Με λίγα λόγια:
- Καλύτερο συνολικά:Το CloudTalk είναι το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX για μικρές και μεσαίες ομάδες που θέλουν IVR, ουρές αναμονής, αναφορές τηλεφωνικού κέντρου και συγχρονισμό CRM σε μία πλατφόρμα.
- Καλύτερο για πολύ μικρά γραφεία με περιορισμένο προϋπολογισμό:Τα CloudTalk και Ooma Office. Και τα δύο χρεώνουν μηνιαίως χωρίς μακροχρόνια συμβόλαια, οπότε ένα μικρό γραφείο μπορεί να ξεκινήσει με λίγους μόνο χρήστες.
- Καλύτερο για μεγάλες ή ελεγχόμενες επιχειρήσεις:Τα Microsoft Teams Phone και 8x8, με παγκόσμιες κλήσεις και εκτενείς λίστες συμμόρφωσης. Το προσαρμοσμένο πρόγραμμα του CloudTalk ταιριάζει σε μεγάλες επιχειρήσεις που θέλουν δυνατότητες εστιασμένες στις κλήσεις με συγχρονισμό CRM.
Το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX αντικαθιστά την κλασική συσκευή PBX που κανείς δεν θέλει να συντηρεί, διαχειρίζεται τις κλήσεις όταν όλοι είναι απασχολημένοι και επιτρέπει στα γραφεία σας να μεταφέρουν κλήσεις μεταξύ τους.
Οι περισσότερες ομάδες δεν αλλάζουν τηλεφωνικό σύστημα για διασκέδαση. Το αλλάζουν επειδή το παλιό PBX παρουσιάζει συνεχώς βλάβες, χάνονται κλήσεις ή επειδή ένα νέο γραφείο χρειάζεται την ίδια υποδομή. Αυτός ο οδηγός συγκρίνει 10 παρόχους cloud PBX και σας δείχνει πώς να μεταβείτε χωρίς να χάσετε καμία κλήση.
Δείτε τους 10 παρόχους cloud PBX σε αυτόν τον οδηγό:
| # | Πλατφόρμα | Ιδανικό για | Αρχική τιμή |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Ομάδες που θέλουν cloud PBX με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου και συγχρονισμό CRM | €25/χρήστη/μήνα |
| 2 | RingCentral | Εταιρείες με πολλές τοποθεσίες που θέλουν τηλέφωνο, βίντεο και μηνύματα σε μία σουίτα | €20/χρήστη/μήνα |
| 3 | Dialpad | Μικρές ομάδες που θέλουν απομαγνητοφώνηση AI σε κάθε πρόγραμμα | €15/χρήστη/μήνα |
| 4 | Zoom Phone | Ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom και θέλουν κλήσεις στην ίδια εφαρμογή | €10.50/χρήστη/μήνα |
| 5 | Nextiva | Μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που θέλουν κλήσεις και SMS σε ένα πρόγραμμα | €15/χρήστη/μήνα |
| 6 | 8x8 | Πολυεθνικές εταιρείες που θέλουν τηλέφωνο και κέντρο επικοινωνίας από έναν πάροχο | Κατόπιν προσφοράς |
| 7 | Vonage | Μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που θέλουν τηλεφωνική γραμμή εστιασμένη στην εφαρμογή | €19.99/γραμμή/μήνα |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Εταιρείες που χρησιμοποιούν ως πρότυπο το Microsoft 365 | €10/χρήστη/μήνα + άδεια Teams |
| 9 | Ooma Office | Πολύ μικρά γραφεία σε ΗΠΑ και Καναδά με περιορισμένο προϋπολογισμό | €19.95/χρήστη/μήνα |
| 10 | 3CX | Ομάδες πληροφορικής που θέλουν να φιλοξενούν και να ελέγχουν οι ίδιες το δικό τους PBX | Δωρεάν (έως 10 χρήστες), επί πληρωμή από €300/έτος |
Μεταφέρετε το τηλεφωνικό σας σύστημα στο cloud.
Γιατί να εμπιστευτείτε τις κριτικές λογισμικού μας
1. Για σχεδόν μία δεκαετία, έχουμε βοηθήσει πάνω από 30.000 επαγγελματίες να βρουν και να εφαρμόσουν εξυπνότερα εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας.
2. Έχουμε αξιολογήσει περισσότερα από 200 εργαλεία λογισμικού σε διάφορους κλάδους, αναλύσει πάνω από 5.500 επαληθευμένες κριτικές πελατών από πλατφόρμες όπως οι G2, Capterra και Trustpilot, και αντλήσει πληροφορίες από πραγματικές συζητήσεις χρηστών στα Reddit και Quora.
3. Μόνο κατά το προηγούμενο έτος, δημοσιεύσαμε πάνω από 1.000 άρθρα, καθένα γραμμένο από ανθρώπους για ανθρώπους.
Τι ακούμε από ομάδες που μετέφεραν το PBX τους στο cloud
Αναλύσαμε καταγεγραμμένες κλήσεις πωλήσεων με ομάδες που αντικατέστησαν το PBX τους, καθώς και τις σημειώσεις επιτυχίας και αποτυχίας από τις συμφωνίες τηλεφωνικών συστημάτων μας κατά τους τελευταίους 12 μήνες.
Όλα τα παρακάτω έχουν συνδυαστεί και ανωνυμοποιηθεί, οπότε δείτε τα ως μοτίβα που μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε επιχείρηση και όχι ως ιστορίες για μία συγκεκριμένη εταιρεία.
Γιατί αντικατέστησαν το παλιό τους PBX
Οι περισσότερες ομάδες άρχισαν να αναζητούν αντικατάσταση με cloud PBX επειδή ο εξοπλισμός έφτασε στο τέλος του κύκλου ζωής του ή επειδή η παλιά υποδομή δεν μπορούσε να συνδέσει τις διάφορες τοποθεσίες τους.
Αυτές ήταν οι πιο συνηθισμένες αφορμές:
- Η συσκευή PBX ήταν στο τέλος του κύκλου ζωής της και δεχόταν συνεχώς πρόχειρες διορθώσεις.
- Κάθε τοποθεσία είχε ξεχωριστές γραμμές, χωρίς δυνατότητα κλήσης εσωτερικών αριθμών μεταξύ των γραφείων.
- Δεν υπήρχαν ουρές αναμονής ή τηλεφωνητής, με αποτέλεσμα οι κλήσεις να διακόπτονται όταν όλοι ήταν απασχολημένοι.
- Κανείς δεν μπορούσε να αναφέρει τις αναπάντητες κλήσεις χωρίς τη χρήση υπολογιστικού φύλλου.
- Οι προσφορές για νέο τοπικό PBX (on-site) ήταν πολύ ακριβές για μικρά γραφεία.
- Ένας εξωτερικός πάροχος πληροφορικής ή τηλεπικοινωνιών ήλεγχε ακόμα και την παραμικρή αλλαγή.
- Οι κλήσεις δεν καταγράφονταν στο CRM.
Τι έκανε τη μετάβαση επιτυχημένη
Οι πιο ομαλές μεταβάσεις διατήρησαν τη ροή των κλήσεων σε κάθε βήμα. Οι ομάδες που έκαναν την αλλαγή χωρίς να χάσουν κλήσεις έκαναν αυτά τα πέντε πράγματα:
- Μετέφεραν τους αριθμούς με εναλλακτική λύση:Η προώθηση κλήσεων ή οι προσωρινοί αριθμοί διατήρησαν τη ροή των κλήσεων κατά τη διάρκεια της φορητότητας.
- Κράτησαν μία επιτραπέζια συσκευή στη ρεσεψιόν:Όλοι οι υπόλοιποι μεταφέρθηκαν σε εφαρμογές για υπολογιστή και κινητά.
- Έκαναν τη σταδιακή εφαρμογή ανά τοποθεσία:Μία τοποθεσία ξεκίνησε τη λειτουργία της πρώτη και ακολούθησαν οι υπόλοιπες.
- Συντόνισαν τις χρεώσεις:Απέφυγαν να πληρώνουν δύο παρόχους ταυτόχρονα.
- Ξεκίνησαν με μηνιαία χρέωση:Δοκίμασαν την υπηρεσία με μηνιαία χρέωση προτού δεσμευτούν για έναν χρόνο.
Τι τους καθυστέρησε
Οι καθυστερήσεις προήλθαν από γραφειοκρατία και εξοπλισμό, σπάνια από το ίδιο το νέο σύστημα. Δείτε κάθε εμπόδιο μαζί με τη λύση του:
- 01Γραφειοκρατία φορητότητας:Ορισμένες χώρες απαιτούν συγκεκριμένα έγγραφα. Συγκεντρώστε τα προτού ζητήσετε τη φορητότητα, όπως εξηγεί ο οδηγός φορητότητας αριθμών μας.
- 02Αριθμοί κινητών:Ορισμένοι αριθμοί κινητών δεν μπορούν να μεταφερθούν σε κάποιες χώρες. Ελέγξτε κάθε αριθμό έγκαιρα και σχεδιάστε μια εναλλακτική λύση όπου χρειάζεται.
- 03Μοντέλα επιτραπέζιων τηλεφώνων:Δεν λειτουργεί κάθε μοντέλο με κάθε πάροχο. Δοκιμάστε τα τηλέφωνά σας κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.
- 04Παλιά συμβόλαια:Οι όροι πρόωρης διακοπής κράτησαν κάποιες ομάδες σε αναμονή. Ελέγξτε την περίοδο προειδοποίησής σας προτού προγραμματίσετε την αλλαγή.
- 05Προσωπικό που προτιμά φυσική συσκευή:Κρατήστε τις επιτραπέζιες συσκευές για αυτούς και μεταφέρετε όλους τους υπόλοιπους στις εφαρμογές.
Τι ρωτούν οι αγοραστές προτού επιλέξουν έναν πάροχο Cloud PBX
Οι αγοραστές ρωτούν τους παρόχους cloud PBX πρώτα για τρία πράγματα:
- 01Να κρατήσουν τους αριθμούς τους
- 02Να κρατήσουν τις επιτραπέζιες συσκευές τους
- 03Να αποφύγουν τις απρόσμενες χρεώσεις
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που ακούμε συχνότερα στις κλήσεις πωλήσεών μας.
Τα προβλήματα που ξεκινούν την αναζήτηση
Οι αγοραστές σπάνια ξεκινούν αναζητώντας ένα cloud PBX. Συνήθως περιγράφουν τι πάει στραβά σε μια τυπική ημέρα:
- Οι κλήσεις χάνονται όταν όλοι είναι απασχολημένοι.
- Οι καλούντες δεν έχουν τρόπο να αφήσουν μήνυμα.
- Οι καλούντες μεταφέρονται από το ένα τμήμα στο άλλο χωρίς αποτέλεσμα.
- Τα υποκαταστήματα δεν μπορούν να δουν ή να μεταφέρουν τις κλήσεις των άλλων.
- Οι αναφορές κλήσεων δημιουργούνται χειροκίνητα σε υπολογιστικά φύλλα.
- Οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν προσωπικά κινητά για επαγγελματικές κλήσεις.
- Οι κλήσεις δεν εμφανίζονται στο CRM.
Τα χαρακτηριστικά που οι αγοραστές θεωρούν απαραίτητα
Οι αγοραστές δεν θα κάνουν τη μετάβαση αν δεν έχουν τα βασικά του PBX που ήδη διαθέτουν, συν τις αναφορές που δεν είχαν ποτέ:
- Εσωτερικά τηλέφωνα σε όλα τα γραφεία:Καλέστε οποιονδήποτε συνάδελφο σε οποιοδήποτε γραφείο.
- Οι καλούντες επιλέγουν τμήμα προτού απαντήσει κάποιος.
- Ομάδες κλήσης με υπερχείλιση:Οι κλήσεις προωθούνται όταν η πρώτη ομάδα είναι απασχολημένη.
- Τηλεφωνητής και ώρες λειτουργίας:Μηνύματα εκτός ωραρίου, καθώς και κανόνες για αργίες.
- Μεταφορά και αναμονή κλήσης:Μεταφέρετε έναν καλούντα στο σωστό άτομο χωρίς να διακοπεί η σύνδεση.
- Επιτραπέζια τηλέφωνα και εφαρμογές:Ένας αριθμός σε επιτραπέζιο τηλέφωνο, υπολογιστή και κινητό.
- Καταγραφή, αναφορές και συγχρονισμός CRM:Κάθε κλήση καταγράφεται, μετριέται και αποθηκεύεται στο ιστορικό.
Οι αντιρρήσεις που ακούμε συχνότερα
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που κάνουν οι αγοραστές προτού υπογράψουν, μαζί με μια σύντομη απάντηση για καθεμία:
- 01«Μπορούμε να κρατήσουμε τους αριθμούς μας;»Συνήθως, ναι. Η φορητότητα εξαρτάται από τη χώρα και τον τύπο του αριθμού, ενώ ορισμένοι αριθμοί κινητών δεν μπορούν να μεταφερθούν. Δείτε πώς να κάνετε τη μετάβαση.
- 02«Θα λειτουργούν τα επιτραπέζια τηλέφωνά μας;»Οι περισσότεροι πάροχοι υποστηρίζουν SIP επιτραπέζιες συσκευές, αλλά όχι όλα τα μοντέλα. Δοκιμάστε τις δικές σας κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.
- 03«Τι συμβαίνει αν κοπεί το ίντερνετ;»Οι κλήσεις μπορούν να προωθηθούν σε κινητά ή σε άλλο υποκατάστημα. Ρωτήστε κάθε πάροχο πώς λειτουργεί η εφεδρική δρομολόγηση.
- 04«Πόσο χρόνο παίρνει η φορητότητα;»Διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και τα δικαιολογητικά. Κρατήστε το παλιό σύστημα ενεργό μέχρι να ολοκληρωθεί η φορητότητα.
- 05«Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ανά αριθμό ή ανά χρήστη;»Συχνά, ναι. Δείτε τις κρυφές χρεώσεις που πρέπει να ελέγξετε.
- 06«Πρέπει να υπογράψουμε ετήσιο συμβόλαιο;»Όχι πάντα. Πολλοί πάροχοι προσφέρουν μηνιαία χρέωση, η οποία είναι υψηλότερη από την ετήσια.
- 07«Θα προσαρμοστεί το προσωπικό που προτιμά τα επιτραπέζια τηλέφωνα;»Δεν χρειάζεται να το κάνουν. Κρατήστε τα επιτραπέζια τηλέφωνα για αυτούς και δώστε εφαρμογές σε όλους τους υπόλοιπους.
Γιατί οι αγοραστές επιλέγουν έναν πάροχο έναντι άλλου
Οι αγοραστές επιλέγουν τον πάροχο που κάνει τη μετάβαση εύκολη και την τιμή προβλέψιμη. Οι ίδιοι λόγοι καθόρισαν την επιτυχία ή την αποτυχία των δικών μας συμφωνιών:
| Γιατί οι αγοραστές επέλεξαν έναν πάροχο | Γιατί οι αγοραστές αποχώρησαν | |
|---|---|---|
| Χαρακτηριστικά | Ένα σύγχρονο PBX με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου και συγχρονισμό CRM | Απαιτήσεις επιτραπέζιων συσκευών που ο πάροχος δεν μπορούσε να καλύψει |
| Αριθμοί | Εύκολη φορητότητα αριθμών | Η φορητότητα δεν ήταν δυνατή για ορισμένες χώρες ή αριθμούς κινητών |
| Τιμή | Καθαρή τιμολόγηση χωρίς απρόσμενες χρεώσεις | Πολύ χαμηλού κόστους επιλογές self-hosted PBX |
| Συμβόλαιο | Μηνιαία χρέωση μετά από κακές εμπειρίες | Δεσμεύσεις με συμβόλαια στον τρέχοντα πάροχο |
| Εμπειρία | Ποιότητα κλήσεων και άμεση υποστήριξη κατά την εισαγωγή | Χρονική συγκυρία ή η ευκολία τού να μην αλλάξουν τίποτα |
Πώς επιλέξαμε τους καλύτερους παρόχους Cloud PBX
Αξιολογήσαμε κάθε πάροχο cloud PBX με βάση τα κριτήρια που χρησιμοποιούν οι αγοραστές όταν αντικαθιστούν ένα τηλεφωνικό σύστημα. Εξετάσαμε καταγεγραμμένες κλήσεις πωλήσεων με ομάδες που αντικαθιστούν το PBX τους, καθώς και τις σημειώσεις επιτυχίας και αποτυχίας από τις συμφωνίες μας για τηλεφωνικά συστήματα τους τελευταίους 12 μήνες.
Στη συνέχεια, ελέγξαμε κάθε πάροχο με βάση τη δημόσια σελίδα τιμολόγησής του, τις σελίδες χαρακτηριστικών, τα έγγραφα βοήθειας, τις σελίδες ασφάλειας (για SOC 2, ISO 27001 και διαχείριση δεδομένων συμβατή με τον GDPR), καθώς και τις κριτικές τους στο G2 και το Capterra.
- Ποιότητα και αξιοπιστία κλήσεων:Ποιότητα ήχου, επιλογές εφεδρικής δρομολόγησης και διαχείριση των διακοπών λειτουργίας.
- Βασικά χαρακτηριστικά PBX:Εσωτερικά τηλέφωνα, IVR, ομάδες κλήσεων, τηλεφωνητής, ώρες λειτουργίας και μεταφορές.
- Συσκευές:Υποστήριξη επιτραπέζιων τηλεφώνων μέσω SIP, καθώς και εφαρμογές για υπολογιστή και κινητό.
- Αριθμοί και φορητότητα:Χώρες που καλύπτονται, τύποι αριθμών και βοήθεια με τη φορητότητα.
- Ενσωματώσεις:Συγχρονισμός CRM και helpdesk, καθώς και API.
- Διαχείριση και αναφορές:Ευκολία αλλαγών, ζωντανές και ιστορικές αναφορές, καθώς και καταγραφή κλήσεων.
- Εγκατάσταση και υποστήριξη:Χρόνος ενεργοποίησης, βοήθεια κατά την εισαγωγή και πρόσβαση στην υποστήριξη.
- Τιμολόγηση και συμβόλαια:Δημοσιευμένες τιμές, μηνιαία χρέωση και κόστος ανά αριθμό και ανά χρήστη.
Σύγκριση των καλύτερων παρόχων Cloud PBX
Αυτή η σύγκριση cloud PBX παρουσιάζει δίπλα-δίπλα και τα 10 τηλεφωνικά συστήματα cloud PBX στα χαρακτηριστικά που ελέγχουν πρώτα οι αγοραστές: επιτραπέζια τηλέφωνα, εφαρμογές, φορητότητα, συγχρονισμός CRM και μηνιαία χρέωση.
Για μια ευρύτερη εικόνα, δείτε τους οδηγούς μας για τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών, παρόχους softphone και την πλήρη λίστα παρόχων VoIP.
| Πάροχος | Βασικά χαρακτηριστικά PBX | Επιτραπέζια τηλέφωνα | Εφαρμογές | Φορητότητα αριθμού | Ενσωματώσεις CRM | Μηνιαία χρέωση |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, ομάδες κλήσεων, ουρές, τηλεφωνητής, ώρες λειτουργίας, καταγραφή | Ναι, μέσω SIP (δοκιμάστε τα μοντέλα σας) | Πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστής, κινητό | Ναι, διαφέρει ανά χώρα και τύπο αριθμού | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ περισσότερα, API | Ναι |
| 2. RingCentral | Πολυεπίπεδο IVR, τηλεφωνητής, ουρές αναμονής, στάθμευση κλήσεων, αυτόματη καταγραφή στο Advanced | Αγορά, ενοικίαση ή χρήση δικών σας SIP τηλεφώνων | Πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστής, κινητό | Ναι, η RingCentral καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος του κόστους μεταφοράς αριθμού στις ΗΠΑ | Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced και άνω), API | Ναι (€30 Core) |
| 3. Dialpad | Πολυεπίπεδο IVR, απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή, καταγραφή, ουρές αναμονής στο Pro | Υποστηριζόμενα μοντέλα Poly και Yealink | Υπολογιστής, κινητό, εφαρμογή ιστού Chrome | Δωρεάν για ΗΠΑ και Καναδά, χρέωση αλλού | Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro και άνω), API | Ναι (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, ουρές αναμονής, απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή, καταγραφή, παρακολούθηση | Πιστοποιημένη λίστα, περιορισμένη υποστήριξη για γενικά SIP | Υπολογιστής, κινητό | Ναι, σε όλα τα προγράμματα | Salesforce σε όλα τα προγράμματα, HubSpot σε πακέτα, API | Ναι (€12 Metered) |
| 5. Nextiva | Αυτόματη υποδοχή, απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή, δρομολόγηση IVR και ουρά αναμονής στο Scale | Yealink και Poly, ή προσθήκη άλλων μέσω MAC | Πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστής, κινητό | Δωρεάν μεταφορά αριθμού | Salesforce, HubSpot και άλλα (ως πρόσθετο) | Ναι (€23 Core) |
| 6. 8x8 | Πολυεπίπεδο IVR, ομάδες κλήσης, ουρές αναμονής, τηλεφωνητής, καταγραφή | Αγορά, ενοικίαση ή χρήση υποστηριζόμενων μοντέλων | Πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστής, κινητό | Ναι, με βοήθεια στη μεταφορά αριθμού | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho, API | Δεν δημοσιεύεται |
| 7. Vonage | Ψηφιακή ρεσεψιονίστ, τηλεφωνητής, ομάδες κλήσεων στο Advanced, ουρές αναμονής ως πρόσθετο | Premium και άνω, υποστήριξη δικών σας SIP τηλεφώνων με προσπάθεια για το βέλτιστο αποτέλεσμα | Πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστής, κινητό | Ναι, σε όλα τα προγράμματα | Salesforce, HubSpot, Zendesk μέσω Integration Suite (Premium και άνω) | Ναι (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Αυτόματες υποδοχές, ουρές αναμονής, τηλεφωνητής, στάθμευση και μεταφορά κλήσεων | Πιστοποιημένα τηλέφωνα Teams, SIP Gateway | Υπολογιστής, διαδίκτυο, κινητό | Ναι, σε Πρόγραμμα Κλήσεων | Dynamics 365, άλλα μέσω συνεργατών και API | Όχι (ετήσια συνδρομή) |
| 9. Ooma Office | Ψηφιακή ρεσεψιονίστ, ομάδες κλήσης, τηλεφωνητής, ουρές αναμονής στο Pro Plus | Μόνο τηλέφωνα που παρέχονται από την Ooma | Υπολογιστής (κλήσεις από το Pro), κινητό | Δωρεάν μεταφορά αριθμού | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Ναι (χωρίς συμβόλαιο) |
| 10. 3CX | Πολυεπίπεδο IVR, ομάδες κλήσης, ουρές αναμονής και καταγραφή στο PRO | Fanvil, Snom, Yealink και άλλα SIP τηλέφωνα | Διαδίκτυο, υπολογιστής, κινητό | Μέσω του παρόχου SIP trunk σας | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO και άνω) | Όχι (ετήσια άδεια χρήσης) |
Δείτε την κατάταξή μας για τους παρόχους VoIP από τον καλύτερο στον χειρότερο:
Τα 10 καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα Cloud PBX το 2026
Αυτή η λίστα απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να αντικαταστήσουν ένα τοπικό PBX ή μια βασική γραμμή VoIP.
