Tarifs Ooma en 2026 : le guide complet des forfaits, coûts et frais

Résumé des forfaits Ooma

En résumé

Ooma Office propose trois forfaits adaptés aux PME : Essentials (€19.95/utilisateur/mois), Pro (€24.95/utilisateur/mois) et Pro Plus (€29.95/utilisateur/mois), tous sans engagement de durée.

Le forfait de base Essentials couvre l'essentiel (appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico, réceptionniste virtuel, messagerie vocale de base), mais fait l'impasse sur des fonctionnalités que la plupart des équipes modernes considèrent comme indispensables : l'envoi de SMS, l'enregistrement d'appels, la visioconférence et une application de bureau. La plupart des entreprises se tournent rapidement vers les offres Pro ou Pro Plus, qui permettent à Ooma de rivaliser avec ses concurrents.

Quels sont les forfaits proposés par Ooma ?

Ooma s'appuie sur une offre à trois niveaux conçue pour les petites et moyennes entreprises. Les tarifs oscillent entre €19.95 et €29.95 par utilisateur/mois, sans engagement annuel requis ni nombre minimum de lignes. Contrairement aux solutions pour grandes entreprises, Ooma simplifie les licences : vous choisissez un forfait, payez par utilisateur et ajustez votre offre d'un mois à l'autre selon vos besoins.

Le revers de la médaille ? Les différences entre les forfaits sont importantes. Pro Plus intègre la majorité des fonctionnalités indispensables aux entreprises modernes (intégrations CRM, files d'attente d'appels, partage de bureau, numéroteur automatique), tandis que les formules Essentials et Pro semblent délibérément limitées pour vous inciter à passer à l'offre supérieure.

Voici un comparatif direct des trois forfaits :

Qu'en pensent les utilisateurs d'Ooma ?

Ooma Office affiche une excellente note de 4.6/5 sur G2 (basée sur 131 avis vérifiés) et un score plus mitigé de 3.9/5 sur Trustpilot. On y retrouve deux profils types : les gérants de PME passés d'une ligne fixe classique au cloud sans aucun regret, et les utilisateurs plus intensifs qui ont vite atteint les limites de l'offre de base ou qui ont rencontré des soucis de facturation.

La question du rapport qualité-prix revient dans presque tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les clients s'accordent à dire qu'Ooma offre plus de fonctionnalités que prévu pour ce tarif. En revanche, ils soulignent que le forfait le moins cher ne couvre souvent pas leurs besoins réels, et que les taxes, frais additionnels et dépassements de forfait peuvent vite faire grimper la facture.

Le forfait Essentials d'Ooma

Qu'est-ce que le forfait Essentials d'Ooma ?

Le forfait Essentials est l'offre d'entrée de gamme d'Ooma : €19.95 par utilisateur/mois pour une ligne professionnelle opérationnelle avec numéro local, réceptionniste virtuel et appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico. C'est l'option idéale pour professionnaliser votre image sans payer pour des outils superflus.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Essentials d'Ooma ?

Voici les fonctionnalités clés :

• Appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico.
• Réceptionniste virtuel.
• Messagerie vocale de base.
• Renvoi d'appel.

À qui s'adresse le forfait Essentials d'Ooma ?

Ce forfait convient parfaitement aux travailleurs indépendants, freelances et très petites entreprises ayant besoin d'un numéro professionnel sans passer un volume important d'appels sortants. Pensez aux cabinets juridiques individuels, aux agents immobiliers, aux artisans mobiles ou aux petites associations qui souhaitent remplacer leur ligne fixe.

Ce qu'il faut savoir sur le forfait Essentials d'Ooma :

L'offre Essentials fait l'impasse sur de nombreux outils devenus standards pour les équipes d'aujourd'hui : pas de SMS, pas d' enregistrement d'appels, pas de transcription des messages vocaux en texte, pas d'appels depuis l'application de bureau ni de visioconférences. L'application de bureau sert uniquement de lecteur avec cette formule. Si vous échangez par SMS avec vos clients ou si vous devez enregistrer vos appels pour des besoins de formation ou de conformité, vous devrez opter pour l'offre Pro dès le départ. La majorité des équipes qui choisissent Essentials pour faire des économies finissent par passer à l'offre supérieure dès le premier trimestre.

