TL;DR:
- Beste Gesamtlösung:CloudTalk ist die beste Cloud-PBX-Telefonanlage für kleine und mittlere Teams, die IVR, Warteschleifen, Callcenter-Berichte und CRM-Synchronisierung in einer einzigen Plattform suchen.
- Bestes Angebot für Kleinstbüros mit geringem Budget:CloudTalk und Ooma Office. Beide rechnen monatlich ohne lange Vertragslaufzeit ab, sodass kleine Büros mit wenigen Benutzern starten können.
- Bestes Angebot für Großunternehmen oder regulierte Branchen:Microsoft Teams Phone und 8x8 mit weltweiter Telefonie und umfassenden Compliance-Zertifizierungen. Der Custom-Tarif von CloudTalk eignet sich ideal für Unternehmen, die reine Telefonie-Features mit CRM-Synchronisierung benötigen.
Die beste Cloud-PBX-Telefonanlage ersetzt die Telefonanlage vor Ort, die niemand warten möchte, nimmt Anrufe entgegen, wenn alle beschäftigt sind, und ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen zwischen Ihren Standorten.
Die meisten Teams wechseln ihre Telefonanlage nicht aus Spaß. Sie wechseln, weil die alte PBX ständig ausfällt, Anrufe verloren gehen oder ein neuer Standort die gleiche Einrichtung benötigt. Dieser Leitfaden vergleicht 10 Cloud-PBX-Anbieter und zeigt Ihnen, wie Sie ohne verpasste Anrufe umsteigen.
Hier sind die 10 Cloud-PBX-Anbieter in dieser Übersicht:
| # | Plattform | Ideal für | Einstiegspreis |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Teams, die eine Cloud-PBX mit Callcenter-Funktionen und CRM-Synchronisierung suchen | €25/Nutzer/Monat |
| 2 | RingCentral | Unternehmen mit mehreren Standorten, die Telefon, Video und Messaging in einer Suite nutzen möchten | €20/Nutzer/Monat |
| 3 | Dialpad | Kleine Teams, die in jedem Tarif eine KI-Transkription wünschen | €15/Nutzer/Monat |
| 4 | Zoom Phone | Teams, die bereits Zoom nutzen und Telefonie in derselben App wünschen | €10.50/Nutzer/Monat |
| 5 | Nextiva | Kleine US-Unternehmen, die Telefonie und SMS in einem Tarif nutzen möchten | €15/Nutzer/Monat |
| 6 | 8x8 | Multinationale Unternehmen, die Telefonie und Contact-Center von einem einzigen Anbieter suchen | Auf Anfrage |
| 7 | Vonage | Kleine US-Unternehmen, die eine App-zentrierte Telefonleitung suchen | €19.99/Leitung/Monat |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Unternehmen, die standardmäßig Microsoft 365 nutzen | €10/Nutzer/Monat + Teams-Lizenz |
| 9 | Ooma Office | Sehr kleine Büros in den USA und Kanada mit begrenztem Budget | €19.95/Nutzer/Monat |
| 10 | 3CX | IT-Teams, die ihre eigene Telefonanlage selbst hosten und verwalten möchten | Kostenlos (bis zu 10 Nutzer); kostenpflichtig ab €300/Jahr |
Verlegen Sie Ihre Telefonanlage in die Cloud.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
1. Seit fast einem Jahrzehnt helfen wir über 30.000 Fachleuten, intelligentere Tools für die geschäftliche Kommunikation zu finden und zu implementieren.
2. Wir haben über 200 Software-Tools aus verschiedenen Branchen bewertet, mehr als 5.500 verifizierte Kundenbewertungen von Plattformen wie G2, Capterra und Trustpilot analysiert und Erkenntnisse aus echten Nutzerdiskussionen auf Reddit und Quora gewonnen.
3. Allein im vergangenen Jahr haben wir über 1.000 Artikel veröffentlicht, die alle von Menschen für Menschen geschrieben wurden.
Was wir von Teams hören, die ihre Telefonanlage in die Cloud verlegt haben
Wir haben aufgezeichnete Verkaufsgespräche mit Teams analysiert, die ihre PBX ersetzt haben, sowie die gewonnenen und verlorenen Deals der letzten 12 Monate ausgewertet.
Alle unten aufgeführten Informationen sind zusammengefasst und anonymisiert. Betrachten Sie sie daher als typische Muster, auf die jedes Unternehmen stoßen kann, und nicht als Geschichten über ein einzelnes Unternehmen.
Warum sie ihre alte Telefonanlage ersetzt haben
Die meisten Teams machten sich auf die Suche nach einem Cloud-PBX-Ersatz, weil die Hardware das Ende ihres Lebenszyklus erreicht hatte oder weil das alte System ihre Standorte nicht miteinander verbinden konnte.
Dies waren die häufigsten Gründe:
- Die Telefonanlage vor Ort hatte das Ende ihrer Lebensdauer erreicht und musste ständig geflickt werden.
- Jeder Standort hatte separate Leitungen, ohne Möglichkeit der Durchwahl zwischen den Büros.
- Es gab keine Warteschleifen oder Mailboxen, sodass Anrufer weggedrückt wurden, wenn alle besetzt waren.
- Niemand konnte Berichte über verpasste Anrufe ohne eine Excel-Tabelle erstellen.
- Angebote für eine neue Telefonanlage vor Ort waren für kleinere Standorte zu teuer.
- Ein externer IT- oder Telekommunikationsanbieter kontrollierte jede kleinste Änderung.
- Anrufe wurden nicht im CRM protokolliert.
Was die Migration erfolgreich machte
Die reibungslosesten Umstellungen hielten den Anruffluss bei jedem Schritt aufrecht. Teams, die ohne Anrufverluste wechselten, taten diese fünf Dinge:
- Rufnummernportierung mit Fallback:Anrufweiterleitungen oder temporäre Nummern hielten den Anruffluss während der Portierung aufrecht.
- Ein Tischtelefon am Empfang behalten:Alle anderen Mitarbeiter stiegen auf Desktop- und Mobil-Apps um.
- Schrittweise Einführung nach Standorten:Ein Standort ging zuerst live, gefolgt von den restlichen Büros.
- Timing der Abrechnung:Sie vermieden es, zwei Anbieter gleichzeitig zu bezahlen.
- Monatlicher Start:Sie testeten das System im monatlichen Abo, bevor sie sich für ein ganzes Jahr verpflichteten.
Was den Prozess verlangsamte
Verzögerungen entstanden meist durch Formalitäten und Hardware, selten durch das neue System selbst. Hier ist jeder Stolperstein mit der passenden Lösung:
- 01Formalitäten bei der Portierung:Einige Länder verlangen spezifische Dokumente. Sammeln Sie diese, bevor Sie die Portierung beantragen, wie in unserem Leitfaden zur Rufnummernportierung erklärt.
- 02Mobilfunknummern:Manche Mobilfunknummern können in bestimmten Ländern nicht portiert werden. Prüfen Sie jede Nummer frühzeitig und planen Sie bei Bedarf Ersatz ein.
- 03Tischtelefon-Modelle:Nicht jedes Modell funktioniert mit jedem Anbieter. Testen Sie Ihre Telefone während der Testphase.
- 04Alte Verträge:Kündigungsfristen führten bei einigen Teams zu Wartezeiten. Prüfen Sie Ihre Kündigungsfrist, bevor Sie den Wechsel planen.
- 05Mitarbeiter, die ein physisches Telefon bevorzugen:Behalten Sie Tischtelefone für diese Mitarbeiter und stellen Sie alle anderen auf Apps um.
Was Käufer vor der Wahl eines Cloud-Telefonanlagen-Anbieters fragen
Käufer stellen Cloud-PBX-Anbietern meist drei Fragen zuerst:
- 01Können wir unsere Nummern behalten?
- 02Können wir unsere Tischtelefone behalten?
- 03Wie lassen sich überraschende Kosten vermeiden?
Das sind die Fragen, die wir in unseren Verkaufsgesprächen am häufigsten hören.
Die Probleme, die die Suche auslösen
Käufer suchen selten direkt nach einer Cloud-PBX. Sie beschreiben eher, was an einem normalen Tag schiefläuft:
- Anrufe gehen verloren, wenn alle beschäftigt sind.
- Anrufer haben keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen.
- Anrufer werden zwischen Abteilungen hin- und hergeleitet.
- Standorte können Anrufe der anderen Standorte weder sehen noch weiterleiten.
- Anrufberichte werden manuell in Tabellenkalkulationen erstellt.
- Mitarbeiter nutzen private Handys für geschäftliche Anrufe.
- Anrufe werden nicht im CRM erfasst.
