Écrit par Svetozár PavlíkMis à jour le octobre 9, 2026

Les 10 meilleurs fournisseurs de PBX cloud en 2026 : comparaison des systèmes de téléphonie PBX cloud

Votre ancien PBX devient de plus en plus difficile à maintenir et chaque fournisseur promet les mêmes fonctionnalités. Nous avons comparé 10 fournisseurs de PBX cloud, dont CloudTalk, RingCentral, Microsoft Teams Phone et 3CX, sur ce qui fait réellement la différence lors de la migration : téléphones de bureau, portabilité des numéros, synchronisation CRM et coût mensuel réel. Découvrez également les retours d'expérience d'équipes concernant leur propre migration, ainsi qu'un plan en 10 étapes pour migrer sans perdre aucun appel.

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Ce que nous disent les équipes qui ont migré leur PBX vers le cloud

Ce que demandent les acheteurs avant de choisir un fournisseur de PBX cloud

Comment nous avons choisi les meilleurs fournisseurs de PBX cloud

Comparatif des meilleurs fournisseurs de PBX cloud

Les 10 meilleurs systèmes de téléphonie cloud PBX en 2026

En bref :

Le meilleur choix global :
CloudTalk est le meilleur système de téléphonie PBX cloud pour les petites et moyennes équipes qui recherchent un SVI, des files d'attente, des rapports de centre d'appels et une synchronisation CRM sur une seule plateforme.
Le meilleur pour les très petits bureaux à budget limité :
CloudTalk et Ooma Office. Tous deux proposent une facturation mensuelle sans contrat à long terme, ce qui permet à un petit bureau de démarrer avec seulement quelques utilisateurs.
Le meilleur pour les grandes entreprises ou les secteurs réglementés :
Microsoft Teams Phone et 8x8, qui proposent des appels internationaux et une longue liste de certifications de conformité. Le forfait personnalisé de CloudTalk convient parfaitement aux entreprises qui recherchent des fonctionnalités axées sur les appels avec synchronisation CRM.

Le meilleur système PBX cloud remplace le boîtier PBX physique que personne ne veut entretenir, gère les appels lorsque tout le monde est occupé et permet à vos différents bureaux de se transférer les appels mutuellement.

La plupart des équipes ne changent pas de système de téléphonie pour le plaisir. Elles le font parce que l'ancien PBX tombe constamment en panne, que des appels se perdent ou qu'un nouveau bureau a besoin de la même configuration. Ce guide compare 10 fournisseurs de PBX cloud et vous explique comment migrer sans perdre un seul appel.

Voici les 10 fournisseurs de PBX cloud présentés dans ce guide :

#	Plateforme	Idéal pour	Tarif de départ
1	CloudTalk	Les équipes qui veulent un PBX cloud avec des fonctionnalités de centre d'appels et une synchronisation CRM	€25/utilisateur/mois
2	RingCentral	Les entreprises multi-sites qui souhaitent regrouper la téléphonie, la vidéo et la messagerie dans une seule suite	€20/utilisateur/mois
3	Dialpad	Les petites équipes qui souhaitent une transcription par IA incluse dans chaque forfait	€15/utilisateur/mois
4	Zoom Phone	Les équipes utilisant déjà Zoom qui souhaitent passer des appels depuis la même application	€10.50/utilisateur/mois
5	Nextiva	Les petites entreprises américaines qui souhaitent des appels et des SMS dans un seul forfait	€15/utilisateur/mois
6	8x8	Les multinationales qui recherchent la téléphonie et un centre de contact auprès d'un seul fournisseur	Sur devis
7	Vonage	Les petites entreprises américaines qui recherchent une ligne téléphonique axée sur l'application mobile	€19.99/ligne/mois
8	Microsoft Teams Phone	Les entreprises standardisées sur Microsoft 365	€10/utilisateur/mois + licence Teams
9	Ooma Office	Les très petits bureaux américains et canadiens ayant un budget limité	€19.95/utilisateur/mois
10	3CX	Les équipes informatiques qui souhaitent héberger et contrôler leur propre PBX	Gratuit (jusqu'à 10 utilisateurs) ; payant à partir de €300/an

Nous avons élaboré cette liste de fournisseurs de PBX cloud à partir des questions posées par les acheteurs lors de nos appels commerciaux lorsqu'ils remplacent un PBX.

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Découvrez comment nous préservons l'intégrité de notre contenu et notre méthodologie d'évaluation des logiciels.

Ce que nous disent les équipes qui ont migré leur PBX vers le cloud

Nous avons analysé les enregistrements d'appels commerciaux avec des équipes remplaçant leur PBX, ainsi que les notes de réussite et d'échec sur nos contrats de systèmes téléphoniques au cours des 12 derniers mois.

Toutes les informations ci-dessous sont consolidées et anonymisées, vous devez donc les considérer comme des situations courantes auxquelles toute entreprise peut être confrontée, et non comme l'histoire d'une entreprise en particulier.

Pourquoi elles ont remplacé leur ancien PBX

La plupart des équipes ont commencé à chercher une alternative de PBX cloud parce que leur matériel était en fin de vie ou que leur ancienne configuration ne permettait pas de connecter leurs différents sites.

Voici les déclencheurs les plus fréquents :

Le boîtier PBX était en fin de vie et subissait sans cesse des réparations de fortune.
Chaque site disposait de lignes distinctes, sans possibilité de composer de numéros de poste entre les bureaux.
Il n'y avait ni files d'attente ni messagerie vocale, de sorte que les correspondants étaient coupés lorsque tout le monde était occupé.
Personne ne pouvait faire de rapport sur les appels manqués sans utiliser un tableur.
Les devis pour un nouveau PBX sur site étaient trop onéreux pour les petits sites.
Un prestataire informatique ou de télécoms externe contrôlait la moindre petite modification.
Les appels n'étaient pas enregistrés dans le CRM.

Ce qui a permis de réussir la migration

Les transitions les plus fluides ont permis de maintenir le flux des appels à chaque étape. Les équipes qui ont migré sans perdre d'appels ont appliqué ces cinq principes :

Portabilité des numéros avec solution de repli :
Le renvoi d'appel ou des numéros temporaires ont permis de maintenir la continuité des appels pendant le portage.
Conservation d'un téléphone fixe à la réception :
Tous les autres collaborateurs sont passés aux applications de bureau et mobiles.
Déploiement site par site :
Un premier site a été mis en service, puis les autres ont suivi.
Planification de la facturation :
Elles ont évité de payer deux fournisseurs en même temps.
Démarrage au mois :
Elles ont testé le service avec une facturation mensuelle avant de s'engager pour un an.

Ce qui les a ralenties

Les retards provenaient de la paperasse et du matériel, rarement du nouveau système lui-même. Voici chaque obstacle avec sa solution :

01
La paperasse du portage :
Certains pays exigent des documents spécifiques. Rassemblez-les avant de demander le portage, comme l'explique notre guide de portage de numéros.
02
Les numéros mobiles :
Certains numéros mobiles ne peuvent pas être portés dans certains pays. Vérifiez chaque numéro à l'avance et prévoyez un remplacement si nécessaire.
03
Les modèles de téléphones fixes :
Tous les modèles ne fonctionnent pas avec tous les fournisseurs. Testez vos téléphones pendant la période d'essai.
04
Les anciens contrats :
Les clauses de résiliation anticipée ont fait patienter certaines équipes. Vérifiez votre période de préavis avant de planifier le changement.
05
Le personnel attaché au téléphone physique :
Conservez des téléphones fixes pour eux et passez tous les autres collaborateurs sur les applications.

Plusieurs équipes ont choisi CloudTalk tout simplement comme « un PBX plus moderne », la portabilité des numéros et les intégrations CRM ayant été les éléments décisifs.

Ce que demandent les acheteurs avant de choisir un fournisseur de PBX cloud

Les acheteurs interrogent d'abord les fournisseurs de PBX cloud sur trois sujets principaux :

01
Conserver leurs numéros
02
Conserver leurs téléphones de bureau
03
Éviter les coûts imprévus

Voici les questions que nous entendons le plus souvent lors de nos appels commerciaux.

Les problèmes qui déclenchent la recherche

Les acheteurs commencent rarement par rechercher directement un PBX cloud. Ils décrivent plutôt les dysfonctionnements de leur quotidien :

Des appels se perdent lorsque tout le monde est occupé.
Les correspondants n'ont aucun moyen de laisser un message.
Les appelants sont trimballés d'un service à un autre.
Les différents sites ne peuvent pas voir ni transférer les appels des autres.
Les rapports d'appels sont saisis manuellement dans des feuilles de calcul.
Les agents utilisent leur mobile personnel pour les appels professionnels.
Les appels n'apparaissent pas dans le CRM.