Κάθε μία από αυτές τις λύσεις cloud PBX αξιολογείται με βάση τα ίδια κριτήρια, με την ίδια μορφή:
- 01Ιδανικό για και τι ακριβώς είναι
- 02Βασικά χαρακτηριστικά PBX
- 03Συσκευές, αριθμοί, ενσωματώσεις, αναφορές, ασφάλεια, τιμολόγηση και αξιολογήσεις
- 04Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
- 05Πότε να το επιλέξετε και τι να λάβετε υπόψη
1. CloudTalk: Ιδανικό για ομάδες που θέλουν ένα Cloud PBX με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου και συγχρονισμό CRM
Το CloudTalk είναι ιδανικό για:
Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων ομάδων με πολλαπλές τοποθεσίες, που επιθυμούν ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX με δρομολόγηση τηλεφωνικού κέντρου, αναφορές και συγχρονισμό CRM σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Το CloudTalk είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX για επιχειρήσεις, κατασκευασμένο στο δικό του τηλεφωνικό επίπεδο, με αριθμούς σε 160+ χώρες.
- Οι διαχειριστές διαχειρίζονται χρήστες, αριθμούς και ροές κλήσεων σε ένα Dashboard, και το προσωπικό πραγματοποιεί κλήσεις από εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά ή επιτραπέζια τηλέφωνα SIP.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του CloudTalk
- Σχεδιαστής ροής κλήσεων για μενού IVR, ώρες λειτουργίας, κανόνες αργιών και υπερχειλίσεις κλήσεων.
- Εσωτερικά τηλέφωνα, θερμές μεταφορές κλήσεων και ομάδες κλήσης για κάθε τοποθεσία.
- Ρύθμιση τηλεφωνητή μέσα στη ροή κλήσεων, ώστε οι καλούντες να μπορούν πάντα να αφήνουν μήνυμα.
- Ουρές αναμονής κλήσεων και επανακλήσεις από την ουρά, ώστε οι καλούντες να διατηρούν τη σειρά τους χωρίς αναμονή στη γραμμή.
- Καταγραφή κλήσεων, αναφορές σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στατιστικά στοιχεία.
- Παρακολούθηση κλήσεων, ώστε οι επόπτες να μπορούν να ακούν και να καθοδηγούν ζωντανά τις κλήσεις.
- Επαγγελματικά SMS από τους ίδιους αριθμούς που καλεί η ομάδα σας.
Τι προσφέρει το CloudTalk
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Εφαρμογές για πρόγραμμα περιήγησης, υπολογιστή και κινητά, καθώς και επιτραπέζια τηλέφωνα SIP (δοκιμάστε τα μοντέλα σας στη δοκιμαστική έκδοση). |
| Αριθμοί | Τοπικοί, εθνικοί, κινητοί αριθμοί και αριθμοί χωρίς χρέωση (toll-free) σε 160+ χώρες. |
| Μεταφορά αριθμού | Μεταφέρετε τους υπάρχοντες αριθμούς σας, όπου το επιτρέπουν η χώρα και ο τύπος του αριθμού. |
| Ενσωματώσεις | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και 100+ περισσότερα, καθώς και API και webhooks. |
| Αναφορές | Dashboards σε πραγματικό χρόνο, wallboards, ιστορικές αναφορές και καταγραφή κλήσεων. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 και GDPR, με αναφορές στο Κέντρο Εμπιστοσύνης CloudTalk. |
| Τιμολόγηση | Starter €25, Essential €29, Expert €49 ανά χρήστη/μήνα (ετήσια), διαθέσιμη και μηνιαία χρέωση. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 από 1,702+ αξιολογήσεις, 1,970+ σε G2 και Capterra μαζί. |
Οι τιμές του CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Τα υπέρ και τα κατά του CloudTalk
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| IVR, ουρές αναμονής και τηλεφωνητής σε κάθε πρόγραμμα | Ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής δεν είναι διαθέσιμες σε επιτραπέζιες συσκευές |
| Τοπικοί αριθμοί σε 160+ χώρες | Περιλαμβάνονται κλήσεις για μία περιοχή ανά πρόγραμμα |
| Συγχρονισμός με CRM με αυτόματη καταγραφή κλήσεων | Δεν περιλαμβάνει τηλεδιάσκεψη |
| Μηνιαία χρέωση κατά τη διάρκεια των δοκιμών |
Πότε να επιλέξετε το CloudTalk
- Θέλετε να αντικαταστήσετε ένα παλιό φυσικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX) και δεν επιθυμείτε νέο εξοπλισμό σε κάθε τοποθεσία.
- Θέλετε να αλλάζετε μόνοι σας το IVR, τις ομάδες, τον τηλεφωνητή και το ωράριο λειτουργίας μέσα σε λίγα λεπτά.
- Θέλετε οι κλήσεις σας να καταγράφονται αυτόματα στο HubSpot, το Pipedrive, το Salesforce ή το Zoho.
- Έχετε γραφεία ή πελάτες σε πολλές χώρες και χρειάζεστε τοπικούς αριθμούς.
- Θέλετε αναφορές και παρακολούθηση κλήσεων, όχι απλά έναν τόνο κλήσης.
Σημαντικές επισημάνσεις
Οι επιτραπέζιες συσκευές λειτουργούν μέσω SIP, αλλά ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής, όπως η μεταφορά και η επιλογή εξερχόμενου αριθμού, δεν είναι διαθέσιμες σε συσκευές hardware. Δοκιμάστε τα μοντέλα σας κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.
Η φορητότητα εξαρτάται από τη χώρα και τον τύπο του αριθμού, ενώ ορισμένοι αριθμοί κινητών δεν μπορούν να μεταφερθούν. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει κλήσεις σε μία περιοχή, οπότε οι ομάδες που καλούν σε πολλές χώρες θα πρέπει να υπολογίσουν το κόστος ενός πακέτου ή των λεπτών με χρέωση ανά χρήση.
Αξιολογήσεις και ιστορίες πελατών του CloudTalk
- Η Unzer αντικατέστησε 5 παλαιότερα τηλεφωνικά συστήματα με το CloudTalk και ενοποίησε πάνω από 20 ομάδες υποστήριξης σε όλη την Ευρώπη:
2. RingCentral: Το καλύτερο για εταιρείες με πολλές τοποθεσίες που θέλουν τηλέφωνο, βίντεο και μηνύματα σε μία σουίτα
Το RingCentral είναι ιδανικό για:
Εταιρείες με πολλές τοποθεσίες και διεθνή παρουσία που θέλουν τηλέφωνο, βίντεο και μηνύματα από έναν πάροχο, με υψηλά πρότυπα συμμόρφωσης.
- Το RingEX είναι το cloud τηλεφωνικό κέντρο (PBX) της RingCentral, το οποίο πωλείται ξεχωριστά από το κέντρο επικοινωνίας RingCX. Συνδυάζει κλήσεις, βιντεοσυσκέψεις και ομαδικά μηνύματα σε μία εφαρμογή.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του RingCentral
- Αυτόματη απάντηση πολλαπλών επιπέδων σε κάθε πρόγραμμα, ώστε οι καλούντες να επιλέγουν πρώτα τμήμα.
- Οπτικός τηλεφωνητής με απομαγνητοφώνηση και αποστολή στο email σε κάθε πρόγραμμα.
- Μεταφορά κλήσης σε αναμονή (call park) για έως 50 καλούντες, καθώς και κοινόχρηστες γραμμές και βασικές ουρές αναμονής.
- Αυτόματη καταγραφή κλήσεων, ψίθυρος, παρέμβαση και hot desking από το πρόγραμμα Advanced.
- Αριθμοί σε 99+ χώρες, με πλήρη τοπική τηλεφωνική υπηρεσία σε 45.
Τι προσφέρει το RingCentral
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Τηλέφωνα Poly, Yealink, Cisco, Mitel και Snom για αγορά ή ενοικίαση, καθώς και πολλές υπάρχουσες συσκευές SIP, εφαρμογές για υπολογιστή, πρόγραμμα περιήγησης και κινητά. |
| Αριθμοί και φορητότητα | Διεθνείς αριθμοί σε 99+ χώρες, η RingCentral καλύπτει το κόστος φορητότητας για τους περισσότερους αριθμούς στις ΗΠΑ. |
| Ενοποιήσεις | Salesforce, Zendesk, HubSpot και άλλα από το πρόγραμμα Advanced, Microsoft Teams και API προγραμματιστών σε όλα τα προγράμματα. |
| Αναφορές | Καταγραφή κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία ποιότητας σε όλα τα προγράμματα, επιχειρηματική ανάλυση από το πρόγραμμα Advanced. |
| Ασφάλεια | ISO 27001, SOC 2, HIPAA και HITRUST, με ρητή αναφορά στον GDPR στις συχνές ερωτήσεις τιμολόγησης. |
| Τιμολόγηση | Από €20/χρήστη/μήνα (Core, ετήσια χρέωση). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.3/5 (2.922 αξιολογήσεις, όλα τα προϊόντα RingCentral). |
Πώς διαμορφώνονται οι τιμές του RingCentral;
- Core:€20 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€30 με μηνιαία χρέωση)
- Advanced:€25 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€35 με μηνιαία χρέωση)
- Πακέτα AI Customer Engagement:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
- Για 100+ χρήστες:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
Τα υπέρ και τα κατά του RingCentral
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| IVR πολλαπλών επιπέδων και απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή στο Core | Οι ενοποιήσεις CRM, το φαξ και η αυτόματη καταγραφή απαιτούν το Advanced |
| Μεγάλη κάλυψη διεθνών αριθμών | Οι επιπλέον λειτουργίες ουράς αναμονής κοστίζουν €35 ανά χρήστη |
| Τηλέφωνο, βίντεο και μηνύματα σε μία εφαρμογή | Απεριόριστος αποθηκευτικός χώρος μόνο σε πακέτα με προσφορά κατόπιν επικοινωνίας |
Πότε να επιλέξετε το RingCentral
- Διαχειρίζεστε πολλά γραφεία ή δραστηριοποιήστε σε πολλές χώρες και θέλετε έναν πάροχο για τηλέφωνο, βίντεο και συνομιλία.
