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Dialpad im Test 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie überlegen, Dialpad zu nutzen? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, KI-Funktionen und Supportkosten sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist Dialpad?
Dialpad ist ein cloudbasiertes Business-Telefoniesystem, das Sprachanrufe, SMS/MMS-Nachrichten und Team-Chat in einer einzigen Anwendung vereint. Es versteht sich als zentrale Plattform für hybride und remote arbeitende Teams, die über herkömmliche VoIP-Lösungen hinausgehen möchten.
Für Teams, die Wert auf KI-Echtzeit-Coaching und Konversationsanalysen legen, bietet Dialpad ein attraktives Funktionsset. Wenn Unternehmen jedoch wachsen oder fortgeschrittene Outbound-Telefonie, eine größere Auswahl an internationalen Rufnummern oder CRM-Integrationen ohne Tarif-Upgrade benötigen, stoßen Nutzer häufig auf strukturelle Einschränkungen und versteckte Kosten, die die Gesamtkosten in die Höhe treiben.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Dialpad?
- Einheitliche Telefonie, SMS/MMS und Team-Chat in einer cloudnativen App (Desktop und Mobilgeräte)
- KI-Transkription und automatisierte Anrufzusammenfassungen basierend auf DialpadGPT – einem proprietären LLM, das mit über 5 Mrd. Minuten an geschäftlichen Gesprächsdaten trainiert wurde
- Echtzeit-KI-Live-Coach, der Tipps zur Einwandbehandlung einblendet, wenn Keywords wie „Preis“ oder Wettbewerbsnamen im Gespräch fallen
- CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk (nur im Pro-Tarif und höher verfügbar)
- Power Dialer innerhalb des Produkts „Dialpad Sell“ für Outbound-Sales-Teams
- KI-CSAT-Bewertung, die die Kundenzufriedenheit bei 100 % der Interaktionen automatisch vorhersagt
- Agentic AI-Plattform mit Agent Studio zur Erstellung von No-Code-KI-Agenten für Sprach- und digitale Kanäle
- Contact Center (Dialpad Support) mit IVR, Anrufüberwachung und Omnichannel-Routing
Was sagen Nutzer über Dialpad?
Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen auf G2, Capterra und Trustpilot
😊 Was schätzen Nutzer an Dialpad?
- Intuitive, moderne Benutzeroberfläche, die Teams, die bereits Google Workspace oder Microsoft 365 nutzen, sofort vertraut ist
- KI-Transkription und Live-Coaching, die den administrativen Aufwand nach dem Telefonat reduzieren und Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen
- Schnelle Einrichtung und Einarbeitung für kleine bis mittlere Teams, die rasch ein Cloud-Telefoniesystem benötigen
- All-in-One-Design, das den ständigen Wechsel zwischen separaten Telefon-, Chat- und Videotools überflüssig macht
„Dialpad ist ein einfach zu bedienender VoIP-Client mit großartigen KI-Tools für Protokolle und Zusammenfassungen von Meetings. Die Website ist leicht zu navigieren, und der Admin-Bereich macht es unkompliziert, Berichte einzusehen und die Nutzeraktivität in Echtzeit zu verfolgen. Zudem ist man flexibel bei der Auswahl des Geräts, auf dem man Anrufe oder SMS empfangen möchte.“
😤 Was stört Nutzer an Dialpad?
- Der beworbene Preis von €15/Nutzer steigt deutlich an, wenn zusätzliche Nummern, SMS-Gebühren und CRM-Integrationen hinzukommen
- CRM-Integrationen – einschließlich Salesforce und HubSpot – sind dem Pro-Tarif vorbehalten (mindestens €25/Nutzer/Monat)
- Die Salesforce-Integration basiert auf einer Browser-Erweiterung, was zu Synchronisierungsfehlern und unbemerktem Datenverlust führt, sodass Protokolle manuell überprüft werden müssen
- Kein Parallel- oder Smart-Dialer – Power-Dialer ist ausschließlich dem Produkt „Dialpad Sell“ und höheren Tarifen vorbehalten
- Die Abdeckung für internationale Rufnummern ist auf über 70 Länder beschränkt, ohne automatisierten Spam-Schutz oder Nummernrotation
- Ein offizielles Service-Level-Agreement (SLA) zur Ausfallsicherheit gibt es nur im Enterprise-Tarif, der eine Mindestabnahme von 100 Nutzern erfordert – kleinere Teams erhalten somit keine vertraglichen Zuverlässigkeitsgarantien
„Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe. Wir wollten eine Lizenz zu unserem Konto hinzufügen, da ein neuer Arzt in die Praxis eingetreten ist. Nach zwei Monaten gab es immer noch keine Lösung. Ich habe über zwei Stunden mit jemandem online gechattet. Immer noch keine Lösung. Niemand antwortet auf E-Mails. Wir wechseln zu Spruce.“
Was sagen die Leute auf G2 über Dialpad?