Le forfait Pro d'Ooma

Qu'est-ce que le forfait Pro d'Ooma ?

Le forfait Pro d'Ooma est le juste milieu idéal, à partir de €24.95 par utilisateur/mois. Il débloque les fonctionnalités indispensables au quotidien pour les petites entreprises en pleine croissance : une application de bureau complète, la visioconférence, les SMS professionnels et l'enregistrement d'appels.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Pro d'Ooma ?

Voici les fonctionnalités clés :

• Application de bureau.
• Visioconférence (jusqu'à 25 participants).
• Envoi de SMS (jusqu'à 250 SMS/mois).
• Enregistrement d'appels.

À qui s'adresse le forfait Pro d'Ooma ?

Le forfait Pro est conçu pour les petites équipes de 3 à 25 collaborateurs qui gèrent un volume d'appels régulier et ont besoin d'envoyer des SMS aux clients, de lancer des visioconférences ou de réécouter un appel de la veille, le tout sur une plateforme unique. C'est l'offre privilégiée par les courtiers en assurances, cabinets dentaires, agences immobilières et petites structures.

Ce qu'il faut savoir sur le forfait Pro d'Ooma :

L'offre Pro présente toutefois quelques limites. Elle ne propose pas d'intégration CRM, pas de file d'attente d'appels, pas de numéroteur automatique ni de réceptionniste virtuel avancé. Ces outils sont réservés à la formule Pro Plus.

Le forfait Pro Plus d'Ooma

Qu'est-ce que le forfait Pro Plus d'Ooma ?

Le forfait Pro Plus d'Ooma (à partir de €29.95 par utilisateur/mois) est le seul à proposer les intégrations CRM, la gestion des files d'attente et les outils de numérotation indispensables à un système de téléphonie d'entreprise moderne.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Pro Plus d'Ooma ?

Voici les fonctionnalités clés :

• Partage de bureau (Hot Desking)
• Intégration CRM (comme Salesforce et Microsoft Dynamics 365).
• File d'attente d'appels.
• Numéroteur automatique.

À qui s'adresse le forfait Pro Plus d'Ooma ?

Le forfait Pro Plus est idéal pour les PME en croissance de 10 à 50 salariés structurées en plusieurs services, notamment celles qui gèrent de la prospection commerciale téléphonique ou un service client. Il est particulièrement adapté aux équipes qui travaillent déjà au quotidien sur un CRM et ont besoin d'automatiser l'historique de leurs appels, l'affichage des fiches clients et leurs flux de travail.

Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?

CloudTalk propose des forfaits de tarifs pensés pour les équipes internationales en pleine croissance, qui recherchent des fonctionnalités de pointe à un coût maîtrisé :

1. Lite (disponible en Amérique du Nord et Amérique latine) : l'offre d'entrée de gamme de CloudTalk, parfaite pour les micro-entreprises et startups qui ont besoin d'un système téléphonique professionnel sans complexité. Elle regroupe tout le nécessaire pour émettre et recevoir des appels dans le monde entier.
   
   Fonctionnalités clés : appels illimités vers les États-Unis et le Canada, numéros locaux dans plus de 160 pays, enregistrement d'appels et le concepteur de flux d'appels.
   
   Prix : €19 par utilisateur/mois
2. Starter : parfaitement adapté aux entreprises qui démarrent leur activité, aux petites équipes ayant des besoins simples et aux structures au budget serré recherchant une solution abordable.
   
   Fonctionnalités clés : appels entrants et internes illimités, concepteur de flux d'appels, Click-to-Call, messagerie vocale
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
3. Essential : ce forfait est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles proposées par l'offre Starter. Il apporte des capacités renforcées sans la complexité des grands systèmes téléphoniques.
   
   Fonctionnalités clés : rappel automatique, SMS/MMS, serveur vocal interactif (SVI), routage basé sur les compétences, intégrations et API ouverte.
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
4. Expert : conçu spécifiquement pour les entreprises ayant des besoins complexes de routage, traitant un volume d'appels élevé et nécessitant des outils avancés de reporting et d'analyse.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, messages WhatsApp entrants et sortants, supervision des appels, files d'attente VIP
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
5. Custom : le forfait Custom est configuré sur mesure pour les centres de contact des grandes entreprises et les structures ayant des besoins spécifiques en matière de rapports personnalisés, d'intégrations et de support premium.
   