- Χρειάζεστε εκτενή λίστα προτύπων συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένου του HIPAA.
Σημαντικές επισημάνσεις
Οι περισσότερες αναπτυσσόμενες ομάδες χρειάζονται το πρόγραμμα Advanced αντί για το Core για να έχουν πρόσβαση σε συνδέσεις CRM, αυτόματη καταγραφή και εργαλεία εποπτείας, επομένως υπολογίστε το κόστος για το Advanced.
3. Dialpad: Το καλύτερο για μικρές ομάδες που θέλουν απομαγνητοφώνηση AI σε κάθε πρόγραμμα
Το Dialpad είναι ιδανικό για:
Μικρές και μεσαίες ομάδες που επιθυμούν ενσωματωμένη απομαγνητοφώνηση AI σε ένα απλό cloud τηλεφωνικό σύστημα.
- Το Dialpad Connect είναι το cloud τηλεφωνικό σύστημα της Dialpad, ξεχωριστό από το κέντρο υποστήριξης Dialpad Support. Προσθέτει απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο και συνόψεις κλήσεων AI σε κάθε πρόγραμμα.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του Dialpad
- Αυτόματη απάντηση πολλαπλών επιπέδων και προσαρμοσμένη δρομολόγηση κλήσεων σε κάθε πρόγραμμα.
- Οπτικός τηλεφωνητής και απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή σε κάθε πρόγραμμα.
- Αυτόματη καταγραφή κλήσεων και απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο σε κάθε πρόγραμμα.
- Τμήματα ως ομάδες κλήσης: 3 στο Standard, 25 στο Pro.
- Ουρές αναμονής και επιπλέον αριθμοί από το πρόγραμμα Pro.
Τι προσφέρει το Dialpad
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Υποστηριζόμενες επιτραπέζιες συσκευές Poly και Yealink, είτε αγορασμένες από τη Dialpad είτε ήδη υπάρχουσες, καθώς και εφαρμογές για υπολογιστή, κινητά και Chrome web app. |
| Αριθμοί και φορητότητα | Τοπικοί αριθμοί σε 70 χώρες, δωρεάν φορητότητα για αριθμούς στις ΗΠΑ και τον Καναδά, με χρέωση για άλλες περιοχές. |
| Ενοποιήσεις | Google Workspace σε όλα τα προγράμματα, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams και API από το πρόγραμμα Pro. |
| Αναφορές | Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα προγράμματα, αναφορές ποιότητας υπηρεσιών από το Pro. |
| Ασφάλεια | Συμβατότητα με SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR και HIPAA με BAA. |
| Τιμολόγηση | Από €15/χρήστη/μήνα (Standard, ετήσια χρέωση). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (4.690 αξιολογήσεις, για όλα τα προϊόντα Dialpad). |
Ποια είναι η τιμολόγηση του Dialpad;
- Standard:€15 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€27 μηνιαίως)
- Pro:€25 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€35 μηνιαίως), ελάχιστος αριθμός χρηστών: 3
- Enterprise:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις, ελάχιστος αριθμός χρηστών: 100
Υπέρ & κατά του Dialpad
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Μεταγραφή AI σε κάθε πρόγραμμα | Οι ενσωματώσεις CRM και οι ουρές αναμονής απαιτούν το πρόγραμμα Pro |
| Χαμηλή τιμή εκκίνησης με ετήσια χρέωση | Εσωτερικά τηλέφωνα μόνο στο Enterprise (100 χρήστες) |
| Δωρεάν μεταφορά αριθμών από ΗΠΑ και Καναδά | Η μηνιαία χρέωση κοστίζει πολύ περισσότερο από την ετήσια |
Πότε να επιλέξετε το Dialpad
- Θέλετε απομαγνητοφωνήσεις και συνόψεις κλήσεων χωρίς πρόσθετα έξοδα.
- Η ομάδα σας είναι μικρή και πραγματοποιεί κυρίως κλήσεις εντός ΗΠΑ ή Καναδά.
Σημαντικά σημεία
Το Standard σάς περιορίζει σε 3 τμήματα και δεν διαθέτει συγχρονισμό CRM, επομένως οι περισσότερες αναπτυσσόμενες ομάδες καταλήγουν στο Pro με ελάχιστο όριο 3 χρηστών.
Αξιολογήσεις χρηστών για το Dialpad
Προτεινόμενα άρθρα
4. Zoom Phone: Ιδανικό για ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom και θέλουν κλήσεις στην ίδια εφαρμογή
Το Zoom Phone είναι ιδανικό για:
Εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom Meetings, και διεθνείς ομάδες που θέλουν ένα σταθερό πρόγραμμα ανά χώρα.
- Το Zoom Phone είναι το cloud PBX του Zoom, το οποίο πωλείται μεμονωμένα ή σε πακέτο με το Zoom Workplace. Οι κλήσεις, οι συσκέψεις και η συνομιλία μοιράζονται την ίδια εφαρμογή.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του Zoom Phone
- Απεριόριστοι ψηφιακοί βοηθοί (auto attendants) με μενού πολλών επιπέδων σε κάθε πρόγραμμα.
- Ουρές κλήσεων με ταυτόχρονη, διαδοχική, κυκλική δρομολόγηση και δρομολόγηση βάσει του μεγαλύτερου χρόνου αδράνειας.
- Τηλεφωνητής με μεταγραφή, καθώς και δρομολόγηση ωραρίου εργασίας και αργιών.
- Καταγραφή κλήσεων με απεριόριστο αποθηκευτικό χώρο σε κάθε πρόγραμμα.
- Λειτουργίες barge, monitor, whisper και takeover για επόπτες.
Τι προσφέρει το Zoom Phone
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Πιστοποιημένες επιτραπέζιες συσκευές με zero-touch provisioning, οι απλές συσκευές SIP χρειάζονται την υποστήριξη του Zoom και χάνουν προηγμένες λειτουργίες, εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά. |
| Αριθμοί & μεταφορά | Τοπικοί αριθμοί σε 50+ χώρες, μεταφορά και δωρεάν αριθμοί (toll-free) σε όλα τα προγράμματα. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, Slack, Microsoft και Google σε όλα τα προγράμματα, HubSpot στα πακέτα Workplace, API. |
| Αναφορές | Αναφορές σε πραγματικό χρόνο και dashboards ποιότητας, τα στατιστικά ουράς κοστίζουν €25 επιπλέον. |
| Ασφάλεια | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, GDPR και HIPAA μέσω BAA. |
| Τιμολόγηση | Από €10.50/χρήστη/μήνα (US & CA Metered, ετήσια χρέωση). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.6/5 (2.672 αξιολογήσεις). |
Ποια είναι η τιμολόγηση του Zoom Phone;
- US & CA Metered:€10.50 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€12 μηνιαίως)
- US & CA Unlimited:€16 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€18 μηνιαίως)
- Global Select:€22 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€25 μηνιαίως)
- Workplace Business Plus:€24.50 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€29 μηνιαίως)
Υπέρ & κατά του Zoom Phone
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Καταγραφή και παρακολούθηση σε κάθε πρόγραμμα | Τα στατιστικά ουράς είναι επί πληρωμή πρόσθετο |
| Κλήσεις και συσκέψεις στην ίδια εφαρμογή | Περιορισμένη υποστήριξη για απλές συσκευές SIP |
| Σταθερή τιμολόγηση ανά χώρα με το Global Select | Τηλεφωνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μόνο από €200 τον μήνα και πάνω |
Πότε να επιλέξετε το Zoom Phone
- Η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ήδη το Zoom Meetings.
- Χρειάζεστε ένα πρόγραμμα ανά χρήστη για πολλές διαφορετικές χώρες.
Σημαντικά σημεία
Ελέγξτε τις επιτραπέζιες συσκευές σας με την πιστοποιημένη λίστα του Zoom, καθώς οι απλές συσκευές SIP χάνουν τις προηγμένες λειτουργίες.
Προτεινόμενα άρθρα
5. Nextiva: Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που θέλουν κλήσεις και SMS σε ένα πρόγραμμα
Το Nextiva είναι ιδανικό για:
Μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ με έως και 100 υπαλλήλους που θέλουν κλήσεις, SMS και έναν δωρεάν αριθμό (toll-free) από έναν πάροχο.
- Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας στις ΗΠΑ που συνδυάζει ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud με SMS και διαχείριση επαφών. Οι λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνονται στο κορυφαίο πρόγραμμα Scale.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του Nextiva
- Ψηφιακός βοηθός (auto attendant) πολλών επιπέδων με δρομολόγηση ωραρίου εργασίας σε κάθε πρόγραμμα.
- Μεταγραφή τηλεφωνητή και απεριόριστες κλήσεις σε ΗΠΑ και Καναδά σε κάθε πρόγραμμα.
- Καταγραφή κλήσεων και δωρεάν αριθμός (toll-free) από το Engage.
- Δρομολόγηση IVR, ουρά κλήσεων και παρακολούθηση επόπτη στο Scale.
- Δωρεάν μεταφορά αριθμού σε κάθε λογαριασμό.
Τι προσφέρει το Nextiva
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Τηλέφωνα Yealink και Poly για αγορά ή χρηματοδότηση, καθώς και άλλες συσκευές που προστίθενται μέσω διεύθυνσης MAC· εφαρμογές για υπολογιστή, κινητά και πρόγραμμα περιήγησης. |
| Αριθμοί & φορητότητα | Τοπικοί αριθμοί σε οποιονδήποτε κωδικό περιοχής των ΗΠΑ· δωρεάν φορητότητα· η διεθνής γεωγραφική κάλυψη δεν δημοσιεύεται. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho και άλλα CRM ως πρόσθετα σε κάθε πακέτο· Microsoft Teams από το πακέτο Engage. |
| Αναφορές | 2 reporting dashboard στο πακέτο Core· πλήρη dashboard από το πακέτο Engage. |
| Ασφάλεια | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS και HIPAA με BAA. |
| Τιμολόγηση | Από €15/χρήστη/μήνα (Core, ετήσιο). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.5/5 (3.441 κριτικές)· Capterra 4.6/5 (914 κριτικές). |
Ποια είναι η τιμολόγηση της Nextiva;
- Core:€15 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€23 με μηνιαία χρέωση)
- Engage:€25 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€50 με μηνιαία χρέωση)
- Scale:€75 ανά χρήστη/μήνα
- Κέντρο επικοινωνίας:Από €75 ανά εκπρόσωπο/μήνα
Τα υπέρ και τα κατά της Nextiva
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Χαμηλή τιμή ετήσιας εισόδου | Οι ενσωματώσεις CRM είναι πρόσθετες σε κάθε πακέτο |
| Δωρεάν φορητότητα και τοπικοί αριθμοί σε όλη την επικράτεια των ΗΠΑ | Οι ουρές αναμονής και η παρακολούθηση απαιτούν το πακέτο Scale των €75 |
| SMS περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο | Η μηνιαία χρέωση κοστίζει έως και διπλάσια από την ετήσια τιμή |
Πότε να επιλέξετε τη Nextiva
- Η ομάδα σας έχει έδρα τις ΗΠΑ και στέλνει μηνύματα σε πελάτες τόσο συχνά όσο πραγματοποιεί κλήσεις.
