-functies van Vonage
- Virtuele receptionist met menu's voor kantooruren, feestdagen en meerdere niveaus bij elk abonnement.
- Voicemail en onbeperkt binnenlands bellen en sms'en bij elk abonnement.
- Gesprek parkeren op elk account.
- Belgroepen en opnames op aanvraag (15 uur per maand) op Advanced.
- Wachtrijen en bedrijfsbrede gespreksopname als add-ons.
Wat Vonage biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Poly-, Panasonic- en Yealink-telefoons vanaf het Premium-abonnement; best-effort support voor eigen SIP-telefoons; desktop-, mobiele en web-apps. |
| Nummers & portering | Inclusief één lokaal nummer; internationale nummers in 38 landen; nummerbehoud (portering) bij alle abonnementen. |
| Integraties | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics en Slack, plus HubSpot, Zendesk en Zoho via de betaalde Integration Suite, vanaf het Premium-abonnement. |
| Rapportage | Oproeplogs en statistieken; details over uitgebreidere rapportages zijn niet openbaar gemaakt. |
| Beveiliging | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST en CSA STAR voor alle Vonage-productlijnen. |
| Tarieven | Vanaf €19.99/lijn/maand (Mobile, maandelijks). Bekijk alle abonnementen hieronder. |
| Beoordelingen | G2: 4.3/5 (493 reviews); Capterra: 4.0/5 (320 reviews). |
Wat zijn de tarieven van Vonage?
- Mobile:€19.99 per lijn/maand (€13.99 met de jaarlijkse promotie)
- Premium:€29.99 per lijn/maand (€20.99 met de jaarlijkse promotie)
- Advanced:€39.99 per lijn/maand (€27.99 met de jaarlijkse promotie)
Voor- en nadelen van Vonage
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Maandelijkse abonnementen zonder opzegvergoeding | Wachtrijen, opnames en fax zijn add-ons |
| Automatische beantwoording bij elk abonnement | Bureautelefoons en integraties vereisen Premium |
| Inclusief één lokaal nummer | Lage jaarlijkse tarieven zijn een tijdelijke promotie |
Wanneer u het best voor Vonage kunt kiezen
- U hebt slechts een paar lijnen nodig met automatische beantwoording en gebruikt voornamelijk mobiele apps.
- U wilt flexibel functies als add-on kunnen toevoegen naarmate uw bedrijf groeit.
Overwegingen
Veel basisfuncties van een telefooncentrale, zoals wachtrijen en bedrijfsbrede opnames, zijn add-ons met niet-gepubliceerde prijzen. Vraag daarom altijd een volledige offerte aan.
Aanbevolen artikelen
8. Microsoft Teams Phone: de beste keuze voor bedrijven die Microsoft 365 gebruiken
Microsoft Teams Phone is ideaal voor:
Organisaties die al Microsoft 365 gebruiken en IT-personeel hebben om het Teams-beheercentrum te beheren.
- Microsoft Teams Phone voegt een cloudtelefooncentrale toe aan Microsoft Teams, zodat medewerkers kunnen bellen vanuit de app die ze al gebruiken voor chat en vergaderingen. Belabonnementen, Operator Connect of Direct Routing verbinden het met het telefoonnetwerk.
Belangrijkste PBX-functies van Microsoft Teams Phone
- Automatische beantwoording met geneste menu's en aparte oproepstromen voor kantooruren, buiten kantoortijd en feestdagen.
- Wachtrijen met gelijktijdig bellen, opeenvolgend bellen, round-robin en routering naar de medewerker die het langst inactief is.
- Cloudvoicemail rechtstreeks in de Exchange-mailbox, inclusief transcriptie.
- Oproepen doorverbinden, parkeren, oproepgroepen en gedeelde lijnen.
- Historische rapportages voor automatische beantwoording en wachtrijen.
Wat biedt Microsoft Teams Phone?