   Fonctionnalités clés : accompagnement personnalisé (onboarding), appels sortants illimités au forfait, sécurité de niveau entreprise, assistance aux développeurs.
   
   Prix : varie selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, etc.

Comment comparer CloudTalk et Ooma en termes de fonctionnalités, de tarifs et de valeur ?

Regardons de plus près comment se positionnent les offres de CloudTalk et d'Ooma l'une par rapport à l'autre :

CloudTalk vs. Ooma : points clés

Retrouvez ci-dessous les principaux éléments pour vous aider à choisir entre Ooma et CloudTalk :

• Fonctionnalités essentielles : CloudTalk inclut des fonctionnalités telles que la File d'attente d'appels, le Concepteur de flux d'appels et le Rappel automatique dans tous ses forfaits. Ooma ne les propose qu'à partir du forfait Pro Plus.
• Composeurs d'appels : CloudTalk propose un Smart Dialer ainsi qu'un Power Dialer, des outils qui vous permettent de joindre jusqu'à trois fois plus de prospects. De son côté, Ooma ne propose qu'un composeur automatique basique.
• Intégrations : CloudTalk propose +35 intégrations contre seulement 13 pour Ooma. De plus, Ooma ne s'intègre pas avec des outils essentiels comme Gong et Pipedrive.
• Appels entrants : avec Ooma, les appels entrants sont limités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico, tandis que CloudTalk offre des options internationales globales.
• Fonctionnalités avancées : le forfait Expert de CloudTalk intègre des outils performants comme l'intégration WhatsApp entrant et sortant, les Files d'attente VIP, ainsi que les Smart et Power Dialers, absents chez Ooma. De plus, le réceptionniste virtuel de niveau supérieur et la File d'attente d'appels d'Ooma ne sont disponibles qu'à partir du forfait Pro Plus.
• Personnalisation : CloudTalk propose des forfaits sur mesure. Ce n'est pas le cas d'Ooma.
• Atouts uniques : le forfait Essential de CloudTalk comprend le Rappel automatique et les Notes d'appel, absents chez Ooma. Par ailleurs, certaines fonctionnalités basées sur l'IA proposées en option par CloudTalk manquent aux offres d'Ooma, telles que l'Analyse des sentiments ou la Transcription d'appels.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités d'Ooma ?

Comme nous l'avons vu, les forfaits VoIP d'Ooma sont abordables et offrent diverses fonctionnalités. Néanmoins, les utilisateurs plébiscitent particulièrement 3 d'entre elles :

• Transcription de la messagerie vocale : disponible dès le forfait Pro, cette option convertit vos messages vocaux en texte et vous les envoie par e-mail pour une lecture et une réponse rapides. 
• Réceptionniste virtuel avancé : disponible avec le forfait Pro Plus, cette fonctionnalité renforce votre professionnalisme en orientant automatiquement les appels et en diffusant des messages d'accueil personnalisés.
• Vidéoconférence : incluse dans les forfaits Pro et Pro Plus, elle prend en charge jusqu'à 25 participants (Pro) ou 100 participants (Pro Plus) et offre de solides capacités de réunion vidéo pour vos équipes ou vos rendez-vous clients.

Quels sont les avantages et inconvénients d'Ooma ?

Au-delà des points déjà abordés, voici les principaux avantages et inconvénients d'Ooma mis en avant par les utilisateurs :

CloudTalk : des fonctionnalités inégalées au meilleur prix

Comme nous l'avons vu, bien qu'Ooma propose des tarifs attractifs et des options de visioconférence, il convient de vérifier s'il répond vraiment aux exigences de votre activité. Il fait l'impasse sur de nombreux outils de pointe comme le Smart Dialer, le Power Dialer et l'intégration WhatsApp, pourtant essentiels pour booster votre productivité et l'engagement client. 

À l'inverse, CloudTalk intègre l'ensemble de ces fonctionnalités, offrant ainsi à votre entreprise les outils de communication avancés qu'Ooma ne peut tout simplement pas fournir.

Si vous recherchez plus qu'un simple service basique et souhaitez des fonctionnalités performantes pour fluidifier vos opérations et accroître votre productivité, CloudTalk est le meilleur choix pour accompagner votre croissance.