- Θέλετε έναν αριθμό χωρίς χρέωση και SMS που να περιλαμβάνονται στο πακέτο.
Σημεία προς προσοχή
Το πακέτο Core δεν διαθέτει καταγραφή κλήσεων και δρομολόγηση IVR, επομένως υπολογίστε το κόστος των πακέτων Engage ή Scale αν χρειάζεστε τις βασικές λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου.
Προτεινόμενα άρθρα
6. 8x8: Ιδανικό για πολυεθνικές εταιρείες που θέλουν τηλεφωνία και κέντρο επικοινωνίας από έναν πάροχο
Το 8x8 είναι ιδανικό για:
Μεσαίες και πολυεθνικές εταιρείες που θέλουν έναν μόνο πάροχο για τηλεφωνία και κέντρο επικοινωνίας, με συμμόρφωση στους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ.
- Το 8x8 Work είναι η πλευρά της επιχειρηματικής τηλεφωνίας της πλατφόρμας X Series της 8x8, η οποία πωλείται μαζί με το κέντρο επικοινωνίας της. Καλύπτει κλήσεις, βίντεο και μηνύματα, με ισχυρή διεθνή τηλεφωνία.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του 8x8
- Αυτόματη υποδοχή πολλαπλών επιπέδων με μηνύματα ωραρίου λειτουργίας και αργιών.
- Ομάδες κλήσης και ουρές αναμονής για τη δρομολόγηση των καλούντων σε ομάδες.
- Οπτικό τηλεφωνητή με απομαγνητοφώνηση.
- Καταγραφή κλήσεων, παρακολούθηση κλήσεων και κονσόλα ρεσεψιονίστ.
- Υποστήριξη πολλαπλών τοποθεσιών με πρόσβαση διαχειριστή βάσει ρόλων.
Τι προσφέρει το 8x8
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Τηλέφωνα Poly, Yealink και Mitel για αγορά, χρηματοδότηση ή ενοικίαση, καθώς και μια λίστα υποστηριζόμενων μοντέλων δικής σας ιδιοκτησίας· εφαρμογές για υπολογιστή, διαδίκτυο και κινητά. |
| Αριθμοί & φορητότητα | Τηλεφωνική υπηρεσία σε περισσότερες από 50 χώρες και τοπικοί αριθμοί σε πάνω από 100· περιλαμβάνεται βοήθεια φορητότητας. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho και Microsoft Teams· ανοιχτά API. |
| Αναφορές | UC Analytics και πληροφορίες συνομιλιών· η διαθεσιμότητα ανά πακέτο δεν δημοσιεύεται. |
| Ασφάλεια | Πρότυπα ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, GDPR και έλεγχοι HIPAA. |
| Τιμολόγηση | Κατόπιν προσφοράς. Δείτε τις λεπτομέρειες των πακέτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.1/5 (261 κριτικές, 8x8 Contact Center). |
Ποια είναι η τιμολόγηση του 8x8;
- Πακέτα X Series (X2, X3, X4 και άνω):Τιμολόγηση μέσω πωλήσεων
- Επιτραπέζια τηλέφωνα:Δωρεάν τηλέφωνο με κατάλληλα πακέτα
Τα υπέρ και τα κατά του 8x8
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Ισχυρή διεθνής τηλεφωνία | Μη δημοσιευμένη τιμολόγηση |
| Τηλεφωνία και κέντρο επικοινωνίας από έναν πάροχο | Δεν υπάρχει δημόσια λίστα χαρακτηριστικών ανά πακέτο |
| Ευρεία συμμόρφωση σε Ηνωμένο Βασίλειο, ΕΕ και ΗΠΑ | Δεν υπάρχει δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης για δωρεάν δοκιμή |
Πότε να επιλέξετε το 8x8
- Διατηρείτε γραφεία σε διάφορες χώρες και χρειάζεστε ενσωματωμένες διεθνείς κλήσεις.
- Θέλετε την επιχειρηματική τηλεφωνία και το κέντρο επικοινωνίας σε μία ενιαία πλατφόρμα.
Σημεία προς προσοχή
Χωρίς δημόσια τιμολόγηση, θα χρειαστείτε προσφορά πωλήσεων για να συγκρίνετε το 8x8 με τους άλλους παρόχους αυτής της λίστας.
Προτεινόμενα άρθρα
7. Vonage: Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις των ΗΠΑ που θέλουν τηλεφωνική γραμμή με προτεραιότητα στην εφαρμογή
Το Vonage είναι ιδανικό για:
Μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που θέλουν μια απλή τηλεφωνική γραμμή με αυτόματη υποδοχή και σχεδιάζουν να προσθέτουν λειτουργίες μία προς μία.
- Το Vonage Business Communications (VBC) είναι το τηλεφωνικό σύστημα cloud της Vonage για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ξεκινά ως εφαρμογή για κινητά και υπολογιστές, με επιτραπέζια τηλέφωνα και ενσωματώσεις σε μεγαλύτερα πακέτα.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX της Vonage
- Ψηφιακή ρεσεψιονίστ με μενού ωραρίου λειτουργίας, αργιών και πολλαπλών επιπέδων σε κάθε πακέτο.
- Τηλεφωνητής και απεριόριστες εγχώριες κλήσεις και SMS σε κάθε πακέτο.
- Μεταφορά κλήσης σε αναμονή (call park) σε κάθε λογαριασμό.
- Ομάδες κλήσεων και καταγραφή κατ' απαίτηση (15 ώρες τον μήνα) στο πακέτο Advanced.
- Ουρές αναμονής κλήσεων και καταγραφή σε επίπεδο εταιρείας ως πρόσθετα.
Τι προσφέρει η Vonage
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Τηλέφωνα Poly, Panasonic και Yealink από το πρόγραμμα Premium, τα τηλέφωνα SIP δικής σας επιλογής λαμβάνουν υποστήριξη βέλτιστης προσπάθειας, εφαρμογές για υπολογιστή, κινητά και web. |
| Αριθμοί & φορητότητα | Περιλαμβάνεται ένας τοπικός αριθμός, διεθνείς αριθμοί σε 38 χώρες, φορητότητα σε όλα τα προγράμματα. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics και Slack, καθώς και HubSpot, Zendesk και Zoho μέσω της επί πληρωμή σουίτας Integration Suite, από το πρόγραμμα Premium. |
| Αναφορές | Καταγραφές κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία, δεν δημοσιεύεται λεπτομερές επίπεδο αναφορών. |
| Ασφάλεια | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST και CSA STAR σε όλες τις σειρές προϊόντων της Vonage. |
| Τιμολόγηση | Από €19.99/γραμμή/μήνα (Mobile, μηνιαία χρέωση). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.3/5 (493 αξιολογήσεις), Capterra 4.0/5 (320 αξιολογήσεις). |
Ποια είναι η τιμολόγηση της Vonage;
- Mobile:€19.99 ανά γραμμή/μήνα (€13.99 στην ετήσια προσφορά)
- Premium:€29.99 ανά γραμμή/μήνα (€20.99 στην ετήσια προσφορά)
- Advanced:€39.99 ανά γραμμή/μήνα (€27.99 στην ετήσια προσφορά)
Τα υπέρ και τα κατά της Vonage
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Μηνιαία προγράμματα χωρίς χρέωση τερματισμού συμβολαίου | Οι ουρές, η ηχογράφηση και το φαξ είναι πρόσθετες υπηρεσίες |
| Αυτόματος τηλεφωνητής σε κάθε πρόγραμμα | Τα επιτραπέζια τηλέφωνα και οι ενσωματώσεις απαιτούν το πρόγραμμα Premium |
| Περιλαμβάνεται ένας τοπικός αριθμός | Οι χαμηλές ετήσιες τιμές αποτελούν προσφορά περιορισμένου χρόνου |
Πότε να επιλέξετε τη Vonage
- Χρειάζεστε λίγες γραμμές με αυτόματο τηλεφωνητή και χρησιμοποιείτε κυρίως εφαρμογές για κινητά.
- Θέλετε να προσθέτετε λειτουργίες ως πρόσθετα καθώς αναπτύσσεστε.
Σημεία προσοχής
Πολλές βασικές λειτουργίες PBX, όπως οι ουρές αναμονής κλήσεων και η ηχογράφηση σε επίπεδο εταιρείας, είναι πρόσθετα με μη δημοσιευμένες τιμές, επομένως ζητήστε μια πλήρη προσφορά.
Προτεινόμενα άρθρα
8. Microsoft Teams Phone: Το καλύτερο για εταιρείες που χρησιμοποιούν το Microsoft 365
Το Microsoft Teams Phone είναι ιδανικό για:
Οργανισμούς που χρησιμοποιούν ήδη το Microsoft 365 και διαθέτουν προσωπικό IT που μπορεί να διαχειριστεί το κέντρο διαχείρισης του Teams.
- Το Microsoft Teams Phone προσθέτει ένα cloud PBX στο Microsoft Teams, επιτρέποντας στο προσωπικό να πραγματοποιεί κλήσεις μέσα από την εφαρμογή που χρησιμοποιεί ήδη για συνομιλία και συσκέψεις. Τα προγράμματα κλήσεων, το Operator Connect ή το Direct Routing το συνδέουν με το τηλεφωνικό δίκτυο.
Βασικές λειτουργίες PBX του Microsoft Teams Phone
- Αυτόματοι τηλεφωνητές με ένθετα μενού και ξεχωριστές ροές κλήσεων για ώρες λειτουργίας, εκτός ωραρίου και αργίες.
- Ουρές αναμονής κλήσεων με δρομολόγηση ταυτόχρονης κουδουνίσματος, διαδοχικής, round-robin και μεγαλύτερης αδράνειας.
- Cloud τηλεφωνητής που παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο Exchange, με απομαγνητοφώνηση.
- Μεταφορά κλήσεων, στάθμευση κλήσεων, ομάδες κλήσεων και κοινόχρηστες γραμμές.
- Ιστορικές αναφορές για αυτόματους τηλεφωνητές και ουρές κλήσεων.