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Voor Teams gecertificeerde telefoons van Yealink, Poly, AudioCodes en anderen, plus compatibele SIP-telefoons via SIP Gateway; desktop-, web- en mobiele apps. |
| Nummers & portering | Microsoft Calling Plans in 34 markten; providers of uw eigen SBC elders; nummerbehoud (portering) naar een Calling Plan. |
| Integraties | Dynamics 365 Contact Center; overige contactcenters via gecertificeerde partners; Microsoft Graph calling-API. |
| Rapportage | Historische rapporten over wachtrijen en automatische beantwoording; inzichten voor teamleiders vereisen Teams Premium. |
| Beveiliging | Valt binnen het bereik van Microsofts SOC 2 Type 2- en ISO 27001-rapportages, met een HIPAA BAA beschikbaar. |
| Tarieven | Vanaf €10/gebruiker/maand (Teams Phone Standard), exclusief Teams-licentie. Bekijk alle abonnementen hieronder. |
| Beoordelingen | G2: 4.4/5 (19.358 reviews, Microsoft Teams). |
Wat zijn de tarieven van Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:€10 per gebruiker/maand, alleen telefoonsysteem
- Teams Phone met bellen op basis van verbruik:€13 per gebruiker/maand
- Teams Phone met Calling Plan:€17 per gebruiker/maand
- Teams Phone met nationaal en internationaal bellen:€34 per gebruiker/maand
Voor- en nadelen van Microsoft Teams Phone
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Bellen binnen de Teams-app die medewerkers al gebruiken | Vereist daarnaast een Teams- of Microsoft 365-licentie |
| Lage add-on prijs per gebruiker | Calling Plans dekken slechts 34 markten |
| Compliance-dekking op Microsoft-niveau | Beheer vereist IT-kennis (beheercentrum of PowerShell) |
Wanneer u het best voor Microsoft Teams Phone kunt kiezen
- Uw bedrijf al volledig met Microsoft 365 en Teams werkt.
- U IT-personeel heeft om nummers, beleidsregels en apparaten te beheren.
Overwegingen
Sales- en supportteams die behoefte hebben aan native CRM-bellen, terugbellen vanuit de wachtrij of wallboards, voegen vaak een apart telefonieplatform toe, zoals CloudTalk voor Microsoft Teams.
Gebruikerservaringen van Microsoft Teams
Aanbevolen artikelen
9. Ooma Office: de beste budgetkeuze voor zeer kleine kantoren in de VS en Canada
Ooma Office is het meest geschikt voor:
Zeer kleine Amerikaanse of Canadese kantoren, zoals klinieken, ambachtelijke bedrijven en makelaarskantoren, die behoefte hebben aan een eenvoudige telefoonoplossing met fax en zonder contract.
- Ooma Office is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor kleine bedrijven in de VS en Canada. Het is uitgerust met een virtuele receptionist, bellen in groep en inclusief bellen binnen Noord-Amerika, zonder contract.
Belangrijkste PBX-functies van Ooma Office
- Virtuele receptionist met menu's op meerdere niveaus bij elk abonnement.
- Belgroepen, toestelnummers, oproepen parkeren en voicemail-naar-e-mail bij elk abonnement.
- Oproepopname en transcriptie van voicemail vanaf het Pro-abonnement.
- Wachtrijen, feestdagenmenu's en Find Me/Follow Me op Pro Plus.
- Virtuele fax en analoge faxondersteuning bij elk abonnement.
Wat Ooma Office biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Telefoons geleverd door Ooma (Yealink-, Grandstream- en Ooma-modellen) of uw eigen analoge telefoons; geen ondersteuning voor eigen IP-telefoons (BYOD); bellen via desktop vanaf Pro; mobiele apps. |
| Nummers & nummerbehoud | Een hoofdnummer plus een rechtstreeks nummer per gebruiker, een gratis gratis nummer (toll-free) en gratis nummerbehoud; focus op de VS en Canada. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk en Zapier op Pro Plus. |
| Rapportage | Gesprekslogboeken in elk pakket; call analytics en leaderboards vanaf Pro. |
| Beveiliging | HIPAA-modus met versleutelde voicemail en opnames; SOC 2 en ISO 27001 niet gepubliceerd. |
| Tarieven | Vanaf €19.95/gebruiker/maand (Essentials), geen contract. Bekijk hieronder alle pakketten. |
| Beoordelingen | G2 4.6/5 (131 reviews); Capterra 4.4/5 (245 reviews). |
Hoe zien de tarieven van Ooma Office eruit?
