Dialpad Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback

Erwägen Sie Dialpad? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Gesprächsqualität, KI-Funktionen und Supportkosten sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Table of contents

Was ist Dialpad?

Was sind Dialpads Hauptfunktionen?

Was sagen Nutzer über Dialpad?

Was ist Dialpad?

Dialpad ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das Sprachanrufe, SMS/MMS-Nachrichten und Team-Chat in einer einzigen Anwendung kombiniert und sich als zentrale Anlaufstelle für hybride und Remote-Teams positioniert, die über traditionelles VoIP hinausgehen möchten.

Für Teams, die Echtzeit-KI-Coaching und Konversationsintelligenz priorisieren, bietet Dialpad ein überzeugendes Funktionspaket. Wenn Unternehmen jedoch skalieren oder erweiterte Outbound-Wahlfunktionen, eine umfassendere internationale Rufnummernabdeckung oder CRM-Integrationen ohne Tarif-Upgrade benötigen, stoßen Nutzer häufig auf strukturelle Einschränkungen und versteckte Kosten, die die Gesamtbetriebskosten verkomplizieren.

Was sind Dialpads Hauptfunktionen?

Vereinheitlichte Anrufe, SMS/MMS und Team-Chat in einer einzigen cloudnativen App (Desktop und Mobil)
KI-Transkription und automatische Anrufzusammenfassungen, gestützt durch DialpadGPT – ein proprietäres LLM, trainiert mit über 5 Milliarden Minuten an Geschäftsgesprächsdaten
Echtzeit-KI-Live-Coach, der Tipps zur Einwandbehandlung anzeigt, wenn Schlüsselwörter wie „Preis“ oder Konkurrenznahmen in einem Anruf erkannt werden
CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk (nur im Pro-Tarif und höher verfügbar)
Power Dialer innerhalb des Dialpad Sell-Produkts für Outbound-Vertriebsteams
KI-CSAT-Scoring, das automatisch die Kundenzufriedenheit über 100 % der Interaktionen hinweg vorhersagt
Agentische KI-Plattform mit Agent Studio zum Erstellen von No-Code-KI-Agenten über Sprach- und digitale Kanäle hinweg
Kontaktcenter (Dialpad Support) mit IVR, Anrufüberwachung und Omnichannel-Routing

Was sagen Nutzer über Dialpad?

Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot

😊 Was lieben Nutzer an Dialpad?

Intuitive, moderne Benutzeroberfläche, die Teams, die bereits Google Workspace oder Microsoft 365 nutzen, vertraut vorkommt
KI-Transkription und Live-Coaching, die den Post-Call-Administrationsaufwand reduzieren und die Echtzeit-Mitarbeiterführung unterstützen
Schnelle Einrichtung und Einarbeitung für kleine bis mittelgroße Teams, die schnell ein Cloud-Telefonsystem benötigen
All-in-One-Design, das den Kontextwechsel zwischen separaten Telefon-, Chat- und Video-Tools reduziert

„Dialpad ist ein einfach zu bedienender VoIP-Client mit großartigen KI-Tools zum Zusammenfassen von Besprechungen. Die Website ist einfach zu navigieren, und der Admin-Bereich macht es unkompliziert, Berichte anzuzeigen und Benutzeraktivitäten in Echtzeit zu sehen. Es bietet auch Flexibilität bei der Auswahl des Geräts, auf dem Sie Anrufe oder Texte empfangen.“

Verifizierter G2-Nutzer

Nonprofit-Management

Vollständige Bewertung

😤 Was hassen Nutzer an Dialpad?