Les fonctionnalités indispensables pour les acheteurs

Les acheteurs ne changeront pas de système sans les fonctionnalités de base de leur PBX actuel, combinées aux rapports qu'ils n'ont jamais pu obtenir :

Postes internes multisites :
Joignez n'importe quel collègue, dans n'importe quel bureau.
SVI ou standard automatique :
Les correspondants choisissent un service avant même que quelqu'un ne décroche.
Groupes d'appels avec débordement :
Les appels sont redirigés lorsque le premier groupe est occupé.
Messagerie vocale et horaires d'ouverture :
Messages en dehors des heures d'ouverture et gestion des jours fériés.
Transfert et mise en attente :
Mettez en relation l'appelant avec le bon interlocuteur sans risquer de le perdre.
Téléphones de bureau et applications :
Un numéro unique sur téléphone fixe, ordinateur et mobile.
Enregistrement, rapports et synchronisation CRM :
Chaque appel est enregistré, analysé et consigné.

Les objections les plus courantes

Voici les questions que les acheteurs posent avant de s'engager, avec une réponse rapide pour chacune :

01
« Pouvons-nous conserver nos numéros ? »
En général, oui. La portabilité dépend du pays et du type de numéro, et certains numéros mobiles ne peuvent pas être transférés. Découvrez comment migrer.
02
« Nos téléphones de bureau fonctionneront-ils ? »
La plupart des fournisseurs prennent en charge les téléphones SIP, mais pas tous les modèles. Testez les vôtres durant votre essai gratuit.
03
« Que se passe-t-il en cas de coupure internet ? »
Les appels peuvent être redirigés vers des mobiles ou un autre site. Demandez à chaque fournisseur comment fonctionne leur plan de secours.
04
« Combien de temps prend la portabilité ? »
Cela varie selon le pays et les démarches administratives. Gardez votre ancien système actif jusqu'à ce que la portabilité soit finalisée.
05
« Y a-t-il des frais cachés par numéro ou par utilisateur ? »
Souvent, oui. Voici les frais cachés à vérifier.
06
« Devons-nous signer un contrat annuel ? »
Pas toujours. De nombreux fournisseurs proposent une facturation mensuelle, à un tarif toutefois plus élevé que l'abonnement annuel.
07
« Les collaborateurs habitués aux téléphones fixes s'adapteront-ils ? »
Ils n'y sont pas obligés. Conservez les téléphones fixes pour eux et proposez les applications aux autres.

Pourquoi les acheteurs choisissent un fournisseur plutôt qu'un autre

Les acheteurs choisissent le fournisseur qui facilite la transition et offre un tarif prévisible. Ce sont ces mêmes critères qui ont fait la différence lors de nos récentes négociations :

	Pourquoi les acheteurs choisissent un fournisseur	Pourquoi les acheteurs passent leur chemin
Fonctionnalités	Un PBX moderne avec des fonctions de centre d'appels et une synchronisation CRM	Des exigences de téléphones fixes que le fournisseur ne pouvait pas remplir
Numéros	Portabilité simple des numéros	Portabilité impossible pour certains pays ou numéros mobiles
Tarif	Des tarifs clairs et sans frais surprise	Des options de PBX auto-hébergés à très bas coût
Contrat	Engagement mensuel privilégié suite à de mauvaises expériences passées	Contrats d'engagement en cours avec le fournisseur actuel
Expérience	Qualité d'appel et accompagnement réactif lors du déploiement	Contraintes de calendrier ou confort de ne rien changer

Comment nous avons choisi les meilleurs fournisseurs de PBX cloud

Nous avons évalué chaque fournisseur de PBX cloud selon les critères que les acheteurs utilisent lorsqu'ils remplacent un système téléphonique. Nous avons analysé les enregistrements d'appels commerciaux d'équipes cherchant à remplacer leur PBX, ainsi que les motifs de réussite ou d'échec de nos propres opportunités au cours des 12 derniers mois.

Nous avons ensuite vérifié les informations de chaque fournisseur en consultant leurs grilles tarifaires publiques, leurs pages de fonctionnalités, leurs guides d'aide, leurs pages de sécurité (pour la conformité SOC 2, ISO 27001 et le traitement des données conforme au RGPD), ainsi que leurs avis sur G2 et Capterra.

Qualité d'appel et fiabilité :
Qualité audio, options de secours et gestion des pannes.
Fonctionnalités PBX de base :
Postes internes, SVI, groupes d'appels, messagerie vocale, horaires d'ouverture et transferts.
Appareils :
Prise en charge des téléphones de bureau via SIP, ainsi que des applications de bureau et mobiles.
Numéros et portabilité :
Pays couverts, types de numéros et assistance pour la portabilité.
Intégrations :
Synchronisation CRM et helpdesk, et accès API.
Administration et rapports :
Simplicité des modifications, rapports en temps réel et historiques, et enregistrement des appels.
Configuration et assistance :
Délai de mise en service, aide au déploiement et accès au support technique.
Tarifs et contrats :
Tarifs publics, facturation mensuelle, et coûts par numéro et par utilisateur.

Vous pouvez consulter notre méthodologie complète d'évaluation des logiciels pour découvrir comment nous testons et notons les outils.

Comparatif des meilleurs fournisseurs de PBX cloud

Ce comparatif met en parallèle 10 systèmes de PBX cloud selon les critères essentiels pour les acheteurs : téléphones fixes, applications, portabilité, synchronisation CRM et facturation mensuelle.

Pour une vue d'ensemble, consultez nos guides sur les systèmes téléphoniques multilignes, les fournisseurs de softphones et notre liste complète de fournisseurs VoIP.

Fournisseur	Fonctions PBX de base	Téléphones de bureau	Applications	Portabilité des numéros	Intégrations CRM	Facturation mensuelle
1. CloudTalk	SVI, groupes d'appels, files d'attente, messagerie, horaires, enregistrement	Oui, via SIP (testez vos modèles)	Navigateur, ordinateur, mobile	Oui, varie selon le pays et le type de numéro	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ autres ; API	Oui
2. RingCentral	SVI multi-niveau, messagerie vocale, files d'attente, mise en attente ; enregistrement automatique avec l'offre Advanced	Achat, location ou utilisation de téléphones SIP existants	Navigateur, ordinateur, mobile	Oui, RingCentral prend en charge la plupart des frais de portabilité aux États-Unis	Salesforce, Zendesk, HubSpot (à partir de l'offre Advanced) ; API	Oui (€30 Core)
3. Dialpad	SVI multi-niveau, transcription de la messagerie vocale, enregistrement ; files d'attente avec l'offre Pro	Modèles Poly et Yealink compatibles	Ordinateur, mobile, application web Chrome	Gratuit pour les États-Unis et le Canada ; payant ailleurs	Salesforce, HubSpot, Zendesk (à partir de l'offre Pro) ; API	Oui (€27 Standard)
4. Zoom Phone	SVI, files d'attente, transcription de la messagerie vocale, enregistrement, supervision	Liste certifiée ; SIP générique limité	Ordinateur, mobile	Oui, sur tous les forfaits	Salesforce sur tous les forfaits ; HubSpot sur les offres groupées ; API	Oui (€12 Metered)
5. Nextiva	Réceptionniste automatique, transcription de la messagerie vocale ; routage SVI et file d'attente avec l'offre Scale	Yealink et Poly, ou autres via adresse MAC	Navigateur, ordinateur, mobile	Portabilité gratuite	Salesforce, HubSpot et plus (option payante)	Oui (€23 Core)
6. 8x8	SVI multi-niveau, groupes d'appel, files d'attente, messagerie vocale, enregistrement	Achat, location ou utilisation de modèles compatibles	Navigateur, ordinateur, mobile	Oui, avec assistance à la portabilité	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho ; API	Non publié
7. Vonage	Réceptionniste virtuelle, messagerie vocale ; groupes d'appel avec l'offre Advanced ; files d'attente en option	À partir de l'offre Premium ; téléphones SIP personnels configurés au mieux	Navigateur, ordinateur, mobile	Oui, sur tous les forfaits	Salesforce, HubSpot, Zendesk via Integration Suite (à partir de l'offre Premium)	Oui (€19.99 Mobile)
8. Microsoft Teams Phone	Réceptionnistes automatiques, files d'attente, messagerie vocale, mise en attente, transfert	Téléphones certifiés Teams ; passerelle SIP	Ordinateur, web, mobile	Oui, intégré à un forfait d'appel	Dynamics 365 ; autres via des partenaires et des API	Non (abonnement annuel)
9. Ooma Office	Réceptionniste virtuelle, groupes d'appel, messagerie vocale ; files d'attente avec l'offre Pro Plus	Téléphones fournis par Ooma uniquement	Ordinateur (appels à partir de l'offre Pro), mobile	Portabilité gratuite	Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus)	Oui (sans engagement)
10. 3CX	SVI multi-niveau, groupes d'appel ; files d'attente et enregistrement avec l'offre PRO	Téléphones SIP Fanvil, Snom, Yealink et autres	Web, ordinateur, mobile	Via votre fournisseur de trunk SIP	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (à partir de l'offre PRO)	Non (licence annuelle)

Les tarifs et fonctionnalités ont été vérifiés sur le site de chaque fournisseur, veuillez donc les confirmer avant tout achat.