Τι προσφέρει το Microsoft Teams Phone
| Χαρακτηριστικά | Details |
|---|---|
| Συσκευές | Πιστοποιημένα τηλέφωνα Teams από Yealink, Poly, AudioCodes και άλλους, καθώς και συμβατά τηλέφωνα SIP μέσω SIP Gateway, εφαρμογές για υπολογιστή, web και κινητά. |
| Αριθμοί & φορητότητα | Προγράμματα κλήσεων Microsoft Calling Plans σε 34 αγορές, πάροχοι ή το δικό σας SBC αλλού, φορητότητα σε πρόγραμμα Calling Plan. |
| Ενσωματώσεις | Dynamics 365 Contact Center, άλλα κέντρα επικοινωνίας μέσω πιστοποιημένων συνεργατών, API κλήσεων Microsoft Graph. |
| Αναφορές | Ιστορικές αναφορές ουράς και αυτόματου τηλεφωνητή, οι πληροφορίες επόπτη απαιτούν το Teams Premium. |
| Ασφάλεια | Εντός του πεδίου εφαρμογής των αναφορών SOC 2 Type 2 και ISO 27001 της Microsoft, με διαθέσιμο HIPAA BAA. |
| Τιμολόγηση | Από €10/χρήστη/μήνα (Teams Phone Standard), συν άδεια χρήσης Teams. Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (19.358 αξιολογήσεις, Microsoft Teams). |
Ποια είναι η τιμολόγηση του Microsoft Teams Phone;
- Teams Phone Standard:€10 ανά χρήστη/μήνα, μόνο τηλεφωνικό σύστημα
- Teams Phone με χρέωση ανά χρήση (pay-as-you-go):€13 ανά χρήστη/μήνα
- Teams Phone με Calling Plan:€17 ανά χρήστη/μήνα
- Teams Phone με εγχώριες και διεθνείς κλήσεις:€34 ανά χρήστη/μήνα
Τα υπέρ και τα κατά του Microsoft Teams Phone
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Κλήσεις μέσα από την εφαρμογή Teams που χρησιμοποιεί ήδη το προσωπικό | Απαιτεί επιπλέον άδεια Teams ή Microsoft 365 |
| Χαμηλή τιμή πρόσθετου ανά χρήστη | Τα προγράμματα Calling Plans καλύπτουν μόνο 34 αγορές |
| Κάλυψη συμμόρφωσης επιπέδου Microsoft | Η διαχείριση προϋποθέτει δεξιότητες πληροφορικής (κέντρο διαχείρισης ή PowerShell) |
Πότε να επιλέξετε το Microsoft Teams Phone
- Η εταιρεία σας λειτουργεί ήδη με Microsoft 365 και Teams.
- Διαθέτετε προσωπικό IT για τη διαχείριση αριθμών, πολιτικών και συσκευών.
Σημεία προσοχής
Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται εγγενείς κλήσεις CRM, επανακλήσεις ουράς ή wallboards συχνά προσθέτουν μια ξεχωριστή πλατφόρμα κλήσεων, όπως το CloudTalk για Microsoft Teams.
Αξιολογήσεις χρηστών για το Microsoft Teams
Προτεινόμενα άρθρα
9. Ooma Office: Το καλύτερο για πολύ μικρά γραφεία σε ΗΠΑ και Καναδά με περιορισμένο προϋπολογισμό
Το Ooma Office είναι ιδανικό για:
Πολύ μικρά γραφεία στις ΗΠΑ ή τον Καναδά, όπως κλινικές, τεχνικά επαγγέλματα και κτηματομεσιτικά γραφεία, που θέλουν απλά τηλέφωνα με φαξ και χωρίς συμβόλαιο.
- Το Ooma Office είναι ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα για μικρές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Περιλαμβάνει εικονική ρεσεψιονίστ, ομάδες κουδουνίσματος και ενσωματωμένες κλήσεις προς τη Βόρεια Αμερική, χωρίς συμβόλαιο.
Βασικές λειτουργίες PBX του Ooma Office
- Εικονική ρεσεψιονίστ με μενού πολλαπλών επιπέδων σε κάθε πρόγραμμα.
- Ομάδες κουδουνίσματος, εσωτερικά τηλέφωνα, στάθμευση κλήσεων και προώθηση τηλεφωνητή σε email σε κάθε πρόγραμμα.
- Ηχογράφηση κλήσεων και απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή από το πρόγραμμα Pro.
- Ουρές αναμονής κλήσεων, μενού αργιών και λειτουργία Find Me/Follow Me στο πρόγραμμα Pro Plus.
- Υποστήριξη εικονικού και αναλογικού φαξ σε κάθε πρόγραμμα.
Τι προσφέρει το Ooma Office
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Τηλέφωνα που παρέχονται από την Ooma (μοντέλα Yealink, Grandstream και Ooma) ή δικά σας αναλογικά τηλέφωνα, δεν υποστηρίζονται εξωτερικές IP συσκευές (BYOD), δυνατότητα κλήσεων από υπολογιστή στο πρόγραμμα Pro, εφαρμογές για κινητά. |
| Αριθμοί & μεταφορά | Ένας κύριος αριθμός συν ένας απευθείας αριθμός ανά χρήστη, δωρεάν αριθμός χωρίς χρέωση (toll-free) και δωρεάν μεταφορά αριθμού, εστίαση σε ΗΠΑ και Καναδά. |
| Διασυνδέσεις | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk και Zapier στο Pro Plus. |
| Αναφορές | Καταγραφή κλήσεων σε κάθε πρόγραμμα, στατιστικά κλήσεων και πίνακες κατάταξης στο πρόγραμμα Pro. |
| Ασφάλεια | Λειτουργία HIPAA με κρυπτογραφημένο τηλεφωνητή και ηχογραφήσεις, τα πρότυπα SOC 2 και ISO 27001 δεν έχουν δημοσιευτεί. |
| Τιμολόγηση | Από €19.95/χρήστη/μήνα (Essentials), χωρίς συμβόλαιο. Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.6/5 (131 αξιολογήσεις), Capterra 4.4/5 (245 αξιολογήσεις). |
Ποιο είναι το κόστος του Ooma Office;
- Essentials:€19.95 ανά χρήστη/μήνα
- Pro:€24.95 ανά χρήστη/μήνα
- Pro Plus:€29.95 ανά χρήστη/μήνα
- Enterprise:Εξατομικευμένη τιμολόγηση
Τα υπέρ και τα κατά του Ooma Office
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Χωρίς δεσμευτικό συμβόλαιο και χαμηλές τιμές ανά χρήστη | Δεν υποστηρίζονται δικές σας IP συσκευές |
| Δωρεάν αριθμός χωρίς χρέωση και δωρεάν μεταφορά | Ουρές αναμονής και διασυνδέσεις CRM μόνο στο πρόγραμμα Pro Plus |
| Το φαξ περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα | Εστίαση στην αγορά των ΗΠΑ και του Καναδά |
Πότε να επιλέξετε το Ooma Office
- Διατηρείτε ένα μικρό γραφείο στις ΗΠΑ ή τον Καναδά και χρειάζεστε ακόμα φαξ.
- Θέλετε απλή τηλεφωνία με ενσωματωμένες κλήσεις προς τη Βόρεια Αμερική.
Σημαντικά σημεία
Οι διεθνείς ομάδες και οι επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο κλήσεων θα ξεπεράσουν γρήγορα τις δυνατότητες του Ooma Office, καθώς οι ουρές αναμονής και ο συγχρονισμός CRM διατίθενται μόνο στο ακριβότερο πρόγραμμα.
10. 3CX: Ιδανικό για ομάδες πληροφορικής που θέλουν να φιλοξενούν και να ελέγχουν το δικό τους τηλεφωνικό κέντρο (PBX)
Το 3CX είναι ιδανικό για:
Επιχειρήσεις με γνώσεις πληροφορικής, ή όσες συνεργάζονται με συνεργάτη της 3CX, που επιθυμούν χαμηλό σταθερό κόστος και έλεγχο των παρόχων και της φιλοξενίας τους.
- Το 3CX είναι ένα λογισμικό PBX που φιλοξενείτε μόνοι σας, εκτελείτε στο δικό σας cloud ή αφήνετε την 3CX να το φιλοξενήσει για εσάς. Η αδειοδότησή του γίνεται ανά σύστημα με βάση τις ταυτόχρονες κλήσεις και όχι ανά χρήστη.
Βασικά χαρακτηριστικά PBX του 3CX
- Αυτόματη τηλεφωνήτρια και IVR πολλαπλών επιπέδων σε κάθε έκδοση, ακόμα και στη δωρεάν.
- Ομάδες κλήσης, αναμονή και ανάληψη κλήσης σε κάθε έκδοση.
- Ουρές αναμονής, ηχογράφηση, πίνακες wallboard, καθώς και δυνατότητες ακρόασης, ψιθύρου και παρέμβασης στις εκδόσεις PRO και AI.
- Ενσωματωμένος διακομιστής φαξ στις εκδόσεις επί πληρωμή.
- Δρομολόγηση βάσει ωραρίου λειτουργίας και αργιών ανά τμήμα.
Τι προσφέρει το 3CX
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Συσκευές | Αυτόματα ρυθμιζόμενα τηλέφωνα Fanvil, Snom και Yealink, καθώς και μια ευρεία γκάμα συσκευών SIP, εφαρμογές για web, υπολογιστές και κινητά. |
| Αριθμοί & μεταφορά | Δεν περιλαμβάνονται ενσωματωμένοι αριθμοί, συνδέετε ένα δικό σας SIP trunk και μεταφέρετε τους αριθμούς μέσω αυτού του παρόχου. |
| Διασυνδέσεις | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk και Dynamics 365 στις εκδόσεις PRO και AI, Call API στην έκδοση AI. |
| Αναφορές | Βασικές αναφορές κλήσεων σε κάθε έκδοση, αναφορές ουράς αναμονής στις εκδόσεις PRO και AI. |
| Ασφάλεια | Εξωτερικές δοκιμές διείσδυσης (penetration testing) και σάρωση κώδικα, τα πρότυπα SOC 2 και ISO 27001 δεν έχουν δημοσιευτεί. |
| Τιμολόγηση | Δωρεάν για έως 10 χρήστες, εκδόσεις επί πληρωμή από €300/έτος. Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (529 αξιολογήσεις), Capterra 4.4/5 (463 αξιολογήσεις). |
Ποιο είναι το κόστος του 3CX;
- SMB Free:Δωρεάν για έως 10 χρήστες, με φιλοξενία από την 3CX
- Basic:Από €300 ανά έτος (8 ταυτόχρονες κλήσεις)
- PRO:Από €395 ανά έτος (8 ταυτόχρονες κλήσεις)
- AI:Από €575 ανά έτος (8 ταυτόχρονες κλήσεις)
Τα υπέρ και τα κατά του 3CX
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Δωρεάν έκδοση για έως 10 χρήστες | Οι αριθμοί και τα λεπτά ομιλίας προέρχονται από ξεχωριστό SIP trunk |
| Σταθερή ετήσια τιμή και όχι χρέωση ανά χρήστη | Η αυτο-φιλοξενία απαιτεί γνώσεις πληροφορικής ή εξωτερικό συνεργάτη |
| Επιλογές για αυτο-φιλοξενία, ιδιωτικό cloud ή φιλοξενία από την 3CX | Οι ουρές αναμονής και ο συγχρονισμός CRM απαιτούν την έκδοση PRO ή ανώτερη |
Πότε να επιλέξετε το 3CX
- Διαθέτετε εξειδικευμένο προσωπικό πληροφορικής ή συνεργάτη για τη διαχείριση του PBX.