Die Funktionen, auf die Käufer nicht verzichten wollen
Käufer wechseln nicht ohne die Grundfunktionen ihrer bisherigen Telefonanlage, plus die Berichte, die sie dort nie hatten:
- Standortübergreifende Durchwahlen:Wählen Sie jeden Kollegen in jedem Büro direkt an.
- Anrufer wählen eine Abteilung aus, bevor jemand abhebt.
- Rufgruppen mit Überlauf:Anrufe werden weitergeleitet, wenn die erste Gruppe besetzt ist.
- Voicemail und Geschäftszeiten:Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten sowie Feiertagsregeln.
- Weiterleiten und Halten:Übergeben Sie einen Anrufer an die richtige Person, ohne die Verbindung zu verlieren.
- Tischtelefone und Apps:Eine Nummer auf dem Tischtelefon, Desktop und Mobiltelefon.
- Aufzeichnung, Berichte und CRM-Synchronisierung:Jeder Anruf wird aufgezeichnet, gemessen und protokolliert.
Die häufigsten Einwände
Dies sind die Fragen, die Käufer vor dem Vertragsabschluss stellen, zusammen mit einer kurzen Antwort:
- 01„Können wir unsere Nummern behalten?“Meistens ja. Die Portierung hängt vom Land und dem Nummerntyp ab, manche Mobilfunknummern können nicht übertragen werden. Siehe wie Sie migrieren.
- 02„Werden unsere Tischtelefone funktionieren?“Die meisten Anbieter unterstützen SIP-Tischtelefone, aber nicht jedes Modell. Testen Sie Ihre Telefone während einer Testphase.
- 03„Was passiert, wenn das Internet ausfällt?“Anrufe können auf Mobiltelefone oder an einen anderen Standort weitergeleitet werden. Fragen Sie den jeweiligen Anbieter, wie das Failover funktioniert.
- 04„Wie lange dauert die Rufnummernportierung?“Das variiert je nach Land und Papierkram. Lassen Sie das alte System aktiv, bis die Portierung abgeschlossen ist.
- 05„Gibt es versteckte Gebühren pro Nummer oder Nebenstelle?“Oft ja. Siehe versteckte Kosten, die Sie prüfen sollten.
- 06„Müssen wir einen Jahresvertrag abschließen?“Nicht immer. Viele Anbieter rechnen monatlich ab, allerdings zu einem höheren Tarif als bei jährlicher Abrechnung.
- 07„Werden sich Mitarbeiter, die Tischtelefone bevorzugen, umstellen können?“Das müssen sie gar nicht. Behalten Sie Tischtelefone für sie und geben Sie allen anderen Apps.
Warum Käufer sich für den einen oder anderen Anbieter entscheiden
Käufer wählen den Anbieter, der den Umzug einfach und den Preis kalkulierbar macht. Dieselben Gründe gaben bei unseren Abschlüssen den Ausschlag über Gewinn und Verlust:
| Warum Käufer einen Anbieter wählten | Warum Käufer absagten | |
|---|---|---|
| Funktionen | Eine moderne Telefonanlage mit Callcenter-Funktionen und CRM-Synchronisierung | Anforderungen an Tischtelefone, die der Anbieter nicht erfüllen konnte |
| Rufnummern | Einfache Rufnummernportierung | Portierung für bestimmte Länder oder Mobilfunknummern nicht möglich |
| Preis | Transparente Preise ohne überraschende Gebühren | Sehr kostengünstige, selbst gehostete Telefonanlagen-Optionen |
| Vertrag | Monatliche Laufzeiten nach schlechten Erfahrungen | Bestehende Verträge mit dem aktuellen Anbieter |
| Erfahrung | Gute Sprachqualität und reibungsloses Onboarding | Timing oder die Bequemlichkeit, alles beim Alten zu belassen |
Wie wir die besten Cloud-Telefonanlagen-Anbieter ausgewählt haben
Wir haben jeden Cloud-PBX-Anbieter nach den Kriterien bewertet, die Käufer bei der Ablösung eines Telefonsystems anlegen. Dazu haben wir aufgezeichnete Verkaufsgespräche mit Teams analysiert, die ihre Telefonanlage ersetzten, sowie die Notizen zu gewonnenen und verlorenen Deals der letzten 12 Monate ausgewertet.
Anschließend haben wir jeden Anbieter mit seiner öffentlichen Preisseite, den Funktionsseiten, der Hilfedokumentation, den Sicherheitsseiten (für SOC 2, ISO 27001 und DSGVO-konforme Datenverarbeitung) sowie den G2- und Capterra-Bewertungen abgeglichen.
- Sprachqualität und Zuverlässigkeit:Audioqualität, Failover-Optionen und Umgang mit Ausfällen.
- Kernfunktionen der Telefonanlage:Durchwahlen, IVR, Rufgruppen, Voicemail, Geschäftszeiten und Weiterleitungen.
- Geräte:Tischtelefon-Support über SIP sowie Desktop- und Mobile-Apps.
- Nummern und Portierung:Abgedeckte Länder, Nummerntypen und Unterstützung bei der Portierung.
- Integrationen:CRM- und Helpdesk-Synchronisierung sowie eine API.
- Verwaltung und Berichte:Einfachheit von Änderungen, Live- und historische Berichte sowie Anrufaufzeichnung.
- Einrichtung und Support:Zeit bis zur Inbetriebnahme, Onboarding-Hilfe und Zugang zum Support.
- Preise und Verträge:Veröffentlichte Preise, monatliche Abrechnung sowie Kosten pro Nummer und Nebenstelle.
Die besten Cloud-Telefonanlagen-Anbieter im Vergleich
Dieser Cloud-PBX-Vergleich stellt alle 10 Cloud-Telefonanlagen direkt gegenüber und vergleicht die Funktionen, auf die Käufer zuerst achten: Tischtelefone, Apps, Portierung, CRM-Synchronisierung und monatliche Abrechnung.
Für einen breiteren Überblick lesen Sie unsere Leitfäden zu Mehrkanal-Telefonanlagen, Softphone-Anbietern und unsere vollständige Liste von VoIP-Anbietern.
| Anbieter | Kernfunktionen | Tischtelefone | Apps | Rufnummernportierung | CRM-Integrationen | Monatliche Abrechnung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, Rufgruppen, Warteschlangen, Voicemail, Geschäftszeiten, Aufzeichnung | Ja, über SIP (Modelle testen) | Browser, Desktop, Mobilgeräte | Ja, variiert je nach Land und Rufnummerntyp | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ weitere; API | Ja |
| 2. RingCentral | Mehrstufiges IVR, Voicemail, Warteschleifen, Parken; automatische Aufnahme bei Advanced | SIP-Telefone kaufen, mieten oder mitbringen | Browser, Desktop, Mobilgerät | Ja, RingCentral übernimmt die meisten US-Portierungskosten | Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced und höher); API | Ja (€30 Core) |
| 3. Dialpad | Mehrstufiges IVR, Voicemail-Transkription, Aufnahme; Warteschleifen bei Pro | Unterstützte Poly- und Yealink-Modelle | Desktop, Mobilgerät, Chrome-Web-App | Kostenlos für USA und Kanada; Gebühr für andere Länder | Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro und höher); API | Ja (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, Warteschleifen, Voicemail-Transkription, Aufnahme, Monitoring | Zertifizierte Liste; generisches SIP eingeschränkt | Desktop, Mobilgerät | Ja, in allen Tarifen | Salesforce in allen Tarifen; HubSpot in Bundles; API | Ja (€12 Metered) |
| 5. Nextiva | Automatische Rufannahme, Voicemail-Transkription; IVR-Routing und Warteschleife bei Scale | Yealink und Poly, oder andere über MAC-Adresse hinzufügen | Browser, Desktop, Mobilgerät | Kostenlose Rufnummernportierung | Salesforce, HubSpot und weitere (Add-on) | Ja (€23 Core) |
| 6. 8x8 | Mehrstufiges IVR, Rufgruppen, Warteschleifen, Voicemail, Aufnahme | Unterstützte Modelle kaufen, mieten oder mitbringen | Browser, Desktop, Mobilgerät | Ja, mit Unterstützung bei der Portierung | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | Nicht veröffentlicht |
| 7. Vonage | Virtuelle Rezeptionistin, Voicemail; Rufgruppen bei Advanced; Warteschleifen als Add-on | Premium und höher; eigene SIP-Telefone nach Best-Effort-Prinzip | Browser, Desktop, Mobilgerät | Ja, in allen Tarifen | Salesforce, HubSpot, Zendesk via Integration Suite (Premium und höher) | Ja (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Automatische Rufannahme, Warteschleifen, Voicemail, Parken, Weiterleitung | Für Teams zertifizierte Telefone; SIP-Gateway | Desktop, Web, Mobilgerät | Ja, in einen Anrufplan integriert | Dynamics 365; andere über Partner und API | Nein (Jahresabonnement) |
| 9. Ooma Office | Virtuelle Rezeptionistin, Rufgruppen, Voicemail; Warteschleifen bei Pro Plus | Nur von Ooma bereitgestellte Telefone | Desktop (Anrufe ab Pro), Mobilgerät | Kostenlose Rufnummernportierung | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Ja (kein Vertrag) |
| 10. 3CX | Mehrstufiges IVR, Rufgruppen; Warteschleifen und Aufnahme bei PRO | Fanvil, Snom, Yealink und andere SIP-Telefone | Web, Desktop, Mobilgerät | Über Ihren SIP-Trunk-Anbieter | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO und höher) | Nein (Jahreslizenz) |
Sehen Sie sich unser Ranking der VoIP-Anbieter von den besten bis zu den schlechtesten an:
Die 10 besten Cloud-Telefonanlagen in 2026
Diese Liste richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die eine physische Telefonanlage vor Ort oder eine einfache VoIP-Leitung ersetzen möchten.