Découvrez notre classement des fournisseurs VoIP, du meilleur au moins bon :

Les 10 meilleurs systèmes de téléphonie cloud PBX en 2026

Cette liste est destinée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent remplacer un standard PBX physique ou une ligne VoIP de base.

Chacune de ces solutions de PBX cloud est évaluée selon les mêmes critères, sous le même format :

01
Idéal pour et présentation générale
02
Fonctionnalités clés du PBX
03
Appareils, numéros, intégrations, rapports, sécurité, tarifs et évaluations
04
Avantages et inconvénients
05
Quand choisir cette solution et points à prendre en compte

1. CloudTalk : idéal pour les équipes qui recherchent un PBX cloud avec des fonctionnalités de centre d'appels et de synchronisation CRM

CloudTalk est idéal pour :

Les petites et moyennes entreprises, y compris les équipes multisites, qui recherchent un système de téléphonie cloud PBX regroupant routage de centre d'appels, rapports et synchronisation CRM sur une plateforme unique.

CloudTalk est un système de téléphonie PBX cloud pour entreprise, conçu sur son propre réseau de télécommunications, avec des numéros disponibles dans plus de 160 pays.
Les administrateurs gèrent les utilisateurs, les numéros et les flux d'appels depuis un tableau de bord web unique, et les collaborateurs passent leurs appels depuis des applications ordinateur et mobile ou des téléphones de bureau SIP.

Fonctionnalités PBX clés de CloudTalk

Le Concepteur de flux d'appels pour configurer les menus SVI, les heures d'ouverture, les règles de jours fériés et les redirections.
Les numéros de poste, les transferts assistés et les groupes d'appel pour tous vos sites.
La messagerie vocale configurée directement dans le flux d'appels pour permettre aux correspondants de toujours laisser un message.
Les files d'attente et le rappel automatique pour ne pas faire patienter vos clients en ligne.
L'enregistrement des appels, les rapports en temps réel et l'historique des analyses.
La supervision des appels pour permettre aux managers d'écouter et de guider les agents en direct.
Les SMS professionnels envoyés depuis les mêmes numéros que ceux utilisés par votre équipe pour appeler.

Ce que propose CloudTalk

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Applications pour navigateur, ordinateur et mobile, ainsi que téléphones de bureau SIP (testez vos modèles pendant la période d'essai).
Numéros	Numéros locaux, nationaux, mobiles et verts dans plus de 160 pays.
Portabilité	Conservez vos numéros actuels lorsque le pays et le type de numéro le permettent.
Intégrations	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et plus de 100 autres, ainsi qu'une API et des webhooks.
Rapports	Tableaux de bord en temps réel, wallboards, rapports historiques et enregistrement des appels.
Sécurité	SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 et RGPD, avec des rapports disponibles dans le Centre de confiance de CloudTalk.
Tarifs	Starter €25, Essential €29, Expert €49 par utilisateur/mois (facturation annuelle), facturation mensuelle disponible.
Avis	Note G2 de 4.4/5 sur 1,702+ avis ; 1,970+ avis combinés sur G2 et Capterra.

Les tarifs de CloudTalk

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Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

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Avantages et inconvénients de CloudTalk

Avantages	Inconvénients
SVI, files d'attente et messagerie vocale inclus dans tous les forfaits	Certaines fonctionnalités de l'application ne sont pas disponibles sur les téléphones fixes
Numéros locaux dans plus de 160 pays	Appels inclus pour une seule région par forfait
Synchronisation CRM native avec journalisation automatique des appels	Pas de visioconférence
Facturation mensuelle disponible pour tester sans engagement

Quand choisir CloudTalk

Vous remplacez un IP-PBX vieillissant et ne souhaitez pas installer de nouveau matériel sur chaque site.
Vous voulez modifier vous-même votre SVI, vos groupes, votre messagerie vocale et vos horaires d'ouverture en quelques minutes.
Vos appels doivent être automatiquement enregistrés dans HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zoho.
Vous avez des bureaux ou des clients dans plusieurs pays et avez besoin de numéros locaux.
Vous souhaitez disposer de rapports et d'un suivi des appels, et pas seulement d'une simple ligne téléphonique.

Points d'attention

Les téléphones fixes fonctionnent via le protocole SIP, mais certaines fonctionnalités de l'application, comme le transfert d'appel ou le choix du numéro sortant, ne sont pas disponibles sur les téléphones matériels. Testez vos modèles existants pendant la période d'essai.

La portabilité dépend du pays et du type de numéro, et certains numéros de mobile ne peuvent pas être transférés. Chaque forfait inclut les appels vers une seule région : les équipes qui contactent de nombreux pays devront donc évaluer le coût d'un pack d'appels ou des minutes payées à l'usage.

Avis CloudTalk et témoignages clients

Unzer a remplacé 5 anciens systèmes téléphoniques par CloudTalk et unifié plus de 20 équipes d'assistance en Europe :

Comment Unzer a unifié 5 systèmes téléphoniques avec CloudTalk

Lire l'étude de cas

Avis d'utilisateur CloudTalk sur G2

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Avis d'utilisateur CloudTalk sur Capterra

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2. RingCentral : le meilleur choix pour les entreprises multisites qui recherchent une suite tout-en-un (téléphone, vidéo, messagerie)

Avis d'utilisateur RingCentral Contact Center sur G2

Lire l'avis complet

RingCentral est idéal pour :

Les entreprises multisites et internationales qui souhaitent centraliser la téléphonie, la vidéo et la messagerie chez un seul fournisseur, avec de solides garanties de conformité.

RingEX est le système de téléphonie cloud PBX de RingCentral, vendu séparément de leur solution de centre de contact RingCX. Il regroupe les appels, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe dans une seule application.

Fonctionnalités clés du PBX de RingCentral

Accueil interactif (SVI) multi-niveaux inclus dans chaque forfait pour orienter les appelants vers le bon service.
Messagerie vocale visuelle avec transcription textuelle et envoi par e-mail sur tous les forfaits.
Mise en attente partagée (jusqu'à 50 correspondants), lignes partagées et files d'attente de base.
Enregistrement automatique des appels, écoute discrète, intervention (barge) et partage de bureau (hot desking) à partir du forfait Advanced.
Numéros disponibles dans plus de 99 pays, avec un service téléphonique local complet dans 45 pays.

Ce que propose RingCentral

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Téléphones Poly, Yealink, Cisco, Mitel et Snom disponibles à l'achat ou à la location, ainsi que de nombreux téléphones SIP existants ; applications de bureau, mobiles et web.
Numéros et portabilité	Numéros internationaux dans plus de 99 pays ; RingCentral prend en charge les frais de portabilité pour la plupart des numéros américains.
Intégrations	Salesforce, Zendesk, HubSpot et plus à partir du forfait Advanced ; Microsoft Teams et API développeurs sur tous les forfaits.
Rapports	Historique des appels et analyses de qualité sur tous les forfaits ; analyses d'activité avancées à partir du forfait Advanced.
Sécurité	ISO 27001, SOC 2, HIPAA et HITRUST, avec conformité RGPD mentionnée dans la FAQ des tarifs.
Tarifs	Dès €20/utilisateur/mois (Core, engagement annuel). Retrouvez le détail des forfaits ci-dessous.
Avis	G2 : 4.3/5 (2 922 avis, tous produits RingCentral confondus).

Quels sont les tarifs de RingCentral ?

Core :
€20 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€30 en facturation mensuelle)
Advanced :
€25 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€35 en facturation mensuelle)
Packs de relation client IA :
Contacter les ventes
Plus de 100 utilisateurs :
Contacter les ventes

Les fonctionnalités avancées de file d'attente (comme le rappel automatique et les annonces de position) nécessitent l'extension optionnelle « Call Queues Booster » à €35. Essai gratuit de 14 jours disponible.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Avantages	Inconvénients
SVI multi-niveaux et transcription de la messagerie vocale sur le forfait Core	Intégrations CRM, fax et enregistrement automatique réservés au forfait Advanced
Très large couverture de numéros internationaux	Options de file d'attente facturées €35 par utilisateur
Téléphonie, vidéo et messagerie unifiées dans une seule application	Stockage illimité disponible uniquement sur les forfaits sur devis

Quand choisir RingCentral

Vous gérez plusieurs bureaux ou pays et souhaitez centraliser la téléphonie, la vidéo et le chat chez un seul prestataire.
Vous avez besoin de certifications de conformité strictes, y compris HIPAA.