- Θέλετε να επιλέξετε τον δικό σας πάροχο και τη δική σας φιλοξενία.
Σημαντικά σημεία
Η άδεια χρήσης είναι οικονομική, αλλά αναλαμβάνετε εσείς τη φιλοξενία, τις ενημερώσεις, τα trunks και την υποστήριξη, επομένως συγκρίνετε το συνολικό κόστος με ένα πλήρως διαχειριζόμενο cloud PBX.
Προτεινόμενα άρθρα
Υπάρχουν 10 πάροχοι για να επιλέξετε, αλλά μόνο ένας τα έχει όλα.
Τι είναι το Cloud PBX;
Το cloud PBX είναι ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα όπου το τηλεφωνικό κέντρο (εσωτερικά τηλέφωνα, δρομολόγηση και τηλεφωνητής) λειτουργεί στα κέντρα δεδομένων του παρόχου αντί για μια συσκευή στο γραφείο σας. Το προσωπικό πραγματοποιεί και δέχεται κλήσεις μέσω επιτραπέζιων τηλεφώνων, εφαρμογών για υπολογιστές ή εφαρμογών για κινητά.
Ένα PBX που βασίζεται στο cloud κάνει την ίδια δουλειά με ένα τοπικό PBX, αλλά τη συντήρησή του την αναλαμβάνει ο πάροχος.
Το CloudTalk είναι ένα τέτοιο παράδειγμα: ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX που ρυθμίζετε από ένα Dashboard, χωρίς τοπικό εξοπλισμό. Δείτε πώς λειτουργεί ως ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud.
Πώς λειτουργεί ένα σύστημα Cloud PBX
Ένα σύστημα που βασίζεται στο cloud λειτουργεί σε τέσσερα βήματα, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση τοπικού διακομιστή:
- 01Οι αριθμοί σας φιλοξενούνται στον πάροχο.Οι τοπικοί, δωρεάν και κινητοί αριθμοί αγοράζονται ή μεταφέρονται στην πλατφόρμα.
- 02Οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου.Η φωνή μεταδίδεται μέσω VoIP σε επιτραπέζια τηλέφωνα, εφαρμογές υπολογιστή και κινητών. Δείτε πώς λειτουργεί το VoIP.
- 03Η δρομολόγηση, ο τηλεφωνητής και η καταγραφή γίνονται στο cloud.Τα μενού IVR, οι ομάδες και το ωράριο λειτουργίας καθορίζουν ποιος απαντά, ενώ κάθε κλήση μπορεί να καταγραφεί.
- 04Το διαχειρίζεστε από ένα Dashboard στο web.Η εγκατάσταση σημαίνει απλώς την προσθήκη χρηστών, τη δημιουργία ροών κλήσεων και τη σύνδεση τηλεφώνων ή εφαρμογών.
Cloud PBX εναντίον τοπικού PBX
Ένα σύστημα cloud PBX φιλοξενείται και συντηρείται από τον πάροχο, ενώ ένα τοπικό PBX βρίσκεται στις εγκαταστάσεις σας και τη συντήρησή του την αναλαμβάνει η ομάδα IT σας.
Το τοπικό PBX εξακολουθεί να ταιριάζει σε επιχειρήσεις με αυστηρούς κανόνες εσωτερικής φιλοξενίας δεδομένων.
| Τοπικό PBX | Cloud PBX | |
|---|---|---|
| Αρχικό κόστος | Εξοπλισμός PBX, καλωδίωση και εγκατάσταση | Μηδενικό αρχικό κόστος, ανά χρήστη ανά μήνα |
| Συντήρηση | Η ομάδα IT σας ή τεχνικός | Διαχείριση από τον πάροχο |
| Προσθήκη χρηστών ή τοποθεσιών | Νέες γραμμές και εξοπλισμός ανά τοποθεσία | Προσθήκη χρηστών και τοποθεσιών από ένα Dashboard |
| Απομακρυσμένη εργασία | Ρυθμίσεις VPN και εσωτερικά τηλέφωνα περιορισμένα στο γραφείο | Ενσωματωμένη δυνατότητα, σύνδεση από οπουδήποτε |
| Ενημερώσεις | Χειροκίνητες διορθώσεις και αναβαθμίσεις | Γίνονται αυτόματα |
| Έλεγχος | Πλήρης, το σύστημα βρίσκεται στις εγκαταστάσεις σας | Φιλοξενείται από τον πάροχο |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: Ποια είναι η διαφορά;
Αυτοί οι όροι συμπίπτουν και οι αγοραστές συχνά τους χρησιμοποιούν εναλλακτικά:
| Σύστημα | Περιγραφή |
|---|---|
| Cloud PBX | Ένα cloud-hosted PBX εκτελείται στα κέντρα δεδομένων του παρόχου, οπότε ένα hosted PBX λειτουργεί όπως ένα σύστημα cloud PBX. Δείτε πώς λειτουργεί το hosted PBX. |
| IP PBX | Ένα τηλεφωνικό κέντρο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο διαδικτύου (IP). Ένα cloud IP PBX λειτουργεί online, αλλά ένα IP PBX μπορεί επίσης να εγκατασταθεί τοπικά στον χώρο σας. |
| VoIP PBX | Το VoIP είναι η τεχνολογία που μεταφέρει τις κλήσεις, επομένως ένα VoIP cloud PBX είναι ένα cloud PBX που τη χρησιμοποιεί. |
| PABX | Ένας παλαιότερος όρος για το ιδιωτικό αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο αντικαταστάθηκε από το PBX. |
Λειτουργίες Cloud PBX που πρέπει να αναζητήσετε
Ένα καλό τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX καλύπτει τις λειτουργίες που ήδη διαθέτει το τρέχον σύστημά σας και προσθέτει εκείνες που του λείπουν:
- Εφαρμογές
- Συγχρονισμός CRM
- Αναφορές
Τηλεφωνητής, αυτόματη απάντηση και ουρές κλήσεων
Ο τηλεφωνητής cloud PBX, η αυτόματη απάντηση και οι ουρές κλήσεων καθορίζουν τι συμβαίνει με κάθε καλούντα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος εκείνη τη στιγμή.
Ελέγξτε αυτά τα πέντε στοιχεία:
- Τηλεφωνητής ανά χρήστη και ανά ομάδα, με αποστολή μηνυμάτων στο email.
- Μενού IVR που κατευθύνουν τους καλούντες στο σωστό τμήμα.
- Ουρές κλήσεων με μηνύματα αναμονής και επιλογές επιστροφής κλήσης.
- Ωράριο λειτουργίας και δρομολόγηση αργιών για κάθε τοποθεσία.
- Κανόνες εκτροπής όταν δεν απαντά κανείς.
Στο CloudTalk, ο τηλεφωνητής και το IVR βρίσκονται στο Call Flow Designer.
Επιτραπέζια τηλέφωνα, εφαρμογές υπολογιστή και κινητών
Τα επιτραπέζια τηλέφωνα ταιριάζουν σε ρεσεψιόν, αποθήκες και κλινικές, ενώ το υπόλοιπο προσωπικό μπορεί να εργάζεται από εφαρμογή σε υπολογιστή ή κινητό. Ένας αριθμός θα πρέπει να χτυπά σε όλες τις συσκευές.
Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος υποστηρίζει επιτραπέζια τηλέφωνα SIP και δοκιμάστε τα μοντέλα σας προτού δεσμευτείτε.
Το CloudTalk λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης, σε εφαρμογές για υπολογιστή και κινητά, καθώς και σε επιτραπέζια τηλέφωνα SIP.
Συνδέσεις με CRM και επιχειρηματικά εργαλεία
Η σύνδεση του cloud PBX με το CRM καταγράφει κλήσεις, ηχογραφήσεις και αποτελέσματα στην αντίστοιχη επαφή, χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή. Αναζητήστε δυνατότητες click-to-call από το CRM και αυτόματη δημιουργία αιτημάτων στο helpdesk σας.
Το CloudTalk διαθέτει έτοιμες συνδέσεις CRM με HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και 100+ ακόμη περισσότερα. Άλλα συστήματα συνδέονται μέσω API και webhooks.
Το καλύτερο Cloud PBX ανά τύπο επιχείρησης
Το ιδανικό τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX εξαρτάται από τον αριθμό των τοποθεσιών που διαχειρίζεστε και τον όγκο των κλήσεων που δέχεστε.
Ακολουθεί μια σύντομη απάντηση για κάθε τύπο επιχείρησης, με επιλογές από την παραπάνω λίστα.
Το καλύτερο Cloud PBX για μικρές επιχειρήσεις
Τα CloudTalk, Ooma Office και Dialpad είναι τα καλύτερα συστήματα cloud PBX για μικρές επιχειρήσεις σε αυτήν τη λίστα. Αναζητήστε γρήγορη εγκατάσταση, μηνιαία χρέωση, ενσωματωμένο αριθμό, καθώς και αυτόματη απάντηση και τηλεφωνητή έτοιμα προς χρήση.
Αν το τηλεφωνικό σας σύστημα δέχεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων, προσθέστε ουρές κλήσεων, ομάδες ταυτόχρονης κλήσης με εκτροπή και αναφορές αναπάντητων κλήσεων.
Το καλύτερο Cloud PBX για επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες και σχολεία
Τα CloudTalk, RingCentral και 8x8 ταιριάζουν σε επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες και σχολεία. Τα εσωτερικά τηλέφωνα πρέπει να λειτουργούν σε όλες τις τοποθεσίες, κάθε σημείο να έχει τη δική του δρομολόγηση και ωράριο, και οι διαχειριστές να ελέγχουν τα πάντα από ένα Dashboard.
Θα πρέπει να μπορείτε να προσθέσετε ή να κλείσετε μια τοποθεσία χωρίς την ανάγκη τοπικού εξοπλισμού.
Η Zaren ενοποίησε 6 τηλεφωνικά κέντρα στο CloudTalk, ενώ το τηλεφωνικό μας σύστημα για σχολεία δείχνει τη ρύθμιση για τον τομέα της εκπαίδευσης.
«Το CloudTalk άλλαξε τη ζωή μου. Τα στατιστικά στοιχεία, οι καταγραφές κλήσεων και η παρακολούθηση της επιτυχίας μάς προσφέρουν ό,τι χρειαζόμαστε – και αυτό αύξησε τις πωλήσεις μας.»
Διευθύντρια Λειτουργιών, Zaren
Το καλύτερο Cloud PBX για τηλεφωνικά κέντρα
Τα CloudTalk, Zoom Phone και Nextiva είναι τα ισχυρότερα συστήματα cloud PBX για τηλεφωνικά κέντρα εδώ. Ένα cloud PBX για τηλεφωνικά κέντρα χρειάζεται ουρές, ζωντανή παρακολούθηση, αυτόματους επιλογείς και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο, πέρα από τα βασικά στοιχεία ενός PBX.