Jede dieser Cloud-Telefonanlagen wird nach denselben Kriterien und im selben Format bewertet:
- 01Bestens geeignet für und was es ist
- 02Wichtigste Telefonanlagen-Funktionen
- 03Geräte, Rufnummern, Integrationen, Berichte, Sicherheit, Preise und Bewertungen
- 04Vorteile & Nachteile
- 05Wann Sie sich dafür entscheiden sollten und wichtige Überlegungen
1. CloudTalk: Bestens geeignet für Teams, die eine Cloud-Telefonanlage mit Callcenter-Funktionen und CRM-Synchronisierung suchen
CloudTalk ist am besten geeignet für:
Kleine und mittlere Unternehmen, einschließlich Teams an mehreren Standorten, die eine Cloud-Telefonanlage mit Callcenter-Routing, Berichterstellung und CRM-Synchronisierung auf einer einzigen Plattform suchen.
- CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage für Unternehmen, die auf einer eigenen Telefonie-Ebene basiert und Rufnummern in über 160 Ländern bereitstellt.
- Administratoren verwalten Benutzer, Rufnummern und Anrufströme in einem zentralen Web-Dashboard, während Mitarbeiter über Desktop- und Mobile-Apps oder SIP-Tischtelefone telefonieren.
Wichtigste Telefonanlagen-Funktionen von CloudTalk
- Call Flow Designer für IVR-Menüs, Geschäftszeiten, Feiertagsregeln und Überläufe.
- Durchwahlen, angekündigte Weiterleitungen und Rufgruppen für jeden Standort.
- Voicemail-Einrichtung direkt im Anruffluss, damit Anrufer immer eine Nachricht hinterlassen können.
- Anrufwarteschleifen und Rückrufe aus der Warteschleife, damit Anrufer ihren Platz in der Warteschlange behalten, ohne zu warten.
- Anrufaufzeichnung, Echtzeitberichte und historische Analysen.
- Anrufüberwachung (Monitoring), damit Supervisoren mithören und Live-Anrufe coachen können.
- Geschäftliche SMS von denselben Rufnummern, über die Ihr Team auch telefoniert.
Was CloudTalk bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Browser-, Desktop- und Mobil-Apps sowie SIP-Tischtelefone (testen Sie Ihre Modelle in der Testversion). |
| Rufnummern | Lokale, nationale, Mobilfunk- und gebührenfreie Rufnummern in über 160 Ländern. |
| Portierung | Bringen Sie Ihre bestehenden Rufnummern mit, sofern Land und Rufnummerntyp dies zulassen. |
| Integrationen | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und über 100 weitere sowie API und Webhooks. |
| Berichte | Echtzeit-Dashboards, Wallboards, historische Berichte und Anrufaufzeichnung. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ 2, ISO/IEC 27001:2022 und DSGVO, mit Berichten im CloudTalk Trust Center. |
| Preise | Starter €25, Essential €29, Expert €49 pro Benutzer/Monat (bei jährlicher Zahlung), monatliche Abrechnung möglich. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 aus 1,702+ Bewertungen; 1,970+ auf G2 und Capterra zusammen. |
CloudTalk-Preise
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Vor- & Nachteile von CloudTalk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| IVR, Warteschleifen und Voicemail in jedem Tarif | Einige App-Funktionen sind auf Tischtelefonen nicht verfügbar |
| Lokale Rufnummern in 160+ Ländern | Anrufe für eine Region pro Tarif inklusive |
| Native CRM-Synchronisierung mit automatischer Anrufprotokollierung | Keine Videokonferenzen |
| Monatliche Abrechnung während der Testphase |
Wann Sie sich für CloudTalk entscheiden sollten
- Sie ersetzen eine veraltete On-Premise-Telefonanlage und möchten keine neue Hardware an jedem Standort.
- Sie möchten IVR, Gruppen, Voicemail und Geschäftszeiten in wenigen Minuten selbst ändern.
- Ihre Anrufe sollen automatisch in HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Zoho protokolliert werden.
- Sie haben Niederlassungen oder Kunden in mehreren Ländern und benötigen lokale Rufnummern.
- Sie wünschen sich Berichte und Anrufüberwachung, nicht nur ein Freizeichen.
Überlegungen
Tischtelefone funktionieren über SIP, aber einige App-Funktionen wie das Weiterleiten und die Auswahl der ausgehenden Rufnummer sind auf Hardware-Telefonen nicht verfügbar. Testen Sie Ihre Modelle während der Testphase.
Die Portierung hängt vom Land und vom Nummernyp ab, und einige Mobilfunknummern können nicht portiert werden. Jeder Tarif beinhaltet Anrufe in eine Region. Teams, die in viele Länder anrufen, sollten daher ein Paket oder Pay-as-you-go-Minuten kalkulieren.
CloudTalk-Bewertungen & Kundengeschichten
- Unzer hat 5 Altsysteme durch CloudTalk ersetzt und über 20 Support-Teams in ganz Europa vereinheitlicht:
2. RingCentral: Bestens geeignet für Unternehmen mit mehreren Standorten, die Telefonie, Video und Messaging in einer Suite suchen
RingCentral eignet sich am besten für:
Unternehmen mit mehreren Standorten und internationale Firmen, die Telefonie, Video und Messaging von einem einzigen Anbieter mit umfassenden Compliance-Zertifizierungen suchen.
- RingEX ist das Cloud-Telefonanlagensystem von RingCentral, das separat von dem Contact Center RingCX angeboten wird. Es vereint Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging in einer App.
Wichtige Telefonanlagen-Funktionen von RingCentral
- Mehrstufiges IVR-System in jedem Tarif, damit Anrufer zuerst die Abteilung auswählen können.
- Visuelle Mailbox mit Transkription und Voicemail-to-Email in jedem Tarif.
- Anruf parken für bis zu 50 geparkte Anrufer sowie gemeinsame Leitungen und grundlegende Anrufwarteschleifen.
- Automatische Anrufaufzeichnung, Aufschalten, Mithören und Hot Desking ab dem Advanced-Tarif.
- Rufnummern in über 99 Ländern, mit vollwertigem lokalem Telefondienst in 45 Ländern.
Was RingCentral bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Telefone von Poly, Yealink, Cisco, Mitel und Snom zum Kauf oder zur Miete sowie viele vorhandene SIP-Telefone; Desktop-, Browser- und Mobil-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Internationale Rufnummern in über 99 Ländern; RingCentral übernimmt die Kosten für die Portierung der meisten US-Nummern. |
| Integrationen | Salesforce, Zendesk, HubSpot und weitere ab Advanced; Microsoft Teams und Entwickler-APIs in allen Tarifen. |
| Berichte | Anrufprotokolle und Qualitätsanalysen in allen Tarifen; Geschäftsanalysen ab Advanced. |
| Sicherheit | ISO 27001, SOC 2, HIPAA und HITRUST, wobei die DSGVO in den Preis-FAQs genannt wird. |
| Preise | Ab €20/Nutzer/Monat (Core, jährlich). Siehe die vollständige Tarifübersicht unten. |
| Bewertungen | G2 4.3/5 (2.922 Bewertungen, alle RingCentral-Produkte). |
Wie sehen die Preise von RingCentral aus?
- Core:€20 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€30 monatlich)
- Advanced:€25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€35 monatlich)
- Pakete für KI-Kundeninteraktion:Sales kontaktieren
- Mehr als 100 Nutzer:Sales kontaktieren
Vor- & Nachteile von RingCentral
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Mehrstufiges IVR und Voicemail-Transkription im Core-Tarif | CRM-Integrationen, Fax und automatische Aufzeichnung erfordern Advanced |
| Große Abdeckung mit internationalen Rufnummern | Warteschleifen-Zusatzfunktionen kosten €35 pro Nutzer |
| Telefon, Video und Messaging in einer App | Unbegrenzter Speicherplatz nur bei maßgeschneiderten Paketen |
Wann Sie sich für RingCentral entscheiden sollten
- Sie betreiben mehrere Standorte oder sind in verschiedenen Ländern aktiv und wünschen sich einen einzigen Anbieter für Telefonie, Video und Chat.