- Essentials:€19.95 per gebruiker/maand
- Pro:€24.95 per gebruiker/maand
- Pro Plus:€29.95 per gebruiker/maand
- Enterprise:Tarieven op maat
Voor- en nadelen van Ooma Office
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Geen contract en lage prijzen per gebruiker | Geen ondersteuning voor eigen IP-telefoons (BYOD) |
| Gratis toll-free nummer en nummerbehoud | Wachtrijen en CRM-integraties alleen in Pro Plus |
| Fax inbegrepen in elk pakket | Focus op de VS en Canada |
Wanneer u voor Ooma Office moet kiezen
- U runt een klein kantoor in de VS of Canada en heeft nog steeds fax nodig.
- U wilt eenvoudige telefonie inclusief bellen binnen Noord-Amerika.
Aandachtspunten
Internationale teams en callcenter-workloads groeien Ooma Office snel ontgroeid, omdat wachtrijen en CRM-synchronisatie alleen in het duurste pakket zitten.
Aanbevolen artikelen
10. 3CX: Het beste voor IT-teams die hun eigen telefooncentrale willen hosten en beheren
3CX is het best geschikt voor:
Bedrijven met IT-kennis, of bedrijven met een 3CX-partner, die lage vaste kosten en volledige controle over providers en hosting willen.
- 3CX is een softwarematige telefooncentrale die u zelf host, in uw eigen cloud draait of door 3CX laat hosten. De licentie wordt per systeem berekend op basis van het aantal gelijktijdige gesprekken, niet per gebruiker.
Belangrijkste PBX-functies van 3CX
- Automatische beantwoording (IVR) met meerdere niveaus in elke editie, inclusief de gratis versie.
- Belgroepen, gesprek in de wacht zetten (call park) en overnemen in elke editie.
- Wachtrijen, opnames, wallboards en meeluisteren (listen, whisper en barge) in PRO en AI.
- Ingebouwde faxserver in betaalde edities.
- Kantoortijden en routering voor feestdagen per afdeling.
Wat 3CX biedt
| Functies | Details |
|---|---|
| Apparaten | Automatisch geconfigureerde telefoons van Fanvil, Snom en Yealink, plus een breed scala aan SIP-apparaten; web-, desktop- en mobiele apps. |
| Nummers & nummerbehoud | Geen ingebouwde nummers; u koppelt een eigen SIP-trunk en behoudt uw nummers via die provider. |
| Integraties | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk en Dynamics 365 op PRO en AI; Call API op AI. |
| Rapportage | Basisgespreksrapporten in elke editie; wachtrijrapportages in PRO en AI. |
| Beveiliging | Externe penetratietesten en codescans; SOC 2 en ISO 27001 niet gepubliceerd. |
| Tarieven | Gratis tot 10 gebruikers; betaalde edities vanaf €300/jaar. Bekijk hieronder alle pakketten. |
| Beoordelingen | G2 4.4/5 (529 reviews); Capterra 4.4/5 (463 reviews). |
Hoe zien de tarieven van 3CX eruit?
- SMB Free:Gratis tot 10 gebruikers, gehost door 3CX
- Basic:Vanaf €300 per jaar (8 gelijktijdige gesprekken)
- PRO:Vanaf €395 per jaar (8 gelijktijdige gesprekken)
- AI:Vanaf €575 per jaar (8 gelijktijdige gesprekken)
Voor- en nadelen van 3CX
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Gratis editie tot 10 gebruikers | Nummers en belminuten lopen via een aparte SIP-trunk |
| Vaste jaarlijkse prijs, niet per gebruiker | Zelf hosten vereist IT-kennis of een partner |
| Mogelijkheden voor zelfhosting, private cloud of hosting door 3CX | Wachtrijen en CRM-synchronisatie vereisen PRO of hoger |
Wanneer u voor 3CX moet kiezen
- U heeft IT-personeel of een partner om de telefooncentrale te beheren.