Der angepriesene Preis von €15/Nutzer steigt erheblich, sobald zusätzliche Nummern, SMS-Überziehung und CRM-Integrationen berücksichtigt werden
CRM-Integrationen – einschließlich Salesforce und HubSpot – sind hinter dem Pro-Tarif gesperrt (mindestens €25/Nutzer/Monat)
Die Salesforce-Integration basiert auf einer Browser-Erweiterung, was zu Synchronisierungsfehlern und stillen Datenverlusten führt, die eine manuelle Protokollüberprüfung erzwingen
Kein Parallel- oder Smart Dialer – Power Dialer ist nur auf das Dialpad Sell-Produkt und höhere Tarife beschränkt
Internationale Rufnummernabdeckung auf über 70 Länder beschränkt, ohne automatisierte Spam-Prävention oder Rufnummernrotation
Formale Uptime-SLA nur im Enterprise-Tarif verfügbar, der ein Minimum von 100 Nutzern erfordert – wodurch kleinere Teams ohne vertragliche Zuverlässigkeitsgarantien bleiben

„Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe. Wir baten darum, eine Lizenz zu unserem Konto hinzuzufügen, weil ein neuer Arzt der Praxis beigetreten ist. 2 Monate später und keine Lösung. Haben über 2 Stunden online mit jemandem gechattet. Immer noch keine Lösung. Niemand antwortet auf E-Mails. Wir wechseln zu Spruce.“

Verifizierter G2-Nutzer

Mediziner

Vollständige Bewertung

Was sagen die Leute über Dialpad auf G2?

Sehen Sie, was echte Nutzer über Dialpad auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es im Produktivbetrieb eingesetzt haben.

„Unsere Verkäufe sind seit der Implementierung dieses Dienstes drastisch eingebrochen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass sie sich halbiert haben, und es ist kein Zufall. Die Vielzahl von Problemen mit diesem Dienst, von abgebrochenen Anrufen über die Notwendigkeit, das System zu „hacken“, häufige Spam-Anrufe, falsche Versprechungen und ständige Unterbrechungen mit unserem CRM, haben alle zu einem erheblichen Rückgang unserer Einnahmen beigetragen. Es war eine finanzielle Katastrophe, und uns bleibt keine andere Wahl, als unsere gesamte Geschäftsstrategie aufgrund dieser schrecklichen Erfahrung neu zu bewerten.“

Samuel B.MittelstandKundenbetreuung

„Sie berechnen uns mehr als das Doppelte dessen, was wir benötigen. Wir zahlen mehr als das Zehnfache dessen, wofür wir ursprünglich einen Vertrag unterzeichnet haben. Sie haben uns angelogen, als sie sagten, sie würden die Anzahl der Nutzer auf die tatsächliche Anzahl unserer Nutzer reduzieren. Sie erhöhen ständig den Preis, haben uns mündlich zugesichert, dass sie unser Konto auf den entsprechenden Preistarif/die Nutzerzahl anpassen werden, dann tauchen sie ab und reichen uns an jemand anderen weiter. Ein Albtraum, mit ihnen zu arbeiten. Bleiben Sie fern.“

Garrett O.KleinunternehmenVertrieb

Vorstandsmitglied

„Nicht zweckmäßig, unser Vertriebsteam hatte viele Probleme mit Anrufverzögerungen, was die Nutzung fast unmöglich machte. Begrenzte Integrationen bedeuten, dass wir alles über Zapier erledigen mussten, was die Hälfte der Zeit nicht funktionierte.“

Max D.KleinunternehmenSaaS

Digitaler Administrator

Gegründet2011

G2-Bewertung4.4/5

Preis ab€15/Nutzer/Monat

AbdeckungÜber 70 Länder

Teamgröße~1.500 Mitarbeiter

CloudTalk – #1 Dialpad Alternative

2025 Winter Leader

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Am besten bewertet auf G2

Auf G2 durchweg hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller zu starten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk verbindet sich nativ – keine Browser-Erweiterungen, keine stillen Datenverluste.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis auf der ganzen Welt, CloudTalk hält Ihre Anrufe klar, lokal und bereit zum Wachsen – und deckt mehr als das Doppelte der internationalen Reichweite von Dialpad ab.