Points d'attention

La plupart des équipes en croissance auront besoin du forfait Advanced plutôt que du Core pour bénéficier des intégrations CRM, de l'enregistrement automatique et des outils de supervision. Nous vous conseillons de baser vos calculs sur le tarif du forfait Advanced.

Lectures recommandées

3. Dialpad : le meilleur choix pour les petites équipes qui veulent la transcription par IA sur tous les forfaits

Pourquoi Pactum est passé de Dialpad à CloudTalk pour une meilleure qualité d'appel

Lire l'étude de cas

Dialpad est idéal pour :

Les petites et moyennes équipes qui recherchent la transcription par IA intégrée dans un système de téléphonie cloud simple.

Dialpad Connect est le système de téléphonie d'entreprise cloud de Dialpad, distinct de sa solution de centre de contact Dialpad Support. Il intègre la transcription en temps réel et les résumés d'appels par IA à chaque forfait.

Fonctionnalités clés du PBX de Dialpad

Accueil interactif (SVI) multi-niveaux et routage d'appels personnalisé inclus dans tous les forfaits.
Messagerie vocale visuelle et transcription de la messagerie sur tous les forfaits.
Enregistrement automatique des appels et transcription en temps réel inclus d'office.
Groupes d'appels (services) : 3 sur le forfait Standard, 25 sur le forfait Pro.
Files d'attente et numéros supplémentaires disponibles à partir de l'offre Pro.

Ce que propose Dialpad

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Téléphones fixes Poly et Yealink compatibles, achetés auprès de Dialpad ou déjà possédés ; applications de bureau, mobiles et extension Chrome.
Numéros et portabilité	Numéros locaux dans 70 pays ; portabilité gratuite pour les numéros américains et canadiens, payante ailleurs.
Intégrations	Google Workspace sur tous les forfaits ; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams et API à partir du forfait Pro.
Rapports	Analyses en temps réel sur tous les forfaits ; rapports sur la qualité de service à partir de l'offre Pro.
Sécurité	SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD et conforme HIPAA avec un accord d'association commerciale (BAA).
Tarifs	Dès €15/utilisateur/mois (Standard, facturation annuelle). Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Avis	G2 4.4/5 (4 690 avis, tous produits Dialpad confondus).

Quels sont les tarifs de Dialpad ?

Standard :
€15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€27 par mois)
Pro :
€25 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€35 par mois), minimum de 3 utilisateurs
Enterprise :
Contacter les ventes, minimum de 100 utilisateurs

Il existe un essai gratuit de 14 jours, et le fax est disponible sous forme de licence complémentaire.

Avantages et inconvénients de Dialpad

Pour	Contre
Transcription par IA sur tous les forfaits	Les intégrations CRM et les files d'attente nécessitent l'offre Pro
Prix d'entrée bas avec la facturation annuelle	Postes secondaires uniquement sur l'offre Enterprise (100 utilisateurs)
Portabilité gratuite vers les États-Unis et le Canada	La facturation mensuelle coûte beaucoup plus cher que l'annuelle

Quand choisir Dialpad

Vous souhaitez obtenir des transcriptions et des résumés d'appels sans option payante.
Votre équipe est restreinte et appelle principalement aux États-Unis ou au Canada.

Points à considérer

L'offre Standard vous limite à 3 départements et n'inclut pas de synchronisation CRM. La plupart des équipes en croissance finissent donc par choisir l'offre Pro, qui exige un minimum de 3 utilisateurs.

Avis des utilisateurs sur Dialpad

Avis des utilisateurs de Dialpad sur G2

Lire l'avis complet

Lectures recommandées

4. Zoom Phone : idéal pour les équipes utilisant déjà Zoom et souhaitant appeler depuis la même application

Avis des utilisateurs de Zoom Phone sur G2

Lire l'avis complet

Zoom Phone est idéal pour :

Les entreprises utilisant déjà Zoom Meetings et les équipes internationales qui souhaitent un forfait unique par pays.

Zoom Phone est le PBX cloud de Zoom, vendu séparément ou inclus dans l'offre groupée Zoom Workplace. Les appels, réunions et discussions partagent la même application.

Fonctionnalités PBX clés de Zoom Phone

Répondeurs automatiques illimités avec menus multi-niveaux sur tous les forfaits.
Files d'attente d'appels avec routage simultané, séquentiel, rotatif et par temps d'inactivité le plus long.
Messagerie vocale avec transcription, ainsi que routage selon les heures de bureau et les jours fériés.
Enregistrement des appels avec stockage illimité sur tous les forfaits.
Intervention, écoute discrète, chuchotement et prise en main pour les superviseurs.

Ce que propose Zoom Phone

Fonctionnalités	Détails
Téléphones	Téléphones de bureau certifiés avec provisionnement automatique ; les téléphones SIP génériques nécessitent l'aide du support de Zoom et perdent les fonctionnalités avancées ; applications de bureau et mobiles.
Numéros et portabilité	Numéros locaux dans plus de 50 pays ; portabilité et numéros verts sur tous les forfaits.
Intégrations	Salesforce, Slack, Microsoft et Google sur tous les forfaits ; HubSpot sur les offres groupées Workplace ; API.
Rapports	Rapports en temps réel et tableaux de bord de qualité ; les analyses de files d'attente coûtent €25 de plus.
Sécurité	ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, RGPD et HIPAA via BAA.
Tarifs	Dès €10.50/utilisateur/mois (compteur US et CA, facturation annuelle). Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Avis	G2 4.6/5 (2 672 avis).

Quels sont les tarifs de Zoom Phone ?

Compteur US et CA :
€10.50 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€12 par mois)
Illimité US et CA :
€16 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€18 par mois)
Global Select :
€22 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€25 par mois)
Workplace Business Plus :
€24.50 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€29 par mois)

Les forfaits annuels sont facturés d'avance. Les numéros supplémentaires coûtent €5 chacun par mois.

Avantages et inconvénients de Zoom Phone

Pour	Contre
Enregistrement et écoute discrète sur tous les forfaits	Les analyses de files d'attente sont une option payante
Appels et réunions dans une seule application	Prise en charge limitée pour les téléphones SIP génériques
Tarification forfaitaire par pays avec Global Select	Support téléphonique en direct disponible uniquement au-delà de €200 par mois

Quand choisir Zoom Phone

Votre entreprise utilise déjà Zoom Meetings.
Vous avez besoin d'un forfait par utilisateur unique dans plusieurs pays.

Points à considérer

Vérifiez que vos téléphones de bureau figurent sur la liste de certification de Zoom, car les téléphones SIP génériques perdent les fonctionnalités avancées.

Lectures recommandées

5. Nextiva : idéal pour les petites entreprises américaines souhaitant les appels et les SMS dans un seul forfait

Avis des utilisateurs de Nextiva sur G2

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Nextiva est idéal pour :

Les petites entreprises américaines comptant jusqu'à 100 employés qui souhaitent les appels, les SMS et un numéro vert auprès d'un seul fournisseur.

Nextiva est une plateforme de communication d'entreprise américaine qui regroupe un système de téléphonie cloud avec les SMS et la gestion des contacts. Les fonctionnalités de centre d'appels se trouvent dans son forfait supérieur Scale.

Fonctionnalités PBX clés de Nextiva

Répondeur automatique multi-niveaux avec routage selon les heures de bureau sur tous les forfaits.
Transcription de la messagerie vocale et appels illimités vers les États-Unis et le Canada sur tous les forfaits.
Enregistrement des appels et numéro vert à partir de l'offre Engage.
Routage IVR, file d'attente d'appels et supervision pour les responsables avec l'offre Scale.
Portabilité gratuite des numéros sur tous les comptes.

Ce que propose Nextiva

Fonctionnalités	Détails
Téléphones	Téléphones Yealink et Poly à l'achat ou en financement, plus d'autres téléphones configurables par adresse MAC ; applications de bureau, mobiles et sur navigateur.
Numéros & portabilité	Numéros locaux dans tous les indicatifs régionaux des États-Unis ; portabilité gratuite ; couverture internationale non publiée.
Intégrations	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho et d'autres CRM disponibles en option sur tous les forfaits ; Microsoft Teams à partir du forfait Engage.
Rapports	2 tableaux de bord de rapports avec le forfait Core ; tableaux de bord complets à partir du forfait Engage.
Sécurité	ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS et HIPAA avec accord d'association commerciale (BAA).
Tarifs	Dès €15/utilisateur/mois (Core, engagement annuel). Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Évaluations	G2 4.5/5 (3 441 avis) ; Capterra 4.6/5 (914 avis).