- U wilt uw eigen provider en hosting kiezen.
Aandachtspunten
De licentie is goedkoop, maar hosting, updates, trunks en support doet u zelf. Vergelijk de totale kosten daarom goed met een volledig beheerde cloudtelefooncentrale.
Aanbevolen artikelen
Genoeg te kiezen, maar er is er maar één die alles heeft.
Wat is een cloud-PBX?
Een cloud-PBX is een zakelijk telefoonsysteem waarbij de telefooncentrale (extensies, routering en voicemail) in de datacenters van de provider draait in plaats van op een server in uw kantoor. Medewerkers bellen en worden gebeld via vaste toestellen, desktop-apps of mobiele apps.
Een cloud-gebaseerde PBX doet hetzelfde werk als een fysieke telefooncentrale op locatie, maar de provider onderhoudt deze.
CloudTalk is hier een voorbeeld van: een cloud-PBX-telefoonsysteem dat u instelt vanaf een dashboard, zonder hardware op locatie. Bekijk hoe het werkt als een cloud-telefoonsysteem.
Hoe een cloud-gebaseerd PBX-systeem werkt
Een cloud-gebaseerd PBX-systeem werkt in vier stappen, zonder dat u een server op locatie hoeft te installeren:
- 01Uw nummers worden beheerd door de provider.Lokale, gratis en mobiele nummers worden gekocht of overgedragen naar het platform.
- 02Gesprekken lopen via internet.Spraak verloopt via VoIP naar vaste toestellen, desktop-apps en mobiele apps. Bekijk hoe VoIP werkt.
- 03Routering, voicemail en opnames draaien in de cloud.IVR-menu's, groepen en openingstijden bepalen wie er opneemt, en elk gesprek kan worden opgenomen.
- 04U beheert het via een online dashboard.Installatie betekent simpelweg gebruikers toevoegen, belstromen inrichten en telefoons of apps koppelen.
Cloud-PBX versus on-premise PBX
Een cloud-PBX-systeem wordt gehost en onderhouden door de provider, terwijl een on-premise PBX zich op uw eigen locatie bevindt en door uw IT-team wordt onderhouden.
On-premise is nog steeds geschikt voor bedrijven met strikte regels voor interne hosting.
| On-premise PBX | Cloud-PBX | |
|---|---|---|
| Kosten vooraf | PBX-hardware, bekabeling en installatie | Geen kosten vooraf; per gebruiker per maand |
| Onderhoud | Uw IT-team of een technicus | Beheerd door de provider |
| Gebruikers of locaties toevoegen | Nieuwe lijnen en hardware per locatie | Gebruikers en locaties toevoegen via een dashboard |
| Werken op afstand | VPN-configuraties en toestellen gebonden aan kantoor | Ingebouwd; overal inloggen |
| Updates | Handmatige patches en upgrades | Gebeuren automatisch |
| Controle | Volledig; het systeem staat op uw eigen locatie | Gehost door de provider |
Cloud-PBX, IP-PBX, VoIP-PBX, PABX: wat is het verschil?