- Sie benötigen umfassende Compliance-Zertifizierungen, einschließlich HIPAA.
Überlegungen
Die meisten wachsenden Teams benötigen den Advanced-Tarif anstelle des Core-Tarifs, um CRM-Verknüpfungen, automatische Aufzeichnungen und Vorgesetzten-Tools zu erhalten. Kalkulieren Sie daher mit dem Advanced-Tarif.
Empfohlene Lektüre
3. Dialpad: Bestens geeignet für kleine Teams, die eine KI-Transkription in jedem Tarif wünschen
Dialpad eignet sich am besten für:
Kleine und mittelgroße Teams, die eine integrierte KI-Transkription in einem einfachen Cloud-Telefonanlagen-System suchen.
- Dialpad Connect ist das Cloud-Geschäftstelefoniesystem von Dialpad, separat von dem Contact Center Dialpad Support. Es erweitert jeden Tarif um Echtzeit-Transkription und KI-Anrufzusammenfassungen.
Wichtige Telefonanlagen-Funktionen von Dialpad
- Mehrstufiges IVR-System und benutzerdefiniertes Anruf-Routing in jedem Tarif.
- Visuelle Mailbox und Voicemail-Transkription in jedem Tarif.
- Automatische Anrufaufzeichnung und Echtzeit-Transkription in jedem Tarif.
- Abteilungen als Rufgruppen: 3 bei Standard, 25 bei Pro.
- Warteschleifen und zusätzliche Nummern ab dem Pro-Tarif.
Was Dialpad bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Unterstützte Tischtelefone von Poly und Yealink, entweder von Dialpad erworben oder selbst mitgebracht; Desktop-, Mobil- und eine Chrome-Web-App. |
| Rufnummern & Portierung | Lokale Rufnummern in 70 Ländern; kostenlose Portierung für US-amerikanische und kanadische Nummern, andernfalls gebührenpflichtig. |
| Integrationen | Google Workspace in allen Tarifen; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams und APIs ab dem Pro-Tarif. |
| Berichte | Echtzeit-Analysen in allen Tarifen; Quality-of-Service-Berichte ab Pro. |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, ISO 27001, DSGVO-konform und bereit für HIPAA mit BAA. |
| Preise | Ab €15/Nutzer/Monat (Standard, jährlich). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (4.690 Bewertungen, alle Dialpad-Produkte). |
Wie sehen die Preise von Dialpad aus?
- Standard:€15 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€27 monatlich)
- Pro:€25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€35 monatlich), Mindestabnahme 3 Nutzer
- Enterprise:Sales kontaktieren, Mindestabnahme 100 Nutzer
Vor- und Nachteile von Dialpad
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| KI-Transkription in jedem Tarif | CRM-Integrationen und Warteschleifen erfordern Pro |
| Günstiger Einstiegspreis bei jährlicher Abrechnung | Nebenstellen nur bei Enterprise (100 Nutzer) |
| Kostenlose Rufnummernmitnahme für die USA und Kanada | Monatliche Abrechnung ist deutlich teurer als jährliche |
Wann Sie sich für Dialpad entscheiden sollten
- Sie möchten Anruf-Transkripte und Zusammenfassungen ohne Zusatzgebühr.
- Ihr Team ist klein und telefoniert hauptsächlich in die USA oder nach Kanada.
Überlegungen
Der Standard-Tarif begrenzt Sie auf 3 Abteilungen und bietet keine CRM-Synchronisierung. Daher wechseln die meisten wachsenden Teams zu Pro mit einer Mindestabnahme von 3 Nutzern.
Nutzerbewertungen zu Dialpad
Empfohlene Artikel
4. Zoom Phone: Bestens geeignet für Teams, die bereits Zoom nutzen und Anrufe in derselben App wünschen
Zoom Phone eignet sich am besten für:
Unternehmen, die bereits Zoom Meetings nutzen, und internationale Teams, die einen Pauschaltarif pro Land wünschen.
- Zoom Phone ist die Cloud-Telefonanlage von Zoom, die separat oder im Paket mit Zoom Workplace erworben werden kann. Anrufe, Meetings und Chat nutzen dieselbe App.
Wichtige Telefonanlagen-Funktionen von Zoom Phone
- Unbegrenzte automatische Anrufannahme mit mehrstufigen Menüs in jedem Tarif.
- Anrufwarteschleifen mit simultaner, sequenzieller, rotierender und am längsten freier Weiterleitung.
- Anrufbeantworter mit Transkription sowie Weiterleitung nach Geschäftszeiten und Feiertagen.
- Anrufaufzeichnung mit unbegrenztem Speicherplatz in jedem Tarif.
- Aufschalten, Mithören, Einflüstern und Übernehmen für Teamleiter.
Was Zoom Phone bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Zertifizierte Tischtelefone mit Zero-Touch-Bereitstellung; Standard-SIP-Telefone benötigen den Zoom-Support und verlieren erweiterte Funktionen; Desktop- und Mobil-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Lokale Rufnummern in über 50 Ländern; Portierung und gebührenfreie Nummern in allen Tarifen. |
| Integrationen | Salesforce, Slack, Microsoft und Google in allen Tarifen; HubSpot in den Workplace-Bundles; APIs. |
| Berichte | Echtzeit-Berichte und Qualitäts-Dashboards; Analysen für Warteschleifen kosten €25 extra. |
| Sicherheit | ISO 27001, SOC 2 Typ 2, FedRAMP Moderate, DSGVO und HIPAA über BAA. |
| Preise | Ab €10.50/Nutzer/Monat (US & CA verbrauchsabhängig, jährlich). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.6/5 (2.672 Bewertungen). |
Wie sehen die Preise von Zoom Phone aus?
- US & CA Metered:€10.50 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€12 monatlich)
- US & CA Unlimited:€16 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€18 monatlich)
- Global Select:€22 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€25 monatlich)
- Workplace Business Plus:€24.50 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€29 monatlich)
Vor- und Nachteile von Zoom Phone
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Aufzeichnung und Mithören in jedem Tarif | Warteschleifen-Analysen sind ein kostenpflichtiges Add-on |
| Anrufe und Meetings in einer App | Eingeschränkter Support für Standard-SIP-Telefone |
| Pauschaltarife pro Land mit Global Select | Telefonischer Live-Support erst ab €200 pro Monat |
Wann Sie sich für Zoom Phone entscheiden sollten
- Ihr Unternehmen nutzt bereits Zoom Meetings.
- Sie benötigen einen einheitlichen Tarif pro Nutzer über viele Länder hinweg.
Überlegungen
Gleichen Sie Ihre Tischtelefone mit der zertifizierten Liste von Zoom ab, da Standard-SIP-Telefone erweiterte Funktionen verlieren.
Empfohlene Artikel
5. Nextiva: Am besten für US-Kleinunternehmen geeignet, die Telefonie und SMS in einem Tarif wünschen
Nextiva eignet sich am besten für:
US-Kleinunternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern, die Telefonie, SMS und eine gebührenfreie Rufnummer von einem Anbieter wünschen.
- Nextiva ist eine US-amerikanische Kommunikationsplattform für Unternehmen, die eine Cloud-Telefonanlage mit SMS und Kontaktverwaltung bündelt. Callcenter-Funktionen sind im höchsten Tarif „Scale“ enthalten.
Wichtige Telefonanlagen-Funktionen von Nextiva
- Mehrstufige automatische Anrufannahme mit Weiterleitung nach Geschäftszeiten in jedem Tarif.
- Transkription von Sprachnachrichten und unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada in jedem Tarif.
- Anrufaufzeichnung und eine gebührenfreie Rufnummer ab dem Engage-Tarif.
- IVR-Routing, eine Anrufwarteschleife und Mithören für Teamleiter im Scale-Tarif.
- Kostenlose Rufnummernmitnahme für jedes Konto.
Was Nextiva bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Yealink- und Poly-Telefone zum Kauf oder zur Finanzierung, plus weitere Telefone, die per MAC-Adresse hinzugefügt werden; Desktop-, Mobil- und Browser-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Lokale Rufnummern in jeder US-Vorwahl; kostenlose Portierung; internationale Länderabdeckung nicht veröffentlicht. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho und andere CRMs als Add-ons in jedem Tarif; Microsoft Teams ab Engage. |
| Berichte | 2 Berichts-Dashboards in Core; vollständige Dashboards ab Engage. |
| Sicherheit | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS und HIPAA mit einem BAA. |
| Preise | Ab €15/Nutzer/Monat (Core, jährlich). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.5/5 (3.441 Bewertungen); Capterra 4.6/5 (914 Bewertungen). |
Wie sehen die Preise von Nextiva aus?