Gesprächsqualität

Transkriptionsverzögerungen und KI-Halluzinationen unter Last gemeldet; Sprachzuverlässigkeit bei variablen Internetverbindungen ist ein wiederkehrendes Problem unter G2-Rezensenten

Kristallklare Gesprächsqualität, gestützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur; 99,999 % Uptime-SLA in allen Tarifen enthalten – nicht nur im Enterprise-Tarif

Internationale Abdeckung

Über 70 Länder; keine automatische Rufnummernrotation oder Spam-Prävention – manuelle Überwachung erforderlich

Lokale Rufnummern in über 160 Ländern mit automatischer Rufnummernrotation, Spam-Prävention und integrierter STIR/SHAKEN-Konformität

Integrationen

CRM-Integrationen sind hinter dem Pro-Tarif (€25/Benutzer/Monat) gesperrt; Salesforce basiert auf einer Browser-Erweiterung, die anfällig für Synchronisierungsfehler und Daten-Mapping-Fehler ist

Native Echtzeit-Synchronisation mit HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive und über 100 Tools – keine Browser-Erweiterungen, keine manuelle Abstimmung

Analyse & Berichterstattung

KI-CSAT und erweiterte Workforce-Analysen sind hinter den höherpreisigen Support- und Sell-Tarifen gesperrt; keine formelle Uptime-SLA in den Standard- oder Pro-Tarifen

Vollständige Analyse-Suite mit Agenten-Berichterstattung, Sentiment-Analyse, Sprech-Hör-Verhältnis und Anruf-Scoring – in allen Tarifen enthalten mit einer 99,999 % Uptime-SLA

Wählen

Power Dialer ist auf das Dialpad Sell Produkt beschränkt; keine parallelen oder intelligenten Dialer-Modi verfügbar

Power Dialer, Smart Dialer, Parallel Dialer und Predictive Dialer als Standardfunktionen verfügbar

Anrufweiterleitung

Kein visueller Anruf-Flow-Editor; komplexe Weiterleitung erfordert technische Konfiguration; bevorzugte Agenten-Weiterleitung erfordert individuelle API-Arbeiten

Drag-and-Drop Call Flow Designer mit über 20 Bedingungen, einschließlich kompetenzbasierter Weiterleitung, VIP-Warteschlangen, Rückruf und bevorzugtem Agenten – alles ohne Code

Gesprächsqualität

Dialpad: Transkriptionsverzögerungen und KI-Halluzinationen unter Last gemeldet; Sprachzuverlässigkeit bei variablen Internetverbindungen ist ein wiederkehrendes Problem unter G2-Rezensenten

CloudTalk: Kristallklare Gesprächsqualität, gestützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur; 99,999 % Uptime-SLA in allen Tarifen enthalten – nicht nur im Enterprise-Tarif

Internationale Abdeckung

Dialpad: Über 70 Länder; keine automatische Rufnummernrotation oder Spam-Prävention – manuelle Überwachung erforderlich

CloudTalk: Lokale Rufnummern in über 160 Ländern mit automatischer Rufnummernrotation, Spam-Prävention und integrierter STIR/SHAKEN-Konformität

Integrationen

Dialpad: CRM-Integrationen sind hinter dem Pro-Tarif (€25/Benutzer/Monat) gesperrt; Salesforce basiert auf einer Browser-Erweiterung, die anfällig für Synchronisierungsfehler und Daten-Mapping-Fehler ist

CloudTalk: Native Echtzeit-Synchronisation mit HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive und über 100 Tools – keine Browser-Erweiterungen, keine manuelle Abstimmung

Analyse & Berichterstattung

Dialpad: KI-CSAT und erweiterte Workforce-Analysen sind hinter den höherpreisigen Support- und Sell-Tarifen gesperrt; keine formelle Uptime-SLA in den Standard- oder Pro-Tarifen

CloudTalk: Vollständige Analyse-Suite mit Agenten-Berichterstattung, Sentiment-Analyse, Sprech-Hör-Verhältnis und Anruf-Scoring – in allen Tarifen enthalten mit einer 99,999 % Uptime-SLA

Wählen

Dialpad: Power Dialer ist auf das Dialpad Sell Produkt beschränkt; keine parallelen oder intelligenten Dialer-Modi verfügbar

CloudTalk: Power Dialer, Smart Dialer, Parallel Dialer und Predictive Dialer als Standardfunktionen verfügbar