Deze termen overlappen elkaar en kopers gebruiken ze vaak door elkaar:
| Systeem | Omschrijving |
|---|---|
| Cloud-PBX | Een in de cloud gehoste PBX draait in de datacenters van de provider, dus een gehost PBX-telefoonsysteem werkt net als een cloud-PBX-telefoonsysteem. Bekijk hoe een gehoste PBX werkt. |
| IP-PBX | Een PBX die gebruikmaakt van het internetprotocol. Een cloud-IP-PBX draait online, maar een IP-PBX kan ook op uw eigen locatie staan. |
| VoIP-PBX | VoIP is de technologie die de gesprekken tot stand brengt, dus een VoIP-cloud-PBX is een cloud-PBX die hiervan gebruikmaakt. |
| PABX | Een oudere term voor een automatische telefooncentrale (private automatic branch exchange), de fysieke centrale die door de PBX is vervangen. |
Cloud-PBX-functies om op te letten
Een goed cloud-PBX-telefoonsysteem biedt alle cloud-PBX-functies die uw huidige systeem al heeft, en voegt daar de functies aan toe die u nu nog mist:
- Apps
- CRM-koppeling
- Rapportages
Voicemail, automatische beantwoording en wachtrijen
Cloud-PBX-voicemail, een automatische receptioniste en wachtrijen bepalen wat er gebeurt met bellers wanneer er niet direct kan worden opgenomen.
Let op deze vijf punten:
- Voicemail per gebruiker en per team, met berichten die naar e-mail worden gestuurd.
- IVR-menu's die bellers doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Wachtrijen met wachtmuziek/berichten en terugbelopties.
- Openingstijden en routering voor feestdagen voor elke locatie.
- Overloopregels voor als er niemand opneemt.
In CloudTalk zijn voicemail en IVR te vinden in de Call Flow Designer.
Vaste toestellen, desktop- en mobiele apps
Vaste toestellen zijn handig voor de receptie, magazijnen en klinieken, terwijl de meeste andere medewerkers prima kunnen werken via een desktop- of mobiele app. Eén nummer moet op al deze apparaten tegelijk overgaan.
Controleer of de provider SIP-toestellen ondersteunt en test uw huidige modellen voordat u een beslissing neemt.
CloudTalk werkt in de browser, via desktop- en mobiele apps, en op SIP-toestellen.
Integraties met CRM en zakelijke tools
Een cloud-PBX CRM-integratie registreert gesprekken, opnames en resultaten direct bij het juiste contact, zonder handmatige invoer. Zoek naar click-to-call vanuit het CRM en automatische ticketcreatie in uw helpdesk.
CloudTalk heeft ingebouwde CRM-integraties met HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en nog 100+ andere systemen. Andere systemen kunnen worden gekoppeld via de API en webhooks.
Beste cloud-PBX per bedrijfstype
Het beste cloud-gebaseerde PBX-telefoonsysteem hangt af van het aantal locaties dat u heeft en hoeveel gesprekken u voert.
Hier is het korte antwoord voor elk type bedrijf, met aanbevelingen uit de bovenstaande lijst.
Beste cloud-PBX voor kleine bedrijven
CloudTalk, Ooma Office en Dialpad zijn de beste cloud-PBX-systemen voor kleine bedrijven op deze lijst. Let op een snelle installatie, maandelijkse facturering, een inbegrepen nummer en een direct bruikbare automatische beantwoording en voicemail.
Als uw cloud-gebaseerde PBX-telefoonsysteem veel inkomende gesprekken verwerkt, voeg dan wachtrijen, belgroepen met overloop en rapportages over gemiste oproepen toe.
Beste cloud-PBX voor bedrijven met meerdere locaties en scholen
CloudTalk, RingCentral en 8x8 zijn uitermate geschikt voor bedrijven met meerdere locaties en scholen. Toestelnummers moeten over alle locaties heen werken, elke locatie moet een eigen routering en openingstijden krijgen, en beheerders moeten alles vanaf één dashboard kunnen beheren.
U moet een locatie kunnen toevoegen of sluiten zonder dat daar hardware op locatie voor nodig is.
Zaren heeft 6 callcenters samengevoegd via CloudTalk, en onze pagina over telefoonsystemen voor scholen toont de inrichting voor het onderwijs.
„CloudTalk heeft mijn leven veranderd. De analyses, gespreksopnames en prestatiemetingen bieden ons alles wat we nodig hebben – en het heeft onze omzet verhoogd.”