- Core:€15 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€23 monatlich)
- Engage:€25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€50 monatlich)
- Scale:€75 pro Nutzer/Monat
- Contact Center:Ab €75 pro Agent/Monat
Vor- und Nachteile von Nextiva
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Niedriger jährlicher Einstiegspreis | CRM-Integrationen sind Add-ons in jedem Tarif |
| Kostenlose Portierung und US-weite lokale Rufnummern | Warteschleifen und Monitoring erfordern den Scale-Tarif für €75 |
| SMS in jedem Tarif enthalten | Monatliche Abrechnung kostet bis zu doppelt so viel wie der Jahrestarif |
Wann Sie Nextiva wählen sollten
- Ihr Team hat seinen Sitz in den USA und schreibt Kunden ebenso oft SMS, wie es sie anruft.
- Sie möchten eine gebührenfreie Nummer und SMS im Tarif enthalten haben.
Überlegungen
Dem Core-Tarif fehlen Anrufaufzeichnung und IVR-Routing. Kalkulieren Sie daher mit Engage oder Scale, wenn Sie grundlegende Callcenter-Funktionen benötigen.
Empfohlene Artikel
6. 8x8: Bestens geeignet für multinationale Unternehmen, die Telefonie und Contact Center aus einer Hand wollen
8x8 ist ideal für:
Mittelständische und multinationale Unternehmen, die einen einzigen Anbieter für Telefonie und Contact Center mit Compliance-Standards für UK und EU suchen.
- 8x8 Work ist die geschäftliche Telefonieseite der X-Series-Plattform von 8x8, die zusammen mit dem Contact Center vertrieben wird. Sie deckt Telefonie, Video und Messaging mit starken internationalen Anrufoptionen ab.
Wichtige PBX-Funktionen von 8x8
- Mehrstufige automatische Vermittlung mit Ansagen für Geschäftszeiten und Feiertage.
- Rufgruppen und Anrufwarteschleifen zur Weiterleitung von Anrufern an Teams.
- Visuelle Mailbox mit Transkription.
- Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und eine Rezeptionisten-Konsole.
- Unterstützung für mehrere Standorte mit rollenbasierter Administrator-Berechtigung.
Was 8x8 bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Poly-, Yealink- und Mitel-Telefone zum Kauf, zur Finanzierung oder zur Miete, plus eine Liste unterstützter eigener Geräte (BYOD); Desktop-, Web- und Mobil-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Telefondienst in über 50 Ländern und lokale Rufnummern in über 100 Ländern; Unterstützung bei der Portierung inklusive. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho und Microsoft Teams; offene APIs. |
| Berichte | UC-Analysen und Gesprächserkenntnisse; Tarifzuordnung nicht veröffentlicht. |
| Sicherheit | ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, DSGVO- und HIPAA-Konformität. |
| Preise | Auf Anfrage. Siehe die Tarifdetails unten. |
| Bewertungen | G2 4.1/5 (261 Bewertungen, 8x8 Contact Center). |
Wie sehen die Preise von 8x8 aus?
- X-Series-Tarife (X2, X3, X4 und höher):Preise auf Anfrage über den Vertrieb
- Tischtelefone:Kostenloses Telefon bei qualifizierten Tarifen
Vor- und Nachteile von 8x8
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starke internationale Telefonie | Keine veröffentlichten Preise |
| Telefonie und Contact Center aus einer Hand | Keine öffentliche Übersicht der Funktionen nach Tarif |
| Breite Compliance für UK, EU und USA | Keine selbst zubuchbare kostenlose Testversion |
Wann Sie 8x8 wählen sollten
- Sie betreiben Niederlassungen in mehreren Ländern und benötigen inklusive Auslandsgespräche.
- Sie möchten Businesstelefonie und Contact Center auf einer einzigen Plattform nutzen.
Überlegungen
Ohne öffentliche Preise benötigen Sie ein Angebot des Vertriebs, um 8x8 mit den anderen Anbietern auf dieser Liste zu vergleichen.
Empfohlene Artikel
7. Vonage: Bestens geeignet für kleine US-Unternehmen, die eine App-zentrierte Telefonleitung suchen
Vonage ist ideal für:
Kleine US-Unternehmen, die eine einfache Telefonleitung mit automatischer Vermittlung suchen und Funktionen nach und nach hinzufügen möchten.
- Vonage Business Communications (VBC) ist das Cloud-Telefonsystem von Vonage für kleine und mittlere Unternehmen. Es startet als Mobil- und Desktop-App, wobei Tischtelefone und Integrationen in höheren Tarifen verfügbar sind.
Wichtige PBX-Funktionen von Vonage
- Virtuelle Rezeptionistin mit Menüs für Geschäftszeiten, Feiertage und mehrstufige Menüs in jedem Tarif.
- Mailbox sowie unbegrenzte Inlandsgespräche und SMS in jedem Tarif.
- Anrufe parken für jedes Konto.
- Rufgruppen und On-Demand-Aufzeichnung (15 Stunden im Monat) im Advanced-Tarif.
- Anrufwarteschleifen und unternehmensweite Aufzeichnung als Add-ons.
Was Vonage bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Poly-, Panasonic- und Yealink-Telefone ab Premium; Bring-your-own-SIP-Telefone erhalten Best-Effort-Support; Desktop-, Mobil- und Web-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Eine lokale Rufnummer inklusive; internationale Rufnummern in 38 Ländern; Portierung in allen Tarifen. |
| Integrationen | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics und Slack sowie HubSpot, Zendesk und Zoho über die kostenpflichtige Integration Suite, ab Premium. |
| Berichte | Anruflisten und Analysen; eine detaillierte Berichterstrebung ist nicht veröffentlicht. |
| Sicherheit | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST und CSA STAR über die gesamten Produktlinien von Vonage hinweg. |
| Preise | Ab €19.99/Leitung/Monat (Mobile, monatlich). Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.3/5 (493 Bewertungen); Capterra 4.0/5 (320 Bewertungen). |
Wie sehen die Preise von Vonage aus?
- Mobile:€19.99 pro Leitung/Monat (€13.99 bei der jährlichen Promotion)
- Premium:€29.99 pro Leitung/Monat (€20.99 bei der jährlichen Promotion)
- Advanced:€39.99 pro Leitung/Monat (€27.99 bei der jährlichen Promotion)
Vor- und Nachteile von Vonage
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Monatliche Tarife ohne Kündigungsgebühr | Warteschleifen, Aufzeichnungen und Fax sind Add-ons |
| Automatisches Antwortsystem in jedem Tarif | Tischtelefone und Integrationen erfordern Premium |
| Eine lokale Rufnummer inklusive | Günstige Jahrespreise sind eine zeitlich begrenzte Promotion |
Wann Sie sich für Vonage entscheiden sollten
- Sie benötigen einige Leitungen mit einem automatischen Antwortsystem und nutzen hauptsächlich mobile Apps.
- Sie sind damit einverstanden, Funktionen bei Bedarf als Add-ons hinzuzufügen, wenn Sie wachsen.
Überlegungen
Viele PBX-Grundlagen wie Anrufwarteschleifen und unternehmensweite Aufzeichnungen sind Add-ons mit unveröffentlichten Preisen. Fordern Sie daher ein vollständiges Angebot an.
Empfohlene Lektüre
8. Microsoft Teams Phone: Bestens geeignet für Unternehmen mit Microsoft 365-Standardisierung
Microsoft Teams Phone eignet sich am besten für:
Unternehmen, die bereits Microsoft 365 nutzen und über IT-Mitarbeiter verfügen, die das Teams-Admin-Center verwalten können.
- Microsoft Teams Phone fügt eine Cloud-Telefonanlage zu Microsoft Teams hinzu, sodass Mitarbeiter direkt aus der App heraus anrufen können, die sie bereits für Chats und Besprechungen nutzen. Anruftarife, Operator Connect oder Direct Routing verbinden das System mit dem Telefonnetz.
Wichtige PBX-Funktionen von Microsoft Teams Phone
- Automatische Antwortsysteme mit verschachtelten Menüs und separaten Anrufflüssen für Geschäftszeiten, Freizeit und Feiertage.
- Anrufwarteschleifen mit Sammelruf, sequenzieller, Round-Robin- und Longest-Idle-Rufverteilung.
- Cloud-Voicemail, die mit Transkription an das Exchange-Postfach zugestellt wird.
- Anrufweiterleitung, Parken von Anrufen, Anrufgruppen und gemeinsam genutzte Leitungen.
- Historische Berichte für automatische Antwortsysteme und Anrufwarteschleifen.