Anrufweiterleitung

Dialpad: Kein visueller Anruf-Flow-Editor; komplexe Weiterleitung erfordert technische Konfiguration; bevorzugte Agenten-Weiterleitung erfordert individuelle API-Arbeiten

CloudTalk: Drag-and-Drop Call Flow Designer mit über 20 Bedingungen, einschließlich kompetenzbasierter Weiterleitung, VIP-Warteschlangen, Rückruf und bevorzugtem Agenten – alles ohne Code

KI-Sprachagenten, die rund um die Uhr arbeiten

Setzen Sie KI-Sprachagenten ein, die eingehende Anrufe rund um die Uhr bearbeiten – Leads qualifizieren, FAQs beantworten, Informationen sammeln und an das richtige Team weiterleiten, wenn menschlicher Kontakt erforderlich ist. Im Gegensatz zu Dialpads Human-Augmentation-Modell lösen CloudTalks Agenten Routineanfragen autonom, ohne dass ein Agent beteiligt ist.

Ein KI-Dialer, der über 80 Gespräche pro Tag liefert

CloudTalks KI-Dialer-Suite – einschließlich Power, Parallel und Smart Dialer – ermöglicht es Ihrem Outbound-Team, Anruflisten automatisch abzuarbeiten, Voicemails zu überspringen und Agenten nur dann zu verbinden, wenn eine Live-Person antwortet. Dialpad bietet einen Power Dialer nur innerhalb seines Sell-Produkts an; CloudTalk umfasst mehrere Wahlmodi standardmäßig.

KI-Einblicke über 100 % Ihrer Anrufe

Über das Transkribieren und Zusammenfassen jedes Anrufs hinaus analysiert CloudTalks KI-Konversationsintelligenz das Sentiment und bewertet die Leistung – und überträgt Daten direkt in Ihr CRM ohne manuelle Abstimmung. Keine Browser-Erweiterungen. Keine stillen Ausfälle.

Leistungsstarke Anruf-Flows in Sekunden

Erstellen Sie die Weiterleitung mit einem Drag-and-Drop Call Flow Designer, der über 20 Bedingungen verbindet – einschließlich kompetenzbasierter Weiterleitung, VIP-Warteschlangen und bevorzugter Agenten-Weiterleitung – alles ohne Code. Dialpad hat keinen visuellen Flow-Editor, und die bevorzugte Agenten-Weiterleitung erfordert individuelle API-Arbeiten.

Globale Nummern mit integriertem Spamschutz

Greifen Sie auf internationale Nummern in über 160 Ländern zu – mehr als doppelt so viele wie bei Dialpad – mit automatischer STIR/SHAKEN-Konformität und Nummernrotation, die Spam-Markierungen verhindert, ganz ohne manuelle Verwaltung.

Transparente Preise – keine KI-Falle

CloudTalks Preise umfassen CRM-Integrationen, Analysen und Kernfunktionen ohne Tarif-Upgrades. Im Gegensatz zu Dialpad – wo SMS-Gebühren für Überschreitungen, zusätzliche Nummern (je €5–€15), minutengenaue internationale Tarife und erzwungene Pro-Upgrades den beworbenen Grundpreis routinemäßig verdoppeln – bietet CloudTalk vorhersehbare Kosten, die mit Ihrem Team skalieren.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die gewechselt sind – und es nie bereut haben.

Ja. Dialpad ist eine vollständig cloudbasierte Kommunikationsplattform, die über eine Desktop-App, einen Browser oder eine mobile App (iOS und Android) läuft, ohne lokale Hardware zu erfordern. Sie basiert auf einer Cloud-nativen Architektur und ist für Remote- und Hybrid-Teams konzipiert. CloudTalk ist ebenfalls cloudbasiert, mit der gleichen Geräteflexibilität – plus einer 99,999 % Uptime-SLA in jedem Tarif, nicht nur im Enterprise-Tarif wie bei Dialpad.

CloudTalk gewährleistet eine 99,999 % Uptime-SLA in allen Tarifen, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur und globale Serververteilung. Im Gegensatz zu Dialpad – das eine formelle Uptime-SLA nur im Enterprise-Tarif (ab 100 Benutzern) anbietet – garantiert CloudTalk Zuverlässigkeit unabhängig von der Teamgröße. CloudTalk wird zudem auf G2 durchweg hoch bewertet und verfügt über GDPR- und SOC 2-Compliance-Zertifizierungen.