Operations Manager, Zaren
Beste cloud-PBX voor callcenters
CloudTalk, Zoom Phone and Nextiva zijn hier de sterkste cloud-PBX-systemen voor callcenters. Een cloud-PBX voor callcenters heeft naast de basis-PBX-functies ook wachtrijen, live monitoring, dialers en realtime analyses nodig.
Als telefonie uw kernactiviteit is, past een cloud-PBX contactcenter of een specifiek callcenterplatform wellicht beter. Vergelijk de beste cloud-callcenter-software voordat u beslist.
Beste cloud-PBX voor grote ondernemingen
Microsoft Teams Phone, RingCentral en 8x8 zijn toonaangevend voor cloud-PBX in grote ondernemingen, met wereldwijd bellen, beheerdersrollen en grootschalig apparaatbeheer.
Het Custom-abonnement van CloudTalk biedt prijzen op maat, nummers in meerdere landen, beheerdersrollen en API-toegang. Grote organisaties kunnen SIP-trunk-opties bespreken met ons salesteam.
„Nu hebben we grafieken en kunnen we statistieken monitoren en vergelijken wanneer we maar willen. We zien direct de verschillen tussen medewerkers en kunnen onze werkwijze hierop aanpassen.”
Service Delivery Manager, Nokia
Wat kost een cloud-telefooncentrale?
De prijs van een cloud-telefooncentrale (cloud PBX) bestaat meestal uit een vast maandelijks bedrag per gebruiker, plus de kosten voor telefoonnummers, bellen buiten uw regio en eventuele vaste toestellen die u aanschaft.
- 01Voor kleine en middelgrote teams:Zakelijke telefoonabonnementen in deze lijst beginnen vanaf ongeveer €10 tot €25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering.
- 02Voor callcenterfuncties:Abonnementen met wachtrijen, monitoring en analyses kosten meestal €25 tot €75 per gebruiker per maand.
Prijsmodellen voor cloud-telefooncentrales
- Per gebruiker per maand:Jaarlijkse facturering is meestal voordeliger dan maandelijkse betaling.
- Inbegrepen belminuten:Abonnementen dekken vaak één regio; voor andere landen heeft u een bundel of tarieven per minuut nodig.
- Add-ons:Extra nummers, dialers en AI-functies worden vaak apart in rekening gebracht.
- Hardware:Vaste telefoontoestellen zijn een eenmalige investering als u ze koopt.
Een eenvoudige manier om de kosten van een cloud PBX te schatten:
Aantal gebruikers x abonnementsprijs, plus extra nummers, plus minuten buiten uw inbegrepen regio, plus vaste toestellen.
Bijvoorbeeld: 15 gebruikers op een abonnement van €29 kost €435 per maand, exclusief extra nummers, belminuten en toestellen.
Bestaat er een gratis cloud-telefooncentrale?
Er bestaan gratis cloud-telefooncentrales, maar u betaalt nog steeds voor hosting, onderhoud, nummers en support. Open-source PBX-software en gratis abonnementen zijn vooral geschikt voor IT-teams die het systeem zelf willen beheren.
De meeste aanbieders bieden een gratis proefperiode aan in plaats van een gratis abonnement. CloudTalk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, en onze lijst met FreePBX-alternatieven behandelt de opties voor eigen hosting.
Verborgen kosten om te controleren voor u tekent
Een goedkope hosted PBX kan uiteindelijk duurder uitvallen dan de geadverteerde prijs als deze kosten erbij komen. Controleer deze punten voordat u akkoord gaat:
- Kosten voor nummerbehoud, mocht uw nieuwe of oude provider deze rekenen.
- Kosten voor elk extra telefoonnummer.
- Internationale gesprekken buiten de inbegrepen regio.
- Implementatie- of installatiekosten.
- Afkoopsommen of opzegboetes van uw huidige contract.
- Nieuwe vaste toestellen als uw huidige modellen niet compatibel zijn.
Geen verborgen kosten, volledig transparante prijzen.