Was Microsoft Teams Phone bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Teams-zertifizierte Telefone von Yealink, Poly, AudioCodes und anderen, plus kompatible SIP-Telefone über das SIP-Gateway; Desktop-, Web- und Mobil-Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Microsoft-Anruftarife in 34 Märkten; Mobilfunkanbieter oder eigener SBC andernorts; Portierung in einen Anruftarif. |
| Integrationen | Dynamics 365 Contact Center; andere Contact Center über zertifizierte Partner; Microsoft Graph Calling API. |
| Berichte | Historische Berichte für Warteschleifen und automatische Antwortsysteme; Supervisor-Erkenntnisse erfordern Teams Premium. |
| Sicherheit | Inbegriffen in den SOC 2 Type 2- und ISO 27001-Berichten von Microsoft, mit einem HIPAA BAA verfügbar. |
| Preise | Ab €10/Nutzer/Monat (Teams Phone Standard), plus eine Teams-Lizenz. Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (19.358 Bewertungen, Microsoft Teams). |
Wie sehen die Preise von Microsoft Teams Phone aus?
- Teams Phone Standard:€10 pro Nutzer/Monat, nur Telefonsystem
- Teams Phone mit nutzungsbasierter Abrechnung:€13 pro Nutzer/Monat
- Teams Phone mit Anruftarif:€17 pro Nutzer/Monat
- Teams Phone mit Inlands- und Auslandsgesprächen:€34 pro Nutzer/Monat
Vor- und Nachteile von Microsoft Teams Phone
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Anrufe direkt in der Teams-App, die Mitarbeiter bereits nutzen | Erfordert zusätzlich eine Teams- oder Microsoft 365-Lizenz |
| Niedriger Add-on-Preis pro Nutzer | Anruftarife decken nur 34 Märkte ab |
| Compliance-Abdeckung auf Microsoft-Niveau | Administration setzt IT-Kenntnisse voraus (Admin Center oder PowerShell) |
Wann Sie sich für Microsoft Teams Phone entscheiden sollten
- Ihr Unternehmen arbeitet bereits mit Microsoft 365 und Teams.
- Sie haben IT-Mitarbeiter, um Rufnummern, Richtlinien und Geräte zu verwalten.
Überlegungen
Vertriebs- und Support-Teams, die native CRM-Anrufe, Warteschleifen-Rückrufe oder Wallboards benötigen, fügen oft eine separate Telefonieplattform hinzu, wie zum Beispiel CloudTalk für Microsoft Teams.
Nutzerbewertungen zu Microsoft Teams
Empfohlene Lektüre
9. Ooma Office: Bestens geeignet für sehr kleine US-amerikanische und kanadische Büros mit begrenztem Budget
Ooma Office eignet sich am besten für:
Sehr kleine Büros in den USA oder Kanada, wie Kliniken, Handwerksbetriebe und Immobilienagenturen, die einfache Telefone mit Faxfunktion und ohne Vertrag wünschen.
- Ooma Office ist ein Cloud-Telefonanlagen-System für kleine Unternehmen in den USA und Kanada. Es verfügt über eine virtuelle Rezeptionistin, Rufgruppen und inklusive Anrufe innerhalb Nordamerikas, ganz ohne Vertrag.
Wichtige PBX-Funktionen von Ooma Office
- Virtuelle Rezeptionistin mit mehrstufigen Menüs in jedem Tarif.
- Rufgruppen, Durchwahlen, Parken von Anrufen und Voicemail-to-Mail in jedem Tarif.
- Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription ab Pro.
- Anrufwarteschleifen, Feiertagsmenüs und Find Me/Follow Me bei Pro Plus.
- Virtuelles Fax und analoge Faxunterstützung in jedem Tarif.
Was Ooma Office bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Von Ooma bereitgestellte Telefone (Yealink-, Grandstream- und Ooma-Modelle) oder eigene analoge Telefone; keine eigenen IP-Telefone möglich; Desktop-Anrufe ab Pro; mobile Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Eine Hauptnummer plus eine Direktwahlnummer pro Benutzer, eine kostenlose gebührenfreie Nummer und kostenlose Portierung; Fokus auf USA und Kanada. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk und Zapier im Pro-Plus-Tarif. |
| Berichte | Anruflisten in jedem Tarif; Anrufanalysen und Bestenlisten ab Pro. |
| Sicherheit | HIPAA-Modus mit verschlüsselten Voicemails und Aufzeichnungen; SOC 2 und ISO 27001 nicht veröffentlicht. |
| Preise | Ab €19.95/Nutzer/Monat (Essentials), kein Vertrag. Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.6/5 (131 Bewertungen); Capterra 4.4/5 (245 Bewertungen). |
Wie sehen die Preise von Ooma Office aus?
- Essentials:€19.95 pro Nutzer/Monat
- Pro:€24.95 pro Nutzer/Monat
- Pro Plus:€29.95 pro Nutzer/Monat
- Enterprise:Individuelle Preise
Vor- & Nachteile von Ooma Office
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Keine Vertragslaufzeit und niedrige Preise pro Benutzer | Keine eigenen IP-Telefone möglich |
| Kostenlose gebührenfreie Nummer und Portierung | Warteschleifen und CRM-Integrationen nur bei Pro Plus |
| Fax in jedem Tarif enthalten | Fokus auf USA und Kanada |
Wann Sie sich für Ooma Office entscheiden sollten
- Sie betreiben ein kleines Büro in den USA oder Kanada und benötigen noch ein Fax.
- Sie möchten einfache Telefone inklusive Telefonaten in Nordamerika.
Überlegungen
Internationale Teams und Anrufe auf Callcenter-Niveau entwachsen Ooma Office schnell, da Warteschleifen und CRM-Synchronisierung nur im teuersten Tarif enthalten sind.
Empfohlene Lektüre
10. 3CX: Bestens geeignet für IT-Teams, die ihre eigene Telefonanlage hosten und kontrollieren möchten
3CX ist ideal für:
Unternehmen mit IT-Kompetenz oder einem 3CX-Partner, die niedrige Pauschalkosten und die volle Kontrolle über Anbieter und Hosting wünschen.
- 3CX ist eine Software-Telefonanlage (PBX), die Sie selbst hosten, in Ihrer eigenen Cloud ausführen oder von 3CX hosten lassen können. Die Lizenzierung erfolgt pro System nach gleichzeitigen Anrufen, nicht pro Benutzer.
Wichtige PBX-Funktionen von 3CX
- Automatischer Anrufbeantworter (Auto Attendant) und mehrstufiges IVR in jeder Edition, auch in der kostenlosen.
- Rufgruppen, Parken von Anrufen und Heranholen in jeder Edition.
- Anrufwarteschleifen, Aufzeichnung, Wallboards sowie Mithören, Einflüstern und Aufschalten bei PRO und AI.
- Integrierter Faxserver in den kostenpflichtigen Editionen.
- Bürozeiten und Feiertags-Routing pro Abteilung.
Was 3CX bietet
| Funktionen | Details |
|---|---|
| Geräte | Automatisch bereitgestellte Telefone von Fanvil, Snom und Yealink sowie eine Vielzahl von SIP-Geräten; Web-, Desktop- und mobile Apps. |
| Rufnummern & Portierung | Keine integrierten Nummern; Sie nutzen einen eigenen SIP-Trunk und portieren Nummern über diesen Anbieter. |
| Integrationen | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk und Dynamics 365 bei PRO und AI; Call-API bei AI. |
| Berichte | Einfache Anrufberichte in jeder Edition; Warteschleifenberichte bei PRO und AI. |
| Sicherheit | Externe Penetrationstests und Code-Scans; SOC 2 und ISO 27001 nicht veröffentlicht. |
| Preise | Kostenlos für bis zu 10 Nutzer; kostenpflichtige Editionen ab €300/Jahr. Siehe die vollständige Tarifliste unten. |
| Bewertungen | G2 4.4/5 (529 Bewertungen); Capterra 4.4/5 (463 Bewertungen). |
Wie sehen die Preise von 3CX aus?
- SMB Free:Kostenlos für bis zu 10 Nutzer, gehostet von 3CX
- Basic:Ab €300 pro Jahr (8 gleichzeitige Anrufe)
- PRO:Ab €395 pro Jahr (8 gleichzeitige Anrufe)
- AI:Ab €575 pro Jahr (8 gleichzeitige Anrufe)
Vor- & Nachteile von 3CX
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlose Edition für bis zu 10 Nutzer | Rufnummern und Minuten über separaten SIP-Trunk |
| Jährlicher Pauschalpreis, nicht pro Nutzer | Self-Hosting erfordert IT-Kenntnisse oder einen Partner |
| Optionen für Self-Hosted, private Cloud oder gehostet | Warteschleifen und CRM-Synchronisierung erst ab PRO |
Wann Sie sich für 3CX entscheiden sollten
- Sie haben IT-Mitarbeiter oder einen Partner für den Betrieb der Telefonanlage.