À quoi ressemblent les tarifs de Nextiva ?

Core :
€15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€23 par mois)
Engage :
€25 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€50 par mois)
Scale :
€75 par utilisateur/mois
Centre de contact :
Dès €75 par agent/mois

Les tarifs annuels impliquent un engagement de 12 mois et s'appliquent aux entreprises de 1 à 100 employés. Il n'y a pas d'essai gratuit.

Avantages et inconvénients de Nextiva

Avantages	Inconvénients
Prix d'entrée annuel bas	Les intégrations CRM sont des options payantes sur tous les forfaits
Portabilité gratuite et numéros locaux dans tous les États-Unis	Les files d'attente et la supervision nécessitent le forfait Scale à €75
SMS inclus dans chaque forfait	La facturation mensuelle coûte jusqu'à deux fois plus cher que le tarif annuel

Quand choisir Nextiva

Votre équipe est basée aux États-Unis et échange par SMS avec ses clients aussi souvent qu'elle les appelle.
Vous souhaitez un numéro vert et des SMS inclus dans votre forfait.

Points à considérer

Le forfait Core ne comprend pas l'enregistrement des appels ni le routage SVI. Optez plutôt pour Engage ou Scale si vous avez besoin des fonctionnalités de base d'un centre d'appels.

Lectures recommandées

6. 8x8 : le meilleur choix pour les multinationales qui veulent un système de téléphonie et un centre de contact auprès d'un seul fournisseur

Avis d'utilisateur de 8x8 Contact Center sur G2

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8x8 est idéal pour :

Les entreprises de taille moyenne et les multinationales qui recherchent un fournisseur unique pour la téléphonie et le centre de contact, avec une conformité pour le Royaume-Uni et l'UE.

8x8 Work est le volet téléphonie d'entreprise de la plateforme X Series de 8x8, vendu aux côtés de son centre de contact. Il gère les appels, la vidéo et la messagerie, avec de solides fonctionnalités d'appels internationaux.

Principales fonctionnalités PBX de 8x8

Serveur vocal interactif (SVI) multiniveau avec messages d'accueil pour les heures d'ouverture et les jours fériés.
Groupes d'appels et files d'attente pour orienter les correspondants vers les équipes.
Messagerie vocale visuelle avec transcription.
Enregistrement, supervision des appels et console de réceptionniste.
Prise en charge multisite avec accès administrateur basé sur les rôles.

Ce que propose 8x8

Fonctionnalités	Détails
Équipements	Téléphones Poly, Yealink et Mitel à acheter, financer ou louer, ainsi qu'une liste de modèles tiers compatibles ; applications de bureau, web et mobiles.
Numéros & portabilité	Service téléphonique dans plus de 50 pays et numéros locaux dans plus de 100 pays ; assistance à la portabilité incluse.
Intégrations	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho et Microsoft Teams ; API ouvertes.
Rapports	Analyses UC (communications unifiées) et insights de conversation ; répartition selon les forfaits non publiée.
Sécurité	Contrôles ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, RGPD et HIPAA.
Tarifs	Sur devis. Voir le détail des forfaits ci-dessous.
Évaluations	G2 4.1/5 (261 avis, 8x8 Contact Center).

À quoi ressemblent les tarifs de 8x8 ?

Forfaits X Series (X2, X3, X4 et plus) :
Tarification via le service commercial
Téléphones de bureau :
Téléphone gratuit avec les forfaits éligibles

8x8 ne publie pas ses tarifs ni la liste de ses fonctionnalités par forfait, vous devez donc demander un devis.

Avantages et inconvénients de 8x8

Avantages	Inconvénients
Excellentes fonctionnalités d'appels internationaux	Aucun tarif publié
Téléphonie et centre de contact auprès d'un seul fournisseur	Pas de liste publique des fonctionnalités par forfait
Large conformité au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis	Pas d'essai gratuit en libre-service

Quand choisir 8x8

Vous gérez des bureaux dans plusieurs pays et avez besoin d'appels internationaux inclus.
Vous souhaitez regrouper la téléphonie d'entreprise et le centre de contact sur une seule plateforme.

Points à considérer

En l'absence de tarifs publics, vous devrez demander un devis commercial pour comparer 8x8 aux autres prestataires de cette liste.

Lectures recommandées

7. Vonage : le meilleur choix pour les petites entreprises américaines recherchant une ligne téléphonique axée d'abord sur l'application

Avis d'utilisateur de Vonage sur G2

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Vonage est idéal pour :

Les petites entreprises américaines qui souhaitent une ligne téléphonique simple avec un serveur vocal interactif (SVI) et prévoient d'ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure.

Vonage Business Communications (VBC) est le système de téléphonie cloud de Vonage destiné aux petites et moyennes entreprises. Il débute sous forme d'application mobile et de bureau, avec des téléphones de bureau et des intégrations disponibles sur les forfaits supérieurs.

Principales fonctionnalités PBX de Vonage

Réceptionniste virtuelle avec menus d'accueil pour les heures d'ouverture, les jours fériés et multiniveaux sur tous les forfaits.
Messagerie vocale, appels nationaux illimités et SMS inclus dans chaque forfait.
Mise en attente des appels (Call Park) sur chaque compte.
Groupes d'appels et enregistrement à la demande (15 heures par mois) avec le forfait Advanced.
Files d'attente d'appels et enregistrement à l'échelle de l'entreprise disponibles en option.

Ce que propose Vonage

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Téléphones Poly, Panasonic et Yealink à partir du forfait Premium ; les téléphones SIP personnels bénéficient d'une assistance optimale ; applications de bureau, mobiles et web.
Numéros et portabilité	Un numéro local inclus ; numéros internationaux dans 38 pays ; portabilité disponible sur tous les forfaits.
Intégrations	Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics et Slack, plus HubSpot, Zendesk et Zoho via la suite d'intégrations payante, à partir du forfait Premium.
Rapports	Historique des appels et analyses ; les détails de l'offre de rapports avancés ne sont pas publiés.
Sécurité	ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST et CSA STAR sur l'ensemble de la gamme de produits Vonage.
Tarifs	Dès €19.99/ligne/mois (forfait Mobile, facturation mensuelle). Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Évaluations	G2 4.3/5 (493 avis) ; Capterra 4.0/5 (320 avis).

Quels sont les tarifs de Vonage ?

Mobile :
€19.99 par ligne/mois (€13.99 avec la promotion annuelle)
Premium :
€29.99 par ligne/mois (€20.99 avec la promotion annuelle)
Advanced :
€39.99 par ligne/mois (€27.99 avec la promotion annuelle)

La réduction annuelle de 30 % est valable jusqu'en décembre 2026 et requiert un contrat d'un an avec des frais de résiliation anticipée.

Avantages et inconvénients de Vonage

Avantages	Inconvénients
Forfaits mensuels sans frais de résiliation	Les files d'attente, l'enregistrement et le fax sont des options payantes
Réceptionniste virtuel inclus dans chaque forfait	Les téléphones de bureau et les intégrations nécessitent le forfait Premium
Un numéro local inclus	Les tarifs annuels avantageux sont une promotion à durée limitée

Quand choisir Vonage

Vous avez besoin de quelques lignes avec un accueil téléphonique et utilisez principalement des applications mobiles.
Vous préférez ajouter des fonctionnalités optionnelles au fil de votre croissance.

Points à considérer

De nombreuses fonctionnalités de base d'un PBX, comme les files d'attente d'appels et l'enregistrement à l'échelle de l'entreprise, sont des options payantes dont les tarifs ne sont pas publiés ; demandez donc un devis complet.

Lectures recommandées

8. Microsoft Teams Phone : le choix idéal pour les entreprises standardisées sur Microsoft 365

Microsoft Teams Phone est idéal pour :

Les organisations utilisant déjà Microsoft 365 et disposant d'une équipe informatique capable de gérer le centre d'administration Teams.

Microsoft Teams Phone ajoute un système PBX cloud à Microsoft Teams, permettant aux collaborateurs de téléphoner depuis l'application qu'ils utilisent déjà pour le chat et les réunions. Des forfaits d'appels, Operator Connect ou le routage direct permettent de le connecter au réseau téléphonique public.