Hoe u overstapt van een lokale telefooncentrale naar de cloud
Om over te stappen van een fysieke centrale op locatie naar een cloud-telefooncentrale, brengt u eerst uw huidige situatie in kaart, test u met echte oproepen en zet u uw nummers in fasen over.
Volg deze 10 stappen:
- 01Maak een overzicht van alle huidige nummers, lijnen en toestelnummers.
- 02Controleer de mogelijkheden voor nummerbehoud per nummercategorie en land.
- 03Controleer welke van uw huidige vaste toestellen worden ondersteund door de nieuwe provider.
- 04Richt uw belstromen, openingstijden en belgroepen in voor u overstapt.
- 05Draai een testfase met echte gesprekken en bellers.
- 06Zet nummers in fasen over en gebruik doorschakelen als achtervang.
- 07Houd het oude systeem actief totdat de overstap volledig is afgerond.
- 08Stem de opzegging en facturering goed af om dubbele kosten te voorkomen.
- 09Train uw medewerkers en begin bij de receptie.
- 10Evalueer de rapportages van gemiste oproepen en wachtrijen na de eerste week.
Bekijk hoe u nummers aanvraagt en overzet in CloudTalk:
Zet uw telefooncentrale over naar de cloud zonder een gesprek te missen
De beste cloud-telefooncentrale is de oplossing die past bij uw locaties, uw apparaten en uw gespreksvolume.
Kies uw provider, controleer nummerbehoud en vaste toestellen, vergelijk abonnementen en stap vervolgens gefaseerd over terwijl uw oude systeem nog actief blijft.
Uw team kan tijdens de hele overstap gewoon blijven doorwerken via de desktop- en mobiele apps.
Als u een cloud-telefooncentrale zoekt met callcenterfuncties en CRM-koppeling op één plek:
Dan is CloudTalk de ideale keuze. Probeer het gratis uit met uw eigen nummers en gesprekken.
Zet uw telefooncentrale over naar de cloud zonder een gesprek te missen.
Veelgestelde vragen
CloudTalk is de beste cloud PBX-aanbieder voor teams die geavanceerde callcenterfuncties en CRM-synchronisatie willen. Zeer kleine Amerikaanse kantoren geven soms de voorkeur aan Ooma Office, en bedrijven die volledig met Microsoft 365 werken kiezen vaak voor Teams Phone. Bekijk de vergelijkingstabel.
De betrouwbaarheid van een cloud PBX hangt af van de infrastructuur van de provider en uw eigen internetverbinding. Informeer naar back-upmogelijkheden, gesprekkwaliteit en statuspagina's, en schakel oproepen door naar mobiel als het internet op kantoor wegvalt.
Ja. Bij de meeste cloud-telefooncentrales rinkelt één nummer tegelijkertijd op uw vaste toestel, desktop-app en mobiele app. CloudTalk ondersteunt desktop- en mobiele apps en SIP-toestellen.
De beste mobiele app voor een cloud PBX behoudt een goede gesprekkwaliteit via mobiele data en ondersteunt doorverbinden, voicemail en oproepgeschiedenis. Ook moet de app CRM-gegevens tonen. Test de app goed tijdens uw proefperiode.
De meeste cloud-telefooncentrales integreren met CRM's, maar ingebouwde integraties synchroniseren beter dan losse koppelingen. CloudTalk synchroniseert gesprekken, opnames en resultaten direct met HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho en nog 100+ andere systemen.
De eenvoudigste cloud-telefooncentrale werkt met een online dashboard, een visuele belstroom-editor en inloggen via een app zonder fysieke apparatuur. Er is geen installatie op locatie nodig. CloudTalk richt u eenvoudig in via de Call Flow Designer.
Sommige aanbieders bieden een virtuele fax aan als extra optie. Als u nog afhankelijk bent van fax, controleer dit dan goed bij de provider voor u overstapt.
Ja. Medewerkers gebruiken de mobiele app van de provider met een gedeeld zakelijk nummer. Zo blijven gesprekken en de historie binnen het bedrijf als iemand uit dienst treedt.