Erfahren Sie, was echte Nutzer auf G2 über Dialpad sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams aus der Praxis.
Unsere Umsätze sind seit der Einführung dieses Dienstes drastisch eingebrochen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass sie sich halbiert haben, und das ist kein Zufall. Die Fülle an Problemen mit diesem Dienst, von abgebrochenen Anrufen über System-Workarounds bis hin zu häufigen Spam-Anrufen, falschen Versprechungen und ständigen Verbindungsabbrüchen mit unserem CRM, haben alle zu einem erheblichen Umsatzrückgang beigetragen. Es war ein finanzielles Desaster, und uns bleibt keine andere Wahl, als unsere gesamte Geschäftsstrategie aufgrund dieser schrecklichen Erfahrung neu zu bewerten.
Sie stellen uns mehr als das Doppelte dessen in Rechnung, was wir benötigen. Wir zahlen mehr als das Zehnfache dessen, was wir ursprünglich vertraglich vereinbart hatten. Sie haben uns belogen, als sie sagten, sie würden die Anzahl der Nutzer an unsere tatsächliche Nutzerzahl anpassen. Sie erhöhen ständig die Preise, versichern uns mündlich, dass sie unser Konto auf die passende Preisstufe/Nutzerzahl anpassen, und melden sich dann nicht mehr oder leiten einen an jemand anderen weiter. Die Zusammenarbeit ist ein einziger Albtraum. Bleiben Sie bloß fern.
Vorstandsmitglied
Nicht für den Zweck geeignet. Unser Vertriebsteam hatte massive Probleme mit Verzögerungen bei Anrufen, was die Nutzung fast unmöglich machte. Eingeschränkte Integrationen bedeuteten, dass wir alles über Zapier lösen mussten, was die Hälfte der Zeit nicht funktionierte.
Digitaler Administrator
DialpadDialpad Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Dialpad G2 Review
Dialpad Capterra Review
Dialpad Trustpilot Review
Dialpad GetApp Review
Dialpad Software Advice Review
CloudTalk - die Nr. 1 Dialpad-AlternativeLeader Winter 2025Suchen Sie nach einer Dialpad-Alternative?
Sehen Sie selbst, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind – für erstklassige Sprachqualität, transparente Preise und KI, die ab Tag eins funktioniert.
Top-bewertet auf G2
CloudTalk wird auf G2 durchgehend hervorragend bewertet. Es hilft Teams, schneller zu starten, Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein zuverlässiges Telefoniesystem zu verlassen.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk lässt sich nativ anbinden – ohne Browser-Erweiterungen, ohne unbemerktes Daten-Nirwana.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob direkt nebenan oder am anderen Ende der Welt: CloudTalk sorgt für glasklare, lokale Anrufe und ist bereit für Ihr Wachstum – mit einer mehr als doppelt so großen internationalen Reichweite wie Dialpad.
CloudTalk vs. Dialpad: Der direkte Vergleich
Erfahren Sie, wie CloudTalk dort Höchstleistungen erbringt, wo es am meisten darauf ankommt
Warum sollten Sie sich für CloudTalk statt Dialpad entscheiden?
CloudTalk bietet eine bessere, zuverlässigere Leistung — ohne versteckte Kosten
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel gewagt und nie bereut haben.
„Wir hingen bei einer Annahmequote von 20–30% fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50% erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied ausgemacht. Wir nutzen die Tagging-Funktion sehr häufig, um zu sehen, wo sich die Leads im Trichter befinden, und das Dashboard hilft jedem Vertriebsmitarbeiter zu sehen, wo er steht.“
Chief Marketing Officer, Velu
„Es war eine Kombination aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht da war, wenn wir ihn brauchten. Ich habe buchstäblich eine Excel-Tabelle für den Telefonievergleich erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Kriterien erfüllte, wollte ich gar nicht erst mit ihnen sprechen. Die Entscheidung war klar: CloudTalk.“
Customer Experience Manager (Global), RateMyAgent
„Der Übergang zu CloudTalk verlief super reibungslos. Die Produktivität der Agenten stieg als direkte Folge des Wechsels um 10%. Wir dachten, unser Vertriebsteam könnte nicht mehr als 15 Leads pro Tag bearbeiten, aber dieses Jahr haben sie an manchen Tagen 30 Leads betreut — und mehr Abschlüsse erzielt.“
E-Learning-Plattform, CloudTalk-Kundenstory
Häufig gestellte Fragen zu Dialpad und CloudTalk
Ja. Dialpad ist eine vollständig cloudbasierte Kommunikationsplattform, die über eine Desktop-App, einen Browser oder eine mobile App (iOS und Android) läuft, ohne dass Hardware vor Ort erforderlich ist. Sie basiert auf einer Cloud-Native-Architektur und ist für Remote- und Hybrid-Teams konzipiert. CloudTalk ist ebenso cloudbasiert und bietet dieselbe Flexibilität bei den Geräten — plus ein SLA von 99,999% Betriebszeit in jedem Tarif, nicht nur in der Enterprise-Stufe wie bei Dialpad.