Fonctionnalités PBX clés de Microsoft Teams Phone

Accueils téléphoniques avec menus imbriqués et flux d'appels distincts pour les heures d'ouverture, de fermeture et les jours fériés.
Files d'attente d'appels avec distribution simultanée, séquentielle, circulaire ou vers l'agent inactif depuis le plus longtemps.
Messagerie vocale cloud envoyée vers la boîte de réception Exchange, avec transcription.
Transfert d'appel, mise en attente, groupes d'appels et lignes partagées.
Rapports historiques pour les accueils téléphoniques et les files d'attente d'appels.

Ce que propose Microsoft Teams Phone

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Téléphones certifiés Teams de Yealink, Poly, AudioCodes et autres, ainsi que les téléphones SIP compatibles via la passerelle SIP ; applications de bureau, web et mobiles.
Numéros et portabilité	Forfaits d'appels Microsoft dans 34 marchés ; opérateurs partenaires ou votre propre SBC ailleurs ; portabilité vers un forfait d'appels.
Intégrations	Dynamics 365 Contact Center ; autres centres de contact via des partenaires certifiés ; API d'appel Microsoft Graph.
Rapports	Rapports historiques sur les files d'attente et les accueils téléphoniques ; les analyses pour les superviseurs nécessitent Teams Premium.
Sécurité	Inclus dans les rapports SOC 2 Type 2 et ISO 27001 de Microsoft, avec un accord d'association d'affaires HIPAA disponible.
Tarifs	Dès €10/utilisateur/mois (Teams Phone Standard), plus une licence Teams. Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Évaluations	G2 4.4/5 (19 358 avis, Microsoft Teams).

Quels sont les tarifs de Microsoft Teams Phone ?

Teams Phone Standard :
€10 par utilisateur/mois, système téléphonique uniquement
Teams Phone avec appels payés à l'usage :
€13 par utilisateur/mois
Teams Phone avec forfait d'appels :
€17 par utilisateur/mois
Teams Phone avec appels nationaux et internationaux :
€34 par utilisateur/mois

Les tarifs sont facturés annuellement, et chaque forfait nécessite une licence Teams distincte, telle que Teams Essentials (€4) ou Microsoft 365 Business Basic (€7).

Avantages et inconvénients de Microsoft Teams Phone

Avantages	Inconvénients
Appels au sein de l'application Teams que vos collaborateurs utilisent déjà	Nécessite en plus une licence Teams ou Microsoft 365
Tarif d'option par utilisateur avantageux	Les forfaits d'appels ne couvrent que 34 marchés
Niveau de conformité et de sécurité Microsoft	La gestion requiert des compétences informatiques (centre d'administration ou PowerShell)

Quand choisir Microsoft Teams Phone

Votre entreprise utilise déjà Microsoft 365 et Teams.
Vous disposez d'un personnel informatique pour gérer les numéros, les politiques et les appareils.

Points à considérer

Les équipes de vente et d'assistance qui ont besoin d'appels CRM natifs, de rappels en file d'attente ou de tableaux de bord ajoutent souvent une plateforme d'appel distincte, comme CloudTalk pour Microsoft Teams.

Avis des utilisateurs de Microsoft Teams

Avis utilisateur G2 sur Microsoft Teams

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Lectures recommandées

Tarifs du système téléphonique Microsoft Teams

9. Ooma Office : idéal pour les très petits bureaux américains et canadiens avec un budget limité

Avis utilisateur G2 sur Ooma Office

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Ooma Office est idéal pour :

Les très petits bureaux aux États-Unis ou au Canada, comme les cliniques, les commerces et l'immobilier, qui recherchent des téléphones simples avec fax et sans contrat.

Ooma Office est un système de téléphonie cloud pour les petites entreprises aux États-Unis et au Canada. Il comprend un réceptionniste virtuel, des groupes d'appels et les appels illimités en Amérique du Nord, sans engagement.

Fonctionnalités PBX clés d'Ooma Office

Réceptionniste virtuel avec menus multi-niveaux sur tous les forfaits.
Groupes d'appels, extensions, mise en attente et messagerie vocale par e-mail sur tous les forfaits.
Enregistrement des appels et transcription de la messagerie vocale à partir de l'offre Pro.
Files d'attente d'appels, menus pour les jours fériés et option « Trouver/Suivre » sur Pro Plus.
Prise en charge du fax virtuel et du fax analogique sur tous les forfaits.

Ce que propose Ooma Office

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Téléphones fournis par Ooma (modèles Yealink, Grandstream et Ooma) ou vos propres téléphones analogiques ; pas de possibilité d'apporter vos propres téléphones IP ; appels sur ordinateur à partir du forfait Pro ; applications mobiles.
Numéros et portabilité	Un numéro principal plus un numéro direct par utilisateur, un numéro gratuit (Toll-Free) et la portabilité gratuite ; orienté principalement vers les États-Unis et le Canada.
Intégrations	Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk et Zapier sur le forfait Pro Plus.
Rapports	Historique des appels inclus dans tous les forfaits ; analyses des appels et tableaux de bord à partir du forfait Pro.
Sécurité	Mode HIPAA avec messagerie vocale et enregistrements chiffrés ; certifications SOC 2 et ISO 27001 non publiées.
Tarifs	Dès €19.95/utilisateur/mois (Essentials), sans engagement. Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Avis	G2 4.6/5 (131 avis) ; Capterra 4.4/5 (245 avis).

Quels sont les tarifs d'Ooma Office ?

Essentials :
€19.95 par utilisateur/mois
Pro :
€24.95 par utilisateur/mois
Pro Plus :
€29.95 par utilisateur/mois
Enterprise :
Tarification sur mesure

Des frais d'activation uniques de €29.95 s'appliquent, et il n'y a pas d'essai gratuit.

Avantages et inconvénients d'Ooma Office

Pour	Contre
Sans engagement et tarifs par utilisateur avantageux	Impossible d'utiliser vos propres téléphones IP
Numéro gratuit (Toll-Free) et portabilité offerts	Files d'attente et intégrations CRM uniquement sur Pro Plus
Service de fax inclus dans tous les forfaits	Orienté uniquement vers les États-Unis et le Canada

Quand choisir Ooma Office

Vous gérez un petit bureau aux États-Unis ou au Canada et avez encore besoin de fax.
Vous recherchez des téléphones simples avec appels inclus vers l'Amérique du Nord.

Considérations

Les équipes internationales et les flux de travail de type centre d'appels se sentiront vite limités avec Ooma Office, car les files d'attente et l'intégration CRM sont réservées au forfait le plus cher.

Lectures recommandées

10. 3CX : idéal pour les équipes informatiques souhaitant héberger et contrôler leur propre IPBX

Avis d'utilisateur G2 sur 3CX

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3CX est idéal pour :

Les entreprises disposant de compétences informatiques en interne ou d'un partenaire 3CX, qui souhaitent des coûts fixes réduits et le contrôle de leurs opérateurs et de leur hébergement.

3CX est un logiciel IPBX que vous hébergez vous-même, que vous lancez sur votre propre cloud ou que vous faites héberger par 3CX. La licence est facturée par système en fonction du nombre d'appels simultanés, et non par utilisateur.

Fonctionnalités clés de l'IPBX de 3CX

Standard automatique et SVI multiniveau sur toutes les éditions, y compris la version gratuite.
Groupes d'appel, mise en attente et interception d'appels sur toutes les éditions.
Files d'attente d'appels, enregistrement, tableaux de bord muraux (wallboards), ainsi que fonctions d'écoute, d'intervention et de chuchotement sur PRO et AI.
Serveur de fax intégré sur les éditions payantes.
Routage selon les heures d'ouverture et les jours fériés par département.

Ce que propose 3CX

Fonctionnalités	Détails
Appareils	Provisionnement automatique pour les téléphones Fanvil, Snom et Yealink, ainsi qu'une large gamme d'appareils SIP ; applications web, de bureau et mobiles.
Numéros et portabilité	Pas de numéros intégrés ; vous devez utiliser votre propre tronc SIP (SIP trunk) et effectuer la portabilité des numéros via ce fournisseur.
Intégrations	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk et Dynamics 365 sur PRO et AI ; API d'appel sur AI.
Rapports	Rapports d'appels de base sur toutes les éditions ; rapports de files d'attente sur PRO et AI.
Sécurité	Tests de pénétration externes et analyse du code ; certifications SOC 2 et ISO 27001 non publiées.
Tarifs	Gratuit jusqu'à 10 utilisateurs ; éditions payantes dès €300/an. Voir la liste complète des forfaits ci-dessous.
Avis	G2 4.4/5 (529 avis) ; Capterra 4.4/5 (463 avis).

Quels sont les tarifs de 3CX ?