- Sie möchten Ihren eigenen Anbieter und Ihr Hosting selbst wählen.
Überlegungen
Die Lizenz ist günstig, aber Sie tragen die Verantwortung für Hosting, Updates, Trunks und Support. Vergleichen Sie daher die Gesamtkosten mit einer vollständig verwalteten Cloud-Telefonanlage.
Empfohlene Lektüre
10 Anbieter zur Auswahl, aber nur einer bietet alles.
Was ist eine Cloud-Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage (Cloud PBX) ist ein geschäftliches Telefonsystem, bei dem die Telefonanlage (Nebenstellen, Routing und Voicemail) in den Rechenzentren des Anbieters läuft statt auf einem Server in Ihrem Büro. Die Mitarbeiter telefonieren über Tischtelefone, Desktop-Apps oder mobile Apps.
Eine cloudbasierte Telefonanlage erfüllt dieselbe Funktion wie eine Telefonanlage vor Ort, wird jedoch vom Anbieter gewartet.
CloudTalk ist ein Beispiel dafür: Eine Cloud-Telefonanlage, die Sie über ein Dashboard einrichten, ganz ohne Hardware vor Ort. Erfahren Sie, wie es als Cloud-Telefonsystem funktioniert.
Wie eine cloudbasierte Telefonanlage funktioniert
Eine cloudbasierte Telefonanlage funktioniert in vier Schritten, ohne dass ein Server vor Ort installiert werden muss:
- 01Ihre Nummern liegen beim Anbieter.Lokale, gebührenfreie und Mobilfunknummern werden gekauft oder auf die Plattform portiert.
- 02Anrufe laufen über das Internet.Sprachdaten werden über VoIP an Tischtelefone, Desktop-Apps und mobile Apps übertragen. Sehen Sie, wie VoIP funktioniert.
- 03Routing, Voicemail und Aufzeichnungen laufen in der Cloud.IVR-Menüs, Gruppen und Geschäftszeiten bestimmen, wer antwortet, und jeder Anruf kann aufgezeichnet werden.
- 04Sie verwalten alles über ein Web-Dashboard.Die Einrichtung besteht aus dem Hinzufügen von Benutzern, dem Erstellen von Anrufflüssen und dem Verbinden von Telefonen oder Apps.
Cloud-Telefonanlage vs. On-Premise-Telefonanlage
Eine Cloud-Telefonanlage wird vom Anbieter gehostet und gewartet, während eine On-Premise-Telefonanlage bei Ihnen vor Ort installiert ist und von Ihrem IT-Team gewartet wird.
On-Premise eignet sich weiterhin für Unternehmen mit strengen internen Hosting-Vorschriften.
| On-Premise-Telefonanlage | Cloud-Telefonanlage | |
|---|---|---|
| Anschaffungskosten | Hardware, Verkabelung und Installation vor Ort | Keine Anschaffungskosten; pro Benutzer und Monat |
| Wartung | Ihr IT-Team oder ein Techniker | Vom Anbieter verwaltet |
| Benutzer oder Standorte hinzufügen | Neue Leitungen und Hardware pro Standort | Benutzer und Standorte einfach über ein Dashboard hinzufügen |
| Mobiles Arbeiten | VPN-Einrichtungen und bürogebundene Nebenstellen | Integriert; Anmeldung von überall möglich |
| Updates | Manuelle Patches und Upgrades | Erfolgen automatisch |
| Kontrolle | Vollständig; das System befindet sich in Ihren Räumlichkeiten | Vom Anbieter gehostet |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: Was ist der Unterschied?
Diese Begriffe überschneiden sich und Käufer verwenden sie oft synonym:
| System | Beschreibung |
|---|---|
| Cloud PBX | Eine in der Cloud gehostete Telefonanlage läuft in den Rechenzentren des Anbieters. Ein gehostetes Telefonsystem funktioniert also wie eine Cloud-Telefonanlage. Sehen Sie, wie eine gehostete Telefonanlage funktioniert. |
| IP-Telefonanlage (IP PBX) | Eine Telefonanlage, die das Internetprotokoll nutzt. Eine Cloud-IP-Telefonanlage läuft online, aber eine IP-Telefonanlage kann auch bei Ihnen vor Ort installiert sein. |
| VoIP-Telefonanlage (VoIP PBX) | VoIP ist die Technologie, die die Anrufe überträgt. Eine VoIP-Cloud-Telefonanlage ist also eine Cloud-Telefonanlage, die diese Technologie nutzt. |
| PABX | Ein älterer Begriff für eine automatische private Nebenstellenanlage, die durch moderne Telefonanlagen ersetzt wurde. |
Wichtige Funktionen einer Cloud-Telefonanlage
Eine gute Cloud-Telefonanlage deckt alle Funktionen ab, die Ihr aktuelles System bereits bietet, und ergänzt diese um neue Möglichkeiten:
- Apps
- CRM-Synchronisierung
- Berichte und Analysen
Voicemail, automatische Anrufannahme und Warteschlangen
Cloud-Voicemail, eine automatische Anrufannahme (Auto Attendant) und Anrufwarteschlangen bestimmen, was mit Anrufern geschieht, wenn gerade niemand abheben kann.
Prüfen Sie diese fünf Punkte:
- Voicemail pro Benutzer und Team, mit Weiterleitung der Nachrichten per E-Mail.
- IVR-Menüs, die Anrufer an die richtige Abteilung weiterleiten.
- Anrufwarteschlangen mit Wartemusik und Rückrufoptionen.
- Geschäftszeiten und Feiertags-Routing für jeden Standort.
- Überlaufregeln, wenn niemand antwortet.
Bei CloudTalk verwalten Sie Voicemail und IVR direkt im Call Flow Designer.
Tischtelefone, Desktop- und mobile Apps
Tischtelefone eignen sich für Empfang, Lager und Praxen, während die meisten anderen Mitarbeiter über eine Desktop- oder mobile App arbeiten können. Eine einzige Nummer sollte auf allen Geräten klingeln.
Prüfen Sie, ob der Anbieter SIP-Tischtelefone unterstützt, und testen Sie Ihre Modelle, bevor Sie sich festlegen.
CloudTalk läuft im Browser, auf Desktop- und Mobil-Apps sowie auf SIP-Tischtelefonen.
CRM- und Business-Tool-Integrationen
Eine CRM-Integration der Cloud-Telefonanlage protokolliert Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse automatisch beim richtigen Kontakt – ganz ohne manuelle Eingabe. Achten Sie auf Click-to-Call aus dem CRM und automatische Ticket-Erstellung in Ihrem Helpdesk.
CloudTalk bietet native CRM-Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und 100+ weiteren Tools. Andere Systeme lassen sich über die API und Webhooks anbinden.
Die beste Cloud-Telefonanlage nach Unternehmenstyp
Die beste cloudbasierte Telefonanlage hängt davon ab, wie viele Standorte Sie betreiben und wie viele Anrufe Sie entgegennehmen.
Hier ist die kurze Antwort für jeden Unternehmenstyp, mit Empfehlungen aus der obigen Liste.
Die beste Cloud-Telefonanlage für kleine Unternehmen
CloudTalk, Ooma Office und Dialpad sind die besten Cloud-Telefonanlagen für kleine Unternehmen auf dieser Liste. Achten Sie auf eine schnelle Einrichtung, monatliche Abrechnung, eine inklusive Rufnummer sowie automatische Anrufannahme und Voicemail direkt nach dem Start.
Wenn Ihre cloudbasierte Telefonanlage ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen bewältigen muss, sollten Sie Anrufwarteschlangen, Rufgruppen mit Überlauf und Berichte über verpasste Anrufe hinzufügen.
Die beste Cloud-Telefonanlage für Unternehmen mit mehreren Standorten und Schulen
CloudTalk, RingCentral und 8x8 eignen sich ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten sowie für Schulen. Nebenstellen sollten standortübergreifend funktionieren, jeder Standort sollte ein eigenes Routing und eigene Geschäftszeiten erhalten und Admins sollten alles über ein einziges Dashboard verwalten können.
Sie sollten in der Lage sein, einen Standort ohne Hardware vor Ort hinzuzufügen oder zu schließen.
Zaren hat 6 Callcenter auf CloudTalk vereinheitlicht, und unser Telefonsystem für Schulen zeigt die Einrichtung für den Bildungsbereich.
„CloudTalk hat mein Leben verändert. Die Analysen, Anrufaufzeichnungen und die Erfolgsmessung bieten uns alles, was wir brauchen – und es hat unseren Umsatz gesteigert.“
Operations Manager, Zaren
Die beste Cloud-Telefonanlage für Callcenter
CloudTalk, Zoom Phone und Nextiva sind hier die stärksten Cloud-Telefonanlagen für Callcenter. Ein Cloud-PBX-Callcenter benötigt neben den Grundlagen Warteschlangen, Live-Monitoring, Dialer und Echtzeit-Analysen.