CloudTalk garantiert eine Betriebszeit von 99,999% über alle Tarife hinweg, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur und eine globale Serververteilung. Im Gegensatz zu Dialpad — das ein formelles Betriebszeit-SLA nur für seinen Enterprise-Tarif (mit einer Mindestanzahl von 100 Nutzern) anbietet — garantiert CloudTalk Zuverlässigkeit unabhängig von der Teamgröße. CloudTalk wird zudem auf G2 konsistent hoch bewertet und verfügt über DSGVO- und SOC 2-Compliance-Zertifizierungen.
Dialpad enthält einen Power Dialer in seinem Sell-Produkt, bietet aber nicht die parallelen und intelligenten Wahlmodi, die im Outbound-Vertrieb mit hoher Schlagzahl typischerweise benötigt werden. Auslandsgespräche werden minutengenau abgerechnet, anstatt inklusive zu sein, und die Voicemail-Zustellung ist im Basistarif nicht verfügbar. Für Teams, die ernsthafte Kaltakquise betreiben, ist die vollständige Dialer-Suite von CloudTalk — einschließlich Power Dialer, Parallel Dialer, Smart Dialer, Voicemail-Zustellung, Click-to-Call und Anrufbeantworter-Erkennung — die deutlich besser geeignete Lösung.
Der beworbene Einstiegspreis von Dialpad von €15/Nutzer/Monat ist trügerisch günstig. CRM-Integrationen erfordern bereits den Pro-Tarif für €25/Monat. Zusätzliche Telefonnummern kosten je €5–€15 pro Monat, SMS-Überschreitungen werden mit €0.008 pro Nachricht berechnet (mit einer Obergrenze pro Konto, nicht pro Nutzer), Auslandsgespräche werden minutengenau abgerechnet und die monatliche Abrechnung ist im Vergleich zur jährlichen Abrechnung um 40–80% teurer. Eine detaillierte Aufschlüsselung finden Sie in unserem Dialpad-Preisleitfaden. Die Preise von CloudTalk enthalten CRM-Integrationen, Analysen und Kernfunktionen, ohne dass für wesentliche Funktionen ein Tarif-Upgrade erzwungen wird.
CloudTalk lässt sich nativ — ohne Browser-Erweiterungen — in HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom und über 100 weitere Tools integrieren — und das in allen Tarifen. Die CRM-Integrationen von Dialpad sind nur im Pro-Tarif verfügbar, und die Salesforce-Integration nutzt eine Browser-Erweiterung, die für Synchronisierungsfehler, Objektzuordnungsfehler und Plugin-Instabilität bekannt ist, was einen manuellen Abgleich erfordert. Teams mit 10 Mitarbeitern können durch diesen versteckten administrativen Aufwand schätzungsweise 3,5 Stunden pro Tag verlieren.
CloudTalk bietet einen Drag-and-Drop Call Flow Designer mit über 20 Routing-Bedingungen, darunter kompetenzbasiertes Routing, IVR, VIP-Warteschleifen, Rückruf, Weiterleitung an bevorzugte Agenten und anruferbasiertes Routing — alles konfigurierbar durch Administratoren ohne technische Vorkenntnisse und ohne Komplexitätsgrenzen. Dialpad verfügt über keinen visuellen Editor für den Anruffluss; komplexe Weiterleitungen erfordern technische Konfigurationen, und die Weiterleitung an bevorzugte Agenten erfordert eine individuelle API-Entwicklung anstelle einer nativen No-Code-Einstellung.
Die häufigsten Gründe sind: Die Gesamtbetriebskosten liegen deutlich über dem beworbenen Preis, sobald CRM-Integrationen, zusätzliche Nummern, SMS-Überschreitungen und minutengenaue Auslandsgespräche hinzugerechnet werden; Salesforce-Synchronisierungsfehler und Datenzuordnungsfehler, die durch die auf Erweiterungen basierende Integrationsarchitektur von Dialpad verursacht werden; das Fehlen von parallelen und intelligenten Wahlmodi für Outbound-Teams mit hohem Anrufvolumen; die begrenzte Abdeckung internationaler Nummern (70+ Länder gegenüber 160+ bei CloudTalk); und Probleme beim Support, wenn komplexe Abrechnungs- oder technische Fragen über das primär auf KI ausgerichtete Support-Modell von Dialpad hinausgehen. Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Dialpad-Alternative-Vergleich oder der detaillierten Gegenüberstellung CloudTalk vs. Dialpad.
Haben Sie noch Fragen?
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