SMB Free :
Gratuit jusqu'à 10 utilisateurs, hébergé par 3CX
Basic :
Dès €300 par an (8 appels simultanés)
PRO :
Dès €395 par an (8 appels simultanés)
AI :
Dès €575 par an (8 appels simultanés)

L'hébergement par 3CX engendre des frais supplémentaires sur les éditions payantes, et les minutes d'appel proviennent de votre fournisseur de tronc SIP.

Avantages et inconvénients de 3CX

Pour	Contre
Édition gratuite jusqu'à 10 utilisateurs	Numéros et minutes facturés par un trunk SIP externe
Tarif annuel fixe, pas de facturation par utilisateur	L'auto-hébergement requiert des compétences informatiques ou un partenaire
Options d'hébergement autonome, cloud privé ou hébergé	Files d'attente et intégration CRM uniquement avec PRO ou supérieur

Quand choisir 3CX

Vous disposez d'une équipe informatique ou d'un partenaire pour gérer l'IPBX.
Vous préférez choisir votre propre opérateur et hébergeur.

Considérations

Le prix de la licence est bas, mais comme l'hébergement, les mises à jour, les troncs SIP et le support sont à votre charge, comparez bien le coût total avec celui d'un IPBX cloud entièrement géré.

Lectures recommandées

10 prestataires au choix, mais un seul a tout pour plaire.

CloudTalk vous propose un IPBX cloud doté de fonctionnalités de centre d'appels et d'une synchronisation CRM. Essayez-le gratuitement.

Essai gratuit

Qu'est-ce qu'un PBX cloud ?

Un PBX cloud est un système de téléphonie d'entreprise où le standard (les extensions, le routage et la messagerie vocale) est hébergé dans les centres de données du fournisseur plutôt que dans un boîtier physique au bureau. Les employés passent et reçoivent des appels via des téléphones de bureau, des applications pour ordinateur ou mobiles.

Un PBX basé sur le cloud remplit les mêmes fonctions qu'un PBX sur site, mais c'est le fournisseur qui assure sa maintenance.

CloudTalk en est un exemple : un système de téléphonie PBX cloud que vous configurez depuis un tableau de bord, sans aucun matériel sur site. Découvrez comment il fonctionne en tant que système de téléphonie cloud.

Pour des explications plus détaillées, lisez notre guide pour savoir ce qu'est un PBX cloud et ses avantages pour les petites entreprises.

Comment fonctionne un système PBX basé sur le cloud ?

Un système PBX basé sur le cloud fonctionne en quatre étapes, sans aucun serveur physique à installer :

01
Vos numéros sont hébergés chez le fournisseur.
Les numéros locaux, verts et mobiles sont achetés ou transférés vers la plateforme.
02
Les appels transitent par internet.
La voix utilise la technologie VoIP sur les téléphones de bureau, les applications pour ordinateur et mobiles. Découvrez comment fonctionne la VoIP.
03
Le routage, la messagerie vocale et l'enregistrement s'effectuent dans le cloud.
Les menus RVI, les groupes et les horaires d'ouverture déterminent qui répond, et chaque appel peut être enregistré.
04
Vous gérez tout depuis un tableau de bord web.
L'installation consiste simplement à ajouter des utilisateurs, à configurer les flux d'appels et à connecter les téléphones ou applications.

PBX cloud vs PBX sur site

Un système PBX cloud est hébergé et entretenu par le fournisseur, tandis qu'un PBX sur site est installé dans vos locaux et géré par votre équipe informatique.

Le système sur site convient toujours aux entreprises soumises à des règles strictes d'hébergement interne.

	PBX sur site	PBX cloud
Coût initial	Matériel PBX, câblage et installation	Aucun frais initial ; par utilisateur et par mois
Maintenance	Votre équipe informatique ou un technicien	Gérée par le fournisseur
Ajout d'utilisateurs ou de sites	Nouvelles lignes et matériel par site	Ajout d'utilisateurs et de sites depuis un tableau de bord
Télétravail	Configurations VPN et postes fixes limités au bureau	Inclus ; connexion possible de n'importe où
Mises à jour	Correctifs et mises à niveau manuels	Déploiement automatique
Contrôle	Total ; le système est hébergé dans vos locaux	Hébergé par le fournisseur

PBX cloud, IP PBX, VoIP PBX, PABX : quelle est la différence ?

Ces termes se recoupent et les acheteurs les utilisent souvent de manière interchangeable :

Système	Description
PBX cloud	Un PBX hébergé dans le cloud fonctionne dans les centres de données du fournisseur, de sorte qu'un système PBX hébergé fonctionne comme un PBX cloud. Découvrez comment fonctionne le PBX hébergé.
IP PBX	Un PBX utilisant le protocole internet (IP). Un IP PBX cloud fonctionne en ligne, mais un IP PBX peut également être hébergé sur site.
VoIP PBX	La VoIP est la technologie qui achemine les appels, un VoIP PBX cloud est donc un PBX cloud qui utilise cette technologie.
PABX	Un terme plus ancien désignant un commutateur automatique privé, le standard physique que le PBX a remplacé.

Pour en savoir plus, consultez nos articles sur le PBX vs VoIP et le PBX hébergé vs Trunk SIP.

Fonctionnalités clés à rechercher dans un PBX cloud

Un bon système de téléphonie PBX cloud reprend les fonctionnalités clés de votre système actuel et y ajoute celles qui vous manquaient :

Applications
Synchronisation CRM
Rapports

Messagerie vocale, standard automatique et files d'attente

La messagerie vocale du PBX cloud, le standard automatique et les files d'attente gèrent le parcours de chaque appelant lorsque personne n'est disponible pour répondre immédiatement.

Vérifiez ces cinq points :

Messagerie vocale par utilisateur et par équipe, avec envoi des messages par e-mail.
Menus RVI pour orienter les appelants vers le bon service.
Files d'attente d'appels avec messages d'attente et options de rappel automatique.
Heures d'ouverture et routage des jours fériés pour chaque site.
Règles de débordement d'appels en l'absence de réponse.

Les appels en dehors des heures d'ouverture peuvent également être redirigés vers un réceptionniste IA qui répond aux questions et prend les messages.
Dans CloudTalk, la messagerie vocale et le RVI sont intégrés dans le concepteur de flux d'appels.

Téléphones de bureau, applications pour ordinateur et mobiles

Les téléphones de bureau conviennent parfaitement aux réceptions, aux entrepôts et aux cliniques, tandis que le reste du personnel peut travailler depuis une application pour ordinateur ou mobile. Un seul numéro doit pouvoir faire sonner tous ces appareils.

Assurez-vous que le fournisseur prend en charge les téléphones de bureau SIP et testez vos modèles avant de vous engager.

CloudTalk fonctionne directement dans le navigateur, via des applications pour ordinateur et mobiles, ainsi que sur les téléphones de bureau SIP.

Application mobile CloudTalk Go

Téléchargement gratuit

Intégrations CRM et outils professionnels

Une intégration CRM avec votre PBX cloud enregistre automatiquement les appels, les enregistrements et les résultats dans la bonne fiche contact, sans saisie manuelle. Recherchez des fonctionnalités comme le clic-clic (click-to-call) depuis le CRM et la création automatique de tickets dans votre helpdesk.

CloudTalk propose des intégrations CRM natives avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et 100+ autres outils. Les autres systèmes se connectent via API et webhooks.

Intégrations CloudTalk

Essai gratuit

Le meilleur PBX cloud selon votre type d'entreprise

Le meilleur système PBX basé sur le cloud dépend du nombre de sites que vous gérez et du volume d'appels que vous recevez.

Voici un aperçu rapide pour chaque type d'entreprise, avec une sélection de la liste ci-dessus.

Le meilleur PBX cloud pour les PME

CloudTalk, Ooma Office et Dialpad sont les meilleurs PBX cloud pour les petites entreprises de cette liste. Privilégiez une configuration rapide, une facturation mensuelle, un numéro inclus, ainsi qu'un standard automatique et une messagerie vocale prêts à l'emploi.

Si votre système PBX basé sur le cloud reçoit un volume élevé d'appels entrants, ajoutez des files d'attente d'appels, des groupes d'appels avec débordement et des rapports sur les appels manqués.

Notre guide sur les meilleurs systèmes de téléphonie pour petites entreprises présente d'autres solutions.

Le meilleur PBX cloud pour les entreprises multi-sites et les écoles

CloudTalk, RingCentral et 8x8 conviennent parfaitement aux entreprises multi-sites et aux établissements scolaires. Les lignes directes doivent fonctionner d'un site à l'autre, chaque établissement doit disposer de son propre routage et de ses propres horaires, et les administrateurs doivent pouvoir tout gérer depuis un seul tableau de bord.

Vous devez pouvoir ajouter ou fermer un site sans aucun matériel physique.