Wenn Telefonate Ihr Kerngeschäft sind, passt ein Cloud-PBX-Contact-Center oder eine dedizierte Callcenter-Plattform eventuell besser. Vergleichen Sie die beste Cloud-Callcenter-Software, bevor Sie sich entscheiden.
Die beste Cloud-Telefonanlage für Konzerne (Enterprise)
Microsoft Teams Phone, RingCentral und 8x8 sind führend im Bereich Cloud-Telefonanlagen für Großunternehmen, mit weltweiten Anrufen, Admin-Rollen und groß angelegtem Gerätemanagement.
Der Custom-Tarif von CloudTalk bietet maßgeschneiderte Preise, Rufnummern für mehrere Länder, Administratorrollen und API-Zugriff. Größere Unternehmen können SIP-Trunk-Optionen mit unserem Sales-Team besprechen.
„Jetzt haben wir Diagramme und können Statistiken jederzeit überwachen und vergleichen. Wir sehen sofort Abweichungen zwischen den Agenten und können unsere Arbeitsweise anpassen.“
Service Delivery Manager, Nokia
Wie viel kostet eine Cloud-Telefonanlage?
Die Preise für eine Cloud-Telefonanlage bestehen in der Regel aus einer monatlichen Gebühr pro Nutzer sowie Kosten für Rufnummern, Anrufe außerhalb Ihrer Inklusivregion und eventuell gekaufte Tischtelefone.
- 01Für kleine und mittlere Teams:Tarife für Unternehmenstelefonie auf dieser Liste beginnen bei jährlicher Abrechnung bei etwa €10 bis €25 pro Nutzer und Monat.
- 02Für Callcenter-Funktionen:Tarife mit Warteschleifen, Überwachung und Analysen kosten in der Regel €25 bis €75 pro Nutzer und Monat.
Preismodelle für Cloud-Telefonanlagen
- Pro Nutzer und Monat:Die jährliche Abrechnung ist in der Regel günstiger als die monatliche.
- Inklusive Freiminuten:Tarife decken oft eine Region ab; für andere Länder benötigen Sie ein Paket oder zahlen pro Minute.
- Add-ons:Zusätzliche Rufnummern, Dialer und KI-Funktionen werden oft separat berechnet.
- Hardware:Tischtelefone sind beim Kauf eine einmalige Anschaffung.
Eine einfache Methode zur Kostenschätzung:
Nutzer x Tarifpreis, plus zusätzliche Rufnummern, plus Minuten außerhalb Ihrer Inklusivregion, plus Tischtelefone.
Beispiel: 15 Nutzer bei einem Tarif für €29 kosten monatlich €435, noch vor zusätzlichen Rufnummern, Minuten und Telefonen.
Gibt es eine kostenlose Cloud-Telefonanlage?
Kostenlose Cloud-Telefonanlagen existieren, aber Sie zahlen dennoch für Hosting, Wartung, Rufnummern und Support. Open-Source-Software und kostenlose Versionen eignen sich für IT-Teams, die das System selbst betreiben möchten.
Die meisten Anbieter bieten stattdessen eine kostenlose Testphase an. CloudTalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, und unsere Liste von FreePBX-Alternativen deckt die selbst gehosteten Optionen ab.
Versteckte Kosten, die Sie vor Vertragsabschluss prüfen sollten
Eine günstige gehostete Telefonanlage kann durch zusätzliche Gebühren teurer werden als der angegebene Preis. Prüfen Sie diese Punkte vor dem Abschluss:
- Portierungsgebühren, falls Ihr neuer oder alter Anbieter diese berechnet.
- Gebühren für jede zusätzliche Rufnummer.
- Auslandsgespräche außerhalb der Inklusivregion.
- Einrichtungs- oder Installationsgebühren.
- Kündigungsgebühren bei Ihrem aktuellen Anbieter.
- Neue Tischtelefone, falls Ihre aktuellen Modelle nicht kompatibel sind.
Keine versteckten Gebühren, völlig transparente Preise.
So migrieren Sie von einer lokalen Telefonanlage in die Cloud
Um von einer lokalen Telefonanlage auf eine Cloud-Telefonanlage umzusteigen, erfassen Sie Ihren gesamten Bestand, testen Sie das System mit echten Anrufen und portieren Sie die Rufnummern schrittweise.
Folgen Sie diesen 10 Schritten:
- 01Listen Sie jede aktuelle Rufnummer, Leitung und Nebenstelle auf.
- 02Prüfen Sie die Verfügbarkeit der Portierung für jeden Rufnummerntyp und jedes Land.
- 03Prüfen Sie, welche Ihrer Tischtelefon-Modelle der neue Anbieter unterstützt.
- 04Planen Sie Anrufflüsse, Geschäftszeiten und Gruppen vor der Umstellung.
- 05Führen Sie einen Testlauf mit echten Anrufen und echten Anrufern durch.
- 06Portieren Sie Rufnummern schrittweise und nutzen Sie Rufumleitungen zur Absicherung.
- 07Lassen Sie das alte System aktiv, bis die Portierung abgeschlossen ist.
- 08Stimmen Sie Kündigung und Abrechnung so ab, dass Sie nicht doppelt zahlen.
- 09Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, beginnend mit dem Empfang.
- 10Analysieren Sie nach der ersten Woche die Berichte zu verpassten Anrufen und Warteschleifen.
Sehen Sie selbst, wie der Erwerb und die Portierung von Rufnummern in CloudTalk funktionieren:
Wechseln Sie in die Cloud, ohne einen einzigen Anruf zu verpassen
Die beste Cloud-Telefonanlage ist diejenige, die perfekt zu Ihren Standorten, Ihren Geräten und Ihren Anrufanforderungen passt.
Wählen Sie den Anbieter, prüfen Sie die Rufnummernportierung sowie Tischtelefone, vergleichen Sie die Tarife und migrieren Sie dann schrittweise, während das alte System noch aktiv ist.
Ihr Team kann währenddessen nahtlos über Desktop- und mobile Apps weiterarbeiten.
Wenn Sie eine Cloud-Telefonanlage mit Callcenter-Funktionen und CRM-Synchronisierung aus einer Hand suchen:
Dann ist CloudTalk die ideale Lösung für Sie. Testen Sie es kostenlos mit Ihren eigenen Rufnummern und Anrufen.
Häufig gestellte Fragen
CloudTalk ist der beste Anbieter für Teams, die Wert auf Callcenter-Funktionen und CRM-Synchronisierung legen. Sehr kleine US-Büros bevorzugen eventuell Ooma Office, während Microsoft-365-Unternehmen häufig Teams Phone wählen. Details finden Sie in der Vergleichstabelle.
Die Zuverlässigkeit einer Cloud-Telefonanlage hängt von der Infrastruktur des Anbieters und Ihrer Internetverbindung ab. Erkundigen Sie sich nach Ausfallsicherheit, Sprachqualität sowie Statusseiten und richten Sie Rufumleitungen auf Mobiltelefone ein, falls Ihr Büro-Internet ausfällt.
Ja. Bei den meisten Cloud-Telefonanlagen klingelt eine Nummer gleichzeitig auf dem Tischtelefon, der Desktop-App und der mobilen App. CloudTalk unterstützt Desktop- und mobile Apps sowie SIP-Tischtelefone.
Die beste mobile App für eine Cloud-Telefonanlage sichert die Sprachqualität auch im mobilen Datennetz und ermöglicht Weiterleitungen, Voicemail sowie den Zugriff auf die Anruferhistorie. Zudem sollte sie CRM-Details anzeigen. Testen Sie die Apps am besten während der Testphase.
Die meisten Cloud-Telefonanlagen lassen sich mit CRMs integrieren, wobei native Integrationen eine bessere Synchronisierung bieten als reine Konnektoren. CloudTalk synchronisiert Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und 100+ weiteren Tools.
Das am einfachsten einzurichtende System bietet ein Web-Dashboard, einen visuellen Editor für den Anruffluss und eine App-Anmeldung ohne Hardware. Es ist keine Installation vor Ort erforderlich. CloudTalk lässt sich direkt über den Call Flow Designer einrichten.
Einige Anbieter von Cloud-Telefonanlagen bieten virtuelles Fax als Zusatzoption an. Wenn Sie weiterhin auf Fax angewiesen sind, prüfen Sie die Fax-Unterstützung des jeweiligen Anbieters vor dem Wechsel.
Ja. Die Mitarbeiter nutzen die mobile App des Anbieters mit einer gemeinsam genutzten Geschäftsnummer, sodass Anrufe und Anrufhistorie beim Unternehmen verbleiben, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