Αν οι κλήσεις είναι η κύρια δραστηριότητά σας, ένα cloud PBX contact center ή μια εξειδικευμένη πλατφόρμα call center ίσως ταιριάζει καλύτερα. Συγκρίνετε το καλύτερο λογισμικό cloud call center προτού αποφασίσετε.
Το καλύτερο Cloud PBX για μεγάλες επιχειρήσεις
Τα Microsoft Teams Phone, RingCentral και 8x8 ηγούνται στο cloud PBX για μεγάλες επιχειρήσεις, προσφέροντας διεθνείς κλήσεις, ρόλους διαχειριστή και διαχείριση συσκευών σε μεγάλη κλίμακα.
Το Custom πρόγραμμα του CloudTalk συνοδεύεται από εξατομικευμένη τιμολόγηση, αριθμούς από πολλές χώρες, ρόλους διαχειριστή και πρόσβαση σε API. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις μπορούν να συζητήσουν τις επιλογές SIP trunk με την ομάδα πωλήσεών μας.
«Τώρα έχουμε γραφήματα και μπορούμε να παρακολουθούμε και να συγκρίνουμε στατιστικά στοιχεία όποτε θέλουμε. Μπορούμε να δούμε αμέσως τις αποκλίσεις μεταξύ των εκπροσώπων και να αλλάξουμε τον τρόπο εργασίας μας».
Service Delivery Manager, Nokia
Πόσο κοστίζει ένα Cloud PBX;
Η τιμολόγηση ενός Cloud PBX αποτελείται συνήθως από μια μηνιαία συνδρομή ανά χρήστη συν το κόστος των αριθμών, των κλήσεων εκτός της περιοχής που περιλαμβάνεται στο πρόγραμμά σας και των επιτραπέζιων τηλεφώνων που θα αγοράσετε.
- 01Για μικρές και μεσαίες ομάδες:Τα επαγγελματικά τηλεφωνικά προγράμματα αυτής της λίστας ξεκινούν από περίπου €10 έως €25 ανά χρήστη, ανά μήνα με ετήσια χρέωση.
- 02Για δυνατότητες call center:Τα προγράμματα με ουρές αναμονής, παρακολούθηση και αναλύσεις κοστίζουν συνήθως €25 έως €75 ανά χρήστη, ανά μήνα.
Μοντέλα τιμολόγησης Cloud PBX
- Ανά χρήστη, ανά μήνα:Η ετήσια χρέωση είναι συνήθως φθηνότερη από τη μηνιαία.
- Περιλαμβανόμενες κλήσεις:Τα προγράμματα καλύπτουν συχνά μία περιοχή, ενώ οι υπόλοιπες χώρες απαιτούν πρόσθετο πακέτο ή χρέωση ανά λεπτό ομιλίας.
- Πρόσθετα (Add-ons):Οι επιπλέον αριθμοί, τα dialers και οι λειτουργίες AI χρεώνονται συχνά ξεχωριστά.
- Εξοπλισμός:Τα επιτραπέζια τηλέφωνα αποτελούν εφάπαξ κόστος αν επιλέξετε να τα αγοράσετε.
Ένας απλός τρόπος υπολογισμού του κόστους ενός cloud PBX:
Χρήστες x τιμή προγράμματος, συν επιπλέον αριθμοί, συν λεπτά ομιλίας εκτός της περιοχής που περιλαμβάνεται, συν επιτραπέζια τηλέφωνα.
Για παράδειγμα: 15 χρήστες σε ένα πρόγραμμα των €29 κοστίζουν €435 το μήνα, χωρίς να υπολογίζονται οι επιπλέον αριθμοί, τα λεπτά ομιλίας και τα τηλέφωνα.
Υπάρχει δωρεάν Cloud PBX;
Υπάρχουν δωρεάν cloud PBX, αλλά εξακολουθείτε να πληρώνετε για τη φιλοξενία, τη συντήρηση, τους αριθμούς και την υποστήριξη. Τα λογισμικά PBX ανοιχτού κώδικα και τα δωρεάν πακέτα ταιριάζουν σε ομάδες IT που θέλουν να διαχειρίζονται το σύστημα μόνες τους.
Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμή αντί για ένα δωρεάν πρόγραμμα. Το CloudTalk προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, και η λίστα μας με εναλλακτικές λύσεις του FreePBX καλύπτει τις επιλογές self-hosted.
Κρυφά κόστη που πρέπει να ελέγξετε πριν υπογράψετε
Ένα φθηνό hosted PBX μπορεί να κοστίσει περισσότερο από την αρχική του τιμή, αν προστεθούν αυτές οι χρεώσεις. Ελέγξτε κάθε μία από αυτές πριν υπογράψετε:
- Τέλη φορητότητας, εάν τα χρεώνει ο νέος ή ο παλιός σας πάροχος.
- Χρεώσεις για κάθε επιπλέον αριθμό.
- Διεθνείς κλήσεις εκτός της περιοχής που περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα.
- Κόστος υλοποίησης ή εγκατάστασης.
- Τέλη πρόωρης διακοπής για το τρέχον συμβόλαιό σας.
- Νέα επιτραπέζια τηλέφωνα εάν τα τρέχοντα μοντέλα σας δεν είναι συμβατά.
Χωρίς κρυφές χρεώσεις, με απόλυτα διαφανή τιμολόγηση.
Πώς να μεταβείτε από ένα On-Premise PBX στο Cloud
Για να μεταβείτε από ένα τοπικό PBX σε ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX, καταγράψτε ό,τι έχετε, κάντε δοκιμές με πραγματικές κλήσεις και μεταφέρετε τους αριθμούς σας σταδιακά.
Ακολουθήστε αυτά τα 10 βήματα:
- 01Καταγράψτε κάθε αριθμό, γραμμή και εσωτερικό τηλέφωνο που έχετε σήμερα.
- 02Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα φορητότητας για κάθε τύπο αριθμού και χώρα.
- 03Δείτε ποια από τα μοντέλα επιτραπέζιων τηλεφώνων σας υποστηρίζονται από τον νέο πάροχο.
- 04Σχεδιάστε τη ροή κλήσεων, το ωράριο λειτουργίας και τις ομάδες πριν κάνετε τη μετάβαση.
- 05Κάντε μια δοκιμή με πραγματικές κλήσεις και πραγματικούς καλούντες.
- 06Μεταφέρετε τους αριθμούς σταδιακά, έχοντας την προώθηση κλήσεων ως εναλλακτική λύση.
- 07Κρατήστε το παλιό σύστημα ενεργό μέχρι να ολοκληρωθεί η φορητότητα.
- 08Προγραμματίστε σωστά την ακύρωση και την τιμολόγηση ώστε να μην πληρώσετε διπλά.
- 09Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας, ξεκινώντας από τη ρεσεψιόν.
- 10Ελέγξτε τις αναφορές αναπάντητων κλήσεων και ουρών αναμονής μετά την πρώτη εβδομάδα.
Δείτε πώς λειτουργεί η απόκτηση και η φορητότητα αριθμών στο CloudTalk:
Μεταφέρετε το τηλεφωνικό σας σύστημα στο cloud χωρίς να χάσετε καμία κλήση
Το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX είναι αυτό που ταιριάζει στις τοποθεσίες, τις συσκευές και τις κλήσεις σας.
Επιλέξτε τον πάροχο, ελέγξτε τη φορητότητα αριθμών και τα επιτραπέζια τηλέφωνα, συγκρίνετε τα προγράμματα και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε τη μετάβαση σταδιακά ενώ το παλιό σύστημα παραμένει ενεργό.
Η ομάδα σας μπορεί να συνεχίσει να εργάζεται κανονικά μέσω των εφαρμογών για υπολογιστές και κινητά καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Εάν θέλετε ένα cloud PBX με δυνατότητες call center και συγχρονισμό CRM σε ένα μέρος:
Τότε το CloudTalk είναι η ιδανική επιλογή για εσάς. Δοκιμάστε το δωρεάν με τους δικούς σας αριθμούς και κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Το CloudTalk είναι ο καλύτερος πάροχος cloud PBX για ομάδες που θέλουν δυνατότητες call center και συγχρονισμό με CRM. Πολύ μικρά γραφεία στις ΗΠΑ μπορεί να προτιμήσουν το Ooma Office, ενώ οι εταιρείες που χρησιμοποιούν Microsoft 365 ίσως προτιμήσουν το Teams Phone. Δείτε τον πίνακα σύγκρισης.
Η αξιοπιστία ενός Cloud PBX εξαρτάται από την υποδομή του παρόχου και τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Ρωτήστε για τις επιλογές failover, την ποιότητα των κλήσεων και τις σελίδες κατάστασης λειτουργίας, και προωθήστε τις κλήσεις σε κινητά τηλέφωνα σε περίπτωση που διακοπεί το ίντερνετ στο γραφείο σας.
Ναι. Τα περισσότερα συστήματα cloud PBX χτυπούν σε έναν αριθμό στο επιτραπέζιο τηλέφωνο, στην εφαρμογή υπολογιστή και στην εφαρμογή για κινητά. Το CloudTalk υποστηρίζει εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά, καθώς και επιτραπέζια τηλέφωνα SIP.
Η καλύτερη εφαρμογή cloud PBX για κινητά διατηρεί την ποιότητα των κλήσεων σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και διαχειρίζεται μεταβιβάσεις, τηλεφωνητή και ιστορικό κλήσεων, ενώ θα πρέπει επίσης να εμφανίζει λεπτομέρειες από το CRM. Δοκιμάστε κάθε εφαρμογή κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.
Τα περισσότερα συστήματα cloud PBX ενσωματώνονται με CRM, όμως οι εγγενείς ενσωματώσεις προσφέρουν πολύ καλύτερο συγχρονισμό. Το CloudTalk συγχρονίζει κλήσεις, ηχογραφήσεις και αποτελέσματα με τα HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και 100+ ακόμη περισσότερα.
Το πιο εύκολο τηλεφωνικό σύστημα cloud PBX στη ρύθμιση διαθέτει ένα Dashboard ιστού, ένα οπτικό εργαλείο επεξεργασίας ροής κλήσεων και σύνδεση στην εφαρμογή χωρίς ανάγκη για εξοπλισμό, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση στον χώρο σας. Το CloudTalk ρυθμίζεται εύκολα μέσα από το Call Flow Designer.
Ορισμένοι πάροχοι cloud PBX προσφέρουν εικονικό φαξ ως πρόσθετο. Εάν εξακολουθείτε να βασίζεστε στο φαξ, ελέγξτε την υποστήριξη φαξ με τον κάθε πάροχο πριν κάνετε τη μετάβαση.
Ναι. Το προσωπικό χρησιμοποιεί την εφαρμογή του παρόχου για κινητά με έναν κοινόχρηστο εταιρικό αριθμό, έτσι ώστε οι κλήσεις και το ιστορικό κλήσεων να παραμένουν στην εταιρεία όταν κάποιος αποχωρεί.