Dialpad enthält einen Power Dialer in seinem Sell-Produkt, aber es fehlen die parallelen und intelligenten Wahlmodi, die High-Velocity-Outbound-Teams typischerweise benötigen. Internationale Anrufe werden pro Minute abgerechnet statt inkludiert, und Voicemail Drop ist in der Basisstufe nicht verfügbar. Für Teams, die ernsthafte Kaltakquise betreiben, ist CloudTalks vollständige Dialer-Suite – einschließlich Power Dialer, Parallel Dialer, Smart Dialer, Voicemail Drop, Click-to-Call und Anrufbeantwortererkennung – eine zweckmäßiger gebaute Lösung.

Der beworbene Einstiegspreis von Dialpad von €15/Benutzer/Monat ist täuschend niedrig. CRM-Integrationen erfordern den Pro-Tarif von €25/Monat. Zusätzliche Telefonnummern kosten €5–€15 pro Stück pro Monat, SMS-Gebühren für Überschreitungen werden mit €0,008 pro Nachricht berechnet (mit einer Konto-Obergrenze, nicht pro Benutzer), internationale Anrufe werden pro Minute abgerechnet, und die monatliche Abrechnung kostet 40–80 % mehr als die jährliche Abrechnung. Eine detaillierte Aufschlüsselung finden Sie in unserem Dialpad Preisleitfaden. CloudTalks Preise umfassen CRM-Integrationen, Analysen und Kernfunktionen, ohne dass Tarif-Upgrades für wesentliche Funktionen erzwungen werden.

CloudTalk integriert sich nativ – ohne Browser-Erweiterungen – mit HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom und über 100 weiteren Tools – in allen Tarifen enthalten. Dialpads CRM-Integrationen sind hinter dem Pro-Tarif gesperrt, und seine Salesforce-Integration verwendet eine Browser-Erweiterung, die bekanntermaßen Synchronisierungsfehler, Objekt-Mapping-Fehler und Plugin-Instabilität verursacht, die eine manuelle Abstimmung erfordern. Teams von 10 Mitarbeitern können schätzungsweise 3,5 Stunden pro Tag durch diesen versteckten Verwaltungsaufwand verlieren.

CloudTalk bietet einen Drag-and-Drop Call Flow Designer mit über 20 Weiterleitungsbedingungen, einschließlich kompetenzbasierter Weiterleitung, IVR, VIP-Warteschlangen, Rückruf, bevorzugter Agenten-Weiterleitung und anruferbasierter Weiterleitung – alles von nicht-technischen Administratoren konfigurierbar und ohne Begrenzung der Komplexität. Dialpad hat keinen visuellen Call Flow Editor; komplexe Weiterleitungen erfordern technische Konfiguration, und die bevorzugte Agenten-Weiterleitung erfordert eine individuelle API-Entwicklung statt einer nativen No-Code-Einstellung.

Die häufigsten Gründe sind: Die Gesamtkosten (Total Cost of Ownership) übersteigen den beworbenen Preis erheblich, sobald CRM-Integrationen, zusätzliche Nummern, SMS-Uüberschreitungen und minutengenaue internationale Anrufe berücksichtigt werden; Synchronisierungsfehler von Salesforce und Daten-Mapping-Fehler, verursacht durch Dialpads erweiterungsbasierte Integrationsarchitektur; das Fehlen paralleler und intelligenter Wahlmodi für High-Volume-Outbound-Teams; begrenzte internationale Nummern-Abdeckung (über 70 Länder gegenüber CloudTalks über 160); und Support-Probleme, wenn komplexe Abrechnungs- oder technische Probleme eine Eskalation über Dialpads KI-basiertes Supportmodell hinaus erfordern. Eine vollständige Dialpad-Alternativ-Vergleich oder die detaillierte CloudTalk vs. Dialpad-Aufschlüsselung finden Sie hier.

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