Zaren a unifié 6 centres d'appels grâce à CloudTalk, et notre présentation du système de téléphonie pour les écoles montre la configuration adaptée au secteur éducatif.

Le meilleur PBX cloud pour les centres d'appels

CloudTalk, Zoom Phone et Nextiva sont les solutions de PBX cloud les plus performantes pour les centres d'appels présentées ici. Un PBX cloud pour centre d'appels requiert des files d'attente, une double écoute en direct, des numéroteurs automatiques et des analyses en temps réel, en plus des fonctionnalités PBX de base.

Si la gestion des appels est le cœur de votre activité, une solution de contact center cloud ou une plateforme dédiée aux centres d'appels sera plus adaptée. Comparez les meilleurs logiciels de centre d'appels cloud avant de faire votre choix.

Le meilleur PBX cloud pour les grandes entreprises

Microsoft Teams Phone, RingCentral et 8x8 sont leaders du marché du PBX cloud pour les grandes entreprises, proposant des appels internationaux, des rôles d'administration avancés et une gestion d'appareils à grande échelle.

Le forfait Custom de CloudTalk propose des tarifs sur mesure, des numéros multi-pays, des rôles d'administrateur et un accès API. Pour les déploiements plus importants, notre équipe commerciale est à votre disposition pour discuter des options de trunking SIP.

Découvrez notre solution de centre d'appels pour entreprises.

Combien coûte un PBX cloud ?

La tarification d'un PBX cloud correspond généralement à un abonnement mensuel par utilisateur, auquel s'ajoutent les numéros, les appels hors forfait et l'achat de téléphones de bureau.

01
Pour les petites et moyennes équipes :
Les forfaits de téléphonie professionnelle de cette liste commencent à environ €10 à €25 par utilisateur par mois avec facturation annuelle.
02
Pour les fonctionnalités de centre d'appels :
Les forfaits comprenant des files d'attente, de la supervision et des analyses coûtent généralement entre €25 et €75 par utilisateur par mois.

Consultez les tarifs de CloudTalk ou notre comparatif des tarifs des PBX hébergés.

Modèles de tarification des PBX cloud

Par utilisateur par mois :
La facturation annuelle est généralement plus avantageuse que la mensuelle.
Appels inclus :
Les forfaits couvrent souvent une région précise ; les autres pays nécessitent un pack ou des minutes facturées à la consommation.
Options payantes :
Les numéros supplémentaires, les numéroteurs et les fonctionnalités d'IA sont souvent facturés séparément.
Équipement :
L'achat de téléphones de bureau représente un coût unique.

Une méthode simple pour estimer le coût d'un PBX cloud :

Nombre d'utilisateurs x prix du forfait, plus les numéros supplémentaires, plus les minutes hors forfait, plus les téléphones physiques.

Par exemple : 15 utilisateurs sur un forfait à €29 reviennent à €435 par mois avant l'ajout de numéros, minutes et téléphones supplémentaires.

Existe-t-il un PBX cloud gratuit ?

Il existe des solutions de PBX cloud gratuit, mais l'hébergement, la maintenance, les numéros et l'assistance restent payants. Les logiciels PBX open-source et les versions gratuites conviennent aux équipes informatiques souhaitant gérer elles-mêmes leur système.

La plupart des fournisseurs proposent un essai gratuit plutôt qu'un forfait gratuit. CloudTalk propose un essai gratuit de 14 jours, et notre liste d'alternatives à FreePBX présente les options auto-hébergées.

Les coûts cachés à vérifier avant de vous engager

Un PBX hébergé bon marché peut s'avérer plus coûteux que prévu une fois ces frais ajoutés. Vérifiez chacun d'entre eux avant de signer :

Les frais de portabilité, si votre ancien ou votre nouveau fournisseur en facture.
Le coût de chaque numéro supplémentaire.
Les appels internationaux en dehors de la zone incluse.
Les frais de mise en service ou de configuration.
Les frais de résiliation anticipée de votre contrat actuel.
L'achat de nouveaux téléphones si vos modèles actuels ne sont pas compatibles.

Aucun frais caché, une tarification transparente.

Avec CloudTalk, vous savez toujours ce que vous payez. Testez d'abord la solution avec vos propres numéros.

Essayer gratuitement

Comment migrer d'un PBX physique vers le cloud

Pour migrer d'un PBX physique vers un système de téléphonie cloud, répertoriez vos installations, effectuez des tests d'appels réels et portez vos numéros par étapes.

Suivez ces 10 étapes :

01
Listez tous vos numéros, lignes et extensions actuels.
02
Vérifiez la disponibilité de la portabilité pour chaque type de numéro et pays.
03
Vérifiez quels modèles de téléphones physiques sont compatibles avec le nouveau fournisseur.
04
Configurez vos flux d'appels, vos horaires d'ouverture et vos groupes avant la migration.
05
Faites un essai avec des appels et des correspondants réels.
06
Portez vos numéros par étapes, avec un renvoi d'appel de secours.
07
Conservez l'ancien système actif jusqu'à la finalisation de la portabilité.
08
Coordonnez la résiliation et la facturation pour éviter les doubles paiements.
09
Formez votre personnel, en commençant par l'accueil.
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Découvrez comment fonctionne la portabilité VoIP ainsi que notre guide d'installation VoIP. L'accompagnement de CloudTalk vous aide lors de la portabilité et de la configuration des flux d'appels.

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Le meilleur système de PBX cloud est celui qui s'adapte à vos locaux, vos appareils et vos appels.

Choisissez le fournisseur, vérifiez la portabilité des numéros et les téléphones physiques, comparez les forfaits, puis migrez par étapes en conservant l'ancien système actif.

Vos équipes peuvent continuer à travailler sans interruption grâce aux applications de bureau et mobiles.

Si vous recherchez un PBX cloud combinant fonctionnalités de centre d'appels et synchronisation CRM :

Alors CloudTalk est la solution idéale. Essayez-le gratuitement avec vos propres numéros et appels.

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Foire aux questions

CloudTalk est le meilleur fournisseur de PBX cloud pour les équipes recherchant des fonctionnalités de centre d'appels et une synchronisation CRM. Les très petites entreprises basées aux États-Unis préféreront peut-être Ooma Office, et les entreprises utilisant Microsoft 365 opteront plutôt pour Teams Phone. Consultez le tableau comparatif.

La fiabilité d'un PBX cloud dépend de l'infrastructure du fournisseur et de votre connexion Internet. Renseignez-vous sur les options de secours, la qualité des appels et les pages de statut, puis redirigez les appels vers des mobiles si la connexion Internet de votre bureau s'interrompt.

Oui. La plupart des systèmes PBX cloud font sonner un numéro unique sur un téléphone de bureau, une application d'ordinateur et une application mobile. CloudTalk prend en charge les applications de bureau et mobiles ainsi que les téléphones SIP de bureau.

La meilleure application mobile de PBX cloud maintient une qualité d'appel optimale en réseau mobile et gère les transferts, la messagerie vocale et l'historique d'appels. Elle doit également afficher les informations du CRM. Testez chaque application lors de votre période d'essai.

La plupart des systèmes PBX cloud s'intègrent aux CRM, mais les intégrations natives offrent une meilleure synchronisation que les connecteurs tiers. CloudTalk synchronise les appels, les enregistrements et les statuts avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et 100+ autres.

Le système de PBX cloud le plus simple à configurer dispose d'un tableau de bord web, d'un concepteur visuel de flux d'appels et d'une connexion d'application sans matériel requis. Aucune installation sur site n'est nécessaire. CloudTalk se configure directement depuis le Concepteur de flux d'appels.

Certains fournisseurs de PBX cloud proposent le fax virtuel en option payante. Si vous dépendez toujours des fax, vérifiez cette compatibilité avec chaque fournisseur avant de faire votre choix.

Oui. Le personnel utilise l'application mobile du fournisseur avec un numéro professionnel partagé, de sorte que les appels et l'historique restent au sein de l'entreprise lors du départ d'un collaborateur.

À propos de l'auteur

Svetozár Pavlík

Rédacteur SaaS

Profil

Svetozár est un rédacteur spécialisé dans le SaaS avec cinq ans d'expérience dans la transformation de concepts techniques complexes en contenus clairs et orientés valeur. Chez CloudTalk, il est spécialisé dans la rédaction d'articles de blog percutants et de pages de destination à fort taux de conversion qui aident les utilisateurs à s'orienter dans l'univers de la communication cloud. Fort d'un parcours mêlant travail en agence et missions indépendantes pour divers logiciels, Sveto apporte une philosophie centrée sur le lecteur à chaque projet. Son but est d'apporter des analyses approfondies aux experts du secteur tout en veillant à ce que le contenu reste accessible et utile pour les novices, permettant ainsi aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées.

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